Гаряча лінія Google Play, як написати в службу підтримки. Гаряча лінія Google Основний спосіб зв'язку

У компанії є кілька телефонів гарячої лінії. Якщо мова йде про тих рекламодавців, які мають бюджет понад двісті рублів, то для них номер буде - 8 800 500 91 20.

Вартість дзвінків на гарячу лінію

Телефони гарячої лінії - як для звичайних користувачів, так і для рекламодавців, є для людей, які телефонують з Росії, абсолютно безкоштовними.

Час роботи гарячої лінії

Зателефонувати за телефонами гарячої лінії можна з 9:00 ранку до 19:00 вечора. При цьому, як уже й було сказано раніше, обидва номери є абсолютно безкоштовними.

Що можна з'ясувати по телефону?

Отже, які ж питання можна вирішити по телефону гарячої лінії? У тому випадку, якщо у вас виникли будь-які проблеми з роботою на сайті, або з вашим акаунтів в Google AdWords, ви завжди можете зателефонувати на вказані номери. Якщо ж вами були помічені проблеми, що стосуються безпеки, або ви помітили, що хтось зловживає продуктом, то так само можна зв'язатися з компанією за вказаними номерами.

Додатково ви можете дізнатися за телефоном гарячої лінії про співпрацю з компанією.

В якому випадку підтримка не зможе допомогти?

У тому випадку, якщо у вас на комп'ютері є вірус, який заважає вашій роботі з Google, фахівці лінії можуть лише порадити, як його позбутися. Але, в більшості випадків, не видалити його самостійно.

Інші способи зв'язку

Залежно від того, де саме у вас виникла проблема, ви можете натиснути на потрібний сервіс і скористатися допомогою сервісної служби.

Якщо виникли проблеми, пов'язані з Chrome, потрібно пройти по посиланню.
Якщо виникли проблеми, пов'язані з мобільною версією Карт, скористайтеся посиланням.
Потрібна допомога в Пошуку? Зайдіть в.
Виникли проблеми з YouTube? Тоді вам сюди.
При появі проблем з Gmail потрібно пройти по посиланню.
У разі некоректної роботи диска зверніться в.
При некоректній роботі Google Play стане в нагоді посилання.
Якщо знадобилася допомога з AdSense, зайдіть за посиланням.
Для Nexus діє посилання.
У тому випадку, якщо ви не можете зайти в свій аккаунт, або якщо виникли інші питання, його стосуються, потрібно пройти по посиланню.
Для AdWords актуальний адресу.
Якщо ж вас турбують проблеми, пов'язані з Hangouts, то вам має сенс звернутися за адресою.

У тому випадку, якщо у вас є які-небудь пропозиції, відгуки, побажання, то їх можна залишити за адресою

Пошукова система Google зрозуміла і знайома кожному інтернет-користувачеві. За статистичними даними, 80% населення користуються саме цим сервісом. На цій підставі була розроблена технічна гугл акаунтів. Вона дозволяє в найкоротші терміни приймати і вирішувати безліч складних питань, з якими стикаються клієнти.

Щоб зв'язатися з техпідтримкою, користувач повинен чітко розуміти, як це можливо здійснити. Які способи зв'язку є на даний момент? І які потрібно враховувати нюанси, звертаючись в техпідтримку акаунтів? Всі ці та багато інших моментів розглянуті нижче.

Гаряча лінія

Зв'язатися з фахівцями зі служби підтримки швидше і легше всього можна за телефоном гарячої лінії. Потрібно враховувати, що на даний момент існує кілька таких номерів:

У Росії: 8-800-500-91-20.
Додатковий телефон тих підтримки: 8-800-100-46-64.
Для здійснення дзвінка з території Білорусії слід скористатися - 0-800-502-162.
Для жителів України є актуальним - 8-820-00110581.
Для Казахстану діє - +7 727-349-50-57.

Дзвонити в техпідтримку можна з 9.00 ранку до 19.00 вечора.

вартість дзвінків

Якщо дзвінок на будь-який з номерів гарячої лінії (основний або додатковий) здійснюється на території Росії, то він буде безкоштовним. При цьому зовсім немає різниці, хто робить виклик: звичайний користувач акаунтами Google або ж рекламодавець.

Фахівці, які відповіли на дзвінок, в 80% випадків вирішують проблему відразу. Тому не варто турбуватися про те, що доведеться неодноразово зв'язуватися зі службою підтримки. Однак співробітники можуть не надати допомоги, якщо, наприклад, комп'ютер користувача був заражений вірусом, який не дозволяє вільно користуватися продуктами Google. І також не рекомендується телефонувати за номером гарячої лінії, якщо для вирішення проблеми потрібно надати скріншоти екрану. У цьому випадку доцільніше скористатися іншими способами зв'язку.

Довідка - Google Реклама

Щоб написати питання фахівцям довідкової служби онлайн, виконайте наступні кроки:
1) пройти за посиланням https://support.google.com/google-ads/?hl\u003dru#topic\u003d7456157.
Роликом комп'ютерної миші потрібно перегорнути сторінку вниз. У самій нижній частині буде відображатися певна форма, на якій потрібно вибрати поле «Зв'язатися з нами»;

2) відразу після цього відкриється невелика анкета, яку потрібно заповнити. Так користувач може детально повідомити фахівцям служби підтримки про проблему.

У пункті 3 ( «Варіанти зв'язку з нами») користувачеві пропонується отримати відповідь від фахівців по електронній пошті або за номером телефону.

Якщо клієнт Google вибрав зв'язок поштою, то, як показує практика, відповідь доведеться чекати орієнтовно дві доби. У разі якщо буде відповідь від фахівця по телефону, то потрібно очікувати дзвінка з номера, який починається на +3 353 ... Фахівці дзвонять ні з російських номерів.
Якщо користувач звернувся з питанням, чи не стосуються реклами, то на електронну пошту має прийти лист з посиланням. Пройшовши по ній, можна буде повторно описати проблему і чекати відповіді.

Відгук Search Console

Для вебмайстрів і всіх, хто володіє будь-якими сайтами, є можливість прояснити всі питання, наприклад, залишаючи відгук. Так, якщо виникла проблема з пошуком сайту, але як і раніше є підтверджений доступ в Search Console, можна виконати наступні дії:

пройти по посиланню https://search.google.com/search-console;
ввести свій домен;
натиснути на рядок «відгук» (в меню, в лівій частині екрана).

Даний спосіб допоможе вирішити проблеми, пов'язані з пошуковим алгоритмом і ранжування сайту.

При бажанні поставити запитання щодо сайту можна іншим способом, на довідковому форумі для веб-майстрів за посиланням
https://support.google.com/webmasters/community/?hl\u003dru&gpf\u003d%23!forum%2Fwebmaster-ru.

Мій бізнес

Для того щоб вирішити питання з розміщенням на Google Карті, а також підтвердити або відредагувати дані в Google Бізнесі, потрібно виконати наступне:
1) зайти в свій аккаунт;

2) в лівій частині екрана знайти кнопку «Довідка» і клікнути на неї;

3) потім додаткове діалогове вікно, на якому потрібно натиснути «Відправити відгук»;

5) слідом - «Інша проблема», після чого можна детально ввести своє питання і відправити фахівцям.

Пошук

Даний спосіб зв'язку з техподдержкой є найбільш популярним, так як він дуже простий. Однак слід бути готовим до того, що відповідь від фахівця потрібно буде чекати довше звичайного. Пов'язано це з тим, що співробітникам доводиться обробляти величезну кількість питань різного характеру.

Якщо цей спосіб вирішення проблеми для користувача найкращий, то необхідно виконати наступні кроки:
1) зайти на головну сторінку Google https://www.google.com;

2) в нижньому правому куті клікнути на «Налаштування», потім - «відгук»;

3) у вікні потрібно детально описати суть проблеми. При необхідності можна прикріпити скріншот.

довідковий центр

Якщо користувач зіткнувся з вельми специфічною проблемою, слід звернутися в довідковий центр за посиланням https://support.google.com. В поле «Опишіть проблему» можна ввести свій запит, щоб відразу знайти відповідь.

Однак може трапитися так, що в системі не буде відповіді на конкретний заданий питання. В даному випадку слід перейти на довідковий форум, для чого необхідно виконати зазначені кроки:
1) клікнути на іконку потрібного продукту, а потім натиснути «Спільнота»;

2) в нижній частині сторінки необхідно натиснути на рядок «Задавайте питання»;

4) коли всі поля будуть заповнені, потрібно натиснути на кнопку «Опублікувати» і чекати відповіді фахівця.

Всі користувачі, які мають акаунти в Google (або тільки бажаючі їх створити) можуть своєчасно отримувати відповіді на виниклі питання в техпідтримку. Цей сервіс допомагає полегшувати ведення облікових записів, а також користуватися всіма наявними функціями.

Запам'ятайте, що безпосередньо з Google можна зв'язатися тільки в деяких випадках. Якщо ви не є представником преси або адміністратором G Suite, зв'язатися з Google можна за допомогою паперового листа або подати заявку на роботу.

Єдині винятки з цього правила - підтримка Android-смартфонів, підтримка смартфонів Pixel і підтримка Google Диска - перераховані в попередньому розділі.

Ніколи не дзвоніть за номером телефону, знайденому на сайті, який не належить Google. На даний момент в мережі можна знайти кілька шахрайських номерів, за якими нібито можна зв'язатися з Google. Щоб уникнути шахрайства або просто не витратити час даремно, дзвоніть тільки за номером, який вказаний на сайтах або в документах Google. Наприклад, можна зателефонувати за номером, вказаним в формі G Suite.

Те ж стосується адрес електронної пошти і звичайних адрес.
Співробітники Google ніколи не будуть цікавитися вашим паролем при розмові по телефону або в чаті.

Надішліть листа електронною поштою в прес-службу Google. Якщо ви є представником преси та б хотіли познайомитися з Google, надішліть листа на електронну адресу [Email protected] . Залежно від теми листа ви отримаєте або не отримаєте відповідь.

Google відповідає на електронні листи тільки від відомих представників преси.

Надішліть листа на поштову адресу Google. Якщо ви не заперечуєте проти того, щоб відправити паперовий лист і не отримати відповідь, адреса Google в Росії: вул. Балчуг 7, Москва, 115035, Росія, або в США 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA. Google навряд чи відповість на звичайний лист, тому не відправляйте його, якщо справа термінова або делікатне.

Зв'яжіться зі службою підтримки G Suite. Звичайні користувачі не зможуть зробити це, але у адміністраторів G Suite є доступ до цілодобової підтримки клієнтів. Щоб використовувати G Suite для зв'язку з Google, потрібно бути адміністратором G Suite і виконати наступні дії:

Перейдіть на сторінку https://gsuite.google.com/intl/ru/support/ в веб-браузері.
Виберіть спосіб зв'язку (наприклад, натисніть «Підтримка по телефону», якщо хочете зателефонувати в Google).
Натисніть «Увійти».
Авторизуйтесь за допомогою своїх облікових даних адміністратора G Suite.
Дотримуйтесь інструкцій на екрані. Якщо ви телефонуєте в Google, вам доведеться слідувати усним інструкціям.

Подайте заявку на роботу з Google. Останній спосіб зв'язатися з Google безпосередньо - подати заявку на роботу в цій компанії. Переглянути відкриті вакансії і подати заявку можна на сторінці Google Careers (Кар'єра в Google):

Перейдіть на сторінку https://careers.google.com/jobs в веб-браузері комп'ютера.
Змініть розташування в текстовому полі праворуч на сторінці, щоб воно відповідало кращого місця роботи.
Клацніть по текстовому полю «Search jobs» (Пошук роботи), а потім натисніть ↵ Enter.
Перегляньте відкриті вакансії.
Виберіть вакансію і натисніть "Apply» (Подати заявку) в правому верхньому куті.
Заповніть заявку і дотримуйтесь інструкцій на екрані.

Це найбільша проблема Google - відсутність осудною підтримки. Величезна корпорація з гігантськими доходами тулиться на нормальну підтримку. Але вирішити свою проблему все ж можливо.

Основний спосіб зв'язку

Взагалі, ось форма контактів (приблизно те ж саме є за цим посиланням), по якій ви можете зв'язатися з Гуглом. Зазвичай там вирішуються питання, що стосуються їх продуктів - Gmail, Ютуб і так далі. Виберіть продукт і там буде пошук по проблемам - можливо, якщо почнете набирати свою проблему, то висвітиться рішення. Якщо ж ні - справа вгорі є кнопки «Довідковий форум» і «Запитати у Twitter»:

Там ви можете задати своє питання і вам, швидше за все, відповість хтось із користувачів сервісу.

Можете спробувати написати на [Email protected], Але навряд чи вам дадуть відповідь - відповідають в основному корпоративним клієнтам.

Як написати в Гугл з приводу свого сайту

Якщо ви веб-майстер або сеошник, то вам треба зайти на довідковий форум для веб-майстрів і там можете задати своє питання.

Я скажу так. Іншими способами навіть не намагайтеся зв'язатися з ними з приводу проблем з сайтом і його просуванням / становищем в пошуку. Вони просто болт на все клали. Тому допомогти вам зможе хіба що підприємницькі кола вебмайстрів.

Через Search Console ви також можете відправити відгук в Google, але знову ж таки навряд чи ви отримаєте відповідь на нього:

Номери телефонів

Навряд чи вам вдасться домогтися чогось від них, але про всяк випадок вказую номери телефонів їх підтримки.