Milyen KPI-ket használnak az SMM-ben. Az SMM hatékonyságának meghatározása

Az SMM (social media marketing) szakemberrel való munka során az egyik fő probléma az, hogy képtelenség megállapítani, hogy dolgozik-e, vagy csak erőszakos tevékenységet imitáló szeméttől szenved. A közösségi média marketingje értelmetlen olyan kulcsteljesítménymutatók (KPI-k) nélkül, amelyek megmutatják, hogy a munka milyen jól és teljes mértékben történik. Beszéljünk erről, és elmondjuk, hogyan történik az SMM promóció hatékonyságának elemzése.

SMM teljesítménymérők

Számos alapvető paraméter létezik, amelyek lehetővé teszik a közösségi médiában végzett tevékenység eredményeinek elemzését és meghatározását. Önmagukban nem képesek átfogó tájékoztatást nyújtani, de komplexben történő felhasználásuk segít a teljes kép kialakításában.

Tehát az SMM fő teljesítménymutatói a következők:

1. a közösségi/csoportos előfizetők számának növekedése;
2. a hirdetések elérhetősége;
3. post elérése; (olvass a víruselérésről is)
4. felhasználói tevékenység;
5. fokozott aktivitás a versenyek és sorsolások időszakában;
6. a webhely forgalmának növekedése egy közösségi hálózat csoportjából és a forgalom növekedése;
7. gazdasági paraméterek;
8. és természetesen a legfontosabb a felhasználók által végrehajtott célzott műveletek száma.

Tekintsük az egyes SMM teljesítménymutatókat külön-külön.

Közösségi/csoportos előfizetők növekedése

Az előfizetők számának folyamatos növekedése a legnyilvánvalóbb mutatója az SMM hatékonyságának és annak, hogy a munka jó irányba halad. Ha a közönség napról napra növekszik, az azt jelenti, hogy a csoport hasznos és érdekes tartalmakat tartalmaz, megadja a szükséges és releváns információkat. De ebben az esetben figyelnie kell az SMM hatékonyságának másik mutatójára - a felhasználói tevékenységre. Előfordul, hogy a feliratkozók száma lenyűgöző, de nincs lájk, komment és újraposzt, mint olyan, vagy nagyon kevés. Ez a nem célközönség vagy érdektelen tartalom nagy százalékára utalhat.

Ebben az esetben meg kell kérdezni a CMM vezetőjét, hogy milyen módszerekkel növeli az előfizetők számát. Általában a hirdetési eszközöket tekintik a leghatékonyabbnak: a promóciós bejegyzéseket és a célzott hirdetéseket. De az indulás előtt fontos azonosítani a célközönség korát, nemét, elhelyezkedését és érdeklődési körét, hogy ne „utolérjék” azokat, akiknek a témája, terméke teljesen érdektelen számukra.

A közösségi média marketingben ez az előfizetők toborzási módja "fehérnek" számít, míg vannak "feketék" is, amikor az SMM-szakember csalással vétkezik - ajánlatok (a szükséges műveleteket jutalomért elvégző személyek) és botok (szolgáltatások) vonzásával. amelyek utánozzák a felhasználói tevékenységet a közösségi hálózatokon ). Ezeknek az akcióknak az eredménye ideálisnak tűnik: az előfizetők száma folyamatosan növekszik, de az SMM teljesítménymutatóját nem sikerült elérni - alacsony a csoport aktivitása, valamint az értékesítési volumen.

Hirdetés elérése

Az elérés azon egyedi felhasználók száma, akik látják a hirdetését.

A lefedettség ugyanakkor meglehetősen megbízhatatlan dolog az SMM hatékonyságának elemzésében, hiszen megmutatja, hogy hány felhasználónak jelent meg egy hirdetés, de nem jelzi, hogy a végére nézték-e, vagy egyszerűen görgették a hírfolyamot. . Ezért a lefedettséget az elköteleződéssel, vagyis az emberek promóciós posztra adott reakciójával összefüggésben kell mérlegelni.

• a közönség kora, neme, érdeklődési köre és hobbijai;
• azon potenciális ügyfelek helye, akiknek hirdetést fognak megjeleníteni;
• hirdetésmegjelenítési idő;
• hirdetés típusa (1000 megjelenítésenként vagy kattintásonkénti fizetés);
• fénykép, szöveg és hirdetésformátum;
• növelje a költségvetést.

Ezen a mutatón kívül a CMM-promóció hatékonyságának elemzésekor azt is fontos figyelembe venni, hogy egy hirdetésre hány kattintás történt, és hány százalékos a szükséges művelet (link követése, űrlap kitöltése, rendelés) termék).

Hozzászólás elérése

A hirdetések elérése mellett az oldalra felkerült rendszeres posztok elérését is nyomon kell követni. Megtekintheti a csoport általános elérését és az egyes bejegyzéseket is. És ha ez a mutató folyamatosan növekszik, akkor arra a következtetésre juthatunk, hogy a csoport tartalma széles közönség számára érdekes, és a KPI SMM sikerült.

A Facebookon és az Instagramon az elérés fizetősre és organikusra oszlik. Utóbbi arra vonatkozik, hogy hányan látták a hírfolyamban a bejegyzést, fizettek - akiről fentebb beszéltünk. Az elmúlt években ezeken a közösségi hálózatokon szándékosan csökkentették az organikus elérést, hogy a felhasználókat hirdetések elhelyezésére ösztönözzék.

Felhasználói tevékenység

A közönség közösségi hálózatokban való aktivitása egy másik fontos mutatója az SMM promóciójának hatékonyságának. Az előfizetői elkötelezettséget a jóváhagyások (lájkok és lájkok), a terjesztés (újbóli bejegyzések, újra közzétételek, retweetek), a megjegyzések határozzák meg. Mindez csak egy csoport vagy közösség javára szól, hiszen egy oldal, ahol még szaga sincs a tevékenységnek, unalmasnak és haszontalannak tűnhet a potenciális előfizetőknek, és egyszerűen a versenytársakhoz kerülnek.

A lenyűgöző számmal rendelkező előfizetők alacsony aktivitása két okra vezethető vissza:

1. A célközönség kis százaléka. Az az eset, amikor sok előfizetőt toborzott egy SMM-szakértő „bemutatóra”, és egyáltalán nem érdekli őket az Ön tartalma. Kimenet: olyan célfelhasználók keresése és vonzása, akik minden bizonnyal érdeklődnek a csoportja információi iránt.
2. Irreleváns, unalmas, lényegtelen tartalom. Például állatok képei egy háztartási gépek webáruházának oldalán, viccek egy gyógyszerértékesítő csoportban, túl sok hirdetési bejegyzés. Kimenet: a célközönség tanulmányozása és a tartalom frissítése.

Ennek az SMM-mutatónak a hatékonyságának elemzéséhez meg kell néznie az egyes bejegyzéseket, és nyomon kell követnie a statisztikákat, hogy megtudja, mely bejegyzések kapnak több lájkot, melyek több megjegyzést, és melyiket osztják meg többen. Például a Facebookon és a VKontakte-on mindezek az adatok a beépített oldalstatisztikákban jelennek meg, míg más közösségi hálózatokon minden cikket manuálisan kell megnéznie.

Ennek az SMM hatékonysági paraméternek azonban van egy hátránya. A nagyszámú lájk, újbóli bejegyzés és megjegyzés nem mindig járul hozzá a kívánt eredményekhez, például eladásokhoz. Vagy az is lehet, hogy a tegnap közzétett bejegyzést jelölték a legalacsonyabb elköteleződési rátával, de ma azzal a szándékkal írtak Önnek, hogy lenyűgöző összegért vásároljanak terméket. Ezért erre az SMM teljesítménymutatóra másokkal együtt figyelmet kell fordítani - az előfizetők számának növekedésére és a bejegyzések lefedettségére.

Ne felejtse el időről időre felkeresni a versenytársak oldalait, és összehasonlítani felhasználói tevékenységüket az Önével.

Növekvő aktivitás a versenyek és sorsolások időszakában

Mint ismeretes, a közösségi hálózatok felhasználói nagyon kedvelik a különféle versenyeket, promóciókat és értékes nyereményjátékokat. Az összes teljesítménymutató (feliratkozások, kedvelések, újraküldések, megjegyzések) szintje ebben az időszakban általában drámaian növekszik. És a közösségi média marketingben gyakran támaszkodnak erre. Természetesen a vonzott előfizetők között sok minden ingyenes rajongója lesz, de néhányan továbbra is a csoportban maradhatnak, és célközönséggé válhatnak. Érdeklődésük és további tevékenységük az Ön oldala tartalmának minőségétől függ.

A célközönség vonzásához dolgozzon ki egy olyan díjat, amely összhangban van a közösség témájával.

Az SMM-menedzsernek alaposan át kell gondolnia az összes árnyalatot a verseny/sorsolás megkezdése előtt, hogy felkészüljön egy negatív hullámra, amelyet a közösség az eredmények összegzése után tapasztalhat. Ennek elkerülése érdekében minden pontot egyértelműen le kell írni, és meg kell említeni a feltételeket megszegők büntetését.

A webhely forgalmának növekedése egy közösségi hálózaton lévő csoportból és a forgalom növekedése

Ez a teljesítménymutató csak akkor releváns, ha az SMM promóció célja kifejezetten az értékesítés, és a vállalat számára alapvetően fontos, hogy a felhasználókat a csoportból az oldalra helyezze át. Ezért az SMM-menedzser munkájának fő része a webhely konverziójának növelése és a közösségi hálózat oldaláról érkező forgalom növelése. Ennek érdekében minden publikáció megemlíti az erőforrás címét, és a csoport leírásában egy aktív linket helyeznek el, vagy célzott reklámot indítanak, melynek fő célja az oldal forgalmának növelése.

Az elvégzett munka hatékonyságát láthatja, ha telepít egy statisztikai számlálót az oldalon. És ha a felhasználók következetesen követik a hivatkozást, ez azt jelenti, hogy az SMM-ben elértük a KPI-t.

Fontos azonban, hogy ne csak a forgalom nagyságán dolgozzunk, hanem annak minőségén is. Mint tudja, az a felhasználó, aki több mint 15 másodpercet tölt az Ön webhelyén, érdeklődőnek számít. És mit használnak azok a látogatók, akik még 10 másodpercet sem maradtak ott, még akkor is, ha lenyűgöző számban vannak? Így van, egyik sem. Az átmenetek hatékonyságának meghatározásához a webhelyen található fő KPI-mutatók segítenek. Az alábbiakban megvizsgáljuk, hogyan mérjük ezeket és milyen szolgáltatásokat használjunk.

KPI-k követése a webhelyen

Az olyan statisztikai szolgáltatások, mint a Yandex.Metrika és a Google Analytics, segítenek a részletes elemzésben. Az oldalon található fő teljesítménymutatók a következők:

• A közösségi hálózatokról érkező látogatók száma (százalék).
• Az átlagos idő, amit a felhasználók az oldalon töltöttek (ha 1-3 perc, akkor a KPI teljesítettnek minősül).
• visszafordulási arány. Ez a webhely látogatásainak százalékos aránya, amely megmutatja, hogy a közönség hány oldalt tekintett meg, és lehetővé teszi az erőforrás sikerességének és az átállás minőségének meghatározását. A magas visszafordulási arány (60% felett) azt jelzi, hogy a felhasználókat nem érdekli más oldalak megtekintése, és még inkább egy termék vásárlása iránt. Ennek oka lehet az oldalak lassú betöltődése, a kényelmetlen felület, az érdektelen vagy irreleváns tartalom.
• A munkamenetenként megtekintett oldalak száma. Ez a mérőszám ismét azt jelzi, hogy a látogatót érdekli-e, és mennyire.
• Azon felhasználók százalékos aránya, akik végrehajtották a kívánt műveletet (vásárlás, regisztráció az oldalon, feliratkozás a hírlevélre stb.), valamint az ügyfélenkénti bevétel.

Ha az SMM hatékonyságának elemzésekor egyik mutató sem felel meg az elvárásoknak, akkor a fent említetteknek megfelelően figyelni kell a tartalom és az oldal felületének minőségére. Ha minden rendben van vele, az SMM menedzsernek át kell gondolnia a célközönség paramétereit a reklámkampány indításakor.

Az SMM promóció gazdasági mutatói

Általános szabály, hogy minél több felhasználó van a csoportban, annál kevesebb pénzt kell költeni minden egyes új előfizető vonzására. A legnagyobb összegeket a reklámkampányok általában a promóció kezdeti szakaszában fordítják. És ha folyamatosan növekszik az előfizetők száma, nő a lefedettség és nő a csoport aktivitása, de a közösségi média marketing költségvetése nem haladja meg a megengedett normát, akkor a gazdasági teljesítmény mutatója normális: az SMM szakember tudja, hogyan kell megfelelően elosztani az alapokat. és megérti a közönséget.

A felhasználók által végrehajtott célzott műveletek száma

A csoport látogatottsága, mint olyan, nem nagy jelentőséggel bír a társaság számára. Sokkal fontosabb tudni, hogy az előfizetők végrehajtják-e azokat a műveleteket, amelyekre az SMM promóciót végrehajtják, és mennyire felismerhető a márka a piacon. A célműveletek a következők:

1. Regisztráció az oldalon.
2. Hírlevél feliratkozás.
3. Online hívás és kommunikáció tanácsadóval.
4. Kérdőív vagy egyéb űrlap kitöltése.
5. Anyagok letöltése.
6. Kérés küldése valamire.
7. Vásárlás (ha online áruházról van szó).
8. Az intézmény látogatottsága (ha étterem, sportklub, szálloda stb.).
9. Közvetlen/személyes levél.
10. Lépjen a "Kapcsolatok" oldalra.

Ebben az esetben az SMM hatékonyságának elemzésekor két mutatót mérünk: a végrehajtott műveletek teljes számát és a műveletet végrehajtó felhasználók számát.

Következtetés

Nagyon nehéz mérni az SMM promóciójának hatékonyságát, manuálisan elemezni és értékelni a szakember munkájának hatékonyságát, ezért jobb, ha olyan automatizált felügyeleti szolgáltatásokat vesz igénybe, amelyek segítenek gyorsan megszerezni a szükséges adatokat. Ide tartoznak a közösségi hálózatok beépített statisztikai szolgáltatásai és a webhelyek statisztikai számlálói (Yandex.Metrica, Google Analytics).

Minden vállalkozás használhatja a saját, egyedi fenti KPI-készletét. Fontos megjegyezni, hogy nehéz pontosan felmérni a márka közösségi hálózatokon való népszerűsítésének hatékonyságát, ha csak az egyiket használja - ezeket az eszközöket kombinálva kell használnia. Segítenek azonosítani, hogy az SMM promóciója jó irányba halad-e, mi az, ami érdekes a célközönség számára, mit érdemes megváltoztatni, fejleszteni a csoportban/közösségben, és mit érdemes visszautasítani.

Ez a cikk nemcsak cégek, márkák és cégtulajdonosok számára releváns, hanem SMM-menedzserek és álláskeresők számára is, akik szeretnék kipróbálni magukat a közösségi média marketingjében.

Miben segíthetek?

Hogyan zajlik az SMM promóció hatékonyságának elemzése, elemzése

5 (100%) 6 szavazat

Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

Azok a hallgatók, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik tanulmányaikban és munkájuk során használják fel a tudásbázist, nagyon hálásak lesznek Önnek.

Hasonló dokumentumok

Népszerű közösségi hálózatok és erősségeik. Lehetőségek egy reklámcég megvalósítására a közösségi hálózatokban. Osztály létrehozása a közösségi platformokon való promóció érdekében. Közösségi promóciós rendszer "ALDO Coppola Baku" a Facebook közösségi hálózaton.

szakdolgozat, hozzáadva 2016.03.03


A közösségi reklám fogalma, lényege, a vele szemben támasztott követelmények. A társadalmi és kereskedelmi reklámok közötti különbségek. Modern társadalmi projektek elemzése az interneten. az internetes reklámozás jellemzői. Promóció a közösségi hálózatokon és a Youtube-on keresztül.

szakdolgozat, hozzáadva 2013.04.19


A "social network" fogalma és a PR lehetőségei a közösségi hálózatokban. A virtuális közösségi hálózatok általános alapelvei. A "MIRACLE TRAVEL utazási irodák" csoport tartalmi elemzése. A csoport elemzése az Oriflame kozmetikai cég "VKontakte" közösségi hálózatában.

szakdolgozat, hozzáadva 2011.04.27


A közösségi hálózatok felhasználási lehetőségeinek és módozatainak elméleti vonatkozásai egy művészeti társaság arculatának népszerűsítésére. Egy kereskedelmi márka interakciójának módszerei a célközönséggel, a reklámcélzás lehetősége a közösségi hálózatokban és a blogszférában.

szakdolgozat, hozzáadva: 2015.06.13


A közösségi hálózatok elvei a legnagyobbak példáján: a világ "FaceBook" és az orosz "vkontakte". A PR-tevékenység egyedi jellemzői, a végrehajtás eredményeinek elemzése az Új Kora projekt népszerűsítésekor a közösségi hálózatok virtuális csoportjaiban.

szakdolgozat, hozzáadva 2011.06.05


A közösségi hálózatok mint marketing eszköz sajátosságai, a PR és a reklámtevékenység megszervezésének jellemzői. A reklám- és marketingcélok és -célok változatosságai. Pr-tevékenységek optimalizálása egy lakókomplexum számára a Vkontakte és a Facebook közösségi hálózatokban.

szakdolgozat, hozzáadva 2015.06.30


A közösségi hálózat fogalma, mint az internetes kommunikáció iránya, fejlődésük története és tendenciái a világban és Oroszországban. A bannerek és kontextuális hirdetések hálózatokban való elhelyezésének feltételei. A marketingben használt információs technológiák fejlesztése.

szakdolgozat, hozzáadva: 2012.06.27

Februárban jelent meg cikkünk „Az internetes marketing hatékonyságának nyomon követésére szolgáló indikátorok elemzése”. Az olvasóknak tetszett az anyag, és többet követeltek.

Ön kérdezte – mi megtettük: megpróbáltuk összegyűjteni a közösségi média marketing elemzéséhez szükséges összes legfontosabb mutatót. Az információ hasznos lesz a szöveges üzenetküldőknek, a vezetőknek és a vállalkozások tulajdonosainak.

Figyelmeztetés az ügyfeleknek: ne essen túlzásokba, és értékelje az SMM-et akár egy indikátoron, akár az összesen egyszerre. Az első esetben egyetlen mérőszám torz képet mutat, és könnyen megcsalja egy gátlástalan előadó. A második értékelési módszer túl sok időt és erőfeszítést igényel.

Mérőszámok az előfizetők dinamikájának értékeléséhez

Kezdjük azokkal a mérőszámokkal, amelyek tükrözik az előfizetők dinamikáját, és így az SMM stratégia egészének hatékonyságát.

• Követők száma (követők)

Talán az SMM leghíresebb mérőszáma: széles körben használják jelentésekben, KPI-ként. Természetesen a követőket meg lehet csalni, de az ilyen csalást könnyű kiszámítani.

Ha gyanú merül fel, meg kell vizsgálni az újonnan érkezők beszámolóit - a botok és a "kutyák" azonnal láthatóak. Ugyanakkor érdemes az új előfizetők földrajzi, életkori és egyéb fontos adatait összevetni a célközönség portréival. A jellemzők nagyban különböznek - kérdések az SMS-hez.

További információ a közösségi hálózatokban és a hamis fiókok azonosítására szolgáló szolgáltatásokban végzett robotok független kereséséről Dmitrij Dementy cikkében.

Képlet: (új előfizetők száma / előfizetők teljes száma) * 100%.

A képlet a számlálóba való behelyettesítéssel is javítható nettó növekedés: az új előfizetők és a közösséget elhagyók száma közötti különbség. Így könnyebb lesz felmérni a közönség érdeklődését, a posztok relevanciáját és a reklámozás hatékonyságát, ha szerepel.

• Megtekintések száma (megtekintések)

A jelentések esetében általában egy összefoglaló mutatót használnak: az összes közösségi bejegyzés megtekintéseinek száma egy adott időszakban.

• Reach

Az Elérés azon személyek számát méri, akik legalább egyszer kapcsolatba léptek közösségi bejegyzés(ek)kel.

Az előző mutatóhoz hasonlóan az ügyfeleket általában a teljes lefedettségen jelentik. Külön mérlegeljük, ha van köztes feladat: több poszt eredményességének összehasonlítása.

Viral Reach közvetlenül függ a tartalom iránti érdeklődéstől, fizetett elérhetőség a reklámköltségvetésből. A szerves elérés az előfizetők száma és a tartalom közzétételének gyakorisága befolyásolja, de van egy ellenállhatatlan erő is - rangsoroló algoritmusok a közösségi oldalakon.

Ha a KPI-k az előfizetők és a bejegyzések dinamikájára korlátozódnak, a Peakfeed alkalmas a nyomon követésre. Tudja, hogyan kell dolgozni 8 közösségi hálózattal (a VK és az OK azonban nem szerepel a listán). A költség havi 5 dollártól kezdődik.

A legtöbb fontos mérőszám – feliratkozók, elérés, megtekintések és elköteleződési mutatók (amelyekről a következő részben lesz szó) – nyomon követését a legjobban a Livedune tudja kezelni. A tarifák 195 rubeltől indulnak. A Livedune tudja, hogyan kell dolgozni az összes orosz közösségi hálózattal, sőt a LiveJournal-lal is.

Közönség-visszajelzési mérőszámok

Most a különféle felhasználói reakciókat tükröző mérőszámokról. Kedvelések (lájkok), megjegyzések (kommentek), megosztások vagy újra közzétételek (megosztások)- a közönség visszajelzéseinek értékelésére szolgáló legegyszerűbb, legismertebb, de nem egyedüli indikátorok.

• Vonzhatósági szint (szeretet aránya)

Kedveli a közönség létszámát. Képlet: Kedvelők / Követők * 100%.

• A társaságiság szintje (beszéd aránya)

Megjegyzések a közönség létszámával kapcsolatban. Képlet: Megjegyzések / Követők * 100%.

• Erősítési sebesség

A növekedési ütem szinonimája. Képlet: Megosztások / bejegyzések (bejegyzések száma) * 100%.

Az AR a tartalom viralitását jellemzi. Minél magasabb a mutató, annál nagyobb a szabad elérés, és annál olcsóbb az előfizetők vonzása.

Néha a kedveléseket, a megosztásokat, a megjegyzéseket és az együtthatókat nem számolják külön, hanem általánosabb mutatót vesznek fel - az elkötelezettség mennyiségét. Képlet: Likes + Comments + Shares.

• Közönségelköteleződési arány (ER)

Számos ER képlet létezik.

Az egyik számítási lehetőség az, hogy kiveszi azoknak a közösségnek a számát, akik legalább egyszer elkötelezték magukat (lájkolják / újra közzétették / kommentálták), majd elosztják a feliratkozók teljes számával.

Van egy ilyen képlet is: (az összes elkötelezettség összege / előfizetők száma) * 100%.

Tanácsok szakértőknek Daria Samoilovától, a Netology SMM-menedzserétől: „Ha beszámol az előfizetők számának növekedéséről, próbálja meg megmutatni az ER-vel együtt. Mert a botok és a „halott lelkek” hiányára a legjobb garancia a fiók növekvő vagy legalábbis nem csökkenő elköteleződése. Fontos".

A mutató hátránya, hogy szubjektív: nem veszi figyelembe az elérést, az adott napokon való elköteleződést és az egyes bejegyzésekkel való interakciót. Ezért a tapasztalt szövegírók az ER több alfaját használják.

• Elköteleződési arány elérés szerint (ERR)

Képlet: (eljegyzések száma / lefedettség) * 100%.

A mérőszám azoknak a hozzávetőleges arányát mutatja, akik láttak közösségi bejegyzéseket, és reagáltak rájuk így vagy úgy.

• Elköteleződés naponta (napi elköteleződési arány, ER-nap)

Képlet: (napi elfoglaltságok száma / előfizetők száma) * 100%.

A napi elköteleződés megmutatja, hogy egy átlagos előfizető naponta hányszor volt aktív.

• Elköteleződési arány (ER Post)

Képlet: (1 posztonkénti elköteleződések / feliratkozók száma a megjelenés napján) * 100%.

A mutató lehetővé teszi az egyes kiadványok iránti érdeklődés értékelését, a bejegyzések összehasonlítását a hatékonyság szempontjából.

• Elköteleződési arány megtekintések szerint (ER nézet)

Képlet: (elköteleződések száma 1 bejegyzésenként / megtekintések száma) * 100%.

Óvatosnak kell lennie az erre a mutatóra vonatkozó következtetésekkel, mert a közösségi hálózatok nem számítanak egyedi megtekintéseket.

• Átlagos válaszidő (válaszidő)

A mérőszám azt az időt tükrözi, amelyre a közösségi adminisztráció/márka képviselőinek szüksége van ahhoz, hogy válaszoljanak a közönségtől érkező üzenetekre. Ez a szolgáltatás minőségének, az ügyfelek iránti tiszteletnek fontos mutatója.

Az átlagos válaszidő becsléséhez használhatja a következő képletet: (válaszidő az előző időszakra / válaszidő a jelentési időszakra - 1) * 100%.

• Válaszadási arány

A mérőszám azon kérdések arányát mutatja, amelyekre a felhasználók választ kaptak. Képlet: (válaszok száma / kérdések száma) * 100%.

A JagaJam oroszországi adatai szerint a márkák lassan reagálnak, és a kérdések felére sem válaszolnak.

Következtetés: a minőségi szolgáltatás segítségével a legtöbb versenytársat megelőzheti.

A válaszkészség rendszeres ellenőrzésére ugyanaz a JagaJam alkalmas. Statisztikát gyűjthet mind a márkaközösségről, mind a versenytársak csoportjairól. A válaszadási arányon kívül a szolgáltatás kiszámíthatja az előfizetői dinamikát, az elköteleződést és más fontos SMM-mutatókat. A JagaJam személyes tarifacsomagja havi 2700 rubel.

Létezik egy külföldi szolgáltatás is az ügyfélszolgálat minőségének javítására a közösségi hálózatokban - a CX Social. Figyelemmel kíséri a márkát említő kiadványokat, és időben értesíti őket. Ára ismeretlen, de demo kérhető.

A forgalom és a konverziók mérésére szolgáló mutatók

Az előző szakaszok mérőszámai többnyire az SMM belső működéséről szólnak. A vállalkozások érdeklődnek az értékesítés iránt. Elmondjuk, hogyan értékelheti egy SMS-ben résztvevő azon erőfeszítéseit, hogy a közönséget vásárlásra ösztönözze.

Fontos: nem állíthat be KPI-ket az értékesítésekhez, mivel ezeket sok más olyan tényező is befolyásolja, amelyek nem függenek az SMM-től.

Leah Kanarskaya, egy távoli SMM-menedzser azt mondja: „Nagyon gyakran hallhatja a következőket a potenciális ügyfelektől:

• – Tízezerből százezres nyereség lesz?
• "Garantálsz plusz 1000 feliratkozót?"
• – Kifizetjük az eladások egy százalékát.

Az SMM azonban csak közvetetten befolyásolja az értékesítést és a nyereséget. A közösségi hálózatok nem képezik a fogyasztók igényeit, csak a márkakommunikáció egyik csatornája.”

• Közösségi hálózatokból származó forgalom (Social Traffic).

Egyáltalán nem érdemes a közösség létrehozását követő első 2-3 hónapban szigorú követelményeket támasztani az SMS-ek forgalmára vonatkozóan. Ne feledje, hogy a bizalmi kapcsolatok kialakítása időbe telik: az új előfizetők nem sietnek követni az ismeretlen webhelyekre mutató linkeket.

• Konverziós arány vagy átkattintási arány (átkattintási arány, CTR).

Az online marketing alapmutatója, az értékesítési csatorna szinte minden szakaszában használatos.

Az SMM-ben a CTR a következőképpen számítható ki: ossza el a linkre leadott kattintások számát a bejegyzések megjelenítéseinek számával, és szorozza meg az eredményt 100%-kal. Ha az oldalt célzott reklámozással reklámozzák, az átkattintási arányt ugyanúgy számítják ki: a hirdetésmegjelenítéseket egyszerűen behelyettesítik a nevezőbe.

• Kattintásonkénti költség (CPC).

Ezt a mutatót mindenki ismeri, aki valaha is beállított célzott vagy kontextuális hirdetést. A CPC azonban az általános SMM-hez is kiszámítható a következő képlettel: a közösségi hálózatok fenntartásának összes költsége / a webhelyre leadott kattintások száma.

• A leadek száma (Leads).

A mérőszám a potenciális ügyfelek kapcsolatfelvételeinek számát mutatja, azaz a közösségi hálózatokon keresztül érkező kérelmek / megrendelések / hívások számát.

• Költség leadenként (Cost Per Lead, CPL).

Képlet: (kiadások összege / leadek száma).

A potenciális ügyfelek és a CPL könnyen kiszámíthatók, amikor a menedzserek közösségi médiaalkalmazások segítségével dolgozzák fel a leadeket. Próbáljon minél több lehetőséget kínálni a potenciális vásárlóknak a rendelésre: nem mindenki találja kényelmesnek az űrlapok kitöltését a céloldalakon, és az árukat az online áruházak kosaraiba helyezi.

Ismét érintjük a KPI-k számának témáját.

Daria Samoilova, a Netology SMM menedzsere különösen Texterra esetében beszélt tapasztalatairól:

„Számomra személy szerint 5 mérőszám az optimális: az oldal forgalma, leadekké való konverzió, előfizetők számának növekedése, elérés, elköteleződési arány. Ez egy szükséges alap, amelyről minden további nélkül látható a munka eredményessége.

Valaki hozzáadja az ER-hez a kommunikációs, erősítési, elkötelezettségi indexek szerinti bontást - vagyis külön számolja a megjegyzéseket, az újraküldéseket, a kedveléseket. Akkor nyolc mérőszámot kaphat.”

• Munkaidőszak.
• Közösségi tagok száma (a jelentéskészítés dátuma szerint).
• Előfizetők számának növekedése 1 hónap alatt.
• A közönség teljes lefedettsége.
• Az egyedi látogatók száma.
• A bejegyzésmegtekintések teljes száma.
• Hozzászólások (üzenetek) száma.
• Hírek frissítési gyakorisága.
• Az 5 legnépszerűbb bejegyzés (elérés szerint).

Tehát létrehozott egy Twitter-profilt cége számára, a Facebookon és a Vkontakte-n lévő csoportok is működnek. Válaszol (tényleg?) potenciális ügyfelei kérdéseire, ütemező szolgáltatásokat használ, hogy a megfelelő időben posztoljon tartalmat a közösségi médiában, követi a célközönségét a Twitteren, hogy megkapja az áhított visszajelzések 8-15%-át, megköszöni rajongóinak támogatás.

De ezen kívül mit tesz a közösségi média tevékenységeinek hatékonyságának nyomon követése, valamint a forgalom és az eladások növelése érdekében? Ha bevonja közönségét a közösségi hálózatokon, akkor képesnek kell lennie a végső kimenet kiszámítására. Máshogyan fogod megérteni, ha jó irányban dolgozol, és a célközönséged hallani akar-e és kapcsolatba akar lépni veled?

Nehéznek hangzik, de a közösségimédia-marketing teljesítménymutatóinak kiszámítása egyszerűbb, mint gondolnád, figyelembe véve az olyan mutatókat, mint az elköteleződési arány, az elérés és a követők növekedése (Elérés és a követők növekedése), az ügyfélszerzés (akvizíció), valamint az asszociatív és közvetlen konverziók (segített és közvetlen konverzió). ).

A közösségi média marketing hatékonyságának értékelése

Elköteleződési arány

Kezdjük a jól ismert elköteleződési aránnyal. Annak megértéséhez, hogy tartalma érdekes-e a közönség számára, nyomon követheti az elköteleződési mutatókat, például a számot megjegyzések (beszélgetés), jóváhagyás vagy kedvelések száma (taps), ismétlések száma (erősítés). Ezek a mutatók a közösségi média fiókjain végzett tevékenységek teljes mennyiségét mutatják. Önmagukban jelentenek valamit?

Külön figyelembe véve a lájkok, újraposztok, kommentek, valamint a feliratkozók számát, egy félrevezető „sikerszínházzal” találkozhatunk, amelyben az egyes mutatók növekedése (a lájkok számától a feliratkozók és regisztrációk számáig) ) a közösségi média marketing hatékonyságának kétségtelen mutatója. A valóságban ezek az egyéb adatoktól elkülönített mutatók a WOW effektuson kívül mást nem befolyásolnak.

Ezeknek a mérőszámoknak az összesített száma (volumen) viszont felhasználható a fontosabb mutatók kiszámítására: az elkötelezettség aránya és (egyes esetekben) az elköteleződés költsége.

Az elköteleződési arány két fő kérdésre ad választ:

• Mennyire releváns és érdekes az Ön által közzétett tartalom?
• Olyan emberekkel beszél, akik valóban hallani akarnak felőled?

Attól függően, hogy milyen végső információkat szeretne kapni, a közönség elköteleződését úgy számíthatja ki, hogy az adott időszakra vonatkozó lájkok, megosztások és megjegyzések teljes számát elosztja a teljes eléréssel, a feliratkozók számával:

Elköteleződés / Teljes elérés

Az elköteleződési arány kiszámítása a kiadványok elérésétől függően (mind az előfizetők, mind a harmadik felek közönsége körében) kiválóan alkalmas a tartalom minőségének felmérésére, de előfordulhat, hogy az elérés jelentős növekedése esetén már nem tükrözi megfelelően a helyzetet.

Eljegyzés / Előfizetők egy adott napon

Ez a számítási módszer viszonylag stabil mutatót ad a kimeneten, amely lehetővé teszi, hogy felmérje, mennyire elkötelezett a már kialakult közönség. Naponkénti kiszámításával és az eredmények grafikonon történő bemutatásával (a KUKU.io SMM szolgáltatás változása nyomon követhető) értékelheti az elmúlt évek tartalommarketingjének eredményességét, illetve annak változtatásával, kiegészítésével nyomon követheti a növekedést. vagy az eljegyzés bukása.

Egy képlet, amivel valószínűleg már találkoztál:

Az elköteleződési arány a fizetett kampányoknál úgy számítható ki, hogy a kapott elköteleződést elosztjuk egy adott bejegyzés bejegyzésmegtekintéseinek számával úgy, hogy elosztjuk az adott napon megjelent bejegyzések számával. Vannak más módszerek is, a céloktól függően.

Ebben a szakaszban a közösségi hálózatokban folyó fizetett kampányok (egyéni kiadványok promóciója) esetében is értékelhető a részvétel költsége (a részvétel összege / elköltött pénzeszközök). De vajon fontos-e ez az értékelés, ha ki tudja számítani egy új előfizető költségét, aki ebből a kampányból érkezett, valamint a végső célhoz - regisztráció/vásárlás stb. - való konverzióját? Valószínűleg ez az értékelés csak a reklámügynökség és ügyfelei számára lesz érdekes. (javítsa ki a megjegyzésekben, ha téved).

Az elköteleződési arányt elsősorban az tartalom amit közzétesz, idő amelyben posztol, közönség megértése, amelyet megcéloz.

Az előfizetők számának növekedése az elköteleződés végső százalékát is befolyásolja, de gyakran rossz irányba, amire számítani lehet. Minden egyes új feliratkozóval a közönség általános jellemzői megváltoznak, és az elköteleződést elosztva a megnövekedett feliratkozók számával és eléréssel kisebb végeredményt kapunk. Ezeket a mutatókat együtt kell figyelembe venni.

Elérés és követő növekedés

A legtöbb vállalat azt a fő célt tűzte ki maga elé, hogy a közösségi hálózatokon legyen. vezető generáció. De kezdjük elölről. Ahhoz, hogy a közösségi hálózatokról forgalmat vonzzon webhelyére, vagy azonnali értékesítést hajtson végre, szüksége van (elkötelezett) előfizetőkés lefedettség.

Az elérés azon egyedi felhasználók számát jelenti, akik látták a tartalmat. Az elérés mindenre hatással van: elkötelezettségre, kedvelésekre, megjegyzésekre, kattintásokra, visszajelzésekre, elköteleződésre.

Lefedettség lehet bizonyos kiadvány valamint a tiéd oldalak általában. Miért fontos a megosztás? Ha hetente egyszer közzéteszed, a bejegyzésed nagy elérést érhet el, de az oldal elérése rendkívül alacsony lesz. Ha túl gyakran posztol (mondjuk napi 5-ször), akkor az egyes bejegyzések alacsony elérhetőségét ellensúlyozza az oldalad magas elérése. El kell esnünk a végletekig? Természetesen a legjobb megtalálni a középutat.

A Facebookon az elérés is fel van osztva organikus(azok, akik látták a bejegyzésedet a hírcsatornájukban), vírusos(a felhasználó ismerősei látták a bejegyzést a hírfolyamában, amikor a felhasználó megjegyzést fűzött a bejegyzéshez vagy megosztotta azt), fizetett(az előléptetett bejegyzések elérése).

Az elmúlt évek egyik trendje a Facebook organikus elérhetőségének rohamos csökkenése. És szerintem hihetetlenül pontos az angol definíció, ami a Facebookon történik. "pay-to-play" ("pay to play").

Kedvenc. Potenciális elérés. Sajnos a közösségi hálózatok által kínált potenciális elérhetőség gyönyörű számok, elszakadva a valóságtól. Szuper vírusos eseménytartalmakat tehet közzé, de közel sem érheti a közösségi média által kínált lenyűgöző számokat. A közönségnövekedési és elköteleződési mutatók, bár nem olyan lenyűgözőek, reálisabb becslések a potenciális elérésről.

A lehetséges lefedettség felmérése követőin kívülés növelheti közönségét, kezdheti a számolással elkötelezett követőid barátainak száma, versenytársaid közönségpontszáma, valamint azon elkötelezett felhasználók száma, akik még nem a követőid. Erősítse meg a felhasználói elköteleződés és földrajzi szegmentálás során kapott információkat, hasonlítsa össze a régi és az új előfizetők portréit.

A befolyásolni kívánt főbb csoportok azonosításával és tanulmányozásával önállóan felmérheti a potenciális elérést, és elkészítheti saját, valóban hatékony listáját a közösségi hálózatok növekedési hackjairól.

Ügyfélszerzés (akvizíció)

Annak ellenére, hogy a közösségi hálózatokról érkező felhasználói forgalom a legtöbb esetben jelentősen alacsonyabb, mint a keresőmotorokból származó organikus forgalom, a közösségi hálózatokról érkező ismételt látogatások százalékos aránya többszöröse a Google-énak. A Google Analytics szolgáltatásban most ellenőrizheti.

A felhasználók közösségi hálózatokból való vonzásáról beszélve lehetetlen nem mit kezdeni webhelyére tett látogatások gyakorisága. A mutató a webhelylátogatásokat két fő kategóriába sorolja: újés megismételt. Míg az ismétlődő kattintások tükrözik az Ön tartalmainak teljesítményét a közösségi médiában és a közönség elköteleződését, az új kattintások megmutatják, hogy az „elérés” növelésével valóban több kattintást ér-e el.

Mi befolyásolhatja a felhasználók vonzerejét a közösségi hálózatokról? Természetesen először is ezt tartalom, amelyet közzétesz, majd hogyan lép kapcsolatba a közönségével.

A közösségi hálózatokból származó konverziók növelésére szolgáló számos stratégia közül a következőket találom különösen érdekesnek:

Twitter.

Részvétel a chatekben a Twitteren. A Twitter-csevegés nagyszerű lehetőség arra, hogy egyszerre több emberrel csevegjen, akik érdeklődnek (vagy érdeklődhetnek) az Ön terméke iránt. Minél többet cseveg a Twitteren, annál jobban felismerik. Ön is használhatja csevegőszobák a blog cikkeinek népszerűsítéséhez, a csevegés témájához kapcsolódóan. megtalálhatja a népszerű csevegések nagy listáját.

Befolyás a véleményvezérekre. Keresse meg a szakterületének befolyásolóit és azokat, akik gyakran említenek olyan kulcsszavakat, amelyek érdeklik Önt, és vegye fel őket privát Twitter-listáira. Lépjen kapcsolatba a listán szereplő 2-3 személlyel naponta. Ebben az esetben a tweeteknek nem kell feltétlenül az Ön márkájához kapcsolódniuk, és kapcsolódó témákat érinthetnek. Ha továbbra is szeretne linkeket közzétenni a webhelyére anélkül, hogy spamküldőnek tűnne, próbáljon meg hasznos tartalmakra hivatkozni a blogjában.

Facebook és Vkontakte.

a felhasználók 80%-a közösségi média szívesebben veszik fel a kapcsolatot a márkákkal a Facebookon és a Vkontakte-n keresztül. Miért? Mert gyorsabb, mint e-mailben. 50%-uk számít arra, hogy támogatást kapjon a közösségi médiában, és a közösségi médiában jelenlévő márkáknak csak 23%-a nyújt ténylegesen támogatást. Biztosan hallottad már, hogy a rossz támogatás tapasztalata nagyon gyorsan elszáll. De szerencsére a pozitív élmények is nagyon gyorsan terjednek, szóbeszéd vált ki. A felhasználók a közösségi hálózatokon keresztül szeretnének kommunikálni Önnel, ezért adja meg nekik a lehetőséget.

Mert LinkedIn A fő toborzási stratégiák lehetnek befolyásos emberek megtalálása és megismerése, részvétel a csoportos beszélgetéseken, közzéteszi újra a blogbejegyzéseit stb..

Minden közösségimédia-szerzési stratégia megérdemli a saját rovatát. De szeretnék visszatérni a hatékonyság értékeléséhez. A kiépített kapcsolatok minőségét tekinti majd kritériumnak? Nem. Ha a hatékonyságról és a ROI-ról beszél, akkor összehasonlítja pénz és idő, amit konkrét célok elérésével töltenek el.

Mert minden kiépített kapcsolat a közönséggel a közösségi hálózatokon haszontalan konverzió nélkül. Ezért, ha úgy dönt, hogy méri a közösségi hálózatokból származó hivatkozási forgalmat, tegyen még egy lépést, és mérje meg a végső konverziót a regisztráció vagy a vásárlás során.

Közvetlen és kapcsolódó konverzió (konverzió)

Kezdjük ezt a blokkot négy fő módszerrel, amellyel a közösségimédia-felhasználók felkereshetik webhelyét:

1. Közösségi hálózat > Közvetlen link a webhelyre
2. Közösségi > Blog cikk a főoldalra mutató hivatkozással > Ólom
3. Közösségi hálózat > Zárt tartalom (egy cikk eléréséhez vagy valami letöltéséhez be kell jelentkeznie, vagy információkat kell hagynia magáról) > Ólom
4. Közösségi hálózat > Blog cikk > Regisztrációs űrlap a blogon

Az utak különbözőek, és nem mindegyik vezet azonnal a kívánt eredményhez – regisztráció, eladás stb. Mielőtt felhasználókat vonz a webhelyére, és visszatérítené őket, egyértelműen meg kell határoznia végső célját: milyen konverziót szeretne látni az értékesítésben vagy más kívánt műveletekben?

Ugyanakkor magának kell eldöntenie, hogy az átállásokat, konverziókat nem kizárólag posztok eladásával lehet elérni, mert az ilyen tartalmak folyamatos közzététele a legbiztosabb módja a közönségvesztésnek.

Kezdeni az utolsó kattintásból számíthatja ki a konverziót, áttérés a közösségi hálózatokról az Ön linkjeit követve, UTM-címkéket csatolva hozzájuk. A közvetlen hivatkozások azonban nem adják meg a teljes képet arról, hogy mennyire hatékonyan építhetsz kapcsolatokat és építhetsz olyan közösségi média közönséget, amely lojális a márkádhoz.

A legtöbb bejegyzése és tweetje nem eredményez eladást, de bezárhatja a célpontot azokkal a potenciális ügyfelekkel, akik ismét felkeresik webhelyét. Ezen a ponton vannak Google Analytics által támogatott konverziók:

A segített konverziók akkor történnek, amikor egy felhasználó felkeresi az Ön webhelyét, majd konverzió nélkül kilép, de visszajön, és mégis megteszi. Minél magasabbak ezek az értékek, annál nagyobb mértékben járul hozzá a közösségi hálózat.

A Segített konverziók és a Google Analytics utolsó kattintásos konverzióinak összehasonlításával meghatározhatja, hogy mely közösségi hálózatok ideálisak a meglévő ügyfelekkel való kapcsolatok fenntartására, és melyek ideálisak új tranzakciók lebonyolítására és lezárására.

Tehát, ha ismeri és ki tudja számítani ezeket a mutatókat, az előfizetőinek közösségi hálózatokban való aktivitása megszűnik a hatékonyság mulandó mutatója, a "siker színháza" lenni, és az elköteleződés és a megtérülés kiszámításának alapjává válik, valamint a minőség felméréséhez. a bejövő forgalom, valamint a tartalommarketing hatékonysága.

Igen! Igen! Igen! Mi is láttunk már új reakciókat a Facebookon. De ezek csak részletek: most még kifinomultabban elemezhető az előfizetők hírneve és intonációja. Sok SMM-munkás pedig most szürkül a jelentések előtt, és próbálja kitalálni, hogyan mutassa be ezt meggyőzőbben az ügyfélnek. (És hogyan magyarázzuk meg a negatív reakciók számát).

De: az anyag nem erről szól. Bármit is szeretne az emo, amit kitalálnak, a lényeg nem változik. Szórakoztasson és barátkozzon. Szerezz barátokat és vegyél részt. Vegyen részt és adjon el. Nos, minden más, amit az SMM-től szeretnénk.

Dmitrij Rumjancev nem kell bemutatni. Csak figyelmesen olvassa el és vonja le a következtetéseit. Úgy gondoljuk, hogy az SMM különálló önálló tevékenységként való kiemelése átmeneti növekedési hiba. Az e-mail marketing, a blogírás és az SMM (és még a SEO is) valahogy bekerült az átfogó marketingstratégiába. Nevezhetjük digitálisnak, komplexnek, webmarketingnek, a lényeg nem változik. A vállalatnak egyetlen üzenetet kell sugároznia az összes csatornán. A tartalmat a termék és a piac, nem pedig a kommunikáció módszerei alapján kell előállítani, és megválasztani a kommunikáció módját. Ezért olvassa el figyelmesen: nincs messze a nap, amikor minden marketingesnek, aki értékeli a lazacszeletet a szendvicsén, meg kell értenie ezeket a KPI-ket.

Folyamatosan megkérdezik tőlem, hogy mik a KPI-k az SMM-ben. Itt van egy cikk a témában.

Azok számára, akik nem ismerik, a KPI-k kulcsfontosságú teljesítménymutatók. Ezen mutatók alapján nyomon követhető, hogy a cég milyen jól végzi a promóciós munkát, vagy milyen hozzáértően dolgozik egy főállású szakember. Minden résnek megvan a maga. Például a SEO-ban ezek lehetnek pozíciók a keresőmotorokban, a forgalom növekedése vagy a webhelyen keresztüli rendelések növekedése.

Mik lehetnek a KPI-k, és melyek azok értékelésének buktatói? Lássuk az első tízet.

1. Előfizetők/közösségi tagok számának növekedése

Az egyik fő és gyakran használt paraméter. Ha a közösségi reklámozás eredményes és a csoportot megfelelően irányítják, akkor a taglétszámnak folyamatosan növekednie kell. Gyakran az ügyfél azt a feladatot tűzi ki, hogy havonta meghatározott számú embert toborozzon. Miután túljutott a fő hirdetési csatornák tesztelési időszakán, ahol hozzávetőlegesen megbecsüli, hogy egy felhasználó mennyibe fog kerülni, megmondja, mennyibe kerül az ügyfélnek.

A mutató természetesen az egyik legpontosabb. De van egy „de”: ezt eléggé elrontja az a tény, hogy sok gátlástalan előadó használt (és most is alkalmazza) fekete vagy szürke módszereket a növekedés érdekében. Azaz valójában rengeteg ajánlatot vagy botot öntöttek a csoportba. Vagy barátkozást használtak, amelyet meghívtak a csoportba. Ennek eredményeként a csoport növekszik, a KPI elérhető, de nincs hatás - nincs aktivitás, nem gyűlik össze hűséges közönség, nem nő az eladás.

Ha ezt a paramétert használjuk, akkor ennek csak akkor van értelme, ha a fehér módszerekkel toborzott célközönség növekszik a csoportban. Például célzott reklámok vagy reklámbejegyzések. És még ebben az esetben is meg kell beszélni az azonos kort, nemet és várost. Mert a csoportot fehér módszerekkel és ukrajnai iskolásokkal lehet toborozni. Ha Ön ügyfél, akkor ezeket a dolgokat közvetlenül a projekt megkezdése előtt meg kell beszélni. Ugyanakkor azt tanácsolom, hogy rendszeresen nézze meg a statisztikákat, nevezetesen az átmenetek forrásait. A fehér módszerek esetében minden bizonnyal lesznek átmenetek a reklámról és a hírekről.

2. Elérhető növekedés

Ha egy csoportot fehér módszerekkel toboroznak, és rendszeresen karbantartják, akkor természetesen nőni fog a hatóköre. Azaz azoknak a száma, akik látni fogják a projekt híreit a hírfolyamban. Koncentrálhat erre a mutatóra, és akár minden 100-1000-10000 főre kiszámolhatja az árat. Használhatja az előfizetői lefedettséget és a teljes lefedettséget is, bár ez utóbbi kevésbé pontos, mivel gyakran nem célközönséget érint.

Az összes plusz mellett a lefedettségjelző meglehetősen ravasz. Ahogy a statisztikák elemzésénél már írtam, ez erősen függ a publikációk számától, és egyáltalán nem mutatja, hogy legalább valaki elolvassa ezt a hírt, vagy csak úgy görgeti a hírfolyamot, hogy közben nem néz. Ha egyetlen jó minőségű bejegyzést készítesz, rengeteg lájkot és megjegyzést kaphatsz, de kevés az elérhetőség, mert csak egy bejegyzés van. Ezzel szemben jó a lefedettség – de semmi tartalom.

Egyszóval az én szempontomból csak más paraméterekkel együtt van értelme.

3. Csoportos látogatottság növekedése

Ha a projektnek nincs honlapja, vagy az összes tevékenységet kizárólag csoportban végzik, akkor a közösségi részvétel használható a hatékonyság mutatójaként. Van azonban egy fontos árnyalat - a forgalomnak, mint mutatónak csak a fő reklámkampány után van értelme (amikor az stabilizálódik). Ellenkező esetben elkezdi értékelni a nem célközönséget (vagy fizetnie kell érte), mert sokan egyszerűen elmennek mellette. Körülbelül egy hétig tart az aktív reklámozás. Ennek megfelelően, ugyanebből az okból, nincs értelme a havi látogatószámot figyelembe venni - olyan forgalom keveredik bele, amelynek semmi köze hozzád.

A dinamikában figyelembe veheti a látogatottság százalékos növekedését. Tegyük fel, hogy a hirdetés elején az organikus forgalom napi 20 fő volt. Egy hónapos célzott hirdetések és bejegyzések megjelenítése után a közösségekben a forgalom napi 100 fős lett, azaz 500%-kal nőtt. A paraméter javítása érdekében megbecsülheti, hogy mekkora forgalom érkezik a csoporthoz a „Saját csoportok” vagy a „Közvetlen linkek” forrásból. Minél nagyobb a forgalom onnan, annál jobb (persze, ha nem csalják meg), hiszen ebből látszik, hogy hányan lépnek be tudatosan a közösségbe és olvassák el a tartalmat. Egyébként ki lehet állítani azt a feladatot, hogy legalább 60%-ban legyen ilyen ember. És fizessen értük (ha fizet a forgalomért) többet.

4. A webhely forgalmának növekedése a csoportból

A csoport forgalmát át lehet vinni a helyszínre. Például tegye közzé egy cikk elejét egy csoportban, de az csak a fő forráson olvasható teljes egészében. Bármilyen statisztikai számláló telepítésével egyértelműen kiszámíthatja a forgalmat. Ez különösen igaz a tartalmi projektekre. Ha azt látja, hogy a közösségi hálózatokból származó erőforrások látogatottsága növekszik, akkor a KPI teljesül.

Szóval ismerek néhány srácot, akiknek az a feladata, hogy napi 30 ezer felhasználót szerezzenek a VKontakte közösségeikből. Amit sikeresen csinálnak.

Ez a paraméter azonban kegyetlen viccet játszhat, ha a forgalom minőségét nem értékelik. Bár néha ez nem számít. Tegyük fel, hogy az ügyfelek a fő oldalon adnak el hirdetéseket, és fontos számukra, hogy szép számokat mutassanak a hirdetőknek, de nem törődnek a minőséggel. A legtöbb esetben jobb a paraméter használata, amelyről a következőkben beszélek.

5. Egy webhely forgalmának növekedése bizonyos minőségi mutatókkal

Nincs értelme azoknak a felhasználóknak, akik felkeresik az Ön webhelyét, és csak 10 másodpercig maradnak ott. Ezért kezdetben bizonyos viselkedési mutatókat beállíthat a közösségi hálózatokról való részvételbe. Például a visszafordulási arány nem több 15-nél, az átlagos webhelyen töltött idő legalább 2 perc, a megtekintett oldalak száma 3-4.

Sőt, a forgalomnak nem kell az Ön csoportjából származnia. Bár talán csak attól. A látogatókat promóciós bejegyzésekkel vagy célzott hirdetésekkel közvetlenül az oldalra irányíthatja át. Ebben az esetben a forgalomnak meg kell felelnie bizonyos viselkedési jellemzőknek.

6. A gólok elérése vagy a találatok száma

Ez az egyik legpontosabb mutató, amelyet a legtöbb ügyfél nagyon szeret. Valójában a legtöbb üzletembernek eladásra vagy legalább telefonhívásra van szüksége. A közösségi hálózatok további csatornák ezek megszerzésére. Előfordulhat, hogy egy csoport minimális eléréssel, csekély forgalommal, tevékenység nélkül, de rendszeres leadekkel rendelkezik. Igen, képzeld. Van egy projektem, ahol egy kifejezetten USP-vel rendelkező márka által pozícionált csoportban az emberek azonnal hívnak vagy írnak személyes üzenetet a célzott reklámozás után!

Mindenki tisztában van azzal, hogy az értékesítés is egy csomó tényezőtől függ, ezért az SMM-szakemberek nem igazán szeretik így értékelni a munkájukat. És, hogy őszinte legyek, én is. Túl gyakran találkozom azzal a ténnyel, hogy az emberek egyszerűen még nem tanultak meg 10 percen belül telefonon beszélni vagy e-maileket válaszolni. De az értékesítésen kívül vannak olyan célzott tevékenységek, mint:

• kapcsolatfelvételi űrlap kitöltése;
• hívás;
• a kocsi elérése;
• csoportos konzultációk;
• személyes fellebbezés;
• a szükséges fájl letöltése;
• a termék demo verziójának beszerzése;
• kapcsolati oldal vagy portfólió megtekintése.

Ezek mind a KPI-k lehetnek. Ezeket a célokat a projektközösségen keresztül és anélkül is el lehet érni. Figyelembe veheti mind a felsorolt ​​mutatók növekedését, mind a havi stabil összeget. Fizethet minden egyes célműveletért és egy bizonyos mennyiségért.

De ami a legfontosabb, ismétlem, ezt a KPI-t sok ügyfél szereti, és mindenekelőtt azokhoz a szakemberekhez fordulnak, akik tudnak dolgozni.

7. Egy aktív közösségi mag növekedése

Egyes analitikai rendszerek segítségével megtudhatja, hogy egy csoportban hány legaktívabb felhasználó van. Az úgynevezett „Mag közösség”. Azok, akik folyamatosan részt vesznek a vitákban, rendszeresen olvasnak cikkeket a csoportban stb. Néha "rajongónak" is nevezik őket. Gyakran ők válnak a márka szószólóivá, és szájról szájra hirdetnek. Számuk növekedése, ellentétben más „bevonásokkal”, amelyekről az alábbiakban szólok, nagyon pontosan jellemzi a projekttel végzett munka minőségét. A legfontosabb, hogy nem lehet mesterségesen stimulálni.

A hűséges felhasználók nagy magja az egyik kulcsfontosságú mutatója az SMM-specialista készségeinek. Az összes mutató közül a második helyen áll a célok elérése után.

8. A csoportban végzett tevékenységek teljes számának növekedése

Sok ügynökség szereti jó eredményként kimutatni a kedvelések, megosztások és kommentek számának növekedését. Létezik még egy ER (elköteleződési arány) elköteleződési arány is, meghatározott számokban kifejezve. A magas ER a munka minőségét jelzi.

Nem szeretem ezt a mutatót. A lefedettséghez hasonlóan kétértelmű. Gyakrabban szeretik a humort, gyűjteményeket posztolnak újra videókkal, a kommenteket az adminok vagy a játék segítségével „szétszórhatják”. Mindezek a manipulációk nagyon gyorsan emelik az ER-t, de vajon eladásokat eredményez-e? Vannak látogatók, akiknek minden sorban tetszik, anélkül, hogy elolvasná. Nem egyszer vettem észre egy vicces helyzetet, amikor elemzővel felraktam egy 10 ezer karakteres cikket, és egy másodperc múlva megtetszett nekik. Egyértelmű, hogy a like-nak semmi köze a tartalomhoz.