Триколор не ловить основних каналів. Триколор телебачення не показує федеральні канали. Перевірка стану рахунку

Принцип роботи найбільшого оператора супутникового телебачення Росії полягає у наданні безлічі пакетів каналів, куди входять рішення HD-якості. "Не показують канали HD на Тріколор ТБ, що робити?" – популярний запит до служби підтримки, який потребує додаткового розгляду та може бути самостійно виправлений.

Оформляючи низку передплат, користувач повинен щомісяця вносити певну суму на особовий рахунок для подальшої оплати конкретної послуги. Застосування в процесі трансляції зображення складного технічного обладнання може спричинити непередбачений збій, який може стати причиною відсутності зображення на каналах HD формату. У цьому матеріалі ми докладно розглянемо цю проблему, виявимо способи діагностики та оперативного усунення несправності.

Пропали HD канали на Тріколор ТБ у 2019 році

Розоритися, чому не показують HD канали Тріколор ТБ досить непросто. Причиною відсутності зображення та звуку можуть стати ряд технічних та програмних несправностей, які можна самостійно діагностувати. Найчастіша причина зникнення HD каналів – відсутність оплати пакету послуг.

У цьому випадку необхідно перевірити статус вашого облікового запису, це можна зробити такими способами:

перейшовши до відповідного розділу офіційного сайту оператора супутникового телебачення;
скориставшись функціоналом панелі керування Триколор, де можна не тільки подивитися баланс, але й додатково налаштувати список послуг, що надаються.

Офіційний сайт Тріколор ТБ дозволяє дізнатися заборгованість на вашому рахунку та оперативно перевірити його. Для цього необхідно ввести у відповідну форму номер вашого особистого договору, ID смарт-картки чи обладнання. Номер договору вказується в паперовій копії документа і може бути втрачено, тому користувачі переважно користуються другим варіантом оплати послуг.

Унікальний ID присвоюється кожній випущеній смарт-карті або ресиверу і виступає як ідентифікатор вашого рахунку. Цей код складається з комбінації 12 чи 14 цифрових символів залежно від року випуску пристрою.

Подивитися номер можна на самій карті або на звороті приймача.

Ввівши дані у відповідні поля, ви будете перенаправлені на сторінку оплати. Будьте уважні, кошти спочатку переводяться на загальний особовий рахунок, після чого їх потрібно перенаправити на конкретний пакет обслуговування. Користувачі-початківці Триколор ТБ часто припускаються такої помилки, що призводить до блокування деяких пакетів обслуговування.

Перевести кошти на пакет HD-каналів можна в кабінеті користувача, для цього:

Пройдіть процес авторизації та відкрийте меню «Підписка»;
Виберіть потрібний пакет HD-каналів та натисніть кнопку «Поповнити рахунок» або «Сплатити»;
Кошти будуть автоматично перенаправлені із загального рахунку на рахунок послуги. Підтвердьте дії.

Рекомендується прив'язати пластикову дебетову карту для автоматичної оплати послуг. Кошти зніматимуться щомісяця, а система в автоматичному режимі продовжуватиме послуги. Так ви зможете убезпечити себе від примусового блокування телебачення.

Якщо послуга HD-каналів була заблокована раніше, для її повторної активації може знадобитися кілька годин, попередньо рекомендується перезавантажити обладнання. Якщо після закінчення цього часу нічого не змінилося і канали не показують – варто звернути увагу до можливі технічні несправності.

Розглянемо їх у вигляді таблиці:

HD-мовлення змінило формат передачі. Ця процедура сприяє загальному поліпшенню якості обслуговування трансляції та потребує заміни обладнання на сучасне. Цей процес відбувається безкоштовно і супроводжується акційними пропозиціями;
Ресивер 8306 поширений серед клієнтів і використовує вбудовану карту умовного доступу до центру FULL HD, технічні роботи або програмні несправності читання ключів шифрування можуть стати причиною неможливості відображення каналів HD-формату. Рекомендується перезавантажити пристрій та скинути програмні налаштування до заводського рівня;
Потрібний канал не входить до пакета вашого обслуговування. Детальну інформацію щодо актуальних тарифних планів можна дізнатися у відповідному розділі офіційного сайту або в панелі управління користувача. Цей пункт часто дозволяє відповісти на запитання: «Куди пропав канал Хістори на Тріколор ТБ?»;
При встановленні нового обладнання HD потрібне додаткове переналаштування вашої антени. HD-сигнал використовує спеціальні протоколи шифрування та дешифрування, інструкція з ручного налаштування може бути переглянута у відповідному інформаційному розділі сайту Триколор.

Що робити, якщо зник пакет «Єдиний»

Якщо у вас зникли канали 2 на Тріколор ТБ пакет «Єдиний», а вказані вище інструкції не допомагають вирішити проблему – зв'яжіться з офіційною службою підтримки будь-яким доступним способом. Зробити це можна як через телефон, так і за допомогою власних віртуальних сервісів. Чітко сформулюйте своє питання і повідомте фахівця, що у вас зникли HD канали і перерахуйте спроби з відновлення трансляції. Консультант вивчить ваше запитання та скаже, що робити у такому разі. Вам залишається лише чітко дотримуватись встановлених інструкцій.

Як відомо, після закінчення оплаченого терміну абонентського обслуговування провайдер Тріколор має продовжувати постачати клієнту десять безкоштовних телеканалів. Однак іноді буває і так, що по Тріколор ТБ не показують безкоштовні канали. Що сталося? Чи потрібно відразу дзвонити на технічну підтримку чи можна щось виправити самостійно?

Почніть діагностику із самого початку. Послідовно і методично перевіряючи кожну ділянку ланцюга від телестудії до екрану телевізора, можна вирішити велику частину проблем з триколорами не вдаючись до сторонньої допомоги. Що не завжди швидко та найчастіше не безкоштовно.

Порядок перевірки працездатності обладнання системи

Для початку спробуйте перезавантажити приймальний пристрій. Вимкніть, знову увімкніть електроенергію. Можливо, під час підключення щось пішло не так, автоматичні налаштування завершилися некоректно.

Крок другий. Інформаційний канал Триколор повинен працювати, навіть якщо у вас із ресивера вийнято карту доступу. Якщо він не працює, на екрані має бути напис "Немає сигналу".

Швидше за все, збилися налаштування. Насамперед зробіть скидання установок обладнання до фабричних налаштувань. Якщо виникли порушення в установках каналів – після повернення до стандартних налаштувань сигнал повинен з'явитися.

Як повернути фабричні налаштування

За інструкцією, скидати налаштування до фабричних рекомендується у всіх проблемних ситуаціях з триколорами. Відкрийте меню, знайдіть пункт Налаштування, введіть свій пін-код. Після цього вибираєте пункт Заводські настройки, підтверджуєте вибір. З'явиться попередження про майбутнє скидання всіх налаштувань користувача. Знову підтверджуєте своє рішення. Упродовж десяти або п'ятнадцяти секунд відбудеться перезавантаження ресивера.

Тепер потрібно вказати свій регіон і знову зробити автоматичний пошук каналів. Після того, як всі канали будуть знайдені, збережіть поточні налаштування.

Примітка. Якщо до цього моменту у вас вже скінчився оплачений період обслуговування, платні канали більше не показуватимуться, а безкоштовні перекидаються в кінець списку. Тому, якщо ви відразу не знаходите звичайні безкоштовні канали на початку списку - швидше за все вони автоматично переміщені в кінець. Тепер шукайте їх після ста першого каналу.

Якщо сигналу після скидання налаштувань все ще немає, необхідно перевірити шлях від тарілки до приймача – чи не було обриву в кабельному з'єднанні? Якщо з проводами порядок, могли статися порушення установки та орієнтації самої тарілки. Спробуйте самостійно переорієнтувати тарілку за Інструкцією або, якщо не знаєте, як це зробити, викличте майстра із сервісної служби.

Не показують безкоштовні канали, при цьому інформаційний канал працює

Тут можливі три варіанти.

Така ситуація може означати, що користувач ще не підтвердив дані абонента.
Ресівер не бачить картку доступу.
Карта неправильно вставлена.

При непідтверджених даних користувача можуть також відключитися також платні канали під час оплаченого терміну дії Триколор ТБ. Як зробити підтвердження своїх прав користувача?

Зателефонуйте за безкоштовним телефоном 7.800.500.01.23, попросіть оператора підтвердити ваші персональні дані.
Відвідайте офіційний веб-сайт постачальника послуг. Зайдіть до свого особистого кабінету абонента на головній сторінці сайту. В особистому кабінеті підтвердьте дані.
Щоб одержати пароль від особистого кабінету, потрібно ввести ID свого приймача або вказати номер абонентського договору, після чого замовити пароль. Пароль ви можете отримати або на приймач, або на вказаний у договорі мобільний телефон текстовим повідомленням, також можна попросити надіслати пароль на email.

Тепер настав час перевірити – чи бачить ресивер карту доступу. Для цього відкрийте Меню, перейдіть до Умовного доступу, потім Модуль DRE. Подивіться – у пункті меню ID карти доступу має бути вказаний номер, такий, як написаний на встановленій у приймачі карті. Якщо номера немає – отже, ресивер карту не зміг виявити.

Іноді користувач неуважно вставляє карту зворотним боком. Це також потрібно перевірити. Якщо вона встановлена правильно, перевірте її на іншому пристрої. Якщо є така можливість, звісно.

Якщо на альтернативному устаткуванні ваша карта нормально виявилася, все запрацювало – несправний ресивер і його необхідно віднести до сервісного центру для діагностики та ремонту.

Застаріло програмне забезпечення

Для оновлення програмного забезпечення необхідно знайти в меню пункт оновлення та запустити процес. Будьте уважні: під час оновлення не можна вимикати обладнання, тому що це не так. програма перезаписуватиме файли і якщо вони будуть перезаписані лише частково, то і працюватимуть вони частково – тобто. не працюватимуть зовсім і обладнання буде виведено з ладу з Вашої вини!

Інші можливі причини відсутності мовлення безкоштовних каналів

Передачі було припинено на кілька годин для проведення планових профілактичних робіт чи ремонту. У такому разі потрібно просто якийсь час почекати. Спробуйте зв'язатися з іншими абонентами та дізнатися, чи працює телевізор у них. Зайдіть на офіційний сайт Триколор і подивіться, чи не оголошено технічну перерву.
У вас старий ресивер, він погано сумісний із оновленими технологіями телевізійного мовлення – настав час оновити обладнання.

Якщо ніщо з вищеописаного не допомогло вирішити вашу проблему, залишається написати електронний лист клієнтській службі або спробувати додзвонитися до оператора.

Думаю багатьом користувачам супутникового телебачення Триколор ТБ знайома ситуація, коли вмикаєш приставку, а на телевізорі немає сигналу від неї. Що робити, куди тікати, кому дзвонити?
Без паніки! Зараз ми з Вами самостійно у всьому розберемося, виявимо причину і, можливо, навіть поправимо.
Для початку подивіться чи увімкнулися телевізор і ресивер. Потім подивіться на екран телевізора, що там відбувається.
Є два варіанти розвитку подій. Спочатку давайте визначимося, що розуміється під поняттям «Немає сигналу».

Випадок 1. На екрані написано «Ні сигналу» (No signal)

Це найчастіша ситуація. Викликана вона у 75% випадків тим, що було неправильно обрано джерело відеосигналу на телевізорі. Найчастіше це роблять діти, коли грають із пультом. Щоб виправити ситуацію, треба спочатку глянути на задній частині корпусу телевізора - до якого з його роз'ємів включено приймач Триколор ТВ. Усі порти підписано і навіть мають свою нумерацію.

Далі треба взяти в руки пульт і знайти кнопку, яка перемикає джерела відео-сигналу. Зазвичай ця кнопка називається Sourceабо Input.

У відповідь на цю дію ТБ повинен видати таке або схоже меню, в якому будуть перераховані всі входи:

Вибираємо той із них, до якого включено приставку Тріколор ТБ. Зазвичай після цього проблема успішно вирішується.

Примітка:На старих моделях телевізорів, де крім композитного входу (тюльпанів) та SCART ніяких інших роз'ємів немає, перемикання відеовходу здійснюється кнопкою «TV/AV». Перемкніть телевізор на AV-вхід, і перевірте, чи не з'явилося зображення з приставки. На деяких моделях ТБ є кілька AV-входів (наприклад, фронтальний та тиловий), тоді кнопку "AV" доведеться натиснути кілька разів, для перемикання між ними.

Також обов'язково перевірте, що супутниковий ресивер точно включенийі працює. Іноді може статися і таке, що індикатор живлення на ньому горить, а пристрій не запускається. Тоді теж горітиме напис «Немає сигналу» на телевізорі. Спробуйте перезапустити його, відключивши електроживлення і включи його заново.
Якщо це не допомогло і повідомлення і при спробі ввімкнути Tricolor TV, все одно пише «Ні сигналу», тоді спробуйте замінити кабель між приймачем і телевізором. Він зазвичай валяється на підлозі і зазнає деструктивного впливу дітей та свійських тварин — його то перетиснуть, то погризуть.

Випадок 2. Не показують ТВ канали

Якщо ж сам інтерфейс ресивера доступний і відображається список каналів, але при цьому немає зображення і Триколор пише «ні сигналу» на всіх каналах, то тут швидше за все проблема в обладнанні.

Причому причиною можуть бути налаштування супутникового ресивера, пошкоджений траспондер, неправильно встановлена антена. Почніть з перевірки самої антени чи не згорнуло її вітром чи чимось іншим. Джерелом проблеми, коли немає сигналу, може бути і порваний або перегнутий коаксіальний кабель від антени до приймача. Уважно огляньте його щодо пошкодження.
Якщо напис «Немає сигналу» відображається лише на деяких каналах, а інші при цьому працюють без проблем, це може бути викликано або технічними роботами у оператора, або зміною частоти у ТВ-каналу. Спробуйте зайти на веб-сайт оператора і почитати в новинах — чи немає профілактичних робіт чи змін окремих каналів.

Чому не показують деякі канали Триколор Тв? заданий автором Коман Григоряннайкраща відповідь це Отже, беріть на замітку.

Джерело:

Відповідь від Анастасія Топичканова[Новичок]
Кодований канал DRE Цьому може бути кілька причин:
Банальне зависання ресивера - його необхідно увімкнути у включеному стані з розетки і включити через пару хвилин. Якщо після включення за кілька хвилин не почав показувати, то дивимося інші пункти.
Можливо, ви не сплатили платний пакет за цей період (пам'ятаємо, що у “Триколор ТБ” є кілька платних пакетів: “Оптимум”, “Супер-Оптимум”, “НТВ-ПЛЮС Наш футбол”, “Нічний”). Перевірити дату закінчення передплати можна на головній сторінці сайту оператора, вбивши ID свого ресивера.
Технічна несправність ресивера, з цієї причини звертайтеся за консультацією до свого дилера "Триколор ТВ".
Підвисання при перемиканні каналів Ця проблема виникає у ресиверів нового покоління серії 8300. Швидше за все в налаштуваннях виставлено відео формат 16:9 (це можна зробити за допомогою кнопки на пульті абсолютно випадково і навіть не знати про це), щоб виправити цю ситуацію необхідно зайти в меню, потім системні установки, налаштування відео та поміняти формат на 4:3.
Погана якість зображення (“сипається картинка”) Цьому може бути кілька причин:
Якщо на безкоштовних каналах (центральне телебачення) погано показує, а платний пакет показує без перешкод, це проблема в обладнанні і необхідно звернутися до свого дилера “Триколор ТВ”.
Якщо погано показують всі канали або пише, що немає сигналу, то необхідно візуально перевірити цілісність кабелю та тарілки, і ще звернути увагу чи не з'явилися нові перешкоди навпроти тарілки (як правило, це дерева та інші рослини). Також можливі короткочасні переривання прийому під час поганої погоди, але це не означає, що як тільки з'являються хмари на небі і у Вас погано показує телевізор, це нормально, це означає, що у Вас погано налаштована тарілка або інші технічні проблеми з тарілкою, звертайтеся до налаштовувачів для вирішення цих проблем.
Якщо причину самостійно виявити та усунути не вдалося, зверніться за допомогою до свого дилера “Триколор ТВ”.
Загальне зависання ресівера серії 8300 Якщо ресивер часто зависає, то швидше за все в нього встановлена стара прошивка (версію ПЗ можна дізнатися, зайшовши в меню, потім умовний доступ). Нова та стабільна версія: 1.0.157. Для переналаштування ресивера та оновлення програмного забезпечення звертайтеся за допомогою до свого дилера “Триколор ТВ”.
Загальне зависання обладнання будь-якої серії Швидше за все, ресивер просто необхідно перезавантажити. Для цього увімкненому стані висмикнути з розетки та включити через пару хвилин.
Якщо жоден із перерахованих способів реанімації Вам не допоміг, то залишається лише звернутися до свого дилера “Триколор ТВ”