Support technique Steam: Comment contacter où écrire. Service de soutien à la vapeur et sa subtilité de son fonctionnement pour soutenir la série

Steam ("Steam") est le monde le plus populaire dans le monde entier. Il a des centaines de milliers de jeux et des millions de joueurs. Il n'est pas surprenant que, dans un tel service de jeu, qui fonctionne également en ligne et offre la capacité de jouer avec d'autres personnes, des problèmes se posent souvent.

Dans cet article, nous examinerons comment écrire «Steam» dans le support technique et obtenir une solution à leur problème. Je vous recommande immédiatement de faire appel aux règles d'utilisation du support technique, ainsi que de lire les autres règles de la plate-forme, car il peut y avoir des cas lorsque l'appel à l'appui sera laissé sans réponse lorsque le problème peut être résolu sans circulation, enfin, qui Les cas ne sont pas pris en compte à la vapeur. Assurez-vous de lire toutes les règles avant de manipuler, car leur violation peut entraîner certaines sanctions à votre adresse.

Soutien technique

Peu importe que vous avez eu un problème (avec le jeu lui-même, acheté sur cette plate-forme ou avec une plate-forme du tout), il est préférable de contacter immédiatement le support technique des utilisateurs. À l'heure actuelle, il y a 4 façons d'appel de base et les plus populaires, ce qui prend le support technique "Steam".

Vous pouvez écrire une lettre via le menu spécial de contacter le site Web de la plate-forme ou via la plate-forme elle-même, ainsi que par courrier électronique, Gmail. N'oubliez pas que la langue principale que vous devez utiliser lors de la mise en contact, de l'anglais, donc si vous avez écrit en russe, vous pouvez être invité à définir votre problème en anglais. Essayez d'illuminer le problème le plus spécifiquement, joignez des photos, des images, des captures d'écran et d'autres preuves qui aideront la situation la plus précise. Ne négligez pas l'aide des camarades qui peuvent également contacter un soutien avec vous. Surtout si vos camarades savent comment écrire "Steam" dans le support technique.

CS Go, Dota 2, Call of Duty - Seule une partie des jeux populaires avec lesquels différents types de problèmes se produisent souvent, ce qui peut entraîner un soutien de l'utilisateur.

Avec le téléphone ou skype

Si vous ne voulez pas les écrire ou ne savez pas comment écrire au support technique "Steam", c'est-à-dire que d'autres options, par exemple, elles peuvent être appelées par un téléphone ordinaire ou avec Skype. Les numéros de téléphone pour appel sont disponibles sur le site Web officiel de la plate-forme. Encore une fois, ne soyez pas surpris si vous commencez à parler en anglais, bien que la plate-forme ait depuis longtemps créé de nombreux bureaux en Russie, vous pouvez donc avoir un support russophone. Essayez de formuler votre problème le plus brièvement.

Groupes

Sur la plate-forme elle-même ou sur des réseaux sociaux, vous pouvez rencontrer les groupes officiels et la communauté Steam, dans laquelle vous recevrez de nombreuses questions, aidera à résoudre un certain problème ou à indiquer ce que vous devez faire et comment. Écrire au support technique "Steam" à travers de tels groupes peut et même besoin, car cette méthode est la plus facile, mais il existe également certaines nuances, par exemple, ce n'est pas un fait que votre problème sera capable de résoudre. Dans ce cas, vous serez envoyé pour écrire un appel officiel au centre de support technique ou donnera un numéro de téléphone pour la communication.

Beaucoup d'utilisateurs qui utilisent le client en ligne "Steam" peuvent faire face à divers problèmes associés aux deux jeux achetés et à la course via Steam et avec le travail du client de jeu spécifié (par exemple :)). Essayer de corriger la dysfonction émergée, ils essaient de contacter une lettre au service d'assistance, ce qui peut être un défi. Dans ce matériau, je vous dirai des contacts pour aider à Steam, je vais décrire les détails de son travail et je vais expliquer comment écrire au support de vapeur.

Service de soutien Steam - lent et pas toujours efficace

Comme vous le savez, le service de support de vapeur est une solution structurelle de la société "Vanne", conçue pour contribuer à la résolution des problèmes découlant de l'utilisateur pendant le fonctionnement avec la distribution de services numériques de programmes informatiques "Steam".

Les plaintes de service de soutien deviennent longtemps un "mal de tête" de valve. Les utilisateurs se plaignent de la lenteur du soutien (réponse du service de soutien doivent parfois attendre quelques semaines), sur le manque de qualifications du personnel, pour des solutions inefficaces et non résolues. La présence de ces problèmes et de problèmes similaires inspire la "valve" à investir des fonds supplémentaires à l'élaboration et à l'amélioration du support technique, une augmentation de l'État et de la formation avancée des employés, un certain nombre de modifications structurelles et fonctionnelles.

En particulier, récemment, le nombre de membres du personnel de soutien a augmenté presque 5 fois. Le temps de réaction aux demandes des utilisateurs a été considérablement réduit, le nombre moyen de 75 000 appels par jour a été considérablement réduit. Si vous répondez auparavant une réponse à votre question, l'utilisateur a attendu environ une semaine, puis le problème est résolu pendant 24 heures pour 98% des demandes des utilisateurs.

Dans le même temps, le support anglophone fonctionne plusieurs fois plus vite que le russe-parler (qui est naturel). Et le thème le plus populaire des appels d'utilisateurs est le retour des fonds (vous pouvez lire les statistiques du service d'assistance sur Store.steamPowered.com).

Comment demander de l'aide à la vapeur

Si quelques années, écrivez une lettre au service d'assistance technique était assez simple (le texte de la requête a été visité sur la page spéciale), le formulaire de demande spécifié ne fonctionne pas. La plupart des utilisateurs essayant de contacter le service d'assistance rencontrent une page de support automatisée sur laquelle tout le monde intéressé peut essayer de rechercher des solutions typiques au problème. Les spécificités des travaux avec les appels au service de soutien sont fournis sur le site Web de la communauté du site.

Le formulaire d'écriture d'une lettre spécialisée au support aujourd'hui est également absent (ce qui provoque des utilisateurs de déplaisons explicites). Néanmoins, pour gérer le support, vous pouvez utiliser deux caractéristiques principales:

D'autres moyens ne sont pas efficaces. Les spécialistes sont recommandés, tout d'abord, reportez-vous à la fonctionnalité dudit service de solutions automatisées, qui fournissent des réponses aux questions conviviales (piratage d'un compte, vol de fonds du compte, métabolisme malhonnête et autres homologues connexes).

Conclusion

Maintenant, le service d'assistance est une décision structurelle de la société "Vanne", conçue pour contribuer à la résolution de l'utilisateur qui découle de l'utilisateur lors de l'utilisation du client numérique "Steam". Dans le même temps, la grande charge de ce service a été inspirée par la société "Valve" pour former un certain nombre de solutions capables d'accroître l'efficacité de ce service, d'améliorer la qualité de ses travaux et le niveau global de fonctionnalités. Quelle efficacité sera efficace par la décision montrera un proche avenir.

Si vous avez un problème insoluble avec le travail du compte de vapeur ou des jeux achetés via ce service, de nombreux utilisateurs préfèrent ne pas passer du temps à trouver des informations sur Internet et contactez immédiatement le support technique. Tout d'abord, il est associé aux vols de comptes, sujets et autres situations dans lesquels un certain nombre d'actions devraient être prises immédiatement. Dans cet article, nous allons parler du moyen disponible pour répondre à la vapeur.

Auparavant, écrivez une lettre aux spécialistes de ce service était beaucoup plus facile que maintenant. Ces dernières années, le service a considérablement recyclé sa section d'assistance, et maintenant au lieu des boutons disponibles sont proposés d'abord à lire un certain nombre d'informations pouvant aider à résoudre le problème. Cependant, il n'est pas possible périodiquement et les utilisateurs décident de contacter personnellement la lettre en leur envoyant une lettre. Envisager des moyens de circulation accessibles.

Méthode 1: L'entrée du compte est possible

Lorsque vous avez la possibilité d'aller à votre profil, cela améliore considérablement la situation et facilite la méthode de communication ultérieure avec les représentants de la vapeur.

Vapeur client

En utilisant le programme exécuté sur le PC, vous pouvez facilement accéder à toutes les partitions du service, où vous pouvez commencer la correspondance avec le service d'assistance.

Ouvrez toute fenêtre de navigateur interne et dans la barre de menus, cliquez sur "Référence" > "Service de support de vapeur".

Choisissez un jeu ou une section qui vous intéresse.

Pas dans toutes les sous-sections associées à la résolution d'un problème, il y a un bouton pour créer votre appel. Par conséquent, vous devrez être sélectionné à l'intérieur de la position sélectionnée sur différents sujets pour trouver l'offre. "Contacter Steam Support".

Comme tout le monde le sait, l'étrier n'est pas toujours responsable et que la question de la question n'est pas pour toutes les règles ne l'aggrave que la situation. Essayez de décrire le problème actuel dans le plus détaillé, si possible, démontrez-le avec une capture d'écran. Sur la page de dessin d'appel, il y a des instructions pour la délivrance d'une application.

Le texte de la question ne peut être traduit en anglais, car il existe des représentants d'un soutien russophone dans la société. Toutefois, selon les déclarations de certains utilisateurs, le département de langue russe traite les demandes plus lentes.

Le navigateur

Si vous devez faire appel via un navigateur Web (par exemple, dans des situations, lorsque le client échoue), toutes les actions seront exactement identiques, dans une légère exception. Pour aller au support, vous devrez aller à n'importe quelle page de style et en haut de la page, cliquez sur "Support".

Une page s'ouvrira, similaire à celle qui peut être exécutée sur le client Steam. D'autres actions ne sont pas différentes de celles décrites ci-dessus.

Méthode 2: L'entrée du compte est impossible

En raison du piratage, un mot de passe oublié, un dysfonctionnement avec un authentificateur mobile et d'autres difficultés, l'utilisateur ne peut même pas aller sur son compte. Dans une telle situation, le cercle de résolution de problèmes pour elle est fortement réduit, ce qui, cependant, est évidemment: à peine aucun autre problème ne sera intéressé par un joueur qui ne peut même pas entrer dans son profil. Si via une fenêtre de navigateur Web "Support" Tout le temps vous transférera au formulaire d'autorisation, à travers la même fenêtre, ouvert avec le client, la liste des solutions disponibles est réduite à l'avance.

Informations Complémentaires

Les utilisateurs qui avaient déjà fait accès au support technique peuvent rappeler que, dans le service, il était possible de créer un compte d'assistance spécial, à travers lequel un dialogue avec un représentant de la vapeur a été effectué. Maintenant, cette fonctionnalité n'est pas disponible et les capacités de communication avec l'étrier ont été considérablement coupées. Néanmoins, vous pouvez toujours contacter l'aide de divers problèmes et la réponse arrivera à la page de votre demande et sera dupliquée sur le courrier électronique de contact.

Maintenant, vous savez comment contacter le service d'assistance technique de Steam pour résoudre des problèmes liés aux jeux, au paiement ou au compte dans ce système de jeu.

Préface

Soutien des objectifs

Prise en charge de la vapeur, il s'agit de "support de vapeur", "SAPPORT" et support de vapeur, peut aider à restaurer votre compte perdu ou volé, résoudre le problème avec n'importe quel jeu de la vanne, retourne des objets volés de l'inventaire, pour aider les jeux et plus.

Compte dans la vapeur de soutien

Rappelles toi!
Vous ne pouvez pas utiliser votre compte Steam pour vous connecter au compte d'assistance..

Compte du support de vapeur - ceci est un compte de Steam Support.
Votre compte Steam est un compte de Steam.

Si vous souhaitez poser une question à prendre en charge, vous devez vous inscrire sur le site Web de support technique.

Si votre compte a été piraté, créez un nouveau courrier et enregistrez-vous!

J'ai tout en anglais! Que faire?
Au bas de la page, il y a une liste de langues. Cliquez et sélectionnez "Russe".

Site de soutien

Enregistré avec un compte d'assistance? Excellent!

Appel au soutien

Si vous n'avez toujours pas trouvé de réponse à votre question dans aucune des partitions, cliquez audacieusement sur le «Service de support de contact», qui se trouve dans les deux sections.

Appel au soutien

Décrivez votre problème si intelligible et clairement que possible.
Pour la question, assurez-vous de joindre une preuve que ceci est votre compte.

Si vous avez effectué des achats dans le magasin Steam, en utilisant une carte de crédit, veuillez confirmer son type (Visa, MasterCard, Discover, American Express), le nom complet du propriétaire et les quatre derniers chiffres de la pièce.
Si vous activez le jeu acheté dans la version du disque, veuillez envoyer un courriel au numéro de votre appel à ceux-ci. Support: XXXX-XXXX-XXXX (votre numéro d'appel) sur une carte ou une autocollante à clé et envoyez une photo numérique ou une analyse de cette touche au format.jpg.
Si vous avez effectué des achats dans le magasin Steam via WebMoney / Yandex, veuillez fournir une capture d'écran de reçu complet avec un numéro de transaction à partir de cet achat sur votre compte WebMoney / Yandex. Le numéro de transaction consiste en 16-18 chiffres. Dans Yandex, il est spécifié dans le champ "ID client", dans les éléments de fonctionnement, dans WebMoney - dans le champ "Note".
Si vous avez effectué des achats dans Steams Store via Qiwi, veuillez fournir une capture d'écran de reçu complet avec un numéro de transaction à partir de cet achat sur votre compte Qiwi.

Vous trouverez ci-dessous des exemples, comme ça en valent la peine et ne devrait pas être inclus dans le soutien.

A écrit une question? Maintenant, envoyez-la en cliquant sur "Poser une question"!

attendre une réponse

Il existe des dizaines de milliers de questions de soutien et les employés sont moins de 50 personnes. Vous prenez soin de vous et vous attendez. Et ils vont vous répondre.

La prise en charge est responsable en fonction de la charge de travail. En règle générale, le temps de réponse prend de deux jours jusqu'à un mois. N'ajoutez pas de message à votre question "Quand répondrez-vous?", "As-tu oublié de moi?" etc.

Si vous ne répondez pas, alors ne fermez pas la question et ne créez pas de nouveauSinon, vous attendrez encore plus.