МГТС інтернет довідкова служба телефон. Чи не працює міський телефон МГТС. Звернення в контакт-центр з мобільного телефону

Техпідтримка телекомунікаційного провайдера МГТС - цілодобовий сервіс з обслуговування абонентів, який працює за допомогою універсального Контактного центру. У перелік його функціональних можливостей входить повсюдне консультування клієнтів компанії з широкого кола питань, що стосуються в першу чергу фінансових і технічних аспектів. Крім того, оператори гарячої лінії приймають заявки на підключення додаткових послуг, а також в режимі реального часу обробляють дзвінки зі скаргами москвичів щодо якості зв'язку.

Про службу техпідтримки

Універсальний Контактний центр був відкритий ПАТ «Московська міська телефонна мережа» у 2006 році, об'єднавши розрізнені сервіси провайдера в єдине ціле. На його базі МГТС реалізував систему оперативного обслуговування дзвінків за допомогою тонового набору, розробленого найбільшої російської IT-компанією Sitronics. Даний механізм дозволяє проводити оптимізацію звернень абонентів, розподіляючи їх по окремих напрямах: підключення послуг, фінансові питання, ремонтні роботи та т. Д.

У 2012 р в рамках заміни апаратного забезпечення і подальшої відмови від мідних проводів на користь оптоволокна Контактний центр піддався модернізації. Це дозволило істотно скоротити час очікування відповіді співробітника техпідтримки з 1 хвилини до 15-30 секунд. Притому, що сьогодні до послуг Контактного центру щодня вдаються понад 50 тис. Клієнтів МГТС, серед яких користувачі інтернету, власники стаціонарних телефонів, абоненти мобільного зв'язку, а також любителі цифрового телебачення.

список телефонів

Щоб зв'язатися зі службою підтримки МГТС необхідно подзвонити по одному із запропонованих номерів:

з міського - (495) 63 - 60 - 636;

з мобільного - 0636.

Крім цього, провайдером була відведена пара гарячих ліній, завдяки яким можна:

дізнатися баланс особового рахунку - (495) 70 - 74 - 455;

проінформувати оператора про якість послуг, що надаються - (495) 70 - 07 - 777.

Для абонентів МГТС всі дзвінки до Контактного центру, включаючи цілодобові гарячі лінії, абсолютно безкоштовні.

Зворотний дзвінок

Клієнти Московських міських телефонних мереж, які користуються цифровим телебаченням та інтернетом, при цьому не є абонентами фіксованого чи мобільного зв'язку, можуть замовити зворотний виклик оператора служби підтримки на офіційному сайті.

Перейдіть за адресою - http://mgts.ru/home/help/ask/.

Залиште свій контактний номер телефону.

Визначтеся з тематикою питання.

Максимально докладно викладіть яке вас цікавить.

Підтвердіть то, що ви людина, а не робот, вибравши відповідний зображенні колір.

Натисніть на кнопку «Відправити».

Даною опцією також можуть скористатися абоненти будь-яких російських операторів, яким буде потрібно консультація фахівців МГТС.

Відгуки про техпідтримку МГТС

Єгор - 24 роки (м.Москва):

Протягом останніх двох років працюю в Контактному центрі. Плинність кадрів досить-таки масштабна, що не найсприятливішим чином позначається на якості обслуговування. Однак, у світлі останніх подій - обвал курсу, ситуація різко змінилася. Багато співробітників почали по-справжньому дорожити своїм робочим місцем.

Вимоги тут дуже високі, розмови записуються. Так що якщо на оператора хтось поскаржиться, тоді йому доведеться звітувати перед начальством, а там і до звільнення недалеко.

Наостанок, поділюся одним маленьким секретом. Якщо ви хочете прискорити процес розв'язання вашого питання, то не погоджуйтеся на стандартну фразу «ми вам передзвонимо», а вимагайте залишатися на лінії аж до з'ясування всіх обставин, що склалася.

Андрій - 28 років (м Чехов):

Координація служби підтримки МГТС залишає бажати кращого. Коли я замовляв інтернет за технологією GPON, попросив додатково підключити цифрове ТБ. Але вже через годину передумав, відповідно, повідомив про це оператору. Прийшовши на виклик фахівець приніс з собою ТВ-тюнер і в агресивній формі почав примушувати мене прийняти даний «подарунок». Загалом, довелося назад дзвонити до Контактного центру, фахівці якого через годину внесли ясність в наш конфлікт з монтажником! Європейськими стандартами якості обслуговування тут і не пахне.

Світлана - 23 роки (м Люберці):

В цілому я задоволена службою техпідтримки Московських міських телефонних мереж. Але, виходячи з досвіду численних звернень, у мене склалося враження, що там поряд з висококласними фахівцями працюють якісь пройдисвіти.

Одного разу мені довелося замовляти інтернет-настройки на китайський мобільний телефон під управлінням ОС Андроїд. Зателефонувавши оператору, він мені повідомив, що на таку модель смартфона автоматичних налаштувань немає. Отже, всі необхідні конфігурації я вносила самостійно під диктовку даного співробітника, але нічого так і не запрацювало. Хвилин через 30, звернувшись до іншого фахівця того ж Контактного центру, мені без жодних труднощів вислали автоматичні настройки. Щоб ви розуміли, подібні випадки відбуваються із завидною регулярністю.

Людмила - 19 років (м.Москва):

Дзвоню в службу підтримки - там все розуміють, скарги приймають. А толку-то, якщо вже другий тиждень сиджу з поламаним модемом?

Дивують також відповіді операторів, у них на всі випадки життя або «У нас технічні збої», або «Вільних фахівців на даний момент немає. При першій же можливості ми з вами зв'яжемося ». І так уже 10 день поспіль.

Таким чином, якість обслуговування Контактного центру МГТС, з урахуванням всіх позитивних і негативних сторін, все ще необхідно вдосконалювати. І якщо по апаратної частини в основному питань немає, то людський фактор однозначно псує картину. Тому підвищення кваліфікації співробітників служби підтримки абонентів - першочергове завдання менеджменту телекомунікаційного гіганта.

Якщо ви користуєтеся послугами телекомунікацій, то, напевно, хоч раз стикалися з ситуацією, коли телефон перестає працювати. Причини збоїв можуть бути самими різними - як механічними (пов'язані з окремим апаратом), так і масштабні, наприклад, пошкодження ліній передач. Поговоримо про причини, через які можуть працювати нестабільно, а також про те, що потрібно робити у випадках, коли не працює міський телефон МГТС.

Що робити, якщо виникла проблема

Не всі абоненти знають, які заходи вживати, якщо телефонний зв'язок несподівано зникла. Перш за все фахівці московської міської телефонної мережі рекомендують перевірити цілісність апарату і кабелю безпосередньо в приміщенні з апаратом. Нерідко трапляється, що дроти зачеплені ногою і висмикнуті з гнізда, або пошкоджені зубами домашніх вихованців. У першому випадку достатньо відновити з'єднання, вставивши кабель до порту пристрою, в другому - доведеться замінити кабель.

Чи не знайшли причини поломки на території квартири / будинку і впевнені, що проблема знаходиться за межами житла?

Зверніться за номером гарячої лінії технічної підтримки абонентів - 8-495-636-03-63. Немає доступу до стаціонарного апарату і дзвінок здійснюється з мобільного пристрою? Необхідна вам комбінація цифр - короткий номер 06-36. Контактний центр функціонує цілодобово, якщо вам не вдалося додзвонитися з першого разу, спробуйте ще раз
Максимально докладно поясніть диспетчеру, в чому полягає проблема (немає гудків, пропадає з'єднання, лунають сторонні шуми в трубці). Чим більше інформації отримає фахівець, тим швидше він зрозуміє причину поломки і вирішить її. Підтвердіть відсутність пошкоджень безпосередньо вашого апарату або кабелю. Технічний співробітник МГТС постарається вирішити вашу неприємність віддалено, по телефону.
Якщо причина поломки залишається нез'ясованою, оператор оформляє заявку на виїзд фахівця. Дуже важливо залишити фахівця колл-центру точну адресу і свої контактні дані, щоб можна було підтримувати зворотний зв'язок. Також необхідно визначити дату і час візиту, що влаштовують обидві сторони.

Можливо, що причини, за якими не працює міський телефон МГТС, криються зовсім не в вашому пристрої. Обриви ліній, несприятливі погодні умови, перевантаження мереж і поломка базового обладнання на станції - причин може бути дуже багато. В даному випадку фахівець повинен озвучити приблизний час усунення неполадок, після чого залишається тільки чекати.

Якщо обладнання необхідно ремонтувати

Якщо причина, по якій не працює міський телефон МГТС залишається нез'ясованою, до вас додому виїжджає технічний фахівець. Майте на увазі, що виїзд здійснюється не самими співробітниками московської міської телефонної мережі, а підрядними організаціями, з якими вони співпрацюють. Виходячи з цього вам доведеться оплатити візит за окремою тарифною сіткою, встановленої партнерами МГТС. Якщо ви хочете переконатися в тому, що компанія працює якісно, \u200b\u200bзверніться за відгуками у всесвітню павутину. Напевно ви не перший, кому потрібний ремонт або налагодження устаткування.

Подальші дії прості - від вас вимагається перебувати вдома в призначений час. По приїзду майстер проведе діагностику вашого телефону і визначить, де саме виникла поломка. Якщо необхідно ремонтувати апарат або змінювати телефонний кабель, платити за це доведеться абоненту. Розцінки залежать від віддаленості місця, складності і т.д. Поломка знаходиться за межами житла? Усунути її зобов'язані без фінансової участі користувача.

Трапляється, що у користувача послугами відсутня можливість зробити дзвінок в службу підтримки. Ситуацію виправить інформація, що містить адреси офісів МГТС. За Москві і області таких салонів більше 20-ти. Точне розташування кожного представництва можна дізнатися на офіційному сайті постачальника зв'язку. Там же позначені години роботи і схема проїзду до місця.

Збираючись відвідати офіс, не забувайте про те, що вам знадобиться документ, що підтверджує особу. Крім паспорта необхідно мати при собі договір на надання телекомунікаційних послуг. При наявності даного пакета ви можете звернутися в будь-який з працюючих салонів МГТС і залишити заявку на виїзд фахівця.

Важлива інформація для юридичних осіб: якщо укладений договір носить корпоративний характер, всі виникаючі питання повинні направлятися тільки в певні п'ять офісів, що знаходяться: на проспекті Вернадського, Арбаті, Тімірязєвському, Зеленоградском і Пролетарському.

Ми розглянули дії, які необхідно зробити якщо не працює міський телефон МГТС. Якщо у вас не виходить зв'язатися з постачальником зв'язку по телефону - сміливо прямуйте в салон, вам обов'язково допоможуть.

Цікаве відео - нове життя домашнього телефону.