Compania de telefonie Apple. Asistență tehnică rusă Apple – experiență de comunicare personală. Am nevoie de un cec?

Produsele Apple, ca niciun alt dispozitiv, sunt însoțite de un serviciu de asistență puternic chiar și după vânzare. Utilizatorii au acces la o rețea extinsă de centre de servicii din întreaga lume, un magazin uriaș de aplicații (deseori gratuit), diverse comunități specializate etc. La ce tipuri de asistență se poate aștepta un consumator?

Ajutor garantat

În ceea ce privește suportul iPhone, aceștia sunt eligibili pentru asistență telefonică gratuită de la serviciul tehnic. Este furnizat timp de trei luni de la data achiziționării telefonului (de aceea este important să păstrați bonul și cutia originală). Asistența serviciului include: asistență dacă apar dificultăți la configurare, instalarea sistemului și a aplicațiilor, conectarea iPhone-ului la alte dispozitive. Acestea sunt mai mult ca servicii de consultanță, pentru că... Utilizatorilor li se oferă recomandări pentru depanarea problemelor enumerate atunci când folosesc un iPhone nou. Nu există restricții privind numărul de apeluri - sunați de cel puțin zece ori pe zi.

O astfel de asistență tehnică pentru iPhone (și alte dispozitive) în toată Rusia este disponibilă sunând la 495-580-95-57. Apelurile și diagnosticarea de la distanță nu sunt plătite (în perioada de mai sus după cumpărare).

Prin urmare, înainte de a contacta serviciul pentru sfaturi, asigurați-vă că aveți în continuare dreptul la acesta. Urmați linkul către o resursă specială - checkcoverage.apple.com/ru. Înainte de a face acest lucru, nu uitați să vă uitați la numărul de serie al telefonului. Poate fi găsit fie pe autocolantul ambalajului, fie în setările iPhone-ului însuși (în secțiunea de informații despre dispozitiv).

Condițiile pentru furnizarea de asistență tehnică gratuită prin telefon indică faptul că operatorii de telecomunicații care sunt parteneri Apple pot oferi și consultanță clienților atunci când vând iPhone-uri prin rețeaua lor de magazine.

Beeline și Megafon susțin acest serviciu în Federația Rusă. Atenția companiei față de persoanele cu nevoi speciale merită laudă specială. Aceasta oferă setări speciale pentru comunicarea cu serviciile pentru persoanele cu deficiențe de vedere. Biroul american are chiar și o linie separată special pentru utilizatorii cu probleme de auz și vedere.

Escortă alternativă

O altă opțiune pentru a obține ajutor este să contactați direct operatorul, sunând la numărul din Rusia: 8-800-333-5173 - asistență pentru clienți pentru App Store regional.

Apelurile sunt acceptate exclusiv în zilele lucrătoare - de la 9.00 la 21.00. Aici vei primi sfaturi cu privire la disponibilitatea dispozitivului care te interesează, perioada de livrare a acestuia, poți plasa o comandă etc.

Când, dintr-un motiv oarecare, nu puteți efectua un apel la numărul specificat, puteți utiliza sfaturile de service tehnic: https://getsupport.apple.com/. Într-o listă mare de subiecte puteți găsi o descriere detaliată a celor mai frecvente probleme cu telefonul dvs. (precum și alte dispozitive Apple) și cum să le remediați.
Dacă nu există modalități de a vă rezolva problema în listă, trimiteți o solicitare la serviciul de asistență. Încercați să expuneți esența cât mai detaliat posibil pentru ca specialiștii companiei să afle rapid motivul și să vă contacteze cât mai curând posibil. Puteți trimite o cerere prin linkul: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, trimițând e-mailul sau numărul de telefon pentru a ne contacta pentru a afla detaliile.

Comunitățile

Vorbesti engleza la un nivel decent? De asemenea, puteți vizita Comunitățile de asistență Apple. În acesta, utilizatorii discută între ei problemele cu iPhone-ul lor în timp real, împărtășesc altora descoperirile lor despre cum să le rezolve și se consultă cu reprezentanții companiei de specialitate. Aici puteți strânge o mulțime de sfaturi utile și le puteți pune imediat în practică, fără o corespondență plictisitoare cu serviciile. În serviciu, corespondența este împărțită în subsecțiuni (aplicații, Internet, cameră, apeluri etc.) pentru a facilita găsirea informațiilor de care aveți nevoie.

Informațiile prezentate în comunitate vor fi de interes și pentru dezvoltatorii de hardware, aplicații sau accesorii iPhone. Puteți obține o mulțime de idei pentru a-și îmbunătăți performanța sau pentru a-l face mai ușor de utilizat.

Un asistent bun pentru grupurile de utilizatori de produse Apple este appleusergroupresources.com. Poți găsi oameni cu gânduri asemănătoare în toată lumea. Partajați caracteristicile utilizării iPhone-urilor în diferite părți ale lumii. Și acest lucru este important, având în vedere unele restricții introduse la nivel de stat într-un număr de țări (în Emiratele Arabe Unite, de exemplu).

După cum puteți vedea, nu este deloc necesar să deconectați numărul de telefon al centrelor de service; există multe opțiuni alternative pentru identificarea și remedierea oricăror probleme cu iPhone. Prin urmare, nici măcar sfârșitul perioadei necesare de trei luni nu este un motiv de supărare. În plus, rezolvarea problemelor în mod independent încurajează proprietarul să învețe mai multe despre principiile de funcționare a iPhone-ului. Se dezvăluie o mulțime de caracteristici utile despre care nici măcar nu bănuia și nu despre care le-a folosit în mod activ. În orice caz, vizitarea resurselor de mai sus vă va aduce beneficii.

Dacă există erori grave ale software-ului sau defecte de fabricație și niciun sfat nu ajută, atunci cu siguranță ar trebui să ceri ajutor de la profesioniști. Și acum știi unde să apelezi.

Asistență gratuită echipamente presupune asistență telefonică în probleme de bază de configurare, instalare, asamblare și conectare. Informații suplimentare sunt disponibile în materialele de asistență livrate împreună cu produsul dvs. Apple.

Asistență gratuită software presupune suport telefonic pentru instalarea, lansarea sau reinstalarea software-ului (fara recuperare de date), cu conditia ca echipamentul sa indeplineasca cerintele minime de sistem pentru programele in cauza. Informații suplimentare sunt disponibile în materialele de asistență livrate împreună cu produsul dvs. Apple.

Cât de mult suport gratuit este oferit?

Majoritatea produselor hardware și software Apple oferă asistență gratuită și nelimitată pentru primele 90 de zile de la cumpărare. Informații suplimentare sunt disponibile în materialele de asistență livrate împreună cu produsul dvs. Apple.

Operatorul dvs. de telefonie mobilă are un parteneriat cu Apple pentru a oferi asistență tehnică pentru iPhone. Pentru mai multe informații, contactați operatorul wireless de la care ați achiziționat iPhone-ul.

Cum definește Apple o „cerere de asistență”?

Apple definește un „caz de asistență” ca o problemă specifică, discretă, care este rezolvată prin identificarea unei cauze principale. Apple, la discreția sa, determină ce reprezintă o cerere de asistență. Un apel de asistență este considerat rezolvat dacă clientului i se furnizează următoarele informații:

• informații pentru a ajuta la rezolvarea problemei;
• o descriere a modului de obținere a unei soluții software care va ajuta la rezolvarea problemei;
• Notificare că problema este cauzată de o problemă cunoscută nerezolvată sau din cauza incompatibilității cu un produs acceptat;
• informații care indică faptul că problema a fost rezolvată prin actualizarea produsului suportat la o versiune ulterioară;
• notificare că problema este clasificată ca problemă hardware;
• informații că problema a fost identificată la nivelul unui produs terță parte, nu include suport Apple.

Recent, un angajat m-a abordat cu o solicitare de a ajuta la rezolvarea iPhone-ului fiului său. Problema a fost că, după actualizarea iOS la 9.3.1, telefonul a început să solicite activarea folosind ID-ul Apple al altcuiva care se termină în @verizon.net.

Pentru unii dintre voi, această situație este dureros de familiară... Nu-i așa? Aceeași întrebare este pusă FOARTE des în comentarii „ Ce să faci când telefonul solicită activarea ID-ului Apple al altcuiva?”…

Într-o astfel de situație, îi trimit pe toți să comunice Suport tehnic Apple rusesc. Dar unde sa suni? Cum să comunici cu ei? Te vor ajuta în situația ta? ... Despre asta vom vorbi astăzi.

După cum ați înțeles deja, telefonul pe care mi l-au dat să „mă uit” s-a dovedit a fi blocat, și anume, a necesitat ID-ul Apple al altcuiva pentru a se activa. Desigur, acest iPhone a fost cumpărat la mâna a doua și nu a fost posibil să găsim proprietarul contului [email protected], deoarece... 95% din suta de această persoană au rămas de cealaltă parte a Oceanului Atlantic.

Situația este în impas și este puțin probabil ca tu însuți să poți face ceva aici. Singura speranță este suportul tehnic Apple. Nu este un fapt, desigur, că vor ajuta, dar merită cu siguranță încercat. Detalii mai jos...

Cum să apelați asistența tehnică Apple din afara Rusiei

Nu ascund nimănui că locuiesc în Ucraina (Poltava). Și în ciuda acestui fapt, nu am renunțat la ideea de a suna la Moscova... da, aici se află centrul de apeluri al asistenței tehnice Apple din Rusia.

Dacă sunteți din Ucraina, Belarus, Kazahstan, Kârgâzstan etc. atunci ar trebui să suni și la acest call center.

• Număr de telefon de asistență tehnică Apple în Rusia: +7 495 580 95 57
• Apel gratuit în Rusia: 8 800 555 6734

Recent, au avut loc unele modificări la telefoanele de asistență Apple. Acum, după ce a sunat primul număr, dai peste un robot care, prefăcându-se a fi femeie, îți spune „ Vă mulțumim că ați sunat la Apple. Numărul nostru de telefon s-a schimbat...”

Așteptați până când termină și continuă să enumere butoanele care trebuie apăsate pentru a se conecta la un operator pentru o anumită problemă. Dacă problema este cu iPhone, apăsați 1 etc.

Am încercat și eu și am fost conectat cu un bărbat pe nume Leonard... Deci vechiul număr încă funcționează. Încercați, apoi scrieți în comentarii care era numele consultantului dvs. Apple și dacă a fost destul de amabil.

Care este cel mai ieftin mod de a apela Apple din Ucraina? La început mi-a venit ideea să plătesc un tarif al MTS sau Life ucrainean, cu care puteam suna Rusia (și alte țări) mai ieftin decât de obicei, dar apoi am încărcat site-ul Skype și m-am uitat la ce tarife oferă.

Nu o să crezi, dar iată-l – GRATUIT! Apelurile către numere de telefon fix din Rusia, SUA, Germania, Marea Britanie și o serie de alte țări sunt taxate la o rată de 2,3 cenți americani pe minut. Și aceasta, pentru un moment, este de 1,5 ruble/min sau 0,60 UAH/min.

După părerea mea, acesta este mai mult decât accesibil pentru majoritatea cetățenilor... care și-au cumpărat un iPhone. Deci, să ne întoarcem la oile noastre... Pentru a comunica cu un reprezentant al celui mai apropiat serviciu de asistență Apple (pentru rezidenții CSI până acum doar în Rusia), nu este absolut necesar să sunați la calea ferată.

Tot ce aveți nevoie este să vă încărcați contul Skype cu cel puțin 5 USD (aceasta este plata minimă) și să obțineți un computer conectat la internet.

Prin îndeplinirea celor două condiții de mai sus, puteți apela și încerca să rezolvați problema cu iPhone-ul dvs. complet „necostisitor”. Mai jos am oferit o captură de ecran a statisticilor privind apelurile finalizate.

Nu a trebuit să aștept mult timp pentru răspunsul specialistului (aproximativ 10 minute). Întregul apel a durat 19 minute și m-a costat doar 0,51 dolari SUA.

Deoarece numărul de telefon nu era al meu, a trebuit să mă prezint sub alt nume. Nu-mi place să fac asta... Am ajustat puțin înregistrarea audio și am tăiat blocuri mari de muzică pentru a nu „înfunda undele radio”.

Apelul înregistrat s-a repetat în decurs de o oră... și ceva, la naiba, îmi spune că a fost prima dată când am vorbit cu aceeași fată. Cel mai probabil de aceea nu a cerut numărul IMEI al telefonului, pentru că... L-am lovit deja prin bază pentru prima dată.

Înregistrarea audio a apelului meu către suport tehnic Apple -

Înainte de a apela la asistența tehnică, vă recomand cu tărie (deși nu este obligatoriu) să trimiteți un bilet corespunzător problemei dvs. pe site-ul Apple.

Puteți face acest lucru pe această pagină. Ca urmare, vi se va da un cod de apel din zece cifre, pe care va trebui să îl introduceți de la tastatura telefonului în timpul apelului.

Asistența tehnică Apple va ajuta?

Să începem cu faptul că am sunat la asistența tehnică Apple de două ori la rând. A doua oară, pentru a înregistra conversația... apropo, înregistrează și toate conversațiile (în scop educațional).

De ambele ori mi s-a răspuns o fată drăguță care s-a arătat interesată de problema mea și a încercat din toate puterile ei să o rezolve... Pe cât s-a putut și strict conform instrucțiunilor, desigur.

În general, pot „rezolva” o mulțime de lucruri, dar pentru a face acest lucru va trebui să dovediți că telefonul este cu adevărat al tău.

Să presupunem că ai găsit un telefon sau l-ai cumpărat la mâna a doua de la un străin. Un astfel de telefon ar putea fi furat și, vedeți, în acest caz nu vă aparține de drept.

După ceva timp, acest telefon a fost blocat și a necesitat activare folosind ID-ul Apple al altcuiva. Mulți utilizatori, care se confruntă cu o astfel de problemă, întreabă în comentarii „ Ce să fac?”.

În acest caz, puteți debloca dispozitivul doar introducând datele de identificare Apple ale proprietarului real sau contactați asistența tehnică Apple pentru ajutor, dar vă va solicita să furnizați o chitanță de vânzare care confirmă legalitatea achiziționării acestui telefon.

Am nevoie de un cec?

Primul– aceasta trebuie să fie o chitanță de vânzare tipărită pe casa de marcat care să indice numele produsului. Al doilea– chitanța trebuie eliberată de un magazin din țara în care acest dispozitiv a fost achiziționat oficial.

Majoritatea produselor Apple sunt importate ilegal în CSI sub scheme gri, așa că de foarte multe ori apar situații când o chitanță emisă de magazinele locale nu „trece verificarea originalității Apple” și utilizatorului unui astfel de dispozitiv i se refuză suportul tehnic (Apple păstrează o bază de date). dintre toate dispozitivele vândute).

Al treilea– Dacă nu sunteți primul utilizator (original) al dispozitivului Apple, dar aveți o chitanță de la proprietarul anterior, acesta vă va putea ajuta în continuare să rezolvați problema.

După ce ați contactat asistența și ați trimis un cec, va dura ceva timp pentru a vă procesa cererea. Din experiența altora, așteptarea durează de obicei până la trei săptămâni.

De ce atât de mult timp? Chestia este că la telefon comunici doar cu un consultant (consilier Apple) și acesta nu poate lua decizii serioase. După cum mi-a spus consultantul, toate solicitările erau legate de deblocarea iPhone-ului, resetarea Blocării de activare iCloud etc. trimis spre revizuire specialiștilor de nivel superior.

Cel mai probabil, acești specialiști nu sunt în Rusia și vorbesc doar engleză. De aceea trebuie să așteptăm o lună...

Există și cazuri când utilizatorul a uitat pur și simplu parola sau răspunsurile la întrebările de securitate, dar ID-ul Apple introdus în telefon îi aparține. În acest caz, consultantul nu solicită de obicei o chitanță de vânzare, ci pur și simplu pune câteva întrebări pentru a verifica dacă sunteți dvs. După care va trimite un e-mail la adresa dvs. de e-mail cu un link pentru a vă schimba parola/întrebarile secrete.

O da! De data asta fata nu m-a putut ajuta cu nimic. Nu am informații despre ID Apple, nici chitanță... nimic. Prin urmare, telefonul va rămâne într-o stare de stupoare până la sfârșitul zilelor sale.

Se pare că cumpărarea unui iPhone folosit nu este atât de sigură. Poți ajunge cu bani fără să știi. Acesta este adevărul vieții. Nu aveți hârtia necesară și telefonul dvs. este condamnat.

Ei bine, în general, nu vă sfiați să sunați la locuri necunoscute... Angajații Apple sunt oameni foarte prietenoși și drăguți cu care să discutați. Dacă aveți alte întrebări, încercați să ne întrebați.