Хмарна телефонія: нове слово в сфері комунікаційних систем. Які можливості та переваги надасть вашому бізнесу хмарна АТС? Функції віртуальної АТС

Віртуальна АТС - найбільш технологічний на сьогоднішній день спосіб забезпечити недорогу, якісну зв'язок для бізнес-комунікацій, налаштувавши при необхідності єдиний номер для кількох телефонів, які використовуються співробітниками компанії. Колеги з системного інтегратора Кластер-Плюс поділилися в блозі UIS експертизою на тему того, чим хмарна АТС відрізняється від залізної і чому монтаж телефонної мережі при використанні віртуального сервісу простіше.

Принцип роботи хмарної АТС

Підключена до віртуальної АТС компанія приєднується до сервера, встановленого на стороні провайдера, і зберігає при цьому можливість налаштувати телефонію під вимоги свого бізнесу. Використання голосових і медійних сервісів при цьому здійснюється через інтернет-мережі - за допомогою SIP- і VoIP-протоколів.

Таким чином, компанія отримує можливість користуватися стабільною АТС, маючи лише доступ до інтернету, що збільшує можливості, але знижує витрати на зв'язок.

Чим віртуальна АТС краще класичної?

Хмарна АТС дає можливість використання багатоканальних номерів, пропонуючи інтелектуальну переадресацію дзвінків, гнучку аналітику, можливість запису і зберігання інформації на надійному зовнішньому сервері. Не кажучи про безліч інших функцій: інтерактивне голосове меню (IVR), повідомлення про пропущені виклики, голосова пошта, електронний факс і т.п. Але основне її перевага - це висока якість телефонії, що не досяжне за допомогою підключення стільникового і аналогового зв'язку.

І все ж найважливішою для переважної безлічі компаній є фінансова сторона питання. Для роботи віртуальної АТС не потрібно прокладка цілої мережі дорогих кабелів і підключення спеціального обладнання - досить, щоб ваші пристрої підтримували передачу даних по VoIP-протоколами, а це вміє практично вся сучасна техніка.

Налаштування хмарної телефонії займає всього кілька годин, не вимагає знань в технічних нюансах і участі в процесі настройки профільних фахівців. При цьому витрати на дзвінки істотно зменшуються:

• дзвінки всередині компанії безкоштовні;
• економія на міжнародного та міжміського зв'язку становить до 70-80%.

Хмарна АТС популярна серед компаній будь-яких масштабів і форматів. Це можливість швидко організувати внутрішню корпоративну зв'язок або комплексний call-центр з мінімальними витратами і можливістю роботи з різних куточків планети, навіть без єдиного офісу.

Вибір віртуальної АТС складна і копітка заняття. Щоб знайти підходяще вам рішення, буде потрібно не один тиждень часу. У цій статті ми проаналізуємо популярні пропозиції на ринку: який функціонал вони надають, чим відрізняються і як працюють з CRM.

Вибір віртуальної АТС - види віртуальних АТС

Пропозиції на ринку можна розділити на дві категорії:

1. Оператори з віртуальної АТС
2. Віртуальні АТС як самостійний продукт.

Сучасні оператори надають широкий набір телефонних на одній платформі. Купуєте у оператора номер, використовуєте їх віртуальну АТС, кол-трекінг, інтеграцію і інші функції. Оплачуєте єдиний рахунок в одному місці і спілкуєтеся з однієї техподдержкой.

Однак у цього рішення є істотні недоліки. Для операторів продаж номерів і надання хвилин - це основний бізнес і джерело доходу, а віртуальна АТС йде як супутня послуга, яка не завжди буває належної якості.

Перевага АТС, як окремого сервісу, буде в більш широкому функціоналі: можна підключити номера декількох операторів, є колбек, доопрацювання будь-якої складності, інтеграції з безліччю CRM і кол-трекінгу.

інтеграції

Майже кожна віртуальна АТС інтегрується з amoCRM і Bitrix24. З менш популярними CRM інтеграція відбувається через API, за допомогою ваших розробників, або сторонніми сервісами за окрему плату. Наприклад HolyHope, RetailCRM і GetCourse написали інтеграцію з onlinePBX зі свого боку.

Наявність інтеграції з CRM важливий критерій при виборі АТС

Функціонал інтеграції з amoCRM у різних АТС може відрізнятися. Самі базові функції - прослуховування дзвінків з інтерфейсу amoCRM і розподіл на відповідального співробітника всюди працює однаково, але в іншому робота інтеграцій відрізняється.

• Mango, Sipuni і New-tel не мають вбудованого в amoCRM віджета для здійснення дзвінків - WebRTC;
• У onlinePBX додали результат дзвінка, почали працювати з нерозібраними, зробили автосозданіе угод і автозакритіем завдань по передзвону.

К-трекінг

На вибір віртуальної АТС також буде впливати можливості роботи з, який показує звідки прийшов клієнт і відстежує ефективність реклами.

Тут віртуальні АТС діляться на 3 категорії:

• Є свій кол-трекінг (UIS, Mango). Це дешевше, але функціонал поступається сервісів, які спеціалізуються на цьому, таким як Roistat і Calltouch.
• Немає свого кол-трекінгу (onlinePBX, Гравітел). АТС підключають до себе сторонні сервіси. В цьому випадку можна вибрати відповідне рішення, але буде дорожче. Onpbx має готову інтеграцію з Roistat і передає джерело в amoCRM.
• Працюють через API або не працюють (Телфин, задарма, Яндекс.Телефонія і MCN).

Інтегруйте АТС з кол-трекингом, щоб знати яка реклама ефективніше

функціонал

Крім інтеграцій та роботи з кол-трекингом віртуальна АТС може надавати і інші можливості в області телефонії. Розглянемо три затребувані:

• Список обдзвону. Завантажуєте базу, щоб автоматично дзвонити по всіх доданим номерами.
  Є у Mango Office, Sipuni, Мегафон, New-tel і Гравітел.
• Зворотний дзвінок. На сайтах розміщується колбек, де клієнти будуть залишати номер телефону, щоб їм передзвонили.
  Платний віджет зворотного дзвінка - UIS, Mango Office, Sipuni, Мегафон, Гравітел, Телфин.
  Безкоштовний віджет зворотного дзвінка - Zadarma, onlinePBX, Яндекс.Телефонія.
• FMC дозволяє використовувати стільникові телефони як офісні sip-апарати з усіма їх перевагами, такими як запис розмов в CRM, безкоштовні дзвінки колегам та вихідні дзвінки з корпоративного номера.
  З FMC не працюють: Voximlant, Zadarma і Яндекс.Телефонія.

вартість

Плата за використання віртуальної АТС залежить від функціоналу.

Існують і безкоштовні АТС. Наприклад у Zadarma, ви платите тільки за збільшене сховище записів і за хвилини. Але клієнти Zadarma часто використовують сторонні віртуальні АТС через нестачу можливостей. У Яндекс.Телефоніі і MCN є безкоштовні тарифи з обмеженим функціоналом, де за розширення доведеться вже платити.

Вартість віртуальної АТС може варіюватися від нуля до сотень тисяч рублів на місяць.

За ціноутворення АТС діляться на дві категорії:

1. пакети
2. модулі

У пакетних пропозиціях вибирається тариф з заявленим функціоналом. Вони відрізняються між собою набором послуг і відповідно ціною. Головний мінус подібної системи в тому, що не можна тонко підібрати функціонал в рамках тарифу. У пакеті можуть бути присутніми непотрібні функції, так і бути відсутнім потрібні.

Наприклад, потрібно зберігати більше записів дзвінків або додати більше номерів. Для цього доведеться переходити на просунутий тариф, де оплата збільшиться в 2 рази і буде багато функцій, які не будуть затребувані.

Тому деякі віртуальні АТС надають модульну систему, де платите тільки за те, що вам потрібно.

onlinePBX дотримується ціноутворення, де оплата тільки за підключених користувачів, решту безкоштовно.

Є й проміжні варіанти, як у Mango Office, де складна і заплутана система розрахунку вартості. В основі лежать пакетні пропозиції, але за все, що не входить в тариф, доведеться доплачувати.

підсумки

Вибір віртуальної АТС ґрунтується на тому, який функціонал необхідний в компанії для комунікації з клієнтами і всередині фірми.

Інформацію по віртуальним АТС ми зібрали в одну таблицю, де зручно буде порівняти пропозиції.

У таблиці можна подивитися які АТС скільки коштують, як працюють з amoCRM, чи мають колбек, тестовий період і багато іншого.

Актуальна на Березень 2020 року.

Перевагою Мегафона буде робота через стільникові телефони без FMC сім-карт, однак є нарікання до стабільності і роботі технічної підтримки.

Яндекс.Телефонія, MCN і Zadarma підійдуть як бюджетне рішення з мінімальним функціоналом.

Sipuni, Телфин, UIS - оператори, які надають клієнтам віртуальну АТС. За функціоналом і вартості будуть на одному рівні.

Mango Office схожий на попередніх операторів, але з великим функціоналом і більшою вартістю.

Гравітел надає віртуальну АТС як повноцінний сильний продукт з широким функціоналом і вартістю трохи вище середньої по ринку.

OnlinePBX відрізняється тим, що не є оператором зв'язку, а надає різні сервіси в області телефонії з гнучкою системою налаштувань, безліччю інтеграцій та безкоштовних функцій.

Onpbx також є віртуальною АТС і пропонує найширші можливості інтеграції і функціоналу на одній платформі.

Всі розглянуті віртуальні АТС мають нюанси в своїй роботі, які в рамках однієї статті розглянути просто неможливо. Ми сконцентрували увагу саме на функціоналі, тому як саме він є вирішальним фактором вибору віртуальної АТС.

Якщо у вас з'явилися які-небудь питання, задавайте їх у коментарях, будемо раді відповісти.

про автора

Кирило Кірєєв
Керівник відділу продажів onlinePBX

Телефонія для бізнесу з інтеграцією в будь-яку CRM

Додаткове обладнання

По цій характеристиці хмарна телефонія виграє. Вам потрібно лише укласти договір з постачальником послуги і купити IP-телефони. Інше обладнання (дроти, шлюзи, сервера) купувати немає необхідності. Можна обійтися без покупки телефонів, налаштувавши переадресацію на програму сип-фон або скайп. При організації стандартної АТС покупка обладнання потребує серйозних вкладень.

незалежність

Віртуальна АТС дає можливість безпроблемно змінити офіс, що проблематично при використанні стандартної АТС. У разі переїзду доведеться заново коммутировать і перевозити все обладнання, шукати нового постачальника зв'язку.

Відсутність інтернет-з'єднання

З віртуальної АТС, навіть якщо у вашому офісі відсутня електрика і інтернет-з'єднання, ви зможете прийняти і обробити виклик, оскільки обладнання віртуальних АТС розміщується у провайдера, володіє резервними каналами зв'язку і харчування, що забезпечує безвідмовну роботу системи. Вхідні дзвінки будуть приходити на мобільні номери співробітників.

підтримка АТС

При виборі АТС, потрібно звернути увагу на те, як обслуговується і підтримується система. Для підтримки роботи традиційної АТС, швидше за все, доведеться найняти кваліфікованих співробітників або співпрацювати з представниками розробника.

Віртуальні АТС володіють зрозумілим і простим веб-інтерфейсом, де ви самі зможете налаштувати систему, а при необхідності скористатися технічною підтримкою сервісу.

Підключити віртуальну АТС можна протягом дня, а впровадити, в залежності від кількості автоматизованих робочих місць і складності системи, ви зможете за кілька днів - кілька тижнів (в залежності від складності).

Список великих сервісів віртуальних АТС

Назва сервісу /
Характеристики
Кількість внутрішніх номерів	Залежить від обраного тарифу	3 номери (плюс можна підключити додатково) на тариф «Віртуальна АТС»	Чи не обмежена кількість	Один багатоканальний номер	До 10 тис. Номерів	Залежить від обраного тарифу
Кількість додаткових номерів	Залежить від обраного тарифу	НЕ обмежено	Чи не з'ясовано	Залежно від тарифу	Чи не обмежена кількість	Залежить від обраного тарифу	Залежно від тарифу
Статуси присутності
Статистика і моніторинг дзвінків
Статистика активності співробітників
Безкоштовні дзвінки між співробітниками
Прийом / відправка СМС
Відображення інформації про клієнта при вхідному дзвінку
Розумний розподіл дзвінків
переадресація
Перенаправлення всіх вхідних на вказаний номер
запис дзвінків
запис повідомлень
Чорний список
Розмежування прав для користувачів
Факс на пошту
Налаштування маршрутизації викликів
Використання IP телефону, софтфона і аналогових телефонів
кількість тарифів
Вартість найдешевшого тарифу, місяць	490 рублів	150 рублів		880 рублів		650 рублів	590 рублів
Вартість найдорожчого тарифу, місяць	2450 рублів	299 рублів		4980 рублів		2500 рублів	2390 рублів
	Один багатоканальний номер	Один багатоканальний номер	Шістнадцять каналів зв'язку	Один багатоканальний номер		Три багатоканальних номера	Один багатоканальний номер
				Один багатоканальний номер	До десяти тисяч багатоканальних номерів		Один багатоканальний номер
Інтеграція з API	передбачена	передбачена		присутній	присутній	присутній	присутній
CRM, CMS, B1 - системи, інший софт
тестовий період
Наявність тестового періоду	присутній	присутній	присутній	Присутній - 100 рублів на баланс	присутній	присутній	Відсутнє
Тривалість тестового періоду
обмеженість функціоналу	необмежений					Не обмежений
Час роботи			Кожен день (24/7)		Понеділок-п'ятниця, з 9.00 до 18.00 МСК	Понеділок п'ятниця; з 9 до 19 Київ	Кожен день (7/0), з 9:00 до 20:00
способи зв'язку	Телефон, пошта, всі знамениті месенджери (вотцап, скайп, вайбер, телеграм і соц.сети	Телефон, пошта, форма зворотного зв'язку на сайті	Дзвінок, онлайн-чат, пошта	Телефон, пошта, тімвівер, онлайн-консультант, зворотний дзвінок	Телефон, пошта	Дзвінок, зворотний дзвінок, онлайн-чат, пошта	Дзвінок, онлайн-чат, пошта
Середня швидкість відповідей			В онлайн-консультанта - миттєво; поштою - відповідь не надійшла	1 годину по пошті; 2 секунди - онлайн-консультант		В онлайн-консультанта відразу ж; поштою - - 2 години
інформативність відповідей	інформативні		інформативні	інформативні		Найбільш інформативно спілкуванні через онлайн-консультант	відповіді інформативні
Доступні довідкові матеріали

Огляд сайтів з точки зору зручності користування

Сайт сервісу порадував як оформленням, так і текстовим наповненням. Інформація подана чітко, красиво, акуратно. Чи викликає сайт бажання замовити послугу компанії? Так, викликає. Тут немає нав'язливого віконця зворотного дзвінка або онлайн-консультанта, добре розписані конкурентні переваги, перераховані провідні клієнти і нагороди. Недоліків не виявлено.

Інтерфейс сайту МТТ має свої плюси і мінуси. Він сподобався нам своєю інформативністю. Вся інформація розбита в інтуїтивно-зрозумілі розділи. Описи також легко сприймаються. Сервісу бракує краси, естетики. У ньому геть відсутні продають елементи.

Дуже сподобалася інформативність сайту. На головній сторінці можна прочитати багато про компанії, в тому числі переваги сервісу, опис можливостей і тарифів. Крім того, можна подивитися відео, яке репрезентує послуги сайту. Єдиний момент - сайт не дуже зручний для перегляду. Нам здалося, що дизайнери могли б зробити свою роботу краще, але все-таки дуже навіть непогано.

Переваги сайту в його простоті і легкості. Саме таке враження він після себе залишає. Користуватися ним по-справжньому приємно. Інформація освітлена в достатньому обсязі. Тут можна прочитати не тільки основну інформацію, але також про вигоди від використання сервісу і відгуки задоволених клієнтів. Єдиний момент, який відволікав це часте пропозицію зв'язатися з онлайн-консультантом під час довгого перебування на сайті. Добре, що онлайн-консультант присутній, але питання в тому, наскільки тактовно він налаштований.

Побачивши сайт компанії Oktell, ви відразу захочете підписати з ними договір. Потім, можливо, передумаєте, але ж перше враження нікуди не дінеш. Ці масштаби вас зачарують. Як і належить великому гравцеві ринку, сайт витриманий в офіційних приглушених тонах. На сайті ви знайдете все про можливості сервісу, історії успіху компаній, а також "сильний" список клієнтів. Не знайдете тільки одного - інформації про тарифи.

Stream Telecom сподобався інформативністю. Зроблений він якісно, \u200b\u200bз любов'ю. Це проглядається в дрібних деталях, уважному описі переваг. Візуальна складова і інформаційне наповнення знаходяться на однаково високому рівні. Для зв'язку передбачений онлайн-консультант, який вельми бадьоро реагує на бажання зв'язатися.

Начебто і причепитися ні до чого, та ми й не станемо цього робити, але є відчуття, "десь ми таке бачили". Бракує відчуття унікальності. Втім сайт зручний, інформативний, ергономічний. Недоліків в ньому, якщо і нашкрябаєш, то всі вони настільки незначні, що ім'я їм суб'єктивність і скороминущість.

кількість тарифів
Вартість найдешевшого тарифу	490 рублів	150 рублів	160 доларів (10028 рублів за станом на 27.10.2016)	880 рублів		650 рублів	590 рублів
Вартість найдорожчого тарифу	2450 рублів	299 рублів	640 доларів (40230 рублів за станом на 27.10.2016)	4980 рублів		2500 рублів	2390 рублів
Кількість номерів на найдешевшому тарифі	Один багатоканальний номер	Один багатоканальний номер	Шістнадцять каналів зв'язку	Один багатоканальний номер	До десяти тисяч багатоканальних номерів	Три багатоканальних номера	Один багатоканальний номер
Кількість номерів на найдорожчому тарифі	Чи не обмежена кількість стоканальних номерів	Три номери (плюс можливість підключати інші за додаткову плату)	Шістдесят чотири канали зв'язку	Один багатоканальний номер	До десяти тисяч багатоканальних номерів	Дванадцять багатоканальних номерів	Один багатоканальний номер

Як ви можете побачити з таблиці, найнижчі тарифи пропонують сервіси Манго-Офіс і Uis . Якщо вам потрібен функціональний, недорогий сервіс - ласкаво просимо, в гостинні мережі Манго-Офіс і Uis.

У сервісі тарифи на перший погляд, здаються найдоступнішими, проте потрібно згадати, що опція "запис розмов" оплачується окремо - 590 рублів на місяць. З урахуванням цих витрат переходить в категорію "середніх по ринку". Однак, якщо вам запис розмов співробітників не потрібна, то пропозиція виявиться дуже вигідним для вас.

Вирішили не розкривати своїх тарифів. Вони оголошуються лише тоді, коли формується комерційну пропозицію.

Пропонує необґрунтовані ціни як для віртуальної телефонії. Це пов'язано з тим, що специфіка їх послуг дещо відрізняється від тієї, яку ми розглядаємо.

І пропонують середні тарифи по ринку. Варто зауважити, що їх ціни не дуже відрізняються від пропонованих найвигіднішими сервісами.

Назва сервісу	Назва послуги
	Sip-телефони
	Міжміський та міжнародний зв'язок; смс-розсилки; аудит колл-центру; продаж софтфонів; зворотний дзвінок з сайту
	Продаж обладнання, оптимізація трафіку SBO
	Устаткування, IP-телефони, гарнітура
	Обстеження контакт-центру; проектування комунікаційних процесів; автоматизація комунікаційних процесів; сервісна підтримка; побудова колл-центру "під ключ"
	Віджет зворотного дзвінка WebCall; інсталяція віртуальної АТС; зміна налаштувань віртуальної АТС; запис голосового вітання професійним диктором (за 1 повідомлення); оренда GSM шлюзу (за 1 канал); настройка АТА (Cisco SPA112); настройка IP телефону; настройка GSM шлюзу (GoIP); настройка GSM шлюзу (інші виробники); установка вашого голосового повідомлення
	Коллтрекінг;

Сервіси віртуальної телефонії порадували великою різноманітністю послуг. Кожен сервіс намагається залучити клієнтів своїм напрямком робіт.

Інтеграція з API	передбачена	передбачена		присутній	присутній	присутній	присутній
CRM, CMS, B1 - системи; інший софт		Мессенджер, Номер "Інкогніто", сервіс зворотного дзвінка		Okbutton - SIP-софтфон в браузері; Predictive Dialer (прогресивно-предіктивне дзвінки) - режим організації вихідних кампаній; Omnichannel - технологія, що дозволяє організувати централізоване обслуговування клієнтів по голосовим і неголосових каналам зв'язку

Приємно здивували більшість сервісів віртуальної телефонії. Інтеграції пропонуються на будь-який смак. Важко виділити лідерів, адже все залежить виключно від ваших потреб.