La plataforma Aliexpress es muy popular entre muchos usuarios de Internet. No hay nada sorprendente. Aliexpress tiene una amplia gama de productos diferentes. Desde pequeñas joyas, pasando por teléfonos móviles, hasta ropa y calzado. Los bajos precios de los productos, en comparación con las tiendas minoristas, también hacen que esta tienda sea atractiva.

En este artículo te diremos qué hacer si el vendedor solicita cerrar una disputa en Aliexpress.

La mayoría de las veces, los compradores vienen a Aliexpress en busca de un producto. Una vez encontrado el producto deseado, comienza la siguiente etapa: comunicarse con el vendedor y realizar un pedido. Vale la pena señalar que una condición obligatoria para realizar un pedido es el pago anticipado del 100 por ciento del producto seleccionado. Una vez enviado el paquete con el producto deseado, comienza un emocionante tiempo de espera. La mayoría de las veces, los pedidos recibidos agradan gratamente al comprador. Pero a veces llega la decepción.

En este caso, la plataforma Aliexpress intenta respetar los intereses de ambas partes, el comprador y el vendedor. Durante todo el plazo de entrega del paquete está vigente un sistema de protección al comprador. Si recibe un producto de baja calidad, o si se pierde el paquete, se le puede devolver el dinero del producto.

Para ello, el comprador deberá abrir una disputa. Sin embargo, muy a menudo sucede que el vendedor de Aliexpress solicita cancelar la disputa, explicando su solicitud por algún motivo. Veamos qué hacer en este caso.

El dinero transferido durante el pago se almacena en Alipay. Este es el sistema monetario que opera en Aliexpress. Se utiliza para acuerdos con vendedores. Durante la entrega del paquete con la mercancía, los fondos permanecen en Alipay. Es decir, el vendedor recibe el dinero por la mercancía no inmediatamente, sino después de confirmar que el comprador ha recibido el paquete.

Se puede abrir una disputa en los siguientes casos:

• Si el comprador por cualquier motivo no ha recibido su pedido. Hay varias opciones que se ofrecen aquí. Puede escribirle al vendedor, si no responde o está tratando de "colgarse fideos en las orejas", entonces la única decisión correcta será devolver el dinero mediante una disputa.
• El vendedor envió el paquete a la dirección equivocada y se niega a ayudar;
• El paquete está tardando demasiado y ya han pasado todos los plazos de entrega. En este caso, sucede que el comprador abrió una disputa en Aliexpress, el vendedor pide esperar.

A veces esto está justificado. Especialmente si el producto es económico y se envía por paquete con un seguimiento que solo se puede rastrear hasta la frontera china. Pero si ya han pasado todos los plazos de entrega, entonces debe insistir en su punto y no cerrar la disputa.

Sin embargo, hay una advertencia aquí.

Puede abrir una disputa por falta de recepción de la mercancía si el período de protección al comprador aún está vigente.

A veces, los vendedores deshonestos de Aliexpress le piden que cierre la disputa. Esto se puede hacer, pero sólo si la protección no ha caducado.. Si el plazo de protección ha llegado a su fin, el pedido se cerrará automáticamente y el vendedor recibirá el dinero. Si el tiempo de entrega de la mercancía ha pasado y el período de protección expira, entonces es absolutamente imposible cerrar la disputa. Incluso si el vendedor realmente lo pide.

Los compradores suelen encontrar los siguientes problemas:

• El vendedor generalmente envió el producto pedido equivocado;
• El producto no se ajustaba ni en talla ni en color;
• Pedimos varios artículos a la tienda, pero nos enviaron la cantidad incorrecta.
• Otro motivo para una disputa abierta puede ser recibir un producto de baja calidad.

Lamentablemente, algunos clientes reciben paquetes con productos defectuosos o de baja calidad.

Puede verificar la calidad del producto solo después de recibir el paquete. Una vez recibido el paquete, es recomendable abrirlo, registrando este proceso mediante fotografías o vídeos.

Si el producto resulta ser de mala calidad, entonces las fotografías serán útiles para la disputa. Tendrán que incluirse como prueba.

¿Qué debo hacer si el vendedor solicita cerrar una disputa sobre Ali y promete enviar otro producto? Es mejor ignorar la solicitud del vendedor de cerrar la disputa cuando recibe un producto de baja calidad. De lo contrario, existe una alta probabilidad de quedarse sin dinero.

No olvide que el vendedor primero quiere recibir el pago por la mercancía. Por lo tanto, le conviene cerrar el litigio lo antes posible.

La propia plataforma Aliexpress castiga a los vendedores por productos de baja calidad. Si surgen disputas por defectos con frecuencia con una tienda determinada, es posible que incluso se cierre. Para evitar tales complicaciones, los vendedores chinos recurren a una variedad de trucos.

Por ejemplo, un vendedor de Aliexpress solicita cancelar la disputa y devolver el dinero al comprador a través de PayPal. Los vendedores deshonestos suelen hacer este tipo de solicitudes al comprador. El caso es que en este caso la plataforma Aliexpress no puede garantizar la seguridad de la transacción. Una vez cancelada la disputa, el vendedor recibirá el dinero y desaparecerá. Por lo tanto, es mejor llevar una disputa abierta a su conclusión lógica, es decir, un reembolso.

Cómo reconocer a un vendedor deshonesto

Puedes adivinar las intenciones deshonestas del vendedor siguiendo

• Escribe cartas pidiendo cerrar la disputa;
• Ofertas para devolver dinero a su cuenta Paypal;
• Comienza a prolongar el tiempo de la disputa, ampliando los plazos de protección;
• A veces, los propios vendedores acusan a los compradores de intentar engañarlos.

En este caso sólo podemos aconsejar una cosa. Edite la disputa, recopile evidencia adicional y escale la disputa. En este caso, los empleados de Fliexpress se sumarán a la disputa.

Al mismo tiempo, debemos recordar que si los vendedores no solicitan cerrar una disputa que ya se ha intensificado, el pedido en sí se cerrará junto con ella. En este caso, el vendedor recibe su dinero y usted pierde el suyo.

Puede cerrarlo, pero solo si se elimina la causa de la disputa. De lo contrario, es necesario involucrar a los empleados del sitio. De lo contrario, puedes perder la disputa y perder dinero.

¿Es posible cancelar una disputa y luego abrirla nuevamente para un pedido?

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Veamos las situaciones más comunes al cancelar una disputa en Aliexpress, que conducen a la pérdida de dinero.

Ejemplo:
El tiempo de protección del pedido se está acabando, pero la mercancía no ha llegado. El comprador, por supuesto, abre una disputa para obtener un reembolso completo por el motivo correspondiente.
En respuesta, el vendedor presenta una decisión de devolución cero (“Sin devolución ni reembolso”), con la seria solicitud de esperar otra semana. Y si el producto no llega, definitivamente le devolverá todo el dinero.

El primer error es la cancelación incorrecta de la disputa.
El comprador está de acuerdo con los argumentos del vendedor, pero en lugar del botón “cancelar”, hace clic en el botón aceptar. Pensando así que acepta la petición del vendedor de esperar un poco más.
Pero en realidad, el comprador se decide por rentabilidad cero. Es este parámetro el que es importante. Como resultado, la disputa se cierra y el comprador no recibe nada. Ya no habrá una oportunidad adicional para abrir una disputa con respecto a este pedido. Entonces solo nos queda esperar y desear que el paquete haya sido enviado y que finalmente llegue.

El segundo error de cancelar incorrectamente la disputa.
El comprador acepta esperar el paquete y, sin comprobar si se ha ampliado el temporizador de protección, cancela la disputa. Si el tiempo de protección del comprador ha expirado, junto con la cancelación de la disputa, el comprador ya no podrá abrir la disputa nuevamente. El resultado corresponde a la primera situación.

¿Cómo cancelar correctamente una disputa en Aliexpress?

Para cancelar la disputa y, al mismo tiempo, conservar la posibilidad de abrirla nuevamente, debe:
1) Compruebe si se ha ampliado el temporizador de protección del comprador. Si se prorroga por un número suficiente de días, la disputa puede cancelarse. De lo contrario, primero debes pedirle al vendedor que extienda el temporizador de protección.
2) Cancele la disputa haciendo clic en el botón "Cancelar disputa"

Al abrir una disputa en AliExpress, puede encontrarse con una situación en la que el vendedor le pide que cancele la disputa y le promete una buena bonificación o una nueva entrega de la mercancía. ¿Deberías confiar en él y qué deberías hacer si el vendedor de Aliexpress te pide que canceles la disputa?

¿Puede el vendedor cerrar la disputa por su cuenta?

Si el comerciante insiste firmemente en que cierres la disputa en AliExpress, pero tú no quieres hacerlo por determinados motivos, surge la pregunta: ¿puede cancelar todo por su cuenta, sin tu consentimiento? La respuesta a esta pregunta es clara: no, los vendedores no tienen esa oportunidad.

¿Cuándo debo abrir una disputa?

Los fondos transferidos por el cliente al comprar bienes se almacenan en la cuenta del sistema de pago Alipay. Durante la entrega del pedido, el dinero siempre permanece en las cuentas Alipay, por lo que los vendedores no reciben el pago inmediatamente, sino sólo cuando el cliente confirma que recibió el paquete en la oficina de correos.

Se puede abrir una disputa en los siguientes casos:

• Si por alguna razón no has recibido tu paquete. Puede haber varias opciones para el desarrollo de la situación. Escribe al vendedor y, si responde, inventa un motivo para que puedas escribir a los administradores para que te devuelvan el dinero mediante una disputa.
• El comerciante envió los productos a la dirección incorrecta.
• El pedido lleva mucho tiempo en curso y el plazo de entrega expiró hace mucho. Es en tales situaciones que la mayoría de las veces el vendedor de AliExpress solicita cancelar la disputa y esperar un poco.

A veces, las circunstancias se desarrollan de tal manera que el vendedor puede tener serias excusas. En particular, pueden surgir dificultades cuando el costo de los productos es bajo, así como cuando se envía un pedido con un seguimiento que se rastrea solo hasta la frontera de China. Si el plazo de entrega ha finalizado, recuerda que lo mejor es insistir en tu postura y bajo ningún concepto cerrar la disputa.

Tenga en cuenta también que abrir una disputa por falta de recepción de un pedido sólo es posible cuando el sistema de protección al cliente no haya caducado.

¿Qué hacer si el vendedor pide cerrar la disputa?

¿Qué debo hacer si un vendedor en el mercado de AliExpress me pide que cierre una disputa? Puede encontrarlo a mitad de camino solo en una situación en la que el período de protección aún no haya transcurrido. Si ya finalizó, el pedido se cierra automáticamente y sus fondos se transfieren al vendedor.

Si el plazo de entrega del paquete ha finalizado y el plazo de protección ha llegado a su fin, ¡no cierres la disputa bajo ningún concepto! Incluso si el vendedor realmente te pide que hagas esto.

Después de recibir su paquete, puede encontrar los siguientes problemas:

• Se le envió un producto completamente diferente al que solicitó en el sitio web.
• La compra no se ajustaba a la talla o no es el color que esperabas.
• Compraste varias unidades de un producto, pero no te enviaron la cantidad de productos especificada al realizar tu pedido.
• El pedido recibido no cumple con la calidad declarada.

En todas las situaciones descritas anteriormente, es necesario abrir una disputa.

¿Cómo asegurarse de que el pedido sea de alta calidad? Incluso en la etapa de compra, observe la cantidad de reseñas, así como la proporción de reseñas positivas entre ellas, y busque fotografías de clientes satisfechos.

¿Qué debo hacer si la tienda prometió reenviar el producto?

¿Qué debe hacer un comprador si un representante de la tienda en el sitio web solicita cerrar la disputa y promete enviar otro artículo a cambio del de baja calidad? En tal situación, se recomienda ignorar las solicitudes.

Recuerde siempre que lo más importante para los vendedores es conseguir dinero por el paquete. Por eso será más beneficioso para ellos si cierra la disputa lo antes posible.

La administración de Aliexpress podrá castigar a la tienda por trabajo deshonesto, razón por la cual se les ocurrió la función de disputa. Si no es la primera vez que se presentan circunstancias similares a la suya, es posible que la tienda cierre.

Al abrir disputas, llévelas hasta el final para no privarse de la oportunidad de devolver los fondos. De lo contrario, es posible que simplemente te quedes sin nada.

¿Cómo entender que te enfrentas a estafadores?

¿Qué acciones de los representantes de las tiendas en AliExpress indican que quieren engañar al comprador?

• El vendedor envía muchas cartas pidiendo cancelar la disputa.
• La tienda ofrece un reembolso.
• El representante retrasa la disputa y amplía el plazo de protección.
• Se le acusa de ser astuto y engañar a los empleados de la tienda.

¿Qué hacer en tales situaciones? Edite los detalles, recopile tanta evidencia como sea posible en forma de fotografías y videos que puedan demostrar que tiene razón y asegúrese de escalar la disputa. Si haces todo esto, la administración de AliExpress definitivamente te ayudará.

Pero recuerda que si te encuentras con la tienda a mitad de camino y cierras una disputa agravada, tu pedido también se cerrará. Después de esto, el dinero irá a la cuenta del vendedor y no volverá a usted.

Cierre una disputa solo cuando todos los motivos para abrirla ya no sean relevantes y todos los problemas se hayan resuelto.

Si esto no sucede, comuníquese con los administradores con urgencia.

Situaciones típicas en las que los vendedores solicitan cerrar una disputa

Opción 1

Has pedido productos que no llegaron a la oficina de correos dentro del plazo especificado por el servicio y solo quedan un par de días para que finalice el plazo de protección. Cuando se abrió una disputa, el vendedor respondió y pidió cerrarla, asegurando que el producto aún llegaría.

Si el paquete no llega durante un largo período de tiempo (más de 50 días), no es necesario seguir el ejemplo de la tienda. Es poco probable que ella venga, pero tiene la garantía de ganar la disputa y recuperar su dinero.

Si el producto no está disponible durante unos 30 días y debe entregarse en 35 días, simplemente puede pedirle al vendedor que extienda el período de protección del pedido.

Opción número 2

Puede surgir una situación en la que la mercancía aún llegue, pero esté defectuosa. Puede abrir una disputa para un reembolso parcial o exigir un reembolso completo.

En este caso, los vendedores muy a menudo solicitan el cierre y prometen devolver el dinero a la cuenta de los sistemas de pago, por ejemplo, PayPal. En esta situación, exija que primero transfiera el monto y luego cierre la disputa, pero no al revés.

El siguiente vídeo proporciona información detallada sobre cómo cambiar los detalles de la disputa y cancelarlos:

Consideremos una situación en la que recibió su pedido, pero resultó ser defectuoso, o lo que pidió no era lo que pidió, o la cantidad incorrecta, etc. Naturalmente, abre una disputa y exige el reembolso del coste de la mercancía.

Pero pronto recibe un mensaje del vendedor que ha ocurrido un error y le ofrece reenviar la mercancía. Pero para ello hay que cerrar la disputa.

El vendedor explica su solicitud de cerrar la disputa diciendo:

• la disputa tiene un efecto negativo en la calificación de la tienda;
• que el vendedor tiene un jefe malvado y por lo tanto, por su error, puede perder su trabajo, y tiene 3 hijos pequeños que necesitan ser alimentados;
• promete cupones, descuentos, obsequios, etc.

En general, los chinos inventan un montón de historias diferentes para compadecer al cliente y cerrar la disputa.

Opciones para desarrollar esta situación.

• creerle Que volverá a enviar el pedido y cerrará la disputa.

Esto no se puede hacer. Después de esto, el pedido se completa y el dinero va al vendedor. Créeme, en cuanto vea que el pedido está cerrado no enviará nada.

• poner fin a la disputa y, si es necesario, afilándolo, recuperas tu dinero y vuelves a pedir este producto, en esta u otra tienda.
• Algunos vendedores son muy pida apoyo y permita reenviarles los productos. Están preocupados por su reputación y quieren que usted esté satisfecho con su pedido y que regrese con ellos para una nueva compra en el futuro.

Veamos la opción 3: decidió esperar el paquete reenviado.

Para garantizar la seguridad de la transacción, debe hacer lo siguiente:

Acordamos con el vendedor que extenderá el período de protección del comprador y enviará un nuevo paquete dentro de 1 a 2 días, además de proporcionarle un nuevo número de seguimiento.

Comprueba si han ampliado la protección.

Después de esto, puede "Cancelar disputa". Exactamente Cancelar, no está cerca.

Dentro de uno o dos días, el vendedor deberá darte un número de seguimiento, si no dice nada, abre la disputa nuevamente. Pero normalmente las buenas tiendas resuelven estos problemas rápidamente e incluso proporcionan una fotografía del nuevo envío.

Básicamente, después de que reenvíe la mercancía, solo hay que esperar a que llegue el paquete y, si no hay problemas, completar el pedido.

Pero durante este período es necesario:

• si el paquete tiene seguimiento internacional, controle su movimiento mediante servicios de seguimiento, ya que no tendrá información al respecto en su cuenta personal;
• Si no tiene seguimiento, tenga cuidado con el período de protección de entrega.

Si tienes alguna sospecha o problema, abre una disputa y resuelve estos problemas.

Déjame recordarte de nuevo. Si decide esperar a recibir un artículo reenviado, debe cancelar la disputa, no cerrarla y esperar un nuevo paquete.

Situación común:

Los productos no llegaron. Abriste una disputa porque la protección se está acabando, pero el paquete aún está en camino. El vendedor no aceptó devolverle el dinero y una semana después la disputa se intensificó. Los mediadores, esperando que el paquete llegue pronto, le pidieron que esperara otros 10 días, proponiendo la solución “Por favor, continúe esperando 10 días”.

¿Qué debe hacer si le piden que espere para resolver una disputa agravada?

Los mediadores de AliExpress pueden decidir apresuradamente que es necesario esperar el paquete hasta una fecha determinada. Por ejemplo, si le pidieron que esperara otros 10 días (este parámetro generalmente se indica en los detalles de la solución "Tiempo de respuesta" de Aliexpress), entonces no necesita hacer nada en los próximos 10 días. Lo principal es no cancelar la disputa. No cerrará durante este período, independientemente de la fecha que se indique como fin de las negociaciones. Al final de este plazo, los mediadores comprobarán si ha aparecido el estado de entrega de la mercancía, y también observarán si hay algún cambio en la disputa (nuevas pruebas del comprador o vendedor). Tomarán una decisión final basada en la nueva información.

• Si recibe el paquete dentro de este período y todo está bien, debe cancelar la disputa y confirmar la recepción de la mercancía. Si hay algún problema con el producto, cambie el motivo de la disputa y adjunte pruebas.
• Si no lo recibe, para estar seguro, el último día puede adjuntar a la disputa una captura de pantalla del sitio de seguimiento de que el paquete no fue entregado. Y escribe en los comentarios que aún no has recibido el producto.

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