Chat en línea aliexpress. Atención al cliente de Aliexpress. Soporte técnico de Aliexpress en ruso.

Aliexpress es famoso por su variedad y precios bajos. Pero no todas las compras tienen éxito. El servicio de soporte puede ayudarle a solucionar estos problemas.

Soporte de Aliexpress - chat en línea

Puedes escribirle al operador a través del chat virtual. El soporte en ruso está disponible de 7 a. m. a 1 a. m., hora de Moscú. El resto del tiempo puedes contactar con el servidor en inglés o por correo electrónico. Para iniciar una conversación con un consultor:

En la pagina de inicio aliexpress en la parte superior seleccione "Ayuda"

A la derecha verás una ventana parpadeante.

Antes de escribirle al operador, primero estudie los problemas actuales. Cada uno de ellos tiene instrucciones para resolver el problema. Si no encuentra los datos necesarios allí, por supuesto, escriba al operador.

Al contactar al chat en línea, prepárese para esperar. A menudo sucede que todos los empleados están ocupados y, por lo tanto, no pueden responderle de inmediato. Durante una conversación, puedes enviar archivos, controlar notificaciones y guardar el historial de conversaciones. Para evaluar el trabajo del servicio de soporte, puede calificarlo en una escala especial.

Para escribirle a un operador en un servidor en inglés cuando el soporte en ruso ya no funciona:

Presione la tecla "Ayuda"
Seleccionar "Atención al cliente"

A continuación, se le pedirá que seleccione la categoría y el tema de su pregunta.
Si está en la lista de los que los usuarios preguntan con frecuencia, se le dirigirá a la página correcta.
Para una serie de preguntas en la parte inferior puede encontrar la inscripción. "Empieza a chatear", que te permite acceder a un operador gratuito
Si no hay una tecla para hablar, seleccione otra sección donde estará disponible

¿Cómo escribir al soporte de Aliexpress?

Además del chat en línea, existen otras formas de ponerse en contacto con la administración de Aliexpress. Averigüemos cuáles.

Correo electrónico

También puede ponerse en contacto con el soporte por correo electrónico. Si tiene alguna duda sobre el pago, es mejor ponerse en contacto con los operadores de esta forma. Para ello, debe completar un formulario especial y enviarlo a una de las direcciones de correo electrónico:

[correo electrónico protegido] — resolver problemas generales
[correo electrónico protegido] - disputa, queja o reclamo
[correo electrónico protegido] — problemas de seguridad de la cuenta

Al escribir solicitudes, debe utilizar el inglés. Este formulario se utiliza sólo en casos extremos, ya que el método original sigue siendo el chat en línea.

Ayuda de robot

Vídeo: Servicio de soporte de Aliexpress. ¿Cómo contactar al soporte de Aliexpress?

La plataforma comercial Aliexpress, a pesar de su facilidad de uso (buscar y comprar, realizar una compra, etc.), es un sistema bastante complejo con muchos matices y características. Muchos usuarios, tarde o temprano, tienen dudas sobre el funcionamiento del sistema y, en este caso, es importante saber cómo ponerse en contacto con la administración de Aliexpress.

Cómo contactar a Aliexpress

Se ha creado un servicio especial en el sistema para interactuar con los clientes. Se llama – Soporte en línea de Aliexpress. Es a través de él que se produce la comunicación entre la administración y los usuarios. El principio de funcionamiento del servicio implica la posibilidad de escribir un mensaje (carta) y recibir una respuesta en el menor tiempo posible. El soporte en línea está adaptado para usuarios de habla rusa.

Puede escribir mensajes en ruso de 7 a. m. a 1 a. m., hora de Moscú. Es decir, cada comprador tiene la oportunidad de disponer de dieciocho horas de acceso diario sin restricciones. Entre la 1 a. m. y las 7 a. m., las solicitudes se procesan únicamente en inglés. Para las personas que no hablan inglés con fluidez, se recomienda traducir utilizando servicios especiales de traducción en línea en Yandex y Google.

Soporte de Aliexpress en tu ordenador

Para ponerse en contacto con la administración de Aliexpress utilizando una computadora personal o portátil, debe realizar secuencialmente los siguientes pasos:

Soporte de Aliexpress en la aplicación.

Para facilitar el uso del sistema, opera Aliexpress. También proporciona la posibilidad de interactuar con la administración.

Para enviar un mensaje al soporte necesita:

Inicie sesión en la aplicación móvil de Aliexpress.
En la barra de funciones inferior, busque el botón “…” (con tres puntos), que va acompañado de la inscripción “Otro”.
Al hacer clic en él se abrirá una lista de posibles soluciones. En él debe seleccionar el campo - "Servicio de soporte".
Después de seleccionar el soporte, se ofrecerá una lista de posibles problemas agrupados en grupos.
Debes elegir la opción que más se adapte a tu caso.
Se mostrará una lista de preguntas en el grupo seleccionado. Allí debes elegir tu opción.
Si su opción no está en la lista, debe hacer clic en cualquier pregunta.
A continuación, desplácese hacia abajo en la pestaña que se abre hasta el botón "Iniciar conversación".
Si el botón es rojo, significa que puede comenzar a comunicarse con el soporte. Si el botón es gris, el servicio de soporte “no está activo” en este momento.

Cada día se realizan miles de transacciones en Aliexpress. Al mismo tiempo, no todos los usuarios están satisfechos con el trabajo de la plataforma de Internet china; a menudo surgen situaciones de conflicto que el personal de soporte de Aliexpress ayuda a resolver.

Es posible que se necesite el servicio de soporte de Aliexpress en ruso en las siguientes situaciones:

se produjeron errores al pagar los bienes o al acreditar dinero en la cuenta del sitio;
el comprador no ha recibido la mercancía, pero no puede devolver el dinero pagado;
el paquete ha sido recibido, pero el producto no cumple con los parámetros requeridos (color, tamaño, estilo, configuración, etc.);
el comprador ha creado una disputa y quiere devolver su dinero, pero han surgido algunos problemas;
se violan los derechos del cliente;
el equipo comprado se ha averiado, el período de garantía aún no ha expirado, pero el vendedor se niega a resolver este problema;
una disputa agravada no se resuelve durante mucho tiempo;
han surgido reclamaciones contra las acciones del proveedor y mediadores de Aliexpress;
existe sospecha de acciones fraudulentas por parte del proveedor.

Esta no es una lista completa de las razones por las que los usuarios del sitio pueden comunicarse con el centro de soporte. El cliente puede ponerse en contacto con la administración en cualquier momento al realizar un pedido. Para hacer esto, debe saber cómo comunicarse con el servicio de soporte de Aliexpress y qué hora del día es mejor para hacerlo.

El servicio de soporte de la plataforma en línea china tiene varias opciones y se ofrece en varios idiomas: ruso, inglés, ucraniano, portugués y español. Y por tipo, dicho servicio se divide en:

Preguntas frecuentes clásicas, donde puede ver respuestas a preguntas más comunes de los usuarios;
comunicación por correo electrónico;
asistencia robótica;
charla en línea.

En el chat de soporte de Aliexpress se ayuda a los usuarios a resolver cualquier problema, excepto los financieros. Para este tipo de preguntas, lo más probable es que el cliente sea redirigido al servicio de soporte de Alipay.

¿A qué hora puedo utilizar el chat en línea?

El chat funciona las 24 horas del día. Para los usuarios de habla rusa, su horario de atención es de 7:00 a 01:00, hora de Moscú. En otros horarios (de 01.00 a 07.00), los usuarios pueden ponerse en contacto con los empleados del sitio a través de un servidor en inglés.

El tiempo medio de respuesta del operador es de 10 a 15 minutos. Es mejor contactar al soporte por la mañana.– normalmente la carga es menor en este momento y el tiempo de espera se reduce significativamente.

Para comenzar a comunicarse con el operador de Aliexpress, debe seleccionar "Servicio de soporte" en la pestaña "Ayuda" e ir al chat en línea del servicio de soporte de Aliexpress.

Pero a veces puedes simplemente consultar la lista de preguntas frecuentes, entre las que el comprador puede encontrar la respuesta a su pregunta.

Si no hay operadores disponibles al conectarse al chat, el usuario se pone en cola. Mientras se comunica con un operador, el usuario tiene la oportunidad de transferir varios archivos y guardar el historial de conversaciones. Al final de la conversación con el operador, se le pide al usuario que evalúe el trabajo de la administración otorgando puntos en la escala presentada.

¿Cómo contactar al chat en inglés?

A continuación se explica cómo ponerse en contacto con el soporte de Aliexpress en inglés cuando el soporte en ruso no funciona:

A veces, las preguntas más frecuentes tienen un botón activo "Comenzar a chatear", que le permite hacer una pregunta directamente al operador del sitio. Pero si las opciones de preguntas seleccionadas no tienen un botón de chat, deberás ir a otra sección donde será posible la consulta online.

O vaya a la página principal, busque la pestaña Ayuda en la parte superior y haga clic en Servicio al cliente.

Después de esto, puede hacer clic en el botón Chatear ahora para iniciar un diálogo con un representante de atención al cliente de Aliexpress.

Asistencia al usuario informatizada

El servicio de soporte de Aliexpress en Rusia, que representa un centro de ayuda para todos los usuarios del sitio, sugiere contactar a la asistente virtual Eva.

Puedes hacerle cualquier pregunta al sistema, pero debe ser bastante simple y general. Por ejemplo, “¿Por qué el vendedor no responde?”, “¿Cómo elegir la talla correcta de un artículo?” etc.

El sistema robótico funciona las 24 horas del día. Debe acceder al sistema en inglés ingresando solo 140 caracteres en un campo especial.

El principio de funcionamiento de este sistema virtual es encontrar respuestas adecuadas a la pregunta planteada. Si el usuario está interesado en una pregunta relacionada con conflictos agudos o la devolución de dinero por un pedido no entregado, en este caso, deberá escribir a los operadores del sitio en el chat en línea.

A continuación se explica cómo escribir al soporte de Aliexpress mediante correo electrónico:

« [correo electrónico protegido]» – aquí puedes hacer preguntas generales;
« [correo electrónico protegido]» – aquí se presentan las quejas y reclamaciones;
« [correo electrónico protegido]» – los problemas de seguridad se resuelven aquí;
« [correo electrónico protegido]» – puede escribir aquí si sospecha de planes fraudulentos;
« [correo electrónico protegido]» – puedes escribir aquí sobre disputas.

Los correos electrónicos se envían en inglés. En este caso, deberás rellenar todos los campos que se ofrecen en la ventana que se abre. Pero conviene recordar que la prioridad es resolver los problemas vía chat, por lo que en ocasiones las preguntas realizadas por correo electrónico no reciben respuesta rápidamente.

¿Es posible contactar con el centro de soporte por teléfono?

Aliexpress no tiene su propia línea directa. Por lo tanto, es imposible ponerse en contacto con el soporte de Aliexpress en Rusia por teléfono. Pero es posible ponerse en contacto con el consorcio Alibaba, que representa la plataforma de Internet china. Sin embargo, no existe un centro de llamadas para los usuarios rusos. Por lo tanto, si un usuario de Rusia desea comunicarse con el servicio de soporte de Aliexpress por teléfono, solo existe la oportunidad de comunicarse con representantes de Alibaba en inglés.

Pero los usuarios del sitio ruso hoy tienen la oportunidad de ponerse en contacto con el servicio de soporte ruso y resolver todas sus preguntas.

Cómo contactar con la administración de aliexpress- video

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En este artículo aprenderá cómo ponerse en contacto con la administración de Aliexpress.

Lo principal es entender por qué lo necesita. Al fin y al cabo, algunas cuestiones se resuelven sin la participación de la administración, sino simplemente con el vendedor o con la propia oficina de correos. Veamos en qué casos necesitará un servicio de soporte y cómo contactar a Aliexpress.

¿Cómo contactar con la administración de Aliexpress y en qué casos es necesario?

Primero, veamos en qué casos podría necesitar ponerse en contacto con el servicio de soporte de Aliexpress.

Imaginemos una situación en la que no recibió el producto que pidió. Bueno, o llegó, pero no coincide con la calidad. ¿Qué hacer en este caso? Por supuesto !

¿Pero qué pasa si el vendedor no quiere resolver su disputa de manera amistosa? Ahí es cuando es necesario Lo antes posible soporte de contacto. De lo contrario, la disputa se cerrará y definitivamente no será a tu favor.

SERVICIO DE SOPORTE en AliExpress | En ruso | ¿Dónde y cómo escribir?

¿Qué pasa si tiene otras preguntas, por ejemplo, sobre la entrega de mercancías o, por ejemplo, sobre su seguimiento? También tienes la oportunidad de preguntarles en Aliexpress.

Ahora averigüémoslo: ¿cómo hacer esto?

¿Cómo contactar al soporte de aliexpress durante una disputa?

Si en tu caso ya se abrió una disputa, pero pasa el tiempo y el vendedor no la resuelve (normalmente no debes esperar más de tres días), entonces escala la disputa.

Por lo tanto, se pondrá en contacto con la PROPIA administración de Aliexpress. Lo más importante aquí es hacer todo bien. Primero, tus publicaciones deben estar únicamente en inglés. En segundo lugar deberían claramente transmitir tus pensamientos.

No olvide proporcionar pruebas sólidas de que sí. Si no sabes inglés, Usa el traductor. Intente escribir oraciones simples, sin frases ni construcciones introductorias. Entonces, después de traducir su texto, por otro lado será comprensible para los chinos.

Administración de Aliexpress ¿cómo contactar para otras preguntas?

Además de intensificar la disputa, todos tienen la oportunidad de hacer sus preguntas en servicio de soporte aliexpress. Puede hacerlo siguiendo el enlace anterior, o en la página principal del sitio web de aliexpress, busque el elemento AYUDA/CENTRO DE AYUDA o DISPUTAS Y QUEJAS:

Pero aquí seleccionamos de la lista la pregunta que nos atormenta y leemos la respuesta. Pero, ¿qué pasa si no encuentras tu pregunta en las preguntas frecuentes? Entonces no queda nada por hacer más que contactar con el servicio de soporte de aliexpress en el chat online.

Desplázate un poco hacia abajo en la página y encuentra un pequeño botón de CHAT EN LÍNEA:

¿Cómo contactar al soporte de aliexpress en el chat en línea?

Primero, debe seleccionar el tema de la apelación para poder conectarse al departamento deseado. Si, por ejemplo, tiene alguna pregunta sobre un pedido, seleccione la sección "mis pedidos". Si hay dificultades con el pago - “pago” y así sucesivamente...

Finalmente, se abre el chat, pero eso no es todo. Por ahora, el robot se está comunicando contigo. Para comenzar a comunicarme con el operador, escriba la línea del mensaje Quiero comunicarme con una persona en vivo:

El operador nos responde a los pocos segundos. Ahora puedes hacer todas las preguntas y obtener respuestas. Y también solucionar los problemas que surjan, en su caso.

Hemos analizado un problema muy importante que preocupa a muchos. Espero que después de leer este artículo ya no te preguntes cómo contactar con la administración de Aliexpress. Esto es bastante fácil de hacer.

El comprador siempre debe sentirse protegido, incluso cuando compra en tiendas online. Por lo tanto, muchas plataformas comerciales ofrecen a sus clientes diferentes métodos de comunicación para resolver problemas rápidamente y brindar asesoramiento. ¿Se ha convertido Aliexpress en una excepción en este sentido y qué métodos de comunicación ofrece a sus clientes? Le sugerimos que averigüe las respuestas a estas preguntas y también que comprenda si puede llamar a Aliexpress.

La plataforma comercial Aliexpress es un lugar ideal para comprar, donde puede encontrar todo tipo de baratijas y objetos de valor. Al mismo tiempo, los precios bajos y el servicio de alta calidad atraen la atención de compradores de todo el mundo. Pero, como dicen, no siempre todo puede salir bien, por lo que a veces surgen problemas que sólo la administración de Aliexpress puede ayudar a solucionar. Contactarla es bastante sencillo, pero advertimos que no se debe abusar de la atención de los operadores, porque existen otras formas de conocer información sobre los problemas más habituales. De lo contrario, los operadores del sitio se centrarán en cuestiones simples y, por lo tanto, se distraerán de la solución de problemas más complejos.

Por lo tanto, consideremos con más detalle qué problemas se pueden resolver con la participación de representantes de la administración:

Surgen problemas con el pago del pedido, especialmente en los casos en que los fondos no se han acreditado en la cuenta del sitio.
Necesidad de devolver el dinero cuando se realizó el pago, pero el producto no estaba en stock.
En caso de no conformidad de la mercancía recibida por el cliente con las características especificadas.
Apertura de un procedimiento de litigio para la indemnización de los perjuicios causados.
El producto que pidió el comprador fue eliminado del surtido de la tienda, lo que provocó que la información sobre este producto desapareciera de la página de la tienda.
Durante el período de garantía, la ocurrencia de una avería u otros problemas con el producto sujeto al servicio de garantía y la negativa del vendedor a reparar todas las averías o reemplazar el producto.

Así, el comprador puede pedir ayuda en cualquier momento del día y recibir rápidamente ayuda de profesionales.

Formas de contactar Aliexpress

Puede obtener asesoramiento y soporte no solo de la administración del sitio, sino también de otras maneras, así que consideremos todas las formas disponibles de contactar a Aliexpress:

chat online donde podrás realizar consultas en tiempo real;
correspondencia por correo electrónico con la empresa;
Sistema de preguntas frecuentes, que contiene una lista de preguntas actuales y sus respuestas;
Contacto directo con el vendedor para consulta sobre el producto.

Como puede ver, estos métodos son diferentes entre sí y permiten obtener la información necesaria en diferentes formas. Al mismo tiempo, no existen restricciones en el uso de ningún método por parte del cliente, puede elegir el que sea más adecuado en un caso particular. Por ejemplo, es más conveniente obtener información sobre un producto del vendedor y, por lo tanto, utilizar este método. Además, ni la administración ni los sistemas de información ayudarán en este caso.

Curiosamente, la comunicación con el vendedor también puede darse de diferentes formas:

vía correo electrónico;
a través de un formulario especial desde la página de la tienda;
usar mensajes en el pedido (este método está disponible solo después de realizar un pedido);
utilizando la aplicación Trade Manager (en inglés - TradeManager).

Así, Aliexpress ha creado todas las condiciones para que los clientes se sientan protegidos y tengan la oportunidad de buscar ayuda en cualquier situación.

Datos de contacto

Una de las formas más convenientes de comunicarse con la administración es el correo electrónico. Se puede utilizar para varios tipos de preguntas, pero debido a la práctica establecida, se recomienda resolver los problemas relacionados con el pago de esta manera.

Para un trabajo rápido y de alta calidad, se abrieron 4 buzones de correo electrónico separados para diferentes preguntas. Esto le permitirá no cargar un buzón y recibir respuestas rápidamente.

Ofrecemos información de contacto actual de Aliexpress que cualquier comprador puede utilizar:

[correo electrónico protegido]— una dirección destinada a la comunicación con los clientes sobre cuestiones generales;
[correo electrónico protegido]— la dirección está destinada a quejas, reclamaciones y preguntas sobre la apertura de un litigio;
[correo electrónico protegido]— la dirección está destinada a comunicaciones sobre la seguridad de las cuentas de los clientes;
[correo electrónico protegido]— la dirección está destinada a resolver diversas reclamaciones.

El cliente puede utilizar cualquiera de las direcciones de correo electrónico especificadas e iniciar correspondencia con los operadores. Vale la pena considerar que la versión original del sitio fue desarrollada en inglés, por lo que con este método de comunicación es necesario utilizar el inglés. Si el usuario no habla inglés, puede utilizar traductores en línea disponibles en Internet. Esto le permitirá comunicarse con los operadores sin obstáculos y comprender todas las respuestas recibidas.

Números de teléfono en Aliexpress

Muchos clientes de la plataforma comercial, al familiarizarse con los métodos de comunicación disponibles, se preguntan si es posible comunicarse con la administración por teléfono. Además, en los foros a menudo surgen preguntas sobre qué números de teléfono hay en Aliexpress, porque esta información no se puede encontrar en el sitio web de la plataforma comercial. Notemos de inmediato que en este momento es imposible llamar a la administración, ya que no se proporciona este método de comunicación. La situación es similar con los centros de llamadas, porque en los países de la CEI simplemente no existen. Por lo tanto, podrá ponerse en contacto con Aliexpress sólo de la forma indicada anteriormente.

Esta característica de la comunicación debe tenerse en cuenta, ya que muchos estafadores intentan aprovecharse de la ignorancia de los compradores crédulos que quieren comunicarse directamente y resolver todos los problemas. Pueden escribir online que existe una línea directa de Aliexpress y, además, indicar sus números de teléfono. Aunque los compradores experimentados y los internautas recomiendan no llamar a estos números, ya que en la mayoría de los casos pertenecen a estafadores. ¿Cuál es la amenaza para los clientes que confían en este caso? En primer lugar, el coste de una llamada a Aliexpress será prohibitivamente alto, lo que significa sólo una cosa: se retirará dinero de la cuenta del cliente. En segundo lugar, no será posible obtener la información necesaria sobre pedidos o reembolsos.

Por lo tanto, tenga cuidado, utilice únicamente métodos de comunicación probados y no dé a los estafadores la oportunidad de sacar provecho de su ignorancia.

Cómo llamar a Aliexpress desde Ucrania

Recientemente, la plataforma comercial china se ha vuelto popular en Ucrania. Por lo tanto, los compradores novatos se preguntan cómo llamar a Aliexpress desde Ucrania. La respuesta ya la conocemos, pero te invitamos a conocer más sobre otro método de comunicación seguro y confiable: la comunicación vía chat. Se introdujo a finales de 2014 y se considera el más rápido para obtener respuestas. Al mismo tiempo, el chat está disponible para comunicarse en ruso, lo cual resulta conveniente para los residentes de los países de la CEI. Usarlo es bastante simple: en el sitio web de Aliexpress en ruso, debe hacer clic en el botón "Ayuda" en la parte superior de la página. En la ventana que se abre a continuación, debe hacer clic en el botón "Chat en línea" y seleccionar uno de los tipos de preguntas disponibles:

Mis ordenes;
Cupones y promociones;
Devolución de bienes y fondos;
Pago;
Normas.

Después de seleccionar un tipo de pregunta, puede seleccionar la categoría de pregunta disponible. Por ejemplo, en la categoría "Pago", puede seleccionar "Proceso de pago". En la siguiente etapa, seleccione las preguntas propuestas y lea la respuesta. Si no pudo obtener una respuesta a su pregunta, puede utilizar el chat directamente. El usuario puede escribir su propia pregunta y esperar una respuesta. Tenga en cuenta que este chat está abierto de 07.00 a 01.00, hora de Moscú. Si necesitas pedir ayuda en otro momento, puedes hacer preguntas, pero sólo en inglés.

Por otra parte, cabe destacar el sistema de preguntas frecuentes, que le permite leer las respuestas a las preguntas disponibles directamente en el sitio. Puede encontrarlo haciendo clic en el botón "Servicio de soporte" en la página principal.

Llamadas desde Rusia a Aliexpress

Dado que no es posible realizar llamadas desde Rusia a Aliexpress, se recomienda a los usuarios utilizar el sistema Eva. Entre sus principales ventajas destaca la posibilidad de hacer preguntas en cualquier momento del día.

Encontrar un bot es fácil: simplemente haga clic en el botón "Necesita ayuda" en cualquier página del sitio. Aquí se le harán varias preguntas sobre los temas más urgentes relacionados con trabajar para Aliexpress. Si un usuario se une a un chat, la pregunta que seleccionó aparecerá automáticamente en el lado derecho de la ventana de chat. Basándose en esta pregunta, el equipo de soporte intentará brindar una respuesta detallada. Si es necesario describir el problema actual, el usuario puede escribir sobre él de forma independiente. En este caso, el número de caracteres de una letra no debe exceder los 140. También es posible agregar una captura de pantalla relacionada con los problemas que hayan surgido.

La mayoría de las veces, utilizan esta forma de comunicación cuando conocen el sitio por primera vez para conocer las características del trabajo en él, así como instrucciones sobre cómo realizar pedidos o abrir disputas.

Dado que el sistema Eva es un nuevo chat en línea, ha sufrido varios cambios cualitativos importantes. En primer lugar, se trata de la aparición de una interfaz más fácil de usar y el acceso al usuario a la lista de pedidos con un solo clic. Además, se ha desarrollado un algoritmo para adjuntar rápidamente una fotografía.

Cómo contactar al vendedor en Aliexpress

Anteriormente, enumeramos formas de contactar a un vendedor en Aliexpress, así que veamos las características de su uso.

El primer método es la comunicación por correo electrónico. Puedes encontrar la dirección de correo electrónico del cliente en su página de la tienda, pero vale la pena considerar que muchos de ellos lo indican formalmente (en China, la dirección de correo electrónico debe especificarse al registrar una tienda). No todos los vendedores lo utilizan con fines comerciales, por lo que es posible que las preguntas no siempre se respondan rápidamente. Si necesita obtener información lo antes posible, es mejor dar preferencia a otros métodos. Aunque este método será útil para compradores mayoristas. La correspondencia electrónica le permitirá establecer asociaciones sin pasar por intermediarios y trabajar directamente con el vendedor. Al mismo tiempo, no olvide que todas las transacciones que se realicen fuera del sitio están desprotegidas y, en caso de problemas, la administración no podrá ayudar.

El segundo método consiste en ponerse en contacto con el vendedor a través de un formulario especial en la página de la tienda. Puede encontrar este formulario en el sitio web de la tienda haciendo clic en el botón "Contactar ahora". Luego en el campo “Mensaje” podrás escribir un mensaje en inglés de no más de 3000 caracteres y enviarlo. Solo queda esperar una respuesta del vendedor.

El tercer método se utiliza al realizar un pedido, cuando se puede visualizar en detalle. En las listas de toda la información puede encontrar enlaces "Ver datos", después de hacer clic en ellos puede ingresar un mensaje en el campo.

El último método implica utilizar la aplicación "Trade Manager", que debe descargarse previamente en su computadora o teléfono. Su desventaja para los residentes de la Federación de Rusia es la falta de una interfaz en ruso.

Operadores en Aliexpress

Habiendo aprendido todas las formas de comunicarse con Aliexpress, vale la pena prestar atención a la versión en inglés de pedir ayuda a los operadores. Esta forma de ayuda no es muy diferente de la rusa ya descrita, pero aún así, si los usuarios prefieren la primera opción, deben seguir estas instrucciones.

Desde la página principal del sitio, debe ir a la página del Centro de ayuda de AliExpress y luego hacer clic en el botón "Atención al cliente". Habiendo completado estos pasos, el usuario es llevado a una página donde puede seleccionar un tema de interés - en inglés se mostrará de la siguiente manera - Seleccione sobre qué desea contactarnos. Cualquier tema propuesto implica varias preguntas especializadas; al seleccionar una de ellas, se ofrecerá al usuario la respuesta: "Nuestra sugerencia". Algunas de las preguntas requieren comunicación a través del chat en línea, en cuyo caso puede hacer clic en el botón "Comenzar a chatear". Como resultado, los operadores disponibles en Aliexpress podrán responder a sus preguntas con más detalle. Sin embargo, es posible que la respuesta no llegue de inmediato si muchas personas quieren utilizar los servicios de los operadores. En este caso, se mostrará en pantalla el número de usuario en la cola esperando una respuesta.

Prestemos atención a un botón más: "Envíenos un correo electrónico". Se activa si hay preguntas relacionadas con pagos y reembolsos, ya que solo estos problemas se resuelven mediante comunicación por correo electrónico.

Ahora los usuarios conocen todos los métodos disponibles actualmente para comunicarse con Aliexpress y pueden utilizarlos sin problemas. Si tiene alguna pregunta, especialmente excepciones, le sugerimos que vea el video sobre cómo llamar a Aliexpress.