Comment écrire au support technique ici. Comment écrire au support technique ici World of tanks central user support

Que faire si le jeu a soudainement cessé de fonctionner ou a commencé à "planter" au moment le plus inopportun ? Qui aidera à faire face à la perte de propriété de jeu ? Où allez-vous si vous avez perdu le contrôle de votre compte ?

Certains utilisateurs, en particulier les débutants, lorsqu'ils sont confrontés à un problème, choisissent la mauvaise ligne de conduite. Demander de l'aide prend souvent la forme d'un message sur les forums du jeu, parfois dans un fil dédié à la discussion de problèmes complètement différents. Quelqu'un écrit des messages privés aux développeurs, quelqu'un pose des questions dans le chat du jeu. Malheureusement, aucune de ces méthodes n'aidera le joueur dans ses ennuis. Si vous lisez attentivement le forum, il est vraiment parfois possible de trouver des conseils pour résoudre les problèmes qui se sont posés. Néanmoins, le moyen le plus fiable était et reste de contacter le centre d'assistance aux utilisateurs, qui fonctionne 24 heures sur 24 et sept jours sur sept. Le joueur n'a qu'à envoyer une candidature.

Tous les tickets reçus par le Centre d'assistance aux utilisateurs sont divisés en catégories en fonction du problème rencontré par l'utilisateur. Voyons rapidement comment une personne demandant une assistance technique devrait se comporter, en fonction de la raison.

1. Perte de contrôle sur le compte de jeu

Pour le moment, c'est l'un des problèmes les plus courants, alors commençons par lui.

En règle générale, la perte de contrôle du compte est associée au piratage du courrier électronique de l'utilisateur. Si vous avez perdu le contrôle de votre messagerie, la première chose que vous devez faire est de contacter le service d'assistance du service de messagerie que vous utilisez pour restaurer votre messagerie. Sinon, l'attaquant pourra à nouveau prendre le contrôle du compte de jeu. La restauration du contrôle du courrier est l'une des principales conditions de récupération d'un compte dans le jeu (la récupération du mot de passe en l'absence de lien vers un téléphone portable, ainsi que la liaison vers un téléphone, s'effectue à l'aide d'une boîte aux lettres).

Dans le même temps, vous devez vous adresser au centre d'assistance aux utilisateurs. Décrivez-y tout ce qui s'est passé, ainsi que toutes les mesures que vous avez prises pour reprendre le contrôle de votre compte. Utilisez ce guide pour postuler au Centre d'assistance aux utilisateurs . Veuillez noter que vous n'avez pas besoin d'autorisation pour déposer une réclamation pour perte de contrôle de votre compte. Tout ce que vous avez à faire est de remplir le formulaire de demande. Après cela, soyez patient et attendez la réponse d'un spécialiste. Les demandes de cette catégorie sont généralement traitées dans les deux semaines suivant leur soumission.

Vous trouverez plus d'informations sur les actions de récupération de contrôle et les mesures de sécurité.

2. Vous avez effectué un paiement, mais aucun or n'a été reçu sur votre compte de jeu

Veuillez noter que les paiements peuvent être retardés jusqu'à 24 heures.

Si vous avez effectué un paiement via un terminal de paiement, vous devez tout d'abord contacter l'organisme qui le dessert. Vous pouvez trouver le numéro de téléphone d'une telle organisation soit sur le reçu de paiement, soit sur le terminal lui-même.

Si dans les 24 heures, l'or n'a pas été crédité sur le compte, envoyez une demande au Centre de support client, section "Problèmes financiers" > "Échecs de paiement". Lors de la candidature, il est important de remplir tous les champs d'information.

Le délai d'examen de la demande est généralement de deux jours à compter de la date de soumission.

Vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur les questions financières.

3. Vous pensez que quelque chose ne va pas avec votre propriété de jeu

Avant de rédiger une application, nous vous recommandons vivement de vous familiariser avec. Cela peut vous aider à comprendre par vous-même ce qui s'est passé et, plus important encore, si cela s'est produit. Si vous avez lu ce document, mais êtes toujours sûr que quelque chose ne va pas avec votre propriété, veuillez contacter le Centre d'assistance à la clientèle. La demande est examinée dans les deux jours suivant la date de soumission.

4. Rencontrez-vous des problèmes techniques ?

Après vous être connecté au site, remplissez le formulaire de demande. Cela doit être fait de la manière la plus détaillée possible, mais en évitant les détails évidemment inutiles. Si vous avez résolu le problème dans la capture d'écran, vous pouvez joindre cette capture d'écran à l'application.

Pour mieux comprendre la situation, le centre de support client peut demander des informations de diagnostic sur votre ordinateur, votre système d'exploitation, vos pilotes, l'intégrité du client de jeu et, en cas de problèmes de réseau, des diagnostics de connexion Internet.

Vous pouvez obtenir les informations nécessaires à l'aide de l'utilitaire spécial WGCheck. Des instructions pour son utilisation sont disponibles.

5. Vous avez souffert à cause d'une violation des règles du jeu par un autre joueur, ou vous avez été un contrevenant et souhaitez faire appel de la sanction imposée par l'administration du projet

Nous voulons vous avertir tout de suite : les employés ne prennent pas en compte les candidatures pour violation des règles du jeu répertoriées dans la fonctionnalité "Plainte". Vous pouvez signaler de telles violations uniquement via la fonctionnalité "Plainte". Vous pouvez en savoir plus sur la façon de déposer une plainte concernant une violation de jeu dans cet article.

Veuillez noter que les restrictions imposées à votre compte par le système automatique de suivi des dommages aux véhicules alliés et par la fonctionnalité "Signaler" ne sont pas susceptibles de recours.

Vous pouvez lire la liste complète des actions interdites aux joueurs de World of Tanks sur le forum officiel du jeu.

Une demande d'appel contre une peine ne peut être déposée qu'à la première personne. Cela signifie que les rapports indiquant que les règles ont été violées contre votre ami et que votre ami demande de faire appel de la sanction ne seront pas pris en compte.

De plus, les demandes de conflits au sein des clans ne sont pas prises en compte. Ce sont les affaires intérieures des membres du clan, dans lesquelles l'administration n'interfère pas par principe.

Les demandes de restrictions d'appel sont examinées sur une base individuelle, la période d'examen dépend de la complexité de la situation et de la charge de travail du Centre d'assistance aux utilisateurs.

Une plainte concernant une violation des règles du jeu, non répertoriée dans la fonctionnalité "Plainte", peut être déposée dans les sept jours à compter de la date de la violation. Les plaintes concernant des événements antérieurs ne seront pas prises en compte.

6. Avez-vous des questions générales sur World of Tanks

Avant de poser une question au personnel de soutien, nous vous recommandons de lire. Il est possible que la réponse à votre question ait déjà été donnée dans l'un des sujets.

Si vous soumettez une candidature, elle sera considérée selon le principe du premier arrivé, premier servi.

Rappelez-vous une autre règle importante. Si vous envoyez le même type de demandes au Centre d'assistance aux utilisateurs, chaque nouvelle demande sera fusionnée avec l'ancienne et la période de réflexion commencera à compter du moment où la dernière a été émise. Ainsi, par votre manifestation d'impatience, vous ne ferez que retarder le processus de résolution du problème.

Nous vous souhaitons bonne chance sur les champs de bataille virtuels et résolvez toutes les difficultés dès que possible !

Il y a des problèmes dans n'importe quel jeu, et c'est particulièrement décevant lorsqu'ils surviennent dans une stratégie aussi populaire et appréciée par beaucoup que World of Tanks. Certains d'entre eux peuvent être résolus par vous-même, mais parfois, il n'y a pas d'autre solution que de contacter le centre d'assistance aux utilisateurs. Vous pouvez leur écrire 24 heures sur 24 - le support fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Vous devez écrire au support technique ici

Quels sont les problèmes les plus courants ?

Avant d'écrire quoi que ce soit, vous devez déterminer les problèmes que vous rencontrez. Toutes les demandes et tous les messages qui parviennent au support technique sont initialement traités par urgence et complexité. Ceux qui nécessitent une solution immédiate sont reçus par des spécialistes en quelques heures. Si le problème n'est pas urgent et que l'utilisateur peut le résoudre lui-même sans assistance, une réponse peut être reçue dans les deux semaines.

En règle générale, tous les utilisateurs rencontrent des difficultés de même nature. Cette:

L'utilisateur ne peut pas se connecter au compte, car le contrôle sur celui-ci est complètement perdu.
Paiement échoué. Le paiement a été effectué, il y a toutes les confirmations du paiement, mais l'or n'est pas apparu dans le jeu.
Il semble au joueur que quelque chose ne va pas avec sa propriété - l'or disparaît, l'équipement change, les chars disparaissent quelque part.
Problèmes techniques - le jeu a cessé de fonctionner ou plante au moment le plus inopportun.
Lorsqu'un joueur enfreint les règles du jeu, il reçoit une punition, mais souhaite faire appel.
Des difficultés qui ont surgi en raison de la faute des autres joueurs.
J'aimerais demander...

Le compte dans World of Tanks ne démarre pas

La perte de contrôle de votre compte est la nuisance la plus courante. Il est lié, très probablement, à la perte de contrôle sur le courrier. Cela pourrait arriver si votre boîte aux lettres a été piratée. Par conséquent, pour résoudre ce problème, vous devez :

Restaurer le courrier.
Changez le mot de passe de la boîte aux lettres afin que les cas de détournement de votre "soap" ne se répètent pas.
Modifiez le mot de passe du compte dans le simulateur. Le compte doit être lié à un téléphone mobile, il sera alors beaucoup plus facile de restaurer vos droits sur le compte.

En parallèle de ces actions, assurez-vous de soumettre un ticket au centre de support client, décrivant en détail ce qui s'est passé. Pour demander la perte de contrôle de votre compte, vous n'avez pas besoin d'autorisation, il vous suffit de remplir le formulaire de demande. Il ne s'agit pas d'un problème urgent, attendez-vous donc à une réponse dans les deux semaines.

Achtung : l'or a disparu !

Le problème suivant n'est pas non plus rare. Vous avez effectué un paiement, mais l'or n'est jamais arrivé. Où aurait-il pu aller, et que faudrait-il faire ? Pour commencer, vérifiez si exactement 24 heures se sont écoulées depuis le paiement. Parfois, il faut un jour pour que l'or soit crédité sur le compte dans le compte.

Si beaucoup plus de temps s'est écoulé, vous devez en informer le centre de support. Génial, si vous avez un reçu (lorsque vous payez via le terminal), vous pouvez contacter l'organisation de service et découvrir pourquoi le paiement a échoué.

Si le paiement a été effectué, mais que l'or n'a pas été reçu sur le compte, vous devez contacter le support technique. Pour ce faire, ouvrez la section "Problèmes financiers", recherchez "Echecs de paiement" et remplissez toutes les colonnes. Après l'envoi de la demande, le problème devrait être résolu dans les deux jours.

Cadre du jeu World of Tanks

Que faire si les chars et l'expérience disparaissent

S'il vous semble que quelque chose arrive à vos chars, expérience, équipement ou autre propriété du jeu, qu'il disparaît quelque part, ou que quelqu'un le vole, alors vous devez :

Assurez-vous que c'est vraiment le cas et que vous ne le pensez pas.
Contactez l'assistance technique.

Expliquez en détail pourquoi vous avez des soupçons, il est souhaitable d'avoir des preuves de la perte sur les captures d'écran. La plainte sera examinée dans les deux jours.

Le jeu plante, ne se charge pas, ne fonctionne pas

Tous ces problèmes sont techniques et doivent être soumis pour résolution. Le formulaire est rempli en se connectant au site. C'est formidable si vous avez réussi à créer un écran ou à résoudre les problèmes d'une autre manière. Dans tous les cas, ils doivent être décrits en détail.

Pour vérifier si le problème vient vraiment du jeu et non de votre ordinateur, vous devez vérifier les pilotes, le système d'exploitation et la connexion Internet. Ces informations peuvent également être requises pour le Centre d'action utilisateur. Un utilitaire spécial WGCheck vous aidera à obtenir les informations nécessaires.

Problèmes - écrivez au Centre d'assistance technique

Vous êtes puni!

Si vous avez enfreint les règles du jeu et que vous avez été puni, il est fort probable que faire appel de la punition n'aura aucun sens. Tout joueur doit respecter les règles et se préparer à des représailles si elles sont violées.

Si vous avez été blessé parce qu'un autre joueur a perturbé le jeu et que vous souhaitez être réhabilité, il est logique de postuler. L'administration ne considère fondamentalement pas les problèmes qui surviennent entre les utilisateurs qui sont membres du même clan.

Important : si votre plainte est décrite dans la section « Plainte », la sanction ne sera pas levée.

Si votre plainte n'est pas décrite dans la section des plaintes, vous pouvez écrire à ce sujet dans la semaine suivant son apparition.

Ces demandes sont considérées indéfiniment, car une approche individuelle est appliquée à chaque problème.

Je veux demander

Les cas où un utilisateur veut juste demander quelque chose ne sont pas rares, mais cela ne vaut pas toujours la peine d'écrire au support technique. Tout d'abord, utilisez le forum, peut-être que la réponse se trouve en surface. Si l'étude du forum n'a pas porté ses fruits, contactez le support. Mais rappelez-vous que la réponse ne viendra pas rapidement.

Important : N'écrivez pas plusieurs fois au support technique pour le même problème. Tous les appels sont examinés à tour de rôle, et les mêmes questions d'une personne sont combinées en une seule, avec l'attribution de la date du dernier appel à lui. Ainsi, votre question sera renvoyée à la toute fin de la file d'attente.

La lettre n'arrive pas au courrier

Si vous envoyez un e-mail [courriel protégé], et en réponse, vous recevez un message indiquant que la lettre n'a pas été livrée, et toutes les réponses envoyées directement depuis votre boîte aux lettres seront perdues, ce qui signifie que vous devez écrire depuis une autre boîte aux lettres jusqu'à ce que le problème soit résolu. Mais il vaut mieux ne pas utiliser le courrier, mais remplir une demande de service.

Centre d'aide aux utilisateurs- Service d'assistance Wargaming, qui aidera à résoudre les problèmes liés au jeu ou à bloquer un joueur qui enfreint les règles du jeu.

Comment aller là?

Vous pouvez vous y rendre en utilisant le lien en bas du site.

Comment y écrire ?

Vous trouverez ci-dessous un guide en images.

3. Cliquez sur le bouton "Créer une application".

4. Choisissez l'une des 8 catégories. Disons que nous choisissons World of Tanks.

5. Sélectionnez l'une des 8 sous-catégories. Par exemple, choisissons "Appel de peine".

6. Ci-dessous, vous devez écrire une brève description du problème. Entrez et appuyez sur "Continuez".

7. Entrez une description complète de votre question dans le champ de saisie. J'ai, par exemple, ainsi. Vous pouvez entrer quelque chose de complètement différent, surtout, n'insultez pas l'administration, le service d'assistance et les autres joueurs.

8. Appuyez sur "Continuez".

Ça y est, votre application est créée. Vous pouvez écrire des applications pour tout problème que vous rencontrez.

Quelques règles de création d'applications.

N'insultez jamais l'administration et le service d'assistance.
Si vous souhaitez déposer une plainte contre un joueur, assurez-vous de prendre une capture d'écran de la violation et de la joindre à l'application. Sous le champ de saisie se trouve un bouton "Faites glisser les fichiers ici ou sélectionnez-les depuis votre ordinateur".

Pourquoi créer des applications ?

Au combat, il existe différentes situations : vous ou quelqu'un avez été insulté, le joueur est inactif ou blesse délibérément des alliés, se comporte de manière antisportive, etc. Dans de tels cas, il suffit de déposer une plainte via la fonction de réclamation directement dans la bataille. Mais s'ils vous écrivent des insultes dans le hangar après la bataille ou proposent d'acheter (échanger, mettre à niveau) un compte, vous devez prendre une capture d'écran et l'envoyer au CPP afin de punir le contrevenant. Il existe de nombreux problèmes différents concernant World of Tanks et d'autres projets Wargaming. L'équipe d'assistance vous soutiendra toujours.

C'est tout pour moi. Bonne chance sur les champs de bataille.

Preparé par: andreyv4

Le 13 février, nous avons lancé une mise à jour du site Web du centre d'assistance aux utilisateurs. Ce ne sont pas des changements cosmétiques, mais un véritable traitement en profondeur. Nous avons rendu le centre d'assistance aussi pratique, structuré et informatif que possible.

Division par jeux

L'une des principales caractéristiques du nouveau site Web du centre d'aide est que chaque jeu a sa propre section.

Un maximum d'informations sur le jeu

Dans la section dédiée à chaque jeu, vous trouverez :

Base de connaissances pour tout. Pour y accéder, cliquez sur l'icône de la catégorie souhaitée.
Nouvelles techniques sur le jeu. Maintenant, ils sont situés en haut dans la section "Foire aux questions". En cliquant sur le nom de l'un d'entre eux, vous serez redirigé vers une page avec toutes les actualités techniques du jeu. Ils seront également disponibles dans la colonne de gauche, dans la section "Problèmes actuels".
Informations sur l'état des serveurs de jeu .
Vos demandes au Centre d'assistance aux utilisateurs et leur statut.

Base de connaissances

Dans le bloc de gauche, vous trouverez une liste pour un accès rapide à chaque catégorie de la base de connaissances et les dernières nouvelles techniques dans la colonne supérieure "Problèmes d'actualité".

Création d'un ticket du centre d'aide et de mini-réponses

Si vous n'avez pas trouvé de solution à votre problème dans la base de connaissances, créez un ticket au centre de support utilisateur en cliquant sur le bouton spécial. Vous le trouverez sur la page principale de chaque section de jeu sous la liste des catégories, ainsi qu'à la fin de chaque article de la base de connaissances.

Pour vous aider à formuler le plus précisément possible votre question ou votre problème, chaque cas comporte plusieurs sous-catégories supplémentaires. Si vous vous êtes trompé de choix, vous pouvez toujours revenir à l'étape précédente en cliquant simplement sur son nom. La capture d'écran ci-dessous montre l'ensemble du processus de candidature.

Dans la plupart des cas, lors de la dernière étape avant de postuler, vous verrez une mini-réponse - un guide rapide ou une info-bulle avec des conseils et des liens vers des articles de la base de connaissances pertinents à votre problème. Ci-dessous, dans la capture d'écran, vous trouverez une chaîne de sous-catégories et une mini-réponse à l'une des questions financières les plus courantes.

Et votre magasin ne vous trompera pas ?

Non. Nous ne voulons pas vous tromper. Nous attendons avec impatience une coopération à long terme et chaque client nous est cher.

Sur quels critères sélectionnez-vous vos vendeurs ?

Tous nos vendeurs sont certifiés par Webmoney et vendent leurs marchandises depuis plusieurs années maintenant. Si les vendeurs ont beaucoup de mauvaises critiques ou s'il y a eu des tentatives de tromper les acheteurs, nous arrêtons la coopération.

D'où vous procurez-vous vos produits et pourquoi est-ce si bon marché ?

Tous les biens, assurés par les vendeurs, sont achetés auprès des registraires (s'il s'agit de comptes) ou auprès de distributeurs officiels de produits numériques (clés, codes d'activation).

Puis-je demander un remplacement ou un remboursement si le produit ne correspond pas à la description ?

Oui! Si le produit s'avère de mauvaise qualité ou ne correspond pas à celui déclaré, vous avez le droit d'exiger un remplacement ou un remboursement de vos fonds.

J'ai acheté un produit, mais il y avait un problème avec celui-ci. Où dois-je aller?

Tout d'abord, vous devez vous connecter au site Web oplata.info en utilisant le courrier que vous avez spécifié lors du paiement. Ensuite, sélectionnez le produit problématique dans votre compte personnel. Lorsque vous y accéderez, l'onglet "Correspondance" s'ouvrira. Là, vous pouvez énoncer le problème. Le vendeur est tenu d'y répondre et de résoudre toutes les difficultés rencontrées.

À quelle vitesse le vendeur répond-il ?

Généralement en journée, la réponse du vendeur ne vous fait pas attendre (de 1 minute à 2 heures). La nuit, le temps d'attente peut être plus long.

Je pense que le vendeur essaie de m'arnaquer. Il exige que l'avis négatif soit retiré afin d'émettre un remplacement. Que faire?

Ne supprimez en aucun cas votre avis. Il s'agit d'une violation de la part du vendeur des règles de service. Indiquez-lui que vous connaissez les règles et que vous n'allez pas vous conformer à cette exigence tant que le problème n'est pas complètement résolu.

Avez-vous des réductions, des bonus ?

Oui. Nous avons un système cumulatif de remises. A chaque achat, votre remise personnelle augmente. De plus, les vendeurs offrent généralement de beaux cadeaux pour une évaluation positive d'un achat. Pour ce faire, contactez la correspondance personnelle sur le site oplata.info.

UNE ENTENTE

En achetant un produit dans notre magasin, vous confirmez que vous acceptez les règles suivantes :

La garantie des biens numériques est pleinement applicable et le vendeur est entièrement responsable des biens mis en vente.
Dans certains cas, le vendeur fixe la durée de la garantie, qu'il notifie obligatoirement au futur acheteur dans la description du produit.
Si la description du produit n'indique pas la période de garantie, l'acheteur a le droit de considérer la garantie comme illimitée.
Si le vendeur dans la description du produit a indiqué l'obligation d'enregistrer une vidéo à partir du moment où le paiement a été lancé et jusqu'à la vérification complète, vous êtes obligé de remplir son exigence. Si vous n'êtes pas d'accord avec cela, nous vous prions de ne pas effectuer d'achat.
L'acheteur est tenu de lire entièrement la description de la marchandise. Portez une attention particulière au type de marchandise et au mode de livraison.
En cas de problèmes ou de questions, l'acheteur est tenu après l'achat de ne contacter que la correspondance personnelle sur le site oplata.info. Le support technique des acheteurs est le vendeur uniquement là-bas.
L'employé de chat en ligne du site ne fournit qu'une assistance préliminaire, aide l'acheteur à faire un choix ou répond aux questions juste avant d'acheter.