Не виходить увійти в ощадбанк онлайн. З'єднання з сервером розірвано підключіться до іншої мережі сбербанк онлайн. Сбербанк з'єднання з сервером розірвано підключіться. З'єднання з сервером розірвано підключіться до іншої мережі сбербанк онлайн Як зрозуміти

Відсутність доступу до особистого кабінету в Ощадбанк Онлайн з комп'ютера або телефону обмежує можливості використання всіх послуг Інтернет-банку. Причин, коли користувач не може увійти в систему, кілька. Для вирішення проблеми необхідно перевірити всі дані і зробити пару дзвінків. У найскладніших ситуаціях потрібно чистка ПК від вірусів або зміна пін-коду карти.

Прості рішення складного питання

Користувачі часто задаються питанням: чи не можу зайти в Ощадбанк Онлайн - що робити? Методично опрацювати можливі причини, починаючи з найпростіших. Доступ до системи відкритий усім власникам картки після реєстрації на офіційному сайті (для ПК, телефонів на базі Android, ноутбуків) або в спеціальному додатку Сбербанк Онлайн (для смартфонів). Після авторизації користувач формує чек в терміналі банку, де вказані логін і пароль для входу.

Для підтвердження операцій, в тому числі і входу в особистий кабінет, можна сформувати чек з одноразовими паролями, якщо мобільний банк не підключений або користувач не бажає активувати цю послугу.

Також на головній сторінці є форми відновлення пароля і реєстрації нового користувача.

Можливо, причини проблеми дуже прості:

• Невірно введені вхідні дані: логін / ідентифікатор та пароль. Перевірте розкладку клавіатури і мову.
• Низька швидкість Інтернету, при цьому користувач не зможе авторизуватися в системі. Перевірте роботу сервісу і зайдіть з телефону в Ощадбанк Онлайн, авторизуйтесь зі смартфона, планшета або ПК, підключеного до іншої мережі (наприклад, через модем).
• Загублені вхідні дані. Відновіть їх через термінал Ощадбанку.
• Технічні роботи на сайті банку. Сьогодні великі сайти відвідує багато користувачів, що створює навантаження на ресурс, це теж може стати однією з причин збою. Спробуйте зайти в систему через деякий час або зв'яжіться зі співробітником довідкової служби і уточніть причину.
• Пароль було змінено після першого входу. Коли користувач вперше авторизується в особистому кабінеті, система пропонує змінити пароль. Відновити забутий пароль можна через спеціальну форму скидання або по телефону Call-центру, але при цьому потрібно назвати секретне слово (реєструється при випуску карти і вказується в документах) і паспортні дані.
• Шкідливе ПЗ. Після установки різних програм або розширень для браузера не виключений збій або скачування вірусу. Якщо користувач недавно оновлював софт або копіював неперевірені файли, рекомендується провести чистку системи і перезавантажити комп'ютер / телефон. Використовуйте тільки ліцензовані антивірусні програми!

Звертайте увагу на інформаційні повідомлення, коли робите операції в Ощадбанк Онлайн.

Коли не приходять системні повідомлення з номера 900

Без системного смс-коду увійти в особистий кабінет клієнта банку можна тільки за допомогою одноразових паролів, Причина тому - дворівнева ступінь захисту персональних даних. При підключенні Мобільного банку користувач вказує контактний номер стільникового телефону, на який приходять системні або інформаційні смс-оповіщення з номера 900. Згодом користувачі можуть змінювати актуальний номер, додавати додатковий або деактивувати один з встановлених.

Якщо смс не приходять, через термінал банку можна роздрукувати чек з одноразовими паролями, які використовуються для підтвердження входу. Оновлена \u200b\u200bверсія програмного забезпечення терміналів і банкоматів може запросити номер або серію паспорта власника карти при формуванні паролів.

Відсутність системного коду - серйозна проблема, яка потребує невідкладного вирішення. Існує ряд причин, чому смс не надходять:

Відсутність мережі. Перезавантажте телефон.

• Переповнена пам'ять. Рішення іноді може бути самим банальним - перевірте, чи не заповнено пам'ять входять смс. Також перевірте, чи приходять повідомлення з інших телефонів, можливо проблема в самому девайсі.
• Затримка смс. Якщо на сайті проходять профілактичні роботи, системні повідомлення можуть приходити із запізненням.
• Негативний баланс на карті. Існує два тарифи мобільного банку: безкоштовний економ і розширений платний. Коли на картці недостатньо коштів для чергової оплати, послуга клієнтові не надається.
• Зміна актуального номера. Після зміни персональних даних, в тому числі номери стільникового телефону, на оновлення інформаційної бази йде два-три дні, іноді можливо збільшення терміну.
• Технічні роботи на сайті банку або у оператора стільникового телефону. Про проведення планових профілактичних робіт можна дізнатися за єдиним довідковим телефоном.

Офіційний сайт Ощадбанку рекомендує клієнтам вирішувати подібні питання особисто у всіх випадках, крім відновлення логіна і пароля. При цьому клієнт не тільки з'ясує причину, але зможе внести зміни або за допомогою фахівця зробити потрібні налаштування.

Трапляється, що користувачі системи «Сбербанк Онлайн» https://online.sberbank.ru/ стикаються з труднощами при вході в персональний кабінет і бачать на моніторі напис «З'єднання з сервером розірвано. Підключіться до іншої мережі ». У такій ситуації виконати авторизацію не вдається, а спроби відновити сторінку або перезапустити мобільний додаток нічого не змінюють.

Причини виникнення проблеми

Подібна складність з однаковою ймовірністю може виникнути при вході з мобільного пристрою і зі стаціонарного комп'ютера. Причин такої ситуації може бути кілька, і не завжди вони залежать від помилок клієнта.

Всі причини можна розділити на дві категорії: технічні і з вини користувача. До того ж додаток «Сбербанк Онлайн» не завжди працює стабільно. Найпоширеніші проблеми та шляхи їх вирішення наведені в таблиці.

Причина неполадки	Що потрібно зробити
Неправильно введений логін і пароль	Перевірити ідентифікатори (повинна бути включена латинська розкладка і врахований регістр).
Користувач забув пароль для входу в особистий кабінет	Скористатися формою для відновлення пароля або звернутися в службу підтримки.
Реєстрація була пройдена некоректно, не підтверджена або застаріла	Підтвердити реєстрацію за допомогою пароля з СМС або зареєструватися в системі заново.
Профіль користувача заблоковано	Звернутися до служби клієнтської підтримки, оновити антивірус.
Встановлено застаріла версія програми	Оновити мобільний додаток для використовуваної платформи, запустити оновлення сервісу «Сбербанк Онлайн» на ПК.
Використовується застарілий ідентифікатор	Скористатися банкоматом для отримання нового.
Проблеми з інтернет-з'єднанням, низький рівень сигналу	Перезавантажити пристрій, заново підключитися до мережі, зв'язатися з техпідтримкою постачальника інтернет-послуг.
Проблема з комп'ютером	Очистити кеш або запустити програму в іншому браузері, оновити антивірус.
У фоновому режимі працює будь-яка програма, що блокує доступ до «Сбербанк Онлайн»	Закрити всі працюючі програми і повторити запуск програми.
Некоректно виставлена \u200b\u200bдата і час на пристрої користувача	Перевірити дату і час, синхронізувати в разі потреби.
незахищені мережі	Внести необхідні зміни в налаштування Wi-Fi з'єднання.
Помилка 500 - внутрішня неполадка сервера, DDOS-атака	Спробувати знову здійснити авторизацію через деякий час.
Технічні роботи	Зателефонувати в службу підтримки для з'ясування подробиць.

Фахівці сервісу мають доступ до всіх даних і сприятимуть у вирішенні багатьох питань. Для отримання інформації потрібно буде описати оператору проблему і повідомити контактні дані користувача.

Способи усунення неполадки

Щоб позбутися від помилки «З'єднання з сервером розірвано. Підключіться до іншої мережі »можна вдатися до таких дій:

1. Перевірити дату і час, виставлені на пристрої. При виявленні відхилень - синхронізувати.
2. Проконтролювати, чи не активована клавіша Caps Lock, і яка використовується розкладка клавіатури.
3. Перевірити інтернет-підключення, канал повинен працювати стабільно. Не рекомендується використовувати публічні мережі для входу в додаток «Сбербанк Онлайн».
4. Змінити браузер або поміняти профіль в ньому, можливо, доведеться завантажити актуальну версію інтернет-браузера.
5. Очистити кеш і видалити cookie.
6. Оновити мобільний додаток до актуальної версії.
7. Проконтролювати, чи коректно працює антивірус на пристрої. Виконати повну перевірку антивірусним ПЗ.
8. Перевстановити на пристрої програму «Сбербанк Онлайн». Після установки нової програми буде потрібно авторизація в особистому кабінеті.

Особисто я, та й мільйони інших користувачів теж оцінили зручність програми для мобільного банкінгу «Сбербанк Онлайн». За допомогою нього можна швидко оплатити послуги, рахунки, перевести гроші на рахунок клієнта Ощадбанку. Але що робити, якщо при вході в додаток з'являється помилка « З'єднання з сервером розірвано. Підключіться до іншої мережі ». Помилка може з'явиться як у версії для Андроїд, так в додатку для iOS.

Що значить, «з'єднання з сервером розірвано»

Додаток Сбербанк Онлайн працює з грошовими коштами клієнтів, а значить для розробників понад усе його безпеку. Важливо, щоб хакери не могли перехопити трафік між банком і додатком, або атакувати додаток за допомогою ін'єкцій підміняючи інформацію на потрібну їм. Особливо це стосується пристроїв на Android. Саме тому програма Ощад розроблено так, щоб будь-яка із підозрілою активністю відразу ж завершувала його роботу.

Причина виникнення помилки «З'єднання розірване» і як її виправити

1. можливо, що ваша версія Сбербанк Онлайн застаріла. Зайдіть в магазин додатків GooglePlay і встановіть останню версію програми
2. Підключіться до більш стабільного інтернет-каналу, наприклад Wi-Fi, якщо ви використовуєте мобільний інтернет. Або переведіть ваш мобільник на роботу в мережах 4G. (За умови, що ваш апарат їх підтримує і вони є у вашому населеному пункті).
3. Спробуйте змінити точку доступу Wi-Fi на захищену. Іноді Сбербанк Онлайн відмовляється працювати в незахищеній мережі і видає помилку «З'єднання розірване».
4. Для видалення програми Сбербанк Онлайн, а також очистіть всі сліди спеціальним чистильником, наприклад CCleaner. Встановіть програму заново.

Коли я намагаюся зайти в мобільний додаток Сбербанк Онлайн, клієнт видає помилку «З'єднання з сервером розірвано. Підключіться до іншої мережі ». Інтернет у мене в порядку, це 100%, так як я тут же заходжу на будь-які сайти, в тому числі і в будь-який розділ сайту Sberbank.

Проблема спостерігається як на Ios, так і на Android. У цій статті сайт Sovetbati розповість як виправити збій «З'єднання з сервером розірвано. Підключіться до іншої мережі ».

Що значить ця помилка?

У мобільний додаток Сбербанк Онлайн вносяться зміни практично щодня, додаються нові функції, поліпшується система захисту.

• Можливо, проблема в застарілої версії додатка;
• Друга версія - помилка програмістів Sberbank;
• Третій варіант - проблема з мобільним інтернетом, якість зв'язку дуже часто стрибає;
• Четвертий варіант - технічні роботи на серверах банку;
• П'ятий варіант (практично нереальний) - проблема у вашій wi-fi або Ethernet мережі, якщо ви намагаєтеся зайти в інтернет банк з роботи, то місцеві системні адміністратори можуть блокувати доступ з особистих міркувань.

Якщо хто забув як виглядає помилка

Як виправити помилку

1. Зайдіть в диспетчер додатків, знайдіть додаток Сбербанк, видаліть кеш і всі дані і потім видаліть сам додаток;
2. Зайдіть в Google Play Market або App Store і завантажте останню версію програми. Чи не качайте з сумнівних джерел, так як це може бути небезпечно;

Помилка «З'єднання з сервером розірвано. Підключіться до іншої мережі »розробникам додатку відома, девелопери запевняють нас що помилку на днях виправлять. Якщо вам не допомогла перевстановлення додатка, рекомендую вам оновити прошивку на вашому смартфоні або зробити скидання до заводських налаштувань від виробника.

Ощад не перший раз косячіт, не так давно через збій у них автоматично підключалася послуга «скарбничка ощадний рахунок» і туди переводилися гроші. Вот такой вот банк, але що поробиш, все можуть помилятися.

Не можу увійти в особистий кабінет «Сбербанк Онлайн», що робити?

Дуже часто користувачів системи стикаються з проблемою входу в особистий кабінет. Чому ж не виходить увійти в систему? Причин може бути декілька.

1. Можливо ви ще не зареєстровані в цьому програмі від Ощадбанку, і вводите не той пароль. Рішення просте - зареєструватися в системі.

Якщо ви вже зареєстровані в «Сбербанк Онлайн»

2. Можливо ви ще не підтвердили свою реєстрацію. Рішення - підтвердіть реєстрацію по СМС або за допомогою дзвінка в по телефону.

3. Можливо ви неправильно вводите ваші логін або пароль. Рішення: уточнити пароль, перевірити розкладку клавіатури і регістр шрифту (рядковий або титульний, змінюється клавішею Caps Lock).

4. Якщо ви забули пароль для входу в систему, Ви можете його відновити. Для цього перейдіть на сторінку з формою для відновлення пароля в системі «Сбербанк Онлайн». Інший спосіб - змінити ваш пароль, зателефонувавши в по телефону. Третій спосіб - просто зареєструйтеся заново і отримаєте нові логін і пароль. Цей спосіб не найкращий, якщо ви вже давно користуєтеся системою «Сбербанк Онлайн» і у вас вже є безліч заповнених даних і шаблонів. Вам доведеться заново щось з цього робити. Не забудьте зробити хоча б одну будь-яку операцію з особистому кабінеті, яка зажадає підтвердження за допомогою дзвінка в колл-центр банку, щоб зняти всі обмеження в особистому кабінеті.

5. Можливо ваша обліковий запис «Сбербанк Онлайн» заблокована. Це трапляється досить часто, наприклад, якщо ви не оновлюєте ваш антивірус. Зателефонуйте в по телефону щоб дізнатися чи є якісь обмеження на роботу вашого особистого кабінету. Майте на увазі, що відновлення облікового запису може тривати кілька днів або навіть тижнів, і зажадає кілька дзвінків в різні служби банку. На вимогу співробітників безпеки банку вам може знадобитися оновити антивірус або встановити новий оглядач інтернету.

6. Помилка 500 - сервер банку повертає помилку 500 (Server Internal Error), це означає що сервер не зміг обробити запит по деякої невідомої причини. Наприклад - перевантаження серверів банку в зв'язку з різними непередбаченими ситуаціями, можливе оновлення обладнання або ПЗ, будь-які позаштатні ситуації, або, наприклад, міжнародними DDoS-атаками (велика кількість однакових запитів з безлічі серверів у всьому світі з метою перевантажити сервер, як це вже було не раз), що теж є зараз в світі цілком звичайним явищем. У цьому випадку просто необхідно почекати деякий час і спробувати виконати вхід знову.

7. Помилка Не вказаний обов'язковий параметр mobileSdkData - якщо при спробі входу в мобільний додаток висвічується це повідомлення, то проблема не в вашому профілі, і не в додатку - проблема в операційній системі (Android, MIUI і т.д.). Вирішується це дуже просто - перевірте оновлення вашої прошивки - дочекайтеся коли воно з'явиться - і виконайте оновлення системи у вашому пристрої (в Андроїд це меню налаштування -> оновлення). Практика показала що ця помилка зникає при таких діях. Якщо вам це не допомогло - спробуйте виконати відкат мобільного додатка до попередньої версії (меню налаштування -> Особисте)
Інші можливі причини -

Коли я намагаюся зайти в мобільний додаток Сбербанк Онлайн, клієнт видає помилку «З'єднання з сервером розірвано. Підключіться до іншої мережі ». Інтернет у мене в порядку, це 100%, так як я тут же заходжу на будь-які сайти, в тому числі і в будь-який розділ сайту Sberbank.

Проблема спостерігається як на Ios, так і на Android. У цій статті сайт Sovetbati розповість як виправити збій «З'єднання з сервером розірвано. Підключіться до іншої мережі ».

Що значить ця помилка?

У мобільний додаток Сбербанк Онлайн вносяться зміни практично щодня, додаються нові функції, поліпшується система захисту.

• Можливо, проблема в застарілої версії додатка;
• Друга версія - помилка програмістів Sberbank;
• Третій варіант - проблема з мобільним інтернетом, якість зв'язку дуже часто стрибає;
• Четвертий варіант - технічні роботи на серверах банку;
• П'ятий варіант (практично нереальний) - проблема у вашій wi-fi або Ethernet мережі, якщо ви намагаєтеся зайти в інтернет банк з роботи, то місцеві системні адміністратори можуть блокувати доступ з особистих міркувань.

Якщо хто забув як виглядає помилка

Як виправити помилку

1. Зайдіть в диспетчер додатків, знайдіть додаток Сбербанк, видаліть кеш і всі дані і потім видаліть сам додаток;
2. Зайдіть в Google Play Market або App Store і завантажте останню версію програми. Чи не качайте з сумнівних джерел, так як це може бути небезпечно;

Помилка «З'єднання з сервером розірвано. Підключіться до іншої мережі »розробникам додатку відома, девелопери запевняють нас що помилку на днях виправлять. Якщо вам не допомогла перевстановлення додатка, рекомендую вам оновити прошивку на вашому смартфоні або зробити скидання до заводських налаштувань від виробника.

Ощад не перший раз косячіт, не так давно через збій у них автоматично підключалася послуга «скарбничка ощадний рахунок» і туди переводилися гроші. Вот такой вот банк, але що поробиш, все можуть помилятися.

Якщо під час запуску програми «Ощадбанку» ви бачите повідомлення про помилку з'єднання з сервером, вам необхідно додати його в винятку Doze. Точно так само можна вирішити проблему з фонової роботою інших додатків на Android.

Багато користувачів «Ощадбанку» зіткнулися з нестабільною роботою додатка на Android. Якийсь час воно нормально функціонує у фоновому режимі, а потім вивантажується з пам'яті. Повторний запуск програми неможливий - при спробі ввести код для входу вискакує повідомлення про помилку: «З'єднання з сервером розірвано. Підключіться до іншої мережі ». Допомагає тільки перезавантаження смартфона, але є більш елегантне рішення цієї проблеми - можна заборонити «Ощадбанку» розвантажуватися з пам'яті, а для цього потрібно відключити Doze.

Функція Doze з'явилася в Android, починаючи з версії 6.0. Вона стежить за споживанням пам'яті і заряду акумулятора, заморожуючи невикористовувані програми та ігри. Саме це і призводить до помилки - додаток вивантажено, тому не працює, а серверам «Ощадбанку» надходить інформація, що ви в нього залягання, тому не можете зайти в нього повторно. Крім того, ця функція Android обмежує додатків доступ в інтернет, в результаті чого може з'являтися помилка з'єднання. На щастя, ви можете відключити Doze для додатків, яким потрібна повноцінна і безперебійна робота в фоновому режимі. Як це зробити?

Відкрийте системні настройки і перейдіть в розділ «Батарея». Натисніть на значок меню в правому верхньому куті екрана та виберіть «Економія заряду батареї».

У випадаючому меню виберіть всі додатки і в списку знайдіть «Сбербанк». Натисніть на нього, виберіть опцію «Не економити» і підтвердіть дію кнопкою «Готово». Тепер функція Doze не працюватиме з цим додаток, тому воно не заморозити в фоновому режимі і ви зможете зайти в нього в будь-який момент.

Точно так же в список виключень Doze можна додати будь-яке інше додаток, яке, за вашими спостереженнями, не працює в фоні або показує повідомлення з великими затримками. Я рекомендую відключити економію енергії у месенджерів, якими ви користуєтеся найчастіше, у соцмереж, в яких спілкуєтеся з друзями, і у поштового клієнта. Але важливо знати міру, якщо ви забороните Doze обмежувати активність ненажерливих додатків, ваш смартфон почне розряджатися набагато швидше, ніж раніше.

Не можу увійти в особистий кабінет «Сбербанк Онлайн», що робити?

Дуже часто користувачів системи стикаються з проблемою входу в особистий кабінет. Чому ж не виходить увійти в систему? Причин може бути декілька.

1. Можливо ви ще не зареєстровані в цьому програмі від Ощадбанку, і вводите не той пароль. Рішення просте - зареєструватися в системі.

Якщо ви вже зареєстровані в «Сбербанк Онлайн»

2. Можливо ви ще не підтвердили свою реєстрацію. Рішення - підтвердіть реєстрацію по СМС або за допомогою дзвінка в по телефону.

3. Можливо ви неправильно вводите ваші логін або пароль. Рішення: уточнити пароль, перевірити розкладку клавіатури і регістр шрифту (рядковий або титульний, змінюється клавішею Caps Lock).

4. Якщо ви забули пароль для входу в систему, Ви можете його відновити. Для цього перейдіть на сторінку з формою для відновлення пароля в системі «Сбербанк Онлайн». Інший спосіб - змінити ваш пароль, зателефонувавши в по телефону. Третій спосіб - просто зареєструйтеся заново і отримаєте нові логін і пароль. Цей спосіб не найкращий, якщо ви вже давно користуєтеся системою «Сбербанк Онлайн» і у вас вже є безліч заповнених даних і шаблонів. Вам доведеться заново щось з цього робити. Не забудьте зробити хоча б одну будь-яку операцію з особистому кабінеті, яка зажадає підтвердження за допомогою дзвінка в колл-центр банку, щоб зняти всі обмеження в особистому кабінеті.

5. Можливо ваша обліковий запис «Сбербанк Онлайн» заблокована. Це трапляється досить часто, наприклад, якщо ви не оновлюєте ваш антивірус. Зателефонуйте в по телефону щоб дізнатися чи є якісь обмеження на роботу вашого особистого кабінету. Майте на увазі, що відновлення облікового запису може тривати кілька днів або навіть тижнів, і зажадає кілька дзвінків в різні служби банку. На вимогу співробітників безпеки банку вам може знадобитися оновити антивірус або встановити новий оглядач інтернету.

6. Помилка 500 - сервер банку повертає помилку 500 (Server Internal Error), це означає що сервер не зміг обробити запит по деякої невідомої причини. Наприклад - перевантаження серверів банку в зв'язку з різними непередбаченими ситуаціями, можливе оновлення обладнання або ПЗ, будь-які позаштатні ситуації, або, наприклад, міжнародними DDoS-атаками (велика кількість однакових запитів з безлічі серверів у всьому світі з метою перевантажити сервер, як це вже було не раз), що теж є зараз в світі цілком звичайним явищем. У цьому випадку просто необхідно почекати деякий час і спробувати виконати вхід знову.

7. Помилка Не вказаний обов'язковий параметр mobileSdkData - якщо при спробі входу в мобільний додаток висвічується це повідомлення, то проблема не в вашому профілі, і не в додатку - проблема в операційній системі (Android, MIUI і т.д.). Вирішується це дуже просто - перевірте оновлення вашої прошивки - дочекайтеся коли воно з'явиться - і виконайте оновлення системи у вашому пристрої (в Андроїд це меню налаштування -> оновлення). Практика показала що ця помилка зникає при таких діях. Якщо вам це не допомогло - спробуйте виконати відкат мобільного додатка до попередньої версії (меню налаштування -> Особисте)
Інші можливі причини -

Трапляється, що користувачі системи «Сбербанк Онлайн» https://online.sberbank.ru/ стикаються з труднощами при вході в персональний кабінет і бачать на моніторі напис «З'єднання з сервером розірвано. Підключіться до іншої мережі ». У такій ситуації виконати авторизацію не вдається, а спроби відновити сторінку або перезапустити мобільний додаток нічого не змінюють.

Причини виникнення проблеми

Подібна складність з однаковою ймовірністю може виникнути при вході з мобільного пристрою і зі стаціонарного комп'ютера. Причин такої ситуації може бути кілька, і не завжди вони залежать від помилок клієнта.

Всі причини можна розділити на дві категорії: технічні і з вини користувача. До того ж додаток «Сбербанк Онлайн» не завжди працює стабільно. Найпоширеніші проблеми та шляхи їх вирішення наведені в таблиці.

Причина неполадки	Що потрібно зробити
Неправильно введений логін і пароль	Перевірити ідентифікатори (повинна бути включена латинська розкладка і врахований регістр).
Користувач забув пароль для входу в особистий кабінет	Скористатися формою для відновлення пароля або звернутися в службу підтримки.
Реєстрація була пройдена некоректно, не підтверджена або застаріла	Підтвердити реєстрацію за допомогою пароля з СМС або зареєструватися в системі заново.
Профіль користувача заблоковано	Звернутися до служби клієнтської підтримки, оновити антивірус.
Встановлено застаріла версія програми	Оновити мобільний додаток для використовуваної платформи, запустити оновлення сервісу «Сбербанк Онлайн» на ПК.
Використовується застарілий ідентифікатор	Скористатися банкоматом для отримання нового.
Проблеми з інтернет-з'єднанням, низький рівень сигналу	Перезавантажити пристрій, заново підключитися до мережі, зв'язатися з техпідтримкою постачальника інтернет-послуг.
Проблема з комп'ютером	Очистити кеш або запустити програму в іншому браузері, оновити антивірус.
У фоновому режимі працює будь-яка програма, що блокує доступ до «Сбербанк Онлайн»	Закрити всі працюючі програми і повторити запуск програми.
Некоректно виставлена \u200b\u200bдата і час на пристрої користувача	Перевірити дату і час, синхронізувати в разі потреби.
незахищені мережі	Внести необхідні зміни в налаштування Wi-Fi з'єднання.
Помилка 500 - внутрішня неполадка сервера, DDOS-атака	Спробувати знову здійснити авторизацію через деякий час.
Технічні роботи	Зателефонувати в службу підтримки для з'ясування подробиць.

Фахівці сервісу мають доступ до всіх даних і сприятимуть у вирішенні багатьох питань. Для отримання інформації потрібно буде описати оператору проблему і повідомити контактні дані користувача.

Способи усунення неполадки

Щоб позбутися від помилки «З'єднання з сервером розірвано. Підключіться до іншої мережі »можна вдатися до таких дій:

1. Перевірити дату і час, виставлені на пристрої. При виявленні відхилень - синхронізувати.
2. Проконтролювати, чи не активована клавіша Caps Lock, і яка використовується розкладка клавіатури.
3. Перевірити інтернет-підключення, канал повинен працювати стабільно. Не рекомендується використовувати публічні мережі для входу в додаток «Сбербанк Онлайн».
4. Змінити браузер або поміняти профіль в ньому, можливо, доведеться завантажити актуальну версію інтернет-браузера.
5. Очистити кеш і видалити cookie.
6. Оновити мобільний додаток до актуальної версії.
7. Проконтролювати, чи коректно працює антивірус на пристрої. Виконати повну перевірку антивірусним ПЗ.
8. Перевстановити на пристрої програму «Сбербанк Онлайн». Після установки нової програми буде потрібно авторизація в особистому кабінеті.

Причини чому не можу увійти в «Сбербанк Онлайн» c телефону

Вхід в мобільний додаток «Сбербанк Онлайн» в перший раз
Розглянемо послідовність дії при першому вході в систему, якщо тільки що встановили мобільний додаток «Сбербанк Онлайн» і ще жодного разу не відкривали додаток і не зробили цього.
Перше що необхідно зробити - ввести ваш логін або ідентифікатор з чека. Як тільки ви введете дані - кнопка-стрілка вперед стане зеленого кольору. Натисніть на неї, щоб продовжити.

Вам прийде СМС-повідомлення з спеціальним кодом для підтвердження, що ви заходите в систему зі свого телефону. Наступне вікно програми буде мати вигляд як показано нижче.

При цьому немає необхідності відкривати листування і шукати нове СМС-повідомлення. Як тільки прийде СМС-повідомлення з кодом - цифри коду автоматично підставить в полі редактора коду в додатку «Сбербанк Онлайн». Внизу праворуч з'явиться кнопка з зеленим значком галочкою як показано нижче - натисніть на неї для продовження.

Якщо код пройшов перевірку і прийнятий системою, що підтверджує що це ваш телефон, і в ньому ви відкриваєте додаток «Сбербанк Онлайн» - відкриється нове вікно як показано нижче. У ньому вам необхідно ввести 5-значний код для доступу до вашого особистого кабінету з мобільного додатку. Придумайте код, запишіть або запам'ятайте його і введіть в поле введення.

Після цього відкриється ваш особистий кабінет в системі «Сбербанк Онлайн» і ви можете починати знайомство з його можливостями.

Вхід в мобільний додаток «Сбербанк Онлайн» не в перший раз
Якщо ви виконуєте вхід в «Сбербанк Онлайн» не в перший раз, то алгоритм входу наступний. Ви відкриваєте додаток «Сбербанк Онлайн», відкривається вікно як показано нижче - вам відразу необхідно ввести 5-значний код, який ви придумали і поставили при першому вході в «Сбербанк Онлайн».

Коли ви введете 5-значний код і натиснути кнопку для продовження, при вдалому результаті у вас відразу відкриється вікно особистого кабінету «Сбербанк Онлайн» з усіма його можливостями. А також відразу прийде СМС-повідомлення про те, що проведений вхід в систему. Якщо вхід в мобільно додаток не виконано і відобразилося повідомлення "Увага. Ви ввели невірний код. Спробуйте ще раз.",

... то можливими причинами може бути:
- невірний код - уточніть ваш код і спробуйте виконати вхід знову;
- спробуйте виконати на офіційному сайті Ощадбанку Росії для підтвердження що з вашим обліковим записом все в порядку;
- якщо нічого не працює - ваш обліковий запис швидше за все заблокована - зателефонуйте в Росії за роз'ясненнями вашої ситуації. Після розблокування вашого облікового запису вхід в особистий кабінет повинен виконуватися без помилок.

Крім цього, ви можете спробувати не відразу звернутися в службу підтримки, а спочатку очистити ваш телефон від небажаного стороннього ПО, повернути телефон, очистити кеш-пам'ять, і встановити мобільний додаток «Сбербанк Онлайн» заново. Цілком можливо що ваш обліковий запис чи не заблокована, і вхід в ваш особистий кабінет системи «Сбербанк Онлайн» буде працювати знову.