Дизайн опитувальника в мобільному додатку, як викликати емоції у користувача. На що варто звертати увагу при замовленні мобільного додатка? Скільки часу потрібно для розробки програми

Після того, як новий додаток випущено головна його завдання не стільки залучити нових користувачів, скільки утримати їх в додатку. Неможливим залишається лише факт повернення втраченого користувача. Тому на початковому етапі необхідно випускати додаток максимально зручним в користуванні, цікавим та інтригуючим, що особливо актуально для мобільних ігор. Факт утримання користувачів не говорить про їхню готовність здійснювати платежі, а лише максимізує retention. Що, в свою чергу, збільшує кількість LTV користувачів.

LTV - це одна з найважливіших фінансових метрик, яка дозволяє оптимізувати витрати на залучення нових користувачів, розраховувати прибуток, оцінювати ефективність каналів залучення і ін. Простіше кажучи, це показник кількості грошей, які приніс юзер за всю його "життя" в проекті.

До слова, установки зроблені з результатів пошуку відрізняються самим високою якістю користувачів (LTV) і найнижчою ціною (CPI)

Показник LTV згодом може знизиться через низку причин, серед яких:

Lifetime - час "життя" користувача в проекті;
ARPU - показник моннетізаціонной ефективності продукту або відсоток платоспроможності користувачів (Paying Users в ставленні до Total Users);
Retention - показник утримання користувачів;
Paying share - число платять користувачів за певний період;
ARPPU - показник готовності і далі вносити плату отже лояльного платить користувача.

Тенденція відтоку (churn) користувачів з програми автоматично знижує приріст доходу. Що потрібно робити, щоб утримати користувача в додатку та як збільшити показник retention розглянемо більш докладно.

Що таке retention?

Ново залучені користувачі, відкривши додаток, вже на початковому етапі розуміють подобатися воно йому чи ні. Як правило, на 30 день користувач вже визначив для себе корисність цієї платформи в своєму житті. Якщо програма не викликало інтерес, то вас чекає неминуча втрата - користувач покине його і не повернеться на наступний день або зовсім видалить зі смартфона.

Retention - це найважливіший показник в аналітиці мобільних додатків. На його основі обчислюється відсоток активних користувачів після першого запуску продукту. Метрика розраховується за 1, 7, 14, 30, 60, 90 днів і т.д. Показники на кожному з відведених проміжків часу важливі, проте особливо цінні показники 1-day retention. Якщо після першого візиту користувач не повернувся, значить його щось не влаштувало і швидше за все це інтерфейс або його графічний контент. При правильній оптимізації 1-day retention покаже приріст. Якщо ж і через місяць користувач залишається вірним вашого продукту, значить воно його дійсно зацікавило. Саме утримання користувачів має більш значимий ефект, ніж приріст їх кількості.

Існує безліч методів розрахунку даного показника, кожен з яких відрізняється розумінням того, які користувачі вважаються залишилися (Paying Users або Total Users) і на яку кількість їх ділити. Розрахунок може проводитися на основі:

full retention
classic retention
return retention
bracket-dependent return retention

Як приклад візьмемо за основу класичний retention vs rolling retention (ковзний показник).

Показник 1 дня розраховується як кількість користувачів, які повернулися на наступний день після першого запуску продукту, поділене на загальну кількість користувачів, які запустили додаток в певний день.

Підсумкове число говорить про реакцію користувача на інтерфейс програми. За 1 день користувач встигає оцінити тільки зручність використання, дружелюбність туторіал і зрозумілість розв'язуваної задачі.

Показник 7, 30 і т.д. днів розраховується таким же способом.

Retention відповідного дня по закінченню часу, тобто з моменту першого відкриття програми, стає менше. Однак далі швидкість його падіння знижується, так як в додатку залишаються тільки активні користувачі.

Стабільність retention мобільного застосування протягом часу є показником корисності продукту на ринку, а це і є мета вашої діяльності.

Число Rolling retention кожного дня розраховується, як відсоток користувачів, які є активними і до цього дня, від усіх користувачів, які відкрили перший раз додаток в конкретний день. В даному розумінні активний користувач вважається таким, якщо він виконав вхід в додаток хоча б 1 раз в 7 днів. Саме тому показник Rolling retention останніх 7 днів завжди буде дорівнює 100%.

За ковзаючим утриманням необхідно особливо ретельно стежити для того щоб зрозуміти в які дні спостерігається піки і розібрати їх причини. Це може бути пов'язано з випуском нового оновлення, сезонністю, наприклад, вихідні або святкові дні, Коли користувач може приділити більше часу для вивчення вашого продукту. Також це може бути результат роботи тієї чи іншої рекламної кампанії.

Шлях до успіху - система аналітики мобільних додатків

Для досягнення успіху, залучення і утримання користувачів необхідно з'ясувати сильні і слабкі сторони софта. Аналітика мобільних додатків може дати відповіді на такі питання:

яка кількість завантажень і вилучень
з яких джерел була установка ( Google Play, AppStore або динамічна посилання)
які рекламні кампанії найбільш вигідні
який рейтинг у додатки
який коефіцієнт утримання клієнта
коли користувач здійснив покупку
хто ключові конкуренти та їх переваги

Володіючи цією інформацією, ви зможете постійно покращувати додаток, а значить збільшувати прибуток.

Інструментів для аналізу ефективності застосування безліч,

серед найбільш затребуваних: Firebase Analytics, Flurry, AppAnnie, Localytics, Mixpanel.

Найбільш зручний і безкоштовний інструмент Firebase від Google. Щодо "молодий" інструмент, створений для швидкої розробки якісних мобільних додатків, розширення аудиторії та підвищення прибутковості. Його основа - безкоштовна система аналітики Firebase Analytics, яка автоматично відстежує більшість подій і імпортує їх в рекламну систему. Це впливає на підвищення якості оптимізації рекламних кампаній.

Підвищуємо retention: Як утримати користувача?

Retention Rate або показник поверненні користувача - одна з головних метрик для будь-якого проекту. Коефіцієнт Retention Rate показує наскільки клієнти задоволені додатком і як розвивається бізнес. Збільшення даного показника підвищує дохід. Утримання користувача набагато важливіше і важче, ніж його залучення.

Ось найпоширеніші:

Думати, як користувач. створити зручний інтерфейс і цікавий туторіал.
Розкривати можливості програми поступово. Софт повинен зацікавлювати користувача, повертаючи його знову і знову, відкривати його нові грані.
Регулярні події і завдання. при перезапуску користувач не тільки отримує бонус, а й виконує завдання.
система мотивації. Заохочення (бонуси, подарунки, нагороди, віртуальна валюта) за досягнення стимулюють.
Взаємодія з друзями. Присутність друзів в грі не тільки створює більш приємну атмосферу, а й викликає конкуренцію. Віральность дуже важлива. Можна мотивувати користувачів реферальной програмою - нараховувати бонуси за залучення нових користувачів.
Вибір по оплаті послуг. Не завжди користувач готовий витрачати свої гроші, дайте йому можливість обмінювати накопичену віртуальну валюту на ваші послуги. Також дієвими залишаються і тимчасові обмеження.
Рекламні кампанії, Мета яких привернути нових користувачів.
Нагадування. Це можуть бути push-повідомлення або e-mail розсилка. Будьте індивідуальні, відійдіть від стереотипності. Контент повідомлень повинен не дратувати, а захоплювати клієнта. Головне помірність, інакше ефект може бути обернено пропорційним.

Просування мобільних додатків - це чимала праця. Головне про що потрібно пам'ятати - навіщо, для кого вона створена і яку проблему воно вирішує. Якщо програма створена з думкою про потенційний користувача і його зручність, то user стане не тільки його активним користувачем, але і буде платити монетою. Чим довше користувач з вами, тим більше він лояльний до вас, і тим вище ймовірність вчиненням ним платежу.

Ми випустили нову книгу «Контент-маркетинг в соціальних мережах: Як засісти в голову передплатників і закохати їх у свій бренд ».

Мобільний додаток для сайту - це клієнт для смартфона, який розроблений, щоб полегшити використання сайту на мобільних пристроях.

Розробка мобільних дозволяє створити додатковий канал для розширення аудиторії та залучення нових споживачів.

Навіщо сайту мобільний додаток

Щоб підвищити продажі

Додаток дозволяє налагодити контакт з користувачем. Це повідомлення, push-повідомлення. Ви можете постійно нагадувати людині про себе.

Щоб отримати конкурентні переваги

Зараз на гребені популярності серед рекламодавців знаходяться такі рекламні інструменти, як SEO, SMM і так далі. Одиниці компаній вкладаються в розробку додатків. Як ми вже з'ясували, ефективність використання додатків в рази вище, отже, це дозволяє отримати конкурентні переваги і обійти інших представників пропозиції на ринку. Для максимального ефекту можна пропонувати користувачам бонуси / знижки / подарунки за установку програми. А після цього ви отримуєте доступ до клієнта і можете впливати на нього через рекламу.

Щоб підвищити лояльність клієнтів

Через додаток можна не тільки давати рекламу, але і надавати цікаві та актуальні матеріали, які будуть корисні для користувачів / проводити акції (накопи 10 кухлів шкірі і отримай 11-ту безкоштовно і т.д.). Таким чином, у споживача немає відчуття, що йому нав'язують рекламу, він бачить тільки користь від використання програми.

Щоб безпосередньо працювати з цільовою аудиторією

Мобільний додаток дозволяє зібрати тільки представників цільової аудиторії і працювати вже безпосередньо з ними. Можна повідомляти про знижки в салоні краси через банери, SMM та інші засоби реклами, витрачаючи бюджет на всю аудиторію. А можна запропонувати користувачеві завантажити додаток (якщо людину цікавлять товар / слуга, він завантажить) і в подальшому сконцентрувати рекламні кампанії на зацікавленій користувача.

Яким сайтам потрібно додаток

Мобільні додатки найбільше потрібні тим компаніям, де доводиться обробляти багато геозалежних замовлень. Наприклад, служба таксі. Ви можете зателефонувати за номером, можете замовити машину через сайт. Можете через спеціальний додаток.

Сьогодні є галузі, де без мобільного додатка просто не обійтися. Наприклад, банки. Потрібно перевести колезі за кавою, сплатити податки, штрафи - найзручніше зробити це з телефону.

Інше питання: хто може обійтися без додатка. Не потрібно братися за розробку, якщо не знаєте, які завдання додаток повинен вирішувати. Або ж немає коштів. Краще почекати з мобільною версією вашого сервісу, ніж випустити неякісне додаток, яке буде дратувати користувача.

Якості хорошого додатки

Унікальна і креативна ідея. Потрібно зачепити увагу відвідувачів маркету додатків.
Регулярні оновлення. Додаток має розвиватися, ставати краще.
Підтримка різних мов, геолокації, часу і дат.
Високий рівень продуктивності. Додаток має витримувати високі навантаження і володіти продуктивністю.
Юзабіліті. Це виражається в продуманої до дрібниць навігації, інтуїтивно зрозумілому інтерфейсі, привабливому дизайні.
Простота. Не варто перевантажувати додатки графікою, складними відео і іншими «ускладненнями». Тоді підвищується енергоспоживання + гарантована довге завантаження.
Стрес-тестування. Навіть при впливі численних негативних чинників повинна зберігатися працездатність ресурсу. Бажано наявність функції автоматичного збереження даних.

Як зробити мобільний додаток для сайту

Створення мобільного додатка здійснюється на спеціальних сервісах, розберемо найбільш популярні з них:

AppsGeyser. Сервіс перетворює блоги, сайти, сторінки в соціальних мережах і відео в додатку для смартфонів, що працюють на базі Android і розміщує їх на Google Play. Функціонал сервісу безкоштовний, зробити можна скільки завгодно додатків. Головні переваги: \u200b\u200bшвидка конвертація матеріалів і контента будь-яких форматів в додаток.
The App Builder. Тут можна створити службові додатки, які потрібні більше для внутрішнього взаємодії і роботи співробітників, ніж для клієнтів і користувачів. З його допомогою можна відправляти повідомлення, нагадувати окремим співробітникам про що-небудь, розміщувати останні новини. Ресурс платний, вартість розраховується індивідуально для кожного запиту.
Appsmakerstore. Тут можна придбати вже готові програми для галузей бізнесу. Наприклад, для ресторану, магазину одягу, готелів і так далі. Готове додаток може працювати на різних смартфонах: Apple iOS, Android, Mobile Web і так далі. Плюс майданчики - можна складати мультимовні додатки, вносити необмежену кількість змін в функціонуючі програми + надається безпечний хостинг. Один додаток тут обійдеться в 49 доларів.
iBuildApp. Це російськомовний аналог, де без навичок і знань в програмуванні можна сконструювати відмінний додаток, що працюють на пристроях Android і компанії Apple. Користувачам пропонується три тарифу: «Бізнес» (2400 рублів на місяць), «Безлімітний» (3700 рублів на місяць) і «Корпоративний» (27100 рублів на місяць). Тарифи різняться за кількістю додатків, які можна розробити, а також кількістю установок і рядом інших критеріїв.

Таким чином, розробка мобільного додатка для сайту сьогодні є перспективним напрямком маркетингу. Це майбутнє. Після розробки не забудьте розмістити посилання на мобільний додаток на сайті.

order.setRequiredRecToken (true) order.setVerification (true) Параметр requiredRecToken вимагає повернути токен карти при успішної авторизації карти, а verification - що кошти з карти списувати не потрібно, а достатньо їх заблокувати, а потім повернути (платіжний шлюз повертає їх автоматично). У відповідь платіжний шлюз поверне параметри recToken - токен карти, recTokenLifeTime - термін дії токена (по суті термін дії карти) і maskedCard - маскувати номер карти, який необхідно прив'язати в бекенде до токені для подальшого відображення клієнту при виборі способу оплати. Тепер, маючи токен карти ви можете в будь-який момент на вимогу клієнта або при настанні терміну оплати, викликати метод списання по токені через server-to-server API і списати необхідну суму. Підводні камені: За нашою статистикою у досить значної частини власників карток не виходить оплатити через 3DSecure на мобільному пристрої по ряду причин, від нього і шлюзу не залежать: - може не приходити SMS, або користувач перемикаючись між SMS-додатком і вашим, втратив форму з введенням пароля 3D-Secure, так як вона відкривається в WebView або системному браузері - полізла верстка 3D- Secure сторінки банку на смартфоні або планшеті (банки дуже рідко адаптують такі сторінки) - веб-сервер банку відключив підтримку небезпечного протоколу TSL 1.0, що робить 3D-Secure недоступним для Android версії <4.1 Лайфхак: Ми на платіжному шлюзі вміємо вмикати / вимикати нальоту 3D-Secure, і якщо все-таки у клієнта не виходить оплатити, ми під нього підлаштовується, і намагаємося зробити оплату без 3D-Secure пароля. Також варто пам'ятати, що якщо ви зберігаєте токени одного платіжного провайдера в своїй системі, то використовувати їх на іншому провайдера вже не вийде, хіба що якщо провайдери не домовляться між собою про міграцію токенов, що в принципі в нашій практиці вже було кілька разів.

Кейс 2. Кастомізіруем верстку форми введення номера карти

Часто виникає необхідність розмістити поля для введення номера карти, терміну дії і cvv2 в іншій послідовності, ніж це передбачено стандартними layout в SDK. Але через вимоги PCI DSS ви не можете просто взяти, і замінити поле введення номера карти на стандартний компонент EditText. Для цих цілей ми розробили flexible layout. Flexible layout успадковує стилі вашого мобільного додатка і дозволяє розташовувати елементи форми в будь-якій послідовності і в будь-якому дизайні і при цьому запобігає випадкову передачу карткових даних на сторону вашого бекенда.

Для організації введення карти в SDK є два механізми:
CardInputView - готовий view для використання;
CardInputLayout - лише layout wrapper для потроеніе view у власному стилі розмітки.

По суті CardInputView \u003d CardInputLayout + CardNumberEdit + CardExpMmEdit + CardExpYyEdit + CardCvvEdit.
Спрощену структуру CardInputView в XML можна запіться так:

<> <com.cloudipsp.android.CardNumberEdit/> <LinearLayout android: orientation \u003d "horizontal"\u003e <com.cloudipsp.android.CardExpMmEdit /> <com.cloudipsp.android.CardExpYyEdit /> LinearLayout\u003e <com.cloudipsp.android.CardCvvEdit /> <com.cloudipsp.android.CardInputLayout>

Отже можна абсолютно вільно кастомизировать і розташовувати елементи введення на скільки вистачить фантазії. Є лише одне правило яке потрібно дотримуватися - кожен з елементів введення (CardNumberEdit, CardExpMmEdit, CardExpYyEdit, CardCvvEdit) повинен бути в CardInputLayout один раз, при цьому не грає ролі рівень вкладеності View.

Ось як це може виглядати:

Підводні камені:
Кастомізіруя поля введення варто пам'ятати:
- cvv2 може бути довжиною як 3, так і 4 символу
- номер карти може бути від 14 до 19 символів
- можна домогтися максимально точної кастомізації до вашого дизайну, зробивши форк SDK і внісши зміни вже в своїй реалізації layout (це не заборонено робити, якщо ви не починаєте пропускати реквізити карти через свій бекенд). Але зробивши форк ви втрачаєте підтримку оновлень SDK з боку шлюзу і інтеграцію нових фіч

Лайфхак:
Часто можна зустріти на формі введення реквізитів картки інпут для введення імені і прізвища власника картки і його ZIP коду. Для платежів по СНД немає практичної необхідності це робити в 99% випадків - тільки деякі банки США, Канади і Великобританії підтримують цю технологію, яка називається Address Verification System, при цьому щоб перевірка спрацювала, її повинні підтримувати як банк-еквайєр, так і банк- емітент.

Кейс 3. Підключаємо можливість сканування карти через камеру і NFC

Функція оптичного сканування карти реалізована для Android в бібліотеці android-sdk-optical, для iOS в бібліотеці CloudipspOptical з використанням card.io SDK.
NFC сканування реалізовано за допомогою бібліотек android-sdk-nfc і react-native-cloudipsp-nfc і доступно тільки для Android. Хоча Apple і відкрила починаючи з версії iOS 11+ стороннім розробникам можливість читати RFID мітки, але читання EMV тегів з банківських карт як і раніше залишається недоступним.

Приклад демо-додатки для використання NFC

Відрізняється від звичайної реалізації наявністю NfcCardBridge і навішуванням Intent на нього для очікування події, що карта прочитана (readCard)

Підводні камені:
Хоча зчитування карти і виконується за допомогою NFC, протоколом фінансової авторизації карти як і раніше служить звичайний card not present. Тобто для повноцінної роботи цієї функціональності, карта повинна бути відкрита для платежів в інтернет.

Лайфхак:
Написавши просте додаток, ви зможете використовувати його для переказу коштів з чужої карти на свою, піднісши чужу карту до телефону. Наприклад це може бути зручно, якщо вам необхідно списати невелику суму з одного в рахунок карткового боргу. З одного боку це буде практично і зручно, з іншого - цілком ефектно. Для того, щоб скористатися сервісом переказів з картки на картку, необхідно буде попередньо зареєструватися на сайті платіжної платформи Fondy і прив'язати банківську карту, на яку будуть надходити кошти, в свої фінансові настройки. З метою забезпечення безпеки, сума, яку можна списати за допомогою NFC без підтримки 3D-Secure може бути не більше еквівалента $ 4.

Згідно аналітиці Google, більш 73% користувачів, Які здійснювали покупки в магазині, в першу чергу шукали інформацію про товари за допомогою мобільних пристроїв. Сучасна людина вже не уявляє життя без гаджетів, оскільки смартфони стали потужним каналом популяризації та просування послуг. Саме тому представленість бізнесу в інтернеті значно впливає на ступінь лояльності клієнтів. А розробка додатків для Android, iOS і Windows сприяє підвищенню інтересу до будь-якого бізнес проекту.

Факти про мобільному світі

Загальна виручка в магазинах додатків за 2017 рік - 90 $ млрд.

Доходи розробників для iOS в цьому році зросли до 45%.

Доходи від ігор в магазинах App Store і Google Play склали 74% і 91% відповідно.

Обсяг ринку покупок гаджетів в 2017 році досяг 215 $ млрд.

Скільки часу потрібно для розробки програми?

Розробка додатків для iOS і Android відбувається поетапно. Тому тимчасові рамки можуть відрізнятися залежно від трудомісткості певного етапу створення. Наведемо приблизні терміни:

Обговорення програмиз менеджером і складання комерційної пропозиції займає до 3-ох днів.

Аналітика конкурентіві постановка цілей конкретного проекту - близько 6 днів.

складання ТЗ і прототипування займає від одного тижня.

Етап дизайнерського оформлення займає до трьох тижнів.

написання коду залежить від складності та займає до двох місяців.

тестування додатківпроходить приблизно за тиждень.

Для створення програми необхідно визначити:

Переваги розроблення мобільних додатків на замовлення

Керівникам і маркетологам для підвищення рівня лояльності користувачів і кількості продажів.

Керівникам відділів і цілих агентств для ведення обліку та адміністрування.

Початківцям підприємцям, які створюють бізнес в мережі або просувають існуючий ресурс.

Етапи розробки мобільних додатків

Перебуваєте в пошуках ефективних інструментів просування вашого бізнесу? Замовте розробку мобільних додатків в компанії KOLORO і наші програмісти обов'язково створять незамінного веб-помічника для ваших клієнтів.

Процес виробництва нової програми зазвичай складається з такої послідовності:

На що варто звертати увагу при замовленні мобільного додатка?

Наявність попередньої аналітики необхідного сегмента ринку. Чужий досвід допоможе уникнути найпоширеніших помилок під час розробки.

Розвиток телекомунікаційних технологій привело до того, що більшість соціально-активних людей мають смартфон або планшет, і активно ними користуються. Незаперечною перевагою таких пристроїв є можливість підключення до інтернету, щоб бути онлайн всюди, де доступна стільниковий зв'язок. Замовити таксі, гуляючи в парку, вибрати меблі, обідаючи в кафе, купити квитки на концерт під час ранкової пробіжки - все це можливо за допомогою спеціальних утиліт.

Що таке мобільний додаток для бізнесу

Будь-смартфон або планшет містить встановлену операційну систему і програми. Це базові додатки для повсякденного користування (наприклад, органайзер, будильник, камера, телефон, калькулятор). Додатково до них користувач може встановлювати будь-які інші програмні забезпечення в зв'язку зі своїми потребами. Це може бути нова гра, месенджер, браузер і ін.

Мобільний додаток для бізнесу (mobile app) має свої особливості застосування, тому значення цього поняття відрізняється в залежності від контексту використання. Можливі два варіанти його визначення:

Програма, яка застосовується в повсякденній роботі бізнесу, допомагаючи йому ефективно досягати поставлених цілей (наприклад, хмарне сховище Google Drive).
Програма, розроблена для використання на смартфонах сторонніми користувачами, виключно в інтересах конкретного бізнесу (наприклад, афіша кінотеатру).

У побуті використовуються обидва поняття, але кажучи про мобільний додаток для бізнесу, друге фігурує частіше. Такі програмні забезпечення допомагають бізнесу залучати нових клієнтів за рахунок трафіку зі смартфонів, причому основний вплив може бути:

Прямим. У цьому випадку програма безпосередньо інформує про послуги або сервісах бізнесу (наприклад, так надходить каталог інтернет-магазину) або робить це за передплатою.
Опосередкованим. Користувач встановлює утиліту на смартфон через інших корисних можливостей, а маркетингові повідомлення йдуть у вигляді доповнення. Наприклад, магазин для садівників може поширити серед клієнтів програмний календар місячних фаз, який раз на тиждень робить оповіщення про його нові товари або акціях.

Відмінність від мобільної версії сайту

Може здатися, що утиліта для смартфона виконує ті ж функції, що і мобільна версія сайту конкретної компанії, але це не так. Головні відмінності полягають в тому, що:

Версія сайту компанії для смартфонів і планшетів є адаптацію базового інтернет-ресурсу, його полегшений варіант. Мобільний додаток для бізнесу не претендує на таку всеосяжність, воно часто присвячено якомусь одному напрямку (наприклад, замовлення піци в офіс).
Мобільний сайт розташований на інтернет-сервері, користувач відкриває його за допомогою браузера. Додаток встановлено у клієнта на смартфоні, це окрема програма, яку потрібно запускати при необхідності.
З технічної точки зору мобільний сайт використовує ті ж інтернет-технології, що і його основна версія, адаптуючи розміри і структуру ресурсу під вимоги смартфонів і планшетів. З цієї причини він не завжди коректно відображається на різних пристроях. Додаток спочатку адаптовано під конкретну операційну систему (Android, iOS, Windows Mobile) або використовує багатоплатформовий принцип, тому з відображенням і функціонуванням проблем не виникає.

Цілі і призначення

Розробка і використання mobile app в маркетингу допомагає бізнесу одночасно вирішувати кілька завдань, ефективно доповнюючи інші канали взаємодії з клієнтами. Основними цілями таких додатків є:

Підвищення продажів. Бізнес повинен бути вигідним, а кожен маркетинговий інструмент - допомагати приносити прибуток. Програмне забезпечення вирішує цю задачу як безпосередньо, нагадуючи потенційному клієнту про нові акції або знижки, так і побічно, викликаючи його інтерес до певної компанії / бренду.
Просування програм лояльності. Найпоширеніший приклад - накопичувальна знижка, яка стимулює повторні покупки. З її допомогою бізнес не тільки утримує клієнтів, але і збільшує обсяги продажів. Користувачеві, що накопичив знижку 10-15%, невигідно звертатися до інших магазинів / послуг, де у нього немає такої переваги.
Залучення нових клієнтів. Для того, щоб користувачі дізналися про пропозиції вашої компанії, вони повинні спочатку встановити мобільний додаток для бізнесу на гаджет. Знижка в розмірі 50% на квиток в кінотеатр або безкоштовний круасан в кафе стануть підходящими бонусами для тих, хто встановить програмне забезпечення на свій гаджет. Отримуючи в подальшому меню або поточну афішу з фільмами, клієнт швидко оцінить запропоновані зручності.
Взаємодія з цільовою аудиторією. Розробка mobile app допомагає ефективно впливати на потенційних клієнтів будь-якого бізнесу. За замовчуванням користувач, який встановив на гаджет програмне забезпечення, вважається представником цільової аудиторії, котрі виявляють інтерес до товарів / послуг компанії.
Надання конкурентних переваг. Не всі компанії вдаються до допомоги мобільних додатків для бізнесу, навіть в масових сегментах діяльності (доставці страв, індустрії розваг, продуктових магазинах та ін.). Гравці, міцно закріпилися в сфері телефонного контенту, отримують перевагу - коло їх клієнтури стає набагато більше, користувачі дізнаються про нові акції або замовляють товари з будь-яких доступних для стільникового зв'язку місць.
Можливість автоматичної розсилки push-повідомлень. Це потрібний і корисний сервіс, що дозволяє поширювати інформацію серед цільової аудиторії у вигляді коротких спливаючих оголошень. Принцип push-повідомлення має на увазі швидке інформування клієнта і можливість його переходу за посиланням на інтернет-сторінку або вкладку з більш повною інформацією про товар / послугу.

Ефективне функціонування mobile app забезпечується кількома складовими етапами. До них відносяться:

Розробка програмного забезпечення. Завданням цього етапу є створення оригінального і функціонального програмного забезпечення з простим інтерфейсом.
Маркетингова стратегія - комплекс заходів по просуванню розробки на ринку. На цьому рівні клієнт встановлює mobile app на свій девайс і відчуває його можливості.
Створення контенту за напрямками діяльності компанії. Це найдовший етап. Чим довше клієнт користується програмним забезпеченням, встановленим на його гаджет, тим більше інформації про нові товари або акціях він отримує. Це повинно привести до збільшення числа замовлень - основної мети програмного забезпечення.

Які завдання вирішують бізнес-додатки

Поряд з розробкою клієнтських програмних забезпечень компанії необхідно піклуватися про підвищення ефективності своєї роботи. Mobile apps знаходять застосування і тут. Основними завданнями, які мобільні додатки для бізнесу вирішують з цією метою, є:

Автоматизація діяльності організації. Наприклад, система для кафе і ресторанів Jowi має окремі модулі для офіціантів, кухарів та ін. Ці блоки синхронізуються між собою так, що прийняте замовлення відразу надходить на кухню, а адміністратор може легко контролювати виконання.
Розробка програмних продуктів для спільної роботи співробітників. У них входять внутрішні месенджери і трекери, що полегшують комунікацію (в тому числі при виїзній роботі), системи управління проектами та додатки для мультидоступу до файлів.

Використання додатків для бізнесу

Бізнесмену, який замислюється про розробку програм для смартфона, слід переконатися в необхідності їх впровадження. Мобільний додаток для бізнесу - це ефективний засіб комунікації і підвищення рівня продажів, але при всіх своїх плюсах, підійде воно далеко не всім з наступних причин:

Їх використання в бізнесі, що має вузьку споживчу нішу, не буде ефективним (наприклад, промислове обладнання, або невеликий магазин), тому що витрати на те, щоб випустити mobile app значно перевищать користь від їх впровадження, гроші будуть витрачені даремно.
Використання таких утиліт - ідеальне доповнення до офіційного сайту компаній, продукція або послуги яких розраховані на масового споживача: великих супермаркетів, кінотеатрів, кафе, ресторанів та ін. Користувачі оцінять цей канал взаємодії, якщо отримають додаткові сервіси (наприклад, зручний замовлення квитків на концертні заходи ), а push-повідомлення про знижки і бонуси допоможуть утримувати клієнтів.

Сфери діяльності та напрямки

Широка аудиторія споживачів товарів або послуг компанії забезпечує ефективність застосування мобільного застосування для бізнесу. Така програмна розробка буде ефективна для наступних напрямків діяльності:

Туризм. За допомогою утиліти користувачі не тільки дізнаються про гарячих турах або нових курортах, а й зможуть шукати готелі з відповідними умовами, бронювати місця в них.
Заклади громадського харчування. Гостю зручно вивчити меню на своєму смартфоні ще до відвідування ресторану або кафе. За допомогою програм для смартфона легко реалізувати можливість бронювання столиків або знижок (наприклад, «кожне п'яте відвідування - за півціни»).
Медицина. Програма може містити актуальний розклад прийому лікарів з можливістю запису на консультацію і функцією нагадування.
Автобізнес. Для власників комплексного автосервісу mobile app є потужним інструментом залучення клієнтів. Смартфон завжди під рукою у водія, тому з його допомогою користувач може уточнити наявність конкретних запчастин, побачити графік ремонтних робіт та ступінь готовності автомобіля, накопичувати бонусні бали на автомийці.
Індустрія краси. Для SPA-салонів і перукарень це програмне забезпечення надає можливість оптимально розподіляти робочий час за рахунок попереднім записом, повідомляти клієнтам про нові акції. Інформацію про кількість відвідувань зручно збирати за допомогою сканування QR-кодів на смартфон.
Служби доставки. Програма запропонує користувачеві можливість зручно зробити замовлення в кілька торкань. Аналогічну дію на персональному комп'ютері починається з запуску браузера, пошуку необхідного сайту, вибору потрібного страви, і т.д., що займе набагато більше часу.
Сфера послуг. Вдалим буде застосування мобільного застосування для бізнесу компаніями з вантажоперевезення, кур'єрської доставки, побутового обслуговування. У всіх цих випадках клієнт може налаштувати mobile app на смартфоні, щоб було зручно відстежувати статус свого замовлення.
Спорт. Програма для фінтес-центру або тренажерного залу запропонує користувачеві необхідну інформацію про ціни та послуги, надасть можливість користування необхідними сервісами. Наприклад, для займаються спортом, фіксація виконаних тренувань і очікуваних результатів є зручним інструментом.
Дозвілля. Застосування таких додатків розважальними закладами (кінотеатрами, нічними клубами, концертними залами і ін.) Має ті ж переваги, що і компаніями в сфері індустрії краси. Програмне забезпечення збирає інформацію про репертуар, надає можливість замовлення квитків зі смартфона, накопичує знижки для постійних відвідувачів при реєстрації в системі.

Як прорахувати очікуваний ефект

Компанії, яка збирається використовувати мобільний додаток для бізнесу, необхідно розуміти, що її розробка і впровадження - це довгострокова інвестиція. Витрати будуть більше, ніж при створенні корпоративного сайту. На даному етапі розвитку інтернет-технологій не доводиться розраховувати, що програмне забезпечення для смартфона зможе швидко окупитися, ставши успішним стартапом, зате є можливість зайняти свою нішу, яка приносить стабільний дохід. Компанії, що використовує такі розробки, буде простіше досягти наступних цілей:

зібрати багатотисячну аудиторію користувачів;
отримувати велике число замовлень з мобільного трафіку;
стимулювати клієнтів накопичуються знижками.

Мало тільки розробити таке програмне забезпечення, його потрібно вміло впровадити на ринок, використовуючи всі наявні канали взаємодії з клієнтами (сайт, соцмережі, QR-коди на купонах) і проводячи спеціальні акції для встановили його користувачів. Обіцяючи символічну знижку за замовлення через програмне забезпечення, привчити аудиторію до неї буде набагато простіше. При цьому потрібно стежити, щоб обробка вступників з програми заявок і його інформаційне насичення не відставали від сайту по оперативності, інакше клієнти перемістяться на нього.

Ідеї \u200b\u200bдля мобільних додатків

Замислюючись про розробку мобільного додатку для бізнесу, керівництво компанії має розуміти, що в даний час подібні утиліти розраховані переважно на соціально активне населення у віці від 20 до 50 років. Щоб отримати конкурентну перевагу, підприємець повинен реалізувати в програмному забезпеченні оригінальну ідею, яка стане стимулом для установки бізнес-додатки на смартфон, наприклад:

Визначник брендів одягу по штрихкоду (для модного бутика).
Путівник по визначних пам'ятках міста (для служби таксі).
Розпізнавання виконавця / композиції за фрагментом твору (для концертного залу).
Регулярно оновлювана статистика по населенню земної кулі або певної країни (для туристичного бюро).
Відстеження стану здоров'я домашнього вихованця (для ветеринарної клініки).
Кулінарна книга з рецептами оригінальних страв (для супермаркету).

Скільки коштує створення mobile apps

Остаточна вартість мобільного застосування для бізнесу залежить від багатьох факторів, про які підприємець може дізнатися, звернувшись до фахівців. Вплив на вартість його розробки надають:

підтримувані версії операційних систем (Android, iOS, рішення на основі платформ);
призначені для користувача елементи управління (наприклад, кнопки або форми);
кількість екранів;
типи пристроїв, на яких буде використовуватися програмне забезпечення (смартфони / планшети);
наявність серверної частини (необхідно для інтернет-магазинів, служб доставки і ін.).

Існують конструктори додатків, що допомагають зібрати утиліту, не написавши жодного рядка коду, але краще довірити процес її створення фахівцям. У цьому випадку клієнт отримає не тільки гарантований результат, досягнутий з урахуванням його побажань, а й подальшу технічну підтримку продукту. Таблиця показує середні ціни на розробку утиліт в м Москві:

складність	Термін розробки, годин / місяців	Вартість, рублів	Додаткові можливості
		100 000 – 200 000	Інформація про компанію, контактні дані, карта проїзду
		200 000 – 350 000
			Все вищевказане + інтерактивні графіки і калькулятори, оффлайн-карти, адміністрування, збір статистики.

Залежно від складності завдання, робота над замовленням займе від декількох місяців до року і більше. Основні етапи розробки:

Аналіз первинної ідеї. Отримавши від замовника техзавдання і необхідний матеріал, фахівці студій по розробці програмних забезпечень продумують оптимальні шляхи його реалізації.
Створення першого варіанту проекту. На цьому етапі створюється карта проекту, що відображає утиліту в роботі, систему переходів в залежності від дій користувача і ін.
Дизайн інтерфейсу. Підготовка графічного втілення для призначених для користувача екранів з урахуванням різних сценаріїв і станів. Юзабіліті-дослідження на цьому етапі допомагає переконатися в ергономічності і раціональності.
Програмування утиліти. Підготовка коду для mobile app. Замовник періодично знайомиться з проміжними результатами і вносить свої доповнення.
Тестування розробки. Перевірка програми в тестовому режимі і її оптимізація. Підготовка до остаточної приймання замовником.
Публікація mobile app. Після затвердження розробки клієнтом відбувається її розміщення у відкритому мережевому доступі через відправку в магазини AppStore і / або Google Play.

Бізнес в кишені - кращі мобільні додатки

На ринку сьогодні існує безліч різних ділових утиліт з корисними функціями, але користувач навряд чи буде встановлювати їх на смартфон в великій кількості. Максимум 3-4 найменування, інакше за екраном смартфона доведеться проводити багато часу. Їх вибір носить індивідуальний характер - одному необхідно мати новинний агрегатор, іншому потрібніше правова база, але обидва не обійдуться, наприклад, без органайзера. У таблиці наведено найпоширеніші утиліти серед ділових людей:

Назва	платформа	призначення
	Android, iOs, Windows Mobile	Англомовний сервіс для контролю за звітністю	Безкоштовно для 3-х співробітників, за кожну наступну - від $ 6,5 в місяць.
	Android, iOs, Windows Mobile	Для узагальнення даних по витратах	Безкоштовний 30-денний період користування, потім від $ 5 в місяць.
		Для створення електронного підпису	Безкоштовно перші три використання, потім $ 5 за 10 документів або $ 40 на місяць.
		Для бронювання готелів	безкоштовно
		Для сканування документів	Базова версія безкоштовна, преміум-варіант (додаткові сервіси та 10 Гб хмарного зберігання) - $ 5 в місяць.
	Android, iOs, Windows Mobile	Планувальник для управління проектами в невеликих колективах	безкоштовно
	Android, iOs, Windows Mobile	Для упорядкування нотаток	В безкоштовному варіанті є обмеження (максимальний розмір замітки 25 МБ, обсяг щомісячного трафіку 60 МБ). Платні пакети (наприклад, Evernote Premium за 219 рублів на місяць) менш лімітовані.
	Android, iOs, Windows Mobile	Для взаємодії з хмарним сервісом зберігання файлів	безкоштовно
		Організатор-планувальник для смартфона	безкоштовно
КонсультантПлюс	Android, iOs, Windows Mobile	Правова система із законодавчою базою	безкоштовно
	Android, iOs, Windows Mobile	Тайм-менеджер для упорядкування завдань	Безкоштовно, є платна версія з розширеними можливостями.

Weekdone - звіти від працівників

Ця програмне забезпечення допомагає начальству контролювати роботу своїх співробітників. Керівник організації створює в системі аккаунт, реєструє там своїх співробітників, після чого кожен з них щотижня отримує повідомлення про необхідність підготовки звіту. Його стандартний варіант включає в себе підсумки роботи за тиждень, найближчі плани і виникли за цей період проблеми. Утиліта аналізує надіслану інформацію про продуктивність, надаючи її в графічній формі. Серйозним мінусом програми є відсутність русифікованої версії.

Встановивши цю утиліту на смартфон, керівник зможе підписувати договори і ставити візи узгодження, перебуваючи поза офісом. Signeasy підтримує такі поширені формати файлів, як doc, xls, pdf, jpg та ін. І інтегровано з хмарними сховищами даних. Перевагою її використання є безпаперовий обіг документації та дистанційна робота з цифровим підписом, недоліками - платний контент.

Booking - сервіс бронювання готелів

Camscanner - можливості сканування документів в мобільному додатку

Дане Mobile app - портативна заміна сканера і легкий спосіб отримати якісну цифрову копію необхідного документа. Програма автоматично визначає межі сканування, вибудовує оптимальні параметри яскравості і контрастності, зберігає зображення в форматах pdf, jpg. Можлива передача сканованою копії в хмарному сховище або її відправка по електронній пошті.

Asana - мобільний додаток для управління проектами

Розробники цієї утиліти акцентують увагу на тому, що управління проектами відбувається без листування по електронній пошті. Ламаючи стереотип взаємодії, Asana пропонує створення віртуального робочого простору і наповнення його виконуються і задуманими завданнями. Спочатку програма була розроблена тільки для iOS. У 2015 році вийшла версія для Андроїд.

Evernote - мобільний блокнот

Хмарне засіб для фіксації та впорядкування інформації в текстовому, графічному або аудіоформаті. При необхідності дані синхронізуються на робочому комп'ютері і смартфоні. Більшості користувачів підійде безкоштовна версія. Для бізнесменів, що працюють з величезною кількістю інформації, передбачені платні пакети, наприклад, Evernote Premium за 219 рублів на місяць не має обмежень за обсягом завантажень, а розмір окремої замітки обмежений 200 МБ. В цьому випадку утиліта веде пошук і по документам Microsoft Office (Excel і Word).

Google Drive - хмарне сховище

Програма допомагає отримувати доступ до файлів, що зберігаються в хмарі і робити резервне копіювання. Встановивши її на смартфон, користувач може зберігати дані (замітки, фотографії та ін.) Не тільки на самому пристрої, але і на хмарному диску, де забезпечено їх більш надійне зберігання. Додатковою перевагою є можливість надання прав доступу в хмару стороннім користувачам, а також заміна пересилання файлів по електронній пошті.

Omnifocus - ідеальний таск-менеджер

Це програмне забезпечення допоможе розпланувати робочий день керівника і співробітників компанії. Створивши каталог завдань, можна встановити їх пріоритетність, підбираючи відповідний алгоритм виконання. Утиліта сортує записи по геотегів, часу та іншим категоріям, збирає нагадування з електронної пошти, визначає зайнятість користувача на перспективу, допомагаючи розподіляти робочий час з максимальною продуктивністю. Програма розрахована на iOS, тому підійде тільки для продукції компанії Apple - IPad і IPhone.

КонсультантПлюс - нормативна та законодавча база

Програмне забезпечення містить нормативно-правові акти, необхідні для функціонування бізнесу. Крім федеральних законів, постанов і указів, КонсультантПлюс пропонує користувачеві іншу корисну інформацію (податковий календар, курс валют). У вечірній час та вихідні дні доступний розширений режим роботи, що доповнює базову версію судовою практикою, законодавством Москви і Санкт-Петербурга, коментарями і проектами законів.