Ako napísať na technickú podporu tu. Ako tu napísať technickú podporu Centrálna užívateľská podpora World of tanks

Čo robiť, ak hra náhle prestala bežať alebo začala „padať“ v najnevhodnejšom momente? Kto pomôže vysporiadať sa so stratou herného majetku? Kam ísť, ak stratíte kontrolu nad svojím účtom?

Niektorí používatelia, najmä začiatočníci, keď čelia problému, zvolia nesprávny postup. Žiadosť o pomoc má často formu príspevku na fórach hry, niekedy vo vlákne venovanom diskusii o úplne iných problémoch. Niekto píše súkromné správy vývojárom, niekto kladie otázky v hernom chate. Žiaľ, žiadna z týchto metód hráčovi v jeho problémoch nepomôže. Ak si pozorne prečítate fórum, naozaj je niekedy možné nájsť rady na riešenie vzniknutých problémov. Najspoľahlivejším prostriedkom však stále bolo a zostáva kontaktovať Centrum podpory používateľov, ktoré funguje nepretržite a sedem dní v týždni. Hráčovi stačí poslať prihlášku.

Všetky lístky prijaté Centrom podpory používateľov sú rozdelené do kategórií v závislosti od problému, s ktorým sa používateľ stretol. Poďme sa v rýchlosti pozrieť na to, ako by sa mal správať človek žiadajúci o technickú podporu podľa toho, aký bol dôvod.

1. Strata kontroly nad herným účtom

V súčasnosti ide o jeden z najčastejších problémov, tak začnime s ním.

Strata kontroly nad účtom je spravidla spojená s hackovaním e-mailu používateľa. Ak ste stratili kontrolu nad svojou poštou, prvá vec, ktorú musíte urobiť, je kontaktovať podpornú službu poštovej služby, ktorú používate na obnovenie pošty. V opačnom prípade bude útočník opäť môcť prevziať herný účet. Obnovenie kontroly nad poštou je jednou z hlavných podmienok obnovenia účtu v hre (obnovenie hesla pri absencii prepojenia na mobilný telefón, ako aj prepojenie s telefónom sa vykonáva pomocou poštovej schránky).

Zároveň sa musíte obrátiť na Centrum podpory používateľov. Opíšte v ňom všetko, čo sa stalo, ako aj všetky kroky, ktoré ste podnikli na opätovné získanie kontroly nad svojím účtom. Túto príručku použite na prihlásenie do Centra podpory používateľov. Upozorňujeme, že na podanie žiadosti o stratu kontroly nad vaším účtom nepotrebujete autorizáciu. Všetko, čo musíte urobiť, je vyplniť prihlášku. Potom buďte trpezliví a počkajte na odpoveď od špecialistu. Žiadosti v tejto kategórii sa zvyčajne spracúvajú do dvoch týždňov od podania.

Viac informácií o akciách obnovy kontroly a bezpečnostných opatreniach nájdete.

2. Uskutočnili ste platbu, ale na váš herný účet neprišlo žiadne zlato

Upozorňujeme, že platby môžu byť oneskorené až o 24 hodín.

Ak ste platbu uskutočnili prostredníctvom platobného terminálu, musíte najskôr kontaktovať organizáciu, ktorá ju obsluhuje. Telefónne číslo takejto organizácie nájdete buď na potvrdení o platbe, alebo na samotnom termináli.

Ak do 24 hodín nebolo zlato pripísané na účet, zašlite žiadosť do Centra podpory zákazníkov, časť „Finančné problémy“ > „Neúspešné platby“. Pri prihlasovaní je dôležité vyplniť všetky informačné polia.

Lehota na posúdenie žiadosti je zvyčajne dva dni odo dňa podania.

Môžete získať ďalšie informácie o finančných záležitostiach.

3. Myslíte si, že s vaším herným majetkom nie je niečo v poriadku

Pred napísaním žiadosti dôrazne odporúčame, aby ste sa s ňou oboznámili. Môže vám to pomôcť zistiť, čo sa stalo, a čo je dôležitejšie, či sa to vôbec stalo. Ak ste si prečítali tento materiál, ale stále ste si istí, že s vaším majetkom nie je niečo v poriadku, kontaktujte Centrum podpory zákazníkov. Žiadosť sa posudzuje do dvoch dní odo dňa podania.

4. Máte technické problémy?

Po prihlásení na stránku vyplňte prihlášku. Malo by sa to urobiť čo najpodrobnejšie, ale vyhnúť sa zjavne zbytočným detailom. Ak ste vyriešili problém na snímke obrazovky, môžete túto snímku obrazovky priložiť k aplikácii.

Pre lepšie pochopenie situácie môže Centrum podpory zákazníkov požadovať diagnostické informácie o vašom počítači, operačnom systéme, ovládačoch, integrite herného klienta av prípade problémov so sieťou aj diagnostiku internetového pripojenia.

Potrebné informácie získate pomocou špeciálnej pomôcky WGCheck. Návod na jeho použitie je k dispozícii.

5. Utrpeli ste v dôsledku porušenia pravidiel hry iným hráčom, alebo ste boli porušovateľom a chcete sa odvolať proti trestu uloženému správou projektu

Chceme vás hneď varovať: zamestnanci nepovažujú žiadosti za porušenie pravidiel hry uvedených vo funkcii „Sťažnosť“. Takéto porušenia môžete nahlásiť len prostredníctvom funkcie „Reklamácia“.. Viac o tom, ako podať sťažnosť na porušenie pravidiel hry, sa dozviete v tomto článku.

Upozorňujeme, že obmedzenia uložené na váš účet automatickým systémom sledovania škôd na spojeneckých vozidlách a prostredníctvom funkcie „Nahlásiť“ nie sú predmetom odvolania.

Úplný zoznam akcií zakázaných hráčom World of Tanks si môžete prečítať na oficiálnom fóre hry.

Žiadosť o odvolanie proti trestu možno podať len v prvej osobe. To znamená, že správy o porušení pravidiel voči vášmu priateľovi a váš priateľ požiada o odvolanie proti trestu nebudú brané do úvahy.

Okrem toho sa neberú do úvahy žiadosti o konflikty v rámci klanov. Ide o vnútorné záležitosti členov klanu, do ktorých administratíva zásadne nezasahuje.

Žiadosti o odvolacie obmedzenia sa posudzujú individuálne, doba posudzovania závisí od zložitosti situácie a pracovného zaťaženia Centra podpory používateľov.

Sťažnosť na porušenie Pravidiel hry, ktorá nie je uvedená vo funkcii „Sťažnosť“, je možné podať do siedmich dní odo dňa porušenia. Na sťažnosti týkajúce sa skorších podujatí sa nebude prihliadať.

6. Máte všeobecné otázky o World of Tanks?

Pred položením otázky personálu podpory vám odporúčame prečítať si. Je možné, že odpoveď na vašu otázku už bola daná v niektorej z tém.

Ak žiadosť odošlete, bude sa posudzovať podľa zásady „kto prv príde, ten prv melie“.

Pamätajte na ďalšie dôležité pravidlo. Ak do Centra podpory používateľov pošlete rovnaký typ žiadostí, každá nová žiadosť sa zlúči so starou a obdobie na posúdenie sa začne počítať od momentu vydania poslednej. Svojím prejavom netrpezlivosti teda len oddialite proces riešenia problému.

Prajeme vám veľa šťastia na virtuálnych bojiskách a čo najskôr vyriešte všetky ťažkosti!

V každej hre sú problémy a je obzvlášť sklamaním, keď sa objavia v takej obľúbenej a mnohými milovanej stratégii, akou je World of Tanks. Niektoré z nich môžete vyriešiť svojpomocne, no niekedy nie je iné východisko ako kontaktovať Centrum podpory používateľov. Môžete im písať 24 hodín denne – podpora funguje 24 hodín 7 dní v týždni.

Tu musíte napísať technickú podporu

Aké sú najčastejšie problémy?

Predtým, ako niečo napíšete, musíte zistiť, aké problémy máte. Všetky požiadavky a správy, ktoré prichádzajú na technickú podporu, sú najskôr spracované podľa naliehavosti a zložitosti. Tie, ktoré vyžadujú okamžité riešenie, dostanú špecialisti do niekoľkých hodín. Ak problém nie je naliehavý a používateľ ho dokáže vyriešiť sám bez podpory, odpoveď môže dostať do dvoch týždňov.

Všetci používatelia majú spravidla ťažkosti podobného charakteru. toto:

Používateľ sa nemôže prihlásiť do účtu, pretože nad ním úplne stratil kontrolu.
Platba zlyhala. Platba prebehla, existujú všetky potvrdenia o platbe, ale zlato sa v hre neobjavilo.
Hráčovi sa zdá, že s jeho majetkom nie je niečo v poriadku – mizne zlato, mení sa vybavenie, kamsi miznú tanky.
Technické problémy – hra prestala bežať alebo spadne v tú najnevhodnejšiu chvíľu.
Keď hráč poruší pravidlá hry, dostane trest, ale chce sa proti nemu odvolať.
Ťažkosti, ktoré vznikli vinou iných hráčov.
Rád by som sa spýtal...

Účet vo World of Tanks sa nespustí

Strata kontroly nad účtom je najčastejšou nepríjemnosťou. S najväčšou pravdepodobnosťou je to spojené so stratou kontroly nad poštou. Môže sa to stať, ak bola vaša poštová schránka napadnutá. Preto, aby ste tento problém vyriešili, mali by ste:

Obnoviť poštu.
Zmeňte si heslo k schránke, aby sa prípady ukradnutia vášho „mydla“ neopakovali.
Zmeňte heslo k účtu v simulátore. Účet by mal byť prepojený s mobilným telefónom, potom bude oveľa jednoduchšie obnoviť vaše práva k účtu.

Súbežne s týmito akciami odošlite do Centra podpory zákazníkov lístok s podrobným popisom toho, čo sa stalo. Ak chcete požiadať o stratu kontroly nad vaším účtom, nepotrebujete autorizáciu, stačí vyplniť formulár žiadosti. Nejde o naliehavý problém, takže odpoveď očakávajte do dvoch týždňov.

Achtung: zlato je preč!

Ďalší problém tiež nie je nezvyčajný. Zaplatili ste, ale zlato nikdy nedorazilo. Kam sa to mohlo dostať a čo by sa malo robiť? Najprv skontrolujte, či od uskutočnenia platby neuplynulo presne 24 hodín. Niekedy trvá aj deň, kým sa zlato pripíše na účet na účte.

Ak uplynulo oveľa viac času, musíte o tom informovať Centrum podpory. Skvelé, ak máte potvrdenie (pri platbe cez terminál), môžete kontaktovať servisnú organizáciu a zistiť, prečo platba zlyhala.

Ak platba prebehla, ale zlato nebolo prijaté na účet, je potrebné kontaktovať technickú podporu. Ak to chcete urobiť, otvorte sekciu „finančné problémy“, nájdite „Neúspešné platby“ a vyplňte všetky stĺpce. Po odoslaní žiadosti by mal byť problém vyriešený do dvoch dní.

Rám hry World of Tanks

Čo robiť, ak zmiznú tanky a skúsenosti

Ak sa vám zdá, že sa niečo stane s vašimi tankami, skúsenosťami, vybavením alebo iným herným majetkom, niekde zmizne alebo vám to niekto ukradne, potom musíte:

Uistite sa, že je to naozaj tak, a nie vy si myslíte.
Kontaktujte technickú pomoc.

Podrobne vysvetlite, prečo máte podozrenie, je žiaduce mať dôkaz o strate na snímkach obrazovky. Sťažnosť bude posúdená do dvoch dní.

Hra padá, nenačítava sa, nefunguje

Všetky tieto problémy sú technické a mali by sa predložiť na vyriešenie. Formulár sa vypĺňa prihlásením sa na stránku. Je skvelé, ak sa vám podarilo urobiť obrazovku alebo nejako opraviť problémy iným spôsobom. V každom prípade by mali byť podrobne opísané.

Ak chcete skontrolovať, či je problém skutočne v hre, a nie vo vašom počítači, musíte skontrolovať ovládače, operačný systém, internetové pripojenie. Tieto informácie môžu byť potrebné aj pre Centrum akcií používateľa. Špeciálna utilita WGCheck vám pomôže získať potrebné informácie.

Problémy - napíšte do Centra technickej pomoci

Si potrestaný!

Ak ste porušili pravidlá hry a boli potrestaní, s najväčšou pravdepodobnosťou nebude mať zmysel odvolávať sa na trest. Každý hráč musí dodržiavať pravidlá a byť pripravený na odvetnú akciu, ak budú porušené.

Ak ste boli zranení, pretože iný hráč narušil hru a chcete sa rehabilitovať, má zmysel podať žiadosť. Administrácia zásadne nezohľadňuje problémy, ktoré vznikajú medzi používateľmi, ktorí sú členmi toho istého klanu.

Dôležité: ak je vaša sťažnosť popísaná v časti „Sťažnosť“, trest nebude zrušený.

Ak vaša sťažnosť nie je popísaná v sekcii reklamácie, môžete o nej napísať do týždňa od jej vzniku.

Tieto požiadavky sa posudzujú donekonečna, keďže ku každému problému sa pristupuje individuálne.

chcem sa spýtať

Prípady, keď sa chce používateľ len niečo opýtať, nie sú ojedinelé, no nie vždy sa oplatí písať na technickú podporu. V prvom rade použite fórum, možno odpoveď leží na povrchu. Ak štúdium fóra neprinieslo ovocie, kontaktujte podporu. Pamätajte však, že odpoveď nepríde rýchlo.

Dôležité: Nepíšte technickej podpore o tom istom probléme niekoľkokrát. Postupne sa posudzujú všetky odvolania a tie isté otázky od jednej osoby sa spoja do jednej s priradením dátumu posledného odvolania. Vaša otázka sa tak vráti na úplný koniec poradia.

List nedorazí na poštu

Ak posielate e-mail [e-mail chránený] a ako odpoveď dostanete správu, že list nebol doručený a všetky odpovede odoslané priamo z vašej poštovej schránky sa stratia, čo znamená, že by ste mali písať z inej poštovej schránky, kým sa problém nevyrieši. Je však lepšie nepoužívať poštu, ale vyplniť žiadosť o službu.

Centrum pomoci pre používateľov- Služba podpory Wargaming, ktorá pomôže vyriešiť problémy súvisiace s hrou alebo pomôže zablokovať hráča, ktorý porušuje pravidlá hry.

Ako sa tam dostať?

Môžete sa tam dostať pomocou odkazu v spodnej časti stránky.

Ako tam napísať?

Nižšie je uvedený obrázkový návod.

3. Kliknite na tlačidlo "Vytvoriť aplikáciu".

4. Vyberte si ktorúkoľvek z 8 kategórií. Povedzme, že si vyberieme World of Tanks.

5. Vyberte jednu z 8 podkategórií. Napríklad si vyberme "Odvolanie sa na trest".

6. Nižšie je potrebné napísať stručný popis problematiky. Zadajte a stlačte "Ďalej".

7. Do vstupného poľa zadajte úplný popis vašej otázky. Ja mám napríklad tak. Môžete zadať niečo úplne iné, hlavne neurážajte administratívu, podpornú službu a ostatných hráčov.

8. Stlačte "Ďalej".

To je všetko, vaša aplikácia bola vytvorená. Môžete písať aplikácie pre akýkoľvek problém, s ktorým sa stretnete.

Niektoré pravidlá pre vytváranie aplikácií.

Nikdy neurážajte administratívu a podpornú službu.
Ak chcete podať sťažnosť na hráča, určite si urobte snímku obrazovky porušenia a priložte ju k prihláške. Pod vstupným poľom sa nachádza tlačidlo "Pretiahnite súbory sem alebo vyberte z počítača".

Prečo vytvárať aplikácie?

V bitke nastávajú rôzne situácie: vy alebo niekto bol urazený, hráč je neaktívny alebo úmyselne poškodzuje spojencov, správa sa nešportovo atď. V takýchto prípadoch stačí podať sťažnosť cez funkciu sťažností priamo v bitke. Ak vám však v hangári po bitke napíšu urážky alebo vám ponúknu kúpu (výmenu, upgrade) účtu, musíte urobiť snímku obrazovky a poslať ju CPP, aby ste potrestali porušovateľa. Existuje mnoho rôznych problémov týkajúcich sa World of Tanks a iných projektov Wargamingu. Podporný tím vás vždy podporí.

To je z mojej strany všetko. Veľa šťastia na bojiskách.

Pripravené: andreyv4

13. februára sme spustili aktualizovanú webovú stránku Centra podpory používateľov. Nejde o žiadne kozmetické úpravy, ale o poriadne hlboké spracovanie. Centrum podpory sme vytvorili tak pohodlné, štruktúrované a informatívne, ako je to len možné.

Rozdelenie podľa hier

Jednou z hlavných funkcií novej webovej stránky Centra pomoci je, že každá hra má svoju vlastnú sekciu.

Maximálne informácie o hre

V časti venovanej každej hre nájdete:

Vedomostná základňa pre všetko. Ak chcete prejsť na ňu, kliknite na ikonu požadovanej kategórie.
Technické novinky v hre. Teraz sa nachádzajú v hornej časti v časti „Často kladené otázky“. Kliknutím na názov jedného z nich budete presmerovaní na stránku so všetkými technickými novinkami o hre. Dostupné budú aj v stĺpci vľavo v časti „Aktuálne problémy“.
Informácie o stave herných serverov .
Vaše požiadavky na Centrum podpory používateľov a ich stav.

Vedomostná základňa

V ľavom bloku nájdete zoznam pre rýchly prístup ku každej kategórii databázy znalostí a najnovšie technické novinky v hornom stĺpci „Aktuálne problémy“.

Vytvorenie lístka Centra pomoci a miniodpovedí

Ak ste nenašli riešenie svojho problému v databáze znalostí, vytvorte si lístok do Centra podpory používateľov kliknutím na špeciálne tlačidlo. Nájdete ho na hlavnej stránke každej hernej sekcie pod zoznamom kategórií, ako aj na konci každého článku databázy znalostí.

Aby sme vám pomohli čo najpresnejšie sformulovať vašu otázku alebo problém, každý prípad má niekoľko ďalších podkategórií. Ak ste sa pri výbere pomýlili, vždy sa môžete vrátiť na predchádzajúci krok jednoduchým kliknutím na jeho názov. Snímka obrazovky nižšie zobrazuje celý proces aplikácie.

Vo väčšine prípadov je posledným krokom pred odoslaním nároku mini-odpoveď, rýchly sprievodca alebo nápoveda s tipmi a odkazmi na články databázy znalostí relevantné pre váš problém. Nižšie na snímke obrazovky je reťazec podkategórií a mini-odpoveď na jednu z najbežnejších finančných otázok.

A váš obchod nebude klamať?

nie Nechceme vás klamať. Tešíme sa na dlhodobú spoluprácu a každý klient je nám milý.

Podľa akých kritérií si vyberáte predajcov?

Všetci naši predajcovia sú certifikovaní Webmoney a svoj tovar predávajú už niekoľko rokov. Ak majú predajcovia veľa zlých recenzií alebo sa vyskytli pokusy o oklamanie kupujúcich, prerušíme spoluprácu.

Odkiaľ máte tovar a prečo je taký lacný?

Všetok tovar, ako ubezpečujú predajcovia, je zakúpený od registrátorov (ak ide o účty) alebo od oficiálnych distribútorov digitálnych produktov (kľúče, aktivačné kódy).

Môžem požiadať o výmenu alebo vrátenie peňazí, ak produkt nezodpovedá popisu?

Áno! Ak sa ukáže, že produkt je nekvalitný alebo nezodpovedá deklarovanému produktu, máte právo požadovať výmenu alebo vrátenie peňazí.

Kúpil som si produkt, ale vyskytol sa s ním problém. Kam by som mal ísť?

V prvom rade sa musíte prihlásiť na stránku oplata.info mailom, ktorý ste uviedli pri platbe. Potom vyberte problémový produkt vo svojom osobnom účte. Keď naň prejdete, otvorí sa záložka „Korespondencia“. Tam môžete uviesť problém. Predávajúci je povinný na ňu reagovať a riešiť všetky vzniknuté ťažkosti.

Ako rýchlo predávajúci zareaguje?

Zvyčajne počas dňa vás odpoveď predajcu nenúti čakať (od 1 minúty do 2 hodín). V noci môže byť čakacia doba dlhšia.

Myslím, že predajca sa ma snaží oklamať. Vyžaduje odstránenie negatívneho hodnotenia, aby bolo možné vydať náhradu. Čo robiť?

Za žiadnych okolností svoju recenziu neodstraňujte. Ide o porušenie prevádzkového poriadku zo strany predajcu. Povedzte mu, že ste oboznámení s pravidlami a nebudete túto požiadavku dodržiavať, kým sa problém úplne nevyrieši.

Máte zľavy, bonusy?

Áno. Máme kumulatívny systém zliav. S každým nákupom sa vaša osobná zľava zvyšuje. Okrem toho predajcovia zvyčajne dávajú pekné darčeky za pozitívne hodnotenie nákupu. Ak to chcete urobiť, kontaktujte osobnú korešpondenciu na stránke oplata.info.

DOHODA

Kúpou akéhokoľvek produktu v našom obchode potvrdzujete, že súhlasíte s nasledujúcimi pravidlami:

Záruka na digitálny tovar je plne uplatniteľná a predávajúci je plne zodpovedný za tovar uvedený do predaja.
V niektorých prípadoch predávajúci stanovuje záručnú dobu, na čo budúceho kupujúceho nevyhnutne upozorní v popise produktu.
Ak v popise produktu nie je uvedená záručná doba, má kupujúci právo považovať záruku za neobmedzenú.
Ak predajca v popise produktu uviedol požiadavku na nahrávanie videa od okamihu začatia platby až po úplnú kontrolu, ste povinný jeho požiadavku splniť. Ak s tým nesúhlasíte - prosíme Vás, aby ste nenakupovali.
Kupujúci je povinný prečítať si celý popis produktu. Venujte zvláštnu pozornosť druhu tovaru a spôsobu doručenia.
V prípade problémov alebo otázok je kupujúci povinný po nákupe kontaktovať výlučne osobnú korešpondenciu na stránke oplata.info. Technickú podporu kupujúcich má iba predávajúci.
Pracovník online chatu na stránke poskytuje iba predbežnú podporu, pomáha kupujúcemu pri výbere alebo odpovedá na otázky tesne pred nákupom.