Compañía telefónica Apple. Soporte técnico ruso de Apple: experiencia de comunicación personal. ¿Necesito un cheque?

Los productos Apple, como ningún otro dispositivo, van acompañados de un potente servicio de soporte incluso después de la venta. Los usuarios tienen acceso a una extensa red de centros de servicios en todo el mundo, una enorme tienda de aplicaciones (a menudo gratuita), varias comunidades especializadas, etc. ¿Qué tipos de asistencia puede esperar un consumidor?

Ayuda garantizada

En cuanto al soporte para iPhone, tienen derecho a soporte telefónico gratuito por parte del servicio técnico. Se proporciona durante tres meses a partir de la fecha de compra del teléfono (por eso es importante conservar el recibo y la caja original). La asistencia del servicio incluye: soporte si surgen dificultades con la configuración, instalación del sistema y aplicaciones, conexión del iPhone a otros dispositivos. Estos son más como servicios de consultoría, porque... Los usuarios reciben recomendaciones para solucionar los problemas enumerados cuando utilizan un nuevo iPhone. No hay restricciones en cuanto al número de llamadas: llame al menos diez veces al día.

Este soporte técnico para iPhone (y otros dispositivos) en toda Rusia está disponible llamando al 495-580-95-57. Las llamadas y diagnósticos remotos no se pagan (durante el período anterior después de la compra).

Por lo tanto, antes de solicitar asesoramiento al servicio, asegúrese de tener derecho a recibirlo. Siga el enlace a un recurso especial: checkcoverage.apple.com/ru. Antes de hacer esto, no olvides mirar el número de serie del teléfono. Se puede encontrar en la etiqueta del paquete o en la configuración del propio iPhone (en la sección de información del dispositivo).

Las condiciones para brindar asistencia técnica gratuita por teléfono indican que los operadores de telecomunicaciones socios de Apple también pueden brindar asesoramiento a los clientes cuando venden iPhones a través de su red de tiendas.

Beeline y Megafon apoyan este servicio en la Federación Rusa, y un elogio especial merece la atención de la empresa a las personas con necesidades especiales. Esto proporciona entornos especiales para la comunicación con los servicios para personas con discapacidad visual. La oficina americana dispone incluso de una línea específica para usuarios con problemas de audición y visión.

Escolta alternativa

Otra opción para obtener ayuda es ponerse en contacto directamente con el operador llamando al número en Rusia: 8-800-333-5173: atención al cliente de la App Store regional.

Las llamadas se aceptan exclusivamente de lunes a viernes, de 9.00 a 21.00 horas. Aquí recibirás asesoramiento sobre la disponibilidad del dispositivo que te interesa, su plazo de entrega, podrás realizar un pedido, etc.

Cuando, por algún motivo, no puedas realizar una llamada al número especificado, puedes utilizar los consejos del servicio técnico: https://getsupport.apple.com/. En una gran lista de temas puedes encontrar una descripción detallada de los problemas más comunes con tu teléfono (así como con otros dispositivos Apple) y cómo solucionarlos.
Si no hay formas de resolver su problema en la lista, envíe una solicitud al servicio de soporte. Intente exponer la esencia con el mayor detalle posible para que los especialistas de la empresa puedan descubrir rápidamente el motivo y ponerse en contacto con usted lo antes posible. Puede enviar una solicitud a través del enlace: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, enviando su correo electrónico o número de teléfono para contactarnos y conocer los detalles.

Comunidades

¿Hablas inglés a un nivel decente? También puedes visitar las comunidades de soporte de Apple. En él, los usuarios discuten entre sí problemas con su iPhone en tiempo real, comparten con otros sus hallazgos sobre cómo resolverlos y consultan con representantes especializados de la empresa. Aquí podrá recoger muchos consejos útiles y ponerlos en práctica inmediatamente, sin tediosa correspondencia con los servicios. En el servicio, la correspondencia se divide en subsecciones (aplicaciones, Internet, cámara, llamadas, etc.) para que sea más fácil encontrar la información que necesitas.

La información presentada en la comunidad también será de interés para los desarrolladores de hardware, aplicaciones o accesorios para iPhone. Puede obtener muchas ideas para mejorar su rendimiento o hacerlo más cómodo de usar.

Un buen asistente para los grupos de usuarios de productos Apple es appleusergroupresources.com. Puedes encontrar personas con ideas afines en todo el mundo. Comparta las características del uso de iPhones en diferentes partes del mundo. Y esto es importante, dadas algunas restricciones introducidas a nivel estatal en varios países (en los Emiratos Árabes Unidos, por ejemplo).

Como puede ver, no es necesario desconectar el número de teléfono de los centros de servicio, existen muchas opciones alternativas para identificar y solucionar cualquier problema del iPhone. Por lo tanto, ni siquiera el final del período requerido de tres meses es motivo de enfado. Además, resolver problemas de forma independiente anima al propietario a aprender más sobre los principios de funcionamiento del iPhone. Se revelan muchas características útiles de las que ni siquiera sospechaba y que no utilizaba activamente. En cualquier caso, visitar los recursos anteriores le beneficiará.

Si hay fallos graves en el software o defectos de fabricación y ningún consejo ayuda, definitivamente deberías pedir ayuda a profesionales. Y ahora sabes a quién acudir.

Soporte gratuito equipo implica soporte telefónico en temas básicos de configuración, instalación, montaje y conexión. Hay información adicional disponible en los materiales de soporte que vienen con su producto Apple.

Soporte gratuito software implica soporte telefónico para la instalación, lanzamiento o reinstalación de software (sin recuperación de datos), siempre que el equipo cumpla con los requisitos mínimos del sistema para los programas en cuestión. Hay información adicional disponible en los materiales de soporte que vienen con su producto Apple.

¿Cuánta asistencia gratuita se proporciona?

La mayoría de los productos de hardware y software de Apple ofrecen soporte gratuito e ilimitado durante los primeros 90 días de la compra. Hay información adicional disponible en los materiales de soporte que vienen con su producto Apple.

Su proveedor de servicios inalámbricos tiene una asociación con Apple para brindar soporte técnico para iPhone. Para obtener más información, comuníquese con el proveedor de servicios inalámbricos donde compró su iPhone.

¿Cómo define Apple una “solicitud de soporte”?

Apple define un "caso de soporte" como un problema específico y discreto que se resuelve identificando una causa raíz. Apple, a su entera discreción, determina qué constituye una solicitud de soporte. Una llamada de soporte se considera resuelta si se proporciona al cliente la siguiente información:

• información para ayudar a resolver el problema;
• una descripción de cómo obtener una solución de software que ayudará a resolver el problema;
• Notificación de que el problema se debe a un problema conocido no resuelto o se debe a una incompatibilidad con un producto compatible;
• información que indica que el problema se resolvió actualizando el producto compatible a una versión posterior;
• notificación de que el problema está clasificado como problema de hardware;
• información de que el problema ha sido identificado a nivel de un producto de terceros, no incluye soporte de Apple.

Recientemente, un empleado se me acercó para pedirme que le ayudara a arreglar el iPhone de su hijo. El problema fue que después de actualizar iOS a 9.3.1, el teléfono comenzó a solicitar activación usando el ID de Apple de otra persona que termina en @verizon.net.

Para algunos de ustedes, esta situación les resulta dolorosamente familiar... ¿No es así? La misma pregunta se hace MUY a menudo en los comentarios " ¿Qué hacer cuando el teléfono solicita el ID de Apple de otra persona para activarlo?”…

En tal situación, envío a todos a comunicarse con Soporte técnico ruso de Apple. ¿Pero dónde llamar? ¿Cómo comunicarse con ellos? ¿Te ayudarán en tu situación? ... De esto es de lo que hablaremos hoy.

Como ya entendiste, el teléfono que me dieron para "mirar" resultó estar bloqueado, es decir, para activarse requería el ID de Apple de otra persona. Naturalmente, este iPhone fue comprado de segunda mano y no fue posible encontrar al propietario de la cuenta [email protected], porque... El 95% del centenar de esta persona permaneció al otro lado del Océano Atlántico.

La situación está estancada y es poco probable que usted pueda hacer algo aquí. La única esperanza es el soporte técnico de Apple. Por supuesto, no es un hecho que ayuden, pero definitivamente vale la pena intentarlo. Detalles abajo...

Cómo llamar al soporte técnico de Apple desde fuera de Rusia

No le oculto a nadie que vivo en Ucrania (Poltava). Y a pesar de ello, no abandoné la idea de llamar a Moscú... sí, aquí es donde se encuentra el call center del soporte técnico ruso de Apple.

Si eres de Ucrania, Bielorrusia, Kazajstán, Kirguistán, etc. entonces también deberías llamar a este centro de llamadas.

• Número de teléfono de soporte técnico de Apple en Rusia: +7 495 580 95 57
• Llamada gratuita dentro de Rusia: 8 800 555 6734

Recientemente, ha habido algunos cambios en los teléfonos compatibles con Apple. Ahora, después de llamar al primer número, te encuentras con un robot que, haciéndose pasar por una mujer, te dice “ Gracias por llamar a Apple. Nuestro número de teléfono ha cambiado...”

Simplemente espere hasta que termine y continúe enumerando los botones que deben presionarse para conectarse con un operador para un problema específico. Si el problema es con el iPhone, presione 1, etc.

Lo intenté yo mismo y me conecté con un hombre llamado Leonard... Así que el número anterior sigue funcionando. Pruébalo y luego escribe en los comentarios cuál era el nombre de tu asesor de Apple y si tuvo la amabilidad de hacerlo.

¿Cuál es la forma más barata de llamar a Apple desde Ucrania? Al principio tuve la idea de pagar alguna tarifa del MTS ucraniano o Life, con la que podría llamar a Rusia (y a otros países) más barato de lo habitual, pero luego cargué la web de Skype y miré qué tarifas ofrecían.

No lo creerás, pero aquí lo tienes: ¡GRATIS! Las llamadas a números fijos en Rusia, EE. UU., Alemania, Reino Unido y otros países se cobran a una tarifa de 2,3 céntimos de dólar por minuto. Y esto, por un momento, es 1,5 rublos/min o 0,60 grivnas/min.

En mi opinión, esto es más que asequible para la mayoría de los ciudadanos... que compraron un iPhone. Entonces, volvamos a nuestras ovejas... Para comunicarse con un representante del servicio de soporte de Apple más cercano (para los residentes de la CEI hasta ahora solo en Rusia), no es absolutamente necesario llamar al ferrocarril.

Todo lo que necesitas es recargar tu cuenta de Skype con al menos $5 (este es el pago mínimo) y conectar una computadora a Internet.

Cumpliendo las dos condiciones anteriores, podrás llamar e intentar solucionar el problema con tu iPhone de forma totalmente “económica”. A continuación proporcioné una captura de pantalla de las estadísticas de llamadas completadas.

No tuve que esperar mucho para recibir la respuesta del especialista (unos 10 minutos). La llamada completa duró 19 minutos y me costó sólo 0,51 dólares estadounidenses.

Como el número de teléfono no era mío, tuve que presentarme con un nombre diferente. No me gusta hacer esto... Ajusté un poco la grabación de audio y corté grandes bloques de música para no “obstruir las ondas”.

La llamada grabada se repitió a lo largo de una hora... y algo, carajo, me dice que era la primera vez que hablaba con la misma chica. Lo más probable es que por eso no pidió el número IMEI del teléfono, porque... Ya atravesé mi base por primera vez.

Grabación de audio de mi llamada al soporte técnico de Apple -

Antes de llamar al soporte técnico, le recomiendo encarecidamente (aunque no es obligatorio) que envíe un ticket correspondiente a su problema en el sitio web de Apple.

Puedes hacerlo en esta página. Como resultado, se le proporcionará un código de llamada de diez dígitos, que deberá introducir desde el teclado del teléfono durante la llamada.

¿Ayudará el soporte técnico de Apple?

Para empezar, llamé al soporte técnico de Apple dos veces seguidas. La segunda vez, para grabar la conversación... por cierto, también graban todas las conversaciones (con fines educativos).

En ambas ocasiones me respondió una chica simpática que se interesó por mi problema y trató con todas sus fuerzas de solucionarlo... Lo mejor que pudo y siguiendo estrictamente las instrucciones, por supuesto.

En general, pueden “resolver” muchas cosas, pero para ello necesitarás demostrar que el teléfono es realmente tuyo.

Digamos que encontró un teléfono o se lo compró de segunda mano a un extraño. Un teléfono de este tipo podría ser robado y, como ve, en este caso no le pertenece por derecho.

Después de un tiempo, este teléfono se bloqueó y requirió activación usando el ID de Apple de otra persona. Muchos usuarios, ante tal problema, preguntan en los comentarios “ ¿Qué hacer?”.

En este caso, puede desbloquear el dispositivo solo ingresando los datos de ID de Apple del propietario real, o comunicarse con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda, pero le pedirán que proporcione un recibo de compra que confirme la legalidad de la compra de este teléfono.

¿Necesito un cheque?

Primero– deberá ser un recibo de compra impreso en la caja registradora indicando el nombre del producto. Segundo– el recibo debe ser emitido por una tienda del país donde se compró oficialmente este dispositivo.

La mayoría de los productos Apple se importan ilegalmente a la CEI según esquemas grises, por lo que muy a menudo surgen situaciones en las que un recibo emitido por las tiendas locales no "pasa la verificación de originalidad de Apple" y al usuario de dicho dispositivo se le niega soporte técnico (Apple mantiene una base de datos de todos los dispositivos vendidos).

Tercero– Si no es el primer usuario (original) del dispositivo Apple, pero tiene un recibo del propietario anterior, aún podrán ayudarlo a resolver el problema.

Después de contactar al soporte y enviar un cheque, tomará algún tiempo procesar su solicitud. Según la experiencia de otras personas, la espera suele durar hasta tres semanas.

¿Porque tan largo? Lo que pasa es que por teléfono solo te comunicas con un consultor (asesor de Apple) y él no puede tomar decisiones serias. Como me dijo la consultora, todas las solicitudes relacionadas con desbloquear el iPhone, restablecer el bloqueo de activación de iCloud, etc. enviado para su revisión a especialistas de primer nivel.

Lo más probable es que estos especialistas no se encuentren en Rusia y sólo hablen inglés. Por eso tenemos que esperar un mes...

También hay casos en los que el usuario simplemente olvidó la contraseña o las respuestas a las preguntas de seguridad, pero el ID de Apple ingresado en el teléfono le pertenece. En este caso, el consultor generalmente no requiere un recibo de compra, sino que simplemente hace un par de preguntas para verificar que usted es usted. Después de lo cual le enviará un correo electrónico a su correo electrónico con un enlace para cambiar su contraseña/preguntas secretas.

¡Oh sí! Esta vez la chica no pudo ayudarme en nada. No tengo información de ID de Apple, ni recibo... nada. Por tanto, el teléfono permanecerá en estado de estupor hasta el final de sus días.

Resulta que comprar un iPhone usado no es tan seguro. Puedes terminar con dinero sin siquiera saberlo. Esta es la verdad de la vida. No tienes el papel necesario y tu teléfono está condenado.

Bueno, en general, no dudes en llamar a lugares desconocidos... Los empleados de Apple son personas muy amables y agradables con quienes hablar. Si tienes otras preguntas, intenta preguntarnos.