Майданчик Аліекспрес користується величезною популярністю у багатьох користувачів мережі Інтернет. У цьому нічого дивного. На Аліекспрес величезний асортимент різних товарів. Від дрібної біжутерії, мобільних телефонів, до одягу та взуття. Низькі ціни на товари порівняно з роздрібними магазинами також роблять цей магазин привабливим.

У цій статті ми розповімо, що робити, якщо продавець просить закрити суперечку на Аліекспресі.

Найчастіше покупці приходять на Аліекспрес у пошуках будь-якого товару. Після того, як потрібний товар було знайдено, настає наступний етап – спілкування з продавцем та оформлення замовлення. Варто зазначити, що обов'язковою умовою виконання замовлення є 100% передоплата за обраний товар. Після того, як посилка з бажаним товаром відправлена, настає хвилюючий час очікування. Найчастіше отримані замовлення приємно тішать покупця. Але іноді настає розчарування.

Майданчик аліекспрес у цьому випадку намагається дотримуватися інтересів обох сторін і покупця, і продавця. Протягом всього терміну доставки посилки діє система захисту покупця. При отриманні неякісного товару, або якщо посилка загубилася, гроші за товар можна повернути.

Для цього покупець має відкрити суперечку. Однак дуже часто буває так, продавець на аліекспрес просить скасувати суперечку, пояснюючи своє прохання якоюсь причиною. Розгляньмо, що робити в цьому випадку.

Гроші, переведені під час оформлення замовлення, зберігаються у Alipay. Це грошова система, що діє на Аліекспрес. Вона використовується для розрахунків із продавцями. У період доставки посилки з товаром, кошти залишаються в Alipay. Тобто продавець отримує гроші за товар не одразу, а після підтвердження факту отримання посилки покупцем.

Суперечка може бути відкрита у таких випадках:

• Якщо покупець з якоїсь причини не отримав замовлення. Тут пропонується кілька варіантів. Можна написати продавцеві, якщо той не відповідає, або намагається «вішати локшину на вуха», то єдино вірним рішенням буде повернення грошей за допомогою спору.
• Продавець відправив посилку на неправильну адресу і відмовляється допомогти;
• Посилка йде надто довго, і вже вийшли всі терміни її доставки. В цьому випадку буває так, що покупець відкрив суперечку на Аліекспрес, продавець просить почекати.

Іноді це виправдано. Особливо якщо товар недорогий і відправлений посилкою з треком, який можна відстежити тільки до китайського кордону. Але якщо вже вийшли всі терміни доставки, потрібно наполягати на своєму і не закривати суперечку.

Однак, тут є один нюанс.

Відкрити спір через неотримання товару можна у разі, якщо ще діє термін захисту покупця.

Іноді нечесні продавці на "Аліекспрес" просять закрити суперечку. Це можна зробити, але тільки в тому випадку, якщо не закінчився захист. Якщо ж термін захисту добіг кінця, то замовлення закриється автоматично і продавець отримає гроші. Якщо час доставки товару минув, і закінчується термін захисту, то закривати суперечку категорично не можна. Навіть якщо продавець про це дуже просить.

Нерідко покупці стикаються з такими проблемами:

• Продавець взагалі надіслав не той товар, який був замовлений;
• Товар не підійшов за розміром або за кольором;
• Замовили кілька позицій у магазині, а надіслали не ту кількість.
• Ще однією причиною відкритого спору можливо отримання неякісного товару.

На жаль, деяким покупцям надходять посилки із бракованими чи неякісними товарами.

Переконатися як товар можна лише після отримання посилки. Отримавши посилку, бажано розкривати її, фіксуючи цей процес за допомогою фото- або відео-зйомки.

Якщо товар виявиться неякісним, то фотографії стануть у пригоді для спору. Їх доведеться докласти як доказ.

Що робити, якщо продавець просить закрити суперечку на алі, обіцяючи вислати інший товар? Прохання продавця про закриття спору під час отримання неякісного товару, найкраще проігнорувати. В іншому випадку висока ймовірність залишитися без грошей.

Не слід забувати про те, що продавець насамперед бажає отримати оплату за товар. Тому йому вигідно, щоб суперечку закрили якнайшвидше.

За неякісні товари продавців карає сам майданчик Аліекспрес. Якщо суперечки через шлюб відбуваються з даним магазином часто, то його можуть навіть закрити. Намагаючись уникнути подібних ускладнень, китайські продавці йдуть на різні хитрощі.

Наприклад, продавець на Аліекспрес просить скасувати суперечку, а гроші повернути покупцю через PayPal. З подібними проханнями до покупця часто звертаються нечесні продавці на руку. Справа в тому, що в цьому випадку майданчик Аліеспрес не може гарантувати безпеку угоди. Після скасування спору продавець отримає гроші та зникне. Тому відкриту суперечку найкраще доводити до логічного завершення, а саме до повернення грошей.

Як розпізнати нечесного продавця

Здогадатися про нечесні наміри продавця можна по сліду

• Пише листи із проханням закрити диспут;
• Пропонує повернути гроші на рахунок у Paypal;
• Починає тягнути час суперечки, продовжуючи терміни захисту;
• Іноді продавці самі звинувачують покупців у тому, що їх намагаються обдурити.

У такому разі можна порадити лише одне. Редагувати суперечку, збирати додаткові докази та загострювати диспут.У такому разі до диспуту підключаться співробітники Fліекспрес.

При цьому треба пам'ятати, що якщо продавці не просять закрити спір, який вже загострений, то разом з ним закриється і саме замовлення. У такому разі продавець отримує свої гроші, а ви втрачаєте свої.

Закрити можна, але тільки в тому випадку, якщо причину диспуту усунуто. В іншому випадку потрібно підключати працівників майданчика. Інакше можна програти суперечку та втратити гроші.

Чи можна скасувати суперечку, а потім відкрити її знову за одним замовленням?

Підпишіться, щоб не пропустити нічого важливого

Розглянемо найпоширеніші ситуації при скасуванні суперечки на Аліекспрес, які призводять до втрати грошей.

Приклад:
Таймер захисту на замовлення закінчується, а товар не прийшов. Покупець, звичайно, відкриває суперечку на повне повернення коштів з відповідної причини.
У відповідь продавець висуває рішення про нульове повернення («Немає повернення і немає відшкодування»), з переконливим проханням почекати ще тиждень. І якщо товар не прийде, він обов'язково поверне всі гроші.

Перша помилка неправильного скасування спору.
Покупець погоджується з доводами продавця, але замість кнопки «скасувати» натискає на кнопку прийняти. Тим самим, думаючи, що він приймає прохання продавця про те, щоб почекати ще трохи.
Але насправді покупець ухвалює рішення про нульове повернення. Саме цей параметр є важливим. У результаті суперечка закривається і покупець нічого не отримує. Додаткової можливості відкрити суперечку на це замовлення більше не буде. Далі залишається чекати і сподіватися, що посилка все ж таки була відправлена ​​і що вона врешті-решт дійде.

Друга помилка неправильного скасування спору
Покупець згоден зачекати на посилку і, не перевіряючи, чи продовжено таймер захисту, скасовує суперечку. Якщо час на таймері захисту покупця закінчився, то разом зі скасуванням диспуту у покупця зникне можливість відкрити спір повторно. Підсумок відповідає першій ситуації.

Як правильно скасувати суперечку на Аліекспрес?

Щоб скасувати суперечку, і при цьому зберегти можливість відкрити суперечку повторно, вам потрібно:
1) Перевірити чи продовжено таймер захисту покупця. Якщо продовжено на достатню кількість днів, то можна скасовувати суперечку. Якщо ні, то потрібно просити продавця спочатку продовжити таймер захисту.
2) Скасувати суперечку натисканням на кнопку «Скасувати суперечку»

При відкритті спору на AliExpress ви можете зіткнутися із ситуацією, коли продавець попросить вас скасувати диспут, обіцяючи при цьому приємний бонус чи повторну доставку товару. Чи варто йому довіряти, і що робити, якщо продавець на Аліекспрес просить скасувати суперечку?

Чи може продавець самостійно закрити диспут?

Якщо торговець сильно наполягає на тому, щоб ви закрили суперечку на AliExpress, але ви не хочете цього робити через певні причини, виникає питання: чи може він скасувати все самостійно, без вашої на те згоди? Відповідь на це питання однозначна – ні, продавці не мають такої можливості.

Коли слід відкривати суперечку?

Кошти, які переказує замовник, оформляючи купівлю товару, зберігаються на рахунку платіжної системи Alipay. Під час доставки замовлення гроші весь час лежать на рахунках Alipay, через що продавці отримують свою оплату не відразу ж, а вже тоді, коли замовник підтверджує те, що він отримав посилку в поштовому відділенні.

Диспут можна відкривати у таких випадках:

• Якщо ви з будь-яких причин не отримали свою посилку. Тут можливо кілька варіантів розвитку ситуації. Напишіть продавцю, а якщо він відповість, придумайте причину, яку можна написати адміністраторам, щоб вам повернули гроші за допомогою диспуту.
• Продавець відправив продукцію за некоректною адресою.
• Замовлення триває вже довгий час, а термін доставки давно закінчився. Саме в таких ситуаціях найчастіше продавець на AliExpress просить скасувати суперечку та трохи почекати.

Іноді дійсно обставини складаються так, що продавець може мати серйозні виправдання. Особливо труднощі можуть виникати при низькій вартості товару, а також відправлення замовлення з треком, яке відстежується лише до кордону Китаю. Якщо закінчився період доставки, пам'ятайте, що найкраще наполягати на своїй позиції і в жодному разі не закривати диспут.

Враховуйте також той факт, що відкриття спору через неотримання замовлення можливе лише тоді, коли не пройшли терміни роботи системи захисту покупців.

Як діяти, якщо продавець просить закрити диспут?

Що робити, якщо продавець на торговому майданчику AliExpress просить закрити суперечку? Ви можете піти назустріч йому лише в ситуації, коли ще не пройшов період дії захисту. Якщо ж він закінчився, то замовлення закривається в автоматичному режимі, а ваші кошти переходять продавцю.

Якщо час доставки посилки закінчився, а період захисту добіг кінця, ні в якому разі не закривайте диспут! Навіть якщо продавець дуже просить зробити це.

Отримавши посилку, ви можете зіткнутися з такими проблемами:

• Вам надіслали не ту продукцію, яку ви замовляли на сайті.
• Купівля не підійшла за розміром або вона не того кольору, на який ви розраховували.
• Ви купували кілька одиниць товару, але вам не надіслали вказану при оформленні замовлення кількість виробів.
• Надіслане замовлення не відповідає заявленій якості.

У всіх описаних вище ситуаціях слід відкрити диспут.

Як переконатися, що замовлення буде якісним? Ще на етапі оформлення покупки дивіться кількість відгуків, а також частку позитивних серед них, знайдіть фото від задоволених покупців.

Як зробити, якщо магазин пообіцяв надіслати товар повторно?

Що робити покупцеві, якщо представник магазину на сайті просить закрити суперечку, пообіцявши надіслати іншу річ замість неякісної? У такій ситуації рекомендують ігнорувати прохання.

Завжди пам'ятайте, що найголовніше для продавців, це отримати гроші за посилку. Саме тому їм буде найвигідніше, якщо ви закриєте диспут якнайшвидше.

За недобросовісну роботу магазин зможе покарати адміністрація Aliexpress, для чого й вигадали функцію диспуту. Якщо подібним до ваших обставин виникли вже не вперше, магазин можуть закрити.

Відкриваючи суперечки, доводьте їх до кінця, щоб не позбавляти себе можливості повернути кошти назад. Інакше ви можете просто залишитися ні з чим.

Як зрозуміти, що перед вами шахраї?

Які дії представників магазинів на AliExpress свідчать, що покупця хочуть обдурити?

• Продавець надсилає багато листів із проханнями скасувати суперечку.
• Магазин пропонує повернути кошти.
• Представник тягне час диспуту та продовжує період захисту.
• Вас звинувачують у тому, що саме ви хитруєте та обманюєте співробітників магазину.

Як чинити в таких ситуаціях? Редагуйте деталі, збирайте якнайбільше підтверджень у вигляді фото та відео, які можуть довести вашу правоту, а ще обов'язково загострюйте суперечку. Якщо ви це зробите, вам обов'язково допоможе адміністрація AliExpress.

Але пам'ятайте, що якщо ви йдете магазину назустріч і закриваєте загострений диспут, то разом з цим буде закрито ваше замовлення. Після цього гроші надійдуть на рахунок продавця і більше не повернуться до вас.

Закривайте суперечку лише тоді, коли всі причини для його відкриття більше не є актуальними і всі питання вирішені.

Якщо цього не сталося, звертайтесь до адміністраторів терміново.

Типові ситуації, коли продавці просять закрити суперечку

Варіант №1

Ви замовляли продукцію, яка не прийшла до поштового відділення протягом певного сервісу терміну, а до кінця періоду захисту залишається лише кілька днів. При відкритті диспуту продавець відреагував і попросив його закрити, запевняючи, що товар таки прийде.

Якщо посилка не надходить протягом тривалого періоду часу (більше 50 діб), то не потрібно йти на поводу біля магазину. Вона вже навряд чи прийде, а диспут ви гарантовано виграєте та отримаєте свої гроші назад.

Якщо товару немає близько 30 діб, а його мають доставити за 35 днів, можна просто попросити продавця, щоб він продовжив період захисту замовлення.

Варіант №2

Може виникнути ситуація, коли товар таки прийшов, але бракований. Ви можете відкрити диспут для часткового повернення суми або вимагати повернення повної вартості.

У такому разі продавці дуже часто просять про закриття та обіцяють повернути гроші на обліковий запис платіжних систем, наприклад, PayPal. У цій ситуації вимагайте, щоб він спочатку переказав суму, а потім закривайте диспут, але не навпаки.

На відео нижче представлена ​​докладна інформація, як змінювати деталі спору та скасовувати їх:

Розглянемо ситуацію, коли ви отримали своє замовлення, а воно виявилося або несправним, або прийшло не те, що замовляли, або не те кількість і т.п. Звичайно, ви відкриваєте суперечку і вимагаєте відшкодування вартості товару.

Але незабаром ви отримуєте від продавця повідомлення, що сталася помилка і він пропонує повторно надіслати товар. Але для цього, ви повинні закрити суперечку.

Пояснює продавець своє прохання закрити суперечку тим, що:

• диспут погано впливає рейтинг магазину;
• що у продавця злий начальник і тому через свою помилку він може втратити роботу, а у нього 3 маленьких дітей, яких потрібно годувати;
• обіцяє купони, знижки, подарунки тощо.

Загалом китайці вигадують купу різних історій, щоб розжалити клієнта, і той закрив суперечку.

Варіанти розвитку цієї ситуації

• вірите йомуу те, що він повторно надішле замовлення і закриваєте суперечку.

Цього робити не можна. Після цього замовлення завершується і гроші йдуть продавцю. Повірте, щойно він побачить те, що замовлення закрито – нічого вже не відправить.

• доводьте суперечку до кінцяа, за потреби загостривши його, отримуєте назад свої гроші і замовляєте цей товар знову, у цьому чи іншому магазині.
• Деякі продавці дуже просять підтримати їх та дозволитиїм надіслати товар повторно. Вони переймаються своєю репутацією і хочуть, щоб ви залишилися задоволені своїм замовленням і надалі повернулися за новою покупкою саме до них.

Давайте розберемо саме 3 варіант – ви вирішили чекати на повторно відправлену посилку.

Для безпеки угоди необхідно зробити таке

Домовляємося з продавцем про те, що він продовжує термін захисту покупця і надсилає нову посилку протягом 1-2 днів, плюс надає вам новий трек-номер.

Перевіряєте, чи продовжили він захист.

Після цього ви можете "Скасувати суперечку". Саме скасувати, а не закрити.

Протягом одного-двох днів продавець повинен обов'язково дати вам номер відстеження, якщо мовчить - відкривайте повторно суперечку. Але зазвичай хороші магазини такі питання вирішують оперативно і навіть надають фото нової відправки.

В принципі, після того, як він відправить товар повторно, вам залишається дочекатися отримання посилки і якщо з нею проблем немає - завершити замовлення.

Але за цей період необхідно:

• якщо посилка з міжнародним треком – контролюйте її переміщення на сервісах відстеження, тому що в особистому кабінеті з неї у вас не буде;
• якщо вона безтрекова – стежте за терміном захисту доставки.

У разі виникнення підозр чи проблем – відкривайте диспут і вирішуйте ці питання.

Ще раз нагадаю. Якщо вирішили чекати повторно надісланий товар - спір потрібно скасовувати, а не закривати і чекати на нову посилку.

Поширена ситуація:

Товар не прийшов. Ви відкрили суперечку через те, що захист закінчується, але посилка ще в дорозі. Продавець не погодився повертати вам гроші, і суперечка через тиждень перейшла у стадію загострення. Медіатори, сподіваючись, що посилка скоро дійде, попросили вас почекати ще 10 днів, висунувши рішення «Please continue to wait for 10 days».

Що робити, якщо у вирішенні загостреної суперечки просять почекати?

Медіатори Аліекспрес можуть вирішити, що потрібно чекати посилку до певної дати. Наприклад, вас попросили почекати ще 10 днів (цей параметр зазвичай вказаний у деталях рішення Аліекспрес «Response time»), то протягом найближчих 10 днів нічого робити не потрібно. Головне, не скасовуйте суперечку. Він не закриється протягом цього періоду, незважаючи на те, яку дату вказано як закінчення переговорів. Наприкінці цього терміну медіатори перевірять, чи не з'явився статус про доставку товару, а також подивляться, чи немає змін у спорі (нових доказів від покупця чи продавця). На підставі нової інформації вони ухвалять остаточне рішення.

• Якщо ви отримаєте посилку в цей проміжок, і з нею буде все гаразд, потрібно скасувати спір і підтвердити отримання товару. Якщо щось буде не так з товаром, то змінити причину спору та додати докази.
• Якщо не отримаєте, то для надійності можна в останній день прикріпити до суперечки скрін із сайту відстеження, що посилка не була доставлена. І написати у коментарях, що досі не отримали товар.

Є питання?Напишіть його в коментарях або зверніться до чату