MGTS Internet de referință telefon de serviciu. MGTS City Telefon nu funcționează. Contact Contact Center cu telefonul mobil

Suportul tehnic al MGTS furnizor de telecomunicații este un serviciu de servicii de serviciu de 24 de ore care funcționează printr-un centru de contact universal. Lista funcționalității sale include consultanța pe scară largă a clienților companiei într-o gamă largă de aspecte legate de aspectele financiare și tehnice. În plus, operatorii de linii telefonice acceptă aplicații pentru conectarea serviciilor suplimentare, precum și procesul de proces în timp real, cu plângeri ale muscovită cu privire la calitatea comunicării.

Despre serviciul de asistență tehnică

Centrul de Contact Universal a fost deschis de PJSC "Rețeaua de telefonie din Moscova" în 2006, combinând furnizorii de servicii împrăștiate într-un singur întreg. La baza sa, MGT-urile au implementat un sistem de servicii operaționale de apeluri utilizând un set de tonuri dezvoltat de cea mai mare companie Sitronic IT. Acest mecanism vă permite să optimizați apelurile abonatului, distribuindu-le în zone separate: servicii de conectare, probleme financiare, lucrări de reparații etc.

În 2012, ca parte a înlocuirii hardware-ului și a abandonului ulterior al firelor de cupru în favoarea fibrelor, centrul de contact a fost modernizat. Acest lucru a făcut posibilă reducerea semnificativă a timpului de așteptare al angajatului de răspuns de la 1 minut la 15-30 de secunde. Mai mult, astăzi pentru serviciile Centrului de Contact, mai mult de 50 de mii de clienți MGTS sunt recurs zilnic, printre care utilizatorii de internet, proprietarii de telefonie staționari, abonați mobili, precum și fanii televiziunii digitale.

Lista telefoanelor

Pentru a contacta suportul MGTS, trebuie să apelați una dintre camerele propuse:

• din oraș - (495) 63 - 60 - 636;


• de la MOBILE - 0636.

În plus, furnizorul a fost atribuit o pereche de linii fierbinți, datorită căruia puteți:

• aflați echilibrul contului personal - (495) 70 - 74-455;


• informați operatorul despre calitatea serviciilor furnizate - (495) 70 - 07 - 777.

Pentru abonații MGTS, toate apelurile către centrul de contact, inclusiv linia telefonică rotundă, complet gratuită.

Apel înapoi

Clienții rețelelor de telefonie din Moscova care utilizează televiziunea digitală și Internetul nu sunt abonați fixe sau mobile, pot comanda un operator de servicii de callback pe site-ul oficial.

1. Accesați adresa - http://mgts.ru/home/help/ask/.


2. Lăsați numărul de telefon de contact.


3. Decide asupra subiectului.


4. Făcut în detaliu în detaliu întrebarea în care vă interesează.


5. Confirmați că sunteți o persoană, nu un robot, alegând o culoare bazată pe culori.


6. Faceți clic pe butonul "Trimitere".

De asemenea, pot fi utilizate abonați ai oricărui operatori ruși, care vor avea nevoie de consultare a specialiștilor MGTS.

Opinii despre suportul tehnic MGTS

EGOR - 24 de ani (Moscova):

În ultimii doi ani lucrez în centrul de contact. Fluiditatea cadrelor este destul de mare, ceea ce nu este cel mai favorabil mod care afectează calitatea serviciului. Cu toate acestea, în lumina ultimelor evenimente - prăbușirea cursului, situația sa schimbat dramatic. Mulți angajați au început să iasă cu adevărat la locul lor de muncă.

Cerințele aici sunt foarte mari, sunt înregistrate conversații. Deci, dacă cineva vine la operator, atunci va trebui să raporteze șefilor și acolo înainte de concediere.

În cele din urmă, voi împărtăși un mic secret. Dacă doriți să accelerați procesul de rezolvare a întrebărilor dvs., nu sunteți de acord cu fraza standard "Vă vom suna înapoi și cerem să rămânem pe linie până la clarificarea tuturor circumstanțelor problemei stabilite.

Andrey - 28 de ani (Chekhov):

Coordonarea serviciului de suport MGTS frunze mult de dorit. Când am comandat Internetul folosind tehnologia GPON, am cerut să conectez suplimentar TV digital. Dar după o oră mi-am schimbat mintea, respectiv am raportat operatorului. Specialistul care a venit la provocarea a adus cu el un tuner TV și a început să mă forțeze să accept acest "cadou" în formă agresivă. În general, a trebuit să sun înapoi la centrul de contact, ale cărui specialiști au făcut mai târziu claritate conflictului nostru cu instalatorul! Standardele europene de calitate a calității aici și nu miroase.

Svetlana - 23 de ani (Lyubertsy):

În general, sunt mulțumit de serviciul de asistență tehnică al rețelelor de telefonie din orașul Moscova. Dar, pe baza experienței numeroaselor apeluri, am primit impresia că au existat niște oameni care trec împreună cu specialiștii de înaltă clasă.

Odată ce am avut de a comanda setările online pe un telefon mobil chinez care rulează Android. Sunând operatorul, mi-a informat că nu există setări automate pentru un astfel de model smartphone. În consecință, toate configurațiile necesare pe care le-am făcut sub dictarea acestui angajat, dar nu am funcționat. După 30 de minute, contactând un alt specialist din același centru de contact, nu am trimis setări automate fără nici o dificultate. Pentru a vă înțelege, astfel de cazuri apar cu regularitate de invidiat.

Lyudmila - 19 ani (Moscova):

Apel serviciul de asistență - toată lumea înțelege acolo, plângerile sunt acceptate. Și un sens, dacă stau deja cu un modem rupt pentru oa doua săptămână?

Există, de asemenea, răspunsuri la operatori, au pentru toate cazurile de viață sau "avem eșecuri tehnice" sau nu există specialiști liberi. La prima ocazie, vă vom contacta. " Și deci deja 10 zile la rând.

Astfel, calitatea serviciului centrului de contact MGTS, ținând cont de toate părțile pozitive și negative, este încă necesară pentru a se îmbunătăți. Și dacă nu există întrebări în hardware, atunci factorul uman sporește cu siguranță imaginea. Prin urmare, ridicarea calificărilor personalului de sprijin al abonaților - sarcina prioritară a gestionării gigantului de telecomunicații.

Dacă utilizați servicii de telecomunicații, atunci cel puțin o dată intră în situația când telefonul nu mai funcționează. Cauzele defecțiunilor pot fi cele mai diferite - atât mecanice (asociate cu o unitate separată), cât și pe scară largă, deteriorarea liniilor de unelte. Să vorbim despre motivele, din cauza cărora pot apărea defecțiuni, precum și ce să facă în cazurile în care telefonul MGTS City nu funcționează.

Ce trebuie să faceți dacă există o problemă

Nu toți abonații știu ce măsuri de făcut dacă conexiunea telefonică a dispărut în mod neașteptat. În primul rând, sunt recomandate specialiștii din rețeaua de telefonie din orașul Moscova pentru a verifica integritatea dispozitivului și a cablului direct în interior cu dispozitivul. Se întâmplă adesea că firele sunt enumerate cu piciorul și sunt scoase din cuib sau sunt deteriorate de dinții lor de animale de companie. În primul caz, este suficient să restaurați conexiunea prin introducerea cablului în portul dispozitivului, în al doilea - trebuie să înlocuiți cablul.

Nu a găsit cauzele ruperii pe teritoriul apartamentului / casei și sunt siguri că problema este în afara locuințelor?

• Contactați numărul liniei telefonice a abonaților de asistență tehnică - 8-495-636-03-63. Nu există acces la aparatul staționar și apelul este realizat de pe dispozitivul mobil? Combinația de numere de care aveți nevoie este un număr scurt 06-36. Centrul de contact funcționează în jurul ceasului dacă nu ați putut trece prin prima dată, încercați din nou
• Explicați dispecerul în cele mai detalii, care este problema (nu există semnale sonore, conexiunea dispare, zgomotele străine din tub sunt distribuite). Cu cât mai multe informații primește un specialist, cu atât mai devreme va înțelege cauza defalcării și va decide. Confirmați lipsa deteriorării direct dispozitivului sau cablului. MGT-urile oficiale tehnice vor încerca să vă rezolve problemele de la distanță, prin telefon.
• Dacă motivul pentru defalcare rămâne inexplicabil, operatorul emite o cerere de plecare a unui specialist. Este foarte important să lași o adresă precisă de specialitate colector și detaliile sale de contact, astfel încât să puteți menține feedback-ul. De asemenea, este necesar să se determine data și ora vizitei care aranja ambele părți.

Este posibil ca motivele pentru care telefonul urban MGTS nu funcționează nu este luminat în dispozitivul dvs. Cliff-urile de linii, condițiile meteorologice nefavorabile, supraîncărcarea rețelelor și defalcarea echipamentului de bază la stație - motivele pot fi foarte mult. În acest caz, specialistul ar trebui să voceze timpul de depanare aproximativ, după care rămâne doar să așteptați.

Dacă echipamentul trebuie reparat

Dacă motivul pentru care telefonul urban MGTS nu funcționează rămâne inexplicabil, o frunză de specialitate tehnică pentru casa dvs. Rețineți că plecarea se desfășoară de către angajații înșiși de rețeaua de telefonie a orașului Moscova, dar de către contractorii cu care cooperează. Pe baza acestui fapt, va trebui să plătiți o vizită pentru o rețea tarifară separată stabilită de MGTS Partners. Dacă doriți să vă asigurați că compania funcționează eficient, consultați Recenzii Web Worldwide. Cu siguranță nu sunteți primul care are nevoie de reparații sau de reglare a echipamentelor.

Acțiunile ulterioare sunt simple - trebuie să fiți acasă la ora stabilită. La sosire, Maestrul va diagnostica telefonul dvs. și va determina unde a apărut defalcarea. Dacă aveți nevoie să reparați dispozitivul sau să schimbați cablul telefonului, va trebui să plătiți pentru acest lucru abonatului. Tarifele depind de îndepărtarea locului, complexitatea etc. Cursul este în afara locuinței? Eliminați-l este obligat fără participarea financiară a utilizatorului.

Se întâmplă că serviciul de utilizator nu are capacitatea de a efectua un apel la serviciul de asistență. Situația este corectată de informațiile care conțin adresele de birouri MGTS. La Moscova și zona unor astfel de saloane sunt mai mari de 20. Locația exactă a fiecărui oficiu reprezentativ poate fi găsită pe site-ul oficial al furnizorului de comunicații. Există, de asemenea, ore marcate de schema de funcționare și locație.

Când va vizita biroul, nu uitați că veți avea nevoie de un document care să confirme persoana. În plus față de pașaport, este necesar să avem un contract pentru furnizarea de servicii de telecomunicații. Dacă aveți acest pachet, puteți contacta oricare dintre saloanele de lucru MGTS și lăsați o cerere de plecare a specialistului.

Informații importante pentru persoanele juridice: În cazul în care un deținut este corporativ, toate aspectele emergente ar trebui trimise numai anumitor cinci birouri situate: pe Avenue Vernadsky, Arbat, ThiryAzevsky, Zelenograd și proletar.

Ne-am uitat la acțiunile care trebuie luate dacă telefonul urban MGTS nu funcționează. Dacă nu puteți contacta furnizorul de contact prin telefon - cu îndrăzneală, mergeți la salon, vă veți ajuta.

Video interesant - Noua viață telefonică de acasă.