TÉLÉPHONE CLOUD: Un nouveau mot dans le domaine des systèmes de communication. Quelles opportunités et avantages fourniront à votre entreprise Cloud PBX? Fonctions PBX virtuelles

Le PBX virtuel est le moyen le plus technologique de fournir une communication peu coûteuse et de haute qualité pour les communications d'entreprise, en configurant un numéro unique pour plusieurs téléphones utilisés par les employés de la société. Chers collègues du groupe Integrator System PLUS partagée dans l'expertise du blog de l'UIS sur le sujet que le nuage PBX diffère du fer et pourquoi le réseau téléphonique montage lors de l'utilisation du service virtuel est plus facile.

Principe de nuage pbx

La société connectée au virtuel PBX est connectée au serveur installé sur le côté du fournisseur et conserve la possibilité de configurer la téléphonie sous les exigences de son activité. L'utilisation de services vocaux et de média est effectuée via le réseau Internet - via les protocoles SIP et VoIP.

Ainsi, la société a la possibilité de profiter d'une PBX stable, n'ayant accès qu'à Internet, ce qui augmente les possibilités, mais réduit le coût de la communication.

Quel est le meilleur classique du PBX virtuel?

Cloud PBX permet d'utiliser des numéros multi-canaux en proposant un renvoi d'appel intelligent, des analyses flexibles, la possibilité d'enregistrer et de stocker des informations sur un serveur externe fiable. Sans parler de diverses autres fonctions: Menu vocal interactif (IVR), notifications d'appel manqués, messagerie vocale, fax électronique, etc. Mais son principal avantage est la téléphonie de haute qualité, pas réalisable en reliant la communication cellulaire et analogique.

Néanmoins, le plus important pour l'ensemble des sociétés accablantes est le côté financier de la question. Pour le travail de virtuel PBX, il n'est pas nécessaire de jeter un réseau complet de câbles coûteux et de connecter des équipements spéciaux - il suffit à vos appareils de prendre en charge la transmission des données par les protocoles VoIP, et il connaît presque toute la technique moderne.

Tuning Cloud Telephony ne prend que quelques heures, ne nécessite pas de connaissances sur des nuances techniques et de la participation au processus de mise en place de spécialistes de profil. Dans le même temps, les coûts d'appels diminuent de manière significative:

• les appels à l'intérieur de la société sont gratuits;
• l'épargne sur la communication internationale et longue distance est comprise jusqu'à 70-80%.

Cloud PBX est populaire auprès des entreprises de balance et de formats. C'est une occasion d'organiser rapidement une relation d'entreprise interne ou un centre d'appels intégré avec un coût minimal et la possibilité de travailler à différentes parties de la planète, même sans un seul bureau.

Choisir un complexe virtuel du complexe PBX et une occupation minutieuse. Pour vous trouver une solution appropriée, vous aurez besoin d'une semaine de temps. Dans cet article, nous analyserons des offres populaires sur le marché: quelles fonctionnalités qu'ils fournissent qu'elles diffèrent et comment elles fonctionnent avec la CRM.

Sélection PBX virtuelle - Types virtuels PBX

Les suggestions sur le marché peuvent être divisées en deux catégories:

1. Opérateurs avec PBX virtuel
2. PBX virtuels en tant que produit indépendant.

Les opérateurs modernes fournissent une large gamme de téléphones sur une plate-forme. Vous achetez un numéro de l'opérateur, utilisez leur PBX virtuel, le comptage, l'intégration et d'autres fonctions. Payez un score unique au même endroit et communiquez avec un support technique.

Cependant, cette solution présente des inconvénients importants. Pour les opérateurs, la vente de chambres et la fourniture de minutes est la principale activité et source de revenus, et le PBX virtuel va en tant que service concomitant qui n'a pas toujours de qualité appropriée.

L'avantage de la PBX, en tant que service séparé, sera dans une fonctionnalité plus large: vous pouvez connecter les numéros de plusieurs opérateurs, il existe des colonnes, un raffinement de toute complexité, une intégration avec plusieurs suivi de la CRM et des revêtements.

L'intégration

Presque tous les PBX virtuels s'intègrent à Amocrm et Bitrix24. Avec une intégration de la CRM moins populaire survient à travers l'API, en utilisant vos développeurs ou des services tiers moyennant des frais. Par exemple, Holyhope, RetailCrm et GetCourse ont écrit une intégration avec OnlinePBX pour leur part.

Disponibilité de l'intégration avec le critère important de la CRM lors du choix d'un PBX

La fonctionnalité de l'intégration avec amocrm dans différents PBX peut différer. Les fonctions les plus élémentaires - l'écoute des appels de l'interface Amocrm et de la distribution sur un employé responsable partout fonctionne de manière égale, mais sinon, le travail d'intégration est différent.

• Mango, Sipuni et New Tel n'ont pas de widget intégré à Amocrm pour faire des appels - WEBRTC;
• OnlinePBX a ajouté le résultat de l'appel, a commencé à travailler avec unipunited, a créé des transactions automobiles des transactions et de l'excrétion automatique des tâches de l'appel.

Collège

Le choix de Virtual ATS affectera également les possibilités de travailler avec, ce qui montre où le client est venu et suit l'efficacité de la publicité.

Ici, les PBX virtuels sont divisés en 3 catégories:

• Il y a votre propre trekking (UIS, Mango). Il est moins cher, mais la fonctionnalité est inférieure aux services spécialisés à ce sujet, tels que Rotistat et CallTouch.
• Aucun co-suivi (OnlinePBX, gravier). PBX Connectez des services tiers. Dans ce cas, vous pouvez choisir une solution appropriée, mais sera plus chère. Onpbx a une intégration immédiate avec racine et transmet une source d'Amrocrm.
• Nous travaillons à travers l'API ou ne travaillons pas (Telfin, Zadarma, Yandex.tephonia et MCN).

Intégrez PBX avec le comptage pour savoir quelle publicité est plus efficace

Fonctionnel

En plus des intégrations et des travaux avec la co-suivi, le PBX virtuel peut fournir d'autres capacités de téléphonie. Considérons trois recherchés:

• Liste des appels. Chargez la base de données pour appeler automatiquement tous les numéros ajoutés.
  Il y a un bureau de mangue, Sipuni, Megafon, New-Tel et Gravitel.
• Appel de retour. Sur les sites, il y a un columus, où les clients quitteront le numéro de téléphone afin qu'ils rappellent.
  Widget d'appel inversé - UIS, Bureau de la mangue, Sipuni, Megaphone, Gravitel, Telfin.
  Widget de rappel gratuit - Zadarma, OnlinePbx, Yandex.tephonia.
• FMC vous permet d'utiliser des téléphones cellulaires comme des périphériques SIP de bureau avec tous leurs avantages, tels que des conversations d'enregistrement dans la CRM, des appels gratuits vers des collègues et des appels sortants du numéro d'entreprise.
  Avec FMC ne fonctionne pas: Voximlant, Zadarma et Yandex.tephonia.

Coût

L'utilisation de PBX virtuel dépend de la fonctionnalité.

Il y a des PBX gratuits. Par exemple, Zadarma, vous ne payez que pour un stockage d'enregistrements agrandi et en quelques minutes. Mais les clients de Zadarma utilisent souvent un PBX virtuel tiers en raison du manque d'opportunités. Yandex.thephony et MCN ont des tarifs libres avec une fonctionnalité limitée, où l'extension devra payer.

Le coût de la virtuelle PBX peut varier de zéro à des centaines de milliers de roubles par mois.

En tarification, le PBX est divisé en deux catégories:

1. Paquets
2. Modules

Dans les offres de lots, le tarif avec la fonctionnalité revendiquée est sélectionné. Ils diffèrent entre eux un ensemble de services et selon le prix. Le principal minimum d'un système similaire est qu'il est impossible de sélectionner finement la fonctionnalité dans le tarif. Il peut y avoir des fonctions inutiles dans l'emballage et il n'y a pas besoin.

Par exemple, vous devez stocker plus d'enregistrements d'appels ou ajouter plus de numéros. Pour ce faire, vous devrez passer à un taux d'avancement, où le paiement augmentera de 2 fois et il y aura de nombreuses fonctions qui ne seront pas à la demande.

Par conséquent, certains PBX virtuels fournissent un système modulaire où ne payez que pour ce dont vous avez besoin.

onlinePBX détient la tarification, où le paiement est uniquement destiné aux utilisateurs connectés, le reste est gratuit.

Il existe des options intermédiaires, telles que le bureau de la mangue, où le système complexe et déroutant de calculer le coût. Les offrandes basées sont basées sur tout ce qui n'est pas inclus dans le tarif devra payer un supplément.

RÉSULTATS

Le choix de Virtual PBX est basé sur la fonctionnalité nécessaire dans la société pour les communications avec les clients et au sein de la société.

Nous avons collecté des informations sur le PBX virtuel dans une table, où il sera pratique pour comparer les offres.

Dans la table, vous pouvez voir ce que PBX fait combien vous vous tenez, comment travailler avec amocrm, avoir une columus, une période de test et bien plus encore.

Pertinent pour le 20 mars 2020.

L'avantage du mégaphone fonctionnera via des téléphones portables sans cartes SIM de FMC, mais il existe des plaintes avec stabilité et support technique.

Yandex.Tenefonia, MCN et Zadarma conviennent comme une solution budgétaire avec une fonctionnalité minimale.

Sipuni, Telfin, UIS - opérateurs qui fournissent des clients avec des PBX virtuels. Selon la fonctionnalité et les coûts seront à un niveau.

Le bureau de la mangue est similaire aux opérateurs précédents, mais avec une fonctionnalité élevée et un coût supplémentaire.

Le gravier fournit un PBX virtuel en tant que produit solide à part entière avec une fonctionnalité large et un coût légèrement supérieur au marché moyen.

OnlinePBX est différent en ce que ce n'est pas un opérateur de communication, mais fournit divers services de téléphonie avec un système de paramètres flexible, une intégration multiple et des fonctionnalités gratuites.

OnPBX est également un PBX virtuel et offre les capacités d'intégration et fonctionnelles les plus vastes sur une plate-forme.

Tous les PBX virtuels considérés comme des nuances dans leur travail, qui dans le cadre du même article considèrent simplement impossible. Nous nous sommes concentrés sur la fonctionnalité exactement, car c'est le facteur décisif dans le choix du PBX virtuel.

Si vous avez des questions, demandez-leur dans les commentaires, nous serons heureux de répondre.

A propos de l'auteur

Kirill Kireev
Tête de vente en ligne

Téléphonie pour les entreprises avec intégration dans n'importe quel CRM

Équipement optionel

Pour cette caractérisation, la téléphonie en nuage gagne. Vous n'avez besoin que de conclure un accord avec le fournisseur de services et d'acheter des téléphones IP. Autres équipements (fils, passerelles, serveurs) n'a pas besoin de besoin. Vous pouvez faire sans acheter des téléphones, configurer le transfert vers un programme SIP-Fond ou Skype. Lors de l'organisation d'un PBX standard, l'achat d'équipement nécessite des investissements sérieux.

Indépendance

Le PBX virtuel permet de modifier silencieusement le bureau, qui est problématique lors de l'utilisation de PBX standard. En cas de déménagement, vous devrez récupérer et transporter tout l'équipement, rechercher un nouveau fournisseur de communication.

Pas de connexion Internet

Avec un PBX virtuel, même s'il n'y a pas d'électricité et une connexion Internet dans votre bureau, vous pouvez accepter et traiter l'appel, car le matériel virtuel PBX est logé du fournisseur, il dispose de canaux de communication de secours et de puissance, ce qui garantit que le système Est fiable. Les appels entrants arriveront aux numéros de personnel mobile.

Support PBX

Lorsque vous choisissez un PBX, vous devez faire attention à la manière dont le système est servi et pris en charge. Pour maintenir le travail du PBX traditionnel, il devra probablement engager des employés qualifiés ou coopérer avec des représentants du développeur.

Les PBX virtuels ont une interface Web simple et simple, où vous pouvez configurer vous-même le système et, si nécessaire, utilisez le support technique du service.

Vous pouvez connecter un PBX virtuel pendant la journée et mettre en œuvre, en fonction du nombre d'emplois automatisés et de la complexité du système, vous pouvez en quelques jours - quelques semaines (en fonction de la complexité).

Liste des grands services virtuels PBX

Nom du service /
Caractéristiques
Nombre de nombres internes	Dépend du tarif sélectionné	3 chambres (plus peuvent être connectées en outre) sur le tarif "PBX virtuel"	Quantité illimitée	Un numéro multicanal	Jusqu'à 10 mille chiffres	Dépend du tarif sélectionné
Nombre de numéros supplémentaires	Dépend du tarif sélectionné	Non limité	Non clarifié	Selon le tarif	Quantité illimitée	Dépend du tarif sélectionné	Selon le tarif
Statut de présence
Appels de statistiques et de surveillance
Statistiques de l'activité des employés
Appels gratuits entre les employés
Réception / Envoyer SMS
Affichage des informations client pour un appel entrant
Distribution intelligente des appels
Expéditeur
Redirection de tous les nombres entrants
Enregistrer des appels
Enregistrement de messages
Liste noire
Différenciation des droits pour les utilisateurs
Fax sur le courrier
Configuration du routage des appels
Utiliser un téléphone IP, un téléphone logiciel et des téléphones analogiques
Nombre de tarifs
Le coût du tarif le moins cher, mois	490 roubles	150 roubles		880 roubles		650 roubles	590 roubles
Le coût du tarif le plus coûteux, mois	2450 roubles	299 roubles		4980 roubles		2500 roubles	2390 roubles
	Un numéro multicanal	Un numéro multicanal	Seize canaux de communication	Un numéro multicanal		Trois nombres multicanaux	Un numéro multicanal
				Un numéro multicanal	Jusqu'à dix mille nombres multicanaux		Un numéro multicanal
Intégration de l'API	Fourni	Fourni		Cadeau	Cadeau	Cadeau	Cadeau
CRM, CMS, B1 - Systems, autres logiciels
Période de test
La présence d'une période de test	Cadeau	Cadeau	Cadeau	Présent - 100 roubles pour l'équilibre	Cadeau	Cadeau	Absent
Durée de la période de test
Limiletimy Fonctionnel	Illimité					N'est pas limité
Heures d'ouverture			Chaque jour (24/7)		Du lundi au vendredi de 9h à 18h00 Time Moscou	Lundi vendredi; De 9 à 19 Kiev	Chaque jour (7/0), de 9h00 à 20h00
Méthodes de communication	Téléphone, courrier, tous les fameux messagers (lampe, skype, vibration, télégramme et prise sociale	Téléphone, courrier, Formulaire de retour sur le site	Appelez, chat en ligne, courrier	Téléphone, Mail, Timwiere, Consultant en ligne, Callback	Téléphone, courrier	Appel, rappel, chat en ligne, courrier	Appelez, chat en ligne, courrier
Vitesse moyenne de la réponse			Dans le consultant en ligne - instantanément; par mail - la réponse n'a pas fait	1 heure par courrier; 2 secondes - Consultant en ligne		Dans le consultant en ligne immédiatement; par mail - - 2 heures
Informatique des réponses	Informatif		Informatif	Informatif		La communication la plus informative via un consultant en ligne	Réponses informatives
Matériaux de référence disponibles

Vue d'ensemble des sites en termes de commodité d'utilisation

Le site de service content de la conception et du remplissage de texte. Les informations sont alimentées clairement, belle, soigneusement. Le site cause-t-il un désir de commander le service de la société? Oui, causes. Il n'y a pas de boîte d'appel obsessionnelle ni de consultant en ligne, les avantages concurrentiels sont bien peints, les principaux clients et récompenses sont répertoriés. Les lacunes ne sont pas détectées.

L'interface du site Web du MTT a ses avantages et ses inconvénients. Il nous a aimé avec son informativité. Toutes les informations sont divisées en sections intuitives. Des descriptions sont également facilement perçues. Le service manque de beauté, d'esthétique. Il manque complètement de vente d'éléments.

J'ai vraiment aimé le contenu de l'information du site. Sur la page principale, vous pouvez lire beaucoup sur la société, y compris les avantages du service, description des opportunités et des tarifs. De plus, vous pouvez voir la vidéo, présenter les services du site. Le seul moment est que le site n'est pas très pratique pour la visualisation. Il nous semblait que les concepteurs pouvaient mieux rendre leur travail, mais toujours très bien.

Les avantages du site dans sa simplicité et sa facilité. C'est l'impression qu'il s'en va après lui-même. C'est vraiment agréable de l'utiliser. L'information est allumée en quantité suffisante. Ici, vous pouvez lire non seulement les informations de base, mais également sur les avantages de l'utilisation du service et des examens des clients satisfaits. Le seul moment qui distrave cette offre fréquente de contacter le consultant en ligne lors d'un long séjour sur le site. Il est bon que le consultant en ligne soit présent, mais la question est de la manière dont la tact est configurée.

Voir le site Web d'Oktell, vous voudrez immédiatement signer un accord avec eux. Ensuite, peut-être changer votre esprit, mais la première impression ne va nulle part. Ces échelles de vous sont adorées. Comme il devrait être un important joueur de marché, le site est conçu dans des tons officiels en sourdine. Sur le site, vous trouverez tout sur les possibilités du service, le succès des entreprises, ainsi que la liste "forte" des clients. Vous ne trouverez pas une seule - des informations sur les tarifs.

Stream Telecom aimé en informatif. Il a été rendu de haute qualité avec amour. Il est visible dans de petits détails, des descriptions attentives des avantages. Le composant visuel et le remplissage d'informations sont au même niveau élevé. Il existe un consultant en ligne pour la communication, qui est très gaiement réagi au désir de contacter.

Cela semble ne pas faire face à quelque chose, et nous ne le ferons pas, mais il y a un sentiment ", quelque part nous avons vu ça." Il n'y a pas assez de sensation d'unicité. Cependant, le site est pratique, informatif, ergonomique. Les inconvénients de celui-ci, si vous grattez, alors ils sont tous si insignifiants que le nom d'eux est la subjectivité et la fugue.

Nombre de tarifs
Le coût du tarif le moins cher	490 roubles	150 roubles	160 dollars (10028 roubles au 22/07/2016)	880 roubles		650 roubles	590 roubles
Le coût du tarif le plus coûteux	2450 roubles	299 roubles	640 dollars (40230 roubles au 22/07/2016)	4980 roubles		2500 roubles	2390 roubles
Nombre de chambres du tarif le moins cher	Un numéro multicanal	Un numéro multicanal	Seize canaux de communication	Un numéro multicanal	Jusqu'à dix mille nombres multicanaux	Trois nombres multicanaux	Un numéro multicanal
Nombre de chambres sur le tarif le plus coûteux	Nombre de nombres choquants non limités	Trois chambres (plus la capacité de connecter d'autres personnes moyennant des frais supplémentaires)	Soixante-quatre canaux de communication	Un numéro multicanal	Jusqu'à dix mille nombres multicanaux	Douze numéros multicanaux	Un numéro multicanal

Comme vous pouvez le constater dans la table, les tarifs les plus bas offrent des services. Bureau de mangue et UIS. . Si vous avez besoin de service fonctionnel et peu coûteux - Bienvenue, dans les réseaux hospitaliers Bureau de mangue et UIS..

Les tarifs de service à première vue semblent être les plus accessibles, mais vous devez mentionner que l'option «Records» est payée séparément - 590 roubles par mois. Compte tenu de ces dépenses, il appartient à la catégorie du "marché de taille moyenne". Toutefois, si vous n'avez pas besoin d'enregistrement de conversations, la proposition sera très bénéfique pour vous.

Nous avons décidé de ne pas divulguer nos tarifs. Ils sont annoncés uniquement lorsqu'une offre commerciale est formée.

Offre des prix déraisonnables comme pour la téléphonie virtuelle. Cela est dû au fait que les spécificités de leurs services sont quelque peu différentes de celle que nous considérons.

Et offrir des tarifs de marché moyenne. Il convient de noter que leurs prix ne sont pas très différents des services les plus rentables offerts par les services les plus rentables.

Nom du service	Nom du service
	Téléphones SIP
	Relation longue distance et internationale; Mailing SMS; Centre d'appels d'audit; vente de softphones; Appel de retour du site
	Vente d'équipement, Optimisation du trafic SBO
	Equipement, téléphones IP, casque
	Enquête sur le centre de contact; conception de processus de communication; Automatisation des processus de communication; Service après vente; Construire un centre d'appels clé en main
	Widget appelant un webcall; Installation de PBX virtuel; Modification des paramètres PBX virtuels; enregistrer des salutations vocales par un haut-parleur professionnel (pour 1 message); Location GSM Gateway (pour 1 canal); Fixer ATA (Cisco SPA112); régler le téléphone IP; Configuration de GSM Gateway (GOIP); Configurer GSM Gateway (autres fabricants); Installation de votre message vocal
	Collegrag;

Services de téléphonie virtuelle satisfait d'une grande variété de services. Chaque service essaie d'attirer des clients avec leur direction de travail.

Intégration de l'API	Fourni	Fourni		Cadeau	Cadeau	Cadeau	Cadeau
CRM, CMS, B1 - Systems; Autre doux		Messenger, numéro incognito, service de rappel		Okbutton - SIP Softfon dans le navigateur; Dialer prédictif (appel prédictif progressif) - L'organisation de campagnes sortantes; Omnichannel - Développement qui vous permet d'organiser des canaux de communication de service à la clientèle centralisé et à la clientèle

Il a été agréablement surpris par la plupart des services de téléphonie virtuelle. L'intégration est offerte à tous les goûts. Il est difficile de mettre en évidence les dirigeants, car tout dépend exclusivement de vos besoins.