Las razones principales por las que se cerró la disputa, pero Aliexpress no devolvió el dinero. Disputas en Aliexpress: cómo recuperar el dinero Disputa de Aliexpress cerrada, dinero no devuelto

En el artículo de hoy quiero responder varias preguntas relacionadas con el "Procesamiento de reembolsos" en Aliexpress. Vayamos en orden.

Debido a la ocurrencia de diversas situaciones: cancelación del pedido, como resultado de ganar una disputa o como resultado de la congelación del pedido, el sitio web de Aliexpress está obligado a devolvernos el dinero que pagamos por el pedido.

Entonces, para comprender en qué etapa de pago nos encontramos, debe mirar "Mis pedidos", seleccionar el pedido deseado, hacer clic en "Detalles" y consultar la sección "Pago" en la nueva página.

Al ir a esta pestaña, verá el estado del reembolso.

¿Qué significa procesar un reembolso en Aliexpress?

Puede haber tres de ellos:

Reembolso esperado- esto significa que el sitio está procesando la solicitud de reembolso.
Tratamiento– Aliexpress ya ha enviado el dinero y está siendo procesado por tu banco o sistema de pago.
Reembolso– sólo tienes que esperar a que el dinero te regrese en la cuenta de donde provino. Consulte la tabla a continuación para conocer el tiempo que les toma regresar desde el momento en que reciben este estado.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un reembolso en Aliexpress?

Desde el momento en que ganes la disputa o se cancele tu pedido, el sitio web de Ali comenzará el proceso de devolución de tu dinero. La duración de este ciclo depende de cómo pagó los bienes.

Para que no tengas que adivinar cuántos días tendrás que esperar, te pongo una tabla aproximada.

Como puede ver, solo necesita esperar de 3 a 15 días y se le devolverá el dinero. Si el dinero no ha llegado en el tiempo especificado, contacta con el Servicio de Soporte de Aliexpress.

Hoy en día, comprar en China a través de la plataforma comercial AliExpress se está volviendo cada vez más popular. La popularidad de la tienda radica no sólo en la variedad de productos y su bajo precio en comparación con los precios locales, sino también en su precio.

Cada cliente de la tienda se ha encontrado con ciertos incidentes. Por ejemplo, el producto no coincide con la descripción, llegó defectuoso o no llegó en absoluto. En este caso, la tienda online ofrece protección al comprador, que cubre todos los puntos anteriores.

Abrir una disputa

Para resolver el conflicto con el vendedor es necesario. ¿Que necesito hacer?

Vaya a la pestaña "Mis pedidos".
Haga clic en el botón "Abrir disputa".

A continuación, debe ingresar todos los datos y esperar a que el vendedor acepte la disputa. Tenga en cuenta que si recibió un producto defectuoso, no tiene sentido abrir una disputa sin pruebas. Algunos compradores recomiendan grabar un vídeo del desembalaje del producto adquirido, que servirá como excelente prueba material.

Las principales etapas de una disputa.

Después de abrir disputa se desconoce el curso de los acontecimientos. El vendedor puede no responder en absoluto, lo que resulta beneficioso para el comprador, ya que la discusión, que tiene un plazo de 15 días, terminará a su favor. Puede aceptar la disputa y aceptar los requisitos del comprador. O puede escribir su propia versión de una solución al conflicto. Si está satisfecho con la propuesta, haga clic en el botón "Aceptar"; si no está satisfecho, escale la disputa.

A menudo, los vendedores ofrecen esperar un poco más, ampliando el período de protección del comprador, o piden enviar el producto de vuelta a China y, a cambio, le enviarán otro. Normalmente, esta solución no es económicamente viable, ya que el costoso envío corre a cargo del comprador. Si la disputa se intensifica, la administración de la tienda revisa el conflicto. Si no ha respondido a la oferta del vendedor, después de un cierto tiempo la administración de la tienda en línea también considerará la disputa. La duración máxima del procedimiento es de 90 días.

¿Qué significan las líneas "Disputa cerrada"?

La disputa se cierra si pudo llegar a un acuerdo con el vendedor o si el producto llegó repentinamente. El compromiso puede ser diferente, según la situación (reembolso de la mitad del importe, devolución de la mercancía o del coste total). Solo usted puede cerrar la disputa personalmente haciendo clic en el botón "Cancelar disputa".

Tenga en cuenta lo siguiente al cerrar una disputa: No podrá reabrir la disputa si el período de protección del comprador ha expirado. Por eso se recomienda resolver completamente todos los aspectos controvertidos de la compra y luego cerrar la disputa.

La buena noticia es que los vendedores a menudo acceden a la solicitud del comprador, ya que las disputas abiertas y luego intensificadas afectan negativamente su calificación. Y nada inspira confianza en un vendedor en particular como muchas críticas positivas y una calificación alta.

Por tanto, las líneas "Disputa cerrada" significan la resolución de su conflicto con el vendedor. "¡Compre de forma más inteligente, viva más diversión!" - este eslogan se puede ver en la página de la tienda AliExpress.

Se puede hacer de diferentes maneras, pero de vez en cuando los compradores necesitan un reembolso. Esto se hace abriendo una disputa, pero sólo si el producto no llegó en buena calidad. También hay situaciones en las que los clientes simplemente cancelan pedidos porque han cambiado de opinión acerca de realizar una compra. En ambos casos se proporciona un reembolso. Todo el proceso consta de varios pasos que todo el mundo debería conocer.

Si ingresó al sitio por primera vez, le recomendamos que lea adicionalmente el artículo sobre enlace. Ella le dirá cómo utilizar correctamente el sitio y realizar compras.

Etapas de reembolso de Aliexpress: descripción

Como ya hemos dicho, volver de aliexpress se lleva a cabo en varias etapas. Para ser más precisos, hay tres.

Primera etapa - "Se espera reembolso". En este momento en aliexpress Se procesa la transacción y se redactan los documentos para transferir fondos a la cuenta del cliente. En general, por supuesto, el proceso es automatizado, pero en cualquier caso el sistema debería recibir la confirmación de que efectivamente has recibido el reembolso.
Segunda fase - "Procesamiento de reembolso". Ahora el sistema de pago ha recibido la confirmación de la transferencia de fondos y está procesando la transferencia. Inmediatamente después de esto, comenzará la tercera etapa.
Tercera etapa - "Reembolso completado". Recibir este estado de devolución indica que los fondos se han enviado a la cuenta bancaria o al sistema de pago del comprador, según el método de pago utilizado.

Vale decir que todas estas etapas se completarán en unos pocos días, y una vez finalizado el proceso tendrás que esperar un poco más hasta que tu sistema de pagos procese la transferencia y te la acredite.

¿Cómo ver el estado de un reembolso en Aliexpress?

Descubra en qué etapa se encuentra el reembolso aliexpress muy fácil. Para hacer esto, abra la sección "Mis ordenes" y haga clic al lado del pedido deseado "Más detalles".

Pestaña de pago

Una nueva página mostrará todos los detalles de su pedido. Puedes estudiarlos. En cuanto al reembolso, se mostrará en la pestaña "Pago".

Vídeo: ¿Reembolso de Aliexpress? ¡Respuestas a las preguntas más populares!

Una de las ventajas más importantes de comprar en el mercado de Aliexpress es la oportunidad que ofrece a los usuarios de recuperar su dinero si surgen determinadas razones de peso. La necesidad de utilizar este procedimiento surge, tarde o temprano, para cualquier comprador que utilice esta plataforma comercial durante mucho tiempo.

¿Cómo puedo saber si se ha realizado un reembolso?

En este sentido, a menudo surgen muchas preguntas sobre este tema, la mayoría de las veces relacionadas con la duración prevista del proceso de reembolso. En este artículo analizaremos todos los posibles matices de solucionar este problema en el menor tiempo posible.

¿Sobre qué base se puede exigir un reembolso?

El procedimiento de devolución del precio de compra se simplifica en el sentido de que puede realizarse sin intervención alguna por parte del vendedor. Al pagar la mercancía, el comprador transfiere dinero a la cuenta de Aliexpress y el remitente del pedido lo recibe solo después de la confirmación de que se recibió el paquete o después de completar el período de protección del comprador de dos meses. Hasta este momento, cualquier usuario puede abrir libremente una disputa sobre cualquier producto que aún no haya sido confirmado.

Lista de factores que le permiten recuperar su dinero:

Autocancelación de un pedido antes de que el vendedor ya lo haya enviado. El tiempo de procesamiento del pedido asignado al vendedor para que tenga tiempo de enviar el paquete se puede ver en su estado. En este caso es necesario indicar el motivo y asegurarse de que el vendedor haya confirmado esta cancelación, ya que puede suceder que el paquete ya haya sido enviado.
Lentitud del vendedor. Si la mercancía no se envía dentro de un período determinado, los fondos se devolverán automáticamente al comprador. El tiempo que queda para enviar el paquete se puede rastrear en los detalles del pedido.
Gran retraso en la entrega o pérdida del paquete incluso antes de su llegada. La protección del comprador es válida por dos meses, y si al final de este período, los bienes todavía están en tránsito y aún no han sido recibidos, entonces el comprador debe solicitar un reembolso completo.
El producto comprado resultó no coincidir con su descripción. Este factor puede incluir: envíos erróneos de mercancías de modelos o tamaños similares, daños durante el transporte; inadecuación para el uso o materiales de origen de mala calidad. Cualquiera de las situaciones anteriores podrá ser motivo de devolución del coste total o parcial de la mercancía. Sin embargo, debe recordarse que al iniciar una disputa por tales motivos, deberá proporcionar fotografías reales como prueba.
Acciones ilegales del vendedor. Si después de realizar el pedido resulta que las acciones del vendedor cuyos servicios utilizó fueron ilegales, su cuenta será bloqueada y el dinero será devuelto a los compradores.

¿En qué condiciones se satisface la solicitud de devolución del comprador?

Antes de preguntar sobre la duración de la transferencia inversa de fondos, debe asegurarse de que la disputa se cierre a su favor. El vendedor tiene derecho a ofrecer una solución alternativa a la disputa, que usted puede aceptar o rechazar, insistiendo por su cuenta. Si no recibe respuesta de su parte, la administración de Aliexpress puede resolver la disputa de la forma que ella proponga. Sin embargo, si no está de acuerdo y los argumentos y las pruebas aportados son suficientemente convincentes, la disputa se cerrará a su favor.

Es después de esto que puede comenzar a contar el tiempo que se dedicará a la devolución del dinero. De media, este proceso tarda entre 7 y 10 días laborables, dependiendo del método de pago de la compra en cuestión en Aliexpress.

¿Qué pasa si el vendedor no responde a la disputa?

En este caso, todo se resolverá aún más fácilmente: 5 días después de creada la disputa, si no hay comentarios del vendedor, el dinero se devolverá al comprador automáticamente.

¿Cómo puedo saber si se ha realizado un reembolso?

Para saber si se realizó una devolución de cargo para una disputa específica, debe verificar el resultado de la disputa: vaya a su cuenta personal de Aliexpress, busque la lista de pedidos y haga clic en el subelemento "Devoluciones y disputas".

Después de esto, seleccione el pedido problemático y haga clic en "Ver datos". En la nueva página podrá ver inmediatamente el número y el estado del pedido, y justo debajo podrá encontrar la correspondencia detallada y el historial de toda la disputa.

Si su estado es el mismo que en el ejemplo dado, en la parte inferior del historial de disputas se mostrará la fecha de la decisión de regresar (en este caso, es el 18 de septiembre de 2016). Es a partir de este momento que se debe contar la duración del proceso de devolución del dinero.

Características de los reembolsos para cada sistema de pago.

Independientemente del método de pago para adquirir este producto en Aliexpress, Los fondos siempre se devuelven a la cuenta de donde fueron recibidos. No hay excepciones a esto: si pagó desde una billetera WebMoney, el dinero se transferirá nuevamente a WebMoney; pagado con tarjeta VISA: el reembolso se realizará en la misma tarjeta, etc. La información indicada sobre los plazos de devolución en Aliexpress es la siguiente:

3-15 días hábiles – al transferir a tarjetas Visa, MasterCard, Maestro
7-10 días hábiles: para sistemas WebMoney, WesternUnion, QIWI y transferencias bancarias
1 día hábil: reembolso a la cuenta Alipay

¿Cuánto tiempo esperar si se utilizó otro sistema? Al pagar por otros métodos, el reembolso se realizará dentro del mismo plazo, a más tardar 15 días hábiles. Si esto no sucede y el procedimiento lleva demasiado tiempo, debe comunicarse con el soporte de Aliexpress.

Problemas frecuentes con las devoluciones

Enumeremos algunas situaciones de emergencia que crean problemas con los reembolsos y analicemos formas de resolverlas:

A menudo sucede que el pago se realizó por teléfono móvil a través de QIWI, pero el dinero aún no llega. ¿Qué pasa? Los reembolsos se realizarán en su billetera móvilQIWI, incluso si no te has registrado en este sistema. La billetera se creó automáticamente durante el pago de la compra en Aliexpress y, para acceder a ella, debe utilizar el formulario de recuperación de contraseña en el sitio web principal de Qiwi, indicando su número de teléfono móvil.

En los próximos minutos recibirás una contraseña para tu billetera por SMS y podrás iniciar sesión en tu móvil Qiwi-cats para comprobar que te han devuelto tu dinero.

Dado que existen disputas bastante prolongadas, no es raro que en el momento en que se toma la decisión de devolver el precio de compra la tarjeta que estás usando ya no es válida. Si esto sucede, entonces es necesario comunicarse con el banco que proporcionó esta tarjeta y explicarle la situación actual. El dinero no desaparecerá por ningún lado: si fue devuelto por el sistema Aliexpress, entonces estará en la cuenta de su tarjeta a la que estaba vinculada la tarjeta. Por lo general, se pueden retirar de una nueva tarjeta bancaria, que a veces se reemite automáticamente. Sin embargo, si solo quedan unos meses para que caduque tu tarjeta, intenta utilizar otros sistemas de pago.

Si el pago se realizó en efectivo, a través de un salón de comunicación, el dinero se acreditará en la cuenta del teléfono móvil que se especificó al realizar este pedido en Aliexpress.

Reembolso Dealipay puede causar algún malentendido entre el usuario si, sin darse cuenta, ha configurado un reembolso automático a esta cuenta y el pago se realizó desde otro sistema. Para deshabilitar o habilitar esta función, debe ir a su cuenta personal mediante el enlace y configurar un parámetro conveniente para esta función.

Condiciones reales de reembolso.

A pesar de que la información oficial del sitio web de Aliexpress no da motivos para esperar un reembolso rápido, el plazo real suele ser de sólo unos pocos días. Aquí adquieren primordial importancia las acciones del propio banco o del sistema cuyos servicios utiliza. Muchos de ellos están mejorando cada vez más en el servicio a sus clientes, lo que acelera los tiempos de respuesta.

Por ejemplo, cuando apareció por primera vez el pago móvil a través de una billetera QIWI, muchos expresaron su descontento por los constantes retrasos y otros problemas. Ahora hay cada vez menos revisiones de este tipo. Además, el período especificado para las transferencias de billetera WebMoney es mucho menor de 7 a 10 días; por lo general, la devolución del dinero dura solo unos pocos días. Si el pago fue con una tarjeta Visa en rublos, entonces el proceso de transferencia tampoco es demasiado largo: aproximadamente tres días. Atrás quedaron los tiempos en que las traducciones se perdían durante varios meses; ahora estos casos son muy raros.

En base a esto, podemos concluir que los casos de compras devueltas en Aliexpress son Bastante común y completamente normal.. No hay por qué tenerles miedo en absoluto: las acciones correctas en tal situación y un poco de paciencia: ¡eso es todo lo que se requiere del comprador!

Hay situaciones en las que un comprador, al realizar un pedido en Aliexpress, no está satisfecho con algo y exige la devolución del dinero pagado. A menudo es muy posible hacer esto, pero sólo si existen razones de peso. Y aquí necesitas saber en qué casos y cómo se devuelve el dinero a Aliexpress, para no preocuparte por el dinero desperdiciado.

De acuerdo con las reglas de operación de la plataforma comercial Aliexpress, el comerciante no recibe el dinero pagado por el cliente por los bienes hasta que este último confirme la recepción del paquete. Cuando los productos se procesan y entregan, los fondos pagados por el cliente están en el banco Aliexpress.

El comprador puede contar con un reembolso de Aliexpress en los siguientes casos:

el pedido fue cancelado antes de su envío;
el proveedor no logró enviar el paquete a tiempo;
el cliente no recibió los productos solicitados dentro de un plazo determinado;
el comerciante y el comprador acordaron un reembolso a Aliexpress;
los productos llegados resultaron ser de mala calidad o dañados;
el comerciante envió el pedido a la dirección equivocada;
el pedido fue congelado por empleados de Aliexpress debido a sospechas de acciones fraudulentas por parte del comerciante;
El cliente ganó la disputa abierta por algún motivo en Aliexpress.

Es importante tener en cuenta que puedes cancelar un pedido sólo cuando el comerciante aún no haya enviado el paquete. Para hacer esto, use el botón "Cancelar pedido".

Además, el proveedor deberá aceptar la cancelación del pedido. Si retrasa este proceso, la devolución del dinero tampoco será muy rápida. En este caso, es posible que el comprador deba abrir una disputa, pero esto puede hacerse tan pronto como 6 días después del envío de la mercancía.

Además, para que el dinero se devuelva al comprador más rápido al cancelar un pedido, es importante indicar un motivo lo más válido posible. Por ejemplo, podría ser una elección incorrecta del artículo.

El monto de los fondos reembolsados no puede exceder el precio del producto pagado. A veces, el comprador solo puede esperar una parte del dinero pagado por el producto; esto lo decide el equipo de Aliexpress durante una disputa abierta.

¿Cómo se procesan los reembolsos?

Si se cerró una disputa abierta a favor del comprador y la administración del sitio decidió emitir un reembolso total o parcial, entonces, en este caso, comienza el proceso automático de devolución de la cantidad de dinero. Aquí, los clientes tienen una pregunta sobre cuánto tiempo lleva procesar un reembolso en Aliexpress y cómo ocurre generalmente este proceso.

Es imposible influir en el momento de este proceso. Se sabe que el proceso de reembolso será más rápido para los compradores que tengan un estado especial A4.

Este proceso consta de las siguientes etapas de devolución y procesamiento de fondos:

Se espera reembolso.
Procesamiento de reembolso.
El reembolso está completo.

En la primera etapa se espera la confirmación del reembolso al comprador por parte del centro operativo de Aliexpress. Y procesar reembolsos en Aliexpress: ¿qué significa esto? Esto significa que el centro de procesamiento del sitio realiza la transacción de transferencia de dinero correspondiente.

La finalización del reembolso significa que los fondos se han enviado a la fuente de pago original (tarjeta bancaria, billetera electrónica). En este caso, el estado del reembolso será visible en su cuenta personal de Aliexpress.

Sobre cada etapa hay una fecha, que indica el inicio de cada etapa. Por ejemplo, si hay un estado de reembolso en Aliexpress y encima se indica la fecha del 29 de marzo, entonces el dinero se acreditará a la cuenta del comprador en abril, ya que los fondos se devolverán entre 3 y 10 días hábiles a partir de la fecha de el reembolso.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un reembolso?

Normalmente los reembolsos en Aliexpress tardan de 7 a 10 días hábiles. Esto depende del método de pago elegido por el comprador. El dinero se devuelve al cliente en el lugar donde se realizó el pago: sistemas de pago, billeteras electrónicas, tarjetas bancarias.

Pero a veces esto sucede dentro de 7 a 10 días. El dinero se devuelve a Alipay mucho más rápido: solo lleva 1 día.

Si, después de estos plazos, el dinero no se ha acreditado en la cuenta del comprador y la cuenta personal tiene un estado final, entonces debe escribir al servicio de soporte del banco o sistema de pago para recibir información sobre el recibo del pago.

¿Cómo comprobar el estado de su reembolso?

Si, en caso de cancelación de un pedido o de una disputa ganada, el cliente tiene derecho a recibir la devolución de los fondos pagados por los productos, Aliexpress debe cumplir con ciertos plazos. Pero si el dinero no llega en mucho tiempo, entonces muchos usuarios empiezan a preguntarse dónde y cómo pueden ver cómo va el proceso de devolución del dinero.

El comprador tiene la oportunidad de comprobar el estado del reembolso. Para hacer esto necesitas:

Vaya a su cuenta personal, seleccione "Mis pedidos".
Selecciona el pedido por el que estás interesado en un reembolso.
Haga clic en "Más detalles".
En la página que se abre, que contiene toda la información sobre el pedido, abra la pestaña "Pago".

Aquí el cliente puede ver el estado del reembolso, así como rastrear toda la cadena que conforma el proceso de reembolso.

Sobre cada etapa debe haber una fecha que indique el inicio de la transacción.

Para obtener información sobre el pago de fondos de Aliexpress, puede ir a la pestaña "Finanzas". La fecha del reembolso y el importe del reembolso se indicarán aquí.

Si se indica la fecha de devolución y hay un monto de reembolso, entonces el dinero ya ha sido transferido a la cuenta del comprador. Sin embargo, es importante saber que esto sólo indica el hecho de que el importe ha sido transferido a la cuenta del cliente. Y a partir de la fecha indicada se debe contar el plazo para la devolución de los fondos (como se mencionó anteriormente, suele oscilar entre 3 y 10 días hábiles).

Cuando el comprador pagó la compra con tarjeta bancaria y en el momento del reembolso fue bloqueada, para solucionar el problema es necesario ponerse en contacto con la institución bancaria. Pero el dinero seguirá yendo a la cuenta bancaria del cliente, ya que se devuelve al lugar de origen.

¿Qué hacer si el dinero no llega en mucho tiempo?

Hay situaciones en las que el cliente recibe su dinero muy rápidamente, en un plazo de 3 a 5 días. Pero a veces hay que decepcionarse, porque incluso después de 15 días el comprador sigue sin ver su dinero.

Si han pasado 10 días desde que se tomó la decisión de devolver la cantidad de dinero y el cliente no ha recibido el dinero, primero debe verificar el estado correspondiente en su cuenta personal en el sitio.

Si se indica la etapa final del proceso, entonces debe comunicarse con el banco o la administración del sistema de pago electrónico. Lo más probable es que el retraso esté relacionado con sus actividades.

Si el estado del reembolso no se encuentra en la etapa final, entonces el proceso de reembolso se retrasa por culpa de Aliexpress. En este caso, debe visitar el sitio web y preguntar por qué no se devuelven los fondos.

Además, no olvide usarlo para ahorrar dinero.

¿Cómo funciona un reembolso del vendedor al comprador?

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