Telefonía en la nube: una nueva palabra en el campo de los sistemas de comunicación. ¿Qué oportunidades y ventajas proporcionarán a su empresa Cloud PBX? Funciones virtuales PBX

Virtual PBX es la forma más tecnológica de proporcionar una comunicación económica y de alta calidad para las comunicaciones comerciales, configurando un número único para varios teléfonos utilizados por los empleados de la empresa. Los colegas del Sistema Integrator Cluster Plus compartieron en la experiencia del blog de la UIS sobre el tema que la Cloud PBX difiere de la plancha y por qué el montaje en la red telefónica al usar el servicio virtual es más fácil.

Principio de la nube PBX

La compañía conectada a la PBX virtual está conectada al servidor instalado en el lado del proveedor y conserva la capacidad de configurar la telefonía bajo los requisitos de su negocio. El uso de servicios de voz y medios se realiza a través de la red de Internet, a través de protocolos SIP y VOIP.

Por lo tanto, la compañía tiene la oportunidad de disfrutar de un PBX estable, teniendo solo acceso a Internet, lo que aumenta las posibilidades, pero reduce el costo de la comunicación.

¿Qué es el PBX virtual mejor clásico?

Cloud PBX permite utilizar números de múltiples canales ofreciendo reenvío de llamadas inteligentes, analíticas flexibles, la capacidad de grabar y almacenar información en un servidor externo confiable. Sin mencionar una variedad de otras funciones: menú de voz interactiva (IVR), notificaciones de llamadas perdidas, correo de voz, fax electrónico, etc. Pero su principal ventaja es la telefonía de alta calidad, no se puede alcanzar al conectar la comunicación celular y analógica.

Sin embargo, lo más importante para el abrumador conjunto de empresas es el lado financiero de la cuestión. Para el trabajo de PBX virtual, no está obligado a poner una red completa de cables costosos y conectar equipos especiales: es suficiente para que sus dispositivos admitan la transmisión de datos por los protocolos VoIP, y conoce casi toda la técnica moderna.

Tuning Cloud Telefony toma solo unas pocas horas, no requiere conocimiento en matices técnicos y participación en el proceso de establecer especialistas en el perfil. Al mismo tiempo, los costos de las llamadas disminuyen significativamente:

• las llamadas dentro de la empresa son gratuitas;
• los ahorros en la comunicación internacional y de larga distancia es de hasta un 70-80%.

Cloud PBX es popular entre las compañías de escamas y formatos. Esta es una oportunidad para organizar rápidamente una relación corporativa interna o un centro de llamadas integrado con un costo mínimo y la posibilidad de trabajar desde diferentes partes del planeta, incluso sin una sola oficina.

Elegir un complejo virtual PBX y una ocupación minuciosa. Para encontrar una solución adecuada para usted, necesitará una semana de tiempo. En este artículo, analizaremos las ofertas populares en el mercado: qué funcionalidad proporcionan de lo que difieren y cómo funcionan con CRM.

Selección de PBX virtual - Tipos de PBX virtuales

Las sugerencias sobre el mercado se pueden dividir en dos categorías:

1. Operadores con PBX virtual
2. PBX virtual como producto independiente.

Los operadores modernos proporcionan una amplia gama de teléfonos en una plataforma. Usted compra un número del operador, use su PBX virtual, el conteo, la integración y otras funciones. Pague una sola puntuación en un solo lugar y comuníquese con un soporte técnico.

Sin embargo, esta solución tiene desventajas significativas. Para los operadores, la venta de habitaciones y la provisión de minutos es la principal empresa y la fuente de ingresos, y la PBX virtual es un servicio concomitante que no siempre tiene la calidad adecuada.

La ventaja de la PBX, como un servicio separado, estará en una funcionalidad más amplia: puede conectar los números de varios operadores, existen columnas, refinamiento de cualquier complejidad, integración con múltiples calificaciones de CRM y COPA.

Integración

Casi todas las PBX virtuales se integran con Amocrm y BitRix24. Con una integración menos popular de CRM se produce a través de la API, utilizando a sus desarrolladores, o servicios de terceros por una tarifa. Por ejemplo, Holyhope, RetailCrm y Getcourse escribió la integración con OnlinePBX por su parte.

Disponibilidad de integración con criterio importante de CRM al elegir un PBX

La funcionalidad de la integración con Amocrm en diferentes PBX puede diferir. Las funciones más básicas: escuchar las llamadas de la interfaz AMOCRM y la distribución en un empleado responsable en todas partes funcionan por igual, pero de lo contrario el trabajo de integración es diferente.

• Mango, Sipuni y New Tel no tienen un widget integrado en Amocrm para hacer llamadas - WEBRTC;
• OnlinePBX agregó el resultado de la llamada, comenzó a trabajar con acuerdos de automóviles no impundidos, de transacciones y excreción automática de las tareas en la llamada.

Colegio

La elección de ATS virtuales también afectará las posibilidades de trabajar con, lo que muestra de dónde proviene el cliente y rastrea la eficiencia de la publicidad.

Aquí se dividen las PBX virtuales en 3 categorías:

• Hay tu propio trekking (UIS, Mango). Es más barato, pero la funcionalidad es inferior a los servicios que se especializan en esto, como Roistat y CallTouch.
• Sin co-seguimiento (en líneaPBX, grava). PBX conecta los servicios de terceros. En este caso, puede elegir una solución adecuada, pero será más caro. ONPBX tiene una integración preparada con Roistat y transmite una fuente en Amocrm.
• Trabajamos a través de la API o no trabajamos (TELFIN, ZADARMA, YANDEX.TREPHONIA y MCN).

Integre PBX con el conteo para saber qué publicidad es más efectiva.

Funcional

Además de las integraciones y el trabajo con el co-seguimiento, la PBX virtual puede proporcionar otras capacidades de telefonía. Considere tres buscados:

• Lista de llamada. Cargue la base de datos para llamar automáticamente todos los números agregados.
  Hay oficina de mango, Sipuni, Megafon, New-Tel y Gravitel.
• Llamada de vuelta. En los sitios hay un columus, donde los clientes dejarán el número de teléfono para que vuelvan a llamar.
  Widget de llamada inversa - UIS, Oficina de Mango, Sipuni, Megáfono, Gravitel, Telfin.
  Widget de devolución de llamada gratis - Zadarma, onlinepbx, yandex.tephonia.
• FMC le permite usar teléfonos celulares como dispositivos SIP de Office con todas sus ventajas, como la grabación de conversaciones en CRM, llamadas gratuitas a colegas y llamadas salientes del número corporativo.
  Con FMC no funciona: VOXIMLANT, ZADARMA y YANDEX.TREPHONIA.

Costo

El uso de PBX virtual depende de la funcionalidad.

Hay PBX gratis. Por ejemplo, Zadarma, solo paga un almacenamiento de registro ampliado y en minutos. Pero los clientes de Zadarma a menudo usan PBX virtual de terceros debido a la falta de oportunidades. Yandex.Thephony y MCN tienen tarifas gratuitas con una funcionalidad limitada, donde la extensión tendrá que pagar.

El costo de PBX virtual puede variar de cero a cientos de miles de rublos por mes.

Precios de la PBX se dividen en dos categorías:

1. Paquetes
2. Módulos

En ofertas de lotes, se selecciona la tarifa con la funcionalidad reclamada. Se diferencian entre sí un conjunto de servicios y de acuerdo con el precio. Los principales menos de un sistema similar es que es imposible seleccionar finamente la funcionalidad dentro de la tarifa. Puede haber funciones innecesarias en el paquete y no hay necesidad.

Por ejemplo, debe almacenar más grabaciones de llamadas o agregar más números. Para hacer esto, tendrá que ir a una tarifa avanzada, donde el pago aumente en 2 veces y habrá muchas funciones que no estarán en demanda.

Por lo tanto, algunos PBX virtuales proporcionan un sistema modular donde pague solo por lo que necesita.

onlinepbx tiene precios, donde el pago es solo para usuarios conectados, el resto es gratuito.

Hay opciones intermedias, como la Oficina de Mango, donde el complejo y el sistema confuso de calcular el costo. Las ofertas basadas se basan en todo lo que no está incluido en la tarifa tendrá que pagar extra.

Resultados

La elección de PBX virtual se basa en qué funcionalidad se necesita en la empresa para comunicaciones con clientes y dentro de la empresa.

Recopilamos información sobre el PBX virtual en una mesa, donde será conveniente comparar las ofertas.

En la mesa, puede ver lo que PBX hace lo mucho que está parado, cómo trabajar con Amocrm, tener un columo, un período de prueba y mucho más.

Relevante para el 2020 de marzo.

La ventaja del megáfono funcionará a través de teléfonos celulares sin tarjetas SIM de FMC, pero hay quejas con estabilidad y soporte técnico.

YANDEX.TENEFONIA, MCN y Zadarma son adecuados como una solución presupuestaria con una funcionalidad mínima.

Sipuni, Telfin, UIS - Operadores que brindan a los clientes PBX virtuales. Según la funcionalidad y el costo estarán en un nivel.

La oficina de mango es similar a los operadores anteriores, pero con una alta funcionalidad y más costos.

La grava proporciona un PBX virtual como un producto fuerte completo con una amplia funcionalidad y un costo ligeramente más alto que el mercado promedio.

Onlinepbx es diferente en que no es un operador de comunicación, pero proporciona varios servicios de telefonía con un sistema de configuración flexible, múltiples entidades y características gratuitas.

ONPBX también es un PBX virtual y ofrece la integración más amplia y las capacidades funcionales en una plataforma.

Todos los PBX virtuales considerados tienen matices en su trabajo, que en el marco del mismo artículo consideran simplemente imposible. Nos enfocamos en la funcionalidad exactamente, porque es el factor decisivo en la elección de PBX virtual.

Si tiene alguna pregunta, pregúnteles en los comentarios, estaremos encantados de responder.

Sobre el Autor

Kirill Kireev
OnlinePBX Ventas Head

Telefonía para negocios con integración en cualquier CRM.

Equipamiento opcional

Para esta caracterización, la telefonía en la nube gana. Solo necesita concluir un acuerdo con el proveedor de servicios y comprar teléfonos IP. Otros equipos (cables, puertas de enlace, servidores) No compre ninguna necesidad. Puede hacer sin comprar teléfonos, configurar el reenvío a un programa SIP o Skype. Al organizar una PBX estándar, la compra de equipos necesita inversiones graves.

Independencia

Virtual PBX hace posible cambiar silenciosamente la oficina, que es problemática cuando se usa PBX estándar. En caso de mudanza, tendrá que respaldar y transportar todo el equipo, buscará un nuevo proveedor de comunicación.

Sin conexión a Internet

Con un PBX virtual, incluso si no hay electricidad y conexión a Internet en su oficina, puede aceptar y procesar la llamada, ya que el equipo virtual PBX se acomoda desde el proveedor, tiene canales de comunicación y energía de respaldo, lo que garantiza que el sistema es confiable. Las llamadas entrantes llegarán a los números de personal móviles.

Soporte PBX

Al elegir un PBX, debe prestar atención a cómo se sirve y respalda el sistema. Para mantener el trabajo de la PBX tradicional, lo más probable es que tenga que contratar empleados calificados o cooperar con representantes del desarrollador.

Los PBX virtuales tienen una interfaz web clara y simple, donde usted mismo puede configurar el sistema y, si es necesario, use el soporte técnico del servicio.

Puede conectar un PBX virtual durante el día, y para implementar, dependiendo de la cantidad de trabajos automáticos y la complejidad del sistema, puede en unos días, algunas semanas (dependiendo de la complejidad).

Lista de grandes servicios de PBX virtuales

Nombre del Servicio /
Características
Número de números internos	Depende de la tarifa seleccionada	3 habitaciones (más se pueden conectar adicionalmente) en la tarifa "Virtual PBX"	Cantidad ilimitada	Un número multicanal	Hasta 10 mil números	Depende de la tarifa seleccionada
Número de números adicionales	Depende de la tarifa seleccionada	No limitado	No aclarado	Dependiendo de la tarifa	Cantidad ilimitada	Depende de la tarifa seleccionada	Dependiendo de la tarifa
Estado de presencia
Estadísticas y monitoreo de llamadas.
Estadísticas de la actividad de los empleados.
Llamadas gratis entre empleados.
Recepción / Enviar SMS
Visualización de la información del cliente para una llamada entrante
Distribución inteligente de las llamadas.
Reenvío
Redirección de todos los números entrantes.
Llamadas de registro
Registrar mensajes
Lista negra
Diferenciación de los derechos para los usuarios.
Fax en el correo
Configuración de enrutamiento de llamadas
Uso del teléfono IP, el softphone y los teléfonos analógicos.
Número de tarifas
El costo de la tarifa más barata, mes.	490 rublos	150 rublos		880 rublos		650 rublos	590 rublos
El costo de la tarifa más cara, mes.	2450 rublos	299 rublos		4980 rublos		2500 rublos	2390 rublos
	Un número multicanal	Un número multicanal	Dieciséis canales de comunicación	Un número multicanal		Tres números de multicanal	Un número multicanal
				Un número multicanal	Hasta diez mil números de multicanal.		Un número multicanal
Integración API	Previsto	Previsto		Regalo	Regalo	Regalo	Regalo
CRM, CMS, B1 - Sistemas, Otro Software
Período de prueba
La presencia de un período de prueba.	Regalo	Regalo	Regalo	Presente - 100 rublos para el equilibrio	Regalo	Regalo	Ausente
Duración del período de prueba
Limitimio funcional	Ilimitado					No es limitado
Horas Laborales			Todos los días (24/7)		De lunes a viernes, de 9.00 a 18.00 Moscú.	Lunes Viernes; de 9 a 19 kiev	Todos los días (7/0), de 9:00 a 20:00
Métodos de comunicación.	Teléfono, correo, todos los mensajeros famosos (lámpara, Skype, Viber, Telegram y Socket Social	Teléfono, Correo, Formulario de comentarios en el sitio	Llamada, chat en línea, correo	Teléfono, Mail, Timwiere, Consultor en línea, devolución de llamada	Teléfono, correo	Llamada, devolución de llamada, chat en línea, correo	Llamada, chat en línea, correo
Velocidad media de respuesta			En el consultor en línea, al instante; por correo - la respuesta no hizo	1 hora por correo; 2 segundos - Consultor en línea		En el consultor en línea inmediatamente; por correo - - 2 horas
Informatividad de las respuestas	Informativo		Informativo	Informativo		La mayor comunicación informativa a través de un consultor en línea.	Respuestas informativas
Materiales de referencia disponibles

Descripción general de los sitios en términos de conveniencia de uso

El sitio de servicio satisfecho con el relleno de diseño y texto. La información se alimenta claramente, hermosa, cuidadosamente. ¿El sitio causa un deseo de ordenar el servicio de la compañía? Sí, causas. No hay una casilla de llamada obsesiva o un consultor en línea, las ventajas competitivas están bien pintadas, los clientes líderes y las recompensas se enumeran. Las deficiencias no se detectan.

La interfaz del sitio web de MTT tiene sus ventajas y contras. A él nos gustó con su informatividad. Toda la información se divide en secciones intuitivas. Las descripciones también son fácilmente percibidas. El servicio carece de belleza, estética. Carece completamente de los elementos de venta.

Realmente me gustó el contenido de información del sitio. En la página principal, puede leer mucho sobre la compañía, incluidas las ventajas del servicio, la descripción de las oportunidades y las tarifas. Además, puede ver el video, presentando los servicios del sitio. El único momento es que el sitio no es muy conveniente para la visualización. Nos pareció que los diseñadores podrían mejorar su trabajo, pero aún muy bien.

Las ventajas del sitio en su simplicidad y facilidad. Es la impresión de que se va después de sí mismo. Es realmente agradable usarlo. La información se enciende en una cantidad suficiente. Aquí puede leer no solo la información básica, sino también sobre los beneficios de utilizar el servicio y las revisiones de los clientes satisfechos. El único momento que distrae esta oferta frecuente para ponerse en contacto con el consultor en línea durante una larga estancia en el sitio. Es bueno que el consultor en línea esté presente, pero la pregunta es la tacto que está configurada.

Ver el sitio web de Oktell, inmediatamente querrás firmar un acuerdo con ellos. Luego, tal vez, cambie de opinión, pero la primera impresión no va a ninguna parte. Estas escalas de ti son adoración. Como debería ser un jugador de mercado importante, el sitio está diseñado en tonos apagados oficiales. En el sitio, encontrará todo sobre las posibilidades del servicio, el éxito de las empresas, así como la lista "sólida" de clientes. No encontrará una sola información sobre las tarifas.

Stream Telecom le gustó por informativo. Fue hecho de alta calidad, con amor. Es visible en pequeños detalles, descripciones atentos de ventajas. El componente visual y el llenado de información están en el mismo nivel alto. Hay un consultor en línea para la comunicación, que reacciona muy alegremente al deseo de contactar.

Parece que no es para hacer frente a algo, y no haremos esto, pero hay un sentimiento ", en algún lugar que vimos eso". No hay suficiente sensación de singularidad. Sin embargo, el sitio es conveniente, informativo, ergonómico. Las desventajas en él, si te rasces, entonces todos son tan insignificantes que el nombre de ellos es subjetividad y fugaz.

Número de tarifas
El costo de la tarifa más barata.	490 rublos	150 rublos	160 dólares (10028 rublos a partir del 27/10/2016)	880 rublos		650 rublos	590 rublos
El costo de la tarifa más cara.	2450 rublos	299 rublos	640 dólares (40230 rublos a partir del 27/10/2016)	4980 rublos		2500 rublos	2390 rublos
Número de habitaciones en la tarifa más barata.	Un número multicanal	Un número multicanal	Dieciséis canales de comunicación	Un número multicanal	Hasta diez mil números de multicanal.	Tres números de multicanal	Un número multicanal
Número de habitaciones en la tarifa más cara.	Número no limitado de números de Shockanal	Tres habitaciones (más la capacidad de conectar a otros por una tarifa adicional)	Sesenta y cuatro canales de comunicación.	Un número multicanal	Hasta diez mil números de multicanal.	Doce números de multicanal	Un número multicanal

Como puede ver en la tabla, las tarifas más bajas ofrecen servicios. Oficina de mango y UIS. . Si necesita un servicio funcional y económico, bienvenido, en redes hospitalarias. Oficina de mango y UIS..

Las tarifas de servicio a primera vista parecen ser las más accesibles, pero debe mencionar que la opción "Registros" se paga por separado, 590 rublos por mes. Teniendo en cuenta estos gastos, va a la categoría de "mercado mediano". Sin embargo, si no necesita grabación de conversaciones, la propuesta será muy beneficiosa para usted.

Decidimos no revelar nuestras tarifas. Se anuncian solo cuando se forma una oferta comercial.

Ofrece precios irrazonables en cuanto a la telefonía virtual. Esto se debe al hecho de que los detalles de sus servicios son algo diferentes de la que consideramos.

Y ofrecer tarifas de mercado medianos. Vale la pena señalar que sus precios no son muy diferentes de los servicios más rentables ofrecidos por los servicios más rentables.

Nombre del Servicio	Nombre del Servicio
	Teléfonos SIP
	Relación de larga distancia e internacional; Correo SMS; Centro de llamadas de auditoría; venta de softphones; Devolución de llamada desde el sitio
	Venta de equipos, optimización de tráfico SBO.
	Equipos, Teléfonos IP, Auriculares
	Encuesta del centro de contacto; diseño de procesos de comunicación; Automatización de los procesos de comunicación; Servicio de ayuda; Construyendo un centro de llamadas llave en mano
	Widget llamando a un webcall; Instalación de PBX virtual; Cambio de la configuración virtual de PBX; grabando saludos de voz por un altavoz profesional (por 1 mensaje); Alquiler GETWAY GSM (para 1 canal); Ajuste ATA (Cisco Spa112); configurando el teléfono IP; Configurar GSM Gateway (PIEP); Configurar GSM Gateway (otros fabricantes); Instalación de su mensaje de voz
	Colegrag;

Servicios de telefonía virtual satisfechos con una gran variedad de servicios. Cada servicio intenta atraer clientes con su dirección de trabajo.

Integración API	Previsto	Previsto		Regalo	Regalo	Regalo	Regalo
CRM, CMS, B1 - Sistemas; Otro suave		Messenger, número de incógnito, servicio de devolución de llamada		Okbutton - SIP Softfon en el navegador; Marcador predictivo (Llamada predictiva progresiva): la organización de campañas salientes; Omnichannel: desarrollo que le permite organizar canales de comunicación de servicio al cliente centralizado y no anillo

Fue gratamente sorprendido por la mayoría de los servicios de telefonía virtual. Se ofrece integración para cada gusto. Es difícil resaltar a los líderes, porque todo depende exclusivamente de sus necesidades.