Онлайн чат аліекспрес. Служба підтримки покупців Аліекспрес. Техпідтримка Аліекспрес російською

Аліекспрес славиться своїм асортиментом та низькими цінами. Але не всі покупки бувають вдалими. Розібратися у таких питаннях допомагає служба підтримки.

Служба підтримки Аліекспрес — онлайн чат

Написати оператору можна через віртуальний чат. Російськомовна підтримка працює з 7 ранку та до 1 години ночі по Москві. Решту часу можна звертатися на англомовний сервер або електронну пошту. Щоб розпочати розмову з консультантом:

На головній сторінці Аліекспресзверху виберіть «Допомога»

Праворуч ви побачите миготливе віконце

Перед тим, як писати оператору, спочатку вивчіть актуальні питання. Кожен із них має інструкцію щодо вирішення проблеми. Якщо ви не знайдете там потрібних даних, тоді вже, звичайно, пишіть оператору.

Під час звернення до онлайн чату будьте готові почекати. Нерідко буває, що всі співробітники зайняті і тому не можуть відповісти вам одразу. Під час розмови ви можете надсилати файли, контролювати оповіщення, зберігати історію розмови. Щоб оцінити роботу служби підтримки, ви можете поставити оцінку в спеціальній шкалі.

Щоб написати оператору на англомовний сервер, коли російська підтримка не працює:

Натисніть клавішу «Допомога»
Виберіть «Customer support»

Далі вам буде запропоновано вибрати категорію та тему вашого питання
Якщо він є у списку тих, що користувачі задають часто, ви будете спрямовані на потрібну сторінку
У ряду питань у самому низу можна знайти напис «Start Chatting», яка дозволяє звернутися до вільного оператора
Якщо клавіші початку розмови немає, виберіть інший розділ, де вона буде доступною

Як написати в службу підтримки Аліекспрес?

Окрім онлайн-чату є й інші способи звернення до адміністрації Аліекспрес. Давайте з'ясуємо які.

Електронна пошта

Зверніться до служби підтримки можна також через електронну пошту. Якщо у вас виникло питання щодо платежу, то краще звертатися до операторів саме у такий спосіб. Для цього ви повинні заповнити спеціальну форму та відправити її на одну з електронних скриньок:

[email protected] — вирішення спільних питань
[email protected] - суперечка, скарга чи претензія
[email protected] - питання безпеки акаунту

При написанні запитів слід використовувати англійську мову. Ця форма використовується вже в крайніх випадках, так як початковим способом все ж таки залишається онлайн-чат.

Допомога бота

Відео: Служба підтримки Аліекспрес. Як зв'язатись зі службою підтримки Аліекспрес?

Торговий майданчик Аліекспрес, при всій простоті використання (пошук і оформлення покупки, і т.д.), досить складна система, що має безліч нюансів та особливостей. У багатьох користувачів рано чи пізно виникають питання роботи системи, і в цьому випадку важливо знати, як зв'язатися з адміністрацією Аліекспрес.

Як зв'язатися з Аліекспрес

У системі взаємодії з покупцями створено спеціальний сервіс. Він носить назву - Онлайн підтримка Аліекспрес. Саме через неї здійснюється спілкування між адміністрацією та користувачами. Принцип роботи сервісу передбачає можливість написання повідомлення (листа), і отримання відповіді максимально короткий період. Онлайн-підтримка адаптована для російськомовних користувачів.

Російською мовою можна писати повідомлення з 7 ранку і до 1 години ночі за московським часом. Тобто кожен покупець має можливість щоденного вісімнадцятигодинного доступу без обмежень. У період з 1 години ночі до 7 ранку, заявки обробляються тільки англійською мовою. Для людей, які не володіють вільно англійською мовою, рекомендується здійснювати переклад за допомогою спеціальних сервісів онлайн перекладу в Яндекс та Google.

Служба підтримки Аліекспрес на комп'ютері

Щоб зв'язатися з адміністрацією Аліекспрес за допомогою персонального комп'ютера або ноутбука, потрібно послідовно вчинити такі дії:

Служба підтримки Аліекспрес у додатку

Для зручності використання системи Аліекспрес функціонує . На ньому також передбачено можливість взаємодії з адміністрацією.

Для надсилання повідомлення на підтримку потрібно:

Увійти в мобільний додаток Аліекспрес.
У нижній панелі функцій знайти кнопку "…" (з трьома точками), яка супроводжується написом "Інше".
Натиснувши її, відкриється список можливих рішень. У ньому потрібно вибрати поле – Служба підтримки.
Після вибору підтримки буде запропоновано список можливих проблем, згрупованих у групи.
Потрібно вибрати найбільш підходящий для вашого випадку варіант.
У вибраній групі буде виведено перелік питань. У ньому потрібно вибрати свій варіант.
Якщо у списку немає вашого варіанту, потрібно натиснути на будь-яке запитання.
Далі прокрутити вкладку, що відкрилася, до кнопки «Почати розмову».
Якщо кнопка червоного кольору, то можна розпочати спілкування з підтримкою. Якщо кнопка сіра – служба підтримки зараз «не активна».

На Аліекспрес щодня здійснюються тисячі угод. При цьому не всі користувачі задоволені роботою китайського інтернет-майданчика – найчастіше виникають конфліктні ситуації, які вирішують допомагають співробітники служби підтримки Аліекспрес.

Допомога служби підтримки Аліекспрес російською може знадобитися в таких ситуаціях:

виникли помилки при оплаті товару або при надходженні грошей на рахунок сайту;
покупець не отримав товар, але не може повернути сплачені гроші;
посилка була отримана, але товар не відповідає необхідним параметрам (кольору, розміру, фасону, комплектації тощо);
покупець створив суперечку та бажає повернути свої гроші, але виникли деякі проблеми;
порушено права замовника;
придбана техніка зламалася, термін гарантії ще не закінчився, але продавець відмовляється вирішувати це питання;
довго не розглядається загострена суперечка;
виникли претензії до дій постачальника та медіаторів Аліекспресу;
є підозра на шахрайські дії постачальника.

Це не повний перелік приводів, з яких користувачі сайту можуть звертатися до центру підтримки. До адміністрації замовник може звернутися будь-якої миті під час оформлення замовлення. Для цього слід знати, як зв'язатися зі службою підтримки Аліекспрес та в який час доби це краще робити.

Служба підтримки китайського інтернет-майданчика має кілька варіантів і пропонується кількома мовами – російською, англійською, українською, португальською, іспанською. А на кшталт така служба поділяється на:

класичне FAQ, де можна переглянути відповіді більш поширені запитання користувачів;
зв'язок електронною поштою;
роботизовану допомогу;
чат онлайн.

У чаті служби підтримки Аліекспрес користувачам допомагають вирішувати будь-які проблеми, окрім фінансових. З таких питань найімовірніше замовника перенаправлять до служби підтримки Аліпей.

В який час можна звертатися до онлайн-чату?

Чат працює цілодобово. Для російськомовних користувачів час його роботи складає з 7.00 до 01.00 за Московським часом. В інший час (з 01:00 до 07:00) користувачі можуть звертатися до працівників сайту на англомовний сервер.

Середній час відповіді оператора становить 10-15 хвилин. Найкраще звертатися до служби підтримки вранці– Завантаження в цей час менше, і час очікування значно скорочується.

Щоб розпочати спілкування з оператором Аліекспресу, потрібно у вкладці «Допомога» вибрати «Служба підтримки» і перейти в онлайн-чат служби підтримки Аліекспрес.

Але іноді можна просто звернутися до переліку найчастіших питань, серед яких покупець може знайти відповідь і на своє запитання.

Якщо під час підключення до чату немає вільних операторів, користувача ставлять у чергу. Під час спілкування з оператором користувач має можливість передавати різні файли та зберігати історію розмови. Після закінчення розмови з оператором користувачеві пропонується оцінити роботу адміністрації, виставивши бали за представленою шкалою.

Як звертатись на англомовний чат?

Ось як звернутися до служби підтримки Аліекспрес англійською, коли російська служба підтримки не працює:

Іноді в найбільш популярних питаннях є активна кнопка «Start Chatting», що дозволяє поставити запитання безпосередньо оператору сайту. Але якщо у вибраних варіантів питань немає кнопки чату, потрібно перейти до іншого розділу, де онлайн-консультація буде можлива.

Або зайдіть на головну сторінку, вгорі знайдіть вкладку Help і натисніть на Customer Service.

Після цього можна натиснути кнопку Chat now, щоб викликати діалог зі співробітником служби підтримки покупців Аліекспреса.

Комп'ютеризована допомога користувачам

Служба підтримки Аліекспрес у Росії, що представляє центр допомоги всім користувачам сайту, пропонує звернутися до віртуального помічника Єви.

Системі можна поставити будь-яке питання, але воно має бути досить простим і загальним. Наприклад, "Чому продавець не відповідає?", "Як правильно вибрати розмір речі?" і т.д.

Роботизована система працює цілодобово. Звертатися до системи потрібно англійською, вбиваючи в спеціальне поле лише 140 символів.

Принцип роботи цієї віртуальної системи полягає у пошуку відповідних відповідей на поставлене питання. Якщо користувача цікавить питання, пов'язане з гострими конфліктами або поверненням коштів за неотримане замовлення, потрібно написати операторам сайту в онлайн чат.

А ось як написати в службу підтримки Аліекспрес, використовуючи електронну пошту:

« [email protected]» - Тут можна поставити спільні питання;
« [email protected]» – сюди подаються скарги та претензії;
« [email protected]» – тут вирішуються питання безпеки;
« [email protected]» – сюди можна написати за підозри на шахрайські схеми;
« [email protected]сюди можна писати з приводу диспутів.

Листи електронною поштою надсилаються англійською мовою. При цьому треба заповнити всі пропоновані у вікні поля. Але слід пам'ятати, що у пріоритеті вирішення проблем через чат, тому іноді запитання електронною поштою не швидко отримують відповіді.

Чи можливий зв'язок із центром підтримки телефоном?

Аліекспрес не має власної гарячої лінії. Отже, зв'язатися зі службою підтримки Аліекспрес у Росії за телефоном не можна. Але є можливість зв'язатися з концерном Алібаба, який представляє китайський інтернет-майданчик. Однак колл-центру для російських користувачів немає. Тому якщо користувач з Росії забажає поспілкуватися зі службою підтримки Аліекспресу телефоном, є можливість тільки зв'язатися з представниками концерну Алібаба англійською мовою.

Проте російські користувачі сайту сьогодні мають можливість зв'язатися з російською службою підтримки і вирішити всі свої питання.

Як зв'язатися з адміністрацією аліекспрес- Відео

Підпишіться, щоб не пропустити нічого важливого

З цієї статті ви дізнаєтеся, як зв'язатися з адміністрацією аліекспрес.

Головне варто розуміти, для чого це вам потрібно. Адже деякі питання вирішуються і без участі адміністрації, а просто із продавцем, чи самою поштою. Давайте подивимося у яких все-таки випадках знадобиться служба підтримки і як зв'язатися з аліекспресом?

Як зв'язатися з адміністрацією аліекспрес та в яких випадках це потрібно?

Спочатку давайте розглянемо, в яких випадках може знадобитися з'єднатися зі службою підтримки аліекспрес?

Уявімо ситуацію, що вам не прийшов товар, який ви замовляли. Ну чи прийшов, але він не відповідає якості. Що робити у цьому випадку? Звичайно ж !

Але що, якщо продавець не хоче вирішити вашу суперечку полюбовно? Ось саме тоді потрібно, якомога швидшезв'язуватися із службою підтримки. Інакше диспут закриється і точно не на вашу користь.

СЛУЖБА ПІДТРИМКИ на АліЕкспрес | Російською мовою | Де та як написати?

А якщо у вас виникли інші питання, скажімо, щодо доставки товару, або, наприклад, щодо його відстеження? У вас також є можливість задати їх на аліекспрес.

Тепер давайте розбиратися – як це зробити?

Як зв'язатися зі службою підтримки аліекспрес під час спору?

Якщо у вашому випадку вже відкрита суперечка, але час іде, а продавець його не вирішує (зазвичай чекати більше трьох днів не варто), то загострюйте диспут.

Таким чином, ви звернетеся вже до самої адміністрації aliexpress. Тут найважливіше – це зробити все правильно. По-перше, ваші повідомлення мають бути лише англійською мовою. По-друге, вони повинні чіткопередавати ваші думки.

Не забувайте надавати вагомі докази, які у вас є. Якщо не знаєте англійської, користуйтесь перекладачем. Намагайтеся писати прості пропозиції, без будь-яких оборотів, або вступних конструкцій. Так, після перекладу вашого тексту, з того боку він буде зрозумілий китайцям.

Адміністрація аліекспрес як зв'язатися з інших питань?

Окрім загострення диспуту, у кожного є можливість поставити свої питання в службу підтримки на аліекспрес. Зробити це можна або за посиланням раніше, або на головній сторінці сайту aliexpress знайдіть пункт ДОПОМОГА/ЦЕНТР ДОПОМОГИ або СПОРИ І СКАРГИ:

А ось тут уже зі списку вибираємо питання, яке нас мучить і читаємо на нього відповідь. Але що, якщо ви не знайшли своє питання в часто поставлених? Тоді нічого не залишається, як зв'язатися зі службою підтримки аліекспрес в онлайн чаті.

Перейдіть сторінку трохи вниз і знайдіть невелику кнопку ОНЛАЙН ЧАТ:

Як зв'язатися з підтримкою аліекспрес в онлайн чаті?

Для початку вам потрібно вибрати тему звернення для того, щоб вас з'єднали з потрібним відділом. Якщо, наприклад, у вас є питання щодо замовлення, то виберіть розділ «мої замовлення». Якщо виникли труднощі з оплатою — «оплата» тощо…

Нарешті відкривається сам чат, але це ще не все. Поки що з вами спілкується робот. Для того, щоб почати спілкуватися з оператором, наберіть у рядку повідомлення хочу спілкуватися з живою людиною:

Протягом кількох секунд нам відповідає оператор. Тепер можна поставити всі запитання та отримати на них відповіді. А також вирішити проблеми, якщо такі є.

Ми розглянули дуже важливу проблему, яка хвилює багатьох. Сподіваюся, після прочитання цієї статті ви більше не ставитимете питання як зв'язатися з адміністрацією аліекспрес. Зробити це досить легко.

Покупець завжди повинен почуватися захищеним, у тому числі і при покупках в інтернет-магазинах. Тому багато торгових майданчиків пропонують своїм клієнтам різні способи зв'язку для оперативного вирішення питань та надання консультацій. Чи не став Аліекспрес у цьому плані винятком та які способи зв'язку він пропонує своїм клієнтам? Пропонуємо дізнатися відповіді на ці питання, а також зрозуміти, чи можна зателефонувати до Аліекспресу.

Торговий майданчик Аліекспрес - це ідеальне місце для шопінгу, де можна відшукати як будь-які дрібнички, так і цінні речі. При цьому низькі ціни та якісне обслуговування ще більше привертають увагу покупця з усього світу. Але, як кажуть, не завжди все може проходити гладко, тому іноді виникають проблеми, які допомогти вирішити може лише адміністрація Аліекспресу. Зв'язатися з нею досить просто, але зауважимо, що зловживати увагою операторів не варто, адже існують інші способи дізнатися інформацію про найпоширеніші проблеми. В іншому випадку, оператори сайту будуть приділяти увагу простим питанням і, отже, відволікатися від більш складних проблем.

Тому розглянемо докладніше, які питання можна вирішувати за участю представників адміністрації:

Виникнення проблем із оплатою замовлення, особливо у випадках, коли кошти не надійшли на рахунок сайту.
Необхідність повернути гроші, коли оплату було здійснено, але товару не було в наявності.
У разі невідповідності одержаного замовником товару, зазначеним характеристикам.
Відкриття процедури диспуту для відшкодування завданих збитків.
З асортименту магазину видалено товар, який покупець замовив, що викликало зникнення зі сторінки магазину інформації про цей товар.
Під час гарантійного строку виникнення поломки або інших проблем із товаром, що підлягають гарантійному обслуговуванню, та відмова продавця усунути усі поломки або замінити товар.

Таким чином, покупець у будь-який час доби може звернутися за допомогою та оперативно отримати допомогу від професіоналів.

Способи зв'язку з Аліекспрес

Отримати консультацію та підтримку можна не тільки в адміністрації сайту, але й іншими способами, тому розглянемо всі доступні способи зв'язку з Аліекспрес:

онлайн-чат, де в режимі реального часу можна поставити запитання;
листування електронною поштою з компанією;
система FAQ, у якій зібрано перелік актуальних питань та відповідей на них;
безпосередній зв'язок із продавцем для консультації щодо товару.

Як бачимо, зазначені способи несхожі один на одного і дають можливість у різних формах отримати необхідну інформацію. У цьому обмежень використання клієнтом якогось способу не встановлено, можна вибрати той, які найбільше підійде у разі. Наприклад, інформацію про товар доцільніше отримувати у продавця, а отже, і використати цей спосіб. До того ж ні адміністрація, ні інформаційні системи не допоможуть у цьому випадку.

Цікаво, що зв'язок із продавцем може відбуватися також різними способами:

за допомогою електронної пошти;
через спеціальну форму зі сторінки магазину;
використовуючи повідомлення у замовленні (при цьому цей спосіб доступний лише за умови оформлення замовлення);
застосовуючи додаток «Торговий менеджер» (англійською — TradeManager).

Таким чином, Аліекспрес створив усі умови для того, щоб клієнти відчували себе захищеними, та мали змогу звернутися за допомогою у будь-яких ситуаціях.

Контактні дані Аліекспрес

Одним із найзручніших способів зв'язку з адміністрацією є електронна пошта. Використовувати її можна для питань різного роду, але у зв'язку з практикою, що склалася, рекомендується вирішувати питання, що стосуються оплати, саме таким способом.

Для оперативної та якісної роботи було відкрито 4 окремі електронні скриньки для різних питань. Це дозволить не навантажувати одну скриньку та швидко отримувати відповіді.

Пропонуємо актуальні контактні дані Аліекспрес, якими може скористатися будь-який покупець:

[email protected]- адреса призначена для спілкування з клієнтами із загальних питань;
[email protected]— адреса призначена для скарг, претензій та питань про відкриття диспуту;
[email protected]- адреса призначена для спілкування на теми безпеки акаунтів покупців;
[email protected]адреса призначена для вирішення різних претензій.

Клієнт може скористатися будь-якою із зазначених електронних адрес і почати листування з операторами. При цьому варто враховувати, що оригінальна версія сайту розроблена англійською, тому при такому способі зв'язку необхідно використовувати англійську мову. Якщо користувач не володіє англійською мовою, можна скористатися доступними в мережі онлайн-перекладачами. Це дозволить без перешкод спілкуватися з операторами та розуміти всі отримані відповіді.

Номери телефонів на Аліекспрес

Багато клієнтів торгового майданчика, знайомлячись із доступними способами зв'язку, цікавляться, чи можна поспілкуватися з адміністрацією по телефону. Більше того, на форумах часто зустрічаються питання про те, які телефони на Аліекспрес, адже цю інформацію не можна знайти на сайті торгового майданчика. Відразу зазначимо, що на даний момент зателефонувати до адміністрації неможливо, оскільки такого способу зв'язку не передбачено. Аналогічна ситуація і з кол-центрами, адже в країнах СНД їх просто немає. Таким чином, зв'язуватися з Аліекспрес можна лише способами, зазначеними раніше.

Цю особливість зв'язку варто враховувати, оскільки багато шахраїв намагаються скористатися незнанням довірливих покупців, які хочуть безпосередньо поспілкуватися та вирішити всі питання. Вони можуть писати в мережі, що існує гаряча лінія Аліекспрес і до того ж вказувати номери її телефонів. Хоча досвідчені покупці та користувачі мережі рекомендують не дзвонити за цими номерами, оскільки в більшості випадків вони належать шахраям. Що загрожує у такому разі довірливим клієнтам? По-перше, вартість дзвінка на Аліекспрес буде дуже високою — що означає тільки одне — з рахунку клієнта буде знято гроші. По-друге, отримати необхідну інформацію про замовлення чи повернення коштів не вдасться.

Отже, будьте обережні, користуйтеся лише перевіреними способами зв'язку та не давайте можливості шахраям заробити на вашому незнанні.

Як дзвонити на Аліекспрес з України

Останнім часом китайський торговий майданчик став популярним і в Україні. Тому покупці-початківці ставлять питання, як дзвонити на Аліекспрес з України. Відповідь вже відома, але пропонуємо докладніше дізнатися про інший спосіб зв'язку, який є безпечним та надійним – зв'язок за допомогою чату. Вона була введена наприкінці 2014 року та вважається найшвидшою для отримання відповідей. При цьому чат доступний для спілкування російською мовою, що є зручним для жителів країн СНД. Скористатися ним досить просто – на російськомовному сайті Аліекспрес необхідно у верхній частині сторінки натиснути кнопку «Допомога». У вікні, що відкрилося, внизу потрібно натиснути кнопку «Онлайн-чат» і вибрати один з доступних типів питання:

Мої замовлення;
Купони та акції;
Повернення товару та коштів;
Оплата;
правила.

Після вибору типу питання можна вибрати доступну категорію запитання. Наприклад, у категорії «Оплата» можна вибрати «Процес оплати». На наступному етапі вибираєте запропоновані питання та читаєте відповідь. Якщо отримати відповідь на питання не вдалося, можна безпосередньо скористатися чатом. Користувач може самостійно надрукувати своє запитання та дочекатися на нього відповіді. Зверніть увагу, що цей чат працює з 07.00 до 01.00 за московським часом. Якщо потрібно звернутися за допомогою в інший час, тоді можете ставити запитання, але тільки англійською мовою.

Окремо варто відзначити систему FAQ, яка дозволяє прочитати відповіді на запитання безпосередньо на сайті. Її можна знайти, натиснувши на головній сторінці кнопку «Служба підтримки».

Дзвінки з Росії на Аліекспрес

Оскільки дзвінки з Росії на Аліекспрес неможливі, користувачам рекомендують користуватись системою Єва. До її головних переваг можна віднести можливість ставити запитання у будь-який час.

Знайти бот просто - достатньо на будь-якій сторінці сайту натиснути кнопку «Потрібна допомога». Тут будуть запропоновані різні питання на актуальні теми, пов'язані з роботою на Аліекспрес. Якщо користувач приєднується до чату, вибране запитання автоматично з'явиться у правій частині вікна чату. На основі цього питання служба підтримки спробує дати детальну відповідь. Якщо необхідно описати проблему, то користувач може самостійно написати про неї. При цьому кількість символів в одному листі не повинна перевищувати 140. Передбачена також можливість додати скріншот, пов'язаний із проблемами.

Найчастіше користуються такою формою зв'язку при першому знайомстві з сайтом, щоб дізнатися про особливості роботи на ньому, а також інструкції про оформлення замовлень або відкриття спорів.

Оскільки система Єва є новим онлайн-чатом, він зазнав кількох суттєво якісних змін. Насамперед, це поява зручнішого для користування інтерфейсу та доступ до списку замовлень для користувача за один клік. Додатково розроблено алгоритм швидкого прикріплення фото.

Як зв'язатись із продавцем на Аліекспрес

Раніше були перераховані способи зв'язку з продавцем на Аліекспрес, тому розглянемо особливості їх використання.

Перший спосіб – зв'язок за допомогою електронної пошти. Знайти електронну адресу замовника можна на його сторінці в магазині, але варто враховувати, що багато хто з них вказує його формально (у Китаї електронну адресу необхідно обов'язково вказувати при реєстрації магазину). Не всі продавці користуються нею у ділових цілях, тому не завжди можна швидко отримати відповіді на запитання. Якщо потрібно дізнатися інформацію в найкоротші терміни, тоді краще віддати перевагу іншим способам. Хоча корисним такий спосіб буде оптовим покупцям. Електронне листування дозволить налагодити партнерські відносини, минаючи посередника, та працювати з продавцем безпосередньо. При цьому не забувайте, що всі угоди, які відбуваються поза сайтом, є незахищеними і у разі проблем адміністрація не зможе допомогти.

Другий спосіб передбачає зв'язок із продавцем через спеціальну форму зі сторінки магазину. Знайти цю форму можна на сайті магазину, натиснувши на кнопку «Зв'язатися зараз». Після цього в полі Message можна написати повідомлення англійською мовою розміром не більше 3000 символів і надіслати. Все, що залишиться, — це дочекатися відповіді від продавця.

Третій спосіб використовується при оформленні замовлення, коли його можна детально переглянути. У переліку всієї інформації можна знайти посилання «Переглянути дані», після переходу за якою можна в поле вводити повідомлення.

Останній спосіб передбачає використання програму «Торговий менеджер», яку необхідно заздалегідь завантажити на комп'ютер або телефон. Його недолік для мешканців Російської Федерації – відсутність російськомовного інтерфейсу.

Оператори на Аліекспрес

Дізнавшись про всі способи зв'язку з Аліекспрес, варто приділити увагу й англомовному варіанту звернення за допомогою до операторів. Ця форма допомоги мало чим відрізняється, від вже описаної російської, але все ж таки якщо користувачі віддадуть перевагу першому варіанту, тоді необхідно дотримуватися таких інструкцій.

З головної сторінки сайту потрібно потрапити на сторінку AliExpress Help Center, а потім натиснути кнопку «Customer support». Проробивши зазначені дії, користувач потрапляє на сторінку, де можна вибрати тему, що цікавить — англійською це буде відображено наступним чином — Please select what you want to contact us about. Будь-яка запропонована тема передбачає кілька профільних питань, вибравши одне з них, користувачеві буде запропоновано відповідь - "Our Suggestion". Деякі питання передбачають спілкування через онлайн-чат і в такому випадку можна натиснути кнопку «Start Chatting». В результаті, доступні оператори на Аліекспрес зможуть докладніше відповісти на запитання, що цікавлять. При цьому відповідь може бути не відразу, якщо скористатися послугами операторів хочуть багато людей. У такому разі на екрані буде висвічуватись номер користувача у черзі очікування відповіді.

Звернімо увагу і на ще одну кнопку - "Email us". Вона стає активною, якщо питання стосуються оплати та повернення коштів, адже в режимі спілкування через електронну пошту вирішуються лише такі проблеми.

Тепер користувачі знають всі доступні на даний момент способи зв'язку з Аліекспрес і можуть користуватися ними без проблем. Якщо ж залишилися питання, особливо винятків, тоді пропонуємо переглянути відео — як зателефонувати до Аліекспресу.