Este posibil să închiriez un telefon mobil. Cum să vă înlocuiți telefonul în garanție. Returnați telefonul la magazin în garanție - este posibil

Legea drepturilor consumatorilor oferă cumpărătorului dreptul de a returna produsele defecte. Dar produsele complexe din punct de vedere tehnic? Cum să returnați legal un telefon mobil, citiți mai departe.

Cum să returnați telefonul la magazin dacă nu vă place

Să atingem partea juridică a problemei. Există o lege care prevede că orice produs nealimentar poate fi returnat în termen de 14 zile. Cu toate acestea, acest act are o completare sub forma unei liste de bunuri care fac excepție. Include articole de igienă personală, produse medicale, produse chimice de uz casnic, textile și o varietate de echipamente electronice.
Este evident că un telefon mobil modern este un mijloc de comunicare high-tech. Intră direct în lista echipamentelor radio-electronice sofisticate.

Legea nu prevede cazurile în care mențiunea „nu mi-a plăcut” este suficientă pentru a returna tipul de dispozitiv de mai sus înapoi în magazin.

Întrebare: „Pot returna telefonul la magazin dacă nu-mi place?” mai are mai multe solutii.

1. Încercați să discutați despre posibilitatea de a schimba produsele achiziționate. Pentru a face acest lucru, nu trebuie să vă referiți la lege și să operați cu formularea acesteia. Este suficient să precizați motivul care v-a determinat să reveniți. „Prea greu”, „foarte complex”, „nu sunt mulțumit de dimensiuni”, „nu pot să-mi dau seama”. Oferiți vânzătorului un schimb pentru un analog al produsului la același preț, dar într-o culoare diferită, dimensiuni mai mici. Adesea, marile lanțuri de retail se întâlnesc cu clienții în astfel de cazuri. Această opțiune este discutată cel mai bine cu directorul sau administratorul departamentului de unde a fost achiziționat dispozitivul. Ei sunt cei care sunt responsabili pentru a lua astfel de decizii. Rețineți că obținerea banilor înapoi, desigur, nu va funcționa.

2. Faceți referire la incompetența angajatului care a lucrat cu dumneavoastră. De exemplu, nu a fost anunțată discrepanța dintre caracteristicile tehnice și parametrii care sunt importanți pentru dvs. Sau nu există funcții anunțate de vânzător. Motivul poate fi și serviciul de proastă calitate: produsul achiziționat la sfatul vânzătorului nu se potrivea proprietăților cerute.

3. Una dintre opțiuni este absența sau incompletitatea instrucțiunilor. Prin lege, fiecare produs complex din punct de vedere tehnic trebuie să fie echipat cu un manual de instrucțiuni detaliat. Dacă aceasta nu acoperă în totalitate întreaga gamă de funcții ale dispozitivului, aveți dreptul să primiți un înlocuitor.

Cât durează să returnezi un telefon la un magazin?

Reglementările legislative prevăd posibilitatea predării bunurilor de calitate scăzută în 14 zile. Aceeași perioadă (14 zile) este determinată pentru a preda produse nealimentare de proastă calitate din alte motive. Formularea „nu mi-a plăcut” se află în această categorie.

Cum să returnezi un telefon funcțional la magazin în termen de 14 zile?

Este suficient să veniți la adresa de vânzare. Luați cutia și toată trusa care era acolo cu tine. Ambalajul trebuie să fie intact condiționat. Nu rupt, nu șifonat, fără deteriorare, au o prezentare adecvată. Nu trebuie să completați alte documente suplimentare. Discutați condițiile de retur cu conducerea magazinului. Rețineți că vânzătorul poate refuza dacă nu există motive întemeiate. Dar chiar și deficiențele minore, cu funcționarea normală generală a dispozitivului, sunt suficiente pentru a face afirmații.

Dacă telefonul este defect, cum să returnez?

Ești „norocos” să cumperi un gadget defect? Nu este nevoie să vă faceți griji cu privire la cum să returnați telefonul la magazin dacă este defect în termen de 14 zile.

Vei avea nevoie:

• Ambalaj, păstrându-și de preferință aspectul original;
• Echipamente aferente: cască, încărcător, manual;
• Verificați pentru bunuri;
• Ştampila de garanţie.

La locul de cumpărare, va trebui să completați o cerere simplă, indicând satisfacția cerută în ea.

Vânzătorul are dreptul de a trimite gadgetul dvs. spre examinare, confirmând că rezultatul defecțiunii a fost un defect din fabrică și nu o încălcare a condițiilor de funcționare. În cazul în care stabilește că dispozitivul nu a fost utilizat corespunzător, returnarea va fi refuzată.

Cum returnez telefonul la magazinul online?

Achiziționarea oricărui articol din magazinul online este clasificată ca achiziție de la distanță. Produsele achiziționate din magazinul online trebuie returnate în termen de șapte zile.

Există o regulă specială care precizează că magazinul online este obligat să vă anunțe condițiile pentru care puteți returna produsele.
Dacă dispozitivul a fost eliberat la un punct specializat de eliberare, mergeți acolo. Pașii în acest caz sunt aceiași cu cei care trebuie parcurși la returnarea produselor către un departament obișnuit de vânzare cu amănuntul.

In lipsa posibilitatii de contact direct, contactati vanzatorul intr-un mod accesibil.

Dacă nu vă place telefonul, îl puteți returna în magazinul online?

Acest lucru este posibil în conformitate cu legea cumpărăturilor online. Este suficient să contactați reprezentantul magazinului online în termen de până la șapte zile, cu dorința de a preda telefonul. În continuare, va trebui să descrieți în detaliu motivul pentru care doriți să emiteți o retur. Vă puteți referi la aceleași opțiuni ca atunci când decideți să returnați un produs complex din punct de vedere tehnic achiziționat într-un magazin obișnuit printr-o vizită personală și plata pentru achiziție.

Se întâmplă că nu ți-a plăcut un telefon achiziționat recent și există dorința de a-l returna în magazin și cu cât mai devreme, cu atât mai bine.

Persoanele care se confruntă cu această problemă pun adesea întrebarea: „Pot returna un telefon la magazin dacă nu îmi place în 14 zile?”. Într-o astfel de situație, o persoană ar trebui să-l cunoască pe a lui drepturile consumatorilor să știe să se comporte într-o situație similară.

Dragi cititori! Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice. Dacă vrei să știi cum să vă rezolvați exact problema - sunați telefonic consultatie gratuita:

Drepturile Consumatorului

Condiții pentru returnarea sau schimbarea unui dispozitiv cu defecțiuni

Puteți schimba sau returna bani pentru un telefon cu defecte, dacă:

• Returul se face in termen 14 zile după cumpărarea mărfurilor;
• Cumpărătorul folosește expertiză a dovedit că telefonul este defect din vina vânzătorului (dacă nu există un card de garanție, iar dacă există unul, vânzătorul trebuie să dovedească nelegalitatea pretențiilor cumpărătorului). Cumpărătorul are dreptul de a contesta examinarea efectuată de vânzător și de a numi una nouă;
• Vânzătorul nu a reușit să demonstreze vinovăţie cumpărătorul într-o defecțiune a telefonului;
• Returnarea bunurilor este posibilă în 1-2 ani in garantie.

Rambursările pentru bunurile defecte se efectuează în termen de 10 zile de la prezentarea revendicării.

Dacă produsul a fost achiziționat printr-un magazin online?

Returul unui telefon achiziționat prin magazinul online se efectuează în termen 7 zile din momentul primirii sau în orice moment anterior transmiterii sale.

Dacă informațiile despre procedura și termenii de returnare a mărfurilor nu au fost furnizate cumpărătorului în scris în momentul livrării bunurilor, atunci returnarea se efectuează în 3 luni de la data livrării mărfii.

Care este termenul limită pentru aplicare?

Returnarea unui telefon mobil de calitate corespunzătoare se efectuează în interior 14 zile din momentul plății pentru mărfuri. Returnarea unui telefon mobil de calitate necorespunzătoare se efectuează în termen de 15 zile de la achiziționarea bunurilor sau în termen de 1-2 ani în garanție.

Dacă vânzătorul a refuzat să satisfacă în mod voluntar pretențiile cumpărătorului, acesta va fi răspunzător conform articolului 13 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Vezi și în aceasta video Este posibil să returnați telefonul în termen de 14 zile:

Autorul articolului -

Achiziționarea unui telefon mobil este adesea asociată cu costuri semnificative, mai ales atunci când achiziționați un model emblematic de smartphone. Adesea, gadgeturile sunt achiziționate ca un cadou unei persoane dragi. Se întâmplă ca telefonul să nu îndeplinească așteptările unei persoane, să nu îndeplinească cerințe specifice sau dintr-o dată este nevoie să returnați suma cheltuită pe un smartphone. Pot returna telefonul la magazin dacă pur și simplu nu-mi place? În ce cazuri legea este de partea consumatorului și ce fel de motive sunt „valide” pentru retur, vom lua în considerare în continuare.

Articolul nr.502 din Codul civil al țării prevede că fiecare cumpărător care a achiziționat un produs nealimentar are dreptul de a-l schimba cu unul similar, dar cu caracteristici diferite. În acest caz, bunurile returnate trebuie să fie sub forma unui nou, neutilizat. In cazul in care vanzatorul nu poate oferi persoanei un model, schimbul pentru care ii convine, marfa este returnata in magazin, iar banii sunt returnati in portofelul cumparatorului.

Articolul nr. 25 din Legea cu privire la drepturile consumatorului confirmă informații despre posibilitatea de a schimba și returna bunuri de bună calitate fără a explica motivul. Cu toate acestea, există o listă de bunuri care nu sunt acoperite de regula dorită, în special, include mărfuri din categoria „complexă din punct de vedere tehnic”. Conform listei oficiale, telefonul mobil este, în mod logic, mai aproape de „echipamentul de comunicare fără fir cu ecran tactil și mai mult de două funcții” enumerate la punctul șase. Astfel, consumatorul nu poate returna un smartphone de bună calitate - legea ia partea vânzătorului.

Există, de asemenea, o a doua parte a întrebării în discuție. Potrivit clasificatorului produselor nealimentare în vigoare în Rusia, telefoanele mobile au numărul OKP 657140, care le separă de telefoane și de radiourile de uz casnic care au coduri complet diferite. Rezultă că din poziția luată în considerare, telefonul mobil nu este considerat a fi numit în lista de bunuri tehnice complexe. În consecință, dacă cumpărătorul dorește să returneze gadgetul, legea îl va sprijini.

Apare o imagine ambiguă, cumpărătorii confuzi nu înțeleg cum să acționeze, iar întrebarea „cum să returnezi telefonul la magazin” este una dintre cele mai populare în motoarele de căutare. Situația este revizuită în mod regulat de avocați, iar cumpărătorii obișnuiți scriu o mulțime de povești despre cum au reușit să convingă vânzătorii să accepte înapoi un smartphone proaspăt cumpărat. Luați în considerare astfel de exemple și situații.

Returnăm telefonul care nu ne-a plăcut

Ca orice achiziție, este posibil ca un smartphone să nu-i placă noului proprietar. Dacă gadgetul acționează ca un cadou, poate nu numai că nu provoacă emoțiile vesele dorite, ci chiar dublează cadoul care a fost deja prezentat. Este logic - o persoană nu are nevoie de două telefoane. Luați în considerare dacă va fi posibil să returnați un telefon care poate fi reparat, dar nu va fi vândut.

schimb valutar

Situația unui schimb, natură de compromis este cea mai convenabilă atât pentru cumpărător, cât și pentru magazin. Dacă o persoană a achiziționat un smartphone și este imediat dezamăgită de achiziție, dar nu refuză ideea de a cumpăra un telefon în sine, merită să încercați să schimbați bunurile.

Cele mai mari șanse pentru un rezultat de succes sunt așteptate atunci când o persoană este gata să schimbe telefonul cu un model care costă mai mult, cu o plată suplimentară către magazin. Potrivit recenziilor clienților, într-o situație de acest gen, magazinul face de bunăvoie concesii. Cumpărătorul trebuie să îndeplinească următoarele condiții importante:

1. Telefonul adus la schimb și-a păstrat aspectul prezentabil.
2. Cutia pentru smartphone și accesoriile sunt în regulă.
3. Nu au trecut mai mult de 14 zile de la achiziție (cu cât mai puțin, cu atât mai bine).
4. Cumpărătorul a prezentat documente (chitanță) care confirmă achiziția, precum și un pașaport.

A doua opțiune de succes poate fi un schimb de valoare egală - pentru un model care este similar cu telefonul achiziționat. Atunci vânzătorul trebuie doar să ridice mărfurile de la cumpărător, să verifice și să emită una nouă prin tipărirea documentelor de plată. În consecință, condițiile enumerate mai sus sunt relevante pentru returnare și în acest caz.

Amintiți-vă - este mai bine să adresați problema nu vânzătorilor „obișnuiți”, ci angajaților superiori - manageri, administratori sau directorul punctului de vânzare.

Este mai bine să construiți un dialog ferm, dar politicos. Menționați că sunteți un client obișnuit al magazinului și sunteți mulțumit de sortiment și prețuri, dar ați greșit cu un anumit model. Merită să explicați de ce este incomod pentru dvs. să utilizați un telefon mobil.

Cumpărătorul care a adus marfa spre schimb trebuie să scrie o declarație în care să indice motivul pentru care dorește să înlocuiască un model cu altul. O serie de motive sunt potrivite nu numai pentru schimb, ci și pentru returnarea gadgetului.

Cerere de schimb

Documentul este scris în formă liberă, dar ar fi util să înveți câteva reguli care pot juca un rol decisiv la schimbul de telefon mobil. Aplicația se adresează managerului magazinului, trebuie să indicați și datele dumneavoastră personale pentru ca vânzătorul să înțeleagă în numele cui este îndreptată lucrarea. Dacă magazinul merge în întâmpinarea dumneavoastră și este gata să schimbe mărfurile, în antetul aplicației este scris: „Declarație”. Dacă ați întâlnit un refuz, documentul se numește revendicare.

În hârtie, trebuie să indicați când și ce telefon specific ați achiziționat, indicați suma plătită pentru bunuri. După aceea, se precizează motivul pentru care doriți să schimbați gadgetul (vă sfătuim să menționați informațiile despre ambiguitatea interpretării definiției „telefonului mobil”, am citat-o ​​mai sus). Enumerați articolele din legea consumatorilor în baza cărora sunteți eligibil pentru un schimb.

Completați cu atenție cererea/reclamația.

Amintiți-i vânzătorului că va fi amendat pentru nerespectarea legii, iar dacă sunteți gata să vă apărați drepturile în instanță, indicați acest lucru direct în cerere. Mai jos trebuie să rețineți că atașați o copie a chitanței de numerar cu un număr de serie la cerere și, de asemenea, să indicați data la care a fost redactată lucrarea.

Întoarcere

Puteți returna un produs nealimentar la magazin în acea situație dacă, la cumpărare, o persoană nu a primit (sau nu a primit integral) toate informațiile despre acesta. Obligația de a informa cumpărătorul despre caracteristicile mărfurilor revine vânzătorului - acest lucru este prevăzut la articolul nr. 10 din Legea care protejează drepturile consumatorilor.

Datoria vânzătorului este de a informa cumpărătorul despre caracteristicile mărfurilor

Acest lucru este foarte relevant pentru smartphone-urile moderne, de exemplu, marca Apple. În loc de instrucțiuni, în cutia cu gadgetul este inclusă o mică broșură, care trimite cumpărătorul pe site-ul oficial, unde, apropo, nu este ușor să găsești informații complete despre un anumit model. Puteți profita de această situație atunci când ați achiziționat un telefon, ghidat de prezența unei anumite funcții sau caracteristici în acesta, dar de fapt nu a fost acolo (sau invers).

Se pare că litera de lege vă permite să returnați la magazin un telefon mobil, despre care vânzătorul nu a putut sau nu a vrut să furnizeze toate informațiile. Din acest motiv, este mai bine să nu cumpărați un gadget singur sau să apelați la ajutorul martorilor care au putut să vadă și să audă că magazinul nu v-a spus cu adevărat despre acest lucru (sau a fost indus în eroare cu privire la capacitățile sale).

Adesea vânzătorul transmite cumpărătorului informațiile declarate de producător. De exemplu, magazinul ar putea spune că camera telefonului mobil produce o calitate de cinci megapixeli, iar propriile teste arată că „imaginea” abia ajunge la patru. Acesta este un motiv bun pentru a returna telefonul și a colecta banii.

La returnarea mărfii, sunteți, de asemenea, obligat să o furnizați fără urme de funcționare și în ambalaj complet din fabrică. În acest caz, este, de asemenea, necesar să scrieți o declarație, pe care o puteți întocmi acasă și să o semnați în prezența unui reprezentant al magazinului.

Cerere de returnare

În antetul documentului, merită să indicați cui (directorul magazinului) și de la cine a fost trimisă cererea. Indicați data achiziției, modelul și costul telefonului achiziționat. În continuare, indicați că ați achiziționat acest produs, deoarece era important pentru dvs. să aveți o funcție specifică în el (radio, imagini de înaltă rezoluție etc.), iar vânzătorul, în prezența martorilor, v-a spus că telefonul mobil are această caracteristică. Cu toate acestea, în timpul operațiunii inițiale, s-a dovedit că informațiile sunt nesigure și nu aveți nevoie de o funcție (sau în cantitatea potrivită) în smartphone.

La cerere este atașată o copie a chitanței de numerar, în partea de jos puteți reaminti sancțiunile pentru încălcarea drepturilor consumatorilor și hotărârea de a aduce cauza în judecată.

Punct important! Decideți în avans asupra poziției dvs. Trebuie fie să insistați că gadgetul achiziționat nu are legătură cu bunuri complexe din punct de vedere tehnic, fie trebuie să declarați că asistentul de vânzări v-a indus în eroare cu privire la funcționalitatea acestuia. Conform practicii juridice, poți combina două versiuni, dar numai atunci când ai ratat cu adevărat o funcție care este importantă pentru tine pe telefonul tău. Adică vrei să returnezi telefonul din cauza calității insuficiente a redării muzicii sau a fotografiilor făcute sau din alt motiv, în timp ce nu vezi niciun obstacol sub forma literei de lege și ești sigur de dreptul tău.

Fermetatea poziției va juca în mâinile tale dacă cazul încă ajunge în instanță. Nu încercați să intrați într-un magazin într-o zi insistând că puteți schimba articolul fără un motiv legal, apoi reveniți a doua zi și raportați că informațiile primite de la achiziție sunt incorecte.

Life hack pentru a returna telefonul la magazin

În diverse forumuri dedicate procesului de returnare a dispozitivelor mobile se găsește adesea același scenariu - oamenii povestesc cum au reușit să înșele oarecum vânzătorul și să părăsească magazinul, returnând banii cheltuiți.

Totul se întâmplă așa: o persoană își declară dorința de a înlocui smartphone-ul cu un model diferit, dar mai scump, vânzătorul merge la o întâlnire și emite o rambursare pentru achiziția anterioară pentru a emite unul nou. În acest moment, cumpărătorul pare să meargă la toaletă sau să facă un telefon, dar de fapt pleacă pentru totdeauna, luând banii primiți. Telefonul cumpărat mai devreme, desigur, este deja în magazin.

Aceasta este o modalitate bună care va funcționa dacă procedura de schimb este într-adevăr efectuată de magazin în ordinea specificată:

1. Bărbatul întoarce telefonul.
2. Angajații magazinului verifică.
3. Transferați banii către cumpărător.
4. Mai faceți o achiziție.
5. O persoană plătește pentru un produs nou.

În consecință, puteți încerca să întrerupeți acest proces oprindu-vă la al treilea punct. În acest caz, cetățeanul nu face nimic ilegal și este dificil să faci pretenții împotriva lui. Puteți declara oricând o problemă urgentă bruscă sau o deteriorare a bunăstării care nu v-a permis să duceți „schimbul” la concluzia lui logică.

Returnarea sau schimbarea unui telefon defect, stricat

Se întâmplă ca cumpărătorul să fie complet mulțumit de achiziție, dar achiziția de ieri refuză să funcționeze. Dacă o persoană este sigură că propria sa vină nu se găsește în aceasta (dispozitivul gadget nu a fost scăpat, nu a fost udat sau deteriorat), merită să contactați priza.

Potrivit articolului nr. 18 din Legea drepturilor consumatorilor, în termen de două săptămâni este permisă returnarea sau modificarea achiziției, dar și solicitarea unei reduceri sau reparații gratuite de la vânzător dacă telefonul mobil este defect, nu funcționează sau acesta are un defect sau defect de orice natura.

În magazin trebuie să furnizați mărfurile în sine într-un set complet, documente de identificare și plata efectuată. Va trebui să întocmiți o declarație adresată șefului de desfacere, în care să detaliați motivele pentru care credeți că telefonul este stricat sau are o defecțiune care nu s-a întâmplat din vina dvs. Dificultatea este că vânzătorul, cel mai probabil, va declara necesitatea unei examinări, care va identifica problemele și va recunoaște cazul drept garanție sau negaranție.

Examinarea durează de obicei destul de mult - aproximativ douăzeci de zile, iar dacă admite că defecțiunea nu a fost vina vânzătorului, cumpărătorul va trebui să plătească pentru munca experților. În plus, pe toată durata examinării, o persoană va trebui să folosească un telefon vechi sau să se descurce deloc fără el. Dacă se dovedește că telefonul este cu adevărat defect și trebuie reparat, acesta va fi reparat și returnat cumpărătorului. Dacă reparația nu este posibilă, atunci banii vor fi returnați persoanei respective.

Magazinul are dreptul de a răspunde la reclamația dumneavoastră cu privire la un produs stricat în termen de zece zile. Cea mai bună variantă ar fi să rezolvi personal problema, fără a opri dialogul cu reprezentantul magazinului până când ești mulțumit de rezultatele negocierilor, sau nu obții un răspuns cert. Ca ultimă soluție, insistați să mergeți în instanță și să vă apărați drepturile de consumator până la capăt.

Returnarea bunurilor de credit

Dacă ați achiziționat telefonul folosind bani în rate sau credit, nu pierdeți dreptul de a schimba sau returna bunurile, cu excepția cazului în care se prevede altfel în contractul de împrumut. Examinați documentul prin revizuirea clauzelor privind posibilitatea încetării acestuia și condițiile de returnare a fondurilor, dacă au fost plătite. Următorul pas este să contactați magazinul, unde veți acționa conform unuia dintre algoritmii evidențiați mai sus - depinde de motivul deciziei dvs.

De asemenea, ar trebui să discutați cu managerul magazinului și să discutați despre posibilitatea unui schimb sau rambursare.

Punct important! Rezilierea cu succes a contractului de cumpărare a bunurilor nu este egală cu rezilierea contractului de împrumut. Cu un document de la magazin care vă remediază refuzul de a cumpăra un telefon, trebuie să mergeți la o organizație bancară și să o notificați cu privire la încetarea plăților împrumutului. Abia după ce decizi acest moment, poți uita de obligațiile tale creditoare. În caz contrar, banca va aplica penalități unei persoane care nu plătește comisioane în baza unui contract reziliat doar cu magazinul.

Tabel 1. Cheat sheet pentru schimbul și returnarea telefonului

Cauză	Acțiuni
Nu-mi place telefonul, am nevoie de bani	Ne referim la lista produselor nealimentare, conform căreia un telefon mobil nu este considerat un dispozitiv complex din punct de vedere tehnic. Amintiți-vă că acest moment este considerat „plutitor” în legislație, adică există precedente pentru o decizie atât în ​​favoarea cumpărătorului, cât și în favoarea vânzătorului.
Vrei să schimb cu alt model	În cazul unui schimb de valoare egală sau cu suprataxa dvs., nu ar trebui să existe nicio problemă. Principalul lucru este că telefonul achiziționat își păstrează aspectul înainte de vânzare.
Nemulțumit de lipsa unei funcții dorite	Ne referim la articolul 10 din Legea privind protectia drepturilor consumatorului, care specifica obligatia vanzatorului de a furniza informatii complete despre produs.
Am cumparat un telefon defect sau s-a defectat in scurt timp	Ne referim la articolul 18 din Legea privind protectia drepturilor consumatorului, care specifica obligatia vanzatorului de a inlocui produsul defect sau de a returna banii pentru acesta.
Am cumpărat un telefon pe credit	Folosim algoritmii de mai sus, apoi anuntam banca de rezilierea contractului de imprumut.

Video - Este posibil să returnați telefonul în termen de 14 zile?

Rezumând

Returnarea unui telefon mobil la un magazin cu o rambursare sau un model mai dorit nu este o sarcină ușoară. Chiar dacă cumpărătorul are un motiv întemeiat (defecțiunea produsului/lipsa funcțiilor necesare în el), nu este ușor să dovedești cazul. Un smartphone este o achiziție costisitoare și complexă, iar un magazin este rareori interesat să piardă bani deja plătiți de o persoană.

Dacă urmează să returnați sau să schimbați un telefon mobil, asigurați-vă că duceți toate documentele necesare, chitanțele, cutia de la marfă la magazin, asigurați-vă că toate componentele (căști, încărcător etc.) sunt încă în interiorul pachet. Citiți articolele relevante din Legea privind drepturile consumatorilor sau, mai bine, tipăriți principalele prevederi și luați-le cu dvs., astfel încât să vă puteți referi la codul de legi atunci când comunicați cu vânzătorul. Nu este nevoie să fii nepoliticos sau să acționezi arogant - atitudinea umană va juca cu siguranță un rol pozitiv în rezolvarea problemei tale. Mult noroc!