La plateforme Aliexpress est très appréciée par de nombreux internautes. Il n'y a rien d'étonnant. Aliexpress propose une vaste gamme de produits différents. Des petits bijoux, téléphones portables, vêtements et chaussures. Les prix bas des marchandises par rapport aux magasins de détail rendent également ce magasin attrayant.

Dans cet article, nous vous dirons quoi faire si le vendeur demande de clôturer un litige sur Aliexpress.

Le plus souvent, les acheteurs viennent sur Aliexpress à la recherche d'un produit. Une fois le produit souhaité trouvé, l'étape suivante commence : la communication avec le vendeur et la passation de commande. Il convient de noter qu'une condition obligatoire pour exécuter une commande est le prépaiement de 100 % pour le produit sélectionné. Une fois le colis contenant le produit souhaité envoyé, une période d’attente passionnante commence. Le plus souvent, les commandes reçues plaisent agréablement à l'acheteur. Mais parfois, la déception s’installe.

Dans ce cas, la plateforme Aliexpress essaie de respecter les intérêts des deux parties, l’acheteur et le vendeur. Pendant toute la durée de livraison du colis, un système de protection de l'acheteur est en vigueur. Si vous recevez un produit de mauvaise qualité ou si le colis est perdu, l'argent pour le produit peut être restitué.

Pour ce faire, l'acheteur doit ouvrir un litige. Cependant, il arrive très souvent que le vendeur sur Aliexpress demande l'annulation du litige, expliquant sa demande pour une raison quelconque. Voyons quoi faire dans ce cas.

L'argent transféré lors du paiement est stocké dans Alipay. Il s'agit du système monétaire fonctionnant sur Aliexpress. Il est utilisé pour les règlements avec les vendeurs. Lors de la livraison du colis contenant la marchandise, les fonds restent sur Alipay. Autrement dit, le vendeur ne reçoit pas l'argent pour les marchandises immédiatement, mais après avoir confirmé que l'acheteur a reçu le colis.

Un litige peut être ouvert dans les cas suivants :

• Si l'acheteur, pour une raison quelconque, n'a pas reçu sa commande. Plusieurs options sont proposées ici. Vous pouvez écrire au vendeur, s'il ne répond pas ou essaie de « lui accrocher des nouilles aux oreilles », alors la seule bonne décision sera de restituer l'argent par le biais d'un litige.
• Le vendeur a envoyé le colis à la mauvaise adresse et refuse d'aider ;
• Le colis prend trop de temps et tous les délais de livraison sont déjà dépassés. Dans ce cas, il arrive que l'acheteur ait ouvert un litige sur Aliexpress, le vendeur demande d'attendre.

Parfois, cela est justifié. Surtout si le produit est bon marché et envoyé par colis avec une piste qui ne peut être suivie que jusqu'à la frontière chinoise. Mais si tous les délais de livraison sont déjà dépassés, vous devez alors insister sur votre point et ne pas clôturer le litige.

Il y a cependant une mise en garde ici.

Vous pouvez ouvrir un litige pour non-réception des marchandises si la période de protection de l'acheteur est toujours en vigueur.

Parfois, des vendeurs malhonnêtes sur Aliexpress vous demandent de clore le litige. Cela peut être fait, mais seulement si la protection n'a pas expiré. Si la période de protection est terminée, la commande sera automatiquement clôturée et le vendeur recevra l'argent. Si le délai de livraison des marchandises est dépassé et que le délai de protection expire, il est alors absolument impossible de clôturer le litige. Même si le vendeur le demande vraiment.

Les acheteurs rencontrent souvent les problèmes suivants :

• Le vendeur a généralement envoyé le mauvais produit commandé ;
• Le produit ne convenait pas en taille ou en couleur ;
• Nous avons commandé plusieurs articles au magasin, mais nous avons reçu une mauvaise quantité.
• Une autre raison d'un litige ouvert peut être la réception d'un produit de mauvaise qualité.

Malheureusement, certains clients reçoivent des colis contenant des produits défectueux ou de mauvaise qualité.

Vous ne pouvez vérifier la qualité du produit qu'après réception du colis. Après avoir reçu le colis, il est conseillé de l'ouvrir, en enregistrant ce processus à l'aide de photos ou de vidéos.

Si le produit s'avère de mauvaise qualité, alors les photographies seront utiles pour le litige. Ils devront être inclus comme preuve.

Que dois-je faire si le vendeur demande de clôturer un litige sur Ali, en promettant d'envoyer un autre produit ? Il est préférable d’ignorer la demande du vendeur de clôturer le litige lors de la réception d’un produit de mauvaise qualité. Sinon, il y a une forte probabilité de se retrouver sans argent.

N'oubliez pas que le vendeur souhaite avant tout recevoir le paiement des marchandises. Il est donc avantageux pour lui de clôturer le litige le plus rapidement possible.

La plateforme Aliexpress elle-même punit les vendeurs pour les produits de mauvaise qualité. Si des litiges dus à des défauts surviennent fréquemment avec un magasin donné, celui-ci peut même être fermé. En essayant d'éviter de telles complications, les vendeurs chinois recourent à diverses astuces.

Par exemple, un vendeur sur Aliexpress demande d'annuler le litige et de restituer l'argent à l'acheteur via PayPal. Les vendeurs malhonnêtes font souvent de telles demandes à l'acheteur. Le fait est que dans ce cas, la plateforme Aliexpress ne peut garantir la sécurité de la transaction. Une fois le litige annulé, le vendeur recevra l'argent et disparaîtra. Il est donc préférable de mener un litige ouvert à sa conclusion logique, à savoir un remboursement.

Comment reconnaître un vendeur malhonnête

Vous pouvez deviner les intentions malhonnêtes du vendeur en suivant

• Écrit des lettres demandant de clore le litige ;
• Propose de restituer de l'argent sur votre compte Paypal ;
• Commence à prolonger le temps du litige, prolongeant les durées de protection ;
• Parfois, les vendeurs eux-mêmes accusent les acheteurs de tenter de les tromper.

Dans ce cas, nous ne pouvons conseiller qu’une seule chose. Modifiez le litige, collectez des preuves supplémentaires et faites remonter le litige. Dans ce cas, les salariés de Fliexpress se joindront au conflit.

Dans le même temps, nous devons nous rappeler que si les vendeurs ne demandent pas de clôturer un litige qui a déjà dégénéré, la commande elle-même sera clôturée en même temps. Dans ce cas, le vendeur récupère son argent et vous perdez le vôtre.

Vous pouvez le clôturer, mais seulement si la cause du litige est éliminée. Sinon, vous devez impliquer les employés du site. Sinon, vous risquez de perdre le litige et de perdre de l'argent.

Est-il possible d'annuler un litige puis de le rouvrir pour une seule commande ?

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Examinons les situations les plus courantes lors de l'annulation d'un litige sur Aliexpress, qui entraînent une perte d'argent.

Exemple:
Le délai de protection de la commande est épuisé, mais les marchandises ne sont pas arrivées. L'acheteur ouvre bien entendu un litige pour un remboursement intégral pour le motif approprié.
En réponse, le vendeur propose une décision zéro retour (« Pas de retour et pas de remboursement »), avec la demande sérieuse d'attendre encore une semaine. Et si les marchandises n'arrivent pas, il restituera certainement tout l'argent.

La première erreur est l'annulation incorrecte du litige.
L’acheteur est d’accord avec les arguments du vendeur, mais au lieu du bouton « annuler », il clique sur le bouton accepter. Pensant ainsi qu'il accepte la demande du vendeur d'attendre encore un peu.
Mais en réalité, l’acheteur opte pour un rendement nul. C'est ce paramètre qui est important. En conséquence, le litige est clos et l'acheteur ne reçoit rien. Il n'y aura plus de possibilité supplémentaire d'ouvrir un litige concernant cette commande. Il ne reste plus qu'à attendre et espérer que le colis a finalement été envoyé et qu'il finira par arriver.

La deuxième erreur d'annulation incorrecte du litige
L'acheteur s'engage à attendre le colis et, sans vérifier si le délai de protection a été prolongé, annule le litige. Si le délai de protection de l'acheteur a expiré, avec l'annulation du litige, l'acheteur ne pourra plus rouvrir le litige. Le résultat correspond à la première situation.

Comment bien annuler un litige sur Aliexpress ?

Pour annuler le litige, tout en conservant la possibilité de rouvrir le litige, vous devez :
1) Vérifiez si le délai de protection de l'acheteur a été prolongé. En cas de prolongation d'un nombre de jours suffisant, le litige pourra être annulé. Dans le cas contraire, vous devez d’abord demander au vendeur de prolonger le délai de protection.
2) Annulez le litige en cliquant sur le bouton « Annuler le litige »

Lors de l'ouverture d'un litige sur AliExpress, vous pouvez rencontrer une situation dans laquelle le vendeur vous demande d'annuler le litige, tout en vous promettant un joli bonus ou une nouvelle livraison de la marchandise. Faut-il lui faire confiance, et que faire si le vendeur sur Aliexpress vous demande d'annuler le litige ?

Le vendeur peut-il clôturer lui-même le litige ?

Si le commerçant insiste fortement pour que vous clôturiez le litige sur AliExpress, mais que vous ne souhaitez pas le faire pour certaines raisons, la question se pose : peut-il tout annuler tout seul, sans votre accord ? La réponse à cette question est claire : non, les vendeurs n'ont pas une telle opportunité.

Quand dois-je ouvrir un litige ?

Les fonds transférés par le client lors de l'achat de marchandises sont stockés sur le compte du système de paiement Alipay. Lors de la livraison de la commande, l'argent reste toujours sur les comptes Alipay, c'est pourquoi les vendeurs ne reçoivent pas leur paiement immédiatement, mais seulement lorsque le client confirme avoir reçu le colis à la poste.

Un litige peut être ouvert dans les cas suivants :

• Si pour une raison quelconque vous n'avez pas reçu votre colis. Il peut y avoir plusieurs options pour l'évolution de la situation. Écrivez au vendeur, et s'il répond, donnez une raison pour laquelle vous pouvez écrire aux administrateurs afin de récupérer votre argent grâce à un litige.
• Le commerçant a envoyé les produits à la mauvaise adresse.
• La commande est en cours depuis longtemps et le délai de livraison est expiré depuis longtemps. C'est dans de telles situations que le plus souvent le vendeur sur AliExpress demande d'annuler le litige et d'attendre un peu.

Parfois, les circonstances évoluent de telle manière que le vendeur peut avoir de sérieuses excuses. En particulier, des difficultés peuvent survenir lorsque le coût des marchandises est faible, ainsi que lors de l'envoi d'une commande avec une piste suivie uniquement jusqu'à la frontière chinoise. Si le délai de livraison est expiré, n'oubliez pas qu'il est préférable d'insister sur votre position et de ne clôturer en aucun cas le litige.

Veuillez également tenir compte du fait que l'ouverture d'un litige pour non-réception d'une commande n'est possible que lorsque le système de protection client n'a pas expiré.

Que faire si le vendeur demande la clôture du litige ?

Que dois-je faire si un vendeur sur la place de marché AliExpress me demande de clôturer un litige ? Vous ne pouvez le rencontrer qu'à mi-chemin dans une situation où la période de protection n'est pas encore écoulée. Si celle-ci est déjà terminée, la commande est automatiquement clôturée et vos fonds sont transférés au vendeur.

Si le délai de livraison du colis est expiré et que la période de protection est arrivée à son terme, ne clôturez en aucun cas le litige ! Même si le vendeur vous le demande vraiment.

Après réception de votre colis, vous pouvez rencontrer les problèmes suivants :

• Vous avez reçu un produit complètement différent de celui que vous avez commandé sur le site Web.
• L'achat ne correspond pas à la taille ou ce n'est pas la couleur que vous attendiez.
• Vous avez acheté plusieurs unités d'un produit, mais vous n'avez pas reçu la quantité de produits indiquée lors de votre commande.
• La commande reçue ne correspond pas à la qualité déclarée.

Dans toutes les situations décrites ci-dessus, vous devez ouvrir un litige.

Comment s'assurer que la commande sera de haute qualité ? Même au stade de l'achat, regardez le nombre d'avis, ainsi que la proportion d'avis positifs parmi eux, trouvez des photos de clients satisfaits.

Que dois-je faire si le magasin promet de renvoyer le produit ?

Que doit faire un acheteur si un représentant du magasin sur le site Web demande de clore le litige, promettant d'envoyer un autre article en échange d'un article de mauvaise qualité ? Dans une telle situation, il est recommandé d'ignorer les demandes.

N'oubliez jamais que la chose la plus importante pour les vendeurs est d'obtenir de l'argent pour le colis. C'est pourquoi il leur sera plus avantageux de clôturer le litige le plus rapidement possible.

L'administration Aliexpress pourra punir le magasin pour travail malhonnête, c'est pourquoi elle a créé la fonction de litige. Si ce n’est pas la première fois que des circonstances similaires à la vôtre surviennent, le magasin pourrait être fermé.

Lors de l'ouverture de litiges, menez-les à leur terme pour ne pas vous priver de la possibilité de restituer les fonds. Sinon, vous risquez de vous retrouver sans rien.

Comment comprendre que vous êtes face à des escrocs ?

Quelles actions des représentants des magasins sur AliExpress indiquent qu'ils veulent tromper l'acheteur ?

• Le vendeur envoie de nombreuses lettres demandant d'annuler le litige.
• Le magasin propose un remboursement.
• Le représentant retarde le litige et prolonge la période de protection.
• Vous êtes accusé d'être rusé et de tromper les employés du magasin.

Que faire dans de telles situations ? Modifiez les détails, collectez autant de preuves que possible sous la forme de photos et de vidéos qui peuvent prouver que vous avez raison et assurez-vous d'intensifier le litige. Si vous faites tout cela, l'administration AliExpress vous aidera certainement.

Mais rappelez-vous que si vous rencontrez le magasin à mi-chemin et clôturez un litige aggravé, votre commande sera également clôturée. Après cela, l’argent ira sur le compte du vendeur et ne vous sera pas restitué.

Clôturez un litige uniquement lorsque toutes les raisons de son ouverture ne sont plus pertinentes et que tous les problèmes ont été résolus.

Si cela ne se produit pas, contactez les administrateurs de toute urgence.

Situations typiques où les vendeurs demandent la clôture d'un litige

Option 1

Vous avez commandé des produits qui ne sont pas arrivés à la poste dans le délai indiqué par le service, et il ne reste que quelques jours avant la fin de la période de protection. Lorsqu'un litige a été ouvert, le vendeur a répondu et a demandé de le clôturer en assurant que le produit arriverait quand même.

Si le colis n’arrive pas pendant une longue période (plus de 50 jours), il n’est pas nécessaire de suivre l’exemple du magasin. Il est peu probable qu'elle vienne, mais vous êtes assuré de gagner le litige et de récupérer votre argent.

Si le produit n'est pas disponible pendant environ 30 jours et qu'il doit être livré dans 35 jours, vous pouvez simplement demander au vendeur de prolonger la période de protection de la commande.

Option n°2

Une situation peut survenir lorsque les marchandises arrivent toujours, mais qu'elles sont défectueuses. Vous pouvez ouvrir un litige pour un remboursement partiel ou exiger un remboursement complet.

Dans ce cas, les vendeurs demandent très souvent la clôture et promettent de restituer l'argent sur le compte des systèmes de paiement, par exemple PayPal. Dans cette situation, exigez qu'il transfère d'abord le montant, puis clôture le litige, mais pas l'inverse.

La vidéo ci-dessous fournit des informations détaillées sur la manière de modifier les détails du litige et de les annuler :

Considérons une situation dans laquelle vous avez reçu votre commande, mais elle s'est avérée soit défectueuse, soit ce que vous avez commandé n'était pas ce que vous aviez commandé, ou la mauvaise quantité, etc. Naturellement, vous ouvrez un litige et demandez le remboursement du prix de la marchandise.

Mais bientôt, vous recevez un message du vendeur vous informant qu'une erreur s'est produite et il vous propose de renvoyer la marchandise. Mais pour cela, vous devez clôturer le litige.

Le vendeur explique sa demande de clôture du litige en disant :

• le litige a un effet néfaste sur la notation du magasin ;
• que le vendeur a un patron méchant et donc, à cause de son erreur, il risque de perdre son emploi, et il a 3 jeunes enfants qui ont besoin d'être nourris ;
• promet des coupons, des réductions, des cadeaux, etc.

En général, les Chinois inventent un tas d'histoires différentes pour plaindre le client afin qu'il clôture le litige.

Options pour développer cette situation

• crois-le Qu'il renverra la commande et clôturera le litige.

Cela ne peut pas être fait. Après cela, la commande est finalisée et l’argent va au vendeur. Croyez-moi, dès qu'il verra que la commande est clôturée, il n'enverra rien.

• mettre un terme au conflit et, si nécessaire, en l'aiguisant, vous récupérez votre argent et commandez à nouveau ce produit, dans tel ou tel magasin.
• Certains vendeurs sont très demander de les soutenir et permettre leur renvoyer la marchandise. Ils sont soucieux de leur réputation et souhaitent que vous soyez satisfait de votre commande et que vous reveniez vers eux pour un nouvel achat dans le futur.

Regardons l'option 3 - vous avez décidé d'attendre le colis renvoyé.

Pour garantir la sécurité des transactions, vous devez procéder comme suit :

Nous convenons avec le vendeur qu'il prolongera la période de protection de l'acheteur et enverra un nouveau colis dans un délai de 1 à 2 jours, et vous fournira un nouveau numéro de suivi.

Vérifiez s’ils ont étendu la protection.

Après cela, vous pouvez « Annuler le litige ». Exactement Annuler, pas proche.

Dans un délai d'un ou deux jours, le vendeur doit vous communiquer un numéro de suivi ; s'il se tait, rouvrez le litige. Mais généralement, les bons magasins résolvent ces problèmes rapidement et fournissent même une photo du nouvel envoi.

Fondamentalement, après avoir renvoyé la marchandise, il vous suffit d'attendre l'arrivée du colis et, s'il ne pose aucun problème, de finaliser la commande.

Mais pendant cette période, il faut :

• si le colis a une trace internationale, contrôlez son déplacement grâce aux services de suivi, puisque vous n'aurez aucune information à son sujet dans votre compte personnel ;
• s'il est sans trace, faites attention au délai de protection de livraison.

Si vous avez des soupçons ou des problèmes, ouvrez un litige et résolvez ces problèmes.

Laissez-moi vous le rappeler encore. Si vous décidez d'attendre un article renvoyé, vous devez annuler le litige, ne pas le clôturer et attendre un nouveau colis.

Situation courante :

Les marchandises ne sont pas arrivées. Vous avez ouvert un litige car la protection est épuisée, mais le colis est toujours en route. Le vendeur n'a pas accepté de vous rembourser et une semaine plus tard, le litige a dégénéré. Les médiateurs, espérant que le colis arrivera bientôt, vous ont demandé d'attendre encore 10 jours, en proposant la solution « Veuillez continuer d'attendre 10 jours ».

Que faire si l’on vous demande d’attendre pour résoudre un litige aggravé ?

Les médiateurs AliExpress peuvent décider à la hâte que vous devez attendre le colis jusqu'à une certaine date. Par exemple, si on vous demande d'attendre encore 10 jours (ce paramètre est généralement indiqué dans les détails de la solution Aliexpress « Temps de réponse »), alors vous n'avez rien à faire dans les 10 prochains jours. L'essentiel est de ne pas annuler le litige. Il ne fermera pas pendant cette période, quelle que soit la date indiquée comme fin des négociations. A l'issue de ce délai, les médiateurs vérifieront si l'état de livraison de la marchandise est apparu, et examineront également s'il y a des évolutions dans le litige (nouvelle preuve de la part de l'acheteur ou du vendeur). Ils prendront une décision finale sur la base des nouvelles informations.

• Si vous recevez le colis dans ce délai et que tout va bien, vous devez alors annuler le litige et confirmer la réception de la marchandise. Si quelque chose ne va pas avec le produit, modifiez le motif du litige et joignez des preuves.
• Si vous ne le recevez pas, par mesure de sécurité, le dernier jour, vous pouvez joindre au litige une capture d'écran du site de suivi indiquant que le colis n'a pas été livré. Et écrivez dans les commentaires que vous n’avez toujours pas reçu la marchandise.

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