Як працює переадресація дзвінків. Проста інструкція, як зробити переадресацію дзвінків і смс на інший номер. Переваги перенаправлення вхідних дзвінків

Переадресація телефонних дзвінків - корисна і часто недооцінена послуга, яка дозволяє не тільки приймати дзвінки якщо ваш основний телефон недоступний, але і залишатися в курсі важливих для вас вхідних викликів отримуючи SMS повідомлення про не прийнятих дзвінках. Налаштувати переадресацію можна на будь-який мобільний або стаціонарний телефон, який може знаходитися не тільки в домашньому, але і в будь-якому іншому регіоні країни і світу.

Переадресація виклику з Білайн на інший номер

Абонентам Білайн доступна переадресація, яку можна легко налаштувати одним з декількох простих способів. Підключивши дану опцію, ви зможете отримати вхідні дзвінки, якщо ваш основний телефон відключений, знаходиться за межами зони дії мобільної мережі або, якщо ви просто не відповіли на дзвінок протягом декількох секунд.

Вартість послуги:

• Абонентська плата - відсутня.
• Підключення - безкоштовне.

Ціна переадресації залежить від того на який номер вона налаштована:

• Якщо перенаправлення йде на місцевий номер Білайн, то вартість однієї хвилини перенаправленого дзвінка состатавіт 3,5 руб.
• Якщо в налаштуваннях вказано стаціонарний номер телефону, номер іншого оператора, міжміський або ж міжнародний номер, то ціна такого перенаправлення дзвінків буде залежати від багатьох факторів.

Як зробити переадресацію на Білайні?

Якщо у вас під рукою є інтернет, ви можете налаштувати перенаправлення викликів в своєму «», доступ до якого можна отримати через офіційний сайт Білайн. Якщо інтернету під рукою немає - скористайтеся допомогою оператора за номером + 7-495-974-88-88.

Але найпростіше, підключити і налаштувати переадресацію безпосередньо зі свого мобільного телефону. Щоб підключити послугу наберіть команду * 110 * 031 # і натисніть виклик, або зателефонуйте на номер 067409031. і встановіть один з видів перенаправлення вхідних дзвінків на інший телефон:

безумовна переадресаціяАктивація перенаправлення всіх вхідних - команда ** 21 * номер_телефона # виклик, де "номер телефону" - це номер на який будуть переадресовані дзвінки.

умовна переадресація:

• Зробити перенаправлення дзвінків, якщо ваш номер не відповідає: ** 61 * номер_телефона ** час # виклик, тут «час» - це час в секундах, після закінчення якого якщо дзвінок не був прийнятий, він буде переадресовано, на відповідний номер телефону. Потрібно писати його цифрами в секундах. Може бути встановлено час 5, 10, 15, 20, 25 або 30 секунд.
• Поставити переадресацію при «зайнятому» телефоні: ** 67 * номер_телефона # виклик.
• Перенаправлення при вимкненому або недоступному номері: ** 62 * номер_телефона # виклик.

Зверніть увагу, переадресація смс на інший номер не можлива, Білайн не надає такої послуги.

Як відключити переадресацію на Білайні?

Відключення всіх переадресаций разом виробляється запитом ## 002 # виклик. Однак ви можете скасувати і їх окремі види спеціальними командами:

• Скасування перенаправлень всіх вхідних - ## 21 #
• Скасувати переадресацію пропущених вхідних - ## 61 #
• Зняти переклад дзвінків для «зайнятого» номери - ## 67 #
• Прибрати перенаправлення для недоступного номера - ## 62 #

«Переадресація виклику» - послуга, що дозволяє переадресовувати надходять на ваш телефонний номер виклики на будь-які інші телефонні номери, включаючи стаціонарні, міжміські та міжнародні. Підключення даної послуги ніяк не вплине на вчинення вихідних дзвінків з мобільного телефону.

Послуга передбачає кілька напрямків переадресації;

• повна переадресація (переадресовує всі виклики);
• при тривалому виклику (якщо ви довго не знімаєте трубку, автоматично відбудеться переадресація);
• при відсутності зв'язку (якщо ваш телефонний апарат вимкнений або знаходиться поза мережею);
• при зайнятій абонента (якщо ваш номер в даний момент зайнятий, автоматично відбудеться переадресація).

Важливо відзначити, що всі напрямки переадресації можуть діяти спільно в будь-якій комбінації, крім поєднання з повною переадресацією.

УВАГА!

Спільно з послугою «» неможливо встановити «Цю функцію» незалежно від того, яка послуга була підключена першої.

На всі напрямки послуги «Переадресація виклику» поширюють свою дію додаткові опції вашого тарифу, спрямовані на зниження витрат під час пересування по території РФ і за її межами.

Підключення переадресації на номери, які починаються на +7 803 і +7 809 неможлива, в зв'язку з тим, що дані номери використовуються для систем телеголосування, і систем платного інформаційного обслуговування населення.

Переадресовувати вхідні дзвінки можливо встановити також використовуючи web-інтерфейс за допомогою послуги «Віртуальна АТС». Переадресація буде залежати від часу доби і дня тижня, а також від номера вхідного дзвінка. Послугою «Віртуальна АТС» можуть користуватися тільки корпоративні клієнти.

Підключення та налаштування послуги «Переадресація виклику»

Під час підключення послуги, вводиться номер, на який буде відбуватися переадресація, даний номер необхідно вказувати в повному форматі: +79500000000.

Повна переадресація (безумовна)

Даний напрямок послуги переадресовує вхідний дзвінок на інший номер (вказаний вами при підключенні послуги) минаючи ваш мобільний пристрій. Діє, навіть якщо ваш апарат відключений. Для повернення на вхідний дзвінок на ваш пристрій необхідно відключити послугу «Переадресація виклику».

Підключення послуги для повної переадресації: ** 21 * номер телефону #

Перевірка послуги: * # 21 #

Відключення послуги: ## 21 #

Переадресація при тривалому виклику (умовна)

Даний напрямок послуги переадресовує вхідний дзвінок, якщо ви довго не знімаєте трубку. За замовчуванням час очікування 30 секунд.

Підключення послуги при тривалому виклику: ** 61 * номер телефону #

Для зміни часу очікування:

** 61 * номер телефону ** час очікування (05,10,15,20,25 або 30 сек) #

Перевірка послуги: * # 61 #

Відключення послуги: ## 61 #

Даний вид переадресації не поширюється на абонента, що знаходиться поза зоною дії мережі. Вхідний дзвінок переадресовуватися не буде, а лише отримає повідомлення про те, що абонент поза зоною дії мережі або відключений.

Переадресації при відсутності зв'язку (умовна)

Даний напрямок послуги переадресовує вхідний дзвінок, коли ваш номер знаходиться поза зоною дії мережі або телефонний апарат відключений. Дзвінки відновляться після повернення телефону в мережу оператора.

Підключення послуги при відсутності зв'язку: ** 62 * номер телефону #

Перевірка послуги: * # 62 #

Відключення послуги: ## 62 #

Переадресація при зайнятій абонента (умовна)

Даний напрямок послуги переадресовує вхідний дзвінок, якщо він стався під час здійснення вами телефонної розмови. Виклик направляється на номер телефону, який ви вказали при підключенні послуги.

Підключення послуги при зайнятій абонента: ** 67 * номер телефону #

Перевірка послуги: * # 67 #

Відключення послуги: ## 67 #

Відключення послуги «Переадресація виклику»

Відключення всіх напрямків послуги: ##002#

Відключення тільки умовних напрямків послуги: ##004#

Послуга також дозволяє виробляти переадресацію окремих видів викликів. Наприклад, переадресація буде відбуватися тільки для вхідних факсів.

Підключення послуги для окремих видів викликів: ** (код послуги переадресації) * (номер телефону) * (тип дзвінка) #

Викликів?

Якщо послуга переадресації викликів буде підключена на апараті, то можна не турбуватися про те, що важливий телефонний дзвінок буде пропущений. Наприклад, хтось вам по одному номеру, а він зараз недоступний. Якщо підключено переадресації, його дзвінок автоматично перенаправляється на, яка була вказана власником. Крім того, така функція допоможе в тому випадку, якщо телефон був десь залишений, але ви бажаєте все одно залишатися на зв'язку.

різновиди переадресації

Варто відзначити, що при необхідності підключення даної послуги, ви повинні прийняти рішення - який вид переадресації вас цікавить. Всього їх існує декілька: безумовна, за невідповіді, по і по зайнятості. Безумовна переадресація на увазі, що завжди і абсолютно всі дзвінки будуть надходити на потрібний власнику номер. Переадресація по невідповіді буде запускатися в тому випадку, якщо по закінченню часу від вас не було відповіді. Часовий проміжок можна налаштовувати від 5 до 30 секунд.

Переадресація по недоступності, як і випливає з назви, буде здійснюватися тоді, коли ваш телефон буде поза доступу мережі або відключений, тобто недоступний. Переадресація по зайнятості буде виконуватися тоді, коли ваш перший номер буде зайнятий, тоді дзвінок буде перенаправлений на інший ваш номер.

Існує ще один різновид -. Вона, якщо власник номера, на який проводиться дзвінок, не в змозі відповісти (зайнятий, недоступний і т.п.). Запускається так зване голосове привітання, де автовідповідач пропонує перейти в тональний режим. В тональному режимі потрібно ввести певну комбінацію цифр, що дозволяє з'єднатися і додзвонитися до абонента.

Варто відзначити один істотний нюанс послуги, який полягає в тому, що за переадресований дзвінок будете платити саме ви і його вартість буде дорівнює вартості звичайного дзвінка по вашим тарифним планом. Більшість сучасних операторів зв'язку пропонують подібну послугу і підключити її не складе труднощів. Зазвичай для підключення потрібно ввести певну команду і прив'язати номер телефону, на який буде здійснюватися переадресація виклику.

У кожного оператора мобільного зв'язку команда прив'язки виглядає по-різному. Крім того, команда залежить від типу переадресації, про які було сказано вище. Необхідно сказати ще й про те, що підключити цю послугу також можна на спеціальному сайті оператора мобільного зв'язку, якщо звичайно такий є. Підключення виконується виключно в особистому кабінеті користувача.

Хочете бачити номер клієнта на мобільному після переадресації дзвінка? Чому це неможливо читайте в довгій і занудно, але докладної статті про те як працює переадресація виклику і підміні номера з посиланнями на закони. Відповідаємо на питання: про що мова, як працює, навіщо виходить, скільки коштує, чому ми не робимо підміну і як обійти.

Що таке переадресація виклику

Переадресація виклику - це переклад вхідного дзвінка, коли трубку не взяли. Існують умовна і безумовна переадресація: в першому випадку - переклад за кількох умов, у другому - переклад всіх вхідних дзвінків. Умови такі - по зайнятості, по недоступності, при невідповіді, при введенні додаткового (для АТС).

Якщо переадресація виклику відбувається всередині АТС - тарифікації немає, але коли дзвінок йде на зовнішній номер - міський або мобільний - переадресація дзвінка платна. І що важливо: навіть якщо ви з АТС переадресуете на інший номер, підключений до АТС, то переадресація дзвінка платна - дзвінок йде від нас і йде через оператора. У більшості випадків, кожна хвилина переадресації варто як виходить хвилина. Іноді на переадресацію діють окремі ціни, не поширюється ціна з пакета і так далі. Звертайтесь до свого оператора.

Навіщо потрібна виходить зв'язок

Переадресація є, навіть якщо її немає. Поширена ситуація: «буду приймати дзвінки на мобільний, навіщо мені вихідні та переадресація?». Це помилкова думка: якщо дзвінок йде через АТС на мобільний - працює переадресація, дзвінок платний, а на номері повинні бути вихідні лінії. Переадресація на мобільний або міський - це два дзвінки: вхідний і вихідний. Тому важливо, щоб у вас було мінімум дві лінії і працювала виходить зв'язок.

У АТС є особливість: можна вибрати номер, через який буде здійснюватися переадресація виклику. За замовчуванням, переадресація виклику сприймається як звичайний вихідний дзвінок і працюють правила вихідних. Однак так ви не дізнаєтеся, на який з номерів дзвонив клієнт. Щоб цього уникнути, для кожного з номерів можна задати - використовувати правила або цей номер для переадресації виклику.

Однак в будь-якому з варіантів у вас на телефоні відобразиться ваш зовнішній номер, а не клієнта. Забігаючи вперед - це не виправити, але є обхідні шляхи.

Підміна номера і законодавство

Визначення номера при переадресації - основна проблема, з якою стикаються наші користувачі. Вони хочуть бачити номер клієнта, щоб передзвонити при необхідності. Але на шляху бізнесу встає російське законодавство.

теорія

Щоб розібратися, з'ясуємо як працюють оператори зв'язку. Їх діяльність ліцензується, і щоб стати оператором, потрібно отримати ліцензію. Ліцензія має вимоги, наприклад, треба обов'язково здати вузол зв'язку в Роскомнадзоре. Складнощі невеликі - оператором може стати навіть бізнес-центр, це не обов'язково велика компанія на кшталт. Оператори не існує ізольовано, вони взаємодіють один з одним через договори про приєднання (інтерконект).

Тисячі операторів підкоряються одному закону «Про зв'язок». Він повністю регулює діяльність у галузі зв'язку, а за його невиконання відберуть ліцензії (стаття 37). Без ліцензій інші оператори з вами працювати не будуть - це забороняється, інакше у них теж заберуть. А без інших ви не зможете - як дзвонити на чужі номери? Для оператора відкликання ліцензії - смерть бізнесу,.

Закон (стаття 41, пункт 3) посилається на необхідність сертифікувати ПО і устаткування обліку:

Перелік підлягають обов'язковій сертифікації засобів зв'язку, затверджується Кабінетом Міністрів України, включає в себе:

... а також засоби зв'язку з вимірювальними функціями, що враховують обсяг наданих послуг зв'язку операторами зв'язку в мережах зв'язку загального користування ...

Мова про биллинге і його необхідно сертифікувати, це регулюється Наказом Мінкомзв'язку РФ від 8 квітня 2008 р N 38 «Про затвердження Правил застосування апаратури почасового обліку тривалості з'єднання». У п'ятому додатку про підміну номера (АВН):

1. АПУС з функцією захисту від підміни інформації АОН забезпечує:

1. прийом інформації, що передається обладнанням АОН;
2. порівняння отриманої інформації з інформацією, яка повинна бути в разі отримання неспотвореної інформації АОН (далі - еталонна інформація);
3. відбій з'єднання в разі відхилення отриманої інформації від еталонної інформації.

2. АПУС формує і зберігає протягом не менше 6 місяців масив даних з переліком номерів телефонів, для яких були зареєстровані спроби підміни інформації АОН (далі - масив підміни номерів).
3. У АПУС забезпечена можливість перегляду масиву підміни номерів протягом всього терміну його зберігання.
4. У АПУС забезпечена можливість передачі в зовнішні автоматизовані системи розрахунків масиву підміни номерів без припинення функціонування АПУС.

Відстежувати, скидати, записувати і зберігати дзвінки з підміною - обов'язок оператора. Фактично підміна номера не забороняється, але оператор зобов'язаний реагувати. Порушення загрожує відкликанням ліцензії.

Висновок для ледачих: підміняти можна, але безглуздо - підміна присікається. Для фізичних осіб та звичайних компаній покарань поки не передбачено.

причини

Є дві сфери, які зацікавлені в обмеженні підміни номера. Це самі оператори і спецслужби.

Великі оператори дотримуються законодавства і змушені укладати міжнародні договори з обміну трафіком. Вони відправляють міжнародні дзвінки через офіційні канали і платять за кожну хвилину в рамках цих договорів. Тому, коли дзвінок приходить з-за кордону - вони зацікавлені, щоб дзвінки йшли через ці ж канали та вже платили їм. Але дзвінок можна відправити через інтернет, не використовувати їх канал і не платити їм. На цьому оператори втрачають гроші.

Зі спецслужбами ще простіше - вони повинні знати хто, кому і скільки дзвонив. Тому, коли номер підміняється - частина інформації втрачається і знайти терористів / злочинців стає складніше.

виняток

Що не заборонено - дозволено, тому в деяких випадках підміна може бути. Йдеться про постійну заміну номера, яким ви володієте. Наприклад, у вас міський номер на який приймаєте входять. І ви хочете, щоб при дзвінку через СИП-телефонію визначався цей же номер. Якщо зможете підтвердити володіння номером, деякі оператори дозволять вам підставляти його. Але вхідні від клієнтів як і раніше визначатися не будуть.

Це ініціатива оператора і вона залишається на його розсуд. На жаль, ми не підкажемо таких операторів.

майбутнє

Періодично серед колег проскакує думка, що підміну дозволять. У нас протилежна думка - ситуація буде тільки погіршуватися. Уже другий рік ЗМІ пишуть про прямому заборону підміни номерів для дзвінків з-за кордону. Інтереси ті ж: гроші і безпеку, докладніше про ініціативу в матеріалі РБК.

Практика

Теорія і практика часто розходяться. Але у нас немає відповіді, що відбувається з підміною на практиці.

Все вище відноситься до телекому, ми працюємо в ІТ. Тому стикаємося з законом рідше, а підміну не робимо - оператори не пропускають. Ми не знаємо, як часто карають за підміну. І вже точно не хочемо дізнатися це на собі, тому дотримуємося законодавства.

як вирішується

Якщо на мобільному менеджера не можна показати номер клієнта, можна пошукати альтернативи. У нас немає готового рішення, зате інтегратори пропонують відразу кілька варіантів.

RocketCRM

Проблема з визначенням номера дійсно є і ми вирішуємо її. Нещодавно освоїли Вебсокет АПИ в onlinePBX і кількість варіантів стало більше.

1. Зворотній дзвінок для менеджера: скрипт за номером менеджера автоматично з'єднає з останнім клієнтом. А так як дзвінок проходить через АТС, розмова запишеться і потрапить в потрібну картку ЦРМ.
2. Відправляти під час або після дзвінка СМС на номер менеджера, який відповів. В СМС ім'я клієнта з ЦРМ і номер.
3. Замість або разом з СМС відправляти цю ж інформацію на електронну пошту менеджера.
4. В крайньому випадку перевести менеджерів на FMC.

Це основні варіанти, тільки на них не зупиняємося і намагаємося знайти відповідне рішення для кожного замовника.

Костянтин Кузнєцов

отримай результат

Замовники використовують тільки amoCRM, тому ми питання вирішуємо досить просто. Ставимо мобільний додаток amoCRM на телефон менеджера і за всіма дзвінками створюємо завдання, угоди, контакти. Менеджер після дзвінка знаходить потрібного клієнта через додаток і передзвонює.

Ілкін

Керівник напрямку CRM в

Чи стикалися з визначенням номера на мобільному? Вирішили? - Поділіться історією в коментарях.

Телефонія для бізнесу з інтеграцією в будь-яку CRM

Якщо ви користуєтеся більше ніж одним мобільним телефоном, то вам може стати в нагоді функція переадресації дзвінків. З її допомогою можна перенаправити дзвінки на інший номер телефону в разі якщо ви з якоїсь причини не можете відповісти. У даній статті ми розглянемо відразу три способи, як можна включити переадресацію викликів з Android смартфона на інший мобільний телефон.

Для того щоб включити переадресацію дзвінків за допомогою налаштувань Андроїд необхідно запустити програму «Телефон». Це той додаток, що ви зазвичай використовуєте для перегляду пропущених дзвінків і набору нових номерів. Запустіть програму, натисніть на кнопку з трьома крапками і після відкриття меню перейти в «Налаштування».

У вікні налаштувань вам потрібно перейти в розділ «Виклики».

А потім в підрозділ «Як переадресовувати дзвінки».

У розділі «Переадресація» вам буде доступно 4 окремих способу переадресації дзвінків: «Переадресовувати завжди», «Якщо номер зайнятий», «Якщо немає відповіді» та «Якщо номер не доступний».

Ви можете налаштувати переадресацію дзвінків кожним із цих способів.

Для цього потрібно вибрати спосіб переадресації, ввести номер телефону, на який потрібно переадресовувати дзвінки з вашого Андроїд смартфона, і натиснути на кнопку «Включити».

Переадресація за допомогою додатків

Якщо вам не хочеться копатися в настройках Андроїда або ж вам потрібно часто міняти номери, на які виконується переадресація, то ви можете скористатися сторонніми додатками. У магазині додатків Play Market є безліч додатків для налаштування переадресації дзвінків.

Наприклад, за допомогою програми. Цей додаток дозволяє налаштувати переадресацію і після цього включати або відключати її за допомогою віджета на робочому столі.

Також є і інші подібні програми. Ви можете знайти їх в Play Market за пошуковим запитом «» або «»

Переадресація за допомогою оператора

Крім цього ви можете організувати переадресацію викликів з Андроїд смартфона за допомогою послуг мобільного оператора. Це можна зробити через ваш особистий кабінет на сайті оператора або за допомогою USSD-команд.

Наприклад, у мобільних операторів з так званої «Великої четвірки» (Білайн, Мегафон, МТС і Tele2) за переадресацію відповідають наступні команди:

• Установка переадресації для всіх викликів: ** 21 * номер телефону #

  • Перевірка: * # 21 #
  • Скасування: ## 21 #

• Установка переадресації у разі відсутності відповіді: ** 61 * номер телефону ** час очікування (05, 10, 15, 20, 25 або 30 сек) #

  • Перевірка: * # 61 #
  • Скасування: ## 61 #

• Установка переадресації в разі недоступності абонента: ** 62 * номер телефону #

  • Перевірка: * # 62 #
  • Скасування: ## 62 #

• Установка переадресації в разі зайнятості номера абонента: ** 67 * номер телефону #

  • Перевірка: * # 67 #
  • Скасування: ## 67 #
• Скасування всіх раніше встановлених переадресаций: ## 002 #

Але, якщо у вас інший мобільний оператор, то команди можуть відрізнятися. Дізнатися USSD-команди для вашого оператора можна на його офіційному сайті.