Compagnie de téléphone Apple. Assistance technique Apple russe – expérience de communication personnelle. Ai-je besoin d'un chèque ?

Les produits Apple, comme aucun autre appareil, sont accompagnés d'un service d'assistance puissant même après la vente. Les utilisateurs ont accès à un vaste réseau de centres de services à travers le monde, à un immense magasin d'applications (souvent gratuit), à diverses communautés spécialisées, etc. À quels types d’assistance un consommateur peut-il s’attendre ?

Aide garantie

Quant au support iPhone, ils ont droit à une assistance téléphonique gratuite du service technique. Elle est prévue pendant trois mois à compter de la date d'achat du téléphone (c'est pourquoi il est important de conserver le ticket de caisse et la boîte d'origine). L'assistance du service comprend : une assistance en cas de difficultés de configuration, d'installation du système et des applications, de connexion de l'iPhone à d'autres appareils. Il s'agit plutôt de services de conseil, car... Les utilisateurs reçoivent des recommandations pour résoudre les problèmes répertoriés lors de l'utilisation d'un nouvel iPhone. Il n'y a aucune restriction sur le nombre d'appels - appelez au moins dix fois par jour.

Une telle assistance technique pour iPhone (et autres appareils) dans toute la Russie est disponible en appelant le 495-580-95-57. Les appels et diagnostics à distance ne sont pas payants (pendant la période ci-dessus après l'achat).

Par conséquent, avant de contacter le service pour obtenir des conseils, assurez-vous que vous y avez toujours droit. Suivez le lien vers une ressource spéciale - checkcoverage.apple.com/ru. Avant de faire cela, n'oubliez pas de regarder le numéro de série du téléphone. Il se trouve soit sur l'autocollant de l'emballage, soit dans les paramètres de l'iPhone lui-même (dans la section informations sur l'appareil).

Les conditions d'assistance technique gratuite par téléphone indiquent que les opérateurs télécoms partenaires d'Apple peuvent également proposer des conseils clients lors de la vente d'iPhone via leur réseau de magasins.

Beeline et Megafon soutiennent ce service en Fédération de Russie. L'attention portée par l'entreprise aux personnes ayant des besoins spéciaux mérite des éloges particuliers. Cela fournit des paramètres spéciaux pour la communication avec les services destinés aux personnes malvoyantes. Le bureau américain dispose même d’une ligne distincte spécifiquement destinée aux utilisateurs ayant des problèmes d’audition et de vision.

Escorte alternative

Une autre option pour obtenir de l'aide consiste à contacter directement l'opérateur en appelant le numéro en Russie : 8-800-333-5173 - support client de l'App Store régional.

Les appels sont acceptés exclusivement en semaine - de 9h00 à 21h00. Vous recevrez ici des conseils sur la disponibilité de l'appareil qui vous intéresse, son délai de livraison, vous pourrez passer une commande, etc.

Lorsque, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas appeler le numéro spécifié, vous pouvez utiliser les conseils du service technique : https://getsupport.apple.com/. Dans une longue liste de sujets, vous pouvez trouver une description détaillée des problèmes les plus courants avec votre téléphone (ainsi que d'autres appareils Apple) et comment les résoudre.
S'il n'y a aucun moyen de résoudre votre problème dans la liste, envoyez une demande au service d'assistance. Essayez d'exposer l'essentiel de manière aussi détaillée que possible afin que les spécialistes de l'entreprise puissent en découvrir rapidement la raison et vous contacter dans les plus brefs délais. Vous pouvez soumettre une demande via le lien : https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, en envoyant votre e-mail ou votre numéro de téléphone pour nous contacter et connaître les détails.

Communautés

Parlez-vous anglais à un niveau décent ? Vous pouvez également visiter les communautés d'assistance Apple. Dans ce document, les utilisateurs discutent entre eux des problèmes liés à leur iPhone en temps réel, partagent avec d'autres leurs découvertes sur la manière de les résoudre et consultent des représentants spécialisés de l'entreprise. Ici, vous pouvez récupérer de nombreux conseils utiles et les mettre immédiatement en pratique, sans correspondance fastidieuse avec les services. Dans le service, la correspondance est divisée en sous-sections (applications, Internet, caméra, appels, etc.) pour faciliter la recherche des informations dont vous avez besoin.

Les informations présentées dans la communauté intéresseront également les développeurs de matériel, d'applications ou d'accessoires iPhone. Vous pouvez obtenir de nombreuses idées pour améliorer ses performances ou le rendre plus pratique à utiliser.

Appleusergroupresources.com est un bon assistant pour les groupes d'utilisateurs de produits Apple. Vous pouvez trouver des personnes partageant les mêmes idées partout dans le monde. Partagez les fonctionnalités d’utilisation des iPhones dans différentes parties du monde. Et cela est important compte tenu de certaines restrictions introduites au niveau des États dans un certain nombre de pays (aux Émirats arabes unis, par exemple).

Comme vous pouvez le constater, il n'est pas du tout nécessaire de déconnecter le numéro de téléphone des centres de service : il existe de nombreuses options alternatives pour identifier et résoudre les problèmes liés à l'iPhone. Par conséquent, même la fin du délai de trois mois requis n’est pas une raison de s’énerver. De plus, résoudre les problèmes de manière indépendante encourage le propriétaire à en apprendre davantage sur les principes de fonctionnement de l'iPhone. De nombreuses caractéristiques utiles sont révélées dont il ne soupçonnait même pas l'existence et qu'il n'utilisait pas activement. Dans tous les cas, visiter les ressources ci-dessus vous sera bénéfique.

S'il y a de graves problèmes logiciels ou des défauts de fabrication et qu'aucun conseil ne vous aide, vous devez absolument demander l'aide de professionnels. Et maintenant vous savez vers qui vous tourner.

Assistance gratuite équipement implique une assistance téléphonique sur les questions de base de configuration, d'installation, de montage et de connexion. Des informations supplémentaires sont disponibles dans les documents d’assistance fournis avec votre produit Apple.

Assistance gratuite logiciel implique une assistance téléphonique pour l'installation, le lancement ou la réinstallation de logiciels (sans récupération de données), à condition que l'équipement réponde à la configuration système minimale requise pour les programmes en question. Des informations supplémentaires sont disponibles dans les documents d’assistance fournis avec votre produit Apple.

Quel est le montant de l'assistance gratuite fournie ?

La plupart des produits matériels et logiciels Apple offrent une assistance gratuite et illimitée pendant les 90 premiers jours suivant l'achat. Des informations supplémentaires sont disponibles dans les documents d’assistance fournis avec votre produit Apple.

Votre opérateur de téléphonie mobile a conclu un partenariat avec Apple pour fournir une assistance technique pour l'iPhone. Pour plus d'informations, contactez l'opérateur de téléphonie mobile auprès duquel vous avez acheté votre iPhone.

Comment Apple définit-il une « demande d’assistance » ?

Apple définit un « cas d'assistance » comme un problème spécifique et discret qui est résolu en identifiant une cause première. Apple, à sa seule discrétion, détermine ce qui constitue une demande d'assistance. Un appel d'assistance est considéré comme résolu si le client reçoit les informations suivantes :

• des informations pour aider à résoudre le problème ;
• une description de la manière d'obtenir une solution logicielle qui aidera à résoudre le problème ;
• Notification indiquant que le problème est dû à un problème connu non résolu ou à une incompatibilité avec un produit pris en charge ;
• des informations indiquant que le problème a été résolu en mettant à jour le produit pris en charge vers une version ultérieure ;
• notification indiquant que le problème est classé comme problème matériel ;
• une information selon laquelle le problème a été identifié au niveau d'un produit tiers, n'inclut pas le support Apple.

Tout récemment, un employé m’a contacté pour m’aider à régler l’iPhone de son fils. Le problème était qu'après la mise à jour d'iOS vers 9.3.1, le téléphone a commencé à demander l'activation en utilisant l'identifiant Apple de quelqu'un d'autre se terminant par @verizon.net.

Pour certains d’entre vous, cette situation est douloureusement familière… N’est-ce pas ? La même question est posée TRÈS souvent dans les commentaires » Que faire lorsque le téléphone demande l'activation de l'identifiant Apple de quelqu'un d'autre ?”…

Dans une telle situation, j'envoie tout le monde communiquer avec Support technique Apple russe. Mais où appeler ? Comment communiquer avec eux ? Vont-ils vous aider dans votre situation ? ... C'est de cela dont nous parlerons aujourd'hui.

Comme vous l'avez déjà compris, le téléphone qu'ils m'ont donné à « regarder » s'est avéré bloqué, c'est-à-dire qu'il nécessitait l'identifiant Apple de quelqu'un d'autre pour l'activer. Naturellement, cet iPhone a été acheté d'occasion, et il n'a pas été possible de trouver le propriétaire du compte [email protected], car... 95% de la centaine de personnes sont restées de l'autre côté de l'océan Atlantique.

La situation est dans une impasse et il est peu probable que vous puissiez faire quoi que ce soit ici. Le seul espoir est le support technique Apple. Bien sûr, ce n’est pas un fait qu’ils aideront, mais cela vaut vraiment la peine d’essayer. Détails ci-dessous...

Comment appeler l'assistance technique Apple depuis l'extérieur de la Russie

Je ne cache à personne que je vis en Ukraine (Poltava). Et malgré ce fait, je n'ai pas abandonné l'idée d'appeler Moscou... oui, c'est ici que se trouve le centre d'appels du support technique russe d'Apple.

Si vous venez d'Ukraine, de Biélorussie, du Kazakhstan, du Kirghizistan, etc. alors vous devriez également appeler ce centre d'appels.

• Numéro de téléphone de l'assistance technique Apple en Russie : +7 495 580 95 57
• Appel gratuit en Russie : 8 800 555 6734

Récemment, quelques modifications ont été apportées aux téléphones d'assistance Apple. Or, après avoir appelé le premier numéro, vous tombez sur un robot qui, se faisant passer pour une femme, vous dit « Merci d'avoir appelé Apple. Notre numéro de téléphone a changé...”

Attendez simplement qu'elle termine et continue en énumérant les boutons sur lesquels il faut appuyer pour se connecter à un opérateur pour un problème spécifique. Si le problème vient de l'iPhone, appuyez sur 1, etc.

J'ai essayé moi-même et j'étais en contact avec un homme nommé Leonard... L'ancien numéro fonctionne donc toujours. Essayez-le, puis écrivez dans les commentaires quel était le nom de votre consultant Apple et s'il a été assez gentil.

Quel est le moyen le moins cher d'appeler Apple depuis l'Ukraine ? Au début, j'ai eu l'idée de payer un tarif du MTS ou Life ukrainien, avec lequel je pourrais appeler la Russie (et d'autres pays) moins cher que d'habitude, mais j'ai ensuite chargé le site Web Skype et regardé les tarifs qu'ils proposaient.

Vous ne le croirez pas, mais le voici – GRATUITEMENT ! Les appels vers des numéros fixes en Russie, aux États-Unis, en Allemagne, au Royaume-Uni et dans plusieurs autres pays sont facturés au tarif de 2,3 cents américains par minute. Et cela, pour un instant, équivaut à 1,5 roubles/min ou 0,60 UAH/min.

À mon avis, c'est plus qu'abordable pour la plupart des citoyens... qui ont acheté un iPhone. Revenons donc à nos moutons... Afin de communiquer avec un représentant du service d'assistance Apple le plus proche (pour les résidents de la CEI jusqu'à présent uniquement en Russie), il n'est absolument pas nécessaire d'appeler le rail.

Tout ce dont vous avez besoin est de recharger votre compte Skype avec au moins 5 $ (c'est le paiement minimum) et de connecter un ordinateur à Internet.

En remplissant les deux conditions ci-dessus, vous pouvez appeler et essayer de résoudre le problème de votre iPhone de manière totalement « bon marché ». Ci-dessous, j'ai fourni une capture d'écran des statistiques d'appels terminées.

Je n’ai pas eu à attendre longtemps la réponse du spécialiste (environ 10 minutes). L'appel a duré 19 minutes et ne m'a coûté que 0,51 dollar américain.

Comme le numéro de téléphone n’était pas le mien, j’ai dû me présenter sous un autre nom. Je n’aime pas faire ça… J’ai ajusté un peu l’enregistrement audio et j’ai coupé de gros blocs de musique pour ne pas « encombrer les ondes ».

L'appel enregistré s'est répété pendant une heure... et quelque chose, bon sang, me dit que c'était la première fois que je parlais avec la même fille. C'est probablement pour cela qu'elle n'a pas demandé le numéro IMEI du téléphone, parce que... Je l'ai déjà frappé dans ma base pour la première fois.

Enregistrement audio de mon appel au support technique Apple -

Avant d'appeler le support technique, je vous recommande fortement (même si ce n'est pas obligatoire) de soumettre un ticket correspondant à votre problème sur le site d'Apple.

Vous pouvez le faire sur cette page. En conséquence, vous recevrez un code d'appel à dix chiffres, que vous devrez saisir depuis le clavier du téléphone pendant l'appel.

Le support technique Apple sera-t-il utile ?

Commençons par le fait que j'ai appelé le support technique Apple deux fois de suite. La deuxième fois, pour enregistrer la conversation... d'ailleurs, ils enregistrent également toutes les conversations (à des fins éducatives).

Les deux fois, j'ai reçu une réponse d'une gentille fille qui s'est montrée intéressée par mon problème et a essayé de toutes ses forces de le résoudre... Au mieux de ses capacités et strictement selon les instructions, bien sûr.

En général, ils peuvent « résoudre » beaucoup de choses, mais pour ce faire, vous devrez prouver que le téléphone est bien le vôtre.

Disons que vous avez trouvé un téléphone ou que vous l'avez acheté d'occasion à un inconnu. Un tel téléphone pourrait potentiellement être volé et, voyez-vous, dans ce cas, il ne vous appartient pas de droit.

Après un certain temps, ce téléphone s'est verrouillé et a dû être activé à l'aide de l'identifiant Apple de quelqu'un d'autre. De nombreux utilisateurs, confrontés à un tel problème, demandent dans les commentaires « Ce qu'il faut faire?”.

Dans ce cas, vous ne pouvez déverrouiller l'appareil qu'en saisissant les données d'identification Apple du véritable propriétaire ou en contactant le support technique Apple pour obtenir de l'aide, mais ils vous demanderont de fournir un reçu de vente confirmant la légalité de l'achat de ce téléphone.

Ai-je besoin d'un chèque ?

D'abord– il doit s’agir d’un ticket de caisse imprimé sur la caisse indiquant le nom du produit. Deuxième– le reçu doit être délivré par un magasin du pays où cet appareil a été officiellement acheté.

La plupart des produits Apple sont importés illégalement dans la CEI selon des schémas gris, de sorte que des situations surviennent très souvent lorsqu'un reçu délivré par les magasins locaux ne « passe pas la vérification d'origine d'Apple » et que l'utilisateur d'un tel appareil se voit refuser une assistance technique (Apple tient une base de données de tous les appareils vendus).

Troisième– Si vous n'êtes pas le premier utilisateur (d'origine) de l'appareil Apple, mais que vous disposez d'un reçu du propriétaire précédent, celui-ci pourra toujours vous aider à résoudre le problème.

Après avoir contacté le support et envoyé un chèque, le traitement de votre demande prendra un certain temps. D'après l'expérience d'autres personnes, l'attente dure généralement jusqu'à trois semaines.

Pourquoi si longtemps? Le fait est que par téléphone, vous ne communiquez qu'avec un consultant (conseiller Apple) et il ne peut pas prendre de décisions sérieuses. Comme me l'a dit la consultante, toutes les demandes liées au déverrouillage de l'iPhone, à la réinitialisation du verrouillage d'activation iCloud, etc. envoyé pour examen à des spécialistes de haut niveau.

Très probablement, ces spécialistes ne sont pas en Russie et ne parlent que l'anglais. C'est pourquoi nous devons attendre un mois...

Il y a aussi des cas où l'utilisateur a simplement oublié le mot de passe ou les réponses aux questions de sécurité, mais l'identifiant Apple saisi dans le téléphone lui appartient. Dans ce cas, le consultant n'exige généralement pas de reçu de vente, mais pose simplement quelques questions pour vérifier que vous êtes bien vous. Après quoi, il vous enverra un e-mail avec un lien pour modifier votre mot de passe/questions secrètes.

Oh oui! Cette fois, la fille ne pouvait rien m’aider. Je n'ai aucune information d'identification Apple, aucun reçu... rien. Par conséquent, le téléphone restera dans un état de stupeur jusqu’à la fin de ses jours.

Il s’avère qu’acheter un iPhone d’occasion n’est pas si sûr. Vous pouvez vous retrouver avec de l’argent sans même le savoir. C'est la vérité de la vie. Vous n'avez pas le morceau de papier requis et votre téléphone est voué à l'échec.

Eh bien, en général, n'hésitez pas à appeler des endroits inconnus... Les employés d'Apple sont des gens très sympathiques et avec qui il est agréable de parler. Si vous avez d'autres questions, essayez de nous les poser.