حالات مثيرة للاهتمام. ما هي الحالة وكيفية كتابتها وتنسيقها بشكل صحيح. قواعد إنشاء دراسة جدوى ناجحة

يتم طرح السؤال ، كقاعدة عامة ، من قبل الطلاب الذين واجهوا هذا المصطلح لأول مرة. ومع ذلك ، أصبح هذا المفهوم شائعًا في مجتمعات الأعمال. قبل الإجابة على السؤال حول ماهية الحالات وإعطاء أمثلة على حلها ، دعنا نتعمق في تاريخ أصل المصطلح.

ظهور الحالات

ظهر المفهوم لأول مرة في عام 1924. أدرك أساتذة الجامعات المرموقة أن كتب السنوات السابقة لم تكن قادرة على إعداد الخريجين للمهن الحديثة. لم يتم بعد إنشاء الكتيبات والأدلة ذات الصلة في هذا الوقت ، والأدلة السابقة قديمة بالفعل. ثم فكر الأساتذة في حالات العمل - المهام الفعلية في عصرنا والتي يتعين على الخريجين حلها. للقيام بذلك ، تمت دعوة أصحاب الأعمال إلى جامعة هارفارد ، الذين قاموا بإرشاد طلاب الدراسات العليا بالتفصيل. تحدث رواد الأعمال في الندوات عن المشكلات الحقيقية التي تواجه شركاتهم. بعد ذلك ، كان على طلاب الدراسات العليا أن يجدوا الحلول الخاصة بهم لهذه المشاكل. خصوصية هذا التدريب هو أنه لا توجد إجابات صحيحة. تحتاج فقط إلى إيجاد أفضل طريقة للخروج من الوضع الحالي. بمعنى آخر ، يختار الجميع حل القضايا بشكل فردي.

أثبت ابتكار أساتذة جامعة هارفارد فعاليته. كان لدى الخريجين بالفعل ما يشبه الخبرة. كانوا يعرفون مشاكل ومهام الشركات الناجحة ، ويمكنهم بسهولة التعامل مع المهام. في الواقع ، فإن حل القضايا من قبل الطالب أعطاه ممارسة حقيقية داخل أسوار الجامعة. لذلك ، منذ منتصف القرن العشرين ، أصبحت هذه الطريقة منتشرة في جميع أنحاء العالم.

المظهر في روسيا

في بلدنا ، حتى مع انهيار النظام الاشتراكي في التسعينيات من القرن الماضي ، كان نظام التعليم موجودًا لفترة طويلة في نظام مخرش. لم يعد البلد موجودًا ، ولكن هناك كتب مدرسية لاتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية. حتى الكتب المدرسية عن تاريخ الحزب الشيوعي مع لينين على الأغلفة اختفت أخيرًا بحلول منتصف التسعينيات من القرن العشرين ، ناهيك عن التخصصات الأخرى.

وفقط السادة. بدأت حالات الإدارة في الظهور في الجامعات الرائدة في بلدنا. اليوم تم تطوير هذه الطريقة بنشاط في روسيا. بالإضافة إلى ذلك ، تم فتح نوادي قضايا مواضيعية. يحظى نادي MSTU بشعبية خاصة بين تلاميذ المدارس والطلاب. E. Bauman، NUST MISIS Career Centre، إلخ.

إذن ما هي الحالات؟ دعنا ننتقل إلى المفهوم نفسه.

مفهوم

حالة (من حالة اللاتينية) - حالة غير عادية ، مشكلة لا يمكن العثور على حل لها في الكتب المدرسية. التفسير الأكثر دقة لمصطلح "حالة" هو مشكلة تحتاج إلى حل ، ومع ذلك ، جاء هذا المصطلح إلى اللغة الروسية من الإنجليزية ، حيث تُلفظ الكلمة اللاتينية casus على أنها "case".

يقوم الطلاب بمحاكاة حالة مشكلة أقرب ما يمكن إلى الواقع ، ويجب عليهم إيجاد حل. خلاصة القول هي أنه لا توجد إجابة صحيحة. لا يوجد سوى رأي المعلمين وطريقة حقيقية للخروج من هذا الوضع ، إذا كانت القضية بالطبع مأخوذة من الحياة. يتم تقييم طرق الحل ، والتفكير ، والمناقشة الجماعية ، وما إلى ذلك.

إذن ، ما هي الحالة ، أوضحنا ، دعنا الآن ننتقل إلى الأهداف.

الأهداف

على الرغم من أن مواضيع القضايا قد تختلف عن بعضها البعض ، إلا أن النمذجة نفسها ، كقاعدة عامة ، لها أهداف مشتركة:

1. التحقق من صحة ذكاء الطلاب والتحليلات.
2. طور حجة لموقفك.
3. تطوير المرونة في المواقف العصيبة.
4. تدريس مهارات إدارة الوقت.
5. تنمية الاتصال

حالات خلال المقابلة

تستخدم هذه الطريقة ليس فقط في المؤسسات التعليمية. اليوم ، تستخدمه العديد من الشركات أثناء المقابلات. كل يوم ، يبدو صاحب العمل أقل فأقل في السيرة الذاتية لمقدم الطلب ، على مستوى تعليمه ، وخبرته في العمل ، وما إلى ذلك. يكفي أن تقدم لمرشح لشغل منصب بضع حالات ، وكل شيء يصبح واضحًا عن الشخص أفضل من الأوراق والتوصيات المختلفة.

بالطبع ، هذا لا يعني أن التعليم والخبرة لا يهم. بدونهم ، قد لا تصل إلى مرحلة حل القضية على الإطلاق. ومع ذلك ، فإن المرحلة الأخيرة هي التي تصبح العامل الحاسم عند اختيار الموظف. في هذا الصدد ، تبرز Google ، حيث تقوم بتطوير تقنيات نمذجة الحالة الخاصة بها. هم محددون لكل وظيفة. الخبرة العملية ، ومستوى التعليم لن يساعد المرشح إذا لم يستطع حل القضايا. وأحيانًا يدهشون الخيال ببساطتهم الخادعة.

أمثلة حالة

لنأخذ مثالا. واجهت الشركة مشكلة كفاءة العاملين في قسم المبيعات. يعمل ثلاثة أشخاص. الأول يعمل مع 70٪ من العملاء ، والثاني - 20٪ ، والثالث - 10٪. باستخدام هذه المؤشرات ، يُظهر المؤشر الثاني أعلى مبيعات ، لكنه يعمل فقط مع العملاء المنتظمين. الثالث ، على العكس من ذلك ، يعمل فقط مع العملاء الجدد ، بينما يعمل الأول مع العملاء الجدد والعاديين. تتمثل مهمة المدير في زيادة خطة المبيعات وإعادة توزيع تدفق العملاء بحيث تحصل الشركة على أقصى ربح.

لحل هذه المشكلة عليك الإجابة على الأسئلة التالية:

• ما هي احتمالات التحسين في هذا الوضع؟
• ما هي المعايير التي يمكن أن تساعد في تحسين نتائج كل مندوب مبيعات وفريق المبيعات ككل على المدى الطويل؟

ربما يعمل البائع الأول بشكل أفضل مع المشترين الجدد ، أو مع المشترين العاديين. يجدر أيضًا محاولة مبادلة البائع الثاني والثالث. أولئك. الثاني سيعمل فقط مع الأجهزة الجديدة ، والثالث سيعمل فقط مع الأجهزة الدائمة. ربما يكون لديهم أزمة مهنية ، وهناك حاجة إلى تغيير المشهد.

المثال الثاني

مقابلة جارية لمنصب رئيس الموارد البشرية. يجب أن يتمتع المرشح بميزة مثل القدرة على التحلي بالمرونة وتجنب التعارضات غير الضرورية. من المقترح حل الحالة التالية: أصر الرئيس التنفيذي على أن تأخذ الشركة ابنة شخص مؤثر. أعطاها المدير السابق منصب سكرتير مساعد. الفتاة نفسها لم تظهر نفسها بأي شكل من الأشكال ، ولم تحدد نفسها مع الشركة ، ولم تكن لديها رغبة في النمو الوظيفي. يضاف إلى ذلك نقص الخبرة في المؤسسات الأخرى.

خلال عملها ، أصبحت مهاراتها الرئيسية: تلقي المستندات الواردة ، وحفظ السجلات ، وتعبئة المستندات في مجلدات. بعد ستة أشهر ، تم إخلاء منصب متخصص رائد في إدارة الوثائق. أصر الرئيس التنفيذي على أن تتولى هذه الفتاة المنصب. ومع ذلك ، لدى الشركة العديد من الموظفين الآخرين الذين يستحقون ترقية. في هذه المهمة ، يجب على مقدم الطلب أن يختار: إما أن يتعارض مع الإدارة العامة ، أو يعمل مع فريق ساخط.

ربما سيجد المرشح خيارًا مقبولًا لكل من الرئيس التنفيذي والفريق. أمثلة الحالة ليس لها حلول صحيحة. كل حالة فردية.

ليست هناك قضايا تجارية فحسب ، بل توجد أيضًا قضايا في مجالات أخرى: علم التربية ، والطب ، والفقه. في كل مهنة ، يمكنك محاكاة حالة المشكلة.

ليس من السهل كسب ثقة العملاء المحتملين. تحتاج أولاً إلى إقناعهم بصحة وعودك. ويمكن للحقائق المجردة فقط أن تساعد في ذلك.

أفضل طريقة لإثبات قيمتك هي إنشاء قضية. يمكن أن يتحدث عن التأثير الإيجابي الذي أحدثه عرضك على أعمال العملاء الحاليين أو السابقين.

الخطوة 1: اختر المرشح المناسب

لكتابة حالة ، تحتاج إلى إذن ، وعلامات اقتباس ، وخطة. إليك ما يجب البحث عنه عند اختيار مرشح محتمل:

• معرفة المنتج:كلما كان العميل أكثر دراية بمنتجك أو خدمتك ، كان ذلك أفضل. بهذه الطريقة تتأكد من أنه ينقل قيمة عرضك بالطريقة الصحيحة.
• نتائج مهمة:للحالات الفعالة ، من الأفضل اختيار الشركات ذات النتائج الأفضل. إذا أعجبهم علامتك التجارية حقًا ، فسيكون لديهم الحماس الذي تحتاجه.
• نجاح غير متوقع:العملاء غير العاديين ، الذين تحسنت نتائجهم بشكل ملحوظ بعد العمل معك ، سيساعدون في التغلب على أي شكوك لدى المشترين المحتملين.
• الأسماء المعروفة:بينما يمكن أن يكون للشركات الصغيرة قصص مثيرة للاهتمام أيضًا ، يمكن أن تساعدك العلامات التجارية الكبيرة والمعروفة في بناء المصداقية ووضع العلامة التجارية.
• عملاء المنافسين السابقين:العملاء الذين اتصلوا بك بعد العمل مع المنافسين سيساعدون في إبراز مزاياك وزيادة الاحتمالات لصالحك.

الخطوة 2. الاتصال بالمشاركين في الحالة

قبل أن تبدأ العمل ، تحتاج إلى تهيئة الأرضية للتواصل. للقيام بذلك ، ناقش التوقعات مقدمًا وحدد المواعيد النهائية.

يمتد التحضير لمعظم القضايا لفترة غير محددة من الوقت لأنه لم يتم تحديد مواعيد نهائية للعملاء ، أو لم يتم الاتفاق على جميع الشروط. لتجنب ذلك ، من الضروري مناقشة القضايا التنظيمية في البداية ، وعندها فقط تبدأ العمل.

للقيام بذلك ، يمكنك إرسال رسالة بريد إلكتروني تحتوي على معلومات حول ما يجب أن يتوقعه العميل ، بالإضافة إلى ما تتوقعه منه. لتسهيل التواصل ، يوصى باستخدام نموذج الموافقة على دراسة الحالة وقصة النجاح. ما هذا؟

استمارة الموافقة على المشاركة في دراسة حالة

سيختلف هذا المستند اعتمادًا على حجم عملك ونوع النشاط والغرض من الدراسة. إليك ما تحتاج إلى الانتباه إليه بشكل خاص:

عند إنشاء قصة نجاح ، عليك الانتباه إلى العناصر التالية:

• اتفاق:أولاً ، تحتاج إلى الحصول على موافقة من فريق التسويق للشركة ، بالإضافة إلى نموذج موافقة موقع للمشاركة في دراسة الحالة. في نفس المرحلة ، من المستحسن تحديد إطار زمني يرضي الطرفين.
• استبيان:من أجل إجراء مقابلة فعالة ، من الأفضل أولاً أن تطلب من المشاركين إكمال الاستبيانات. سيكونون أساسًا ممتازًا للمحادثات المستقبلية.
• مقابلة:بعد ملء الاستبيان ، تحتاج إلى الاتصال بالمشاركين لتحديد موعد مقابلة لمدة 30-60 دقيقة. يجب أن تكون الأسئلة حول تجربة التفاعل مع منتجك أو خدمتك.
• مراجعة قصيرة:بعد صياغة القضية من الضروري إرسالها إلى العملاء للموافقة عليها.
• التأكيد النهائي:بعد إجراء جميع التغييرات اللازمة ، أرسل النسخة النهائية من الحالة إلى العملاء للتأكيد النهائي. شارك الرابط مع المشاركين بعد نشر الدراسة. اطلب منهم إرسال هذا الرابط إلى الأصدقاء والزملاء ، لأن القضية ستساعدهم في إبراز النمو السريع للشركة.

الخطوة الثالثة: تأكد من طرح الأسئلة الصحيحة

عند تجميع الاستبيانات وإعداد أسئلة المقابلة ، عليك التأكد من أنك قد بذلت أقصى جهد لتحقيق النجاح في المستقبل. لكي يكون البحث ذا مغزى حقًا ، من المهم ليس فقط طرح الأسئلة ، ولكن طرح الأسئلة الصحيحة.

يمكن استخدام ما يلي في الاستبيان:

• ما هي اهدافك؟
• ما الصعوبات التي واجهتها قبل استخدام منتجنا أو خدمتنا؟
• كيف يختلف منتجنا أو خدمتنا عن منافسينا؟
• كيف تبدو عملية اتخاذ القرار الخاصة بك؟
• كيف ساعد استخدام منتجاتنا أو خدمتنا عملك؟ (إذا أمكن ، قدم أرقامًا دقيقة).

تذكر أن الاستبيان مصمم لمساعدتك في تحديد المجالات التي تحتاج إلى استكشافها بمزيد من التفصيل عند إجراء مقابلة.

عند ترتيب مقابلة هاتفية ، يُنصح بطرح أسئلة مفتوحة. إذا كنت تريد قصة مقنعة ومفيدة ، فلن تكفي أسئلة نعم أو لا. لا تنس طرح أسئلة توضيحية: "هل يمكنك أن تصف ..." أو "أخبرني المزيد عن ...".

لتحسين الكفاءة ، يوصى بتقسيم المقابلة إلى ستة أجزاء: عمل العميل ، والحاجة إلى حل المشكلة ، وعملية صنع القرار ، والتنفيذ ، والحل في العمل ، والنتيجة. سيسمح لك استخدام هذه الأسئلة بجمع معلومات كافية لدراسة كاملة. إليك ما قد تبدو عليه هذه الأقسام:

عمل العميل

الغرض من هذا القسم هو فهم أفضل للتحديات والأهداف الحالية للشركة وكيف تتناسب مع حالة الصناعة.

عينة الأسئلة:منذ متى وانت تعمل في هذا العمل؟ كم عدد الموظفين لديك؟ ما هي الأهداف الحالية لأقسامك؟

الحاجة لحل المشكلة

لإنشاء قصة جيدة ، تحتاج إلى سياق. سيساعدك هذا على مطابقة احتياجات العميل مع الحل الخاص بك.

عينة الأسئلة:ما هي المشاكل والأهداف التي خلقت الحاجة إلى إيجاد حل؟ ماذا سيحدث إذا لم تجد حلاً؟ قبل العمل معنا هل قمت بتطبيق حلول لم تنجح؟ إذا كانت الإجابة نعم ، ماذا حدث؟

عملية إتخاذ القرار

سيساعدك فهم عملية صنع القرار للعملاء الحاليين على إدارة عمليات صنع القرار للعملاء المحتملين.

عينة الأسئلة:كيف سمعت عن منتجنا أو خدمتنا؟ من شارك في عملية الاختيار؟ ما هو أهم شيء بالنسبة لك عند التفكير في الخيارات؟

تطبيق

في هذا القسم ، يجب الانتباه إلى الخبرة في عملية إتقان منتج أو خدمة.

عينة الأسئلة:كم من الوقت استغرقت لإتقان المنتج أو الخدمة؟ هل تلبي توقعاتك؟ من شارك في العملية؟

الحل في العمل

الغرض من هذا القسم هو فهم كيفية استخدام العميل لمنتجك أو خدمتك بشكل أفضل.

عينة الأسئلة:هل هناك أي عنصر في المنتج أو الخدمة تعتمد عليه أكثر من غيره؟ من يستخدم المنتج أو الخدمة؟

نتيجة

هنا تحتاج إلى الانتباه إلى النتائج والاستنتاجات الرائعة. كلما زاد عدد الأرقام ، كان ذلك أفضل.

عينة الأسئلة:كيف يساعدك المنتج أو الخدمة في توفير الوقت وزيادة الإنتاجية؟ كيف أثر ذلك على ميزتك التنافسية؟ إلى أي مدى تمكنت من زيادة المؤشرات A و B و C؟

الخطوة 4. إنشاء حالة

عندما يحين وقت جمع كل المعلومات الواردة وكتابة قضية ، من السهل الخلط. من أين نبدأ؟ ماذا تشمل؟ أي هيكل تختار؟

تذكر أنه لا توجد وصفة للحالة المثالية. ولكن على أي حال ، يجب أن يكون التنسيق مرئيًا - باستخدام الصور ومقاطع الفيديو.

تأكد من تضمين العناصر التالية في دراستك:

• لقب:يجب أن تكون قصيرة قدر الإمكان ، وتعكس فقط أهم النتائج.
• ملخص:استخدم هنا 2-4 جمل تكشف جوهر الدراسة ، وتأكد من تضمين 2-3 حقائق مثيرة للإعجاب تؤكد النجاح.
• حول العميل:هذا الجزء هو وصف للشخص أو الشركة التي عملت معها ، يمكنك استخدام معلومات من الإنترنت لذلك.
• التحديات:يجب أن يتضمن هذا القسم فقرتين أو ثلاث فقرات تصف التحديات التي واجهها العملاء قبل استخدام منتجك أو خدمتك ، ومن المستحسن أيضًا إضافة وصف لأهدافهم.
• كيف ساعدت:يجب أن يحتوي هذا القسم على فقرتين أو ثلاث فقرات تتحدث عن كيفية حل منتجك أو خدمتك لمشاكل عميلك.
• نتائجهم:في هذا القسم ، في 2-3 فقرات ، تحتاج إلى الإشارة إلى كيفية تأثير منتجك أو خدمتك على شخص أو شركة ، وساعد أيضًا في تحقيق الأهداف. من المستحسن استخدام البيانات.
• المحتوى المرئي أو الاقتباسات:اختر اثنين أو ثلاثة علامات اقتباس حية من النص السابق ، وكذلك حدد الرسوم التوضيحية المناسبة.

أمثلة حالة

حتى تعرف النتيجة التي يجب أن تكون عليها ، من المفيد تحليل أفضل الحالات من العلامات التجارية المعروفة. يمكن العثور على بعض من أفضل الأمثلة أدناه.

1. "نيو إنجلاند جورنال أوف ميديسين" بقلم كوري ماكفرسون ناش

تجذب جميع أعمال تصميم العلامات التجارية واستوديو التصميم Corey McPherson Nash الانتباه من خلال العناصر المرئية الساطعة. هذا ليس مستغربا ، لأن هذا هو نطاق نشاطهم المهني. ولم يكن مشروع نيو إنجلاند جورنال أوف ميديسن استثناءً. في ذلك ، أظهرت العلامة التجارية حرفيًا النتائج التي تمكنت من تحقيقها.

2. "Shopify يستخدم HubSpot CRM لتحويل منظمة مبيعات كبيرة الحجم" بواسطة HubSpot

تختلف هذه الحالة في طريقة تمثيل العميل فيها. هذا النهج هو عقيدة HubSpot: العميل دائمًا يأتي أولاً. تشرح الدراسة لماذا Shopify يستخدم HubSpot ، كاملة مع مقاطع الفيديو والإحصاءات. يرجى ملاحظة أن هذه الحالة تجمع بين أنواع مختلفة من المحتوى.

3. "تصميم مستقبل الزراعة الحضرية" من IDEO

يعرف IDEO الكثير عن الحالات البسيطة. بمجرد دخول المستخدم إلى الصفحة ، يتم استقباله بصورة كبيرة وعمودين بسيطين مع النص: مشكلة - حل. يتم وصف عملية التعاون بأكملها بمزيد من التفصيل وبشكل مثير للاهتمام أدناه.

4. “Secure Wi-Fi Wins Big for Tournament” بواسطة WatchGuard

في هذه الحالة ، يروي المحتوى المرئي (الفيديو) القصة كاملة. يحتوي على معلومات حول الشركة ووصف لتجربة العمل مع Windmill Ultimate Frisbee.

عند التخطيط للمحتوى ، يجب أن تحاول تقديم المعلومات التي تم جمعها بأكثر الطرق سهولة ومفهومة. قم ببناء النص بطريقة تسهل قراءتها ، وتأكد من إضافة عناصر مرئية وعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء حتى يتمكن القراء المهتمون من معرفة المزيد عن منتجك أو خدمتك.

بدأ استخدام طريقة الحالة في التعليم مؤخرًا نسبيًا ، لكنها تكتسب شعبية بسرعة وتُظهر كفاءة عالية.

الفرق الرئيسي بين هذه الطريقة وطرق التدريس التقليدية هو أن الحالة ليس لديها حل صحيح لا لبس فيه. يمكن لكل طالب أن يقدم الطريقة المثلى ، في رأيه ، للخروج من الموقف المقترح. في طريقة الحالة ، لا يكون التركيز على النتيجة ، بل على إيجاد الحلول ومناقشتها.

يواجه العديد من الطلاب حالات لأول مرة ، ولا يعرفون كيفية التعامل مع مهمة مختلفة عن المهام التقليدية والمألوفة. سوف نفهم ماهية الحالات وكيفية حلها وترتيبها. لكن أولاً ، القليل من التاريخ.

التعريف والتاريخ

قضية - من اللاتينية قضية مشكلة أو موقف يحتاج إلى معالجة.

حل القضية ليس في الكتب المدرسية ، يجب البحث عنه فقط في ذهنك. النظرية والممارسة ، كما تعلم ، تسير جنبًا إلى جنب ، ولكن في نفس الوقت تقف على شواطئ مختلفة. حتى لو كنت تأخذ جميع الكتب المدرسية في العالم ، فإنها لا تحتوي على أوصاف للمواقف التي تحدث في الحياة الواقعية.

هذا ما فكر فيه الأساتذة الحكماء هارفارد جامعةفي 1924 عام. كان من المستحيل ببساطة تدريب المتخصصين في التخصصات الحديثة باستخدام الكتب المدرسية الموجودة.

ثم نظمت الجامعة ندوات حيث قام رواد الأعمال ورجال الأعمال بإطلاع الطلاب على المشاكل الحقيقية التي تواجه شركاتهم. كان على الطلاب تقديم الحل الخاص بهم ، والذي يختاره كل منهم على حدة.

جلبت طريقة التدريب هذه النتائج بسرعة. بفضل دراسات الحالة ، اكتسب الخريجون خبرة عملية أثناء وجودهم في الجامعة وكانوا مستعدين جيدًا لحل المهام غير القياسية.

إذا أصبحت الحالات في جميع أنحاء العالم شائعة بالفعل في 50 -X سنوات 20 القرن ، ثم في نظام التعليم روسيا جاءت هذه الطريقة فقط بعد الألفية. يتم الآن استخدام مهام الحالة بنشاط في التعليم ، ومن غير المسؤول التقليل من فائدتها.

ما هي الأهداف التي تساعد دراسة حالات الحالة على تحقيقها في إطار العملية التعليمية؟

• تنمية القدرات الفكرية.
• القدرة على الدفاع عن موقف المرء بالعقل ؛
• مقاومة الإجهاد؛
• تنمية مهارات الاتصال والقدرة على العمل ضمن فريق.

توجد حالات في جميع مجالات المعرفة تقريبًا. بعد كل شيء ، تنشأ مواقف إشكالية ويمكن نمذجتها في كل مهنة: الطب ، والقانون ، وعلم التربية ، وعلم النفس ، وتحليلات الأعمال.

على فكرة! بالنسبة لقرائنا ، يوجد الآن خصم 10٪ على أي نوع من العمل

حالات في الأعمال التجارية

تستخدم دراسات الحالة بنشاط ليس فقط في التعليم ، ولكن أيضًا في الأعمال التجارية. لجذب عملاء جدد ، يمكن للشركة كتابة حالة بناءً على موقف معين.

مثال: شركة تعمل في هدم المباني. في الحالة المنشورة على الموقع ، يتم النظر في مهمة هدم محطة كهرباء قديمة في مدينة تولوتشين. العميل المحتمل ، بعد أن اطلع على الحالة ، يرى على الفور كيف يجري العمل ، وما هي المعدات المستخدمة ، وكيف يتم حل المشكلات العملية الحقيقية. بمعنى آخر ، هذا عرض مرئي للخدمة أثناء العمل.

وبالتالي ، فإن القضية هي أداة قوية لترويج الخدمات والمنتجات.

الاستخدام الشائع الآخر لدراسات الحالة هو استخدامها في المقابلات. بدلاً من دراسة السير الذاتية ، يُعرض على المتقدمين إجراء مقابلة حالة وتقديم حلول للعديد من المواقف ، وبعد ذلك يتضح على الفور ما إذا كان المرشح مناسبًا للمنصب.

هنا مثال على حالة مقابلة.

قارة:تركت الشاعرة مارينا تسفيتيفا بدون عمل. يمكنها الترجمة من الفرنسية والألمانية ، ولديها تعليم موسيقي ولغوي. أنت وكيلها. ما هي خطواتك لمساعدة مارينا في العثور على وظيفة بنجاح؟ عند حل الموقف ، يمكنك استخدام بيانات من سيرة الشاعرة.

كما ترى ، فإن مثل هذه المهمة ليس لها في الواقع حل لا لبس فيه ، ولكن طرق حلها ستسمح لك بالحكم على صفات مثل القدرة على التفاوض والمناقشة بكفاءة.

كيف تكتب وتقدم حالة

كثير من الناس يسألون أنفسهم السؤال: كيف يمكن صياغة قضية؟ الحالة مهمة غير قياسية ، لذلك لا يتعين عليك الالتزام بقواعد صارمة عند تصميمها. وبعبارة أخرى ، فإن تصميم الحالة ليس مهمة جادة مثل تصميم ورقة مصطلح أو دبلوم.

ماذا يجب أن تحتوي الحالة:

1. لقب.من المهم أن يعكس العنوان جوهر القضية ويعطي فكرة مسبقًا عن الموقف الذي سيتم النظر فيه بشكل أكبر.
2. وصف الموقف.إنه مثل قسم "المعطى" في مسائل الفيزياء. لتسهيل فهم المعلومات ، يمكن تقسيم الموقف إلى نقاط.
3. البحث عن القرارات.وصف مفصل وتحليل طرق حل القضية واختيار أفضل طريقة للخروج من الموقف. هنا تحتاج إلى النظر في جميع الخيارات الممكنة مع الإشارة إلى العواقب المتوقعة.
4. وصف النتيجة.تصف هذه الفقرة نتيجة الإجراء لحل المشكلة. ماذا حدث وماذا حدث ولماذا.

يوصى باختيار خط مريح وسهل القراءة. في تصميم العلبة ، نرحب باستخدام المواد التوضيحية: الرسوم البيانية ، الرسوم البيانية ، مقاطع الفيديو ، الجداول. غالبًا ما يتم تصميم الحالات في شكل عروض تقديمية.

أي تجربة يتم الحصول عليها من خلال تجربة وخطأ صعب. يمكنك الآن تجنب ذلك عن طريق الاتصال بمؤلفينا لإكمال القضية. لن نقوم بحل المهام فحسب ، بل نساعدك أيضًا في إعداد مستند أو عرض تقديمي للحالة ، والذي سيتعين عليه فقط تقديمه إلى المعلم للتحقق منه. تعلم بسهولة واحصل على تجربة جديدة مع Zaochnik!

قضيةهي كلمة مألوفة أليس كذلك؟ ينشرون باستمرار أخبارًا مفادها أن "الشركة N قد نشرت حالة ترويجية رائعة على Instagram" ، "قدم السيد S. حالة رائعة لزيادة تغطية الجمهور باستخدام الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني" ، إلخ.

ما هي القضية ، ما الغرض منها وكيف تساعد على زيادة المبيعات في الأعمال التجارية؟ دعونا نلقي نظرة بالتفصيل.

ما هي القضية؟

"الحالة" (من الحالة الإنجليزية) - تعني في الأعمال وصفًا تفصيليًا لمشكلة معينة وكيفية حلها. تساعد حالات الأشخاص الآخرين في تصميم نموذج للوضع الذي ينطبق على عملك ، وتطوير إستراتيجية سلوك وإيجاد حلول ناجحة جديدة للمشاكل الناشئة.

تحليلهم يجعلك تفكر خارج الصندوق ، وتبحث عن طرق غير تافهة للخروج من الموقف ، ويساعدك على النظر إلى المشكلة من زوايا مختلفة وتجنب العديد من الأخطاء في عملك.

حتى أن هناك تقنية تسمح لك بإدارة حل المهمة. إنها تسمى إدارة الحالة. يتم دراستها في المؤسسات التعليمية وفي الدورات وفي ماجستير إدارة الأعمال ، لذا فالأمر ليس بهذه البساطة.

لكننا لن ندخل في أعماق النظرية وسنحلل فقط ما يمكن أن يكون مفيدًا لك في مجال الأعمال - كيف تكتب قضيتك ونستخدمها لزيادة المبيعات وتقوية سمعتك.

ما المهام يمكن أن تصبح حالات

فقط أولئك الذين سيكون حلهم مفيدًا للآخرين. إذا كنت قد نفذت نظامًا جديدًا لمعالجة المكالمات وكان لديك المزيد من العملاء ، فهذه ليست حالة. إذا أطلقت مدونة وجذبت حركة مرور أكثر بنسبة 50٪ ، فهذه ليست حالة. لكن وصفًا لمجمل جميع الإجراءات التي قمت بها لزيادة عدد المشتركين والمشترين ، مع أمثلة وأخطاء وحلول واستنتاجات - هذه هي الحالة.

لا تخف من الإشارة إلى الأخطاء التي ارتكبتها أثناء العمل في المهمة. مجرد الأخطاء هي الشيء الأكثر فائدة في حالة ما - يرى الناس الخطأ الذي ارتكبته ، ولن يتخذوا هم أنفسهم الخطوات الخاطئة بعد الآن. وبالتالي ، فإن قيمة قضيتك ستزداد فقط.

المهمة الرئيسية للقضية- عرض المنتج (الخدمة) قيد التنفيذ ، وتحليل المشكلات التي ظهرت وتم حلها ، والأدوات والإجراءات التي تم استخدامها لهذا الغرض.

هل يجب أن تكتب قضيتك؟ نعم ، إذا أجبت بنعم على أي من هذه الأسئلة:

• 1. هل أحتاج إلى إنشاء مادة تخبر العملاء عن عملي وتظهر مدى فعالية المنتج (الخدمة) الخاص بي؟
• 2. هل أحتاج إلى تفكيك المنتج (الخدمة) الخاص بي تمامًا لفهم ما يعمل جيدًا وما الذي لا يعمل واتخاذ الإجراءات اللازمة؟

اتخاذ قرار؟ بخير. دعنا ننتقل إلى الشيء الرئيسي.

كيف تكتب حالة

لكل فرد منهجه الخاص في كتابة دراسات الحالة. لكن هناك قواعد عامة ، شيء مثل التعليمات حول كيفية الاستعداد والبدء.

استهداف

أولاً ، حدد ما ستكتب عنه. ماذا في تجربتك (سلبية أو إيجابية) يمكن أن يكون مفيدًا للآخرين؟ إذا كنت تريد كتابة حالة بنتيجة إيجابية ، فاختر الموقف الذي أظهرت فيه شركتك أفضل جوانبها. يمكن أن تكون معرفة المنتج ، نتيجة رائعة من إدخال تقنيات جديدة ، على سبيل المثال ، نجاح غير متوقع من نموذج مبيعات جديد.

عميل

يجب أن يكون للقضية الشخص الرئيسي الثاني بعد الشركة - العميل الذي يرضي نتائج عملك. القضية ذات النتائج الرائعة للعميل هي قنبلة. يرى العميل المحتمل أنك تعمل بجودة فائقة ، وقد بدأ بالفعل في الوثوق بك.

هيكل

تتكون الحالة الكلاسيكية من خمسة عناصر أساسية:

• أوصاف الموقف
• مشكلة،
• حل للمشكلة،
• النتائج،
• الاستنتاجات.

يخطط

ضع خطة تقريبية لقضيتك المستقبلية. ما هي الجوانب التي ستغطيها؟ ما هي الأرقام؟ ما الفائدة التي ستجلبها قضيتك للمستخدمين؟

تخيل أنك تحكي قصة لقرائك. أنت شخصية تعاني من صعوبات جمة. يجب حلها ، لكن الطرق المعتادة لا تساعد. ثم تنطلق الشخصية (أنت) في رحلة وتلتقي بحليف هناك (متنبئ ، حل مثير للاهتمام ، يحصل على بصيرة ، إلخ). تتغلب على كل الصعوبات وتغني لنفسك بالثناء (هذه طريقة المسوق الأمريكي سيد سميث).

الصوت

كم من الوقت يجب أن تكون القضية؟ لا توجد إجابة واحدة. يعتقد شخص ما أنه من الأفضل أن تكتب بإيجاز وفي صلب الموضوع ، هناك شخص متأكد من أنه كلما كانت التفاصيل أكثر ، كان ذلك أفضل. طالما لديك ما تقوله - اكتب.

بيانات

كثيرون لا يريدون أو يخشون الكشف عن بعض التفاصيل الدقيقة لعملهم. إليك ما لا تحتاج إلى القيام به. كلما زادت الحقائق المفيدة التي تقدمها ، كانت حالتك أفضل. فقط لا تفرط في استخدام لغة عامية احترافية - تواصل مع القارئ بلغة بسيطة ومفهومة.

إذا كنت لا تستطيع الكتابة بنفسك ، فاستعن بمؤلف إعلانات. اشرح له جوهر المهمة ، وسيقوم بكتابة حالة ممتازة لك مع وضع مناسب لللهجات.

أعداد

هم مطلوبون. عديدة. يتم نسخ كل إجراء احتياطيًا بأرقام. إدراج الصور ، لقطات من الإحصاءات ، رسم الرسوم البيانية. الأرقام تقنع أفضل من الكلمات ، هذه حقيقة مثبتة.

حسنًا ، القضية مكتوبة. كيفية استخدامها؟

لكن الأكثر إثارة للاهتمام. الحالات تزيد المبيعات. في عام 2014 ، أجرت وكالة Ecculo Media دراسة أسفرت عن نتائج مثيرة للاهتمام. اتضح أنه من بين جميع أنواع المحتوى التي تؤثر على قرار المستهلك بشراء أحد المنتجات ، تأتي الحالات في المرتبة الثالثة. تم تجاوزها فقط من خلال مجموعات التسويق (كتيبات تحتوي على معلومات المنتج وتاريخ الشركة) والأوراق البيضاء.

أنواع المحتوى التي تؤثر على قرار الشراء

يمكن نشر القضية على المدونة. إذا كنت تخطط لمشاركة المعلومات المفيدة باستمرار مع القراء بتنسيق مماثل ، فيمكنك إنشاء قسم خاص على الموقع أو قسم للمدونة لنشر المواد ، أو التصميم والطباعة والتوزيع بشكل جميل على العملاء.