Google Play forródrót, kapcsolatba léphet az ügyfélszolgálattal. A Google forródrót Elsődleges kapcsolatfelvételi mód

A vállalatnak több forródrót telefonja van. Ha azokról a hirdetőkről beszélünk, akiknek a költségvetése meghaladja a kétszáz rubelt, akkor számukra ez a szám - 8 800 500 91 20.

A forródrót hívásainak költsége

A forródrót telefonok, mind a hétköznapi felhasználók, mind a hirdetők számára, teljesen ingyenesek az Oroszországból hívó emberek számára.

Forróvonal nyitvatartási ideje

A forródrótot 9:00 és 19:00 óra között hívhatja. Sőt, amint azt korábban említettük, mindkét szám teljesen ingyenes.

Mit lehet megtudni telefonon?

Szóval, milyen kérdéseket lehet megoldani a forródrót hívásával? Abban az esetben, ha bármilyen problémája merülne fel a webhelyen végzett munkával vagy a Google AdWords-fiókjával kapcsolatban, bármikor felhívhatja a megadott számokat. Ha biztonsági problémákat észlelt, vagy azt észlelte, hogy valaki visszaél a termékkel, akkor a megadott telefonszámon is kapcsolatba léphet a céggel.

Ezenkívül a forródrót hívásával megtudhatja a céggel való együttműködésről.

Mikor lehet, hogy a támogatás nem segít?

Abban az esetben, ha a számítógépén olyan vírus van, amely zavarja a Google-lal végzett munkáját, a szakterületen dolgozó szakemberek csak azt tanácsolják, hogyan szabaduljon meg tőle. De a legtöbb esetben ne távolítsa el saját maga.

A kommunikáció egyéb módjai

Attól függően, hogy pontosan hol van problémája, kattintson a kívánt szolgáltatásra, és igénybe veheti a szerviz osztály segítségét.

Ha problémái vannak a Chrome-mal, akkor kövesse a linket.
Ha bármilyen problémája van a Maps mobil verziójával, használja a linket.
Segítségre van szüksége? Menj.
Gondjai vannak a YouTube-lal? Akkor itt vagy.
Ha problémái vannak a Gmail szolgáltatással, akkor kövesse a linket.
Ha a lemez nem működik megfelelően, vegye fel a kapcsolatot.
Ha a Google Play nem működik megfelelően, a link hasznos lesz.
Ha segítségre van szüksége az Adsense szolgáltatással kapcsolatban, keresse fel a linket.
Van egy link a Nexushoz.
Abban az esetben, ha nem tud bejelentkezni a fiókjába, vagy ha bármilyen további kérdése van vele kapcsolatban, kövesse a linket.
Az AdWords esetében a cím releváns.
Ha aggódsz a Hangouts szolgáltatással kapcsolatos problémák miatt, akkor érdemes felvenni a kapcsolatot a címmel.

Abban az esetben, ha bármilyen javaslata, véleménye vagy kívánsága lenne, hagyhatja őket a címen

A Google keresőmotor minden internet-felhasználó számára érthető és ismerős. A statisztikák szerint a lakosság 80% -a használja ezt a szolgáltatást. Ennek alapján kidolgozták a Google-fiókok technikai támogatását. Ez lehetővé teszi, hogy gyorsan elfogadja és megoldja az ügyfelek előtt álló számos összetett kérdést.

A technikai ügyfélszolgálat felvételéhez a felhasználónak világosan meg kell értenie, hogyan lehet ezt megtenni. Milyen kommunikációs módszerek állnak rendelkezésre jelenleg? És milyen árnyalatokat kell figyelembe venni, amikor a fiókok technikai támogatásához fordulunk? Mindezeket és sok más pontot az alábbiakban tárgyalunk.

Forró vonal

A támogatási szakemberekkel a leggyorsabb és legegyszerűbb kapcsolat a forródrót hívásával. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy jelenleg több ilyen szám létezik:

Oroszországban: 8-800-500-91-20.
További technikai támogatás telefonszáma: 8-800-100-46-64.
Fehéroroszország területéről való híváshoz a - 0-800-502-162 számot kell használnia.
Ukrajna lakói számára releváns - 8-820-00110581.
Kazahsztán esetében ez a szám +7 727-349-50-57.

9.00 és 19.00 óra között hívhatja a technikai támogatást.

Hívási költség

Ha Oroszországban hívást kezdeményeznek a forródrót bármelyikére (fő vagy kiegészítő), akkor az ingyenes lesz. Ugyanakkor egyáltalán nincs különbség, ki hívja: egy Google-fiókkal rendelkező hétköznapi felhasználó vagy egy hirdető.

A hívásra válaszoló szakemberek az esetek 80% -ában azonnal megoldják a problémát. Ezért ne aggódjon attól, hogy ismételten kapcsolatba kell lépnie az ügyfélszolgálattal. Az alkalmazottak azonban nem biztosíthatnak segítséget, ha például a felhasználó számítógépét vírus fertőzte meg, amely megakadályozza a Google-termékek ingyenes használatát. És akkor sem ajánlott felhívni a forródrót számát, ha képernyőképeket kell adnia a probléma megoldásához. Ebben az esetben célszerűbb más kommunikációs módszereket alkalmazni.

Súgó - Google Ads

Ha kérdést szeretne írni az online ügyfélszolgálatunkhoz, kövesse az alábbi lépéseket:
1) kövesse a linket https://support.google.com/google-ads/?hl=ru#topic=7456157.
A számítógépes egér görgőjével görgessen lefelé az oldalon. A legalsó részen megjelenik egy speciális űrlap, amelyen ki kell választania a "Kapcsolat" mezőt;

2) utána azonnal megnyílik egy kis kérdőív, amelyet ki kell töltenie. Így a felhasználó részletesen tájékoztathatja a támogatási szakembereket a problémáról.

A 3. szakaszban („A kapcsolatfelvétel lehetőségei”) a felhasználó felkérést kap, hogy e-mailben vagy telefonszámon válaszoljon a szakemberekre.

Ha egy Google-ügyfél úgy döntött, hogy levélben kommunikál, akkor a gyakorlat szerint körülbelül két napig kell várni a válaszra. Ha telefonon érkezik egy szakember válasza, akkor számolnia kell egy +3 353-as kezdetű szám hívásával ... A szakemberek nem orosz számokról hívnak.
Ha egy felhasználó olyan kérdést tett fel, amely nem kapcsolódik a reklámozáshoz, akkor egy e-mailnek tartalmaznia kell egy linket. Miután átélte, újra leírhatja a problémát, és megvárhatja a választ.

Search Console felülvizsgálata

A webmesterek és mindenki számára, akinek bármilyen webhelye van, lehetőség nyílik minden kérdés tisztázására, például véleményezéssel. Tehát, ha problémája van egy webhely megtalálásával, de még mindig rendelkezik ellenőrzött hozzáféréssel a Search Console-ban, akkor a következőket teheti:

kövesse a linket https://search.google.com/search-console;
írja be a domainjét;
kattintson a "Visszajelzés küldése" sorra (a menüben, a képernyő bal oldalán).

Ez a módszer segít megoldani a keresési algoritmussal és a webhely rangsorolásával kapcsolatos problémákat.

Ha kívánja, más módon is feltehet egy kérdést a webhellyel kapcsolatban, a webmesterek súgófórumán a link segítségével
https://support.google.com/webmasters/community/?hl=ru&gpf=%23!forum%2Fwebmaster-ru.

Az én dolgom

A Google Térkép elhelyezésével kapcsolatos problémák megoldásához, valamint a Google Business adatainak megerősítéséhez vagy szerkesztéséhez a következőket kell tennie:
1) jelentkezzen be fiókjába;

2) a képernyő bal oldalán keresse meg a "Súgó" gombot, és kattintson rá;

3) ekkor megjelenik egy másik ablak, amelyen kattintson a "Visszajelzés küldése" gombra;

5) következő - "Egy másik probléma", amely után részletesen beírhatja kérdését és elküldheti szakembereknek.

Keresés

Ez a technikai támogatással való kapcsolatfelvétel módja a legnépszerűbb, mivel nagyon egyszerű. Fel kell készülnie arra, hogy a szakember válaszára a szokásosnál tovább kell várni. Ez annak köszönhető, hogy az alkalmazottaknak rengeteg, eltérő természetű kérdést kell feldolgozniuk.

Ha a probléma megoldásának ez a módja a legelőnyösebb a felhasználó számára, akkor a következő lépéseket kell végrehajtania:
1) keresse fel a Google kezdőlapját: https://www.google.com;

2) a jobb alsó sarokban kattintson a "Beállítások" elemre, majd - "Visszajelzés küldése";

3) a megnyíló ablakban részletesen le kell írnia a probléma lényegét. Ha szükséges, csatolhat egy képernyőképet.

Segítség Központ

Ha a felhasználónak nagyon konkrét problémája van, kérjük, keresse fel a Súgót a https://support.google.com címen. A "Probléma leírása" mezőbe beírhatja kérését, hogy azonnal megtalálja a választ.

Előfordulhat azonban, hogy a rendszernek nincs válasza egy feltett kérdésre. Ebben az esetben meg kell látogatnia a súgófórumot, amelyhez kövesse a jelzett lépéseket:
1) kattintson a kívánt termék ikonjára, majd kattintson a "Közösség" gombra;

2) az oldal alján kattintson a "Kérdezzen" sorra;

4) az összes mező kitöltésekor kattintson a "Közzététel" gombra és várja meg a szakember válaszát.

Minden felhasználó, aki rendelkezik Google-fiókkal (vagy csak létrehozni szeretne), időben válaszokat kaphat kérdéseire a technikai támogatásban. Ez a szolgáltatás megkönnyíti a számlák vezetését, valamint kihasználja az összes rendelkezésre álló funkciót.

Felhívjuk figyelmét, hogy csak bizonyos esetekben fordulhat közvetlenül a Google-hoz. Ha Ön nem a sajtó tagja vagy a G Suite rendszergazdája, papíron felveheti a kapcsolatot a Google-lal, vagy pályázhat állásra.

Az egyetlen kivétel e szabály alól - az Android okostelefonok támogatása, a Pixel okostelefonok támogatása és a Google Drive támogatása - az előző szakaszban találhatók.

Soha ne hívjon olyan telefonszámot, amely olyan webhelyen található, amely nem a Google tulajdonában van. Jelenleg több csaló szám található a hálózaton, amelyekkel állítólag fel lehet venni a kapcsolatot a Google-lal. A csalás elkerülése vagy az időpazarlás elkerülése érdekében csak a webhelyeken vagy a Google dokumentumaiban szereplő számot hívja. Például felhívhatja a számot egy G Suite-űrlapon.

Ugyanez vonatkozik az e-mail címekre és a szokásos címekre is.
A Google alkalmazottait soha nem fogja érdekelni a jelszava telefonos beszélgetés vagy csevegés közben.

Küldjön e-mailt a Google Sajtóirodának. Ha Ön a sajtó tagja, és kapcsolatba szeretne lépni a Google-lal, kérjük, küldjön egy e-mailt a következő címre: [e-mail védett]... E-mail tárgyától függően előfordulhat, hogy nem kap választ.

A Google csak a sajtó ismert tagjainak e-mailjeire válaszol.

Küldjön e-mailt a Google levelezési címére. Ha nem bánja, ha papírt küld, és nem kap választ, a Google oroszországi címe: st. Balchug 7, Moszkva, 115035, Oroszország, vagy az USA-ban: 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA. A Google valószínűleg nem fog válaszolni egy szokásos e-mailre, ezért ne küldje el, ha sürgős vagy kényes kérdésről van szó.

Vegye fel a kapcsolatot a G Suite ügyfélszolgálatával. A rendszeres felhasználók nem tudják ezt megtenni, de a G Suite rendszergazdái hozzáférhetnek a nap 24 órájában rendelkezésre álló ügyfélszolgálathoz. A G Suite használatához a Google-lal való kapcsolathoz G Suite-rendszergazdának kell lennie, és kövesse az alábbi lépéseket:

Nyissa meg a https://gsuite.google.com/intl/hu/support/ webböngészőt.
Válasszon kapcsolatfelvételi módot (például kattintson a Telefonos támogatás lehetőségre, ha felhívni szeretné a Google-t).
Kattintson a Bejelentkezés gombra.
Jelentkezzen be a G Suite rendszergazdai hitelesítő adataival.
Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. Ha felhívja a Google-t, be kell tartania a szóbeli utasításokat.

Jelentkezzen a Google-lal való együttműködésre. A Google-lal való közvetlen kapcsolatfelvétel utolsó módja az, hogy jelentkezzen az adott céghez. Megtekintheti a nyitott pozíciókat és jelentkezhet a Google Karrier oldalán:

Nyissa meg a https://careers.google.com/jobs webhelyet a számítógép böngészőjében.
Módosítsa a helyet az oldal jobb oldalán található szövegmezőben, hogy megfeleljen a kívánt helynek.
Kattintson a Munkahelyek keresése szövegmezőre, majd a gombra ↵ Enter.
Megtekintheti a nyitott üres állásokat.
Válasszon ki egy munkát, majd kattintson a jobb felső sarokban található „Apply” gombra.
Töltse ki az alkalmazást, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

Ez a Google legnagyobb problémája - az épelméjű támogatás hiánya. Hatalmas, hatalmas nyereséggel rendelkező vállalat ragaszkodik a normális támogatáshoz. De a probléma megoldása még mindig lehetséges.

Alapvető kommunikációs módszer

Általában itt van a kapcsolatfelvételi űrlap (nagyjából ugyanaz érhető el ezen a linken), ahol kapcsolatba léphet a Google-lal. Általában megoldódnak a termékeikhez kapcsolódó problémák - Gmail, YouTube és így tovább. Válasszon egy terméket, és utána keresés történik a problémák szerint - talán ha elkezdi begépelni a problémát, a megoldás ki lesz emelve. Ha nem, a jobb felső sarokban találhatók a "Help Forum" és az "Ask on Twitter" gombok:

Itt felteheti kérdését, és valószínűleg a szolgáltatás felhasználói közül válaszol valaki.

Megpróbálhatja beírni [e-mail védett], de nem valószínű, hogy válaszolnak rád - elsősorban vállalati ügyfeleknek válaszolnak.

Hogyan írhat a Google-nak a webhelyéről

Ha Ön webmester vagy SEO, akkor el kell mennie súgófórum a webmestereknekés ott felteheti a kérdését.

Úgy fogalmazom. Más módon ne is próbáljon velük kapcsolatba lépni az oldallal és annak promóciójával / a keresésben elfoglalt helyével kapcsolatos problémákkal kapcsolatban. Csak mindenre ráhúztak. Ezért csak a webmesterek közössége tud segíteni.

Véleményt is küldhet a Google-nak a Search Console-on keresztül, de ismételten nem valószínű, hogy választ kapna rá:

Telefonszámok

Nem valószínű, hogy képes leszel elérni tőlük valamit, de minden esetben feltüntetem támogatásuk telefonszámait.