Normas para la prestación de servicios postales. En Rusia, se han aprobado modificaciones a las normas para la prestación de servicios postales. VII. Procedimiento para la presentación y registro de reclamaciones.

Normas para la prestación de servicios postales.

"Tras la aprobación de las Normas para la prestación de servicios postales"

De conformidad con el artículo 4 de la Ley federal "sobre servicios postales", el Gobierno de la Federación de Rusia decide:

1. Aprobar las Normas adjuntas para la prestación de los servicios postales.

Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia de 26 de septiembre de 2000 N 725 "Sobre la aprobación de las Normas para la prestación de servicios postales" (Legislación recopilada de la Federación de Rusia, 2000, N 41, Art. 4076);
párrafo 31 de los cambios que se están realizando en las resoluciones del Gobierno de la Federación de Rusia, aprobadas por el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia "Sobre enmiendas e invalidación de determinadas resoluciones del Gobierno de la Federación de Rusia en relación con la mejora de la administración pública en la Federación de Rusia" de 6 de febrero de 2004 N 51 (Legislación recopilada Federación de Rusia, 2004, N° 8, artículo 663).

Normas
prestación de servicios postales
(aprobado por Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 15 de abril de 2005 N 221)

I.	Provisiones generales	(elementos 1 - 16)
II.	Aceptación de envíos postales y giros postales.	(págs. 17 - 32)
III.	Entrega (entrega) de envíos postales y pago de giros postales	(págs. 33 - 42)
IV.	Derechos y obligaciones de los usuarios de los servicios postales	(págs. 43 - 46)
v.	Derechos y obligaciones de los operadores postales	(págs. 47 - 51)
VI.	Presentación y consideración de reclamaciones.	(págs. 52 - 56)
VII.	Responsabilidad de los operadores postales y usuarios de los servicios postales	(págs. 57 - 60)

I. Disposiciones generales

1. Este Reglamento regula las relaciones entre los usuarios de los servicios postales y los operadores postales públicos en la celebración y ejecución de un contrato de prestación de servicios postales, y también establece los derechos y obligaciones de dichos operadores y usuarios.

2. Estas Reglas aplican los siguientes conceptos básicos:
"parcela"- un envío postal con publicaciones impresas, documentos comerciales y otros envíos, cuyo adjunto, dimensiones, peso y método de embalaje son establecidos por los operadores postales de conformidad con estas Reglas;
"correo defectuoso"- un envío postal cuyo peso no corresponda al peso indicado en él, o cuyos signos externos sugieran daño o deterioro del soporte (daños en la carcasa, vendaje, precinto, cinta, etc.);
"representantes legales"— personas que tengan un poder otorgado en la forma prescrita;
"categoría de envío postal"— un conjunto de características que determinan el procedimiento y las condiciones de aceptación, procesamiento, transporte y entrega (entrega) de los envíos postales (simples, registrados, de valor declarado, ordinarios);
"cupón de respuesta internacional"- un cupón emitido por la Oficina Internacional de la Unión Postal Universal, impreso en papel con filigranas que representan la abreviatura "UPU" en letra grande; "pequeño paquete"- correo internacional con muestras de mercancías o artículos pequeños, cuyo contenido, dimensiones, peso y método de embalaje están determinados por estas Reglas;
"lugar de intercambio postal internacional"- una instalación postal federal que procesa los envíos postales internacionales recibidos de administraciones postales extranjeras, aceptados en la Federación de Rusia y enviados en tránsito abierto, así como su envío a su destino;
"bolso "M"- envío postal internacional (bolsa especial) que contiene publicaciones impresas enviadas por un remitente al mismo destinatario;
"carta"- un envío postal con un mensaje escrito, así como otros anexos, cuyas dimensiones y peso están determinados por estas Reglas;
"paquete"- un envío postal, cuyas dimensiones, peso y método de embalaje están determinados por estas Reglas, con un archivo adjunto cuyo envío no está prohibido por la legislación de la Federación de Rusia;
"tarjeta postal"- correo en forma de mensaje escrito en un formulario especial, enviado abierto;
"Dirección de envio"— ubicación del usuario, indicando el código postal del servicio postal correspondiente;
"Transferencia postal"— fondos enviados como parte de la prestación de servicios postales de transferencia de dinero;
"envío postal con contra reembolso"- un envío postal con un valor declarado enviado entre instalaciones postales federales, tras la presentación del cual el remitente ordena a la instalación postal federal que cobre del destinatario la cantidad de dinero establecida por él y la envíe a la dirección del remitente;
"envío postal con valor declarado"— envío postal aceptado con una valoración del valor del adjunto determinada por el remitente;
"envío postal (giro postal) con aviso de entrega" (en intercambio postal internacional - con aviso de recibo) - un envío postal (giro postal), al presentarlo, el remitente ordena al operador postal que le informe a él o a la persona especificada por él cuándo y a quién se le entregó el envío postal (giro postal pagado);
"contenedor de correo directo"- un envío postal con mercancías y otros bienes materiales, sellado (sellado) por el remitente en la forma prescrita y enviado al destino; "secograma"- correo enviado abierto, con un archivo adjunto destinado exclusivamente a personas ciegas;
"plazo para la prestación de servicios postales"— un conjunto de plazos y normas establecidos para la realización de operaciones tecnológicas individuales que componen un servicio postal específico;
"Servicios EMS"- acciones o actividades para la recepción, procesamiento, transporte y entrega (entrega) de envíos postales enviados en el tiempo, forma y logotipo determinados por las leyes de la Unión Postal Universal, que sean realizadas por un operador postal debidamente autorizados para prestar estos servicios.

3. Los operadores postales prestan servicios postales a los usuarios en las condiciones del contrato. Un acuerdo sobre la prestación de servicios postales celebrado con particulares es un contrato público.
Los servicios postales se dividen en:
a) servicios postales universales;
b) otros servicios, incluidos:
servicios de transferencias postales de dinero;
servicios de reenvío de correo internacional;
Servicios de EMS.

4. Los plazos de control para el envío de correspondencia escrita en la prestación de servicios postales universales, así como las normas para su intercambio, transporte y entrega, serán aprobados por el Gobierno de la Federación de Rusia.
Las tarifas para la prestación del servicio postal universal son aprobadas por el órgano ejecutivo federal de regulación de los monopolios naturales, que ejerce las funciones de determinar (establecer) precios (tarifas) y monitorear las cuestiones relacionadas con la determinación (establecimiento) y aplicación de precios ( aranceles) en las áreas de actividad de los sujetos monopolios naturales, en la forma establecida por el Gobierno de la Federación de Rusia.
Las condiciones y tarifas para la prestación de otros servicios postales las establecen los operadores postales.

5. Las normas para la ubicación de oficinas y puntos postales en ciudades y zonas rurales para los operadores que prestan servicios postales universales se desarrollan teniendo en cuenta la disponibilidad de servicios universales para los usuarios de los servicios postales y son aprobadas por el Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones del Federación Rusa.

6. Para organizar el intercambio de envíos postales internacionales, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de la Federación de Rusia establece lugares de intercambio postal internacional.

7. En la entrada de la instalación del servicio postal se coloca un letrero que indica el nombre del operador postal, el nombre y modo de funcionamiento de la instalación y su código postal.

8. Dentro de la instalación postal, en un lugar visible y accesible a los usuarios de los servicios postales, deberá existir un libro de declaraciones y propuestas y el material informativo necesario, incluyendo:
a) nombre del operador postal y su ubicación (domicilio legal);
b) la dirección de la instalación del servicio postal y su código postal;
c) información sobre el lugar de recepción y consideración de reclamaciones;
d) lista de servicios prestados, condiciones de su prestación y tarifas de los mismos;
e) el procedimiento para direccionar y pagar giros postales;
f) el procedimiento de direccionamiento, embalaje y pago de los envíos postales, las dimensiones y límites de peso establecidos para los mismos;
g) el período de almacenamiento en la instalación postal de los envíos postales no entregados y de los giros postales no pagados;
h) una lista de artículos y sustancias cuyo envío está prohibido;
i) una lista de categorías de usuarios de servicios postales que reciben beneficios de conformidad con la legislación de la Federación de Rusia;
j) copia de la licencia para la prestación de servicios postales;
k) estas Reglas;
l) información sobre la responsabilidad de los operadores postales y usuarios de los servicios postales;
m) otra información relacionada con la prestación de servicios postales por parte del operador.
9. Dentro de la instalación postal donde se presta el servicio postal universal, existe adicionalmente un buzón para la recogida de correspondencia escrita y se indica la siguiente información:
a) sobre las normas para la frecuencia de recogida de correspondencia escrita de los buzones de correo, su intercambio, transporte y entrega;
b) sobre los plazos de control para el envío de correspondencia escrita;
c) sobre el procedimiento para la prestación de servicios postales universales.

10. En los buzones se indica el nombre del operador postal, el número asignado al buzón, los días de la semana y la hora de recogida de la correspondencia escrita.

11. Los envíos postales y los giros postales se dividen en nacionales (aceptados para su envío dentro del territorio de la Federación de Rusia) e internacionales (aceptados para su envío fuera de la Federación de Rusia, que llegan a su territorio desde otros estados o en tránsito por el territorio de la Federación de Rusia). ).

12. Según el método de procesamiento, los envíos postales se dividen en las siguientes categorías:
a) simple: aceptado del remitente sin emitirle recibo y entregado (entregado) al destinatario (su representante legal) sin su recibo;
b) registrado (registrado, con valor declarado, ordinario): aceptado del remitente con la emisión de un recibo y entregado al destinatario (su representante legal) con su recibo de recibo.
Los giros postales se aceptan y pagan en la forma prescrita para la aceptación y entrega de envíos postales certificados.
Los envíos por correo certificado se pueden enviar con una descripción del archivo adjunto, con un aviso de entrega y contra reembolso. La lista de tipos y categorías de envíos postales enviados con inventario de contenido, con aviso de entrega y contra reembolso la determinan los operadores postales.

13. Los envíos postales nacionales incluyen los siguientes tipos y categorías de envíos postales: a) tarjetas postales (simples, registradas);
b) cartas (simples, registradas, con valor declarado);
c) paquetes (simples, personalizados, con valor declarado);
d) secogramos (simples, personalizados);
e) encomiendas (ordinarias, con valor declarado);
f) contenedores de correo directo (ordinarios, con valor declarado).
Los operadores postales, al prestar servicios postales (excepto los servicios postales universales), tienen derecho a establecer otros tipos y categorías de correo nacional para su reenvío a través de su red postal, así como el tamaño, peso y contenido máximo permitido de estos envíos postales.

14. La correspondencia escrita enviada durante la prestación del servicio postal universal deberá cumplir los siguientes requisitos en cuanto a su peso máximo, contenido admisible y dimensiones máximas:

№	Tipo de envío postal	Limitar el peso	Apego aceptable	Limitar dimensiones
1.	tarjeta postal	20 gramos	-	máximo: 120x235 mm; mínimo: 90x140 mm
2.	Carta	100 gramos	mensaje escrito	máximo: 229x324 mm; mínimo: 110x220 mm o 114x162 mm
3.	Parcela	máximo - 2 kg, mínimo - 100 g	Publicaciones impresas de bajo valor, manuscritos y fotografías.
4.	Secograma	7 kilos		máximo: la suma de largo, ancho y espesor - no más de 0,9 m; la dimensión más grande es de 0,6 m, para los rollos, la suma de la longitud y el doble del diámetro no supera los 1,04 m; dimensión más grande: 0,9 m; mínimo: 105x148 mm. Para rollos, la suma de la longitud y el doble del diámetro no supera los 0,17 m; dimensión más grande - 0,1 m

Un operador postal que preste servicios postales universales no tiene derecho a negarse a aceptar correspondencia escrita interna a un usuario de servicios postales si cumple con los requisitos establecidos en este párrafo.

15. El correo internacional enviado en el marco del intercambio postal internacional deberá cumplir con los siguientes requisitos en cuanto a su peso máximo, contenido admisible y dimensiones máximas:

№	Tipo de envío postal	Limitar el peso	Apego aceptable	Limitar dimensiones
1.	Tarjeta postal (simple, registrada)	20 gramos	-	máximo: 120x235 mm; mínimo: 90x140 mm
2.	Carta (simple, registrada, con valor declarado)	2 kilogramos	mensajes escritos, documentos comerciales, recibos de diversas clases, facturas, facturas, fotografías; copias de documentos y certificados certificados por notarios; valores	máximo: 229x324 mm; mínimo: 110x220 mm o 114x162 mm
3.	Paquete postal (simple, personalizado)	5 kilos	publicaciones impresas, manuscritos, fotografías.	máximo: la suma de largo, ancho y espesor - no más de 0,9 m; la dimensión más grande es de 0,6 m, para los rollos, la suma de la longitud y el doble del diámetro no supera los 1,04 m; dimensión más grande: 0,9 m; mínimo: 105x148 mm. Para rollos, la suma de la longitud y el doble del diámetro no supera los 0,17 m; dimensión más grande - 0,1 m
4.	Secograma (simple, personalizado)	7 kilos	mensajes escritos y publicaciones escritas con método secográfico; clichés con signos de secografía; grabaciones de sonido enviadas por una organización para ciegos o dirigidas a dicha organización, papel especial, equipo tifotécnico	máximo: la suma de largo, ancho y espesor - no más de 0,9 m; la dimensión más grande es de 0,6 m, para los rollos, la suma de la longitud y el doble del diámetro no supera los 1,04 m; dimensión más grande: 0,9 m; mínimo: 105x148 mm. Para rollos, la suma de la longitud y el doble del diámetro no supera los 0,17 m; dimensión más grande - 0,1 m
5.	Paquete pequeño (simple, personalizado)	2 kilogramos	pequeños artículos irrompibles o muestras individuales de productos	-"-
6.	Bolsa "M" (sencilla, personalizada)	14,5 kilos	Publicaciones impresas enviadas por un remitente a un destinatario.	-"-
7.	Parcela (ordinaria, con valor declarado)	20 kilos	artículos para fines culturales, domésticos y otros	cualquier medida - no más de 1,05 m La suma de la longitud y el perímetro de la sección transversal más grande - no más de 2 m; mínimo: 110x220 mm o 114x162 mm

16. Para determinados grupos de usuarios, se establecen las siguientes categorías de envíos postales (giros postales):
a) gobierno, que incluye envíos postales (giros postales) enviados por personas, cuya lista está determinada por el Gobierno de la Federación de Rusia. Su aceptación, reenvío y entrega se realizan con carácter prioritario de acuerdo con las tarifas establecidas previstas para los correspondientes tipos de envíos postales (giros postales);
b) artículos de servicio, que incluyen el correo propio de los operadores postales enviado a través de sus redes postales sin pago.
Los operadores postales tienen derecho a establecer otras categorías de envíos postales (giros postales) para determinados grupos de usuarios de los servicios postales.

II. Aceptación de envíos postales y giros postales.

17. En el correo nacional se envían archivos adjuntos cuyo envío no está prohibido dentro de la Federación de Rusia. La lista de artículos y sustancias cuyo envío por correo nacional está prohibido se establece en el artículo 22 de la Ley federal "sobre servicios postales".

18. En el correo internacional se envían archivos adjuntos que no están prohibidos:
a) para importación al territorio de la Federación de Rusia;
b) para exportación desde el territorio de la Federación de Rusia y para importación al estado de destino.
Las prohibiciones y restricciones al enviar mercancías por correo internacional están establecidas por la legislación aduanera de la Federación de Rusia.

19. Se aceptan giros postales para entrega en la moneda de la Federación de Rusia.

20. Los envíos postales se aceptan empaquetados. El embalaje de los envíos postales debe corresponder a la naturaleza del archivo adjunto, las condiciones de envío, excluir la posibilidad de dañar el archivo adjunto durante el procesamiento y reenvío, acceder al mismo sin romper el sobre, dañar otros envíos y causar cualquier daño a la propiedad. y trabajadores postales. Los operadores postales establecen los requisitos para el embalaje de diversos tipos y categorías de envíos postales, según la naturaleza de su fijación.

21. Se aceptan envíos postales abiertos en los siguientes casos:
a) al enviarlos con un inventario del contenido;
b) si se supone que el envío postal contiene envíos o sustancias prohibidas para su envío.

22. En los envíos postales y formularios de transferencia postal de dinero, el remitente indica las direcciones exactas del remitente y del destinatario.
Las direcciones del remitente y del destinatario de los envíos postales (giros postales) aceptados para su reenvío dentro del territorio de la Federación de Rusia deben indicarse en ruso. Las direcciones del remitente y del destinatario de los envíos postales (giros postales) aceptados para su reenvío dentro de los territorios de las repúblicas dentro de la Federación de Rusia podrán indicarse en el idioma estatal de la república correspondiente, siempre que se repitan en ruso.
Para el correo internacional, la dirección está escrita en letras latinas y números arábigos. Está permitido escribir la dirección en el idioma del país de destino, siempre que el nombre del país de destino se repita en ruso. La dirección del destinatario se escribe en la parte inferior derecha del envío postal y la dirección del remitente en la parte superior izquierda. La dirección está escrita de forma clara y sin correcciones, no debe contener signos que no estén relacionados con la dirección y nombres abreviados.

23. Los datos de dirección en los envíos postales y en los formularios de transferencia postal de dinero se escriben en el siguiente orden:
a) para una persona jurídica - nombre completo o corto, para un ciudadano - apellido, nombre, patronímico;
b) datos bancarios (para transferencias postales enviadas a una entidad jurídica o recibidas de una entidad jurídica);
c) nombre de la calle, número de casa, número de apartamento;
d) nombre de la localidad (ciudad, pueblo, etc.);
e) nombre del distrito;
f) nombre de la república, territorio, región, okrug autónomo (región);
g) nombre del país (para envíos postales internacionales);
h) código postal.
Los envíos postales y los giros postales pueden dirigirse a una lista de correos (indicando en el envío postal o giro postal el nombre de la instalación del servicio postal, apellido, nombre, patronímico del destinatario) o a un apartado postal (indicando en el formulario de envío o giro postal (nombre de la instalación del servicio postal, número de casilla del buzón de suscripción, apellido, nombre, patronímico del destinatario o nombre completo de la persona jurídica).

24. El pago por la prestación de servicios postales se cobra al remitente al aceptar los envíos postales y giros postales de acuerdo con las tarifas vigentes en la fecha de aceptación, a menos que se determine lo contrario en el acuerdo entre el operador postal y el usuario del servicio postal. servicios.
No hay ningún cargo por el envío de secogramos nacionales e internacionales por transporte terrestre.

25. Para confirmar el pago de los servicios postales para el envío de correspondencia escrita simple y certificada proporcionada por organizaciones postales federales, se utilizan marcas de pago postales estatales. Como marcas de pago postales estatales se utilizan las siguientes:
a) sellos postales colocados en correspondencia escrita o impresos en sobres postales y tarjetas postales;
b) impresiones de marcas de pago postales estatales aplicadas mediante máquinas de franquear;
c) otros signos establecidos por la Agencia Federal de Comunicaciones y aplicados en imprenta.

26. Las marcas de pago postal estatal se colocan en la esquina superior derecha de la correspondencia escrita. Es responsabilidad del remitente colocar sellos postales en la correspondencia escrita por el monto del costo del servicio postal. Está prohibido pegar un sello postal sobre otro.

27. Los sellos postales estatales vendidos no están sujetos a cambio ni devolución. Los sellos postales retirados de la circulación postal, dañados (sucios, estropeados, sellados, cancelados de cualquier forma), así como los sellos postales extranjeros, no se utilizan para confirmar el pago de los servicios postales.

28. Para el pago de servicios de envío de correspondencia escrita internacional que cumpla con los requisitos establecidos en este Reglamento, podrán presentarse cupones de respuesta internacional emitidos por la Oficina Internacional de la Unión Postal Universal.
Los cupones de respuesta internacional presentados al aceptar el envío postal se canjean por sellos postales de acuerdo con la tarifa para el envío por vía aérea de una simple carta internacional que pese hasta 20 gramos.

29. En las instalaciones postales se aceptan envíos postales y giros postales. La correspondencia escrita simple, con excepción de los secogramas, cuyo pago por los servicios postales se confirma mediante sellos postales, se puede depositar en los buzones.
La correspondencia escrita depositada en buzones sin confirmación del pago total del servicio no se envía a su destino y se devuelve sin cancelación de sellos a los remitentes y, en ausencia de la dirección del remitente, se transfiere al número de envíos postales no entregados. La correspondencia escrita con impresiones de clichés de máquinas de franquear y otros signos que confirman el pago de los servicios postales se acepta en las instalaciones postales determinadas por el operador postal.

30. Los envíos postales internacionales se aceptan y procesan de acuerdo con los requisitos de estas Reglas, las leyes de la Unión Postal Universal y los tratados internacionales de la Federación de Rusia en el campo del intercambio postal internacional.
Las personas jurídicas envían paquetes internacionales en forma cerrada (sellados o sellados con su propio sello, así como sellados o sellados por las autoridades aduaneras de la Federación de Rusia) de acuerdo con listas del formulario establecido con el número requerido de declaraciones de aduana y un documento adjunto. formulario adjunto a cada paquete.

31. Los envíos postales de misiones diplomáticas y consulares de estados extranjeros, organizaciones intergubernamentales internacionales y oficinas de representación de estados extranjeros en estas organizaciones en la Federación de Rusia para su envío dentro de la Federación de Rusia, así como los envíos postales enviados a la dirección de estas instituciones, son pagados y registrados como internos, pero son procesados, enviados y entregados en la forma prescrita para el correo internacional.

32. Los envíos postales certificados y los giros postales se aceptan en las instalaciones postales con la indicación obligatoria de la dirección del remitente.
Tras la aceptación de un envío postal certificado o giro postal, el remitente recibe un recibo. El recibo indica el tipo y categoría del envío postal (giro postal), el nombre del destinatario (nombre de la entidad jurídica), el nombre de la instalación postal de destino, el número del envío postal (giro postal).

III. Entrega (entrega) de envíos postales y pago de giros postales

33. Los envíos postales (giros postales) se entregan (pagan) de acuerdo con las direcciones indicadas en ellos o se emiten (pagan) en las instalaciones postales.
El procedimiento para la entrega de envíos postales (pago de giros postales) a la dirección de una entidad jurídica está determinado por un acuerdo entre esta y el operador postal.
En las celdas de los buzones de correo de suscriptores, cajas de suscripción postal, celdas de buzones de suscripción, buzones de fortalezas de acuerdo con las direcciones indicadas en ellos, a menos que se determine lo contrario en el acuerdo entre el operador postal y el usuario de los servicios postales:
a) envíos postales simples;
b) notificaciones sobre envíos postales certificados y giros postales;
c) avisos de envíos postales ordinarios, cuyo tamaño no permite colocarlos en las celdas de los gabinetes de correo;
d) notificaciones simples de entrega de envíos postales y pago de giros postales.

34. La entrega de envíos postales ordinarios dirigidos a la vista, envíos postales certificados, así como el pago de giros postales a los destinatarios (representantes legales) se realizan previa presentación de documentos de identificación.

35. Los envíos postales y giros postales, si es imposible entregarlos (pagarlos) a los destinatarios (sus representantes legales), se almacenan en las instalaciones postales durante un mes. El plazo de conservación de los envíos postales y giros postales podrá ampliarse a petición del remitente o del destinatario (su representante legal).
Si el destinatario no se presenta a recibir el envío postal y el giro postal dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de la notificación primaria, se le entregará una notificación secundaria y se le entregará contra recibo.
Al destinatario (su representante legal), y en caso de devolución, al remitente, se le puede cobrar una tarifa por almacenar un envío postal certificado por un período de más de un día hábil después de la entrega de la notificación secundaria con una invitación a la instalación postal para recibir el envío postal (sin contar el día de entrega). El importe de las tarifas de almacenamiento se determina de acuerdo con las tarifas establecidas por los operadores postales.
Una vez transcurrido el período de almacenamiento establecido, la correspondencia simple escrita no recibida por los destinatarios (sus representantes legales) se transfiere al número de envíos postales no reclamados. Los envíos postales certificados y los giros postales no recibidos por los destinatarios (sus representantes legales) se devuelven a los remitentes por su cuenta en la dirección del remitente, a menos que el acuerdo entre el operador postal y el usuario disponga lo contrario. Si el remitente se niega a recibir y pagar el envío del envío postal o giro postal devuelto, se transfieren para almacenamiento temporal a la cantidad de envíos no reclamados.

36. El envío postal o giro postal se devuelve a la dirección del remitente:
a) a petición del remitente;
b) si el destinatario (su representante legal) se niega a recibirlo;
c) en ausencia del destinatario en la dirección especificada;
d) si es imposible leer la dirección del destinatario;
e) en otras circunstancias que excluyan la posibilidad de que el operador postal cumpla con sus obligaciones en virtud del contrato de prestación de servicios postales.
Por la devolución de correo certificado y giros postales a una nueva dirección, se cobra una tarifa cuyo importe se determina de acuerdo con las tarifas vigentes en la fecha de devolución (envío a una nueva dirección).

37. El operador postal emite envíos postales internacionales a los destinatarios (sus representantes legales) de conformidad con los requisitos de la legislación aduanera de la Federación de Rusia.
Los envíos postales internacionales, sobre cuyos anexos los derechos de aduana han sido evaluados por la autoridad aduanera ubicada en el lugar del intercambio postal internacional, se expiden a los destinatarios (sus representantes legales) sólo después del pago de los derechos de aduana devengados de conformidad con las normas aduaneras. legislación de la Federación de Rusia.

38. Los envíos postales simples retirados de buzones sin dirección o con direcciones incompletas, poco claras y abreviadas, los envíos postales con direcciones faltantes (dañadas) que no permiten su envío a su destino o su devolución a los remitentes, se transfieren para almacenamiento temporal a el número de artículos no distribuidos.

39. Los envíos postales no entregados se abren sobre la base de una decisión judicial para establecer las direcciones de los usuarios u otra información necesaria para la entrega (entrega) a su destinatario o la devolución al remitente. El operador postal está obligado, tan pronto como se reciban los envíos no entregados para su almacenamiento temporal, pero al menos una vez por trimestre, a solicitar al tribunal permiso para abrir los envíos.
La apertura del correo no entregado la realiza una comisión designada en la forma prescrita por el operador postal, con la participación, si es necesario, de representantes de las fuerzas del orden.
Si, como resultado de un estudio preliminar, se determina que los archivos adjuntos de los envíos postales no entregados contienen objetos o sustancias que, cuando se abren, pueden representar un peligro para la vida y la salud de las personas, estos envíos postales serán incautados y destruidos sin apertura. Los envíos postales se destruyen respetando las medidas de seguridad necesarias.
Tras la apertura, incautación o destrucción sin abrir un envío postal no entregado, la comisión elabora un informe.
Si, al abrir un envío postal no entregado, fue posible establecer las direcciones de los usuarios de los servicios postales, entonces, junto con una copia del acto, se empaqueta y se envía al destinatario o se devuelve al remitente. Si no se identifican las direcciones de los usuarios de los servicios postales, los envíos postales se transfieren a la cantidad de envíos no reclamados.

40. Los giros postales no reclamados se transfieren mensualmente para su almacenamiento temporal a la organización postal federal determinada por la Agencia Federal de Comunicaciones.

41. El almacenamiento temporal de envíos postales no reclamados y giros postales no reclamados se realiza durante 6 meses. La apertura, incautación y destrucción de envíos postales no reclamados se llevan a cabo de conformidad con el párrafo 39 de este Reglamento.
Los mensajes escritos no reclamados están sujetos a incautación y destrucción. Otros embargos de envíos postales no reclamados pasan a ser propiedad del operador postal en la forma prescrita por el artículo 226 del Código Civil de la Federación de Rusia.
Si el costo de encerrar un envío postal no reclamado o la cantidad de fondos no reclamados es inferior a cinco veces el salario mínimo, el encerramiento del envío postal se transfiere de acuerdo con un acto al balance del operador postal y los fondos se transfieren a la organización postal federal determinada por la Agencia Federal de Comunicaciones. En otros casos, acciones similares con embargos de envíos y fondos postales se llevan a cabo sobre la base de una decisión judicial sobre la reclamación del operador postal.

42. El procedimiento de registro y entrega de envíos postales defectuosos lo establecen los operadores postales.

IV. Derechos y obligaciones de los usuarios de los servicios postales

43. Los usuarios de los servicios postales están obligados a cumplir con los requisitos establecidos por este Reglamento.

44. Antes de emitir un envío postal certificado al destinatario (su representante legal) o pagar un giro postal, el remitente tiene derecho, en la forma establecida por el operador, sobre la base de su solicitud escrita:
a) ordenar la devolución de su envío postal o giro postal;
b) ordenar la emisión de un envío postal o el pago de un giro postal a otra persona y a una dirección diferente, o su entrega (pago) al mismo destinatario, pero a una dirección diferente;
c) ampliar el período de almacenamiento de un envío postal o giro postal;
d) decidir qué hacer con el paquete internacional si no es entregado al destinatario (su representante legal), haciendo constar en el formulario adjunto.
El remitente tiene derecho a recibir la devolución de los envíos postales certificados o giros postales que aún no hayan sido enviados a su destino. El procedimiento y las condiciones para la devolución de las tasas de tramitación en este caso los establecen los operadores postales.

45. El destinatario (su representante legal) tiene derecho a rechazar un envío postal o un giro postal recibido en su dirección, haciendo una nota al respecto en el envío postal o aviso. Si el destinatario (su representante legal) se niega a emitir dicha nota, la hace un empleado postal.

46. El destinatario (su representante legal) tiene derecho, por una tarifa adicional, a realizar un pedido (por escrito) para el envío o entrega a otra dirección de los envíos postales y giros postales recibidos a su nombre.

V. Derechos y obligaciones de los operadores postales

47. Los operadores postales están obligados a:
a) remitir los envíos postales y realizar transferencias postales dentro de los plazos establecidos;
b) garantizar la seguridad de los envíos postales y giros postales recibidos de los usuarios;
c) garantizar la calidad de los servicios postales de conformidad con la normativa que rige las actividades en el ámbito de las comunicaciones postales y los términos del contrato;
d) brindar asistencia a los organismos encargados de hacer cumplir la ley en la realización de actividades operativas de investigación y acciones procesales en los casos y de la manera prescrita por la ley;
e) certificar gratuitamente los poderes de los ciudadanos para que sus representantes reciban envíos postales y giros postales dirigidos a ellos;
f) mantener la confidencialidad de las comunicaciones.

48. La información sobre los datos de dirección de los usuarios de los servicios postales, sobre los envíos postales, las transferencias postales, los mensajes telegráficos y otros incluidos en el ámbito de actividad de los operadores postales, así como estos propios envíos postales, los fondos transferidos, los mensajes telegráficos y otros son comunicaciones secretas y se emiten únicamente a los remitentes (destinatarios) o sus representantes legales.

49. Los operadores postales tienen derecho a retener el correo nacional cuyo contenido esté prohibido reenviar en el lugar de su descubrimiento.
Los operadores postales están obligados a notificar inmediatamente a las autoridades competentes autorizadas para incautar artículos y sustancias prohibidos sobre la detección de un archivo adjunto cuyo envío está prohibido en envíos postales y la detención de estos envíos. Los operadores postales están obligados a notificar inmediatamente a las autoridades aduaneras de la Federación de Rusia sobre este hecho en relación con el correo internacional.
Los envíos que, por su naturaleza o por su embalaje, puedan suponer un peligro para la vida y la salud humana, contaminar o estropear (dañar) otros envíos y bienes postales, son confiscados por los operadores postales y destruidos, si este peligro no puede eliminarse de ninguna otra manera. manera, con la preparación del acta correspondiente.
Los operadores postales deben informar al remitente o al destinatario dentro de los 10 días sobre la incautación o destrucción de artículos y sustancias cuyo envío está prohibido, excepto en los casos en que, al descubrir estos artículos y sustancias, los organismos encargados de hacer cumplir la ley decidan llevar a cabo actividades de búsqueda operativa.

50. Los operadores postales sólo prestan servicios postales si tienen la licencia adecuada.

51. El operador postal tiene derecho a negarse a proporcionar servicios postales a los usuarios de servicios postales en una instalación postal si dicho servicio no está incluido en la lista de servicios postales aprobados por el operador postal para esta instalación.

VI. Presentación y consideración de reclamaciones.

52. En caso de incumplimiento o cumplimiento inadecuado de las obligaciones de prestación de servicios postales, el usuario de los servicios postales tiene derecho a presentar una reclamación al operador postal, incluida una reclamación de indemnización por daños.
Las reclamaciones relacionadas con falta de entrega, entrega fuera de plazo, daño o pérdida del correo nacional, falta de pago o pago fuera de plazo de los fondos transferidos se presentan tanto al operador postal que aceptó el envío como al operador postal en el destino del correo, dentro de los 6 meses a partir de la fecha de envío de un envío postal o de realización de una transferencia postal.
Las reclamaciones para la búsqueda de envíos postales internacionales se aceptan y consideran en la forma y dentro de los plazos previstos por la legislación de la Federación de Rusia y los tratados internacionales de la Federación de Rusia.

53. Las reclamaciones deben presentarse por escrito. Al presentar un reclamo, el usuario (su representante legal) deberá presentar un documento de identificación. Si el reclamo no lo realiza el propio usuario, sino su representante autorizado, se presenta un poder emitido a nombre de esta persona.
El reclamo se acompaña de una copia del contrato de prestación de servicios postales u otro documento que acredite la celebración del contrato (recibo, inventario del adjunto) y un certificado de incumplimiento o cumplimiento inadecuado por parte del operador postal. de las obligaciones derivadas del contrato de prestación de servicios postales (sobre postal, embalaje de envío postal defectuoso, etc.) y, en caso de reclamación por daños y perjuicios, información sobre el importe del daño causado.
Las reclamaciones por entrega (entrega) extemporánea de envíos postales ordinarios nacionales se aceptan previa presentación del envío postal o su envoltura con las fechas de recepción y recepción del envío postal indicadas en él por el operador postal.

54. La reclamación deberá indicar:
a) datos del documento de identidad del solicitante;
b) tipo de envío postal;
c) número del envío postal o giro postal;
d) fecha y lugar de recepción;
e) destino;
f) el monto del valor declarado o una lista detallada y el valor de la inversión enviada;
g) dirección y nombre completo del remitente y del destinatario;
h) tipo de embalaje.

55. El procedimiento de registro y consideración de reclamaciones lo establece el operador postal. El operador postal está obligado a considerar la reclamación y dar al solicitante una respuesta (por escrito) dentro de los siguientes plazos: a) para reclamaciones relativas a envíos postales y giros postales enviados (transferidos) dentro de una localidad, dentro de los 5 días;
b) para reclamaciones relativas al resto del correo nacional y giros postales, en un plazo de 2 meses.
En caso de negativa a satisfacer el reclamo o su satisfacción parcial, los documentos adjuntos al reclamo son devueltos al solicitante.
Si el operador postal se niega a satisfacer el reclamo, si acepta satisfacerlo parcialmente, o si el operador postal no recibe respuesta dentro del plazo establecido para la consideración del reclamo, el usuario de los servicios postales tiene derecho a presentar una reclamación en el tribunal.

56. Los operadores postales realizan el pago de fondos para compensar los daños causados como resultado del incumplimiento o desempeño inadecuado de los servicios postales a más tardar 10 días después de la fecha de reconocimiento del reclamo.
Si se descubre un envío postal, después de haber pagado al solicitante una compensación por su pérdida, el envío postal se entrega al destinatario (su representante legal) o se devuelve al remitente. En este caso, el importe de la compensación pagada menos el importe de la compensación por el retraso en el envío del envío postal se recupera del solicitante (destinatario o remitente). Si el solicitante se niega a devolver el importe del reembolso, el envío postal se transfiere al número de envíos no distribuidos.

VII. Responsabilidad de los operadores postales y usuarios de los servicios postales

57. Por incumplimiento o cumplimiento indebido de las obligaciones de prestación de servicios postales, los operadores postales son responsables ante los usuarios de los servicios postales. Los operadores postales son responsables de la pérdida, deterioro (daño), falta de archivos adjuntos, falta de entrega o incumplimiento de los plazos para el envío de envíos postales y transferencias postales de dinero, y otras violaciones de los requisitos establecidos para la prestación de servicios postales.
Las pérdidas ocasionadas durante la prestación de los servicios postales son compensadas por el operador postal en las siguientes cantidades:
a) en caso de pérdida o deterioro (daño) de un envío postal con un valor declarado - por el monto del valor declarado y el monto de la tarifa postal, con excepción de la tarifa por el valor declarado;
b) en caso de pérdida o deterioro (daño) de parte del adjunto de un envío postal con un valor declarado cuando se envía con un inventario del adjunto - por el monto del valor declarado del envío faltante o dañado (dañado ) parte del adjunto, indicado por el remitente en el inventario;
c) en caso de pérdida o deterioro (daño) de parte del adjunto de un envío postal con un valor declarado cuando se envía sin un inventario del adjunto, por el monto de parte del valor declarado del envío postal, determinado en proporción a la relación entre el peso de la parte faltante o dañada (dañada) del adjunto y el peso del adjunto enviado (sin el peso del envoltorio del envío postal);
d) en caso de impago (no ejecución) de una transferencia postal, por el monto del monto de la transferencia y el monto de la tarifa postal;
e) en caso de pérdida o daño (daño) de otros envíos postales certificados - por el monto de la tarifa postal, en caso de pérdida o daño (daño) de parte de su contenido - por el monto de la tarifa postal.
En caso de incumplimiento de los plazos para enviar envíos postales y realizar transferencias postales de dinero para necesidades personales, familiares, domésticas y otras necesidades no relacionadas con las actividades empresariales de los ciudadanos, los operadores postales pagan una multa del 3 por ciento de la tarifa del servicio postal. por reenvío por cada día de retraso, pero no más del monto pagado por dicho servicio, y por violación de los plazos de control para el envío de correo por vía aérea: la diferencia entre la tarifa por envío por aire y transporte terrestre.
La indemnización por los daños causados durante las actividades en el ámbito de los servicios postales se realiza de forma voluntaria o por decisión judicial en la forma prescrita por la legislación de la Federación de Rusia.

58. Los operadores postales no son responsables de:
a) pérdida, deterioro (daño), falta de entrega de los envíos postales o incumplimiento de los plazos para su transferencia, si se prueba que ello ocurrió por circunstancias de fuerza mayor;
b) daño al adjunto de un envío postal aceptado en forma cerrada y emitido contra firma al destinatario (su representante legal) de conformidad con los requisitos establecidos por estas Reglas, en ausencia de daños externos a su embalaje y al peso de el envío postal corresponde al peso determinado en el momento de su aceptación;
c) retraso, incautación o destrucción de un envío postal o parte de su contenido, retraso o incautación de un giro postal en la forma prescrita por la legislación de la Federación de Rusia y estas Reglas;
d) violaciones no relacionadas con la ejecución del contrato de prestación de servicios postales;
e) el contenido de las declaraciones aduaneras, cualquiera que sea la forma en que hayan sido redactadas por el remitente, y las decisiones adoptadas por las autoridades aduaneras durante el control aduanero del correo internacional.

59. Las cuestiones de responsabilidad por pérdidas o daños (daños) de los envíos postales internacionales están reguladas por la legislación de la Federación de Rusia y los tratados internacionales de la Federación de Rusia.

60. Los usuarios de los servicios postales son responsables, de conformidad con la legislación de la Federación de Rusia, de los daños causados a otros usuarios o personas involucradas en el procesamiento de los envíos postales como resultado de la inclusión en los envíos postales de envíos y sustancias cuyo envío está prohibido, o como resultado de un embalaje inadecuado del archivo adjunto enviado.

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MINISTERIO DE COMUNICACIONES Y COMUNICACIONES DE MASAS DE LA FEDERACIÓN DE RUSIA
(MINCOMCOMVIAZ DE RUSIA)

ORDEN

31.07.2014 №234

Moscú

Acerca de la aprobación
Normas para la prestación de servicios postales.

De conformidad con el artículo 4 de la Ley Federal de 17 de julio de 1999 No. 176-FZ "Sobre Servicios Postales" (Legislación recopilada de la Federación de Rusia, 1999, No. 29, Art. 3697; 2003, No. 28, Art. 2895, 2004, N° 35, Art. 3607, 2007, N° 27, Art. 3213, 2008, N° 29, Art. 3418, N° 30, Art. 3616, 2009, N° 26, Art. 3122; 2011, No. 50, Art. 7351) y subpárrafo 5.2.251 Reglamento del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de la Federación de Rusia, aprobado por Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 2 de junio de 2008 No. 418 (Legislación recopilada de la Federación de Rusia, 2008, N° 23, Art. 2708; N° 42, Art. 4825; N° 46, Art. 5337; 2009, N° 3, Art. 378; N° 6, Art. 738; N° 33, Art. 4088, 2010, N° 13 Art. 1502, N° 26, Art. 3350, N° 30, Art. 4099, N° 31, Art. 4251, 2011, N° 2, Art. 338; N° 3, Art. 542; N° 6, Art. 888; N° 14, Art. 1935; N° 21, Art. 2965; N° 44, Art. 6272; N° 49, Art. 7283; 2012, N° 20, Art. 2540; N° 37, Art. 5001; N° 39, Art. 5270; N° 46, Art. 6347; 2013, N° 13, Art. 1568, Art. 1569; N° 33, Art. 4386; N° 45, Art. 5822; 2014, N° 30, Art. 4305; N° 31, Art. 4414),

ORDENO:

1. Aprobar las Normas adjuntas para la prestación de los servicios postales.

2. Establecer que esta orden entre en vigor a partir de la fecha de entrada en vigor de la resolución del Gobierno de la Federación de Rusia sobre la invalidación del Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia de 15 de abril de 2005 No. 221 “Sobre la aprobación de las Normas para la prestación de servicios postales” (Recopilación de legislación de la Federación de Rusia, 2005, núm. 17, artículo 1556).

3. Envíe esta orden de registro estatal al Ministerio de Justicia de la Federación de Rusia.

Ministro interino O.B. Embalar

APROBADO

por orden del Ministerio de Comunicaciones y Comunicaciones Masivas
Federación Rusa
de 31 de julio de 2014 No. 234

　 Normas para la prestación de servicios postales.

I. Disposiciones generales

1.　Este Reglamento regula las relaciones entre los usuarios de los servicios postales y los operadores postales públicos al celebrar y ejecutar un contrato para la prestación de servicios postales, y también establece los derechos y obligaciones de estos operadores y usuarios.

2.　Los operadores postales prestan servicios postales a los usuarios sobre una base contractual.

3.　Los servicios postales se dividen en:

a) servicios postales universales;

b) otros servicios, incluidos:

servicios de transferencias postales de dinero;

servicios de reenvío de correo internacional;

servicios de recepción, procesamiento, transporte y entrega (entrega) de envíos postales enviados en el tiempo, forma y logotipo que determinan las leyes de la Unión Postal Universal, los cuales son realizados por un operador postal debidamente autorizado para brindar estos servicios (en adelante, servicios EMS (Servicio de Correo Express).

4.　El intercambio de envíos postales internacionales se realiza en instalaciones postales federales que procesan los envíos postales internacionales recibidos de administraciones postales extranjeras, aceptados en la Federación de Rusia y su envío a su destino, así como los enviados en tránsito abierto (en adelante denominados como lugares de intercambio postal internacional).

5.　A la entrada de la instalación del servicio postal se colocará un cartel que indique el nombre del operador del servicio postal, el nombre y modo de funcionamiento de la instalación y su código postal.

6.　Dentro de la instalación postal, en un lugar visible y accesible a los usuarios de los servicios postales, deberá existir un libro de declaraciones y propuestas y el material informativo necesario, incluyendo:

a)　nombre del operador postal y su ubicación;

b)　dirección de la instalación del servicio postal y su código postal;

c)　información sobre el lugar de recepción y consideración de las reclamaciones;

d)　lista de servicios prestados, condiciones de su prestación y tarifas de los mismos;

e)　el procedimiento para direccionar y pagar giros postales;

e)　el procedimiento de direccionamiento, embalaje y pago de los envíos postales, las dimensiones establecidas para los mismos y el peso máximo;

g)　el plazo de conservación de los envíos postales no entregados y de los giros postales no pagados;

h)　lista de artículos y sustancias cuyo envío está prohibido;

j)　copia de la licencia para la prestación de servicios postales;

l)　el presente Reglamento;

l)　información sobre la responsabilidad de los operadores postales y usuarios de los servicios postales;

m)　otra información relacionada con la prestación de servicios postales por parte del operador.

7.　Dentro de la instalación postal donde se presta el servicio postal universal, existe adicionalmente un buzón para la recogida de correspondencia escrita y se indica la siguiente información:

a)　sobre las normas para la frecuencia de recogida de la correspondencia escrita en los buzones, su intercambio, transporte y entrega;

b)　sobre los plazos para el envío de correspondencia escrita;

c)　sobre el procedimiento para la prestación del servicio postal universal.

8.　En los buzones se indicará el nombre del operador postal, el número asignado al buzón, los días de la semana y la hora a la que se recoge la correspondencia escrita.

9.　Los envíos postales y los giros postales se dividen en nacionales (aceptados para su envío dentro del territorio de la Federación de Rusia) e internacionales (aceptados para su envío fuera de la Federación de Rusia, que llegan a su territorio desde otros estados o en tránsito por el territorio de la Federación de Rusia). ).

10.　Según el conjunto de características que determinan el procedimiento y condiciones de aceptación, tramitación, transporte y entrega (entrega), los envíos postales se dividen en las siguientes categorías:

a)　simple (incluidos los enviados en forma de documento electrónico): aceptado del remitente sin emitirle un recibo y entregado (entregado) al destinatario (su representante autorizado) sin su recibo, y en el caso de los envíos postales simples enviados en forma de documento electrónico, aceptados y entregados conforme al procedimiento establecido en el Capítulo VI de este Reglamento;

b)　certificado (registrado, incluido el enviado en forma de documento electrónico, ordinario, con valor declarado (envío postal aceptado con una evaluación del valor del adjunto determinada por el remitente) - aceptado del remitente con la emisión de un recibo y entregado al destinatario (su representante autorizado) con su recibo, y en el caso de correo certificado enviado en forma de documento electrónico, aceptado y entregado de acuerdo con el procedimiento establecido en el Capítulo VI de este Reglamento.

Los envíos postales certificados (giros postales) se pueden enviar con aviso de entrega (en el intercambio postal internacional, con aviso de recibo) (al presentarlo el remitente indica al operador postal que le informe a él o a la persona especificada por él cuándo y a quién Se entregó el envío postal (giro postal pagado).

Los envíos postales con valor declarado se pueden enviar:

Contra reembolso (enviado entre instalaciones postales federales, previa presentación del cual el remitente indica a la organización postal federal que reciba del destinatario la cantidad de dinero establecida por él y la envíe a la dirección especificada por el remitente);

Con una descripción del archivo adjunto.

11.　El correo nacional incluye los siguientes tipos y categorías de correo:

a) envíos postales en forma de mensajes escritos en un formulario especial, enviados en forma abierta (simple, certificado)　(en adelante, tarjetas postales);

b)　envíos postales con mensaje escrito, incluso en forma de documento electrónico (simple, incluso enviado en forma de documento electrónico, registrado, incluso enviado en forma de documento electrónico, con valor declarado) (en adelante denominado como letras);

c)　envíos postales con publicaciones impresas, manuscritos, documentos comerciales, fotografías (simples, certificadas, con valor declarado) (en adelante, paquetes);

d)　envíos postales presentados en formato abierto, con anexo destinado exclusivamente a invidentes (simples, registrados) (en adelante secogramas);

e)　envíos postales con recinto de mercancías (ordinarios, con valor declarado) (en adelante, paquetes);

f)　envíos postales con mercancías y otros bienes materiales enviados a su destino (ordinarios, con valor declarado) (en adelante contenedores de correo directo).

12. Los operadores postales, al prestar servicios postales (excepto los servicios postales universales), tienen derecho a establecer otros tipos y categorías de correo nacional para su transmisión a través de su red postal.

13.　La correspondencia escrita, con excepción del correo ordinario y certificado enviado en forma de documento electrónico, enviada durante la prestación del servicio postal universal, debe cumplir con los límites máximos de peso, adjuntos permitidos y tamaño especificados en el Apéndice No. 1 del estas reglas.

Un operador postal que proporciona servicios postales universales no tiene derecho a negarse a aceptar correspondencia escrita interna a un usuario de servicios postales si cumple con los límites máximos de peso, adjuntos permitidos y tamaño especificados en el anexo.
N° 1 de estas Reglas.

Los operadores postales prestan servicios postales únicamente si cuentan con la licencia correspondiente expedida de conformidad con la Ley Federal del 4 de mayo de 2011 No. 99-FZ "Sobre la concesión de licencias para ciertos tipos de actividades" (Legislación recopilada de la Federación de Rusia, 2011, No. 19, Art. 2716; N° 30, Art. 4590; N° 43, Art. 5971; N° 48, Art. 6728; 2012, N° 26, Art. 3446; N° 31, Art. 4322; 2013, N° 9, Art. 874; N° 27, Art. 3477; 2014, N° 30, Art. 4256).

14.　El correo internacional enviado en el marco del intercambio postal internacional deberá cumplir con el peso máximo, contenido permitido y dimensiones máximas especificadas en el Apéndice N° 2 de estas Reglas.

II. Aceptación de envíos postales y giros postales.

16.　En el correo nacional, se envían archivos adjuntos cuyo envío no está prohibido dentro del territorio de la Federación de Rusia de conformidad con la Ley federal del 17 de julio de 1999 No. 176-FZ "Sobre servicios postales" (Legislación recopilada de la Federación de Rusia). , 1999, N° 29, Art. 3697, 2003, N° 28, Art. 2895, 2004, N° 35, Art. 3607, 2007, N° 27, Art. 3213, 2008, N° 29, Art. 3418 ; N° 30, Art. 3616; 2009, N° 26, Art. 3122; 2011, N° 50, Art. 7351).

17.　Los adjuntos que no estén prohibidos se envían por correo internacional:

a)　para importar al territorio de la Federación de Rusia;

b)　para exportación desde el territorio de la Federación de Rusia y para importación al estado de destino.

Las prohibiciones y restricciones al enviar mercancías por correo internacional están establecidas por la legislación aduanera de la Federación de Rusia.

18.　Se aceptan giros postales para entrega en la moneda de la Federación Rusa.

19.　Se aceptan envíos en forma empaquetada. El embalaje de los envíos postales debe corresponder a la naturaleza del archivo adjunto, las condiciones de envío, excluir la posibilidad de dañar el archivo adjunto durante el procesamiento y reenvío, acceder al mismo sin romper el sobre, dañar otros envíos y causar cualquier daño a la propiedad. y trabajadores postales.

El embalaje de los distintos tipos y categorías de envíos postales, según la naturaleza de su fijación, lo determinan los operadores postales.

20.　Se aceptan portes abiertos en los siguientes casos:

a)　al enviarlos con una descripción de los contenidos;

b)　si existen indicios de que el envío postal contiene envíos o sustancias prohibidas para su envío.

La dirección postal del usuario de los servicios postales en el sistema de información de la organización postal federal se asigna al usuario automáticamente tras la confirmación de su consentimiento para recibir correo certificado enviado en forma de documento electrónico de conformidad con el párrafo 57 de estas Reglas.

En los envíos postales y formularios de transferencia postal de dinero, el remitente indica las direcciones exactas del remitente y del destinatario.

Las direcciones del remitente y del destinatario de los envíos postales (giros postales) aceptados para su reenvío dentro del territorio de la Federación de Rusia, con excepción de los envíos postales ordinarios y certificados enviados en forma de documento electrónico, deben indicarse en ruso. Las direcciones del remitente y del destinatario de los envíos postales (giros postales) aceptados para su reenvío dentro de los territorios de las repúblicas dentro de la Federación de Rusia podrán indicarse en el idioma estatal de la república correspondiente, siempre que se repitan en ruso.

Para el correo internacional, la dirección está escrita en letras latinas y números arábigos. Está permitido escribir la dirección en el idioma del país de destino, siempre que el nombre del país de destino se repita en ruso.

La dirección del destinatario se escribe en la parte inferior derecha del envío postal y la dirección del remitente en la parte superior izquierda. La dirección está escrita de forma clara y sin correcciones, no debe contener signos que no estén relacionados con la dirección y nombres abreviados.

22.　Los datos de dirección en los envíos postales y en los formularios de transferencia postal de dinero se escriben en el siguiente orden:

a)　para una persona jurídica - nombre completo o abreviado (si está disponible), para un ciudadano - apellido, nombre, patronímico (este último si está disponible);

b)　datos bancarios (para transferencias postales enviadas a una persona jurídica o aceptadas de una persona jurídica);

c)　nombre de la calle, número de casa, número de apartamento;

d)　nombre de la localidad (ciudad, pueblo, etc.);

e)　nombre del distrito;

f)　nombre de la república, territorio, región, okrug autónomo (región);

g)　nombre del país (para envíos postales internacionales);

h)　código postal.

Los giros postales y los envíos postales, con excepción de los envíos postales ordinarios y registrados enviados en forma de documento electrónico, pueden dirigirse a la lista de correos (indicando en el envío postal o giro postal el nombre de la instalación del servicio postal, apellido, nombre, patronímico del destinatario) o a un apartado postal (indicando en el envío postal o formulario de transferencia postal de dinero el nombre de la instalación del servicio postal, el número de casilla del buzón de suscripción, el apellido, nombre, patronímico del destinatario o el nombre completo de la persona jurídica).

23.　Las tarifas por la prestación de servicios postales se cobran al remitente al aceptar los envíos postales y los giros postales de acuerdo con las tarifas vigentes en la fecha de aceptación, a menos que se especifique lo contrario en el acuerdo entre el operador postal y el usuario del servicio postal. servicios.

No hay ningún cargo por el envío de secogramos nacionales e internacionales por transporte terrestre.

El procedimiento de pago de los servicios postales para la entrega (entrega) de envíos postales ordinarios y certificados enviados en forma de documento electrónico se determina mediante un acuerdo entre el operador postal y el usuario de los servicios postales.

La tarifa por la prestación de servicios postales para la entrega (entrega) de envíos postales ordinarios y certificados enviados en forma de documento electrónico no debe exceder el nivel máximo de tarifas establecido para los servicios postales universales.

Los operadores postales establecen las normas, plazos y tarifas para la prestación de servicios postales que no están relacionados con los servicios postales universales.

24.　Para confirmar el pago de los servicios postales de envío de correspondencia escrita simple y certificada proporcionada por organizaciones postales federales, se utilizan marcas de pago postales estatales. Como marcas de pago postales estatales se utilizan las siguientes:

a)　sellos postales fijados en la correspondencia escrita o impresos en sobres postales y tarjetas postales;

b)　impresiones de marcas de pago postales estatales aplicadas mediante máquinas de franqueo;

c)　otras marcas de pago postal aplicadas mediante impresión;

d)　otros signos en el sistema de información de la organización postal federal, que confirmen el pago de los servicios postales por el envío de correo ordinario y certificado en forma de documento electrónico.

25.　Las marcas postales del gobierno se colocan en la esquina superior derecha de la correspondencia escrita. Es responsabilidad del remitente colocar sellos postales en la correspondencia escrita por el monto del costo del servicio postal. Está prohibido pegar un sello postal sobre otro.

26.　Los carteles postales estatales vendidos no se pueden cambiar ni devolver. Los sellos postales retirados de la circulación postal, dañados (sucios, estropeados, sellados, cancelados de cualquier forma), así como los sellos postales extranjeros, no se utilizan para confirmar el pago de los servicios postales.

27.　Para pagar los servicios de envío de correspondencia postal internacional que cumplan con los requisitos establecidos en este Reglamento, los cupones de respuesta internacional (impresos en papel con filigranas que representen la abreviatura “UPU”) emitidos por la Oficina Internacional de la Unión Postal Universal de conformidad con las leyes de la Unión Postal Universal.

Los cupones de respuesta internacional presentados al aceptar el envío postal se canjean por sellos postales de acuerdo con la tarifa para el envío por vía aérea de una simple carta internacional que pese hasta 20 gramos.

28.　Se aceptan en las instalaciones postales los envíos postales, con excepción de los envíos postales ordinarios y certificados enviados en forma de documento electrónico, y los giros postales. La correspondencia escrita simple, con excepción de los secogramas y los envíos postales simples enviados en forma de documento electrónico, cuyo pago por los servicios postales se confirma mediante sellos postales, se puede depositar en los buzones de correo.

La correspondencia escrita depositada en buzones sin confirmación del pago total del servicio no se envía a su destino y se devuelve sin cancelación de sellos a los remitentes y, en ausencia de la dirección del remitente, se transfiere al número de envíos postales no entregados. La correspondencia escrita con impresiones de clichés de máquinas de franquear y otros signos que confirman el pago de los servicios postales se acepta en las instalaciones postales determinadas por el operador postal.

29.　Los envíos postales internacionales se aceptan y procesan de conformidad con las leyes de la Unión Postal Universal, los tratados internacionales de la Federación de Rusia en el campo del intercambio postal internacional y los requisitos de estas Reglas.

30.　Los envíos postales de misiones diplomáticas y consulares de estados extranjeros, organizaciones intergubernamentales internacionales y oficinas de representación de estados extranjeros en estas organizaciones en la Federación de Rusia para su envío dentro de la Federación de Rusia, así como los envíos postales enviados a la dirección de estas instituciones, se consideran pagados y registrados como internos, pero son procesados, enviados y entregados en la forma prescrita para el correo internacional.

31.　Se aceptan en las instalaciones postales el correo certificado, con excepción del correo certificado enviado en forma de documento electrónico, y los giros postales con la indicación obligatoria de la dirección del remitente.

Tras la aceptación de un envío postal certificado o giro postal, el remitente recibe un recibo. El recibo indica el tipo y categoría del envío postal (giro postal), el nombre del destinatario (nombre de la entidad jurídica), el nombre de la instalación postal de destino, el número del envío postal (giro postal).

III. Entrega (entrega) de envíos postales

y pago de giros postales

32.　Los envíos postales (giros postales) se entregan (pagan) de acuerdo con las direcciones indicadas en ellos o se expiden (pagan) en instalaciones postales.

El procedimiento para la entrega de envíos postales (pago de giros postales) a la dirección de una entidad jurídica está determinado por un acuerdo entre esta y el operador postal.

En las celdas de los buzones de correo de suscriptores, cajas de suscripción postal, celdas de buzones de suscripción, buzones de fortalezas de acuerdo con las direcciones indicadas en ellos, a menos que se determine lo contrario en el acuerdo entre el operador postal y el usuario de los servicios postales:

a)　envíos postales ordinarios;

b)　avisos sobre envíos postales certificados y giros postales;

c)　avisos sobre correo ordinario, cuyo tamaño no permita su colocación en las celdas de los armarios postales;

d)　notificaciones simples de entrega de envíos postales y pago de giros postales.

34.　Los envíos postales y los giros postales, si es imposible entregarlos (pagarlos) a los destinatarios (sus representantes autorizados), se almacenan en las instalaciones postales durante 30 días a partir de la fecha de recepción del envío postal en la instalación postal. El período de almacenamiento de los envíos postales y giros postales podrá ampliarse a petición del remitente o del destinatario (su representante autorizado).

Si el destinatario no se presenta a recibir el envío postal y el giro postal dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de la notificación primaria, se le entregará una notificación secundaria y se le entregará contra recibo.

Al destinatario (su representante autorizado), y en caso de devolución, al remitente, se le puede cobrar una tarifa por almacenar un envío postal certificado por un período de más de un día hábil después de la entrega de la notificación secundaria con una invitación a la instalación postal para recibir el envío postal (sin contar el día de entrega). El importe de las tarifas de almacenamiento se determina de acuerdo con las tarifas establecidas por los operadores postales.

Una vez transcurrido el período de almacenamiento establecido, la correspondencia escrita simple no recibida por los destinatarios (sus representantes autorizados) se transfiere a la cantidad de envíos postales no reclamados. Los envíos postales certificados y los giros postales no recibidos por los destinatarios (sus representantes autorizados) se devuelven a los remitentes a su cargo en la dirección del remitente, a menos que el acuerdo entre el operador postal y el usuario disponga lo contrario. Si el remitente se niega a recibir y pagar el envío del envío postal o giro postal devuelto, se transfieren para almacenamiento temporal a la cantidad de envíos no reclamados.

35.　El envío postal o giro postal se devuelve a la dirección del remitente:

a)　a petición del remitente;

b)　si el destinatario (su representante autorizado) se niega a recibirlo;

c)　si no hay destinatario en el domicilio indicado;

d)　si resulta imposible leer la dirección del destinatario;

e)　en circunstancias que excluyan la posibilidad de que el operador postal cumpla con sus obligaciones derivadas del contrato de prestación de servicios postales, incluida la ausencia de la dirección del destinatario indicada en el envío.

Por la devolución de correo certificado y giros postales a una nueva dirección, se cobra una tarifa cuyo importe se determina de acuerdo con las tarifas vigentes en la fecha de devolución (envío a una nueva dirección).

36.　La emisión por parte del operador postal de envíos postales internacionales a los destinatarios (sus representantes autorizados) se realiza de conformidad con los requisitos de la legislación aduanera de la Federación de Rusia.

Los envíos postales internacionales, sobre cuyos anexos los derechos de aduana han sido evaluados por la autoridad aduanera ubicada en el lugar del intercambio postal internacional, se expiden a los destinatarios (sus representantes autorizados) sólo después del pago de los derechos de aduana devengados de conformidad con las normas aduaneras. legislación de la Federación de Rusia.

37.　Los envíos postales simples retirados de buzones sin dirección o con direcciones incompletas, poco claras, abreviadas, los envíos postales con direcciones faltantes (dañadas) que no permiten ser enviados a su destino o devueltos a los remitentes, se transfieren para almacenamiento temporal a el número de artículos no distribuidos.

b)　garantizar la seguridad de los envíos postales y giros postales recibidos de los usuarios;

c)　garantizar la calidad de los servicios postales de conformidad con los actos legales reglamentarios que regulan las actividades en el campo de las comunicaciones postales y los términos del contrato;

d)　brindar, en los casos y en la forma establecida por la legislación de la Federación de Rusia, asistencia a los organismos estatales autorizados que llevan a cabo actividades de investigación operativa o garantizan la seguridad de la Federación de Rusia durante las actividades de investigación operativa y las acciones de investigación;

47.　La información sobre los datos de dirección de los usuarios de los servicios postales, sobre los envíos postales, las transferencias postales, los mensajes telegráficos y otros incluidos en el ámbito de actividad de los operadores postales, así como estos propios envíos postales, los fondos transferidos, los mensajes telegráficos y otros son comunicaciones secretas y se emiten únicamente a los remitentes (destinatarios) o sus representantes autorizados.

48.　Los operadores postales tienen derecho a retener el correo nacional cuyo contenido esté prohibido remitir, en el lugar donde se encuentre.

Los operadores postales están obligados a notificar inmediatamente a las autoridades competentes autorizadas para incautar los envíos y sustancias prohibidas para su envío en envíos postales y la detención de estos envíos postales, y en relación con los envíos postales internacionales, los operadores postales están obligados a notificar inmediatamente a las autoridades aduaneras de Rusia. Federación.

Los operadores postales deben informar al remitente o al destinatario dentro de los 10 días sobre la incautación o destrucción de artículos y sustancias cuyo envío está prohibido, excepto en los casos en que, al descubrir estos artículos y sustancias, los organismos encargados de hacer cumplir la ley decidan llevar a cabo actividades de búsqueda operativa.

50.　El operador postal tiene derecho a negarse a prestar servicios postales a los usuarios del servicio postal en una instalación postal si dicho servicio no está incluido en la lista de servicios postales aprobados por el operador postal para esta instalación.

VI. Características de recepción y entrega (entrega).correo ordinario y certificado,enviado en forma de documento electrónico

51.　El remitente envía correo ordinario y certificado enviado en forma de documento electrónico utilizando el sistema de información de la organización postal federal.

52.　El sistema de información de la organización de los servicios postales federales está diseñado para brindar a los usuarios de los servicios postales la oportunidad de enviar y recibir correo ordinario y certificado en forma de documento electrónico, con confirmación de la recepción y entrega (entrega) de tales artículos.

53.　El envío de correo ordinario y certificado enviado en forma de documento electrónico puede ser realizado por remitentes que se hayan registrado en el sistema de información del estado federal “Sistema Unificado de Identificación y Autenticación en la infraestructura que asegura la información y la interacción tecnológica de los sistemas de información utilizados. para prestar servicios estatales y municipales en formato electrónico" (en adelante, el sistema unificado de identificación y autenticación).

54.　El correo ordinario y certificado enviado en forma de documento electrónico utilizando el sistema de información de la organización postal federal debe estar firmado con una firma electrónica cualificada reforzada o una firma electrónica simple obtenida de conformidad con el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia de fecha 25 de enero de 2013 No. 33 “Sobre el uso de una firma electrónica simple en la prestación de servicios estatales y municipales” (Legislación recopilada de la Federación de Rusia, 2013, No. 5, Art. 377; No. 45, Art. 5807 ; N° 50, Art. 6601) y enviado cumpliendo con las medidas de protección de información.

Los envíos postales regulares y registrados enviados en forma de documento electrónico deben contener la siguiente información: identificador del envío postal, información de dirección del remitente y destinatario, información sobre la hora y fecha de recepción del envío postal.

55.　La aceptación del correo ordinario y certificado enviado en forma de documento electrónico se realiza registrándolos en el sistema de información de la organización postal federal.

56.　La organización del servicio postal federal envía al remitente una notificación en forma de documento electrónico sobre la aceptación del correo ordinario y certificado enviado en forma de documento electrónico.

57.　La entrega (entrega) a la dirección postal del usuario de los servicios postales indicada en el sistema de información de la organización postal federal del correo ordinario y certificado enviado electrónicamente se realiza sujeto a:

a)　el usuario de los servicios postales se somete al procedimiento de registro y autorización en el sistema unificado de identificación y autenticación;

b)　confirmación por parte del usuario de los servicios postales en el sistema de información estatal federal “Portal unificado de servicios (funciones) estatales y municipales” o en el sistema de información de la organización postal federal de su consentimiento para recibir correo certificado enviado en forma electrónica documento a la dirección postal del usuario de las comunicaciones de los servicios postales especificada en el sistema de información de la organización postal federal.

58.　El consentimiento especificado en el inciso “b” del párrafo 57 de este capítulo se otorga en forma de documento electrónico firmado con firma electrónica cualificada reforzada o firma electrónica simple del usuario de los servicios postales, recibido de conformidad con el Decreto. del Gobierno de la Federación de Rusia de 25 de enero de 2013 No. 33 “ Sobre el uso de una firma electrónica simple en la prestación de servicios estatales y municipales" (Legislación recopilada de la Federación de Rusia, 2013, No. 5, Art. 377 ; N° 45, Art. 5807; N° 50, Art. 6601).

59.　Si el usuario de los servicios postales no cumple con las condiciones previstas en los párrafos 57 y 58 de este capítulo, la entrega (entrega) del correo ordinario y certificado enviado en forma de documento electrónico se realizará en la forma establecida. por el Capítulo III de este Reglamento.

Art. 60.　El correo certificado enviado en forma de documento electrónico se considera entregado al destinatario si:

a)　la organización del servicio postal federal ha recibido una notificación en el sistema de información de que el destinatario ha leído el correo certificado;

b)　la organización del servicio postal federal ha recibido un recibo del destinatario (su representante autorizado) sobre la entrega del correo certificado.

61.　La organización postal federal, en los casos especificados en el párrafo 60 de este capítulo, envía a la dirección postal del remitente especificada en el sistema de información de la organización postal federal una notificación de entrega de correo certificado, firmada con una firma electrónica calificada mejorada de la organización postal federal.

62.　Verificación de la autenticidad de una firma electrónica simple utilizada para firmar un envío postal simple o certificado en forma de documento electrónico, así como el consentimiento del usuario de los servicios postales para recibir envíos postales certificados enviados en forma de documento electrónico, lo realiza la organización del servicio postal federal utilizando el servicio correspondiente del sistema unificado de identificación y autenticación.

Apéndice No. 1 de las Reglas

Parámetros de la correspondencia escrita.
al proporcionar servicios postales universales

Tipo de envío postal	Limitar el peso	Apego aceptable	Limitar dimensiones
1. Correos tarjeta			Máximo: 120x235 mm; mínimo: 90x140 mm
		mensaje escrito	Máximo: mínimo: 110x220 mm o
3. paquete	Máximo - 2 kg; mínimo - 100 g	Publicaciones impresas, manuscritos y fotografías de bajo valor.	la dimensión más grande es 0,6 m. dimensión más grande: 0,9 m; mínimo: 105 x 148 mm. dimensión más grande - 0,1 m
4. Secograma		clichés con signos de secografía;	Máximo: la suma de largo, ancho y espesor - no más de 0,9 m; la dimensión más grande es 0,6 m. Para rollos, la suma de la longitud y el doble del diámetro no supera 1,04 m; dimensión más grande: 0,9 m; mínimo: Para rollos, la suma de la longitud y el doble del diámetro no supera los 0,17 m; dimensión más grande - 0,1 m

Apéndice No. 2 del Reglamento
prestación de servicios postales

Parámetros de envíos postales internacionales,
enviado en el marco del intercambio postal internacional

	Limitar el peso	Apego aceptable	Limitar dimensiones
1. Correos tarjeta (sencillo, personalizado)			Máximo: mínimo:
(simple, personalizado, con lo anunciado valor)		Mensajes escritos, documentos comerciales, recibos de diversas clases, facturas, facturas, fotografías; copias de documentos y certificados certificados por notarios; valores	Máximo: mínimo: 110x220 mm o
3. paquete (sencillo, personalizado)		Publicaciones impresas, manuscritos, documentos comerciales, fotografías.	Máximo: la suma de largo, ancho y espesor - no más de 0,9 m; la dimensión más grande es 0,6 m. Para rollos, la suma de la longitud y el doble del diámetro no supera 1,04 m; dimensión más grande: 0,9 m; mínimo: Para rollos, la suma de la longitud y el doble del diámetro no supera los 0,17 m; dimensión más grande - 0,1 m
4. Secograma (sencillo, personalizado)		Mensajes escritos y publicaciones escritas de forma secográfica; clichés con signos de secografía; grabaciones de sonido enviadas por una organización para ciegos o dirigidas a dicha organización, papel especial, equipo tifotécnico	Máximo: la suma de largo, ancho y espesor - no más de 0,9 m; mayor dimensión -0,6 m. Para rollos, la suma de la longitud y el doble del diámetro no supera 1,04 m; dimensión más grande: 0,9 m; Mínimo: Para rollos, la suma de la longitud y el doble del diámetro no supera los 0,17 m; dimensión más grande - 0,1 m
5. Paquete pequeño (sencillo, personalizado)		Muestras de productos o artículos pequeños.
6. Bolsa "M"		Publicaciones impresas enviadas por un remitente a un destinatario
7. Paquete (común, con lo anunciado valor)		Artículos para fines culturales, domésticos y otros.	Cualquier medida: no más de 1,05 m. La suma de la longitud y el perímetro de la sección transversal más grande no supera los 2 m; mínimo: 110x220 mm o

El 9 de abril entra en vigor una nueva edición de las Normas para la prestación de servicios postales, aprobadas por orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de la Federación de Rusia. El documento establece oficialmente la capacidad del cliente de negarse a recibir avisos en papel. El usuario de los servicios postales podrá utilizar métodos alternativos de notificación sobre la llegada de envíos a su dirección, por ejemplo, a través de SMS, empujar -notificaciones en la aplicación móvil o por correo electrónico.

Se establece la posibilidad de emitir un envío postal con identificación de usuario a través de tecnologías de información y comunicación proporcionadas por el operador postal federal, sin que el destinatario presente cédula de identidad y complete un aviso estándar. Al mismo tiempo, se utilizarán métodos alternativos de identificación de clientes junto con el existente.

Le recordamos que en todas las sucursales del Correo Ruso en Moscú y la región de Moscú, los clientes ya pueden recibir artículos que no requieren pago mediante una simple firma electrónica. Esto le permite reducir 5 veces el tiempo de entrega del correo y eliminar la necesidad de completar avisos en papel. El servicio se proporciona de forma gratuita basándose en el formulario de registro cumplimentado en la oficina de correos. Indica los datos del pasaporte del cliente y el número de teléfono móvil. Al presentar una solicitud al operador, el consumidor debe presentar un pasaporte para confirmar su identidad.

Después de completar este documento una vez, el cliente ya no tendrá que completar avisos en papel. Ahora, al recibir un paquete, el cliente debe indicarle al operador su número de teléfono o número de seguimiento del envío. Y recibirá un mensaje SMS con un código de confirmación, que el destinatario deberá comunicar al operador de la oficina de correos para recibir el artículo.

A partir del 9 de abril, el plazo de almacenamiento de los paquetes en las oficinas de correos se reducirá a 15 días. El período de almacenamiento para giros postales y correspondencia escrita, que también incluye pequeños paquetes internacionales, sigue siendo el mismo: 30 días naturales.

Con el desarrollo del comercio electrónico, la carga de trabajo en las oficinas de correos está aumentando significativamente. Según datos preliminares, en el primer trimestre de 2018 Correos de Rusia procesó más de 95 millones de envíos postales, de los cuales más de 1 millón eran paquetes. La reducción del tiempo de almacenamiento de grandes envíos postales en las oficinas de correos tiene como objetivo mejorar la calidad del servicio al cliente. Optimizará el área de almacenamiento y reducirá el tiempo necesario para emitir el correo.

« Los cambios en las Reglas para la prestación de servicios postales adoptados por el Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia permitirán a Russian Post implementar activamente nuevas tecnologías para trabajar con envíos postales y optimizar los procesos comerciales. Gracias a los cambios realizados, podremos ampliar y hacer que nuestros servicios postales sean más accesibles para los clientes., - señala Yaroslav Mandron, director general adjunto del Correo Ruso para Estrategia y Regulación Gubernamental. -La nueva orden es solo el comienzo del trabajo para mejorar la regulación postal que cumpla con los estándares internacionales y las necesidades de los clientes. Nuestras tareas prioritarias incluyen la adopción de una nueva ley sobre servicios postales, que supondrá un avance cualitativo en la industria postal.».

En la nueva edición de las Normas para la prestación de servicios postales, por primera vez en la legislación de la Federación de Rusia se mencionan los puntos postales automatizados. Permitirán a los clientes recibir y enviar correo de forma independiente sin interactuar con los empleados postales.

El documento amplía la lista de envíos postales internacionales que se pueden enviar (incluido el pago contra reembolso y el valor declarado), si así lo prevén los acuerdos con operadores postales extranjeros.

Las Reglas para la prestación de servicios postales ahora estipulan el procedimiento para la presentación y registro de reclamaciones.

Ficha informativa

Oficina de correos- operador postal federal incluido en la lista de empresas estratégicas de la Federación de Rusia. Incluye 42 mil sucursales en todo el país y reúne a una de las fuerzas laborales más grandes: alrededor de 350 mil trabajadores postales.

Cada año, Correos de Rusia recibe alrededor de 2.500 millones de cartas y facturas (de las cuales 1.000 millones provienen de agencias gubernamentales) y procesa alrededor de 365 millones de paquetes. Russian Post atiende a unos 20 millones de suscriptores en Rusia, a quienes se entregan mil millones de ejemplares de publicaciones impresas al año. El volumen anual de transacciones que pasan por Russian Post es de más de 3,3 billones de rublos (pensiones, pagos y transferencias).

Paquete- cualquier envío postal nacional que contenga un anexo de producto, o envío postal internacional con un envío de producto que pese más de 2 kg.

Desde 2019, entraron en vigor en todo nuestro país los cambios en el reglamento “Reglas para la prestación de servicios postales”, que fueron aprobados por el Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas sobre la base de la Orden No. 234. Hasta ese momento, las reglas aprobadas en 2005 estaban vigentes, pero dejaron de ser válidas debido al Decreto del Gobierno "Sobre la aprobación de las reglas para la prestación de servicios postales" No. 45.

La innovación prevé la regulación de las relaciones entre el consumidor y los representantes postales al firmar un acuerdo. Las nuevas normas permitieron modificar y complementar las cláusulas sobre los derechos y responsabilidades de los representantes postales y de los consumidores. Además, se han realizado modificaciones en el procedimiento para aceptar paquetes, entregar cartas y recibir transferencias contra reembolso. El Gobierno también revisó la cláusula sobre la aceptación y entrega de cartas certificadas y el envío de documentos electrónicos.

Puede obtener información más detallada de abogados calificados en nuestro portal las 24 horas del día y de forma gratuita.

Las normas de 2019 para la prestación de servicios postales prevén innovaciones, concretamente la posibilidad de enviar documentos electrónicos y cartas certificadas dentro de Rusia. Esta oportunidad es relevante para todos los usuarios que se han registrado en el sitio web de servicios gubernamentales y han autorizado a Russian Post a recibir y entregar, de acuerdo con el acuerdo firmado. La forma electrónica de los documentos pasa por la etapa de certificación mediante firma digital electrónica, que se presenta en dos tipos: simple y calificada (a elección del usuario). Los documentos se envían mediante un sistema especializado. El pago por el uso se cobra según tarifas.

Además de lo anterior, la orden por la que se aprueban las normas para la prestación de servicios postales especifica las categorías y condiciones tanto de los servicios estándar como del intercambio postal entre países.

Echemos un vistazo más de cerca a estas categorías:

una forma simple de reenvío: aceptar cartas, recibos de pago de facturas de servicios públicos y otros envíos postales donde el usuario no necesita certificar los documentos con una firma;
Los paquetes de registro y los documentos con el precio declarado requieren la firma del remitente.

Todos los envíos certificados se realizan con acuse de recibo solicitado. Así, el consumidor confía en que el operador notificará a la persona indicada en el paquete sobre la posibilidad de recibir un paquete normal o contra reembolso.

Reglas para enviar carga valiosa.

Cabe mencionar por separado que las normas para la prestación de servicios postales regulan los paquetes con un valor determinado a partir de 2019 (incluidos los electrónicos) que se pueden enviar de dos formas:

mediante pago contra reembolso, cuando el consumidor solicita a Russian Post que reciba el costo indicado en el aviso y lo envíe a la dirección especificada por el usuario;
con descripción adjunta.

Los parámetros y categorías de los documentos solicitados y la carga con inventario pueden ser determinados por un representante del Correo Ruso de acuerdo con las reglas y condiciones de la organización. Puede descargar un inventario de muestra desde nuestro sitio web.

Con base en la Orden No. 234 de 2019 "Sobre la aprobación de las reglas para la prestación de servicios postales", las siguientes categorías se clasifican como correspondencia y carga en el territorio de Rusia:

formulario abierto especializado (postal);
letras, incl. en formato electrónico y bajo pedido;
paquetes;
secogramos (para ciudadanos con discapacidad visual);
envíos con un precio determinado;
contenedores.

Normas para la prestación de servicios.

Las Normas de 2019 regulan la prestación de servicios, las cuales son las siguientes:

el empleado determina de forma independiente las categorías de envíos;
el operador no tiene derecho a negarse a enviar correspondencia dentro del territorio de Rusia si no excede las reglas, el peso y las dimensiones establecidas;
el pago se cobra sobre la base de las tarifas vigentes el día de la salida, a menos que se establezcan otras condiciones en el contrato;
Los secogramas se envían a todo el territorio de nuestro país, así como a otros países (por transporte terrestre) de forma gratuita;
El envío de documentos en formato electrónico se paga según convenio.

Las nuevas Reglas también regulan las responsabilidades de los representantes del Correo Ruso. A continuación discutiremos las reglas de entrega, emisión y formas de resolver situaciones de conflicto.

Reglas de entrega

Cada organización especializada en servicios de entrega de carga y correspondencia, independientemente de su forma jurídica, está obligada a regular el tiempo de entrega de los envíos. El Correo Ruso no es una excepción. Según la resolución del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de la Federación de Rusia de 2006 (aún vigente), el plazo de entrega por transporte terrestre no debe ser superior a 20 días. Sin embargo, casi todos los ciudadanos de nuestro país saben que estos plazos se violan y, en la mayoría de los casos, esto sucede en los días previos a las vacaciones.

El plazo para el envío de artículos mediante el servicio de mensajería EMS se especifica en la normativa interna de la organización. Puedes calcular el coste en el sitio web oficial utilizando una "calculadora". Además del plazo de entrega, también existe un plazo de entrega, que no debe exceder los 30 días (el conteo comienza desde el día de su recepción en Correos de Rusia).

El proceso de entrega del envío es el siguiente:

recepción en la oficina de correos de Rusia y registro;
enviar un aviso al destinatario;
después de 30 días se envía a la dirección del remitente.

El aviso en el Formulario No. 22 debe incluir información sobre el país, número de seguimiento y nombre del remitente.

Reglas para la emisión de paquetes.

Las reglas para la emisión de envíos certificados o el uso de contra reembolso se aplican de acuerdo con el siguiente principio:

el destinatario completa todos los campos del aviso, indicando los detalles del documento de identidad del destinatario (generalmente un pasaporte);
en el campo "Registrado", los datos se indican solo si la dirección de registro y la dirección de residencia no coinciden;
la emisión se lleva a cabo después de proporcionar el aviso completo y el documento de identificación;
La verificación del peso y la integridad del paquete se realiza en el departamento en el momento de la entrega. Solo después de esto es necesario indicar la fecha de recepción y firmar.

Por separado, es necesario describir el proceso de emisión y recepción de un envío con inventario:

verificar el peso según los datos indicados en el aviso;
Inspeccione el paquete cuidadosamente. Si se descubre una discrepancia, es necesario realizar una autopsia, que se acompaña de la elaboración de un informe;
comprobar la originalidad del embalaje;
Al abrir, comprobar el contenido del paquete con el inventario adjunto;
En caso de infracción de la etiqueta de dirección o ausencia de declaración en aduana (para envío internacional), también se elaboran informes.

El proceso de emisión de artículos por EMS requiere la presentación de un pasaporte. Puedes recibir el paquete acordando previamente con el mensajero el lugar y hora, o recogerlo tú mismo en el departamento de mensajería. Si durante el proceso de expedición se descubrieran defectos o violaciones a la integridad del embalaje, se deberá solicitar la indemnización por los daños causados.

Formas de resolver situaciones de conflicto.

La aparición de situaciones de conflicto en las oficinas de correos rusas no es ninguna novedad para nadie. Sin embargo, no todos los ciudadanos saben cómo influir en los operadores. Independientemente del motivo del conflicto (al emitir paquetes, enviar un pago o una carta), si cree que se han violado los derechos del consumidor, no dude en llamar a la gerencia para que le explique al empleado las reglas para emitir y procesar paquetes. .

A menudo sucede que llamar a la dirección no produce el efecto esperado. En este caso, puede llamar a la línea directa gratuita: 8-800-2005-888 o 8-800-2005-055 para EMC; esta línea se creó para controlar la calidad del servicio. Deje oralmente una declaración sobre la forma incorrecta de comunicación u otros motivos de la llamada y proporcione el código de la sucursal. A continuación, debe dejar constancia de la situación actual en el libro de quejas.

Las direcciones, datos de contacto, correo electrónico y teléfonos de los departamentos que controlan la prestación de los servicios postales se encuentran en el archivo adjunto.

Según las Reglas, una respuesta sobre las medidas tomadas debe llegar a la dirección que usted especificó a más tardar 14 días. De lo contrario, todo ciudadano tiene derecho a presentar una queja ante Rospotrebnadzor.

MINISTERIO DE COMUNICACIONES Y COMUNICACIONES DE MASAS DE LA FEDERACIÓN DE RUSIA

ORDEN

Sobre la aprobación de las Reglas para la prestación de servicios postales.

Documento con cambios realizados:
(Portal oficial de Internet de información jurídica www.pravo.gov.ru, 29.03.2018, N 0001201803290011);
(Portal oficial de Internet de información jurídica www.pravo.gov.ru, 20.03.2019, N 0001201903200033);
(Portal oficial de Internet de información jurídica www.pravo.gov.ru, 10/06/2019, N 0001201906100045).
____________________________________________________________________

De conformidad con el artículo 4 de la Ley Federal de 17 de julio de 1999 N 176-FZ "Sobre Servicios Postales" (Recopilación de Legislación de la Federación de Rusia, 1999, N 29, Art. 3697; 2003, N 28, Art. 2895; 2004, N 35, Art. 3607; 2007, N 27, Art. 3213; 2008, N 29, Art. 3418; N 30, Art. 3616; 2009, N 26, Art. 3122; 2011, N 50, Art. 7351) y subcláusula 5.2 .25_1 Reglamento del Ministerio de Comunicaciones y Comunicaciones Masivas de la Federación de Rusia, aprobado por Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 2 de junio de 2008 N 418 (Legislación recopilada de la Federación de Rusia, 2008, N 23 , Art. 2708; N 42, Art. 4825; N 46, Art. .5337; 2009, N 3, art. 378; N 6, art. 738; N 33, art. 4088; 2010, N 13, art. 1502; N 26, Art. 3350; N 30, Art. 4099; N 31, Art. 4251; 2011, N 2, Art. 338; N 3, Art. 542; N 6, Art. 888; N 14, Art. . 1935; N 21, Art. 2965; N 44, Art. 6272; N 49, Art. 7283; 2012, N 20, Art. 2540; N 37, Art. 5001; N 39, Art. 5270; N 46, Art. 6347; 2013, N 13, Art. 1568, Art. 1569; N 33, Art. 4386; N 45, Art. 5822; 2014, N 30, Art. 4305; N 31, Art. 4414),

Ordeno:

1. Aprobar las Normas adjuntas para la prestación de los servicios postales.
________________
* El apéndice de esta orden está publicado en el sitio web de Rossiyskaya Gazeta: www.rg.ru.

2. Establecer que esta orden entre en vigor a partir de la fecha de entrada en vigor de la resolución del Gobierno de la Federación de Rusia sobre la invalidación del Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 15 de abril de 2005 N 221 “Sobre la aprobación de la Normas para la prestación de servicios postales” (Recopilación de legislación de la Federación de Rusia, 2005, N 17, art. 1556).

3. Envíe esta orden de registro estatal al Ministerio de Justicia de la Federación de Rusia.

Ministro interino
O.Pak

Registrado
en el Ministerio de Justicia
Federación Rusa
26 de diciembre de 2014,
matrícula n° 35442

Normas para la prestación de servicios postales.

I. Disposiciones generales

2. Los operadores postales prestan servicios postales a los usuarios con carácter contractual.

3. Los servicios postales se dividen en:

a) servicios postales universales;

b) otros servicios, incluidos:

servicios de transferencias postales de dinero;
________________

servicios de reenvío de correo internacional;

servicios de recepción, procesamiento, transporte y entrega (entrega) de envíos postales enviados en el tiempo, forma y logotipo que determinan las leyes de la Unión Postal Universal, los cuales son realizados por un operador postal debidamente autorizado para brindar estos servicios (en adelante, servicios EMS (Servicio de Correo Express).
________________
Orden del Gobierno de la Federación de Rusia de 15 de enero de 2014 N 16-r “Sobre la aprobación del Reglamento General de la Unión Postal Universal, el Convenio Postal Universal, el Protocolo Final del Convenio Postal Universal, el Acuerdo sobre Servicios de Pago Postal " (Legislación recopilada de la Federación de Rusia, 2014, N 3, Art. 303).

4. El intercambio de envíos postales internacionales se realiza en instalaciones postales federales que procesan los envíos postales internacionales recibidos de administraciones postales extranjeras, aceptados en la Federación de Rusia y su envío a su destino, así como los enviados en tránsito abierto (en adelante denominados como lugares de intercambio postal internacional).

5. Un cartel que indique el nombre del operador postal, el nombre y modo de funcionamiento de la instalación, su índice postal.
por orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia de 13 de febrero de 2018 N 61.

6. Dentro de la instalación postal, en un lugar visible y accesible a los usuarios de los servicios postales, deberá existir un libro de declaraciones y propuestas y el material informativo necesario, incluyendo:

a) el nombre del operador postal y su ubicación;

b) la dirección de la instalación del servicio postal y su código postal;

c) información sobre el lugar de recepción y consideración de reclamaciones;

d) lista de servicios prestados, condiciones de su prestación y tarifas de los mismos;

e) el procedimiento para direccionar y pagar giros postales;

f) el procedimiento de direccionamiento, embalaje y pago de los envíos postales, las dimensiones y límites de peso establecidos para los mismos;

g) el período de almacenamiento de los envíos postales no entregados y de los giros postales no pagados;

h) una lista de artículos y sustancias cuyo envío está prohibido;

j) copia de la licencia para la prestación de servicios postales;

k) estas Reglas;

l) información sobre la responsabilidad de los operadores postales y usuarios de los servicios postales;

m) otra información relacionada con la prestación de servicios postales por parte del operador.

7. Dentro de la instalación postal donde se presta el servicio postal universal, existe adicionalmente un buzón para la recogida de correspondencia escrita y se indica la siguiente información:

a) sobre las normas para la frecuencia de recogida de correspondencia escrita de los buzones de correo, su intercambio, transporte y entrega;

b) sobre los plazos de control para el envío de correspondencia escrita;

c) sobre el procedimiento para la prestación de servicios postales universales.

8. En los buzones se indicará el nombre del operador postal, el número asignado al buzón, los días de la semana y la hora de recogida de la correspondencia escrita.

9. Los envíos postales y los giros postales se dividen en nacionales (aceptados para su envío dentro del territorio de la Federación de Rusia) e internacionales (aceptados para su envío fuera de la Federación de Rusia, que llegan a su territorio desde otros estados o en tránsito por el territorio de la Federación de Rusia). ).

10. Con base en el conjunto de características que determinan el procedimiento y condiciones de aceptación, procesamiento, transporte y entrega (entrega), los envíos postales se dividen en las siguientes categorías:

a) simple (incluidos los enviados en forma de documento electrónico): aceptado del remitente sin emitirle recibo y entregado (entregado) al destinatario (su representante autorizado) sin confirmación de recibo, y en el caso de envíos postales simples enviados en forma de documento electrónico, aceptados y entregados de acuerdo con el procedimiento establecido en el Capítulo VI de este Reglamento;
por orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia de 13 de febrero de 2018 N 61.

b) registrado (registrado, incluido el enviado en forma de documento electrónico, ordinario, con un valor declarado (envío postal aceptado con una evaluación del valor del archivo adjunto determinada por el remitente) - aceptado del remitente con la emisión de un recibo y entregado al destinatario (su representante autorizado) con confirmación de entrega, y en el caso de correo certificado enviado en forma de documento electrónico, aceptado y entregado de acuerdo con el procedimiento establecido en el Capítulo VI de este Reglamento.
por orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia de 13 de febrero de 2018 N 61.

Los envíos postales certificados (giros postales) se pueden enviar con aviso de entrega (en el intercambio postal internacional, con aviso de recibo) (al presentarlo el remitente indica al operador postal que le informe a él o a la persona especificada por él cuándo y a quién Se entregó el envío postal (giro postal pagado).

Los envíos postales con valor declarado se pueden enviar:

- contra reembolso (al realizar la presentación, el remitente indica al operador postal que reciba del destinatario la cantidad de dinero establecida por él y la transfiera al remitente o a la persona indicada por él);
(Párrafo modificado, entró en vigor el 9 de abril de 2018 por orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia de 13 de febrero de 2018 N 61.

- con una descripción del archivo adjunto.

La lista de tipos y categorías de envíos postales enviados con inventario de contenido, con aviso de entrega y contra reembolso la determinan los operadores postales.

El pago contra reembolso mediante giro postal lo realiza la organización del servicio postal federal.
por orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia de 13 de febrero de 2018 N 61)

11. El correo nacional incluye los siguientes tipos y categorías de correo:

a) envíos postales en forma de mensajes escritos en un formulario especial, enviados en forma abierta (simple, registrado) (en adelante, tarjetas postales);

b) envíos postales con un mensaje escrito, incluso en forma de documento electrónico (simple, incluso enviado en forma de documento electrónico, registrado, incluso enviado en forma de documento electrónico, con valor declarado) (en lo sucesivo denominado como letras);

c) envíos postales con publicaciones impresas, manuscritos, documentos comerciales, fotografías (ordinarias, registradas, con valor declarado) (en adelante, paquetes);

d) envíos postales presentados en forma abierta, con un anexo destinado exclusivamente a ciegos (simples, registrados) (en adelante, secogramas);

e) envíos postales con embalaje de mercancías (ordinarios, con valor declarado) (en adelante, paquetes);

f) envíos postales con mercancías y otros bienes materiales enviados a su destino (ordinarios, con valor declarado) (en adelante, contenedores de correo directo).

13. La correspondencia escrita, con excepción del correo ordinario y certificado enviado en forma de documento electrónico, enviado durante la prestación de los servicios postales universales, debe cumplir con los límites máximos de peso, adjuntos permitidos y tamaño especificados en el Apéndice No. 1 de estas reglas.

Un operador postal que proporciona servicios postales universales no tiene derecho a negarle a un usuario de servicios postales la aceptación de correspondencia escrita interna si cumple con los límites máximos de peso, adjuntos permitidos y tamaño especificados en el Apéndice No. 1 de estas Reglas.

Los operadores postales prestan servicios postales únicamente si cuentan con la licencia correspondiente expedida de conformidad con la Ley Federal N° 99-FZ del 4 de mayo de 2011 “Sobre la concesión de licencias para ciertos tipos de actividades” (Legislación recopilada de la Federación de Rusia, 2011, N° 19 , Art. 2716; N 30, art. 4590; N 43, art. 5971; N 48, art. 6728; 2012, N 26, art. 3446; N 31, art. 4322; 2013, N 9, art. 874 ; N 27, Art. 3477; 2014, N 30, Art. 4256).

14. El correo internacional enviado en el marco del intercambio postal internacional debe cumplir con el peso máximo, el contenido permitido y las dimensiones máximas especificadas en el Apéndice No. 2 de este Reglamento.

Los tipos y categorías de envíos postales internacionales no especificados en el Apéndice No. 2 de estas Reglas pueden enviarse sobre la base de acuerdos entre organizaciones postales federales y organizaciones postales bajo la jurisdicción de otros estados, celebrados de conformidad con las leyes de la Unión Postal Universal. .
(El párrafo fue incluido adicionalmente desde el 9 de abril de 2018 por orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia del 13 de febrero de 2018 N 61)

15. Los operadores postales tienen derecho a establecer categorías de envíos postales (giros postales) en función de la categoría de remitentes, cuya recepción, reenvío y entrega se realizan prioritariamente a las tarifas establecidas previstas para los correspondientes tipos de envíos postales. (giros postales).

Características de entrega (entrega), almacenamiento de envíos postales de la categoría "judicial" (envíos postales de tribunales federales, tribunales constitucionales (estatutarios) y jueces de paz de las entidades constitutivas de la Federación de Rusia, que contienen archivos adjuntos en forma de tribunal. notificaciones (citaciones judiciales), copias de actos judiciales (incluidas sentencias), decisiones, órdenes judiciales), casos judiciales (materiales), documentos ejecutivos), así como la categoría "administrativa" (correos enviados durante los procedimientos sobre casos de infracciones administrativas por órganos y funcionarios autorizados para considerar casos de infracciones administrativas de conformidad con el Código de la Federación de Rusia sobre infracciones administrativas y las leyes de las entidades constitutivas de la Federación de Rusia sobre infracciones administrativas adoptadas de conformidad con él, que contienen anexos en forma de notificaciones ( citaciones), copias de actos (incluidas determinaciones, decisiones, resoluciones en casos de infracciones administrativas), casos (materiales) sobre infracciones administrativas, documentos ejecutivos) se establecen en estas normas.
(El párrafo fue incluido adicionalmente del 9 de abril de 2018 por orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia de 13 de febrero de 2018 N 61 por orden del Ministerio de Desarrollo Digital, Comunicaciones y Comunicaciones Masivas de la Federación de Rusia de 13 de noviembre , 2018 N 619.

II. Aceptación de envíos postales y giros postales.

16. En el correo nacional, se envían archivos adjuntos cuyo envío no está prohibido dentro del territorio de la Federación de Rusia de conformidad con la Ley federal del 17 de julio de 1999 N 176-FZ "Sobre servicios postales" (Legislación recopilada de la Federación de Rusia, 1999 , N 29, Art. 3697; 2003, N 28, art. 2895; 2004, N 35, art. 3607; 2007, N 27, art. 3213; 2008, N 29, art. 3418; N 30, art. 3616 ; 2009, N 26, Art. 3122; 2011, N 50, Art. 7351).

17. En el correo internacional se envían archivos adjuntos que no están prohibidos:

a) para importación al territorio de la Federación de Rusia;

b) para exportación desde el territorio de la Federación de Rusia y para importación al estado de destino.

Las prohibiciones y restricciones al enviar mercancías por correo internacional están establecidas por la legislación aduanera de la Federación de Rusia.

18. Se aceptan giros postales para entrega en la moneda de la Federación de Rusia.

19. Los envíos postales se aceptan empaquetados. El embalaje de los envíos postales debe corresponder a la naturaleza del archivo adjunto, las condiciones de envío, excluir la posibilidad de dañar el archivo adjunto durante el procesamiento y reenvío, acceder al mismo sin romper el sobre, dañar otros envíos y causar cualquier daño a la propiedad. y trabajadores postales.

El embalaje de los distintos tipos y categorías de envíos postales, según la naturaleza de su fijación, lo determinan los operadores postales.

20. Se aceptan envíos postales abiertos en los siguientes casos:

a) al enviarlos con un inventario del contenido;

b) si un empleado del operador postal sospecha que el envío postal contiene artículos o sustancias cuyo envío está prohibido.
(Subcláusula modificada, entró en vigor el 9 de abril de 2018 por orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia de 13 de febrero de 2018 N 61.

21. La dirección postal incluye una descripción de la ubicación del usuario de los servicios postales con la indicación obligatoria del código postal y (o) designación utilizando símbolos de la dirección del usuario de los servicios postales en el sistema de información de la organización postal federal. .

La dirección postal del usuario de los servicios postales en el sistema de información de la organización postal federal se asigna al usuario automáticamente tras la confirmación de su consentimiento para recibir correo certificado enviado en forma de documento electrónico de conformidad con el párrafo 57 de estas Reglas.

En los envíos postales y formularios de transferencia postal de dinero, el remitente indica las direcciones exactas del remitente y del destinatario, y también puede indicar el número de teléfono del remitente y (o) del destinatario.
(Subcláusula modificada, entró en vigor el 9 de abril de 2018 por orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia de 13 de febrero de 2018 N 61.

Se permite indicar la dirección postal debajo del sobre del correo ordinario o certificado enviado en sobres con ventana de dirección transparente, si así lo prevé el contrato de prestación de servicios postales.
(El párrafo fue incluido adicionalmente desde el 9 de abril de 2018 por orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia del 13 de febrero de 2018 N 61)
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A partir del 9 de abril de 2018, se consideran los párrafos cuatro a seis de la edición anterior, respectivamente, los párrafos cinco a siete de la presente edición.
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Las direcciones del remitente y del destinatario de los envíos postales (giros postales) aceptados para su reenvío dentro del territorio de la Federación de Rusia, con excepción de los envíos postales ordinarios y certificados enviados en forma de documento electrónico, deben indicarse en ruso. Las direcciones del remitente y del destinatario de los envíos postales (giros postales) aceptados para su reenvío dentro de los territorios de las repúblicas dentro de la Federación de Rusia podrán indicarse en el idioma estatal de la república correspondiente, siempre que se repitan en ruso.

Para el correo internacional, la dirección está escrita en letras latinas y números arábigos. Está permitido escribir la dirección en el idioma del país de destino, siempre que el nombre del país de destino se repita en ruso.

La dirección del destinatario se escribe en la parte inferior derecha del envío postal y la dirección del remitente en la parte superior izquierda. La dirección está escrita de forma clara y sin correcciones, no debe contener signos que no estén relacionados con la dirección y nombres abreviados.

22. Los datos de dirección en los envíos postales y en los formularios de transferencia postal de dinero se escriben en el siguiente orden:

a) para una persona jurídica: nombre completo o abreviado (si está disponible), para un ciudadano: apellido, nombre, patronímico (este último, si está disponible);

b) datos bancarios (para transferencias postales enviadas a una entidad jurídica o recibidas de una entidad jurídica);

c) nombre de la calle, número de casa, número de apartamento;

d) nombre de la localidad (ciudad, pueblo, etc.);

e) nombre del distrito;

f) nombre de la república, territorio, región, okrug autónomo (región);

g) nombre del país (para envíos postales internacionales);

h) código postal.

Los giros postales y los envíos postales, con excepción de los envíos postales ordinarios y registrados enviados en forma de documento electrónico, pueden dirigirse a la lista de correos (indicando en el envío postal o giro postal el nombre de la instalación del servicio postal, apellido, nombre, patronímico del destinatario) o a un apartado postal (indicando en el envío postal o formulario de transferencia postal de dinero el nombre de la instalación del servicio postal, el número de casilla del buzón de suscripción, el apellido, nombre, patronímico del destinatario o el nombre completo de la persona jurídica).

23. El pago por la prestación de servicios postales se cobra al remitente al aceptar los envíos postales y los giros postales de acuerdo con las tarifas vigentes en la fecha de aceptación, a menos que se determine lo contrario en el acuerdo entre el operador postal y el usuario del servicio postal. servicios.

No hay ningún cargo por el envío de secogramos nacionales e internacionales por transporte terrestre.

El procedimiento de pago de los servicios postales para la entrega (entrega) de envíos postales ordinarios y certificados enviados en forma de documento electrónico se determina mediante un acuerdo entre el operador postal y el usuario de los servicios postales.

La tarifa por la prestación de servicios postales para la entrega (entrega) de envíos postales ordinarios y certificados enviados en forma de documento electrónico no debe exceder el nivel máximo de tarifas establecido para los servicios postales universales.

Los operadores postales establecen las normas, plazos y tarifas para la prestación de servicios postales que no están relacionados con los servicios postales universales.

24. Para confirmar el pago de los servicios postales para el envío de correspondencia escrita simple y certificada proporcionada por organizaciones postales federales, se utilizan marcas de pago postales estatales. Como marcas de pago postales estatales se utilizan las siguientes:

a) sellos postales colocados en correspondencia escrita o impresos en sobres postales y tarjetas postales;

b) impresiones de marcas de pago postales estatales aplicadas mediante máquinas de franquear;

c) firmas en el sistema de información de la organización postal federal que confirman el pago de los servicios postales por el envío de correo ordinario y certificado en forma de documento electrónico;
(Subcláusula modificada, entró en vigor el 9 de abril de 2018 por orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia de 13 de febrero de 2018 N 61.
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La nota a pie de página está excluida desde el 9 de abril de 2018: orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia de 13 de febrero de 2018 N 61.

d) otras marcas de pago postal aplicadas a los envíos postales.
(Subcláusula modificada, entró en vigor el 9 de abril de 2018 por orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia de 13 de febrero de 2018 N 61.
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(Legislación recopilada de la Federación de Rusia, 1999, núm. 29, art. 3697; 2003, núm. 28, art. 2895; 2004, núm. 35, art. 3607; 2007, núm. 27, art. 3213; 2008, N° 29, Art. 3418; N 30, Art. 3616; 2009, N 26, Art. 3122; 2011, N 50, Art. 7351).
(Nota a pie de página incluida adicionalmente del 9 de abril de 2018 por orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia de 13 de febrero de 2018 N 61)

25. Las marcas de pago postal estatal se colocan en la esquina superior derecha de la correspondencia escrita. El remitente está obligado a aplicar marcas postales estatales en la correspondencia escrita enviada por el monto de la tarifa por los servicios postales prestados, a menos que se establezca lo contrario en un acuerdo entre la organización postal federal y el remitente. Está prohibido aplicar una marca de pago postal estatal a otra.
(Cláusula modificada, entró en vigor el 9 de abril de 2018 por orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia de 13 de febrero de 2018 N 61.

26. Los sellos postales estatales vendidos no están sujetos a cambio ni devolución. Los sellos postales retirados de la circulación postal, dañados (sucios, estropeados, sellados, cancelados de cualquier forma), así como los sellos postales extranjeros, no se utilizan para confirmar el pago de los servicios postales.

27. Para pagar los servicios de envío de correspondencia postal internacional que cumpla con los requisitos establecidos en este Reglamento, se utilizarán cupones de respuesta internacional (impresos en papel con filigranas que representen la abreviatura “UPU”) emitidos por la Oficina Internacional de la Unión Postal Universal de conformidad con las leyes. de la Unión Postal Universal.

Los cupones de respuesta internacional presentados al aceptar el envío postal se canjean por sellos postales de acuerdo con la tarifa para el envío por vía aérea de una simple carta internacional que pese hasta 20 gramos.

28. Los envíos postales, con excepción del correo ordinario y certificado enviado en forma de documento electrónico, y los giros postales se aceptan en las instalaciones postales, incluidos los puntos postales automatizados. La correspondencia escrita simple, con excepción de los secogramas y los envíos postales simples enviados en forma de documento electrónico, cuyo pago por los servicios postales se confirma mediante sellos postales, se puede depositar en los buzones de correo.
(Párrafo modificado, entró en vigor el 9 de abril de 2018 por orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia de 13 de febrero de 2018 N 61.

La correspondencia escrita colocada en buzones y envíos postales enviados a través de puntos de servicio postal automatizados sin confirmación del pago total del servicio no se envía a su destino y se devuelve a los remitentes sin cancelar los sellos postales estatales y, en ausencia de la dirección del remitente, se transfieren al número de envíos postales no entregados. La correspondencia escrita con impresiones de clichés de máquinas de franquear y otros signos que confirman el pago de los servicios postales se acepta en las instalaciones postales determinadas por el operador postal.
(Párrafo modificado, entró en vigor el 9 de abril de 2018 por orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia de 13 de febrero de 2018 N 61.

29. Los envíos postales internacionales se aceptan y procesan de conformidad con las leyes de la Unión Postal Universal, los tratados internacionales de la Federación de Rusia en el campo del intercambio postal internacional y los requisitos de estas Reglas.

30. Los envíos postales de misiones diplomáticas y consulares de estados extranjeros, organizaciones intergubernamentales internacionales y oficinas de representación de estados extranjeros en estas organizaciones en la Federación de Rusia para su envío dentro de la Federación de Rusia, así como los envíos postales enviados a la dirección de estas instituciones, se consideran pagados y registrados como internos, pero son procesados, enviados y entregados en la forma prescrita para el correo internacional.

31. Los envíos postales certificados, con excepción de los envíos postales certificados enviados en forma de documento electrónico, y los giros postales se aceptan en las instalaciones postales y, a elección del remitente, podrán aceptarse de otra forma, si tal posibilidad está prevista. por el operador postal de conformidad con el contrato de prestación de servicios postales.
(Párrafo modificado, entró en vigor el 9 de abril de 2018 por orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia de 13 de febrero de 2018 N 61.

Tras la aceptación de un envío postal certificado o giro postal, el remitente recibe un recibo. El recibo indica el tipo y categoría del envío postal (giro postal), el nombre del destinatario (nombre de la entidad jurídica), el nombre de la instalación postal de destino, el número del envío postal (giro postal).

III. Entrega (entrega) de envíos postales y pago de giros postales

32. Los envíos postales (giros postales) se entregan (pagan) de acuerdo con las direcciones indicadas en ellos o se emiten (pagan) en las instalaciones postales, así como de otras formas que determine el operador postal.
(Párrafo modificado, entró en vigor el 9 de abril de 2018 por orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia de 13 de febrero de 2018 N 61.

El procedimiento para la entrega de envíos postales (pago de giros postales) a la dirección de una entidad jurídica está determinado por un acuerdo entre esta y el operador postal.

En las celdas de los buzones de correo de suscriptores, cajas de suscripción postal, celdas de buzones de suscripción, buzones de fortalezas de acuerdo con las direcciones indicadas en ellos, a menos que se determine lo contrario en el acuerdo entre el operador postal y el usuario de los servicios postales:

a) envíos postales simples;

b) notificaciones sobre envíos postales certificados y giros postales;

c) avisos de envíos postales ordinarios, cuyo tamaño no permite colocarlos en las celdas de los gabinetes de correo;

d) notificaciones simples de entrega de envíos postales y pago de giros postales.

El usuario de los servicios postales tiene derecho a negarse a enviar notificaciones a su dirección prevista en los incisos "b" y "c" de este párrafo, reemplazándolas por otro método de notificación, si el operador postal brinda tal oportunidad, a través del acciones del usuario de los servicios postales, permitiendo establecer fehacientemente su manifestación de voluntad y elegir un método diferente de notificación. La notificación se realiza a más tardar el día hábil siguiente al día de recepción del envío postal en la instalación postal de destino.
(El párrafo fue incluido adicionalmente desde el 9 de abril de 2018 por orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia del 13 de febrero de 2018 N 61)

33. La entrega de envíos postales ordinarios dirigidos a la vista, envíos postales certificados, así como el pago de giros postales a los destinatarios (representantes autorizados) se realizan previa presentación de un documento de identificación o mediante otro método determinado por el operador postal que asegure una identificación confiable. de información sobre el usuario de los servicios de comunicaciones postales, incluidas las basadas en códigos, contraseñas utilizando tecnologías de la información y las comunicaciones, medios de almacenamiento electrónico, así como otros dispositivos técnicos.

En este caso, el operador postal registra:

a) detalles del documento de identidad del destinatario o su representante autorizado (apellido, nombre, patronímico (si lo hubiera), número de documento, información sobre la fecha de emisión del documento y la autoridad emisora);

b) detalles de un poder u otro documento que confirme la autoridad del representante (si un representante autorizado actúa en nombre del destinatario).

Los datos especificados pueden registrarse, incluso ingresándolos por parte del operador postal en los formularios estándar (formularios) de documentos establecidos por él, cuya naturaleza de la información prevé la inclusión de los datos personales del destinatario o su representante autorizado utilizado. para la prestación de servicios postales y el tratamiento de datos personales.

El hecho de la entrega de envíos postales certificados (pago de giros postales) se confirma mediante la firma del destinatario (su representante autorizado) u otro método determinado por el operador postal que proporcione una confirmación fehaciente del hecho de la entrega del envío postal (pago de giros postales).
(Cláusula modificada, entró en vigor el 9 de abril de 2018 por orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia de 13 de febrero de 2018 N 61.

34. La correspondencia escrita y los giros postales, si es imposible entregarlos (pagarlos) a los destinatarios (sus representantes autorizados), se almacenan en las instalaciones postales del destino durante 30 días, otros envíos postales, durante 15 días, a menos que un El acuerdo sobre la prestación de servicios postales prevé un período de almacenamiento más largo. Los envíos postales de las categorías "judicial" y "administrativa", si es imposible entregarlos a los destinatarios (sus representantes autorizados), se almacenan en las instalaciones postales del destino durante 7 días.
por orden del Ministerio de Desarrollo Digital, Comunicaciones y Medios de Comunicación de la Federación de Rusia de 13 de noviembre de 2018 N 619.

Al calcular el período de almacenamiento de los envíos postales de las categorías "judicial" y "administrativa", no se tienen en cuenta el día de recepción y devolución del envío postal, así como los días festivos no laborables establecidos por la legislación laboral de la Federación de Rusia. en cuenta.
(Párrafo modificado, entró en vigor el 31 de marzo de 2019 por orden del Ministerio de Desarrollo Digital, Comunicaciones y Comunicaciones Masivas de la Federación de Rusia de 13 de noviembre de 2018 N 619.

El período de almacenamiento de los envíos postales (giro postal) se calcula a partir del día hábil siguiente a la llegada del envío postal (giro postal) a la instalación postal de destino.

El período de almacenamiento de los envíos postales y giros postales podrá ampliarse de conformidad con el contrato de prestación de servicios postales. El destinatario (su representante autorizado) podrá ampliar el plazo de almacenamiento de los envíos postales (con excepción de los envíos postales de las categorías "judicial" y "administrativa") y de las transferencias postales si tal posibilidad está prevista de conformidad con el contrato de envío. prestación de servicios postales.
(Párrafo modificado, entró en vigor el 31 de marzo de 2019 por orden del Ministerio de Desarrollo Digital, Comunicaciones y Comunicaciones Masivas de la Federación de Rusia de 13 de noviembre de 2018 N 619.

Una vez transcurrido el período de almacenamiento establecido, la correspondencia escrita simple no recibida por los destinatarios (sus representantes autorizados) se transfiere a la cantidad de envíos postales no reclamados. Los envíos postales certificados y los giros postales no recibidos por los destinatarios (sus representantes autorizados) se devuelven a los remitentes a su cargo en la dirección del remitente, a menos que el acuerdo entre el operador postal y el usuario disponga lo contrario. Al vencimiento del período de almacenamiento establecido o si el remitente se niega a recibir y pagar el envío del envío postal o giro postal devuelto, se transfieren al almacenamiento temporal entre los no reclamados.

Un acuerdo sobre la prestación de servicios postales puede prever la negativa del remitente a devolver los envíos postales no entregados después de la expiración del período de almacenamiento establecido. Si el remitente se niega a devolver los envíos postales no entregados después de la expiración del período de almacenamiento establecido, el procedimiento para las acciones del operador postal en relación con dichos envíos postales se establece en el contrato de prestación de servicios postales.
(Cláusula modificada, entró en vigor el 9 de abril de 2018 por orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia de 13 de febrero de 2018 N 61.

35. El envío postal o giro postal se devuelve a la dirección del remitente:

a) a petición del remitente;

b) si el destinatario (su representante autorizado) se niega a recibirlo;

c) en ausencia del destinatario en la dirección especificada;

d) si es imposible leer la dirección del destinatario;

e) en circunstancias que excluyen la posibilidad de que el operador postal cumpla con sus obligaciones derivadas del contrato de prestación de servicios postales, incluida la ausencia de la dirección del destinatario indicada en el envío.

Por el reenvío a una nueva dirección y la devolución de envíos postales a una nueva dirección, se cobra una tarifa, cuyo monto se determina de conformidad con el acuerdo entre el operador postal y el usuario de los servicios postales.
(Párrafo modificado, entró en vigor el 9 de abril de 2018 por orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia de 13 de febrero de 2018 N 61.

No se aplican cargos por el reenvío a una nueva dirección y la devolución de giros postales a una nueva dirección, a menos que se establezca lo contrario en el acuerdo entre el operador postal y el usuario de los servicios postales.
(El párrafo fue incluido adicionalmente desde el 9 de abril de 2018 por orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia del 13 de febrero de 2018 N 61)

Los envíos postales de las categorías "judicial" y "administrativa" no se reenvían a la nueva dirección. No hay ningún cargo por devolver el correo judicial a la dirección del remitente.
(El párrafo fue incluido adicionalmente el 9 de abril de 2018 por orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de la Federación de Rusia de 13 de febrero de 2018 N 61; según enmendado, entró en vigor el 31 de marzo de 2019 por orden del Ministerio de Desarrollo digital, comunicaciones y comunicaciones masivas de la Federación de Rusia de 13 de noviembre de 2018 N 619.

36. El operador postal emite envíos postales internacionales a los destinatarios (sus representantes autorizados) de conformidad con los requisitos de la legislación aduanera de la Federación de Rusia.

Los envíos postales internacionales, sobre cuyos anexos los derechos de aduana han sido evaluados por la autoridad aduanera ubicada en el lugar del intercambio postal internacional, se expiden a los destinatarios (sus representantes autorizados) sólo después del pago de los derechos de aduana devengados de conformidad con las normas aduaneras. legislación de la Federación de Rusia.

37. Los envíos postales simples sacados de buzones sin dirección o con direcciones incompletas, poco claras y abreviadas, los envíos postales con direcciones faltantes (dañadas) que no permiten enviarlos a su destino o devolverlos a los remitentes, se transfieren para almacenamiento temporal. al número de artículos no distribuidos.

38. Los envíos postales no entregados se abren sobre la base de una decisión judicial para establecer las direcciones de los usuarios u otra información necesaria para la entrega (entrega) a su destinatario o la devolución al remitente.

El operador postal está obligado, tan pronto como se reciban los envíos no entregados para su almacenamiento temporal, pero al menos una vez por trimestre, a solicitar al tribunal permiso para abrir los envíos.

La apertura de los envíos postales no entregados la realiza una comisión designada en la forma prescrita por el operador postal.

Si hay indicios de que un envío postal contiene envíos o sustancias cuyo envío está prohibido y que, al abrirse, pueden suponer un peligro para la vida y la salud de las personas, dichos envíos postales se confiscarán y destruirán sin abrirlos, respetando las medidas de seguridad necesarias. .

Tras la apertura, incautación o destrucción sin abrir un envío postal no entregado, la comisión elabora un informe.

Si, al abrir un envío postal no entregado, fue posible establecer las direcciones de los usuarios de los servicios postales, entonces, junto con una copia del acto, se empaqueta y se envía al destinatario o se devuelve al remitente.

Si no se identifican las direcciones de los usuarios de los servicios postales, los envíos postales se transfieren a la cantidad de envíos no reclamados.

39. El almacenamiento temporal de envíos postales y giros postales no reclamados se realiza durante 6 meses.
(Cláusula modificada, entró en vigor el 9 de abril de 2018 por orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia de 13 de febrero de 2018 N 61.

40. La apertura, incautación y destrucción de envíos postales no reclamados se llevan a cabo de conformidad con el párrafo 38 de este Reglamento.

Los mensajes escritos no reclamados están sujetos a incautación y destrucción. Otros embargos de envíos postales no reclamados y giros postales no reclamados pasan a ser propiedad del operador postal en la forma prescrita por el artículo 226 del Código Civil de la Federación de Rusia.
(Cláusula modificada, entró en vigor el 9 de abril de 2018 por orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia de 13 de febrero de 2018 N 61.

41. El procedimiento de registro y entrega de envíos postales defectuosos (envíos postales cuyo peso no corresponde al peso indicado en el mismo, o cuyos signos externos sugieren escasez, daño o deterioro del accesorio (daños en la carcasa, vendaje, sello , cinta) lo establecen los operadores postales.
(Cláusula modificada, entró en vigor el 9 de abril de 2018 por orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia de 13 de febrero de 2018 N 61.

IV. Derechos y obligaciones de los usuarios de los servicios postales

42. El usuario de los servicios postales está obligado a pagar por los servicios que se le prestan.
(Cláusula modificada, entró en vigor el 9 de abril de 2018 por orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia de 13 de febrero de 2018 N 61.

43. Antes de emitir un envío postal certificado al destinatario (su representante autorizado) o pagar un giro postal, el remitente tiene derecho, en la forma establecida por el operador, sobre la base de su solicitud escrita:

a) ordenar la devolución de su envío postal o giro postal;

b) ordenar la emisión de un envío postal o el pago de un giro postal a otra persona y a una dirección diferente, o su entrega (pago) al mismo destinatario, pero a una dirección diferente;

c) ampliar el período de almacenamiento de un envío postal o giro postal;

d) ordenar la ejecución de las acciones previstas por las leyes de la Unión Postal Universal en caso de falta de entrega de un paquete internacional al destinatario (su representante autorizado), anotando en el formulario adjunto.

El remitente tiene derecho a recibir la devolución de los envíos postales certificados o giros postales que aún no hayan sido enviados a su destino. Las condiciones para la devolución de las tasas de tramitación postal en este caso las establecen los operadores postales.

44. El destinatario (su representante autorizado) tiene derecho a rechazar un envío postal o giro postal recibido en su dirección haciendo una nota al respecto en el envío postal o aviso. Si el destinatario (su representante autorizado) se niega a hacer dicha nota, la hace un trabajador postal.

45. El destinatario (su representante autorizado) tiene derecho, por una tarifa adicional, a realizar una orden (por escrito) para el envío o entrega a otra dirección de los envíos postales recibidos a su nombre (excepto los envíos postales del “autoridad judicial”). ”y categoría “administrativa”) y traducciones postales.
(Cláusula modificada, entró en vigor el 9 de abril de 2018 por orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de la Federación de Rusia de 13 de febrero de 2018 N 61; modificada, entró en vigor el 31 de marzo de 2019 por orden del Ministerio de Desarrollo Digital, Comunicaciones y Comunicaciones Masivas de la Federación de Rusia de 13 de noviembre de 2018 año N 619.

V. Derechos y obligaciones de los operadores postales

46. Los operadores postales están obligados a:

a) remitir los envíos postales y realizar transferencias postales dentro de los plazos establecidos;

b) garantizar la seguridad de los envíos postales y giros postales recibidos de los usuarios;

c) garantizar la calidad de los servicios postales de conformidad con los actos legales reglamentarios que regulan las actividades en el campo de los servicios postales y los términos del contrato;

d) proporcionar, en los casos y en la forma prescrita por la legislación de la Federación de Rusia, asistencia a los organismos estatales autorizados que lleven a cabo actividades de investigación operativa o garanticen la seguridad de la Federación de Rusia durante las actividades de investigación operativa y las acciones de investigación;

e) mantener la confidencialidad de las comunicaciones.

47. La información sobre los datos de dirección de los usuarios de los servicios postales, sobre los envíos postales, las transferencias postales, los mensajes telegráficos y otros incluidos en el ámbito de actividad de los operadores postales, así como estos propios envíos postales, los fondos transferidos, los mensajes telegráficos y otros son comunicaciones secretas y se emiten únicamente a los remitentes (destinatarios) o sus representantes autorizados.

48. Los operadores postales tienen derecho a retener el correo nacional cuyo contenido está prohibido reenviar en el lugar de su descubrimiento. Los operadores postales están obligados a notificar inmediatamente a las autoridades competentes autorizadas para incautar artículos y sustancias prohibidos sobre la detección de un archivo adjunto cuyo envío está prohibido en envíos postales y la detención de estos envíos.

La organización del servicio postal federal tiene derecho a retener el correo internacional cuyo contenido está prohibido reenviar en el lugar de su descubrimiento. La organización del servicio postal federal está obligada a notificar inmediatamente a las autoridades aduaneras de la Federación de Rusia sobre la detección de un embargo cuyo envío está prohibido en dichos envíos postales y la detención de estos envíos postales.

La organización del servicio postal federal tiene derecho a retener los envíos postales nacionales e internacionales aceptados en la Federación de Rusia para su reenvío al extranjero en el lugar de su descubrimiento si un empleado de la organización del servicio postal federal sospecha que se utilizó una falsificación o retirada de la circulación postal en la fecha. para confirmar el pago de los servicios postales, aceptación de envíos postales, carteles estatales de franqueo. En este caso, los departamentos de seguridad postal de la organización del servicio postal federal realizan una inspección en un plazo no mayor a 7 días a partir de la fecha de detención del envío postal. Los resultados de la inspección se documentan en un documento. Si, según los resultados de la inspección, se confirma el uso de marcas de pago postales gubernamentales falsificadas, la organización del servicio postal federal envía la apelación correspondiente a las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley.

En estos casos, el plazo de envío de envíos postales se suspende mientras duren los hechos pertinentes.
(Cláusula modificada, entró en vigor el 9 de abril de 2018 por orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia de 13 de febrero de 2018 N 61.

49. Los envíos que, por su naturaleza o por su embalaje, puedan suponer un peligro para la vida y la salud de las personas, contaminar o estropear (dañar) otros envíos y bienes postales, son incautados por los operadores postales y destruidos si este peligro no puede eliminarse. de cualquier otra forma, con la redacción del acta correspondiente.

Los operadores postales deben informar al remitente o al destinatario dentro de los 10 días sobre la incautación o destrucción de artículos y sustancias cuyo envío está prohibido, excepto en los casos en que, al descubrir estos artículos y sustancias, los organismos encargados de hacer cumplir la ley decidan llevar a cabo actividades de búsqueda operativa.

50. El operador postal tiene derecho a negarse a proporcionar servicios postales a los usuarios de servicios postales en una instalación postal si dicho servicio no está incluido en la lista de servicios postales aprobados por el operador postal para esta instalación.

El operador postal tiene derecho a crear instalaciones postales para atender a determinadas categorías de usuarios de los servicios postales (personas jurídicas o personas físicas).
(El párrafo fue incluido adicionalmente desde el 9 de abril de 2018 por orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia del 13 de febrero de 2018 N 61)

VI. Peculiaridades de la recepción y entrega (entrega) de correo ordinario y certificado enviado en forma de documento electrónico

51. El envío por parte del remitente de correo ordinario y certificado enviado en forma de documento electrónico se realiza utilizando el sistema de información de la organización postal federal.

52. El sistema de información de la organización de los servicios postales federales está diseñado para brindar a los usuarios de los servicios postales la oportunidad de enviar y recibir correo ordinario y certificado en forma de documento electrónico, con confirmación de la recepción y entrega (entrega) de tales artículos.

53. El envío de correo ordinario y certificado enviado en forma de documento electrónico puede ser realizado por remitentes que hayan sido registrados en el sistema de información del estado federal "Sistema Unificado de Identificación y Autenticación en la infraestructura que asegura la información y la interacción tecnológica de sistemas de información utilizados para la prestación de servicios estatales y municipales en formato electrónico" (en adelante, el sistema unificado de identificación y autenticación).

54. El correo simple y certificado enviado en forma de documento electrónico utilizando el sistema de información de la organización postal federal debe estar firmado con una firma electrónica cualificada mejorada o una firma electrónica simple obtenida de conformidad con (Legislación recopilada de la Federación de Rusia, 2013 , N° 5, Art. .377; N 45, Art. 5807; N 50, Art. 6601) y remitidos cumpliendo las medidas de seguridad de la información.

Los envíos postales regulares y registrados enviados en forma de documento electrónico deben contener la siguiente información: identificador del envío postal, información de dirección del remitente y destinatario, información sobre la hora y fecha de recepción del envío postal.
________________
(Legislación recopilada de la Federación de Rusia, 1999, núm. 29, art. 3697; 2003, núm. 28, art. 2895; 2004, núm. 35, art. 3607; 2007, núm. 27, art. 3213; 2008, N° 29, Art. 3418; N 30, Art. 3616; 2009, N 26, Art. 3122; 2011, N 50, Art. 7351).

55. La aceptación del correo ordinario y certificado enviado en forma de documento electrónico se realiza registrándolos en el sistema de información de la organización postal federal.

56. La organización postal federal envía una notificación al remitente en forma de documento electrónico sobre la aceptación del correo ordinario y certificado enviado en forma de documento electrónico.

57. La entrega (entrega) a la dirección postal del usuario de los servicios postales indicada en el sistema de información de la organización postal federal del correo ordinario y certificado enviado electrónicamente se realiza sujeto a:

a) el usuario de los servicios postales se somete al procedimiento de registro y autorización en el sistema unificado de identificación y autenticación;

b) confirmación por parte del usuario de los servicios postales en el sistema de información estatal federal "Portal unificado de servicios (funciones) estatales y municipales" o en el sistema de información de la organización postal federal del consentimiento para recibir correo certificado enviado en forma electrónica documento a la dirección postal del usuario de las comunicaciones de los servicios postales especificada en el sistema de información de la organización postal federal.

58. El consentimiento especificado en el inciso "b" del párrafo 57 de este capítulo se redacta en forma de documento electrónico firmado con firma electrónica cualificada mejorada o firma electrónica simple del usuario de los servicios postales, recibido de conformidad con el Decreto. del Gobierno de la Federación de Rusia de 25 de enero de 2013 N 33 "Sobre el uso de una firma electrónica simple en la prestación de servicios estatales y municipales" (Legislación recopilada de la Federación de Rusia, 2013, No. 5, Art. 377; No. 45, Art. 5807; N° 50, Art. 6601).

59. Si el usuario de los servicios postales no cumple con las condiciones previstas en los párrafos 57 y 58 de este capítulo, la organización postal federal realiza la impresión en papel de los envíos postales ordinarios y certificados enviados en forma de documento electrónico, como así como su entrega (entrega) en la forma establecida por el Capítulo III de este Reglamento.
(Cláusula modificada, entró en vigor el 9 de abril de 2018 por orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia de 13 de febrero de 2018 N 61.

60. Un envío postal certificado enviado en forma de documento electrónico se considera entregado al destinatario si:

a) la organización postal federal ha recibido una notificación en el sistema de información de que el destinatario ha leído el correo certificado;

b) la organización del servicio postal federal ha confirmado el hecho de la entrega del correo certificado de conformidad con el párrafo 33 de este Reglamento.
(Subcláusula modificada, entró en vigor el 9 de abril de 2018 por orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia de 13 de febrero de 2018 N 61.

61. La organización postal federal, en los casos especificados en el párrafo 60 de este capítulo, envía a la dirección postal del remitente especificada en el sistema de información de la organización postal federal una notificación de entrega de correo certificado, firmada con una firma electrónica calificada mejorada de la organización postal federal.

62. Verificación de la autenticidad de una firma electrónica simple utilizada para firmar un envío postal simple o certificado en forma de documento electrónico, así como el consentimiento del usuario de los servicios postales para recibir envíos postales certificados enviados en forma de documento electrónico, lo realiza la organización del servicio postal federal utilizando el servicio correspondiente del sistema unificado de identificación y autenticación.

VII. Procedimiento para la presentación y registro de reclamaciones.

(El capítulo fue incluido adicionalmente el 9 de abril de 2018 por orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia de 13 de febrero de 2018 N 61)

63. Las reclamaciones relacionadas con el incumplimiento o el cumplimiento inadecuado de las obligaciones para la prestación de servicios postales pueden ser presentadas por el remitente, el destinatario (en adelante, el solicitante) o el representante autorizado del solicitante.

Al presentar un reclamo, el solicitante (su representante autorizado) deberá presentar un documento de identificación. Si un representante del solicitante presenta un reclamo, también se presenta un poder emitido a nombre de esta persona o un documento que acredite los poderes del representante legal del solicitante. Los datos del documento de identidad del representante del solicitante y el poder o documento que acredite los poderes del representante legal del solicitante son registrados por el operador postal.

La reclamación podrá presentarse en el servicio postal del lugar de recepción del envío postal o en el servicio postal del destino del envío postal. También se podrá presentar un reclamo contra una organización postal federal utilizando el sistema de información de la organización postal federal de conformidad con el Capítulo VI de estas Reglas. La presentación de un reclamo contra una organización postal federal utilizando el sistema de información de una organización postal federal de conformidad con el Capítulo VI de este Reglamento la realiza directamente el solicitante.

64. Un reclamo por incumplimiento del plazo para enviar un envío postal o realizar una transferencia postal debe contener:

b) el número del envío postal certificado (giro postal) o el caparazón de un envío postal simple o una tarjeta postal simple que contenga marcas del operador postal con las fechas de recepción y entrega del envío postal;

c) detalles de las direcciones del remitente y del destinatario del envío postal (giro postal) de conformidad con el párrafo 22 de estas Reglas.

65. Las reclamaciones no relacionadas con el incumplimiento del plazo para enviar un envío postal o realizar una transferencia postal deben contener:

a) detalles del documento de identidad del solicitante, así como detalles del documento de identidad del representante del solicitante (si la reclamación está firmada por el representante del solicitante);

c) número del envío postal certificado (giro postal);

d) fecha y lugar de recepción del envío postal (giro postal);

e) el importe del valor declarado (si lo hubiere) del envío postal o el importe del giro postal;

f) una lista de archivos adjuntos en el envío postal;

g) el importe del pago contra reembolso (si lo hubiere) del envío postal;

h) detalles de las direcciones del remitente y del destinatario del envío postal (giro postal) de conformidad con el párrafo 22 de estas Reglas;

i) tipo de embalaje del envío postal (si lo hubiera);

j) el motivo de la presentación de la reclamación.

No se aceptarán ni registrarán reclamaciones que contengan lenguaje obsceno u ofensivo, amenazas a la vida, la salud y la propiedad de los empleados del operador postal, así como de sus familiares.

Cuando el operador postal registra un reclamo, se le asigna un número de identificación.

66. Las reclamaciones relacionadas con el incumplimiento o el cumplimiento inadecuado de las obligaciones para la prestación de servicios postales son consideradas por el operador postal en la forma y dentro de los plazos establecidos por la legislación de la Federación de Rusia.

Apéndice No. 1. Parámetros de la correspondencia escrita en la prestación de servicios postales universales.

Apéndice No. 1


Tipo de envío postal	Limitar el peso	Apego aceptable	Limitar dimensiones
1. Postal			Máximo: 120x235mm; mínimo: 90x140mm
		mensaje escrito	Máximo: 229x324mm; mínimo: 110x220 mm o 114x162 mm
3. paquete	Máximo - 5 kg; mínimo - 100 g	Publicaciones impresas, manuscritos y fotografías de bajo valor.	Máximo: dimensión más grande: 0,9 m; mínimo: 105x148mm. Para rollos, la suma de la longitud y el doble del diámetro no supera los 0,17 m; dimensión más grande - 0,1 m
(Cláusula modificada, entró en vigor el 21 de junio de 2019 por orden del Ministerio de Desarrollo Digital, Comunicaciones y Comunicaciones Masivas de la Federación de Rusia de 27 de marzo de 2019 N 106.
4. Secograma			Máximo: la suma de largo, ancho y espesor - no más de 0,9 m; la dimensión más grande es de 0,6 m, para los rollos, la suma de la longitud y el doble del diámetro no supera los 1,04 m; dimensión más grande: 0,9 m; mínimo: 105x148 mm. Para rollos, la suma de la longitud y el doble del diámetro no supera los 0,17 m; dimensión más grande - 0,1 m

Apéndice No. 2. Parámetros de los envíos postales internacionales enviados en el marco del intercambio postal internacional

Apéndice No. 2
a las Normas para la prestación de servicios postales.


	Limitar el peso	Apego aceptable	Limitar dimensiones
1. Tarjeta postal (simple, registrada)			Máximo: 120x235 mm; mínimo: 90x140 mm
2. Carta (simple, registrada, con valor declarado)		Mensajes escritos, documentos comerciales, recibos de diversas clases, facturas, facturas, fotografías; copias de documentos y certificados certificados por notarios; valores	Máximo: 229x324 mm; mínimo: 110x220 mm o 114x162 mm
3. Paquetería (simple, personalizada)		Publicaciones impresas, manuscritos, documentos comerciales, fotografías.	Máximo: la suma de largo, ancho y espesor - no más de 0,9 m; la dimensión más grande es de 0,6 m, para los rollos, la suma de la longitud y el doble del diámetro no supera los 1,04 m; dimensión más grande: 0,9 m; mínimo: 105x148mm. Para rollos, la suma de la longitud y el doble del diámetro no supera los 0,17 m; dimensión más grande - 0,1 m
4. Secograma (simple, personalizado)		Mensajes escritos y publicaciones escritas de forma secográfica; clichés con signos de secografía; grabaciones de sonido enviadas por una organización para ciegos o dirigidas a dicha organización, papel especial, equipo tifotécnico	Máximo: la suma de largo, ancho y espesor - no más de 0,9 m; la dimensión más grande es de 0,6 m, para los rollos, la suma de la longitud y el doble del diámetro no supera los 1,04 m; dimensión más grande: 0,9 m; Mínimo: 105x148mm. Para rollos, la suma de la longitud y el doble del diámetro no supera los 0,17 m; dimensión más grande - 0,1 m
5. Paquete pequeño (simple, personalizado)		Muestras de productos o artículos pequeños.
6. Bolsa "M"		Publicaciones impresas enviadas por un remitente a un destinatario
7. Parcela (ordinaria, con valor declarado)		Artículos para fines culturales, domésticos y otros.	Cualquier medida - no más de 1,05 m La suma de la longitud y el perímetro de la sección transversal más grande - no más de 2 m; mínimo: 110x220 mm o 114x162 mm

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