Технічна підтримка Steam: як звернутися, куди написати. Служба підтримки Steam і тонкощі її роботи Повідомлення до служби підтримки стим

Steam ( "Стим") є найпопулярнішою в усьому світі. У ній налічується сотні тисяч ігор і мільйони гравців. Не дивно, що в такому великому сервісі ігор, який до того ж працює онлайн і надає можливість грати з іншими людьми, часто виникають проблеми.

У цій статті ми розглянемо, як написати в техпідтримку "Стим" і домогтися там рішення своєї проблеми. Відразу ж рекомендуємо вам для початку звернутися до правил користування технічною підтримкою, а також прочитати інші правила платформи, тому як там можуть зазначатися випадки, коли звернення на підтримку буде залишено без відповіді, коли проблему можна вирішити без звернення, нарешті, які випадки зовсім не розглядаються Steam. Обов'язково прочитайте всі правила, перш ніж звертатися, тому що їх порушення може спричинити за собою певні санкції на вашу адресу.

Технічна підтримка

Незалежно від того, яка у вас виникла проблема (з самою грою, купленої на цій платформі, або з платформою взагалі), найкраще відразу звертатися в технічну підтримку користувачів. На даний момент є 4 основних і найпопулярніших способу звернення, які приймає техпідтримка "Стим".

Написати листа їм можна через спеціальне меню звернення на сайті платформи або через саму платформу, а також за допомогою Email, Gmail. Пам'ятайте, що основна мова, який ви повинні використовувати при зверненні, англійська, так що якщо ви написали російською, вас можуть попросити викласти свою проблему на англійській мові. Постарайтеся висвітлити проблему найбільш конкретно, прикладіть фотографії, картинки, скріншоти і інші докази, які допоможуть найбільш точно описати ситуацію. Не нехтуйте допомогою товаришів, які також можуть звернутися в підтримку разом з вами. Особливо якщо ваші товариші знають, як написати в техпідтримку "Стим".

CS GO, Dota 2, Call of Duty - тільки частина популярних ігор, з якими часто виникають різного роду проблеми, що може послужити причиною звернення в підтримку користувачів.

За допомогою телефону або Skype

Якщо ви не хочете писати їм або не знаєте, як написати в техпідтримку "Стим", то є й інші варіанти, наприклад, їм можна зателефонувати по звичайному телефону або за допомогою Skype. Номери телефонів для дзвінка є на офіційному сайті платформи. Знову ж, не дивуйтеся, якщо з вами почнуть розмовляти англійською мовою, хоча платформа давно створила безліч офісів в Росії, так що підтримка у вас може бути і російськомовної. Постарайтеся сформулювати вашу проблему найбільш коротко.

Групи

На самій платформі або в соціальних мережах ви можете натрапити на офіційні групи і спільноти Steam, в яких вам дадуть відповідь на безліч питань, допоможуть вирішити певну проблему або вкажуть, що необхідно робити і як. Написати в техпідтримку "Стим" через подібні групи можна і навіть потрібно, тому що такий спосіб найбільш простий, але є і певні нюанси, наприклад, не факт, що вашу проблему зможуть вирішити. У такому випадку вас відправлять писати офіційне звернення в центр технічної підтримки або дадуть номер телефону для зв'язку.

Багато користувачів, які використовують онлайн клієнт «Steam», можуть зіткнутися з різними проблемами, пов'язаними як з іграми, купленими і запущеними через Стім, так і з роботою зазначеного ігрового клієнта (наприклад:). Намагаючись виправити виниклу дисфункцію, вони намагаються звернутися з листом до служби підтримки Стим, що може виявитися досить складним завданням. В даному матеріалі я розповім про контакти для допомоги в Стім, опишу специфіку її роботи, і поясню, як написати в службу підтримки Steam.

Служба підтримки планки - повільна і не завжди ефективна

Як відомо, служба підтримки планки є структурним рішенням компанії «Valve», покликаним сприяти вирішенню виникаючих у користувача проблем під час роботи з цифровим сервісом поширення комп'ютерних програм «Steam».

Скарги на службу підтримки давно стали «головним болем» компанії «Valve». Користувачі скаржаться на повільну роботу саппорта (відповідь від служби підтримки іноді доводиться чекати кілька тижнів), на брак кваліфікації співробітників, на неефективні і не вирішують проблему вирішення. Наявність цих та подібних проблем інспірує «Valve» вкладати додаткові кошти в розвиток і вдосконалення можливостей технічної підтримки, збільшення штату і підвищення кваліфікації співробітників, проведення ряду структурних і функціональних змін.

Зокрема, за останній час кількість співробітників служби підтримки зросла майже в 5 разів. Було значно зменшено час реакції на запити користувачів, середнє число яких становить цифру 75 тисяч звернень на добу. Якщо раніше відповіді на своє питання користувач чекав приблизно тиждень, то нині проблема вирішується протягом 24 годин для 98% призначених для користувача запитів.

При цьому англомовний саппорт працює в кілька разів швидше російськомовного (що закономірно). А найпопулярнішою темою для користувача звернень є повернення коштів (ознайомитися зі статистикою служби підтримки можна на сайті store.steampowered.com).

Як звернутися за допомогою в Steam

Якщо пару років тому написати лист в службу техпідтримки Стим було досить просто (на спеціальній сторінці набирався текст запиту), то нині зазначена форма запиту вже не працює. Більшість користувачів, які намагаються звернутися в службу підтримки, зустрічає автоматизована сторінка служби підтримки, на якій кожен цікавиться може спробувати пошукати типові вирішення виниклої у нього проблеми. Специфіка ж роботи зі зверненнями до служби підтримки приведена на сайті спільноти Стим.

Форма для написання спеціалізованого листи на підтримку на сьогоднішній день також відсутня (що викликає явне невдоволення користувачів). Проте для звернення в підтримку ви можете використовувати дві основні можливості:

Інші ж способи нині є неефективними. Фахівці Стим рекомендують, перш за все, звертатися до функціоналу згаданого автоматизованого сервісу рішень, де наведено відповіді на шаблонні питання користувачів (злом аккаунта, крадіжка коштів з рахунку, нечесний обмін і інші супутні аналоги).

висновок

Зараз служба підтримки планки є структурним рішенням компанії «Valve», покликаним сприяти вирішенню виникаючих у користувача проблем під час користування цифровим клієнтом «Steam». При цьому велике навантаження на дану службу інспірувала компанію «Valve» на прийняття ряду рішень, здатних збільшити ефективність даної служби, підвищити якість її роботи і загальний рівень функціональності. Наскільки ефективними виявляться прийняті рішення покаже найближче майбутнє.

При виникненні нерозв'язних проблем з роботою Стим-аккаунта або ігор, куплених через цей сервіс, багато користувачів вважають за краще не витрачати час на пошук інформації в інтернеті, а відразу звернутися в службу технічної підтримки. В першу чергу це пов'язано з крадіжкою аккаунтів, предметів та інших ситуацій, в яких негайно слід вжити ряд дій. У цій статті ми розповімо про доступне способі звернення на підтримку Steam.

Раніше написати лист фахівцям цього сервісу було набагато простіше, ніж зараз. За останні роки сервіс істотно переробив свій розділ допомоги, і тепер замість доступних кнопок пропонується спершу прочитати ряд інформації, яка може допомогти в усуненні проблеми. Однак періодично цього буває недостатньо, і користувачі вирішують особисто звернутися в підтримку, відправивши їм лист. Розглянемо доступні способи звернення.

Спосіб 1: Вхід до акаунту можливий

Коли у вас є можливість зайти в свій профіль, це істотно покращує ситуацію і полегшує подальший спосіб зв'язку з представниками Steam.

клієнт Steam

Використовуючи запущену на ПК програму, ви без праці отримуєте доступ до всіх файлів допомоги сервісу, де в тому числі можете почати переписку зі службою підтримки.

1. Відкрийте будь-яке вікно внутрішнього браузера і в рядку меню натисніть на «Довідка» > «Служба підтримки Steam».



2. Виберіть гру або розділ, який вас цікавить.



3. Не у всіх підрозділах, пов'язаних з вирішенням однієї проблеми, є кнопка створення свого звернення. Тому вам знадобиться попереходили всередині обраної рубрики по різним темам, щоб відшукати пропозицію «Зв'язатися з підтримкою Steam».



4. Як всім відомо, не завжди супорт відповідає швидко, і оформлення питання не по всім правилам тільки погіршує ситуацію. Постарайтеся максимально докладно описати проблему, що склалася, якщо це можливо, продемонструйте її скріншотом. На сторінці складання звернення є інструкції з оформлення заявки.



Текст питання можна не перекладати на англійську мову, так як в компанії є і представники російськомовної підтримки. Однак за заявами деяких користувачів російськомовний відділ обробляє запити повільніше.

браузер

При необхідності звернення через веб-оглядач (наприклад, в ситуаціях, коли не вдається запустити клієнт) всі дії будуть рівно такими ж, за невеликим винятком. Для переходу на підтримку знадобиться зайти на будь-яку сторінку Стіма і в верхній частині сторінки клікнути на «Підтримка».



Відкриється сторінка, аналогічна тій, що можна запустити через клієнт Стим. Подальші дії нічим не відрізняються від описаних вище.



Спосіб 2: Вхід до акаунту неможливий

Через злому, забутого пароля, неполадок з мобільним аутентифікатором і інших труднощів користувачеві навіть не вдається зайти в свій аккаунт. У такій ситуації коло вирішення проблем для нього сильно звужується, що, втім, і очевидно: навряд чи якісь інші проблеми будуть цікавити гравця, який навіть не може увійти в свій профіль. Якщо через веб-браузер вікно «Підтримки» весь час буде перекидати вас на форму авторизації, через це ж вікно, відкрите за допомогою клієнта, список доступних рішень проблем заздалегідь зменшений.




додаткова інформація

Користувачі, раніше робили звернення в техпідтримку, можливо, пам'ятають, що в сервісі можна було створити спеціальний аккаунт підтримки, через який вівся діалог з представником допомоги Steam. Тепер ця функція недоступна, а можливості зв'язку з супортом істотно урізалися. Проте ви як і раніше можете зв'язуватися за допомогою з різних питань, а відповідь прийде на сторінку вашого запиту і буде продубльований на контактну електронну пошту.

Тепер ви знаєте, як звернутися в службу техпідтримки Steam для вирішення проблем, пов'язаних з іграми, оплатою або аккаунтом в цій ігровій системі.

Передмова

призначення підтримки

Служба підтримки Steam, вона ж «підтримка Steam», «Стим саппорт» і «Steam Support», може допомогти відновити ваш втрачений або вкрадений аккаунт, вирішити проблему з будь-якої грою від Valve, повернути вкрадені речі з інвентарю, надати допомогу в оплаті ігр та багато іншого.

Аккаунт в підтримці Steam

Запам'ятайте!
Ви не можете використовувати свій аккаунт Steam для входу в аккаунт підтримки.

Аккаунт від Steam Support - це аккаунт від підтримки Steam.
Ваш Steam аккаунт - обліковий запис від Steam.

Якщо ви хочете задати питання підтримки, то ви повинні зареєструватися на сайті технічної підтримки.

Якщо ваш аккаунт був зламаний, то створюйте нову пошту і реєструйтеся з неї!

У мене все англійською! Що робити?
У самому низу сторінки є список мов. Натисніть туди і виберіть «Russian».

сайт підтримки

Зареєстрували аккаунт в підтримці? Відмінно!

Звернення на підтримку

Якщо ви все-таки не знайшли відповіді на своє питання ні в одному з розділів, то сміливо клікайте на кнопку «Звернутися до служби підтримки», яка знаходиться в обох розділах.

Звернення на підтримку

Опишіть вашу проблему настільки виразно і чітко, наскільки можливо.
До питання обов'язково прикладіть докази, що це ваш аккаунт.

• Якщо ви робили покупки в магазині Steam, скориставшись кредитною карткою, будь ласка, підтвердіть її тип (Visa, Mastercard, Discover, American Express), повне ім'я власника, і перші і останні чотири цифри номера.

• Якщо ви активували гру, придбану в дисковому варіанті, будь ласка, напишіть від руки номер вашого звернення в тех. підтримку: XXXX-XXXX-XXXX (номер вашого звернення) на картці або наклейці з ключем і надішліть цифрову фотографію або скан цього ключа в формате.jpg.

• Якщо ви робили покупки в магазині Steam через WebMoney / Yandex, будь ласка, надайте скріншот повної квитанції з номером транзакції від цієї покупки на ваш обліковий запис WebMoney / Yandex. Номер транзакції складається з 16-18 цифр. В Yandex він вказаний в полі «Ідентифікатор клієнта», в деталях операції, в WebMoney - в поле «Примітка».

• Якщо ви робили покупки в магазині Steam через Qiwi, будь ласка, надайте скріншот повної квитанції з номером транзакції від цієї покупки на ваш обліковий запис Qiwi.

Нижче наведені приклади, як варто і не варто звертатися в підтримку.

Написали питання? Тепер відправте його, натиснувши «Задати питання»!

Очікування відповіді

На підтримку надходять десятки тисячі питань, а співробітників менше 50 осіб, тому наберіться терпіння і чекайте, коли вам дадуть відповідь. А дадуть вам обов'язково.

Підтримка відповідає в залежності від завантаженості. Як правило, час відповіді займає від двох днів до одного місяця. Не варто додавати в своє питання повідомлення виду «Коли ви відповісте?», «Ви про мене забули?» та інше.

Якщо вам не відповідають, то не закривайте його питання і не створюйте новий, Інакше ви будете чекати ще більше.