Los abogados de Beeline no conocen el texto de los términos de los servicios de comunicación de su propia empresa, ¡o simplemente no los entienden! Rescisión del contrato con Beeline: ¿cómo rechazar los servicios móviles, Internet residencial o TV? Ejemplo de solicitud de cancelación del perro.

Dio la casualidad de que mi operador móvil actual comenzó a molestarme cada vez más, no estoy satisfecho con la calidad de su servicio, así que pensé en cambiarme a Beeline con mi número.

Fui al sitio web de Beeline y encontré el formulario de contrato. Tengo preguntas al respecto. Hay varios puntos interesantes sobre el tratamiento de los datos personales de los clientes:
En primer lugar, decidí leer las condiciones para la prestación de los servicios de comunicación "Beeline", ya que en el formulario del contrato hay enlaces a algunas de las cláusulas de estas condiciones.
Es lógico suponer que si hay cláusulas de “desacuerdo” en el formulario del contrato, incluso si no está de acuerdo con estas cláusulas, ¡el contrato se concluye! Si el cliente no está de acuerdo con una cierta verificación y procesamiento de sus datos personales, entonces tiene derecho a notificar al operador sobre esto, por lo tanto, en el formulario del contrato se indican estas cláusulas “estoy de acuerdo” / “no estoy de acuerdo”.

Tenía dos preguntas para los consultores de Beeline:
1. Si escribe “No estoy de acuerdo” en los párrafos anteriores, ¿afectará esto a la conclusión del contrato (para permitir la conclusión del contrato o no)?
2. Si escribe “No estoy de acuerdo” en los párrafos anteriores, ¿afectará esto la prestación de algún servicio (qué servicios se proporcionarán y cuáles no)?
Después de leer los términos de la prestación de los servicios de comunicación "Beeline", me di cuenta de que la conclusión del contrato no debería interferir, pero decidí aclarar.

Le hice estas preguntas al consultor en el chat del sitio web del operador. Era el 21 de octubre de 2015 a las 16:12. La consultora Elena me respondió. Tras algunas aclaraciones, respondió que el contrato en este caso queda a criterio de la empresa. Le pregunté, ¿quién tomará exactamente la decisión de conectarse o no conectarse? No me dieron respuesta, el chat se cerró. Abrí un nuevo chat con un especialista, me respondió la operadora Dunya. Ella me respondió que estos puntos están detallados en el contrato. O estás de acuerdo con ellos o no. Ya que está firmando el acuerdo en su totalidad, y no en cada artículo. Recordemos esto, un poco más adelante citaré las condiciones para la prestación de los servicios de comunicación.

Pensé y pensé y escribí una carta al correo electrónico. [correo electrónico protegido] Con las mismas preguntas, escribí que no estoy satisfecho con la respuesta que me dieron en el chat, ya que son diferentes. También dije que quiero ir a Beeline con mi número, y ese asesoramiento no aumenta mi deseo de ir a Beeline. Por correo electrónico me contestaron lo mismo que es imposible, cuando firmas un contrato estás de acuerdo con todos los puntos de las condiciones del servicio. También recordamos esta respuesta.

Luego voy al grupo de Beeline VKontakte y le escribo las mismas preguntas. También le pido que aclare por qué Beeline verifica los datos del pasaporte del cliente a través del buró de crédito. Está escrito en sus condiciones. Se me informa que el problema se ha enviado para su revisión. Te piden que esperes. El tiempo pasa y obtengo la respuesta:

¡Hola! 1. ¿Tiene el suscriptor derecho a estar en desacuerdo con alguna cláusula del acuerdo (o varias)?
2. ¿Cómo puede un empleado de CPC registrar el desacuerdo de un cliente con las cláusulas del contrato?
3. ¿Qué forma de solicitud utiliza el Suscriptor en caso de desacuerdo con la cláusula (o cláusulas) del contrato?

Respuesta: Si el suscriptor no está de acuerdo, no podrá activar los servicios y no firmar el contrato.

¡Cómo evaluar tal respuesta, que todos decidan por sí mismos! Esta respuesta, si se puede llamar así, me llegó el 06/11/15 en la LAN de VKontakte. Después de leer esto, aclaré en respuesta, no estamos hablando de servicios, sino de limitar el procesamiento de datos personales. ¿Es posible celebrar un contrato con tales restricciones y cómo afectarán a la prestación de los servicios? Me dijeron que el procesamiento de datos personales se realiza solo dentro de la empresa. No divulgamos los datos personales del suscriptor a terceras organizaciones. En este caso, no hay un acuerdo adicional al contrato principal. En respuesta, comencé a referirme a los términos de la prestación de servicios de comunicación y a decir que allí está escrito directamente que las empresas de terceros, incluidos los burós de crédito, pueden participar en el procesamiento de la información. Pidió al personal que lea atentamente los términos del servicio.

Recuerde que le pedí a un representante de Beeline que me aclarara por qué la empresa verifica los datos personales a través de los burós de crédito. También dije que de acuerdo con la información del centro de llamadas, es posible limitar el procesamiento de DP. Para ello, el acuerdo prevé puntos de no consentimiento para determinados tratamientos de DP.

Tengo la respuesta:

Se hizo una pregunta a nuestros abogados. Les hemos proporcionado la respuesta de ellos. Por el momento, lamentablemente, solo hay dos opciones: celebrar un contrato en la versión actual o no concluirlo en absoluto.

Después de leer esto, le aconsejé a Beeline que obligara a los abogados a volver a leer los términos de servicio. Cité puntos en las preguntas, hay un texto que el suscriptor puede restringir la transferencia de datos personales. La pregunta es qué servicios se verán afectados. Después de esto me sorprendió, me asusté un poco y decidí literalmente "masticar" el texto del formulario de contrato y los términos de servicio a mi interlocutor. Era el 15/11/15.

Ahora, como prometí, comparemos cada elemento del formulario de contrato con los términos de los servicios de comunicación.
“Para verificar la información que proporciono de acuerdo con el sub. 4 p. 3.2. Estoy de acuerdo con las condiciones, a menos que se indique lo contrario, no estoy de acuerdo "

3.2. El operador tiene derecho a:
4) Verificar en cualquier momento directamente o con la ayuda de terceros (incluyendo burós de crédito) con el consentimiento del Suscriptor cualquier información contenida en las credenciales del Suscriptor, así como en los documentos solicitados por el Operador. Si el Suscriptor no está de acuerdo con el suministro de información por parte del Operador a terceros y el Suscriptor no proporciona documentos adicionales, los Servicios se brindan al Suscriptor de acuerdo con las condiciones básicas del plan de tarifas seleccionado.

Entonces pregunté qué servicios se brindarían, se llaman básicos y cuáles no.

"Estoy de acuerdo con el uso de los fondos pagados en virtud de un acuerdo para pagar deudas en virtud de otro acuerdo, a menos que se indique lo contrario, no estoy de acuerdo".
Esto es comprensible, espero. El desacuerdo no afectará de ninguna manera los servicios o la posibilidad de celebrar un contrato. Solo tengo un numero.
"Para recibir información publicitaria: estoy de acuerdo, a menos que se indique lo contrario, no estoy de acuerdo"
Aquí, también, todo está muy claro, esto no afecta la conclusión del contrato.

“Para el procesamiento de datos personales de acuerdo con la p. 3.3-3.6 de los Términos - Estoy de acuerdo, a menos que se indique lo contrario, no estoy de acuerdo "

Condiciones para la prestación de servicios de comunicación:

3.2. El operador tiene derecho a:
3.3. De acuerdo con el art. 6. Ley Federal No. 152-FZ de 27 de julio de 2006 "Sobre Datos Personales", el Operador durante el período desde el momento de la celebración del Contrato y hasta los plazos establecidos por los documentos reglamentarios, durante los cuales el Operador está obligado a almacenar información sobre el Suscriptor y los Servicios prestados, con el fin de cumplir con el Acuerdo y los requisitos legales procesa los datos del Suscriptor tanto con la ayuda de su software y hardware, como sin su uso. El procesamiento de datos personales significa acciones (operaciones) con datos personales, incluida la recopilación, sistematización, acumulación, almacenamiento, aclaración (actualización, cambio), uso, distribución (incluida la transferencia), despersonalización, bloqueo y destrucción de datos personales.

El operador garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos personales recibidos.
En el caso de proporcionar datos personales de personas de contacto con el propósito de interacción bajo el Acuerdo y / o usuarios de los Servicios, con el fin de cumplir con los requisitos de los documentos reglamentarios (para Suscriptores - entidades legales), el Suscriptor garantiza la presencia del el consentimiento de la persona de contacto para recibir información y ofertas del Operador sobre los Servicios prestados, sobre la transferencia de datos personales de la persona de contacto y los usuarios de los Servicios al Operador. El Suscriptor confirma la notificación preliminar de la persona de contacto y los usuarios de los Servicios sobre la transferencia de datos personales al operador.

3.4. Los datos personales del Suscriptor pueden ser procesados ​​por terceros contratados por el Operador sobre la base de los acuerdos relevantes para cumplir con las obligaciones en virtud del Acuerdo. Una condición esencial de los contratos celebrados por el Operador con terceros es la obligación de garantizar la confidencialidad de los datos personales y la seguridad de su procesamiento por parte de terceros. La lista de terceros involucrados por el Operador en el procesamiento de datos personales de los suscriptores es publicada por el Operador en el sitio web del Operador. El operador tiene derecho a determinar y cambiar la lista de terceros.

3.5. Por la presente, el Suscriptor acepta, durante toda la duración del Acuerdo, proporcionar al Operador información sobre las obligaciones monetarias incumplidas, información sobre el Suscriptor mismo, recibida al concluir el Acuerdo, así como sus datos personales (para Suscriptores - individuos), para personas jurídicas que realicen de conformidad con la legislación vigente la formación, procesamiento, almacenamiento y emisión de información sobre el cumplimiento por el deudor de sus obligaciones contractuales, a las personas que realicen el cobro de deudas del Suscriptor por los Servicios en nombre del Operador, o a las personas a las que se les haya delegado el derecho a reclamar dichas deudas.

3.6. El Suscriptor tiene derecho a revocar su consentimiento mediante una apelación por escrito al Operador.

Escribí todo esto en la correspondencia en la LAN al representante de Beeline VKontakte.

También escribí esto:

Aquellos. puede presentar una disconformidad con la cesión de información a terceros.

Honestamente, no puedo imaginar lo que los abogados de Beeline leen allí. En esencia, los términos del acuerdo permiten por defecto a la empresa transferir datos personales a terceros, a menos que se presente una objeción a esta transferencia de datos. No disputo esta versión de los términos, solo le pido que se refiera más atentamente a los términos de su acuerdo.

Es una lástima que los abogados conozcan sus términos tan asintiendo con la cabeza. Entiendo que los consultores no deberían saber esto, pero me gustaría un servicio más atento. De alguna manera resulta que no muy bien, quiero convertirme en su suscriptor, pero no puedo recibir un servicio atento para resolver problemas relacionados con el procesamiento de mis datos.

Esté de acuerdo en que esto es inaceptable y que cualquiera puede mostrarse reacio a acudir a usted ((

Hasta ahora, no he recibido respuesta a mis críticas, ha pasado un mes. Hoy no soy un suscriptor de Beeline, por lo tanto, la revisión no está calificada, ¡pero en mi propio nombre le doy a Beeline dos grandes, gordos! Puede ver por sí mismo qué respuestas proporcionaron los consultores y qué está escrito en los términos de los servicios de comunicación. Todavía no he decidido si ir a Beeline con mi número.

Me gustaría saber qué piensan los representantes de Beeline en Banki.ru sobre la desgracia que está sucediendo en la empresa y la incompetencia de los empleados.

Foto del usuario Sergik495 en mobile-networks.ru con el comentario: “Beeline se ha vuelto completamente insolente. La comunicación no solo empeora cada año, sino que también se vuelve más cara que todos los demás. Recientemente escribí un discurso de despedida a Beeline y agregué una foto así ".

Al principio había una palabra, y esta palabra era un SMS de Beeline:

Estimado suscriptor, su tarifa fue creada hace más de 15 años. Durante este tiempo, muchas cosas han cambiado y a partir del 5 de junio estará cerrado. Nos conocemos desde hace mucho tiempo, por eso hemos seleccionado la tarifa más similar para tus hábitos - Cero dudas VII. Todos los servicios conectados adicionalmente se guardan.

Escuche las nuevas condiciones o elija una tarifa diferente: 060605 (gratis). Tu Beeline ".

Por lo tanto, yo, como decenas (cientos) de miles de suscriptores de uno de los tres grandes operadores, recibí una “marca negra”. Tres días después, se recibió por correo electrónico otra propuesta de mayor relevancia jurídica:

"… ¡Hola!

Ahora está utilizando un plan de tarifas de archivo En pocas palabras. Como parte de la renovación de las antiguas tarifas el 5 de junio, cerrará y cambiará a Zero Doubt VII.

No te preocupes: estarás en contacto, y se guardarán tu número, saldo y todos los servicios necesarios.

¿Qué tarifa tendré?

Hemos seleccionado una tarifa especial Zero Doubt VII, teniendo en cuenta sus gastos y necesidades. No tiene que cambiar sus hábitos de comunicación.

¿Por qué cierran las tarifas antiguas?

Para mejorar la calidad del servicio y hacer que nuestras tarifas sean realmente simples y comprensibles para usted. Después de todo, cuantas menos tarifas de archivo y diversas condiciones, más fácil será para usted y nuestros operadores entenderlas.

¿Puedo elegir una tarifa diferente?

Puede cambiar a cualquier tarifa del catálogo en el sitio de forma gratuita. También a su servicio está la Cuenta Personal "My Beeline" para verificar los detalles, los servicios en la habitación, recargar la cuenta para usted y sus seres queridos, y mucho más ".

Y debajo, un gran botón amarillo: "Seleccione una tarifa".

Después de 10 días, otra palabra en forma de SMS:

¡Estimado cliente! El 26 de mayo, recibió un SMS sobre el cambio de tarifa con información incorrecta. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar. Su nuevo plan tarifario tras el cierre del anterior será - Cero dudas VIII.

Escuche las nuevas condiciones o elija otra tarifa: 060605 (gratis) Your Beeline.

Preste atención a la rápida evolución de la imprudencia: en el primer SMS se ofrece una de las versiones archivadas (la séptima), y después de 10 días se impone una versión mucho más cara: la octava. Verá, estaban equivocados. Al parecer, al principio juzgaron mal la solvencia del cliente y, con una disculpa, decidieron corregirse: comprarle el mismo producto podrido, pero a un precio más alto. De hecho, el operador de telecomunicaciones quiere transferir unilateralmente al suscriptor de una tarifa archivada a otra, también archivada, y, además, la más desventajosa para él.

Los siguientes pensamientos surgen involuntariamente:

1. Completamente insolente.
2. Parece que no tienen derecho a hacer esto sin mi consentimiento.
3. ¿Qué hacer?

Empezamos a comprender.

Pensamiento número 1: "Completamente insolente"

Creo que todo está claro aquí: cualquier vendedor (ni siquiera un monopolista) siempre intentará "ordeñar" la mayor cantidad de dinero posible del comprador con un costo mínimo para sí mismo. Sus apetitos y codicia son prácticamente ilimitados y no tienen límite. Con un cambio regular de tarifas, el operador de telecomunicaciones siempre actúa de acuerdo con el esquema clásico: primero, se hace un "señuelo" en la lista de precios para una nueva línea de tarifas con ceros en posiciones clave. Después de un par de meses, el operador notifica al suscriptor sobre la modificación de la tarifa con el mismo nombre. Un poco más tarde hace lo mismo. Y esto se repite muchas veces. El suscriptor, si intenta comparar tarifas, verá que el nuevo plan de tarifas se diferencia del anterior en solo 20-30 kopeks por minuto. Pequeñas cosas.

No es necesario ir muy lejos para obtener ejemplos. Tomemos el archivo "Zero Doubt" antes mencionado y rastreemos su rápida evolución, como la diarrea.

¿Cómo se siente? Desde la primera hasta la novena versión, la tarifa para los suscriptores locales de Beeline aumentó en 20 kopeks por minuto. Pero para los operadores "extranjeros" - DIEZ VECES. Uno pensaría que tal aumento en el precio ocurrió en diez años. Para nada. Observamos capturas de pantalla de las listas de precios oficiales tomadas el mismo día:

El plan tarifario básico para la línea "Cero Duda" es la versión "cero".

Generalmente es imposible establecer la fecha exacta de su introducción real.

Todo lo que se presenta arriba, como comprenderá, está tomado del sitio oficial de "Beeline". "Como si fuera oficial" porque simplemente no hay documentos oficiales en él! ¿Dónde están? Bajamos al pie de página del sitio y encontramos un enlace en el que se puede hacer clic debajo de los derechos de autor: " Información legal", Donde leemos lo siguiente:

“… Este sitio no es un medio de comunicación (medios de comunicación).
Todas las noticias y documentos oficiales se publican en el sitio vimpelcom.lenta.ru ... "

Ley federal de 07.07.2003 N 126-FZ (modificada el 23.06.2016) "Sobre la comunicación": abra el spoiler

A qué debe prestar atención:

Forma del Acuerdo, condiciones para la prestación de servicios de comunicación "Beeline",
condiciones de las ofertas públicas aceptadas en virtud del Acuerdo,
el procedimiento para modificar el Acuerdo sobre la prestación de servicios de comunicaciones "Beeline",
plan tarifario,
reglas para el uso de servicios telemáticos y servicios de transmisión

son un solo acuerdo sobre la prestación de servicios de comunicación "Beeline".

Es decir, bajo el Acuerdo con el Suscriptor, uno debe entender de ninguna manera algún documento modelo, a saber su inseparable combinación.

La celebración del contrato de Beeline Home Internet se realiza sobre la base de la solicitud del cliente mediante la firma del formulario de contrato por parte del suscriptor y el operador o una persona autorizada.

Como regla general, este acuerdo consta de 6 secciones:

Provisiones generales;

1. El asunto del acuerdo, que indica la lista de servicios prestados (tipo de acceso a Internet y método de conexión, cuenta, datos de la cuenta personal del usuario y buzón de correo durante el período del acuerdo, servicios adicionales). Además, esta sección señala la obligación del operador de brindar soporte técnico para la línea del suscriptor de acuerdo con los términos del plan tarifario actual del cliente.
2. Celebración y duración del contrato, condiciones para la prestación de servicios, tarifas de los servicios.

   Esta sección indica que durante el período de uso de Internet, al cliente se le proporciona una cuenta para acceder a los servicios y se crea una cuenta personal electrónica, una cuenta personal. Los servicios se brindan de forma prepaga, la información sobre los pagos se refleja en la cuenta personal. La prestación de los servicios se realiza con un saldo positivo de la cuenta personal, de lo contrario se suspenden y reanudan después de la reposición del saldo (excepto en el caso de un período de gracia provisto por el operador). Si la prestación de los servicios no se reanuda dentro del tiempo especificado en el plan tarifario, el suscriptor considera rescindido el contrato y las obligaciones del operador, y la cuenta se elimina. Esta sección también prescribe las características del almacenamiento por parte del operador de los datos personales del suscriptor, el procedimiento para la facturación de los servicios prestados, el derecho del cliente a rechazar los servicios sujeto a la notificación por escrito del operador y el pago de las facturas, las reglas para devolver el anticipo no utilizado. al usuario.

3. Derechos y obligaciones del operador;
4. Derechos y obligaciones del suscriptor;
5. Otras condiciones.

   Además de estas secciones, el contrato puede contener notas importantes.

   El formulario de contrato incluye el número de contrato, las credenciales del suscriptor (nombre completo, fecha y lugar de nacimiento, datos del pasaporte y lugar de residencia), inicio de sesión, cuenta personal, plan de tarifas seleccionado, dirección de instalación del equipo del suscriptor, correo electrónico, fax, contacto número de teléfono, protocolo de transferencia de datos, tipo (tipo) de equipo, duración del contrato y firmas de las partes.

Como regla general, además del contrato de Internet desde el hogar, también se concluye un acto de entrega y aceptación de equipos y prestación de servicios. Cuando se cambian los términos del acuerdo, se concluye un acuerdo adicional.

Los usuarios de servicios de comunicaciones móviles, TV o Internet en el hogar que han celebrado un acuerdo con Beeline toman la decisión de rescindir el acuerdo con la empresa por diversas razones. Entre los líderes se encuentran los planes de tarifas inconvenientes, la mala calidad de la conexión, así como el costo de los servicios. Los operadores de atención al cliente intentarán retener al cliente hasta el final, ofreciendo varias opciones de compromiso. Si se toma la decisión de rescindir el contrato, existen muchas formas de hacerlo en poco tiempo.

Antes de interrumpir la cooperación con el operador, debe asegurarse de que la deuda con la empresa esté completamente saldada. Es conveniente hacerlo contactando Oficina de servicio de Beeline... El usuario debe llevar consigo los datos de su pasaporte.

Al llegar a la dirección especificada, debe comunicarse con los gerentes que se asegurarán de que no haya deudas y lo ayudarán a rescindir el contrato para la prestación de servicios de comunicaciones móviles, Internet en el hogar o TV. El cliente no tardará más de diez minutos en completar la solicitud requerida, después de lo cual se rescindirá el acuerdo.

Antes de cerrar el contrato, es necesario comprobar si quedan fondos en la cuenta y, en este caso, indicar los datos o el número de teléfono de la transferencia en la aplicación. En ausencia de este comentario, pueden surgir problemas con el reembolso.

¿Cómo rescindir el contrato con Beeline a través de su cuenta personal?

En ocasiones, ponerse en contacto con la oficina del operador lleva mucho tiempo para el cliente, por lo que puede ser más conveniente para el usuario del servicio rescindir el contrato con Beeline a través de, al que tiene acceso cualquier suscriptor de la empresa.

Para la autorización, debe ingresar un número de teléfono o iniciar sesión. Para rechazar los servicios de comunicación celular de Beeline, Internet residencial o televisión, después de ingresar a su cuenta personal, complete una solicitud especial sobre su deseo de rescindir el contrato de servicio. En ausencia de deuda, el operador aprobará la solicitud de terminación de la cooperación y desconectará todos los servicios prestados dentro de las 24 horas. Además, en la Cuenta Personal Beeline existe una función de bloqueo voluntario del número por un período de 90 días. Después de activar esta opción durante este período, el suscriptor tiene la oportunidad de cambiar de opinión.

Servicio Beeline "Chameleon": descripción, conexión y desconexión del servicio

Modelo de solicitud de rescisión del contrato de prestación de servicios Beeline

Si el cliente visitó la oficina de la empresa para rescindir el acuerdo con el operador, el gerente emite una solicitud de muestra para la rescisión del contrato en el punto de servicio. Si el cliente realiza este trámite a través de su cuenta personal, entonces el formulario se publicará en el sitio web en formato electrónico. Solicita al usuario que indique claramente los siguientes datos:

• Nombre completo, número de teléfono;
• Fecha de celebración del acuerdo;
• Número de cuenta;
• El motivo de la rescisión es opcional;
• Detalles actualizados para transferir los fondos restantes en la cuenta.

Después de completar correctamente todos los datos necesarios, el operador considerará la solicitud y cancelará el contrato lo antes posible. Esto sucede lo más rápido posible en oficina de servicio(hasta un día - en caso de presentación electrónica de la solicitud).

Terminación automática del contrato

El usuario de los servicios de la empresa debe recordar lo que se negocia al formalizar un contrato. Entonces, en ausencia de actividad durante seis meses, Beeline detiene el servicio según el contrato, rescindiéndolo unilateralmente. La actividad en este caso es la ausencia de llamadas y mensajes salientes y entrantes al número del suscriptor, la terminación de la acumulación de dinero en la cuenta del cliente. Las deudas, independientemente del servicio al que se destinen, darán lugar a una apelación ante el tribunal, por lo que el cliente no podrá evitar pagar los impagos. Por lo tanto, se recomienda no demorarse hasta la rescisión automática del contrato y rescindir de forma independiente el acuerdo con el operador en poco tiempo, sin olvidar monitorear el estado de la cuenta.