Steam technikai támogatás: hogyan lehet kapcsolatba lépni, hova írni. Steam támogatás és a munkájának finomságai Üzenet a Steamnek támogatás

A Steam ("Steam") a legnépszerűbb a világon. Több százezer játékot és több millió játékost tartalmaz. Nem csoda, hogy egy ekkora, online is működő, játéklehetőséget biztosító, másokkal való játéklehetőséget biztosító játékszolgáltatás gyakran problémákba ütközik.

Ebben a cikkben megvizsgáljuk, hogyan írhat a Steam technikai támogatásának, és hogyan kaphat ott megoldást a problémájára. Azonnal javasoljuk, hogy először tájékozódjon a technikai támogatás igénybevételének szabályairól, valamint olvassa el az egyéb platformszabályokat, mert előfordulhatnak olyan esetek, amikor a támogatási felhívás válasz nélkül marad, amikor a probléma megoldható kapcsolatfelvétel nélkül, végül mely eseteket egyáltalán nem veszi figyelembe a Steam. Mielőtt kapcsolatba lépne, feltétlenül olvassa el az összes szabályt, mert azok megszegése bizonyos szankciókat vonhat maga után.

Technikai támogatás

Függetlenül attól, hogy milyen problémája van (magával a játékkal, ezen a platformon vásárolt, vagy általában a platformmal), a legjobb, ha azonnal kapcsolatba lép a felhasználók technikai támogatásával. Jelenleg 4 fő és legnépszerűbb módja van a Steam technikai támogatással való kapcsolatfelvételnek.

Levelet írhat nekik a platform webhelyén található speciális kapcsolatfelvételi menün keresztül vagy magán a platformon keresztül, valamint az E-mail, Gmail használatával. Ne feledje, hogy a kapcsolatfelvétel során a fő nyelv az angol, így ha oroszul írt, előfordulhat, hogy a problémát angolul kell közölnie. Próbálja meg a lehető legkonkrétabban lefedni a problémát, csatoljon fényképeket, képeket, képernyőképeket és egyéb bizonyítékokat, amelyek segítenek a helyzet minél pontosabb leírásában. Ne hanyagolja el a társak segítségét, akik szintén segítségért fordulhatnak Önhöz. Különösen, ha az elvtársak tudják, hogyan kell írni a Steam technikai támogatásának.

A CS GO, a Dota 2, a Call of Duty csak egy része a népszerű játékoknak, amelyeknél gyakran felmerülnek különféle problémák, amelyek miatt fel kell venni a kapcsolatot a felhasználói támogatással.

Telefonon vagy Skype-on

Ha nem szeretne írni nekik, vagy nem tudja, hogyan kell írni a Steam technikai támogatásnak, akkor van más lehetőség is, például felhívhatja őket egy normál telefonon vagy Skype-on. A híváshoz szükséges telefonszámok elérhetők a platform hivatalos honlapján. Ismételten ne lepődjön meg, ha angolul kezdenek beszélni Önnel, bár a platform már régóta számos irodát létesített Oroszországban, így előfordulhat, hogy oroszul beszélnek. Próbáld meg a lehető legtömörebben megfogalmazni a problémádat.

Csoportok

Magán a platformon vagy a közösségi médiában hivatalos Steam csoportokkal és közösségekkel találkozhat, ahol sok kérdésre válaszolnak, segítenek megoldani egy konkrét problémát, vagy jelzik, mit és hogyan kell tenni. Lehet, sőt kell is írni a Steam technikai támogatásnak az ilyen csoportokon keresztül, mert ez a módszer a legegyszerűbb, de vannak bizonyos árnyalatok, például nem az, hogy a problémád megoldható. Ebben az esetben elküldjük Önnek, hogy írjon hivatalos fellebbezést a műszaki támogatási központhoz, vagy kap egy telefonszámot a kommunikációhoz.

A "Steam" online klienst használó sok felhasználó különféle problémákba ütközhet a Steamen keresztül vásárolt és elindított játékokkal, valamint a megadott játékkliens munkájával kapcsolatban (például:). A felmerült működési zavart próbálják kijavítani, megpróbálnak levelet írni a Steam támogatási szolgálatának, ami elég nehéz feladat lehet. Ebben a cikkben a Steam segítségére vonatkozó elérhetőségekről fogok beszélni, leírom a munkájának sajátosságait, és elmagyarázom, hogyan kell írni a Steam támogatási szolgáltatásnak.

A STIM támogatási szolgáltatás lassú és nem mindig hatékony

Mint tudják, a STIM támogatási szolgáltatás a Valve cég strukturális megoldása, amelynek célja, hogy segítsen megoldani a felhasználónak a Steam számítógépes programok terjesztésére szolgáló digitális szolgáltatásával kapcsolatos problémák megoldását.

A támogatással kapcsolatos panaszok régóta fejfájást okoznak a Valve számára. A felhasználók panaszkodnak a support lassú működésére (esetenként több hetet is várni kell a támogatási szolgálat válaszára), az alkalmazottak képzettségének hiányára, a problémát nem oldó, eredménytelen megoldásokra. Ezen és hasonló problémák jelenléte arra ösztönzi a Valve-t, hogy további forrásokat fektessen be a technikai támogatási képességek fejlesztésébe és javításába, a létszám növelésébe és az alkalmazottak szakmai fejlődésébe, valamint számos szerkezeti és funkcionális változtatásba.

Különösen az utóbbi időben a kisegítő személyzet száma közel ötszörösére nőtt. A felhasználói kérések válaszideje jelentősen lecsökkent, ezek átlagos száma napi 75 ezer találat. Ha korábban a felhasználó körülbelül egy hetet várt a kérdésére adott válaszra, most a felhasználói kérések 98%-ánál 24 órán belül megoldódik a probléma.

Ugyanakkor az angol nyelvű támogatás többször gyorsabban működik, mint az orosz nyelvű (ami természetes). A felhasználói kérések legnépszerűbb témája pedig a visszatérítés (a support szolgáltatás statisztikáit a store.steampowered.com oldalon találja).

Hogyan kaphat segítséget a Steamen

Ha néhány évvel ezelőtt meglehetősen egyszerű volt levelet írni a Steam technikai támogatási szolgálatának (a kérés szövegét egy speciális oldalra írták be), most a megadott kérőlap már nem működik. Az ügyfélszolgálattal kapcsolatba lépni próbáló felhasználók többsége egy automatizált ügyfélszolgálati oldalra bukkan, ahol az érdeklődők közös megoldásokat találhatnak a problémájukra. A támogatási hívásokkal való munka sajátosságait a Steam közösségi webhelyén találja.

A mai napig nincs forma a speciális támogatási levél írására (ami nyilvánvaló nemtetszését okozza a felhasználók körében). Azonban két fő lehetőség közül választhat az ügyfélszolgálathoz:

Más módszerek jelenleg nem hatékonyak. A Steam szakértői mindenekelőtt a fent említett automatizált megoldási szolgáltatás funkcionalitását javasolják, amely választ ad a gyakori felhasználói kérdésekre (számla feltörése, pénzeszközök ellopása egy számláról, tisztességtelen csere és egyéb kapcsolódó analógok).

Következtetés

Jelenleg a STIM támogatási szolgáltatás a Valve vállalat strukturális megoldása, amelynek célja, hogy segítsen megoldani a felhasználónak a "Steam" digitális kliens használata közben felmerülő problémáit. Ugyanakkor a szolgáltatásra nehezedő nagy terhelés arra ösztönözte a Valve-t, hogy számos olyan döntést hozzon, amelyek növelhetik a szolgáltatás hatékonyságát, javíthatják a munka minőségét és a funkcionalitás általános szintjét. A közeljövő megmutatja, mennyire lesznek hatékonyak a döntések.

A Steam-fiók vagy a szolgáltatáson keresztül vásárolt játékok működésével kapcsolatos megoldhatatlan problémák esetén sok felhasználó inkább nem vesztegeti az időt az internetes információkereséssel, hanem azonnal forduljon a technikai támogatási szolgálathoz. Ennek oka elsősorban a számlák, tárgyak ellopása és egyéb olyan helyzetek, amelyekben azonnali lépéseket kell tenni. Ebben a cikkben bemutatunk egy megfizethető módot a Steam támogatással való kapcsolatfelvételre.

Régen sokkal könnyebb volt levelet írni ennek a szolgáltatásnak a szakembereinek, mint most. Az elmúlt években a szolgáltatás jelentősen átdolgozta a súgó rovatát, és most a rendelkezésre álló gombok helyett javasoljuk, hogy először olvassa el a probléma megoldását segítő információkat. Ez azonban időnként nem elég, és a felhasználók úgy döntenek, hogy személyesen felveszik a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal egy e-mail küldésével. Tekintsük a megszólítás elérhető módjait.

1. módszer: Lehetséges bejelentkezni fiókjába

Ha lehetősége van bejelentkezni a profiljába, az jelentősen javítja a helyzetet, és megkönnyíti a Steam képviselőivel való kapcsolatfelvétel további módját.

Steam kliens

A PC-n futó program segítségével könnyedén hozzáférhet a szolgáltatás súgójának minden részéhez, ahol többek között levelezést is indíthat a támogatási szolgáltatással.

1. Nyissa meg a belső böngésző bármely ablakát, és a menüsorban kattintson a gombra "Referencia" > "Steam támogatás".



2. Válassza ki az Önt érdeklő játékot vagy részt.



3. Nem minden, egy probléma megoldásához kapcsolódó alszakaszban van gomb a saját eset létrehozásához. Ezért a kiválasztott címsoron belül kell navigálnia különböző témákban, hogy ajánlatot találjon "Kapcsolatfelvétel a Steam támogatással".



4. Mint mindenki tudja, a támogatás nem mindig reagál gyorsan, és a kérdés nem minden szabály szerinti formalizálása csak súlyosbítja a helyzetet. Próbálja meg a lehető legrészletesebben leírni a problémát, ha lehetséges, mutassa be egy screenshottal. Az igénylési oldalon a jelentkezés kitöltésére vonatkozó utasítások találhatók.



A kérdés szövegét nem kell angolra fordítani, mivel a cégnek az orosz nyelvű támogatás képviselői is vannak. Egyes felhasználók nyilatkozatai szerint azonban az orosz nyelvű osztály lassabban dolgozza fel a kéréseket.

Böngésző

Ha webböngészőn keresztül kell elérnie (például olyan helyzetekben, amikor a klienst nem lehet elindítani), akkor néhány kivételtől eltekintve minden művelet pontosan ugyanaz lesz. A támogatás eléréséhez lépjen bármelyik Steam oldalra, és kattintson a gombra "Támogatás".



Megnyílik egy, a Steam kliensen keresztül indítható oldalhoz hasonló oldal. A további műveletek nem különböznek a fent leírtaktól.



2. módszer: Nem lehet bejelentkezni a fiókjába

Hackelés, elfelejtett jelszó, mobilhitelesítési problémák és egyéb nehézségek miatt a felhasználó be sem tud jelentkezni a fiókjába. Ilyen helyzetben nagyon beszűkül számára a problémamegoldások köre, ami azonban nyilvánvaló: nem valószínű, hogy bármilyen más probléma is érdekelné azt a játékost, aki be sem tud lépni a profiljába. Ha a webböngésző ablak "Támogatás" mindig átirányítja Önt az engedélyezési űrlapra, ugyanazon az ablakon keresztül, amely az ügyfél segítségével megnyílik, a problémákra elérhető megoldások listája előre szűkül.




további információ

Azok a felhasználók, akik korábban hívták a technikai támogatást, emlékezhetnek arra, hogy a szolgáltatásban lehetőség nyílt egy speciális támogatási fiók létrehozására, amelyen keresztül párbeszédet folytattak a Steam súgóképviselőjével. Most ez a funkció nem érhető el, és a támogatással való kommunikáció lehetőségei jelentősen szűkültek. Ennek ellenére továbbra is fordulhat hozzánk segítségért különféle kérdésekben, és a válasz az Ön kérésének oldalára érkezik, és a kapcsolattartási e-mail címre másolódik.

Most már tudja, hogyan lépjen kapcsolatba a Steam ügyfélszolgálatával, hogy megoldja a játékokkal, fizetésekkel vagy fiókkal kapcsolatos problémákat ezen a játékrendszeren.

Előszó

A támogatás célja

A Steam támogatás, más néven "Steam támogatás", "Steam támogatás" és "Steam támogatás" segíthet elveszett vagy ellopott fiókod visszaszerzésében, a Valve játékkal kapcsolatos problémák megoldásában, az ellopott tárgyak visszaküldésében a készletből, valamint segítséget nyújthat fizetési játékok és még sok más.

Steam támogatási fiók

Emlékezik!
Steam fiókoddal nem jelentkezhetsz be támogatási fiókodba.

Fiók a Steam támogatástól - ez egy fiók a Steam támogatásától.
A Steam-fiókod egy Steam-fiók.

Ha kérdést szeretne feltenni a támogatásnak, akkor regisztrálnia kell a technikai támogatási oldalon.

Ha fiókját feltörték, hozzon létre egy új levelet, és regisztráljon vele!

Minden angolul van! Mit kell tenni?
Az oldal alján található a nyelvek listája. Kattintson ide, és válassza az "orosz" lehetőséget.

Támogatási oldal

Regisztráljon támogatási fiókot? Bírság!

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal

Ha továbbra sem találta a választ kérdésére egyik szakaszban sem, akkor nyugodtan kattintson a „Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal” gombra mindkét részben.

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal

A lehető legvilágosabban és világosan írja le a problémáját.
A kérdéshez feltétlenül csatolja az igazolást, hogy ez az Ön fiókja.

• Ha hitelkártyával vásárolt a Steam áruházból, kérjük, erősítse meg a típust (Visa, Mastercard, Discover, American Express), a tulajdonos teljes nevét, valamint a szám első és utolsó négy számjegyét.

• Ha a megvásárolt játékot a lemezes verzióban aktiváltad, akkor ezekbe kézzel írd be a fellebbezésed számát. támogatás: XXXX-XXXX-XXXX (az Ön kérésének száma) egy kulcsos kártyán vagy matricán, és küldje el a kulcsról digitális fényképet vagy szkennelt képet .jpg formátumban.

• Ha vásárolt a Steam áruházban a WebMoney / Yandex használatával, kérjük, adjon képernyőképet a teljes nyugtáról a vásárlás tranzakciószámával a WebMoney / Yandex fiókjába. A tranzakciószám 16-18 számjegyből áll. A Yandexben az „Ügyfél-azonosító” mezőben, a művelet részleteiben, a WebMoney-ben - a „Megjegyzés” mezőben van feltüntetve.

• Ha vásárolt a Steam áruházban a Qiwi-n keresztül, kérjük, küldjön képernyőképet a teljes nyugtáról a vásárlás tranzakciószámával a Qiwi-fiókjába.

Az alábbiakban példákat mutatunk be arra vonatkozóan, hogy hogyan kell és hogyan kell kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal.

Kérdést tett fel? Most küldje el a "Kérdést tegyen fel" gombra kattintva!

válaszra várva

Több tízezer kérdés érkezik támogatásként, és kevesebb mint 50 alkalmazott van, ezért legyen türelemmel és várja meg a választ. És biztosan válaszolnak neked.

A támogatás a terheléstől függően reagál. A válaszadási idő általában két napig tart legfeljebb egy hónapig... Ne adjon hozzá olyan üzeneteket, mint "Mikor válaszol?", "Elfelejtettél rólam?" stb.

Ha nem válaszolnak, akkor ne zárja be a kérdést, és ne hozzon létre újat különben még tovább fog várni.