Ce KPI sunt utilizați în SMM. Determinarea eficacității SMM

Una dintre principalele probleme atunci când lucrezi cu un specialist SMM (social media marketing) este incapacitatea de a determina dacă lucrează sau doar suferă gunoi imitând activitatea violentă. Marketingul pe rețelele sociale este lipsit de sens fără indicatori cheie de performanță (KPI) care demonstrează cât de bine și pe deplin se desfășoară munca. Să vorbim despre asta și să vă spunem cum se realizează analiza eficienței promovării SMM.

Valori de performanță SMM

Există mai mulți parametri de bază care vă permit să analizați și să determinați rezultatele activității în rețelele sociale. Ei înșiși nu sunt capabili să ofere informații cuprinzătoare, dar utilizarea lor într-un complex va ajuta la construirea unei imagini complete.

Deci, indicatorii cheie de performanță ai SMM sunt:

creșterea numărului de abonați ai comunității/grupurilor;
acoperirea reclamelor;
post reach; (citiți și despre acoperirea virală)
activitatea utilizatorului;
activitate crescută în perioada competițiilor și extragerii;
creșterea traficului pe site de la un grup dintr-o rețea socială și o creștere a traficului;
parametrii economici;
și, desigur, cel mai important este numărul de acțiuni vizate efectuate de utilizatori.

Să luăm în considerare fiecare indicator de performanță SMM separat.

Creșterea abonaților în comunitate/grup

Creșterea constantă a numărului de abonați este cel mai evident indicator al eficacității SMM și că munca se desfășoară în direcția corectă. Dacă publicul crește în fiecare zi, înseamnă că grupul conține conținut util și interesant, oferă informațiile necesare și relevante. Dar, în acest caz, trebuie să acordați atenție unui alt indicator al eficacității SMM - activitatea utilizatorului. Se întâmplă ca numărul de abonați să fie impresionant, dar nu există like-uri, comentarii și repostări ca atare sau foarte puține. Acest lucru poate indica un procent mare de public non-țintă sau conținut neinteresant.

În acest caz, trebuie să întrebați managerul CMM ce metode folosește pentru a crește numărul de abonați. De regulă, instrumentele de publicitate sunt considerate cele mai eficiente: postări promoționale și publicitate direcționată. Dar înainte de a le lansa, este important să identificăm vârsta, sexul, locația și interesele publicului țintă, pentru a nu „prinde din urmă” persoane a căror temă sau produs este complet neinteresant pentru ei.

Această metodă de recrutare a abonaților în social media marketing este considerată „albă”, în timp ce există și „negri”, atunci când un specialist SMM păcătuiește trișând - prin atragerea de oferte (persoane care efectuează acțiunile necesare pentru o recompensă) și de boți (servicii). care imită activitatea utilizatorului pe rețelele sociale). Rezultatul acestor acțiuni pare a fi ideal: numărul de abonați crește constant, dar indicatorul de performanță SMM nu a fost atins - activitatea în grup este scăzută, precum și volumele de vânzări.

Acoperirea anunțurilor

Acoperirea este numărul de utilizatori unici care văd anunțul.

În același timp, acoperirea este un lucru destul de nesigur în analiza eficacității SMM, deoarece arată numărul de utilizatori cărora li s-a afișat o reclamă, dar nu indică dacă aceasta a fost vizualizată până la sfârșit sau pur și simplu a defilat prin feed . Prin urmare, acoperirea ar trebui luată în considerare împreună cu implicarea, adică reacția oamenilor la o postare promoțională.

vârsta, sexul, interesele și hobby-urile publicului;
locația potențialilor clienți cărora li se va afișa reclamă;
timpul de afișare a anunțurilor;
tipul de anunț (plată pentru 1000 de afișări sau per clic);
format foto, text și anunț;
creste bugetul.

Pe lângă acest indicator, atunci când analizați eficacitatea promovării CMM, este important să țineți cont și de numărul de clicuri pe o reclamă și de procentul de finalizare a acțiunii de care aveți nevoie (urmărirea unui link, completarea unui formular, comandarea unui produs).

Post Acoperire

Pe lângă acoperirea reclamelor, trebuie să urmăriți și acoperirea postărilor obișnuite postate pe pagină. Puteți vedea atât acoperirea generală a grupului, cât și postările individuale. Și dacă acest indicator crește în mod constant în sus, atunci putem concluziona că conținutul grupului dvs. este interesant pentru un public larg, iar KPI SMM a fost atins.

Pe Facebook și Instagram, acoperirea este împărțită în plătită și organică. Acesta din urmă se referă la numărul de oameni care au văzut postarea în feedul lor, plătiți – cel despre care am vorbit mai sus. În ultimii ani, aceste rețele sociale au înregistrat o scădere deliberată a acoperirii organice pentru a încuraja utilizatorii să plaseze reclame.

Activitatea utilizatorului

Activitatea audienței în rețelele sociale este un alt indicator important al eficienței promovării SMM. Implicarea abonaților este determinată de aprobări (like-uri și aprecieri), distribuție (repostări, repostări, retweet-uri), comentarii. Toate acestea vorbesc doar în favoarea unui grup sau a unei comunități, deoarece o pagină în care nu există nici măcar un miros de activitate poate părea plictisitoare și inutilă pentru potențialii abonați, iar aceștia vor merge pur și simplu la concurenți.

Activitatea scăzută a abonaților cu numărul lor impresionant poate fi provocată din două motive:

Un mic procent din publicul țintă. Cazul în care mulți abonați au fost recrutați de un specialist SMM „pentru spectacol” și nu sunt deloc interesați de conținutul tău. Rezultat: găsirea și atragerea de utilizatori țintă care vor fi cu siguranță interesați de informațiile grupului dvs.
Conținut irelevant, plictisitor, irelevant. De exemplu, imagini cu animale pe pagina unui magazin online de electrocasnice, glume într-un grup de vânzări de droguri, un număr excesiv de postări publicitare. Rezultat: studierea publicului țintă și actualizarea conținutului.

Pentru a analiza eficacitatea acestei valori SMM, trebuie să vă uitați la fiecare postare și să urmăriți statisticile pentru a afla care postări primesc mai multe aprecieri, care lasă mai multe comentarii și care primesc mai multe distribuiri. De exemplu, pe Facebook și VKontakte, toate aceste date sunt afișate în statisticile încorporate a paginii, în timp ce pe alte rețele sociale va trebui să vizualizați manual fiecare articol.

Cu toate acestea, acest parametru de eficiență SMM are un dezavantaj. Este posibil ca un număr mare de aprecieri, repostări și comentarii să nu contribuie întotdeauna la rezultatele dorite, de exemplu, vânzările. Sau s-ar putea ca postarea publicată ieri să fi fost marcată cu cea mai mică rată de engagement, dar astăzi v-au scris cu dorința de a cumpăra un produs la o sumă impresionantă. Prin urmare, acest indicator de performanță SMM ar trebui acordată atenție împreună cu altele - creșterea numărului de abonați și acoperirea postărilor.

Nu uita să vizitezi din când în când paginile concurenților și să compari activitatea lor de utilizator cu a ta.

Creșterea activității în perioada concursurilor și extragerilor

După cum știți, diferite concursuri, promoții și tombole cu premii valoroase sunt foarte favorizate de utilizatorii rețelelor sociale. Nivelul tuturor indicatorilor de performanță (abonamente, aprecieri, repostări, comentarii) în această perioadă, de regulă, crește dramatic. Și în marketingul pe rețelele sociale se bazează adesea pe asta. Desigur, printre abonații atrași se va număra un număr mare de fani ai tot ce este gratuit, dar totuși unii dintre ei pot rămâne în grup și devin publicul țintă. Iar interesul și acțiunile ulterioare ale acestora vor depinde de calitatea conținutului paginii tale.

Pentru a-ți atrage publicul țintă, vine cu un premiu care rezonează cu tema comunității tale.

Un manager SMM trebuie să se gândească cu atenție la toate nuanțele înainte de începerea unui concurs/tombolă pentru a fi pregătit pentru un val de negativitate pe care comunitatea îl poate experimenta după însumarea rezultatelor. Pentru a evita acest lucru, este necesar să descrieți clar toate punctele și să menționați penalitățile pentru cei care încalcă condițiile.

Creșterea traficului pe site de la un grup într-o rețea de socializare și creșterea traficului

Acest indicator de performanță este relevant doar dacă scopul promovării SMM este în mod specific vânzărilor și este fundamental pentru companie să transfere utilizatorii din grup pe site. Prin urmare, partea principală a muncii unui manager SMM este creșterea conversiei pe site și creșterea traficului de pe pagina de pe rețeaua de socializare. Pentru a face acest lucru, fiecare publicație menționează adresa resursei, iar în descrierea grupului este plasat un link activ sau este lansată publicitate direcționată, al cărei scop principal este creșterea traficului către site.

Puteți vedea cât de eficientă este munca depusă instalând un contor de statistici pe site. Și dacă utilizatorii urmează în mod constant linkul, aceasta înseamnă că KPI-ul în SMM a fost atins.

Cu toate acestea, este important să lucrați nu numai asupra volumului de trafic, ci și asupra calității acestuia. După cum știți, un utilizator care petrece mai mult de 15 secunde pe site-ul dvs. este considerat interesat. Și la ce folosesc vizitatorii care nu au stat acolo nici măcar 10 secunde, chiar dacă sunt un număr impresionant de ei? Așa e, niciunul. Pentru a determina eficacitatea tranzițiilor, principalii indicatori KPI de pe site vă vor ajuta. Cum să le măsuram și ce servicii să folosim, vom lua în considerare mai jos.

Urmărirea KPI-urilor pe site

Servicii de statistică precum Yandex.Metrika și Google Analytics vor ajuta la efectuarea unei analize detaliate. Indicatorii cheie de performanță de pe site includ:

Numărul de vizitatori care au venit din rețelele sociale (procent).
Timpul mediu petrecut de utilizatori pe site (dacă este de 1-3 minute, atunci KPI-ul este considerat a fi atins).
rata de respingere. Acesta este procentul de vizite pe site, care arată câte pagini a vizualizat publicul și vă permite să determinați succesul resursei și calitatea tranziției. O rată de respingere ridicată (de la 60% și mai sus) indică faptul că utilizatorii nu sunt interesați să vizualizeze alte pagini și, cu atât mai mult, să cumpere un produs. Motivul poate sta în încărcarea lentă a paginilor, interfața incomodă, conținutul neinteresant sau irelevant.
Numărul de pagini vizualizate pe sesiune. Această valoare indică din nou dacă vizitatorul este interesat și cât de mult.
Procentul de utilizatori care au finalizat acțiunea dorită (cumpărare, înregistrare pe site, abonament la newsletter etc.) și venitul pe client.

Dacă, atunci când analizați eficacitatea SMM, niciunul dintre indicatori nu corespunde așteptărilor dvs., trebuie să acordați atenție, așa cum am menționat mai sus, calității conținutului și interfeței site-ului. Daca totul este in regula la el, managerul SMM ar trebui sa reconsidere parametrii publicului tinta atunci cand lanseaza o campanie de publicitate.

Indicatori economici ai promovării SMM

De regulă, cu cât sunt mai mulți utilizatori în grup, cu atât ar trebui cheltuiți mai puțini bani pentru atragerea fiecărui nou abonat. Cele mai mari sume pentru campaniile de publicitate merg de obicei în stadiul inițial de promovare. Și dacă există o creștere constantă a abonaților, acoperirea crește și activitatea în grup crește, dar bugetul pentru social media marketing nu depășește norma admisă, atunci indicatorul de performanță economică este normal: specialistul SMM știe să distribuie corect fondurile și înțelege publicul.

Numărul de acțiuni vizate efectuate de utilizatori

Prezența grupului, ca atare, nu este de mare importanță pentru companie. Este mult mai important să știm dacă abonații efectuează acțiunile pentru care se realizează promovarea SMM și cât de recunoscut este marca pe piață. Acțiunile țintă includ:

Inregistrare pe site.
Subscriptie la stiri.
Apel online și comunicare cu un consultant.
Completarea unui sondaj sau alt formular.
Descărcarea materialelor.
Trimiterea unei cereri pentru ceva.
Efectuarea unei achiziții (dacă este un magazin online).
Prezența instituției (dacă este vorba de restaurant, club sportiv, hotel etc.).
Scrisoare către direct/personal.
Accesați pagina „Contacte”.

În acest caz, atunci când se analizează eficacitatea SMM, se măsoară doi indicatori: numărul total de acțiuni întreprinse și numărul de utilizatori care au întreprins acțiunea.

Concluzie

Este foarte dificil să măsori eficiența promovării SMM, să analizezi și să evaluezi manual eficacitatea muncii unui specialist, așa că este mai bine să apelezi la servicii de monitorizare automată care să te ajute să obții rapid datele necesare. Acestea includ servicii de statistică încorporate în rețelele sociale și contoare de statistici pentru site-uri web (Yandex.Metrica, Google Analytics).

Fiecare companie își poate folosi propriul set individual de KPI-uri de mai sus. Este important să rețineți că este dificil să evaluați cu exactitate eficiența promovării mărcii dvs. pe rețelele sociale folosind doar una dintre ele - trebuie să utilizați aceste instrumente în combinație. Acestea vă vor ajuta să identificați dacă promovarea SMM merge în direcția corectă, ce este interesant pentru publicul țintă, ce ar trebui schimbat și îmbunătățit în grup/comunitate și ce este mai bine să refuzați.

Acest articol este relevant nu numai pentru companii, mărci și proprietari de afaceri, ci și pentru managerii SMM și pentru cei în căutarea unui loc de muncă care doresc să își încerce mâna în marketingul pe rețelele sociale.

Cu ce vă pot ajuta?

Cum este analiza eficienței promovării SMM, analitice

5 (100%) 6 voturi

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Rețelele sociale populare și punctele lor forte. Opțiuni pentru implementarea unei companii de publicitate în rețelele sociale. Formarea unui departament de promovare pe platformele sociale. Sistem de promovare comunitară „ALDO Coppola Baku” în rețeaua de socializare Facebook.

lucrare de termen, adăugată 03.03.2016

Conceptul și esența publicității sociale, cerințele pentru aceasta. Diferențele dintre publicitatea socială și cea comercială. Analiza proiectelor sociale moderne pe Internet. caracteristicile publicității pe internet. Promovare în rețelele sociale și prin Youtube.

lucrare de termen, adăugată 19.04.2013

Conceptul de „rețea socială” și posibilitățile PR în rețelele sociale. Principii generale ale rețelelor sociale virtuale. Analiza conținutului grupului „Agenții de turism MIRACLE TRAVEL”. Analiza grupului din rețeaua de socializare „VKontakte” a companiei de cosmetice „Oriflame”.

lucrare de termen, adăugată 27.04.2011

Aspecte teoretice ale posibilităților și modalităților de utilizare a rețelelor sociale pentru promovarea imaginii unei companii de artă. Metode de interacțiune a unui brand comercial cu publicul țintă, posibilitatea de targeting publicitar în rețelele de socializare și blogosferă.

teză, adăugată 13.06.2015

Principiile rețelelor sociale pe exemplul celor mai mari: lumea „FaceBook” și „vkontakte” rusă. Caracteristici unice ale activităților de PR, analiza rezultatelor implementării acestuia la promovarea proiectului New Kora în grupuri virtuale de rețele sociale.

lucrare de termen, adăugată 06/05/2011

Specificul rețelelor sociale ca mijloc de marketing, caracteristici ale organizării activităților de PR și publicitate. Varietăți de scopuri și obiective de publicitate și marketing. Optimizarea activităților Pr pentru un complex rezidențial în rețelele sociale Vkontakte și Facebook.

teză, adăugată 30.06.2015

Conceptul de rețea socială ca direcție de comunicare pe Internet, istoria și tendințele dezvoltării lor în lume și în Rusia. Condiții pentru plasarea bannerelor și a reclamelor contextuale în rețele. Îmbunătățirea tehnologiilor informaționale utilizate în marketing.

teză, adăugată 27.06.2012

În februarie am publicat un articol „Analiza indicatorilor pentru urmărirea eficacității marketingului pe internet”. Cititorilor le-a plăcut materialul și au cerut mai mult.

Ați întrebat – am făcut: am încercat să colectăm toți cei mai importanți indicatori pentru analiza marketingului pe rețelele sociale. Informațiile vor fi utile utilizatorilor de mesaje text, managerilor și proprietarilor de afaceri.

Avertisment pentru clienți: nu mergeți la extreme, evaluând SMM fie pe un singur indicator, fie pe toți deodată. În primul caz, o singură măsurătoare arată o imagine distorsionată și este ușor înșelată de un interpret fără scrupule. A doua metodă de evaluare necesită prea mult timp și efort.

Metrici pentru evaluarea dinamicii abonaților

Să începem cu metrici care reflectă dinamica abonaților și, prin urmare, eficacitatea strategiei SMM în ansamblu.

Numărul de urmăritori (Persoane de urmărire)

Poate cea mai faimoasă metrică din SMM: este utilizată pe scară largă în rapoarte, pusă ca KPI. Desigur, adepții pot fi înșelați, dar o astfel de înșelăciune este ușor de calculat.

Dacă există suspiciuni, este necesar să se studieze conturile noilor veniți - roboții și „câinii” sunt imediat vizibili. În același timp, merită să comparăm geografia, vârsta și alte date importante ale noilor abonați cu portretele publicului țintă. Caracteristicile diferă foarte mult - întrebări către SMS.

Citiți mai multe despre căutarea independentă de boți în rețelele sociale și servicii pentru identificarea conturilor false în articolul lui Dmitry Dementy.

Formula: (numar de noi abonati / numarul total de abonati) * 100%.

Formula poate fi, de asemenea, îmbunătățită prin înlocuirea în numărător crestere neta: diferența dintre numărul de abonați noi și numărul celor care au părăsit comunitatea. Acest lucru va facilita evaluarea interesului publicului, a relevanței postărilor și a eficacității reclamei, dacă aceasta este inclusă.

Numărul de vizualizări (Vizualizări)

Pentru rapoarte, de regulă, se folosește un indicator rezumat: numărul de vizualizări pe toate postările comunității pentru o anumită perioadă.

A ajunge

Acoperirea măsoară numărul de persoane care au avut cel puțin un contact cu o postare(e) din comunitate.

Ca și în cazul indicatorului anterior, în general, clienții sunt raportați asupra acoperirii totale. Se consideră separat dacă există o sarcină intermediară: să compare eficacitatea mai multor postări.

Atingerea virală depinde direct de interesul pentru conținut, acoperire plătită din bugetul de publicitate. Pe acoperire organică afectează numărul de abonați și frecvența publicării conținutului, dar există și o forță irezistibilă - algoritmii de clasare în rețelele de socializare.

Dacă KPI-urile sunt limitate la dinamica abonaților și a postării, Peakfeed este potrivit pentru urmărire. Știe să lucreze cu 8 rețele sociale (VK și OK, însă, nu sunt incluse în listă). Costul este de la 5 USD pe lună.

Urmărirea celor mai multe dintre valorile importante - abonați, acoperire, vizionări și valori de implicare (care vor fi discutate în secțiunea următoare) - este cel mai bine gestionată de Livedune. Tarifele încep de la 195 de ruble. Livedune știe să lucreze cu toate rețelele sociale rusești și chiar cu LiveJournal.

Valori de feedback ale publicului

Acum despre valorile care reflectă diferite reacții ale utilizatorilor. Like-uri (like-uri), comentarii (comentarii), distribuiri sau repostare (distribuiri)- cei mai simpli, cunoscuți, dar nu singurii indicatori pentru evaluarea feedback-ului publicului.

Nivel de atractivitate (Rata de dragoste)

Like în ceea ce privește dimensiunea publicului. Formula: aprecieri / urmăritori * 100%.

Nivelul de sociabilitate (Rata de vorbire)

Comentarii în ceea ce privește dimensiunea publicului. Formula: Comentarii / Urmaritori * 100%.

Rata de amplificare

Sinonim cu rata de creștere. Formula: Partajări / Postări (număr de postări) * 100%.

AR caracterizează viralitatea conținutului. Cu cât indicatorul este mai mare, cu atât este mai mare accesul gratuit și cu atât este mai ieftin să atragi abonați.

Uneori like-urile, share-urile, comentariile și coeficienții pentru acestea nu sunt numărate separat, dar au un indicator mai general - volumul de implicare. Formula: aprecieri + comentarii + distribuiri.

Rata de implicare a publicului (ER)

Există mai multe formule ER.

O variantă de calcul este să luați numărul de membri ai comunității care au făcut cel puțin o interacțiune (like/repost/comentare), apoi împărțiți-l la numărul total de abonați.

Există și o astfel de formulă: (suma tuturor angajamentelor / număr de abonați) * 100%.

Sfat pentru specialiștii de la Daria Samoilova, manager SMM la Netology: „Dacă raportați creșterea abonaților, încercați să o arătați împreună cu ER. Pentru că cea mai bună garanție a absenței roboților și a „sufletelor moarte” este un angajament în creștere sau cel puțin în scădere în cont. Este important".

Dezavantajul indicatorului este că este subiectiv: nu ia în considerare atingerea, implicarea în anumite zile și interacțiunea cu postările individuale. Prin urmare, texters experimentați folosesc mai multe subspecii de ER.

Rata de implicare în funcție de acoperire (ERR)

Formula: (numar de angajamente/acoperire) * 100%.

Valoarea arată ponderea aproximativă a celor care au văzut postări din comunitate și au reacționat la acestea într-un fel sau altul.

Implicare pe zi (Rata de implicare zilnică, Zi ER)

Formula: (numar de angajamente pe zi/numar de abonati) * 100%.

Angajamentul zilnic arată de câte ori pe zi a fost activ un abonat mediu.

Rata de implicare a postării (ER Post)

Formula: (suma angajamentelor la 1 postare/numar de abonati la data publicarii) * 100%.

Indicatorul vă permite să evaluați interesul pentru anumite publicații, să comparați postările între ele în ceea ce privește eficacitatea.

Rata de implicare în funcție de vizualizări (Vizualizare ER)

Formula: (număr de interacțiuni pentru 1 postare / număr de vizualizări) * 100%.

Trebuie să fii atent cu concluziile cu privire la acest indicator, deoarece rețelele de socializare nu numără vizualizări unice.

Timp mediu de răspuns (timp de raspuns)

Valoarea reflectă timpul necesar administrației comunității/reprezentanților mărcii pentru a răspunde la mesajele publicului. Acesta este un indicator important al calității serviciului, al respectului față de clienți.

Pentru a estima timpul mediu de răspuns în timp, puteți utiliza următoarea formulă: (timpul de răspuns pentru perioada anterioară / timpul de răspuns pentru perioada de raportare - 1) * 100%.

Rata de raspuns

Valoarea arată proporția de întrebări la care utilizatorii au primit răspuns. Formula: (număr de răspunsuri / număr de întrebări) * 100%.

Conform datelor JagaJam din Rusia, mărcile întârzie să răspundă și nici măcar nu răspund la jumătate din întrebări.

Concluzie: cu ajutorul unui serviciu de calitate, poți depăși majoritatea concurenților.

Pentru monitorizarea regulată a capacității de răspuns, același JagaJam este potrivit. Poate colecta statistici atât asupra comunității mărcii dvs., cât și asupra grupurilor concurente. Pe lângă rata de răspuns, serviciul poate calcula dinamica abonaților, implicarea și alți indicatori importanți SMM. Planul tarifar personal în JagaJam este de 2.700 de ruble pe lună.

Există și un serviciu extern pentru îmbunătățirea calității serviciului clienți în rețelele sociale - CX Social. Monitorizează publicațiile care menționează marca și le anunță în timp util. Prețul nu este cunoscut, dar poate fi solicitată o demonstrație.

Valori pentru măsurarea traficului și a conversiilor

Valorile din secțiunile anterioare sunt în mare parte despre funcționarea interioară a SMM. Afacerile sunt interesate de vânzări. Vă spunem cum puteți evalua eforturile unei persoane SMS de a aduce publicul la o achiziție.

Important: nu puteți seta KPI-uri pentru vânzări, deoarece aceștia sunt influențați de mulți alți factori care nu depind de SMM.

Leah Kanarskaya, un manager SMM la distanță, spune: „Foarte des, puteți auzi următoarele de la clienții potențiali:

„Zece mii vor face profit cu o sută de mii?”
"Garantezi plus 1.000 de abonati?"
— Vă vom plăti un procent din vânzări.

Dar SMM afectează vânzările și profiturile doar indirect. Rețelele sociale nu formează nevoia consumatorilor, este doar unul dintre canalele de comunicare a mărcii.”

Trafic din rețelele sociale (Trafic social).

Cu siguranță nu merită în primele 2-3 luni de la crearea comunității să se stabilească cerințe stricte pentru traficul către site pentru SMS. Rețineți că este nevoie de timp pentru a forma relații de încredere: noii abonați nu se grăbesc să urmeze link-uri către site-uri necunoscute.

Rata de conversie sau rata de clic (Rata de clic, CTR).

Un indicator de bază în marketingul online, este folosit în aproape toate etapele pâlniei de vânzări.

CTR în SMM poate fi calculat după cum urmează: împărțiți numărul de clicuri pe link la numărul de afișări ale postărilor și înmulțiți rezultatul cu 100%. Dacă site-ul este promovat prin publicitate direcționată, rata de clic este calculată în același mod: afișările anunțurilor sunt pur și simplu înlocuite în numitor.

Cost pe clic (CPC).

Acest indicator este cunoscut de toți cei care au creat vreodată publicitate direcționată sau contextuală. Cu toate acestea, CPC-ul poate fi calculat și pentru SMM general folosind următoarea formulă: toate costurile de întreținere a rețelelor sociale / numărul de clicuri către site.

Numărul de clienți potențiali (Leads).

Metrica arată numărul de contacte ale potențialilor clienți, adică numărul de aplicații/comenzi/apeluri primite prin intermediul rețelelor sociale.

Cost pe client potențial (Cost Per Lead, CPL).

Formula: (suma cheltuielilor/numar de lead-uri).

Clientii potențiali și CPL sunt ușor de calculat atunci când managerii procesează clienții potențiali folosind aplicații de social media. Încercați să oferiți potențialilor clienți cât mai multe opțiuni de comandă, cu cât nu este convenabil pentru toată lumea să completeze formulare pe paginile de destinație, să pună mărfuri în coșurile magazinelor online.

Încă o dată, vom atinge subiectul numărului de KPI.

În special pentru Texterra, Daria Samoilova, managerul SMM al Netology, a vorbit despre experiența ei:

„Pentru mine personal, 5 metrici sunt optime: traficul către site, conversia către clienți potențiali, creșterea abonaților, acoperirea, rata de implicare. Aceasta este o bază necesară din care, fără alte prelungiri, eficiența lucrării este vizibilă.

Cineva adaugă la ER o defalcare în funcție de comunicare, amplificare, indici de implicare - adică numără separat comentariile, repostări, aprecieri. Apoi puteți obține opt valori.”

Perioada de lucru.
Numărul de membri ai comunității (la data generării raportului).
Creșterea abonaților într-o lună.
Acoperire completă a publicului.
Numărul de vizitatori unici.
Numărul total de vizionări ale postărilor.
Numărul de postări (mesaje).
Frecvența actualizării știrilor.
Top 5 postări populare (după acoperire).

Deci, ați creat un profil Twitter pentru compania dvs., grupurile de pe Facebook și Vkontakte sunt, de asemenea, în afaceri. Răspunzi (cu adevărat?) la întrebările clienților tăi potențiali, folosești serviciile de programare pentru a posta conținut pe rețelele sociale la momentul perfect, urmărești publicul țintă pe Twitter pentru a obține 8-15% din urmăririle tale râvnite, mulțumești fanilor pentru a sustine.

Dar, în afară de asta, ce faci pentru a urmări eficacitatea activităților din rețelele sociale și pentru a crește traficul și vânzările? Dacă vă implicați publicul pe rețelele sociale, trebuie să puteți calcula rezultatul final. Cum altfel vei înțelege dacă lucrezi în direcția corectă și dacă publicul țintă dorește să te audă și să interacționeze cu tine?

Sună greu, dar calcularea valorilor de performanță a marketingului pe rețelele sociale este mai ușoară decât credeți, având în vedere valori precum rata de implicare, acoperirea și creșterea numărului de urmăritori (Acoperire și creșterea urmăritorilor), achiziția de clienți (Achiziție) și conversiile asociate și directe (Conversie asistată și directă). ).

Evaluarea eficacității marketingului pe rețelele sociale

Rata de implicare

Să începem cu binecunoscuta rată de implicare. Pentru a înțelege dacă conținutul dvs. este interesant pentru publicul dvs., puteți urmări valorile de implicare, cum ar fi numărul de comentarii (conversatie), aprobare sau număr de aprecieri (aplauze), numărul de repostări (amplificare). Aceste valori arată cantitatea totală de activitate pe conturile dvs. de rețele sociale. Înseamnă ele ceva în sine?

Luând în considerare separat numărul de like-uri, repostări, comentarii, precum și numărul de abonați, se poate întâlni un „teatru de succes” înșelător, în care creșterea valorilor individuale (de la numărul de like-uri la numărul de abonați și înregistrări). ) este văzută ca un indicator neîndoielnic al eficacității marketingului pe rețelele sociale. În realitate, acești indicatori, izolați de alte date, nu afectează altceva decât efectul WOW.

La rândul său, numărul total al acestor metrici (volum) poate fi utilizat pentru a calcula indicatori mai importanți: rata de implicare și (în unele cazuri) costul angajamentului.

Rata de implicare răspunde la două întrebări principale:

Cât de relevant și de interesant este conținutul pe care îl postați?
Vorbești cu oameni care chiar vor să audă de la tine?

În funcție de informațiile finale pe care doriți să le obțineți, puteți calcula angajamentul publicului dvs. împărțind numărul total de aprecieri, distribuiri și comentarii pentru o anumită perioadă la acoperirea totală, numărul de abonați:

Implicare/Acoperire totală

Calcularea ratei de implicare în funcție de acoperirea publicațiilor dvs. (atât în rândul abonaților, cât și al publicului terță parte) este excelentă pentru a evalua calitatea conținutului, dar este posibil să nu mai reflecte în mod adecvat situația cu o creștere semnificativă a acoperirii.

Implicare / Abonați la o anumită dată

Această metodă de calcul vă oferă un indicator relativ stabil la ieșire, care vă permite să evaluați cât de implicat este publicul dvs. deja stabilit. Calculând-o pe zile și prezentând rezultatele într-un grafic (puteți urmări schimbarea în serviciul KUKU.io SMM), puteți evalua eficiența marketingului dvs. de conținut în ultimii ani și, prin modificarea și completarea acestuia, puteți monitoriza creșterea sau căderea logodnei.

O formulă pe care probabil ai mai întâlnit-o înainte:

Rata de implicare poate fi calculată pentru campaniile plătite, împărțind implicarea primită la numărul de vizionări ale postărilor pentru o anumită postare, împărțind la numărul de postări pentru o anumită zi. Există și alte moduri, în funcție de obiectivele tale.

În această etapă, pentru campaniile plătite în rețelele sociale (promovarea publicațiilor individuale) pot fi evaluate și costul implicării (cantitatea de implicare/fonduri cheltuite). Dar este această evaluare importantă dacă puteți calcula costul unui nou abonat care a venit din această campanie, precum și conversia acestuia la obiectivul final - înregistrare/cumpărare etc.? Cel mai probabil, această evaluare va fi de interes doar pentru agenția de publicitate și clienții săi. (corectează în comentarii dacă este greșit).

Rata de implicare este afectată în primul rând de conţinut pe care le postezi, timp in care postezi, înțelegerea publicului, pe care îl vizați.

Creșterea numărului de abonați afectează și procentul final de implicare, dar adesea în direcția greșită pe care te poți baza. Cu fiecare abonat nou, caracteristicile generale ale publicului dvs. se schimbă și, împărțind implicarea la numărul crescut de abonați și acoperire, vom obține un rezultat final mai mic. Acești indicatori ar trebui luați în considerare împreună.

Acoperire și creștere a urmăritorilor

Majoritatea companiilor și-au propus principalul obiectiv de a fi pe rețelele de socializare. generarea de lead-uri. Dar să începem de la început. Pentru a începe să atragi trafic de pe rețelele de socializare pe site-ul tău sau să faci imediat vânzări, ai nevoie abonați (angajați).și acoperire.

Acoperirea se referă la numărul de utilizatori unici care v-au văzut conținutul. Acoperirea afectează totul: implicare, aprecieri, comentarii, clicuri, feedback, implicare.

Acoperirea poate fi anumită publicație precum si a ta pagini în general. De ce este important să împărtășim? Postând o dată pe săptămână, postarea dvs. poate avea multă acoperire, dar acoperirea paginii va fi extrem de scăzută. Dacă postezi prea des (să spunem de 5 ori pe zi), acoperirea redusă a postărilor individuale va fi compensată de acoperirea mare a paginii tale. Ar trebui să mergem la extreme? Desigur, cel mai bine este să găsiți o cale de mijloc.

Pe Facebook, acoperirea este, de asemenea, împărțită în organic(persoane care v-au văzut postarea în feedul lor), virale(prietenii utilizatorului au văzut postarea în feedul lor când utilizatorul a comentat la postare sau a distribuit-o), plătit(acoperirea postărilor promovate).

Una dintre tendințele din ultimii ani este scăderea rapidă a acoperirii organice a Facebook. Și cred că definiția din engleză a ceea ce se întâmplă pe Facebook este incredibil de exactă - „pay-to-play” („plătește pentru a juca”).

Favorită. Atingerea potențială. Din păcate, potențialul de acoperire oferit de rețelele de socializare este numere frumoase, divorțate de realitate. Puteți posta conținut de evenimente super viral, dar nu vă veți apropia de cifrele impresionante pe care vi le oferă rețelele sociale. Măsurile de creștere a publicului și de implicare, deși nu sunt la fel de impresionante, sunt o estimare mai realistă a acoperirii potențiale.

Pentru a evalua acoperirea potențială în afara adepților tăiși creșteți-vă audiența puteți începe prin a număra numărul de prieteni ai urmăritorilor tăi implicați, scorul de audiență al concurenților tăi și numărul de utilizatori implicați care nu sunt încă urmăritorii tăi. Consolidați informațiile primite de segmentarea utilizatorilor în funcție de implicare și de geografie, comparați portretele vechilor abonați și ale celor noi.

Prin identificarea și studierea principalelor grupuri pe care trebuie să le influențezi, poți evalua în mod independent acoperirea potențială și poți crea propria ta listă cu adevărat eficientă de hack-uri de creștere pentru rețelele sociale.

Achiziție de clienți (Achiziție)

În ciuda faptului că traficul utilizatorilor de pe rețelele sociale în majoritatea cazurilor este semnificativ inferior traficului organic din motoarele de căutare, procentul de vizite repetate din rețelele sociale este de câteva ori mai mare decât Google. Îl puteți verifica în Google Analytics chiar acum.

Apropo de atragerea utilizatorilor din rețelele sociale, este imposibil să nu începem frecvența vizitelor pe site-ul dvs. Valoarea împarte vizitele pe site-ul dvs. în două categorii principale: nouși repetate. În timp ce clicurile repetate reflectă performanța conținutului dvs. pe rețelele sociale și implicarea publicului, clicurile noi arată dacă, prin creșterea „acoperirii”, obțineți de fapt mai multe clicuri.

Ce poate influența atragerea utilizatorilor de pe rețelele sociale? Desigur, în primul rând, asta conţinut, pe care îl publicați și apoi, cum interacționați cu publicul dvs.

Printre numeroasele strategii de creștere a conversiilor din rețelele sociale, găsesc în mod deosebit următoarele:

Stare de nervozitate.

Participarea la chat-uri pe Twitter. Chaturile pe Twitter sunt o oportunitate excelentă de a discuta cu un număr mare de persoane care sunt (sau ar putea fi) interesate de produsul dvs. în același timp. Cu cât discuți mai mult pe Twitter, cu atât ești mai recunoscut. De asemenea, puteți folosi camere de chat pentru a vă promova articolele de pe blog, relevant pentru subiectul chatului. puteți găsi o listă mare de chat-uri populare.

Influența asupra liderilor de opinie. Găsiți influenți din domeniul dvs. și persoane care menționează frecvent cuvintele cheie de care sunteți interesat și adăugați-le în listele dvs. private de Twitter. Contactați 2-3 persoane de pe lista dvs. pe zi. În acest caz, tweet-urile nu trebuie neapărat să aibă legătură cu marca dvs. și pot atinge subiecte conexe. Dacă tot vrei să postezi linkuri către site-ul tău fără să arăți ca un spammer, încearcă să faci linkuri către conținut util de pe blogul tău.

Facebook și Vkontakte.

80% dintre utilizatori social media preferă să contacteze mărcile prin Facebook și Vkontakte. De ce? Pentru că este mai rapid decât prin e-mail. 50% se așteaptă să primească sprijin pe rețelele de socializare și doar 23% dintre mărcile prezente pe rețelele sociale îl oferă efectiv. Probabil ați auzit că experiența unui suport prost zboară foarte repede. Dar, din fericire, experiențele pozitive se răspândesc și foarte repede, se declanșează gura în gură. Utilizatorii doresc să comunice cu tine prin intermediul rețelelor sociale, așa că oferă-le oportunitatea de a face acest lucru.

Pentru LinkedIn principalele strategii de atractie pot fi găsirea și întâlnirea cu oameni influenți, participarea la discuții de grup, repostează postările de pe blog etc..

Toate strategiile de achiziție a rețelelor sociale merită cu adevărat propria lor rubrică. Dar aș dori să revin la evaluarea eficacității. Veți lua drept criteriu calitatea relațiilor pe care le construiți? Nu. Când vorbiți despre eficiență și rentabilitatea investiției, faceți o comparație bani și timp petrecut cu obiective specifice atinse.

Pentru că orice relație construită cu publicul de pe rețelele de socializare este inutilă fără conversie. Prin urmare, dacă decideți să măsurați traficul de recomandare din rețelele sociale, mai faceți un pas și măsura conversia finală în înregistrare sau cumpărare.

Conversie directă și asociată (Conversie)

Să începem acest bloc cu patru moduri principale prin care utilizatorii rețelelor sociale pot veni pe site-ul tău:

Rețea socială > Link direct către site
Social > Articol de blog cu un link către pagina principală > Lead
Rețea socială > Conținut închis (pentru a ajunge la un articol sau a descărca ceva, trebuie să vă autentificați sau să lăsați informații despre dvs.) > Lead
Rețea socială > Articol de blog > Formular de înregistrare postat pe blog

Căile sunt diferite și nu toate vor duce instantaneu la efectul dorit - înregistrare, vânzare etc. Înainte de a atrage utilizatori pe site-ul dvs. și de a-i face să revină, trebuie să vă definiți clar obiectivul final: ce fel de conversie doriți să vedeți în vânzări sau alte acțiuni dorite?

În același timp, trebuie să decizi singur că tranzițiile și conversiile nu vor fi realizate exclusiv prin vânzarea postărilor, deoarece postarea constantă a unui astfel de conținut este cea mai sigură modalitate de a pierde o audiență.

A incepe puteți calcula conversia de la ultimul clic, tranziții de pe rețelele de socializare urmând linkurile dvs., atașându-le etichete UTM. Dar recomandările directe nu oferă o imagine completă a cât de eficient sunteți în a construi relații și a construi o audiență de social media loială mărcii dvs.

Majoritatea postărilor și tweet-urilor dvs. nu vă vor face o vânzare, dar puteți închide ținta cu potențialii clienți care vă vizitează din nou site-ul. În acest moment, există Conversii asistate de Google Analytics:

Conversiile asistate au loc atunci când un utilizator accesează site-ul dvs., apoi iese fără a efectua conversii, dar apoi revine și o face oricum. Cu cât aceste valori sunt mai mari, cu atât rețeaua socială contribuie mai mult.

Comparând Conversiile asistate cu Conversiile din ultimul clic Google Analytics, puteți determina ce rețele sociale sunt ideale pentru menținerea relațiilor cu clienții existenți și care sunt ideale pentru a conduce și închide tranzacții noi.

Așadar, atunci când cunoașteți și puteți calcula acești indicatori, activitatea abonaților dvs. în rețelele de socializare încetează să mai fie un indicator efemer al eficacității, un „teatru al succesului”, și devine baza pentru calcularea angajamentului și a rentabilității investiției, evaluând calitatea. a traficului de intrare, precum și eficacitatea marketingului dvs. de conținut.

Da! Da! Da! Și noi am văzut deja reacții noi pe Facebook. Dar acestea sunt doar detalii: acum reputația și intonația abonaților pot fi analizate și mai sofisticat. Și mulți angajați ai SMM sunt acum cenuși la rapoartele lor, încercând să-și dea seama cum să prezinte acest lucru mai convingător clientului. (Și cum se explică numărul de reacții negative).

Dar: materialul nu este despre asta. Indiferent ce le place emo, esența nu se schimbă. Distrează-te și fă-ți prieteni. Fă-ți prieteni și implică-te. Implică-te și vinde. Ei bine, tot ce ne dorim de la SMM.

Dmitri Rumiantsev nu este nevoie să prezinți. Trebuie doar să citiți cu atenție și să trageți propriile concluzii. Considerăm că identificarea SMM ca activitate independentă separată este o eroare temporară de creștere. Și marketingul prin e-mail, blogging-ul și SMM (și chiar SEO) sunt cumva implicate în strategia generală de marketing. O poți numi digital, complex, web marketing, esența nu se schimbă. Compania trebuie să difuzeze un singur mesaj pe toate canalele. Trebuie să produci conținut și să alegi cum să-l comunici în funcție de produs și de piață, și nu de metodele de comunicare. Prin urmare, citiți cu atenție: nu este departe ziua în care fiecare marketer care apreciază o felie de somon pe sandvișul său va trebui să înțeleagă acești KPI.

Sunt întrebat constant ce KPI sunt în SMM. Iată un articol pentru tine pe această temă.

Pentru cei care nu știu, KPI-urile sunt indicatori cheie de performanță. Pe baza acestor indicatori, puteți urmări cât de bine face compania de promovare sau cât de competent lucrează un specialist cu normă întreagă. Fiecare nișă are propria sa. De exemplu, in SEO, acestea pot fi pozitionate in motoarele de cautare, cresterea traficului sau cresterea comenzilor prin site.

Ce pot fi KPI-urile și care sunt capcanele în evaluarea lor? Să vedem primele zece.

1. Creșterea numărului de abonați/membri ai comunității

Unul dintre parametrii principali și folosiți frecvent. Dacă publicitatea comunitară este eficientă și grupul este gestionat adecvat, atunci numărul membrilor ar trebui să crească continuu. Adesea, clientul își stabilește sarcina de a recruta un anumit număr de oameni pe lună. După ce ai trecut de perioada de testare a principalelor canale de publicitate, unde estimi aproximativ cât te va costa un utilizator, spui cât va costa clientul.

Indicatorul, desigur, este unul dintre cele mai precise. Dar există un „dar”: este destul de stricat de faptul că mulți interpreți fără scrupule au folosit (și continuă să facă acest lucru acum) metode negre sau gri pentru creștere. Adică, de fapt, au turnat tone de oferte sau boți în grup. Sau au folosit prietenia urmată de o invitație la grup. Ca urmare, grupul crește, KPI este atins, dar nu există niciun efect - nu există activitate, un public fidel nu se adună, vânzările nu cresc.

Dacă utilizați acest parametru, atunci are sens doar dacă publicul țintă recrutat prin metode albe este în creștere în grup. De exemplu, publicitate direcționată sau postări publicitare. Și chiar și în acest caz, este necesar să discutăm despre aceeași vârstă, sex și oraș. Pentru că grupul poate fi recrutat prin metode albe și școlari din Ucraina. Dacă sunteți client, atunci astfel de lucruri trebuie discutate imediat înainte de a începe lucrul la proiect. În același timp, vă sfătuiesc să vă uitați în mod regulat la statistici, și anume sursele tranzițiilor. În cazul metodelor albe, cu siguranță vor exista tranziții de la publicitate și știri.

2. Creștere în atingere

Dacă un grup este recrutat prin metode albe și este întreținut în mod regulat, atunci, desigur, acoperirea sa va crește. Adică numărul de persoane care vor vedea știrile despre proiectul tău în feed. Puteți să vă concentrați pe acest indicator și chiar să calculați prețul pentru fiecare 100-1000-10000 de persoane. Puteți folosi atât acoperirea abonaților, cât și acoperirea completă, deși cea din urmă este mai puțin precisă, deoarece implică adesea public nețintă.

Cu toate plusurile, indicatorul de acoperire este destul de viclean. După cum am scris deja în analiza statisticilor, depinde foarte mult de numărul de publicații și nu arată deloc dacă măcar cineva citește această știre sau doar defilează prin feed fără să se uite. Dacă faci o postare de bună calitate, poți obține o mulțime de aprecieri și comentarii, dar puțină acoperire, deoarece există o singură postare. Dimpotrivă, o acoperire bună - dar absolut niciun conținut.

Într-un cuvânt, din punctul meu de vedere, are sens doar în legătură cu alți parametri.

3. Creșterea prezenței la grup

Dacă proiectul nu are un site web sau toate afacerile se desfășoară exclusiv în grup, atunci participarea comunității poate fi folosită ca indicator al eficacității. Cu toate acestea, există o nuanță importantă - traficul ca indicator are sens numai după campania publicitară principală (când se stabilizează). În caz contrar, vei începe să evaluezi publicul non-țintă (sau să plătești pentru asta), pentru că mulți vor trece pur și simplu pe lângă. Va dura aproximativ o săptămână de publicitate activă. În consecință, din același motiv, nu are sens să ții cont de numărul de vizitatori pe lună - traficul care nu are nimic de-a face cu tine va fi amestecat.

În dinamică, puteți lua în considerare creșterea procentuală a prezenței. Să presupunem că la începutul reclamei, traficul organic era de 20 de persoane pe zi. După o lună de afișare a reclamelor și postărilor vizate în comunități, traficul a ajuns la 100 de persoane pe zi, adică a crescut cu 500%. Pentru a îmbunătăți acest parametru, puteți estima cât de mult trafic ajunge la grup din sursa „Grupurile mele” sau „Legături directe”. Cu cât mai mult trafic de acolo, cu atât mai bine (desigur, dacă nu este înșelat), deoarece asta arată câte persoane intră conștient în comunitate și citesc conținutul. Apropo, este posibil să setați sarcina ca să existe cel puțin 60% dintre astfel de oameni. Și plătiți pentru ele (dacă plătiți pentru trafic) mai mult.

4. Creșterea traficului site-ului din grup

Traficul din grup poate fi transferat pe site. De exemplu, publicați începutul unui articol într-un grup, dar acesta poate fi citit în întregime doar pe resursa principală. Instalând orice contor de statistici, puteți calcula clar traficul. Acest lucru este valabil mai ales pentru proiectele de conținut. Dacă vezi că prezența unei resurse din rețelele sociale este în creștere, atunci KPI-ul este îndeplinit.

Deci, cunosc niște tipi a căror sarcină este să obțină 30 de mii de utilizatori pe zi din comunitățile lor VKontakte. Ce fac ei cu succes.

Cu toate acestea, acest parametru poate juca o glumă crudă dacă nu se evaluează calitatea traficului. Deși uneori nu contează. Să presupunem că clienții vând reclame pe site-ul principal și este important pentru ei să le arate agenților de publicitate numere frumoase, dar nu le pasă de calitate. În cele mai multe cazuri, este mai bine să utilizați parametrul, despre care voi vorbi în continuare.

5. Creșterea traficului către un site cu anumiți indicatori de calitate

Nu are sens din partea utilizatorilor care vor merge pe site-ul tău și vor rămâne acolo doar 10 secunde. Prin urmare, puteți introduce inițial anumite metrici comportamentale în participarea din rețelele sociale. De exemplu, rata de respingere nu este mai mare de 15, timpul mediu pe site este de cel puțin 2 minute, numărul de pagini vizualizate este de 3-4.

În plus, traficul nu trebuie să provină din grupul tău. Deși poate doar din asta. Puteți transfera vizitatorii direct pe site folosind postări promoționale sau publicitate direcționată. Doar în acest caz, traficul trebuie să îndeplinească anumite caracteristici comportamentale.

6. Atingerea obiectivelor sau numărul de lovituri

Acesta este unul dintre cei mai precisi indicatori, care îi place foarte mult la majoritatea clienților. Într-adevăr, de fapt, majoritatea oamenilor de afaceri au nevoie de vânzări sau măcar de apeluri. Rețelele sociale sunt un alt canal suplimentar pentru obținerea acestora. Un grup poate avea o acoperire minimă, puțin trafic, fără activitate, dar clienți potențiali obișnuiți. Da, imaginați-vă. Am un proiect în care, într-un grup poziționat de un brand cu USP distinct, oamenii sună imediat sau scriu într-un mesaj personal după publicitate țintită!

Toată lumea înțelege că vânzările depind și de o mulțime de factori, motiv pentru care specialiștilor SMM chiar nu le place să-și evalueze munca în acest fel. Și, să fiu sincer, fac și eu. De prea multe ori dau peste faptul că oamenii pur și simplu nu au învățat încă să vorbească la telefon sau să răspundă la e-mail în 10 minute. Dar, pe lângă vânzări, există astfel de acțiuni direcționate precum:

completarea unui formular de contact;
apel;
ajungerea la cărucior;
consultări de grup;
apel personal;
descărcarea fișierului necesar;
obținerea unei versiuni demo a produsului;
vizualizați pagina de contact sau portofoliul.

Toate acestea pot fi KPI-urile dvs. Aceste obiective pot fi atinse atât prin intermediul comunității de proiect, cât și fără ea. Puteți lua în considerare atât creșterea indicatorilor enumerați, cât și doar o sumă stabilă pe lună. Puteți plăti atât pentru fiecare acțiune țintă, cât și pentru un anumit volum.

Dar cel mai important, repet, acest KPI este iubit de mulți clienți și, în primul rând, apelează la acei specialiști care pot lucra la ele.

7. Creșterea unui nucleu comunitar activ

Cu ajutorul anumitor sisteme de analiză, puteți afla numărul celor mai activi utilizatori dintr-un grup. Așa-numita „Comunitate de bază”. Cei care participă constant la discuții, citesc în mod regulat articole în grup etc. Aceștia sunt uneori numiți și „fani”. Aceștia devin adesea susținători ai mărcii și lansează cuvântul în gură. Creșterea numărului lor, spre deosebire de alte „implicări”, despre care voi vorbi mai jos, caracterizează foarte exact calitatea muncii cu proiectul. Cel mai important, nu poate fi stimulat artificial.

Un nucleu mare de utilizatori loiali este unul dintre indicatorii cheie ai abilității unui specialist SMM. Dintre toți indicatorii, este al doilea după atingerea obiectivelor.

8. Creșterea numărului total de activități din grup

Multe agenții le place să arate o creștere a numărului de aprecieri, distribuiri și comentarii în general, ca un rezultat bun. Există chiar și o rată de implicare ER (rata de implicare), exprimată în numere specifice. ER ridicat pare să indice calitatea muncii.

Nu-mi place acest indicator. Ea, ca și acoperirea, este ambiguă. Le place mai des umorul, repostează colecțiile cu videoclipuri, comentariile pot fi „împrăștiate” cu ajutorul administratorilor sau al jocului. Toate aceste manipulări vor ridica ER foarte repede, dar va da vânzări? Sunt vizitatori cărora le place totul la rând, fără măcar să citească. Am observat de mai multe ori o situație amuzantă când am postat un articol cu 10 mii de caractere cu analize, iar după o secundă le-a plăcut. Este clar că like-ul nu are nimic de-a face cu conținutul.