Всім привіт.

Ось у черговий раз видалася мені нагода відкрити суперечку через «Трек номер не відстежується». З моменту мого замовлення минуло 20 днів. товар дорожчий за 10$, відповідно, продавець не може ризикувати і висилати його безтреком. значить трек фейковий, а продавець вирішив обдурити.

Етап перший. Написати продавцеві.

Насамперед, через 14 днів після того, як продавець видав трек номер, було написано повідомлення. На той випадок, якщо раптом він припустився помилки в трек номері або забув відправити мою посилку.

Текст листа: Hello! The track number is not tracked. Check, please, where is my parcel.

Попереднє листування з продавцем

Минув ще тиждень, але ситуація не змінилася. Значить, потрібно відкривати суперечку.

Етап другий. Готуємо докази.

Якщо трек номер не відстежується, то як докази потрібно надати скрін сайту служби відстеження. У моєму випадку було зроблено 2 скрин (для більшої вірності): з сайту 17track і з самого сайту Аліекспрес.

скрін із сайту системи відстеження

скрін з відстеження на Аліекспрес

Етап третій. Відкриваємо суперечку.

Для того, щоб відкрити суперечку, вибираємо потрібне замовлення та натискаємо на кнопку «Відкрити суперечку»

• Тільки повернення не хочете повертати товар продавцю
• Повернення товару і грошей ви готові вислати товар продавцю назад в Китай

У суперечці з причиною "Трек номер не читається" обов'язково вибираємо кнопку "Тільки повернення"

Тепер потрібно заповнити форму для суперечки.

У нас мають бути обрані такі пункти:

Очікуване рішення: Лише повернення коштів.

Чи отримали ви товар: Ні.

Виникла проблема: З випадаючого списку вибираємо Проблеми з доставкою товару -> Немає інформації про відстеження.

Сума повернення: Вказуємо повну вартість, яку ви сплатили.

Детальна інформація: Пишемо текст. На цьому етапі текст має бути адресований продавцю.

Я зазвичай пишу таке повідомлення:

Dear friend.

Today, 20 days has passed from the date you sent the parcel. Але література номера не буде їсти been tracked. Look at the screenshot.

Best regards,

Все, ваша суперечка відкрита. Тепер потрібно чекати на відповідь продавця. Тому десь щодня можна заходити і перевіряти подробиці вашого спору. Додатково, інформація щодо спору буде приходити до вас на е-мейл.

У подробицях спору ви можете побачити етапи та дати етапів, а також редагувати суперечку, додавати докази.

Відповідь від продавця буде відображатися відразу, у спеціальному полі.

відкрита суперечка

Якщо у вас виникли питання про те, як відкрити суперечку, якщо трек номер не читається, то ставте їх у коментарях до статті!

Є питання?Напишіть його в коментарях або зверніться до чату

Часто, при покупці недорогого товару, продавці AliExpress та інших великих інтернет-майданчиків дають вам трек код, який ніде не відстежується або відстежується тільки до країни призначення. Щоб отримати довгоочікувану посилку, вам потрібно дотримуватись деяких правил.

Чи варто хвилюватись?

Хвилюватися, не варто. Так звані "безтреки" – посилки, які не мають трек номера у міжнародному форматі, відстежуються тільки до країни призначення. Отримуючи статус "Імпорт у країну призначення", якому, до речі, не варто вірити, ви можете прочекати свою посилку ще дуже довго. Якщо посилка дійсно надійшла в країну призначення, то їй надають внутрішній номер, який ні продавцю ні вам не повідомляється, і вона благополучно їде до вас, прямо до поштового відділення. Як тільки посилка прибуде – вам прийде повідомлення. Все, що від вас вимагається стежити за таймером "захисту покупця"і якщо до кінця захисту залишається менше 2-5 днів, вимагати продовження або відкривати суперечку/диспут на AliExpress. До речі, продавці можуть продовжувати захист лише на 120 днів, сумарно за одним замовленням.

Як відкривати суперечку та яку причину обирати?

Якщо посилка до вас не прийшла або таймер захисту покупця добігає кінця, а продавець не хоче його продовжувати - негайно відкривайте суперечку/диспут. При відкритті спору ви матимете можливість вибрати одну з двох причин:

Захист замовлення вже закінчується, але посилка все ще в дорозі;
- Немає інформації про відстежування.

При відкритті спору з цих двох причин, повернення становитиме 100% від сплачених вами коштів.

Як довести, що посилка вам не надійшла?

В основному вам не потрібно нічого доводити. Ті, хто розглядає суперечки/диспути на AliExpress, самі всі чудово розуміють. Але якщо вас попросили про докази, то ви копіюєте свій "безтрек" номер відстеження і вбиваєте його на сайті вашої поштової служби. В результаті перевірки буде відображено інформацію про те, що посилки з таким трек номером не знайдено. Робите скріншот сторінки, на якій ви перевіряєте свій "безтрек" і прикріплюєте його до суперечки. Приклади, як виглядають результати відстеження "безтреків":

В описі спору можна вказати наступний текст:

З моменту відправлення минуло двадцять днів, а товар так і не прийшов. Продавець не виконав своїх зобов'язань, обіцяючи доставку за 20 днів. Прошу повернути мені мої гроші у повному обсязі.

Відправляйте суперечку на розгляд і чекайте на рішення від продавця, він повинен його прийняти. Якщо ж продавець суперечку не приймає, редагуйте суперечку, повторюючи ваше повідомлення. А якщо він він ні в яку не хоче його приймати, то суперечку можна загострити. Після загострення, суперечка розглядатиме спеціальна служба AliExpress. Зазвичай, такі суперечки продавці до загострення не доводять. Найголовніше правило, не натискайте кнопку "Прийняти суперечку"– це має зробити лише продавець.

Якщо суперечка відкрита через "Немає інформації про відстеження", то скріншоти можете не прикладати, достатньо буде просто тексту.

Що робити, якщо гроші повернули, а посилка прийшла через деякий час?

Таке трапляється і не потрібно при цьому зловтішатися. Краще напишіть продавцю те, що ваша посилка прийшла/отримана і ви б хотіли йому відшкодувати її вартість. Чекайте на відповідь від продавця. Але як правило, просто можна зробити замовлення на ту саму суму і як тільки продавець підтвердить інформацію про те, що товар надісланий – підтверджуйте отримання товару. Таким чином, гроші надійдуть на рахунок продавця – моментально. Вчиняйте так, як би ви хотіли, щоб чинили з вами. У будь-якій ситуації слід залишатися людьми.

Усього вам хорошого і бажаємо не стикатися з подібними ситуаціями. Швидких вам посилок!

Після того, як продавець надішле посилку, у вашому обліковому записі на Аліекспрес у подробицях замовлення з'явиться трек номер. Також, на вашу електронну пошту прийде В даному листі буде дата відправлення вашого замовлення. Від цієї дати варто відраховувати скільки часу пройшло після відправки товару.

Відстежувати посилку можна як на сайті Аліекспрес, так і на інших системах відстеження за допомогою наданого трек-номера.

1) Немає інформації про посилку, з моменту відправки пройшло менше 10 днів.

Якщо немає інформації про посилку, але з моменту відправки посилки не минуло 10 днів, то не варто переживати. Трек не одразу може почати відстежуватися. Так як часто проходить деякий час з того моменту, як кур'єр забере ваше замовлення у продавця, доставить його в потрібне поштове відділення, і посилка пройде оформлення.

Якщо у відстеженні ви бачите статус "Shipping information received" (що перекладається як "Інформація про посилку отримана" або "Електронне повідомлення про відправлення"). Це означає, що продавець ще не надіслав посилку, а лише забронював трек. Якщо протягом 2-х тижнів посилка так і не буде відправлена, то з'явиться статус, що повідомляє про те, що бронь на трек номер скасувалась. Якщо продавець надішле замовлення, то з'явиться статус, що говорить, що славу було прийнято на пошту.

2) Якщо минуло 10 днів, а інформації з треку немає.

Якщо минуло 10 днів, а інформації з треку так і немає, то краще написати продавцю листа з проханням про те, щоб він перевірив, що з вашим відправленням. Іноді продавці з'ясовують, що вони видали вам помилковий трек номер, або, боячись не вкластися в терміни обробки замовлення, тимчасово видають вам трек номер, сподіваючись вислати посилку пізніше. А потім або забувають вам видати новий трек, або забувають зовсім надіслати вам товар. Якщо продавець протягом 5 днів не дасть новий трек, який нормально відстежуватиметься, то відкривайте суперечку на повне повернення коштів через відсутність інформації по трек-номеру.

3) Трек номер довго не відстежується.

Наступний поширений випадок, коли інформація щодо відправлення спочатку була, але потім, на якомусь етапі трек-номер перестав відстежуватися:

1. Якщо не минуло 7 днів з моменту зупинки відстеження посилки, то, можливо, вона просто рухається будь-яким способом з одного сортувального пункту до іншого, і ще не пройшла реєстрацію.
2. Якщо минуло 2-3 тижні, то, можливо, посилка проходить етап Експорту/Імпорту, перетинаючи кордон. Цей етап найдовший. Іноді відправлення не відстежуються місяцями. Посилки можуть бути на складі тимчасового зберігання і чекати своєї черги. Це буває через те, що на митниці або в пунктах сортування не справляються з потоком відправлень через всілякі свята, розпродажі, сезонні піки.
3. Посилка може не відстежуватися біля одержувача. Таке можливо, коли ваше замовлення коштує близько 2 -5 доларів, і його відправляють найдешевшим способом.
4. Посилка загубилася або її вкрали.
5. Посилку на територію Китаю відправили назад продавцю. Таке можливе з низки причин. Наприклад, продавець неправильно оформив документацію, посилку не пропустили на митниці. В основному, по Китаю, повернення не відстежуються. Тому інформація з треку просто зупиняється.

Немає інформації щодо трек номеру. Коли відкривати суперечку?

У будь-якому випадку немає сенсу відкривати суперечку в цих ситуаціях, поки на таймері захисту досить багато часу.

Відкриття спору через відсутність інформації про трек не підійде, тому що вже є статус про відправку посилки. І адміністрація АліЕкспрес вважає, що товар може зрештою дійти до отримувача. А це означає, що потрібно зачекати на посилку. І відкривати суперечку з відповідної причини лише тоді, коли підійде крайній термін доставки.

Єдине, що вам можна зробити-це звернеться до продавця. Він перевірить, що з вашою посилкою, і якщо йому її повернули на ранньому етапі, він повторно надішле вам товар. Якщо з моменту відправки посилки пройшло більше місяця, краще не погоджуватися на .

Якщо ваше замовлення застрягло на території Росії, і вам посилка дуже потрібна, то можна подати

Тому, якщо у відстеженні вашої посилки є інформація про відправку посилки, то чекайте на неї до крайнього терміну доставки. Якщо вона застрягла десь на території вашої країни, краще пролити таймер захисту покупця ще на 10-15 днів, і лише після закінчення продовженого терміну відкривати суперечку.

Є питання?Напишіть його в коментарях або зверніться до чату

З'явився статус "Інформація про відстеження тимчасово недоступна".

Аліекспресє найвідомішим інтернет-магазином у всьому світі. Щодня тут здійснюються мільйони угод. Оскільки товари йдуть переважно з китайської території, їх відстеження викликає чимало питань. Однією із спірних ситуація є момент, коли з'являється статус відстеження. "Інформація про відстеження тимчасово недоступна". Про що це каже? І що із цим робити?

Чому інформація про відправлення поштою Росії тимчасово недоступна на Аліекспрес?

Якщо при відстеженні товару з Аліекспресви побачили цей статус, то на це може бути кілька причин:

• Якщо посилка була тільки відправлена ​​продавцем, то відразу ж ніякої інформації про неї отримати буде не можна. Як правило, перші статуси починають відображатися приблизно через 5-10 днів. Це пов'язано з тим, що з реєстрації посилки теж потрібен час. Та й не завжди товар реально відправлений навіть після надання трек-номера.
• Якщо посилка нормально відслідковувалась по Китаю, а після прибуття до вас у країну раптом перестала, то тут може бути лише одне пояснення. Продавець відправив товар дуже ощадливою доставкою, яка не дає можливості стежити за посилками в країні одержувача. Коли відправлення реєструється всередині вашої країни, йому присвоюється інший номер відстеження, яким вам вже не можна скористатися, оскільки його ніде не вказують.
• Якщо ж так сталося, що країною товар відстежувався, але несподівано висвітився статус, що дані відстеження недоступні, це говорить про порушення у роботі пошти. Зокрема, про технічний збій. Страшного у такій ситуації нічого немає. Як правило, товар знаходиться у дорозі, просто статуси не змінюються. У будь-якому випадку, поки захист угоди не закінчився, можна чекати. Якщо посилка не прийде, завжди можна відкрити суперечку і повернути гроші.

Що робити, якщо дані про відправлення з Аліекспресу недоступні?

Найперше, чого робити категорично не можна – це панікувати. Для початку зв'яжіться з продавцем та попросіть його уточнити інформацію про ваше замовлення, оскільки за нього відповідає саме він.

Якщо це не дає результату та захист покупця на Аліекспресще не закінчилася, то спробуйте трохи почекати, швидше за все, на пошті просто стався збій і тому немає даних про відстеження. Це цілком можливо, тому варто просто набратися терпіння.

Якщо захист замовлення майже минув і ви вже розумієте, що немає сенсу чогось чекати, то в такому разі залишається тільки відкривати суперечку та вимагати повернення коштів.

Відео: Посилання з Aliexpress не відстежується ніде! Що робити? Вирішуємо суперечку на Aliexpress разом!