Felhő telefónia: új szó a kommunikációs rendszerek területén. Milyen lehetőségek és előnyök biztosítják az üzleti felhő PBX-t? Virtuális PBX funkciók

A virtuális PBX a leginkább technológiai módja annak, hogy olcsó, kiváló minőségű kommunikációt biztosítson az üzleti kommunikációhoz, egyetlen számot konfiguráljon a vállalat alkalmazottai által használt több telefon számára. Kollégák a Rendszer Integrator Cluster Plus megosztva az UIS blog-szakértelemben a témában, hogy a felhő PBX különbözik a vasalótól, és miért könnyebb a telefonhálózat felszerelése a virtuális szolgáltatás használatakor.

A felhő PBX elve

A virtuális PBX-hez csatlakoztatott vállalat csatlakozik a szolgáltató oldalán telepített kiszolgálóhoz, és megtartja a telefónia konfigurálását az üzleti igényeinek megfelelően. A hang- és médiaszolgáltatások használatát az internetes hálózaton keresztül végzik - a SIP és a VoIP protokollok révén.

Így a vállalat lehetőséget kap arra, hogy élvezze a stabil PBX-t, amely csak az internethez férhet hozzá, ami növeli a lehetőséget, de csökkenti a kommunikáció költségeit.

Mi a virtuális pbx jobb klasszikus?

Cloud PBX lehetővé teszi, hogy használja a többcsatornás számok azáltal intelligens hívásátirányítás, rugalmas analitika, képes rögzíteni és tárolni információt megbízható külső szerveren. Nem is beszélve a számos egyéb funkció: Interaktív menü hang (IVR), nem fogadott hívás értesítést, hangposta, elektronikus fax, stb De a fő előnye a kiváló minőségű telefon, amely nem elérhető a celluláris és analóg kommunikáció összekapcsolásával.

Mindazonáltal a legfontosabb a túlnyomó cégek számára a kérdés pénzügyi oldala. A virtuális PBX munkájához nem szükséges a drága kábelek teljes hálózata és a speciális berendezések összekapcsolása - elegendő az eszközök számára, hogy támogassák az adatátvitelt VoIP protokollok által, és szinte minden modern technikát ismeri.

Tuning A felhő telefonálás csak néhány órát vesz igénybe, nem igényel a technikai árnyalatokat és részvételt a profil szakembereinek létrehozásának folyamatában. Ugyanakkor a hívások költsége jelentősen csökken:

• a vállalat belsejében a hívások ingyenesek;
• a nemzetközi és hosszú távú kommunikáció megtakarítása akár 70-80%.

A Cloud PBX népszerű minden skála és formátumú vállalatok. Ez lehetőség arra, hogy gyorsan megszervezzék a belső vállalati kapcsolatot vagy egy integrált call center minimális költséggel, valamint a bolygó különböző részeitől való munkavégzést, még egyetlen iroda nélkül is.

Virtuális PBX komplex és óvatos foglalkozás kiválasztása. Ahhoz, hogy megfelelő megoldást találjon Önnek, szüksége lesz egy hétig. Ebben a cikkben elemezzük a piacra vonatkozó népszerű ajánlatokat: milyen funkciókat biztosítanak, mint amennyit különböznek, és hogyan működnek a CRM-vel.

Virtuális PBX kiválasztás - Virtuális PBX típusok

A piacra vonatkozó javaslatok két kategóriára oszthatók:

1. Virtuális PBX operátorok
2. Virtuális PBX-k, mint független termék.

A modern operátorok széles választékát kínálják egy platformon. Vásárolsz egy számot az üzemeltetőtől, használd a virtuális PBX-t, a számlálást, az integrációt és más funkciókat. Fizessen egyetlen pontszámot egy helyen, és kommunikáljon egy technikai támogatással.

Ez a megoldás azonban jelentős hátrányokkal jár. Az üzemeltetők számára a helyiségek eladása és a jegyzőkönyvek biztosítása a jövedelem fő üzleti és forrásja, és a virtuális PBX egyidejűleg szolgál, amely nem mindig megfelelő minőségű.

A PBX előnye, mint különálló szolgáltatás, szélesebb körű funkcionalitásban lesz: több operátor számát összekapcsolhatja, vannak olyan oszlopok, amelyek bármilyen összetettség finomítása, integráció több CRM és kabátjelzéssel.

Integráció

Szinte minden virtuális PBX integrálódik az Amocrm és a Bitrix24. A kevésbé népszerű CRM integráció az API-n keresztül történik, a fejlesztők vagy harmadik féltől származó szolgáltatások felhasználásával díj ellenében. Például a Holyhope, a RetRiskCRM és a GetCourse integrációt írt az onlinePbx részéről.

Az integráció elérhetősége a CRM fontos kritériummal, amikor a PBX-t választja

Az AMOCRM-vel való integráció funkciója különböző PBX-kben eltérhet. A legalapvetőbb funkciók - az Amocrm interfész felhívása és a felelős munkavállaló elosztása mindenhol ugyanúgy működik, de egyébként az integráció munkája eltérő.

• A Mango, a Sipuni és az új Tel nem rendelkeznek az Amocrm beépítéséhez, hogy hívásokat kezdeményezzenek - WEBRTC;
• Az OnlinePBX hozzáadta a hívás eredményét, elkezdte működni az Unimpunited-szel, a tranzakciókat és a hívás feladatainak automatikus kiválasztását.

Főiskola

A virtuális ATS kiválasztása szintén befolyásolja a munkavégzési lehetőségeket, amelyek azt mutatják, hogy az ügyfél jött, és nyomon követi a reklám hatékonyságát.

Itt a virtuális PBX-k 3 kategóriába sorolhatók:

• Van saját trekking (UIS, Mango). Olcsóbb, de a funkcionalitás rosszabb, mint a szakosodott szolgáltatások, például a roistat és a calltouch.
• Nincs együttkövetés (onlinePbx, kavics). PBX csatlakoztassa harmadik fél szolgáltatásokat. Ebben az esetben kiválaszthat egy megfelelő megoldást, de drágább lesz. Az Onpbx készen áll a Roistat-szal való integrációra, és az Amocrm-ben forrást továbbít.
• Az API-n keresztül dolgozunk, vagy nem dolgozunk (Telfin, Zadarma, Yandex.Tephonia és MCN).

Integrálja a PBX-t a számlálással, hogy tudja, melyik hirdetés hatékonyabb

Funkcionális

Az integráció és a együttműködés mellett az együttkövetés, a virtuális PBX képes más telefonos képességeket biztosítani. Tekintsünk három keresett után:

• Híváslista. Töltse be az adatbázist, hogy automatikusan felhívja az összes hozzáadott számot.
  Vannak mangó irodája, Sipuni, Megafon, New-Tel és Gravitel.
• Visszahívás. A helyszíneken van egy Columus, ahol az ügyfelek elhagyják a telefonszámot, hogy visszahívják.
  Fordított hívás widget - UIS, Mango Office, Sipuni, Megaphone, Gravitel, Telfin.
  Ingyenes Callback widget - Zadarma, OnlinePbx, Yandex.Tephonia.
• Az FMC lehetővé teszi, hogy mobiltelefonokat használjon az irodai SIP-eszközöknek minden előnyükhöz, például a CRM-ben való felvételi beszélgetések, ingyenes hívások a kollégákhoz és a vállalati számból származó kimenő hívásokhoz.
  Az FMC nem működik: voximlant, zadarma és yandex.tephonia.

Költség

A virtuális PBX használata a funkcionalitástól függ.

Vannak ingyenes PBX-ek. Például a Zadarma, csak a nagyított rekord tárolásért és percekben fizet. De a Zadarma ügyfelei gyakran használják a harmadik féltől származó virtuális PBX-t a lehetőségek hiánya miatt. A Yandex.Ehfony és az MCN szabad tarifái korlátozott funkcionalitással rendelkeznek, ahol a kiterjesztésnek meg kell fizetnie.

A virtuális PBX költsége havonta nulla és több százezer rubel között változhat.

Az árazás az alközpont két kategóriába sorolható:

1. Csomagok
2. Modulok

A kötegelt ajánlatoknál a követelt funkcionalitású tarifát választják ki. Ők különböznek egymástól, és az ár alapján. A hasonló rendszer fő mínusza az, hogy lehetetlen finoman kiválasztani a tarifális funkcionalitást. Lehet, hogy szükségtelen funkciók vannak a csomagban, és nincs szükség.

Például több hívásfelvételt kell tárolnia, vagy több számot kell hozzáadnia. Ehhez egy fejlett árfolyamra kell mennie, ahol a fizetés kétszeresére nő, és sok funkció lesz, amely nem lesz keresletben.

Ezért egyes virtuális PBX-ek moduláris rendszert biztosítanak, ahol csak azért fizetnek, amire szüksége van.

az OnlinePBX az árképzést tartja, ahol a fizetés csak a csatlakoztatott felhasználók számára készült, a többi ingyenes.

Vannak köztes opciók, mint a mangói iroda, ahol a komplex és zavaros rendszer a költségek kiszámításának. Az alapú ajánlatok minden, ami nem szerepel a tarifában, extra kell fizetnie.

EREDMÉNYEK

A virtuális PBX megválasztása azon alapul, hogy milyen funkciókra van szükség a vállalat számára az ügyfelekkel és a vállalaton belüli kommunikációhoz.

A virtuális PBX-ről szóló információkat gyűjtöttünk egy asztalnál, ahol kényelmes lesz az ajánlatok összehasonlításához.

A táblázatban láthatja, hogy mi a PBX teszi, hogy mennyire állsz, hogyan kell dolgozni az Amocrm-vel, van egy Columus, a tesztidő és sokkal több.

Releváns a 2020. márciusban.

A megafon előnye az FMC SIM kártyák nélküli mobiltelefonokon keresztül fog működni, de vannak panaszok stabilitási és technikai támogatással.

A Yandex.Tenefónia, az MCN és a Zadarma minimális funkcionalitású költségvetési megoldásként alkalmas.

Sipuni, Telfin, UIS - olyan üzemeltetők, akik virtuális PBX-kkel biztosítják az ügyfeleket. A funkcionalitás és a költségek szerint egy szinten lesz.

A Mango iroda hasonló a korábbi szolgáltatókhoz, de nagy funkcionalitással és több költséggel.

A kavics virtuális PBX-t biztosít, mint teljes körű erős termék, amely széles funkcionalitással és az átlagos piacon kissé magasabb költséggel jár.

Az OnlinePBX eltérő, mivel nem kommunikációs operátor, hanem különböző telefonos szolgáltatásokat nyújt rugalmas beállítási rendszerrel, többszörös integrációval és ingyenes funkciókkal.

Az Onpbx is virtuális PBX, és a legszélesebb integrációs és funkcionális képességeket kínál egy platformon.

Mindannyian virtuális PBX-kkel rendelkeznek a munkájukban, amely ugyanazon cikk keretében egyszerűen lehetetlen. Pontosan a funkcionalitásra összpontosítottunk, mert ez a döntő tényező a virtuális PBX megválasztásában.

Ha bármilyen kérdése van, kérdezze meg őket a megjegyzésekben, örömmel válaszolunk.

A szerzőről

Kirill Kireev
OnlinePbx értékesítési vezetője

Telefonos üzleti integráció bármely CRM-be

Opcionális berendezés

Ehhez a jellemzéshez a felhő telefónia nyer. Csak megállapodást kell kötnie a szolgáltatóval és megvásárolja az IP-telefonokat. Egyéb felszerelések (vezetékek, átjárók, szerverek) Vásárlás Nincs szükség. A telefonok vásárlása nélkül tehetsz, konfigurálva továbbítást egy SIP-Background vagy Skype programra. A szabványos PBX megszervezésénél a berendezések beszerzése komoly befektetésekre van szükség.

Függetlenség

A virtuális PBX lehetővé teszi, hogy csendben módosítsa az irodát, ami a szabványos PBX használatakor problémás. Mozgás esetén vissza kell adnia és szállítani az összes berendezést, keressen egy új kommunikációs szolgáltatót.

Nincs internetkapcsolat

Virtuális PBX-vel, még akkor is, ha nincs villamos energia és internetkapcsolat az irodában, akkor elfogadhatja és feldolgozhatja a hívást, mivel a virtuális PBX berendezés a szolgáltatótól származik, biztonsági mentési kommunikációs csatornákkal és erővel rendelkezik, amely biztosítja a rendszert, amely biztosítja a rendszert megbízható. A bejövő hívások mobil személyzeti számokba kerülnek.

Támogatás PBX

A PBX kiválasztásakor figyelmet kell fordítania a rendszer szolgáltatásra és támogatására. A hagyományos PBX munkájának fenntartása érdekében valószínűleg a minősített munkavállalókat, vagy együttműködnie kell a fejlesztő képviselőivel.

A virtuális PBX-ek világos és egyszerű webes felülete van, ahol önmagad konfigurálhatja a rendszert, és szükség esetén használja a szolgáltatás technikai támogatását.

A nap folyamán virtuális PBX-t csatlakoztathat, és az automatizált munkahelyek számától és a rendszer összetettségétől függően néhány nap múlva - néhány héten belül (a komplexitástól függően).

A nagy virtuális PBX szolgáltatások listája

Szolgáltatás neve /
Jellemzők
Belső számok száma	A kiválasztott tarifától függ	3 szoba (plusz csatlakoztatható továbbá) a "Virtual PBX" tarifáról	Korlátlan mennyiségű	Egy többcsatornás szám	Legfeljebb 10 ezer szám	A kiválasztott tarifától függ
További számok száma	A kiválasztott tarifától függ	Nincs korlátozva	Nem tisztázott	A tarifától függően	Korlátlan mennyiségű	A kiválasztott tarifától függ	A tarifától függően
Jelenlét állapota
Statisztikai és felügyeleti hívások
A munkavállalók tevékenységének statisztikája
Ingyenes hívások a munkavállalók között
Recepció / SMS küldése
Az ügyféladatok megjelenítése a bejövő híváshoz
A hívások okos elosztása
Szállítmányozás
Az összes bejövő szám átirányítása
Hívások rögzítése
Rekordüzenetek
Feketelista
A felhasználók jogok megkülönböztetése
Fax a leveleken
Hívásirányítás konfigurálása
IP-telefon, softphone és analóg telefonok használata
A tarifák száma
A legolcsóbb díjszabás, hónap	490 rubel	150 rubel		880 rubel		650 rubel	590 rubel
A legdrágább díjszabás költsége, hónap	2450 rubel	299 rubel		4980 rubel		2500 rubel	2390 rubel
	Egy többcsatornás szám	Egy többcsatornás szám	Tizenhat kommunikációs csatorna	Egy többcsatornás szám		Három többcsatornás szám	Egy többcsatornás szám
				Egy többcsatornás szám	Legfeljebb tízezer többcsatornás szám		Egy többcsatornás szám
API integráció	Biztosítani	Biztosítani		Ajándék	Ajándék	Ajándék	Ajándék
CRM, CMS, B1 - rendszerek, egyéb szoftverek
Vizsgálati időszak
A vizsgálati időszak jelenléte	Ajándék	Ajándék	Ajándék	Jelenleg - 100 rubel egyensúlyban	Ajándék	Ajándék	Hiányzó
A vizsgálati időszak időtartama
Limitimy funkcionális	Korlátlan					Nem korlátozott
Munkaórák			Minden nap (24/7)		Hétfő-péntek, 9.00 és 18.00 moszkvai idő között	Hétfő péntek; 9-től 19-ig Kijev	Minden nap (7/0), 9: 00-20: 00 között
A kommunikációs módszerek	Telefon, levél, minden híres hírnök (lámpa, skype, viber, telegram és szociális aljzat	Telefon, mail, visszajelzési űrlap az oldalon	Hívás, online csevegés, mail	Telefon, mail, timwiere, online tanácsadó, visszahívás	Telefon, levél	Hívás, visszahívás, online csevegés, mail	Hívás, online csevegés, mail
Átlagos válaszsebesség			Az online tanácsadóban - azonnal; postai úton - a válasz nem tette	1 óra postai úton; 2 másodperc - online tanácsadó		Az online tanácsadóban azonnal; Mail-on - - 2 óra
A válaszok tájékoztatása	Tájékoztató		Tájékoztató	Tájékoztató		A leginkább tájékozottabb kommunikáció egy online tanácsadón keresztül	Válaszoljon
Elérhető referenciaanyagok

A webhelyek áttekintése a használat kényelméről

A szolgáltatási oldal elégedett a tervezés és a szöveg kitöltésével. Az információt egyértelműen táplálják, szép, szépen. A webhely vezeti a vállalat szolgáltatásainak megrendelését? Igen, okok. Nincs rögeszmés hívó doboz vagy online tanácsadó, versenyelőnyök jól festettek, a vezető ügyfelek és jutalmak szerepelnek. A hiányosságokat nem észlelik.

Az MTT honlapjának interfésze előnye és hátránya. Szerette nekünk az informativitását. Minden információ intuitív szakaszokra van osztva. A leírások könnyen érzékelhetők. A szolgáltatás hiányzik a szépség, az esztétika. Teljesen hiányzik az értékesítési elemek.

Nagyon tetszett a webhely információs tartalma. A főoldalon sokat tudsz olvasni a vállalatról, beleértve a szolgáltatás előnyeit, a lehetőségek leírását és a tarifákat. Ezenkívül láthatja a videót, bemutatva a webhely szolgáltatásait. Az egyetlen pillanat az oldal nem nagyon kényelmes a megtekintéshez. Úgy tűnt számunkra, hogy a tervezők jobbá tehetik a munkájukat, de még mindig nagyon jól.

A helyszín előnyei az egyszerűség és a könnyű. Ez az a benyomás, hogy elhagyja magát. Nagyon jó használni. Az információ elegendő mennyiségben világít. Itt nemcsak az alapvető információkat, hanem az elégedett ügyfelek szolgáltatásának és felülvizsgálatának előnyeit is olvashatja. Az egyetlen pillanat, amely elvonja ezt a gyakori ajánlatot, hogy kapcsolatba léphessen az online tanácsadónál a helyszínen. Jó, hogy az online tanácsadó jelen van, de a kérdés, hogy milyen tapintatos módon van konfigurálva.

Az Oktell honlapjának meglátásával azonnal meg kell jegyezned a megállapodást velük. Akkor talán megváltoztatja az elmédet, de az első benyomás nem megy sehova. Ezek a mérlegek imádják. Mivel ez egy nagy piaci szereplőnek kell lennie, a helyszínt hivatalos elnémított hangokra tervezték. A webhelyen megtalálja a szolgáltatás lehetőségét, a vállalatok sikerét, valamint az ügyfelek "erős" listáját. Nem találsz csak egy - információt a tarifákról.

A távközlés az informatív. Kiváló minőségű volt, szeretettel. Látható kis részletekben, az előnyök figyelmes leírása. A vizuális komponens és az információs töltés ugyanolyan magas szinten van. Van egy online tanácsadó a kommunikációhoz, amely nagyon vidáman reagál a kapcsolat vágyára.

Úgy tűnik, hogy nem az, hogy szembesüljön valamire, és nem fogjuk ezt megtenni, de van egy érzés, "valahol láttuk ezt." Nincs elég az egyediség érzése. Azonban a helyszín kényelmes, informatív, ergonomikus. A hátrányok benne, ha kapsz, akkor mindannyian jelentéktelenek, hogy a nevük a szubjektivitás és a tempting.

A tarifák száma
A költség a legolcsóbb tarifa	490 rubel	150 rubel	160 dollár (10028 rubel 10/2016)	880 rubel		650 rubel	590 rubel
A legdrágább díjszabás költsége	2450 rubel	299 rubel	640 dollár (40230 rubel 10-27/2016)	4980 rubel		2500 rubel	2390 rubel
A legolcsóbb díjak száma	Egy többcsatornás szám	Egy többcsatornás szám	Tizenhat kommunikációs csatorna	Egy többcsatornás szám	Legfeljebb tízezer többcsatornás szám	Három többcsatornás szám	Egy többcsatornás szám
A legdrágább díjak száma	Nem korlátozott számú Shockanal szám	Három szoba (plusz, hogy mások összekapcsolásának képességét felár ellenében)	Hatvannem négy kommunikációs csatorna	Egy többcsatornás szám	Legfeljebb tízezer többcsatornás szám	Tizenkét többcsatornás szám	Egy többcsatornás szám

Amint az asztalról látható, a legalacsonyabb árak kínálnak szolgáltatásokat. Mangó iroda és UIS. . Ha funkcionális, olcsó szolgáltatásra van szüksége - üdvözöljük, vendégszerető hálózatokban Mangó iroda és UIS..

Az első pillantással rendelkező szolgáltatási díjak a leginkább hozzáférhetőnek tűnnek, de meg kell említeni, hogy a "Records" opció külön-külön fizetendő - 590 rubel havonta. Figyelembe véve ezeket a költségeket, a "közepes méretű piac" kategóriájába kerül. Ha azonban nem igényel a beszélgetések rögzítését, a javaslat nagyon előnyös lesz az Ön számára.

Úgy döntöttünk, hogy nem teszünk közzé tarifáinkat. Csak akkor jelentik be, ha kereskedelmi ajánlat alakult ki.

Ésszerűtlen árakat kínál a virtuális telefonáláshoz. Ez annak köszönhető, hogy szolgáltatásaik sajátosságai kissé eltérnek attól, amit figyelembe vennünk.

És közepes piaci tarifákat kínálnak. Érdemes megjegyezni, hogy az áruk nem különböznek a leginkább jövedelmező szolgáltatások által kínált leginkább jövedelmező szolgáltatástól.

szolgáltatás neve	Szolgáltatás neve
	SIP telefonok
	Hosszú távú és nemzetközi kapcsolat; SMS-levelezés; Audit Call Center; softphones eladása; Visszatérő hívás a webhelyről
	Berendezések értékesítése, SBO forgalom optimalizálása
	Berendezések, IP telefonok, fülhallgató
	Kapcsolatfelvételi felmérés; kommunikációs folyamatok tervezése; A kommunikációs folyamatok automatizálása; Szolgáltatási támogatás; Kulcsrakész hívóközpont építése
	Widget hívás webcall; Virtuális PBX telepítése; Virtuális PBX beállítások módosítása; Voice üdvözlet felvétele professzionális hangszóróval (1 üzenet esetén); GSM Gateway bérleti díj (1 csatornás); ATA beállítása (Cisco SPA112); az IP-telefon beállítása; GSM átjáró (goip) beállítása; GSM átjáró (más gyártók) beállítása; A hangüzenet telepítése
	Collegrag;

A virtuális telefonszolgáltatások sokféle szolgáltatásokkal rendelkeznek. Minden szolgáltatás megpróbálja vonzza az ügyfeleket munkájukkal.

API integráció	Biztosítani	Biztosítani		Ajándék	Ajándék	Ajándék	Ajándék
CRM, CMS, B1 rendszerek; Egyéb puha		Messenger, Incognito szám, visszahívási szolgáltatás		Okupton - SIP Softfon a böngészőben; Prediktív tárcsázó (progresszív előrejelző hívás) - Kimenő kampányok szervezése; Omnichannel - Fejlesztés, amely lehetővé teszi a központosított ügyfélszolgálat VOIC és a nem gyűrűs kommunikációs csatornák megszervezését

A legtöbb virtuális telefonszolgáltatás kellemesen meglepődött. Az integrációt minden ízlésre kínálják. Nehéz kiemelni a vezetőket, mert mindez kizárólag az Ön igényeitől függ.