Юристи компанії Білайн не знають тексту умов надання послуг зв'язку своєї компанії або просто в них не розбираються! Розірвання договору з Білайн: як відмовитися від послуг мобільного зв'язку, домашнього інтернету чи ТБ? Зразок заяви на розірвання дог

Так вийшло, що мій поточний оператор стільникового зв'язку став все частіше мене засмучувати, я не задоволений якістю його сервісу, тому задумався над переходом у Білайн зі своїм номером.

Я зайшов на сайт Білайн, знайшов бланк договору. У мене виникли питання щодо нього. Там є кілька цікавих пунктів щодо обробки персональних даних клієнта:
Насамперед я вирішив прочитати умови надання послуг зв'язку «Білайн», оскільки у бланку договору є посилання на деякі пункти цих умов.
Логічно припустити, що якщо у бланку договору є пункти «не згоден», то навіть не погодившись із цими пунктами договір укладається!Якщо клієнт не згоден з певною перевіркою та обробкою своїх персональних даних, він має право повідомити про це оператора, тому і в бланку договору ці пункти «згоден»/«не згоден» і вказуються.

У мене до консультантів компанії Білайн було два питання:
1. Якщо у вищевказаних пунктах поставити «не згоден», то чи вплине це на укладання договору (дозволяти укладання договору чи ні)?
2. Якщо у вищевказаних пунктах поставити «не згоден», то чи вплине це на надання будь-яких послуг (які послуги надаватимуться, а які ні)?
Прочитавши умови надання послуг зв'язку «Білайн», я зрозумів, що укладання договору це не завадить, але вирішив уточнити.

Я поставив ці запитання консультанту в чаті на сайті оператора. Було це 2015-10-21 о 16:12. Мені відповіла консультантка Олена. Після деяких уточнень вона відповіла, що договір у цьому випадку укладається на розсуд компанії. Я поцікавився, а хто саме прийматиме рішення підключати чи не підключати? Відповіді мені не надали, чат було закрито. Я відкрив новий чат із спеціалістом, мені відповіла оператор Дуня. Вона мені відповіла, що ці пункти прописані в договорі. Ви з ними чи погоджуєтесь, чи ні. Тому що підписуєте договір загалом, а не за кожним пунктом. Запам'ятаємо це, трохи згодом процитую умови надання послуг зв'язку.

Я подумав-подумав і написав листа на e-mail [email protected]з тими ж питаннями, написав, що я не задоволений відповіддю наданою мені в чаті, оскільки вони різні. Також я повідомив, що хочу перейти до Білайна зі своїм номером, і подібне консультування не додає мені бажання переходити до Білайну. Електронною поштою мені відповіли те саме, що не можна, коли підписуєш договір, то погоджується з усіма пунктами умов надання послуг. Також запам'ятовуємо цю відповідь.

Далі я йду до групи компанії Білайн ВКонтакте та пишу йому ті самі питання. Також прошу уточнити, навіщо Білайн перевіряє паспортні дані клієнта через бюро кредитних історій? За умов у вас це прописано. Мені повідомляють, що питання передано на розгляд. Просять зачекати. Проходить час, і я отримую відповідь:

Вітаю! 1. Чи має право абонент не погодитись з яким-небудь пунктом договору (або декількома)?
2. Як співробітник ЦПК може зафіксувати незгоду клієнта із пунктами договору?
3. Яка форма заяви використовується Абонентом у разі незгоди із пунктом (або пунктами) договору?

Відповідь: Якщо абонент не погоджується, він може не підключати послуги та не підписувати договір.

Як оцінювати таку відповідь, нехай кожен вирішує сам! Ця відповідь, якщо її можна так назвати надійшла мені 06.11.15 в ЛЗ ВКонтакте. Прочитавши це, я уточнив у відповідь, йдеться не про послуги, а про обмеження обробки персональних даних. Чи можливе укладання договору з такими обмеженнями та як вони вплинуть на надання будь-яких послуг? Мені відповіли, що обробка персональних даних відбувається лише всередині компанії. Ми не розголошуємо персональних даних абонента третім організаціям. У разі додаткової угоди до основного договору не передбачено. У відповідь я почав посилатися на умови надання послуг зв'язку та говорити, що там прямо написано, що до обробки інформації можуть бути залучені сторонні компанії, зокрема бюро кредитних історій. Попросив співробітників уважніше читати умови обслуговування.

Згадаймо, що я просив у представника Білайна роз'яснити, навіщо компанія перевіряє персональні дані через бюро кредитних історій. Також я повідомив, що згідно з інформацією з колл-центру обмежити обробку ПД можна. Для цього у договорі та передбачені пункти не згоди на певну обробку ПД.

Я отримав відповідь:

Було поставлене питання нашим юристам. Відповідь від них ми Вам надали. На даний момент, на жаль, лише два варіанти: або укласти договір у поточній редакції, або зовсім не укладати його

Прочитавши таке, я порадив Білайн змусити юристів перечитувати умови обслуговування! Я у питаннях цитував пункти, там є текст, що абонент може обмежити передачу персональних даних. Питання в тому, на які послуги це вплине. Після такого я був шокований, трохи психанув і вирішив буквально «розжувати» своєму співрозмовнику текст бланка договору та умов обслуговування. Це було 15.11.15.

Тепер, як і обіцяв, давайте кожен пункт бланка договору порівняємо з умовами надання послуг зв'язку.
«На перевірку відомостей, що надаються мною відповідно до підп. 4 п. 3.2. Умов згоден, якщо не зазначено інше, не згоден»

3.2. Оператор має право:
4) Перевіряти у будь-який час безпосередньо або за допомогою третіх осіб (включно з бюро кредитних історій) за згодою Абонента будь-які відомості, що містяться в облікових даних Абонента, а також у затребуваних Оператором документах. У разі незгоди Абонента з наданням інформації Оператором третім особам та не наданням Абонентом додаткових документів, Послуги Абоненту надаються відповідно до базових умов обраного Тарифного плану.

Ось я й питав, які послуги надаватимуться, вони називаються базовими, а які ні.

«На використання коштів, внесених в оплату за одним договором, з метою погашення заборгованості за іншим договором, згоден, якщо не зазначено інше, не згоден»
Зрозуміло, я сподіваюся. Незгода жодним чином не вплине ні на послуги, на можливість укладання договору. У мене лише один номер.
"На отримання рекламної інформації - згоден, якщо не вказано інше, не згоден"
Тут теж все ясно, на укладення договору це не впливає.

«На обробку персональних даних відповідно до п.п. 3.3-3.6 Умов – згоден, якщо не зазначено інше, не згоден»

Умови надання послуг:

3.2. Оператор має право:
3.3. Відповідно до ст. 6. Федерального закону № 152-ФЗ від 27 липня 2006 р. «Про персональні дані» Оператор у період з моменту укладення Договору та до строків, встановлених нормативними документами, протягом яких Оператор зобов'язаний зберігати інформацію про Абонента та надані Послуги, з метою виконання Договору та вимог законодавства опрацьовує дані Абонента як за допомогою своїх програмно-апаратних засобів, так і без їх використання. Під обробкою персональних даних розуміються дії (операції) з персональними даними, включаючи збирання, систематизацію, накопичення, зберігання, уточнення (оновлення, зміна), використання, поширення (зокрема передача), знеособлення, блокування та знищення персональних даних.

Оператор забезпечує конфіденційність та безпеку отриманих персональних даних.
У разі надання персональних даних контактних осіб з метою взаємодії в рамках Договору та/або користувачів Послуг, з метою виконання вимог нормативних документів (для Абонентів — юридичних осіб), Абонент гарантує наявність згоди контактної особи на отримання інформації та пропозицій Оператора щодо Послуг, що надаються, на передачу персональних даних контактної особи та користувачів Послуг Оператору. Абонент підтверджує попереднє інформування контактної особи та користувачів Послуг про передачу персональних даних оператору.

3.4. Персональні дані Абонента можуть оброблятися третіми особами, які залучаються Оператором на підставі відповідних договорів для виконання зобов'язань за Договором. Істотною умовою договорів, що укладаються Оператором з третіми особами, є обов'язок забезпечення третіми особами конфіденційності персональних даних та безпеки їх обробки. Перелік третіх осіб, які залучаються Оператором для обробки персональних даних абонентів, розміщується Оператором на Сайті Оператора. Оператор має право визначати та змінювати перелік третіх осіб.

3.5. Цим Абонент погоджується на весь термін дії Договору на надання Оператором інформації про невиконані грошові зобов'язання, інформацію про самого Абонента, отриману під час укладання Договору, а також його персональні дані (для Абонентів — фізичних осіб), юридичним особам, які здійснюють відповідно до чинного законодавства формування, обробку, зберігання та видачу інформації про виконання боржником прийнятих на себе договірних зобов'язань, особам, які здійснюють від імені Оператора стягнення з Абонента заборгованості за Послуги, або особам, яким передано право на вимогу такої заборгованості.

3.6. Абонент має право відкликати свою згоду за допомогою письмового звернення до Оператора.

Це все я написав у листуванні до ЛЗ представнику Білайн ВКонтакте.

Також написав ось це:

Тобто. можна оформити незгоду на передачу інформації третім особам.

Чесно, я просто не уявляю, що там юристи білайна читали. По суті, умови угоди за умовчанням дозволяє компанії передавати персональні дані третім особам, якщо не подано незгоду з цією передачею даних. Я ж не заперечую цієї редакції умов, просто прошу уважнішого звернення до умов вашої ж угоди.

Дуже шкода, що юристи так шапочно знають свої умови. Я розумію, що консультанти не повинні цього знати, але хотілося б уважнішого обслуговування. Виходить якось не дуже добре, я хочу стати вашим абонентом, але не можу отримати уважного обслуговування у вирішенні питань щодо обробки моїх даних.

Погодьтеся, що таке неприпустимо і у будь-якого може виникнути небажання переходити до вас((

Досі відповіді на свою критику я не отримав, пройшов уже місяць. Абонентом Білайн на сьогоднішній день я не є, тому відгук без оцінки, але від себе особисто ставлю Білайн велику, жирну двійку! Самі бачите, які відповіді надавали консультанти та що написано за умов надання послуг зв'язку. Я так і не вирішив, чи варто переходити до Білайна зі своїм номером.

Хотілося б дізнатися, що думають представники Білайн на Банки.ру про те неподобство, яке твориться в компанії та некомпетентності співробітників.

Фото користувача Sergik495 на сайті mobile-networks.ru із коментарем: «Білайн зовсім нахабнів. Мало того, що зв'язок з кожним роком все гірший, так він ще й дорожчий за всіх стає. Днями білайну написав прощальну промову та додав таке фото».

На початку було Слово, і Словом цим була SMS від «Білайн»:

Дорогий абонент, ваш тариф було створено понад 15 років тому. За цей час багато що змінилося, і з 5 червня він закривається. Ми давно знайомі, тому підібрали схожий тариф під ваші звички – Нуль сумнівів VII. Усі додатково підключені послуги зберігаються.

Послухати нові умови або вибрати інший тариф: 060605 (безпл.). Ваш Білайн».

Таким чином, я, як і десятки (сотні) тисяч абонентів одного з операторів «великої трійки», отримав «чорну мітку». Через три дні на електронну пошту надійшла ще одна, більш юридично значуща пропозиція:

"… Вітаю!

Зараз ви користуєтесь архівним тарифним планом Простіше кажучи. У рамках оновлення старих тарифів 5 червня він закриється та зміниться на Нуль сумнівів VII.

Не варто хвилюватися: ви залишитеся на зв'язку, а ваш номер, баланс і всі потрібні послуги збережуться.

Який тариф у мене буде?

Ми підібрали спеціальний тариф Нуль сумнівів VII з урахуванням ваших витрат та потреб. Вам не доведеться змінювати звички у спілкуванні.

Навіщо ви закриваєте старі тарифи?

Щоб підвищити якість обслуговування та зробити наші тарифи по-справжньому простими та зрозумілими для вас. Адже що менше архівних тарифів та різноманітних умов, то легше в них розібратися і вам, і нашим операторам.

Чи можу я вибрати інший тариф?

Ви можете безкоштовно перейти на будь-який тариф із каталогу на сайті. Також до ваших послуг Особистий кабінет «Мій Білайн», щоб перевірити деталізацію, послуги на номері, поповнити рахунок собі та близьким та багато іншого».

І нижче – велика жовта кнопка: «Вибрати тариф».

Через 10 днів ще одне Слово у вигляді SMS:

Дорогий клієнт! 26 травня вам надійшло SMS про зміну тарифу з некоректною інформацією. Просимо вибачення за можливі незручності. Ваш новий тарифний план після закриття старого буде - Нуль сумнівів VIII.

Послухати нові умови або вибрати інший тариф: 060605 (безпл.) Ваш Білайн.

Зверніть увагу на швидку еволюцію нахабства – у першому SMS пропонується одна з архівних версій (сьома), а через 10 днів нав'язують вже значно дорожчу – восьму. Вони, бачите, помилилися. Мабуть, спочатку неправильно оцінили платоспроможність клієнта, і з вибаченнями вирішили виправитися – втюхати йому той самий гнилий товар, але дорожче. По суті, оператор зв'язку бажає в односторонньому порядку перевести абонента з одного архівного тарифу на інший, теж архівний, причому найневигідніший для нього.

Мимоволі виникають такі думки:

1. Зовсім нахабніли.
2. Здається, вони не мають права це робити без моєї згоди.
3. Що робити?

Починаємо розбиратися.

Думка №1: «Зовсім нахабніли»

Думаю, тут все ясно – будь-який продавець (навіть не монополіст) завжди намагатиметься якнайбільше «видоїти» грошей з покупця з мінімальними витратами для себе. Його апетити та жадібність практично нічим не обмежені і не мають межі. При регулярній зміні тарифів оператор зв'язку завжди діє за класичною схемою: спочатку робиться замануха в прайсі на нову лінійку тарифів з нулями в ключових позиціях. Через кілька місяців оператор повідомляє абонента про модифікацію тарифу з тією самою назвою. Трохи пізніше робить те саме. І це повторюється неодноразово. Абонент же, якщо й спробує порівняти тарифи, то побачить, що новий тарифний план відрізняється від попереднього лише копійок на 20-30 за хвилину. Дрібниці.

За прикладами далеко не треба ходити. Візьмемо згаданий вище архівний «Нуля сумнівів» і простежимо його стрімку, як пронос, еволюцію.

Яке? З першої до дев'ятої версії тариф для місцевих білайнівських абонентів збільшився на 20 копійок за хвилину. Зате для «чужих» операторів – у ДЕСЯТЬ РАЗІВ. Можна було б подумати, що таке подорожчання сталося років за десять. Не. Дивимося скріншоти офіційних прайсів, зроблені за один день:

Базовий тарифний план для лінійки "Нуль сумнівів" - "нульова" версія.

Точну дату їхнього фактичного запровадження встановити взагалі неможливо.

Все, що представлено вище, як ви знаєте взято з офіційного сайту «Білайн». «Як би офіційного» тому, що ніяких офіційних документів на ньому просто немає! А де вони? Спускаємося в підвал сайту і знаходимо клікабельне посилання нижче за копірайт: « Юридична інформація», де читаємо наступне:

«…Справжній сайт не є засобом масової інформації (ЗМІ).
Всі офіційні новини та документи публікуються на сайті vimpelcom.lenta.ru...»

Федеральний закон від 07.07.2003 № 126-ФЗ (ред. від 23.06.2016) «Про зв'язок» - відкрити спойлер

На що слід звернути увагу:

Бланк Договору, умови надання послуг зв'язку «Білайн»,
умови прийнятих у рамках Договору публічних оферт,
порядок зміни Договору про надання послуг зв'язку «Білайн»,
тарифний план,
правила використання телематичних послуг та послуг передачі

є єдиним Договоромпро надання послуг зв'язку "Білайн".

Тобто під Договором з абонентом слід розуміти аж ніяк не якийсь шаблонний документ, а саме їхня нерозривна сукупність.

Укладання договору Домашнього інтернету Білайн проводиться на підставі заяви клієнта шляхом підписання бланка договору абонентом та оператором або уповноваженою оператором особою.

Як правило, цей договір складається з 6 розділів:

Загальні положення;

1. Предмет договору, в якому позначено перелік послуг (тип доступу в інтернет та спосіб підключення, обліковий запис, дані про особистий кабінет та поштову скриньку користувача на період дії договору, додаткові послуги) . Також у цьому розділі наголошується на обов'язку оператора забезпечувати технічну підтримку абонентської лінії відповідно до умов чинного тарифного плану клієнта.
2. Укладання та термін дії договору, умови надання послуг, тарифи на послуги.

   У цьому розділі зазначено, що на період користування інтернетом клієнту надається обліковий запис для доступу до послуг та створюється електронний особовий рахунок – персональний рахунок. Послуги надаються на умовах передоплати, інформація щодо платежів відображається в особистому кабінеті. Надання послуг здійснюється при позитивному балансі персонального рахунку, інакше вони зупиняються та поновлюються після поповнення балансу (за винятком надання оператором пільгового періоду). Якщо надання послуг не поновлюється у строки, зазначені у тарифному плані, договір вважається розірваним абонентом та зобов'язання оператора припиняються, а обліковий запис видаляється. Також у цьому розділі прописуються особливості зберігання оператором персональних даних абонента, порядок виставлення рахунку за надані послуги, право клієнта відмовитись від послуг за умови письмового повідомлення оператора та оплати рахунків, правила повернення користувачеві невикористаного авансу.

3. Права та обов'язки оператора;
4. Права та обов'язки абонента;
5. Інші умови.

   Крім цих розділів, договір може містити суттєві примітки.

   Бланк договору включає номер договору, облікові дані абонента (ПІБ, дата та місце народження, паспортні дані та місце проживання), логін, персональний рахунок, обраний тарифний план, адреса установки абонентського обладнання, e-mail, факс, контактний телефон, протокол передачі даних , вид (тип) обладнання, термін дії договору та підписи сторін.

Як правило, на додаток до договору домашнього інтернету також укладається акт передачі-приймання обладнання та надання послуг. За зміни умов договору укладається додаткова угода.

Користувачі послугами мобільного зв'язку, ТБ або домашнього інтернету, які уклали договір з Білайн, вирішують розірвати угоду з компанією з різних причин. Серед лідерів незручні тарифні плани, низька якість з'єднання та вартість послуг. Оператори служби підтримки до останнього намагатимуться утримати клієнта, пропонуючи різні компромісні варіанти. Якщо ж рішення розірвати договір прийнято, існує безліч шляхів зробити це у стислі терміни.

Перед тим, як розірвати співпрацю з оператором, слід переконатися, що заборгованість перед компанією повністю погашена. Це зручно зробити, звернувшись до офіс обслуговування Білайн. Користувачеві необхідно мати з собою паспортні дані.

Після прибуття на вказану адресу слід звернутися до менеджерів, які переконаються у відсутності заборгованості та допоможуть розірвати договір про надання послуг мобільного зв'язку, домашнього інтернету або ТБ. Заповнення необхідної заяви займе у клієнта не більше десяти хвилин, після чого угода буде розірвана.

Перед тим, як закрити договір, необхідно перевірити, чи не залишилися на рахунку кошти, і в цьому випадку вказати в заяві реквізити або телефонний номер для переказу. За відсутності цього зауваження із поверненням грошей можуть виникнути проблеми.

Як розірвати договір з Білайн через особистий кабінет?

Іноді звернення до офісу оператора займає у клієнта багато часу, тому користувачеві послугами може бути зручніше розірвати договір з Білайн через, до якого має доступ будь-який абонент компанії.

Для авторизації необхідно ввести номер телефону чи логін. Щоб відмовитись від послуг стільникового зв'язку Beeline, домашнього інтернету або телебачення, після входу в особистий кабінет заповніть спеціальну заяву про бажання розірвати договір про надання послуг. У разі відсутності заборгованості оператор схвалить заявку на припинення співпраці та відключить усі послуги, що надаються, протягом доби. Крім того, в Особистому кабінеті Білайн існує функція добровільного блокування номера на термін 90 днів. Після підключення цієї опції під час цього періоду абонент має можливість змінити своє рішення.

Послуга Білайн «Хамелеон»: опис, підключення та відключення сервісу

Зразок заяви про розірвання договору про надання послуг Білайн

Якщо розірвання угоди з оператором клієнт відвідав офіс компанії , то зразок заяви на розірвання договору видається менеджером у пункті обслуговування. Якщо клієнт здійснює цю процедуру через свій особистий кабінет, то бланк буде розміщено на сайті в електронному вигляді. У ньому користувачеві пропонується розбірливо вказати такі дані:

• Ф. І. О., номер телефону;
• Дата укладання угоди;
• Номер рахунку;
• Причина розірвання – необов'язково;
• Актуальні реквізити для переказу коштів, що залишилися на рахунку.

Після правильного заповнення всіх необхідних даних оператор розгляне заявку та анулює договір у найкоротші терміни. Максимально швидко це відбувається в офісі обслуговування(До однієї доби – у разі електронного подання заяви).

Автоматичне розірвання договору

Користувачеві послугами компанії слід пам'ятати, що обговорюється під час укладання договору. Так, за відсутності активності протягом півроку Білайн припиняє обслуговування за договором, розриваючи його в односторонньому порядку. Активністю в даному випадку є відсутність вихідних та вхідних дзвінків та повідомлень на номер абонента, припинення нарахування грошей на клієнтський рахунок. Заборгованості, незалежно від того, за якою вони послугою, призведуть до звернення до суду, тому уникнути погашення неплатежів у клієнта не вийде. Тому рекомендується не затягувати до автоматичного розірвання договору та самостійно розривати угоду з оператором у короткий термін, не забуваючи стежити за станом рахунку.