Cum să scrieți la asistența tehnică aici. Cum să scrieți la asistența tehnică aici Asistența centrală pentru utilizatori World of tanks

Ce să faci dacă jocul s-a oprit brusc din rulare sau a început să „se prăbușească” în cel mai inoportun moment? Cine va ajuta să facă față pierderii proprietății de joc? Unde te duci dacă ai pierdut controlul asupra contului tău?

Unii utilizatori, în special începătorii, atunci când se confruntă cu o problemă, aleg cursul greșit de acțiune. Cererea de ajutor ia adesea forma unei postări pe forumurile jocului, uneori într-un thread dedicat discutării unor probleme complet diferite. Cineva scrie mesaje private dezvoltatorilor, cineva pune întrebări în chat-ul jocului. Din păcate, niciuna dintre aceste metode nu va ajuta jucătorul în necaz. Dacă citiți cu atenție forumul, uneori este cu adevărat posibil să găsiți sfaturi pentru rezolvarea problemelor apărute. Dar totuși, cel mai de încredere mijloc a fost și rămâne să contactați Centrul de asistență pentru utilizatori, care funcționează non-stop și șapte zile pe săptămână. Jucătorul trebuie doar să trimită o aplicație.

Toate biletele primite de Centrul de asistență pentru utilizatori sunt împărțite pe categorii în funcție de problema pe care a întâlnit-o utilizatorul. Să aruncăm o privire rapidă asupra modului în care ar trebui să se comporte o persoană care solicită asistență tehnică, în funcție de motivul.

1. A pierdut controlul asupra contului de joc

În acest moment, aceasta este una dintre cele mai frecvente probleme, așa că să începem cu ea.

De regulă, pierderea controlului asupra contului este asociată cu piratarea e-mailului utilizatorului. Dacă ați pierdut controlul asupra e-mailului, primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să contactați serviciul de asistență al serviciului de e-mail pe care îl utilizați pentru a vă restaura poșta. În caz contrar, atacatorul va putea prelua din nou contul de joc. Restabilirea controlului asupra e-mailului este una dintre condițiile principale pentru recuperarea unui cont în joc (recuperarea parolei în absența unei legături la un telefon mobil, precum și conectarea la un telefon, se realizează folosind o cutie poștală).

În același timp, trebuie să aplicați la Centrul de asistență pentru utilizatori. Descrieți în ea tot ce s-a întâmplat, precum și orice pași pe care i-ați luat pentru a recâștiga controlul asupra contului dvs. Utilizați acest ghid pentru a aplica la Centrul de asistență pentru utilizatori. Vă rugăm să rețineți că nu aveți nevoie de autorizație pentru a depune o reclamație pentru pierderea controlului asupra contului dvs. Tot ce trebuie să faceți este să completați formularul de cerere. După aceea, aveți răbdare și așteptați răspunsul unui specialist. Cererile din această categorie sunt de obicei procesate în două săptămâni de la depunere.

Mai multe informații despre acțiunile de recuperare a controlului și măsurile de securitate pot fi găsite.

2. Ai făcut o plată, dar nu a fost primit niciun aur în contul tău de joc

Vă rugăm să rețineți că plățile pot fi întârziate cu până la 24 de ore.

Dacă ați efectuat o plată printr-un terminal de plată, în primul rând trebuie să contactați organizația care o deservește. Numărul de telefon al unei astfel de organizații îl găsiți fie pe chitanța de plată, fie pe terminalul propriu-zis.

Dacă în 24 de ore aurul nu a fost creditat în cont, trimiteți o solicitare la Centrul de asistență pentru clienți, secțiunea „Probleme financiare” > „Plăți eșuate”. La aplicare, este important să completați toate câmpurile de informații.

Termenul de examinare a cererii este de obicei de două zile de la data depunerii.

Puteți obține informații suplimentare despre probleme financiare.

3. Crezi că ceva este în neregulă cu proprietatea ta de joc

Înainte de a scrie o aplicație, vă recomandăm insistent să vă familiarizați cu. Vă poate ajuta să vă dați seama singur ce s-a întâmplat și, mai important, dacă s-a întâmplat. Dacă ați citit acest material, dar sunteți totuși sigur că ceva nu este în regulă cu proprietatea dvs., vă rugăm să contactați Centrul de asistență pentru clienți. Cererea se examinează în termen de două zile de la data depunerii.

4. Întâmpinați probleme tehnice?

După autentificarea pe site, completați formularul de cerere. Acest lucru ar trebui făcut cât mai detaliat posibil, dar evitând detaliile evident inutile. Dacă ați remediat problema în captura de ecran, puteți atașa această captură de ecran la aplicație.

Pentru a înțelege mai bine situația, Centrul de asistență pentru clienți poate solicita informații de diagnosticare despre computerul dvs., sistemul de operare, driverele, integritatea clientului de joc și, dacă există probleme de rețea, diagnosticarea conexiunii la Internet.

Puteți obține informațiile necesare folosind utilitarul special WGCheck. Sunt disponibile instrucțiuni de utilizare.

5. Ați suferit din cauza unei încălcări a Regulilor de joc de către un alt jucător sau ați fost contravenient și doriți să faceți recurs la pedeapsa impusă de administrația proiectului

Dorim să vă avertizăm imediat: angajații nu iau în considerare cererile pentru încălcarea Regulilor de joc enumerate în funcționalitatea „Plângere”. Puteți raporta astfel de încălcări numai prin funcționalitatea „Plângere”.. Puteți afla mai multe despre cum să depuneți o plângere cu privire la o încălcare a jocurilor în acest articol.

Vă rugăm să rețineți că restricțiile impuse contului dvs. de sistemul automat de urmărire a daunelor aduse vehiculelor aliate și prin funcționalitatea „Raportare” nu sunt supuse recursului.

Puteți citi lista completă a acțiunilor interzise pentru jucătorii World of Tanks pe forumul oficial al jocului.

O cerere de recurs împotriva unei pedepse poate fi depusă numai la persoana întâi. Aceasta înseamnă că rapoartele conform cărora regulile au fost încălcate împotriva prietenului tău și că prietenul tău cere să facă apel la pedeapsa nu vor fi luate în considerare.

În plus, cererile pentru conflicte în cadrul clanurilor nu sunt luate în considerare. Acestea sunt treburile interne ale membrilor clanului, în care administrația nu se amestecă în principiu.

Cererile pentru restricții de apel sunt luate în considerare individual, perioada de examinare depinde de complexitatea situației și de volumul de muncă al Centrului de asistență pentru utilizatori.

O plângere cu privire la o încălcare a Regulilor de joc, care nu este listată în funcționalitatea „Plângere”, poate fi depusă în termen de șapte zile de la data încălcării. Reclamațiile cu privire la evenimentele anterioare nu vor fi luate în considerare.

6. Aveți întrebări generale despre World of Tanks

Înainte de a adresa o întrebare personalului de asistență, vă recomandăm să citiți. Este posibil ca răspunsul la întrebarea dumneavoastră să fi fost deja dat într-unul dintre subiecte.

Dacă depuneți o cerere, aceasta va fi luată în considerare pe principiul primul venit, primul servit.

Amintiți-vă o altă regulă importantă. Dacă trimiteți același tip de aplicații către Centrul de asistență pentru utilizatori, atunci fiecare aplicație nouă va fi fuzionată cu cea veche, iar perioada de examinare va începe să conteze din momentul emiterii ultimei. Astfel, prin manifestarea ta de nerăbdare, vei întârzia doar procesul de rezolvare a problemei.

Vă dorim mult succes pe câmpurile de luptă virtuale și rezolvați toate dificultățile cât mai curând posibil!

Există probleme în orice joc și este mai ales dezamăgitor când apar într-o strategie atât de populară și îndrăgită de mulți precum World of Tanks. Unele dintre ele le puteți rezolva singur, dar uneori nu există altă cale de ieșire decât să contactați Centrul de asistență pentru utilizatori. Le puteți scrie non-stop - asistența funcționează 24 de ore, 7 zile pe săptămână.

Trebuie să scrieți la asistența tehnică aici

Care sunt cele mai frecvente probleme?

Înainte de a scrie ceva, trebuie să stabiliți ce probleme aveți. Toate cererile și mesajele care ajung la suportul tehnic sunt inițial procesate de urgență și complexitate. Cele care necesită o soluție imediată sunt primite de specialiști în câteva ore. Dacă problema nu este urgentă și utilizatorul o poate rezolva singur, fără asistență, un răspuns poate fi primit în termen de două săptămâni.

De regulă, toți utilizatorii au dificultăți de natură similară. Acest:

1. Utilizatorul nu se poate conecta la cont, deoarece controlul asupra acestuia este complet pierdut.
2. Plata esuata. Plata a fost făcută, există toate confirmările plății, dar aurul nu a apărut în joc.
3. Jucătorului i se pare că ceva este în neregulă cu proprietatea sa - aurul dispare, echipamentul se schimbă, tancurile dispar undeva.
4. Probleme tehnice - jocul a încetat să ruleze sau se prăbușește în cel mai inoportun moment.
5. Când un jucător încalcă regulile jocului, el primește o pedeapsă, dar dorește să o facă recurs.
6. Dificultăți care au apărut din vina altor jucători.
7. As dori sa intreb...

Contul în World of Tanks nu pornește

Pierderea controlului asupra contului dvs. este cea mai frecventă pacoste. Este legat, cel mai probabil, de pierderea controlului asupra corespondenței. Acest lucru s-ar putea întâmpla dacă cutia poștală a fost piratată. Prin urmare, pentru a rezolva această problemă, ar trebui să:

1. Restaurați e-mailul.
2. Schimbați parola pentru cutia poștală, astfel încât cazurile de deturnare a „săpunului” dumneavoastră să nu se repete.
3. Schimbați parola contului în simulator. Contul ar trebui să fie conectat la un telefon mobil, atunci va fi mult mai ușor să vă restabiliți drepturile asupra contului.

În paralel cu aceste acțiuni, asigurați-vă că trimiteți un bilet la Centrul de asistență pentru clienți, descriind în detaliu ce s-a întâmplat. Pentru a aplica pentru pierderea controlului asupra contului dvs., nu aveți nevoie de autorizare, trebuie doar să completați formularul de cerere. Aceasta nu este o problemă urgentă, așa că așteptați un răspuns în termen de două săptămâni.

Achtung: aurul a dispărut!

Următoarea problemă nu este, de asemenea, neobișnuită. Ai făcut o plată, dar aurul nu a ajuns niciodată. Unde s-ar fi putut duce și ce ar trebui făcut? Pentru început, verificați dacă au trecut exact 24 de ore de la efectuarea plății. Uneori este nevoie de o zi pentru ca aurul să fie creditat în contul din cont.

Dacă a trecut mult mai mult timp, atunci trebuie să anunțați Centrul de asistență. Grozav, dacă aveți o chitanță (când plătiți prin terminal), atunci puteți contacta organizația de service și puteți afla de ce nu a reușit plata.

Dacă plata a trecut, dar aurul nu a fost primit în cont, trebuie să contactați asistența tehnică. Pentru a face acest lucru, deschideți secțiunea „probleme financiare”, găsiți „Plăți eșuate” și completați toate coloanele. După trimiterea cererii, problema ar trebui rezolvată în termen de două zile.

Cadrul jocului World of Tanks

Ce să faci dacă rezervoarele și experiența dispar

Dacă vi se pare că ceva se întâmplă cu tancurile, experiența, echipamentul sau alte proprietăți de joc, dispare undeva sau cineva îl fură, atunci trebuie să:

1. Asigurați-vă că acest lucru este cu adevărat așa, și nu credeți.
2. Contactați asistența tehnică.

Explicați în detaliu de ce aveți suspiciuni, este de dorit să aveți dovezi ale pierderii pe capturile de ecran. Plângerea va fi examinată în termen de două zile.

Jocul se blochează, nu se încarcă, nu funcționează

Toate aceste probleme sunt tehnice și ar trebui trimise spre rezolvare. Formularul se completează prin autentificarea pe site. Este grozav dacă ai reușit să faci un ecran, sau cumva să rezolvi problemele în alt mod. În orice caz, acestea ar trebui descrise în detaliu.

Pentru a verifica dacă problema este într-adevăr în joc și nu în computer, trebuie să verificați driverele, sistemul de operare, conexiunea la internet. Aceste informații pot fi necesare și pentru Centrul de acțiuni ale utilizatorului. Un utilitar special WGCheck vă va ajuta să obțineți informațiile necesare.

Probleme - scrieți la Centrul de Asistență Tehnică

Esti pedepsit!

Dacă ai încălcat regulile jocului și ai fost pedepsit, cel mai probabil, nu va avea sens să faci apel la pedeapsă. Orice jucător trebuie să respecte regulile și să fie pregătit pentru acțiuni de răzbunare dacă acestea sunt încălcate.

Dacă ai fost rănit pentru că un alt jucător a perturbat jocul și vrei să fii reabilitat, este logic să aplici. Administrația nu ia în considerare în mod fundamental problemele care apar între utilizatorii care sunt membri ai aceluiași clan.

Important: dacă plângerea dvs. este descrisă în secțiunea „Reclamație”, atunci pedeapsa nu va fi ridicată.

Dacă reclamația dvs. nu este descrisă în secțiunea de reclamații, atunci puteți scrie despre ea în termen de o săptămână de la momentul apariției acesteia.

Aceste solicitări sunt luate în considerare pe termen nelimitat, deoarece se aplică o abordare individuală pentru fiecare problemă.

vreau să întreb

Cazurile în care un utilizator dorește doar să întrebe ceva nu sunt neobișnuite, dar nu merită întotdeauna să scrieți la asistența tehnică. În primul rând, folosește forumul, poate că răspunsul este la suprafață. Dacă studiul forumului nu a dat roade, contactați asistența. Dar amintiți-vă că răspunsul nu va veni repede.

Important: nu scrieți de mai multe ori către asistența tehnică despre aceeași problemă. Toate contestațiile sunt luate în considerare pe rând, iar aceleași întrebări de la o persoană sunt combinate într-una singură, cu atribuirea datei ultimei contestații. Astfel, întrebarea dvs. va fi trimisă înapoi până la sfârșitul cozii.

Scrisoarea nu ajunge la poștă

Dacă trimiteți e-mail [email protected], iar ca răspuns primiți un mesaj că scrisoarea nu a fost livrată, iar toate răspunsurile trimise direct din căsuța dvs. poștală se vor pierde, ceea ce înseamnă că ar trebui să scrieți din altă căsuță poștală până când problema este rezolvată. Dar este mai bine să nu folosiți poșta, ci să completați o cerere pentru serviciu.

Centrul de ajutor pentru utilizatori- Serviciu de asistență Wargaming, care va ajuta la rezolvarea problemelor legate de joc sau va ajuta la blocarea unui jucător care încalcă regulile jocului.

Cum să ajungem acolo?

Puteți ajunge acolo folosind linkul din partea de jos a site-ului.

Cum sa scriu acolo?

Mai jos este un ghid cu imagini.

3. Faceți clic pe butonul „Creează aplicație”.

4. Alegeți oricare dintre cele 8 categorii. Să presupunem că alegem World of Tanks.

5. Selectați una dintre cele 8 subcategorii. De exemplu, să alegem „Recursul pedepsei”.

6. Mai jos trebuie să scrieți o scurtă descriere a problemei. Introduceți și apăsați "Continua".

7. Introduceți o descriere completă a întrebării dvs. în câmpul de introducere. Am, de exemplu, așa. Puteți introduce ceva complet diferit, cel mai important, nu insultați administrația, serviciul de asistență și alți jucători.

8. Apăsați "Continua".

Gata, aplicația ta a fost creată. Puteți scrie aplicații pentru orice problemă pe care o întâlniți.

Câteva reguli pentru crearea aplicațiilor.

• Nu insultați niciodată serviciul de administrare și asistență.
• Dacă doriți să depuneți o plângere împotriva unui jucător, asigurați-vă că faceți o captură de ecran a încălcării și o atașați la aplicație. Sub câmpul de introducere există un buton „Trageți fișierele aici sau selectați de pe computer”.

De ce să creați aplicații?

În luptă, există diferite situații: tu sau cineva a fost insultat, jucătorul este inactiv sau provoacă în mod deliberat daune aliaților, se comportă antisportiv etc. În astfel de cazuri, este suficient să faci o plângere prin funcția de plângeri chiar în luptă. Dar dacă îți scriu insulte în hangar după bătălie sau se oferă să cumpere (schimb, upgrade) un cont, trebuie să faci o captură de ecran și să o trimiți la CPP pentru a pedepsi contravenientul. Există multe probleme diferite în ceea ce privește World of Tanks și alte proiecte de Wargaming. Echipa de asistență vă va sprijini întotdeauna.

Asta e tot pentru mine. Mult succes pe câmpurile de luptă.

Pregătite de: andreyv4

Pe 13 februarie, am lansat un site web actualizat al Centrului de asistență pentru utilizatori. Acestea nu sunt modificări cosmetice, ci o adevărată prelucrare profundă. Am făcut Centrul de asistență cât mai convenabil, structurat și informativ posibil.

Diviziunea pe jocuri

Una dintre principalele caracteristici ale noului site web al Centrului de ajutor este că fiecare joc are propria sa secțiune.

Informații maxime despre joc

În secțiunea dedicată fiecărui joc, vei găsi:

1. Baza de cunoștințe pentru orice. Pentru a accesa el, faceți clic pe pictograma categoriei dorite.
2. Știri tehnice despre joc. Acum sunt situate în partea de sus în secțiunea „Întrebări frecvente”. Făcând clic pe numele unuia dintre ei, vei fi redirecționat către o pagină cu toate știrile tehnice despre joc. Vor fi disponibile și în coloana din stânga, în secțiunea „Probleme actuale”.
3. Informații despre starea serverelor de joc .
4. Solicitările dvs. către Centrul de asistență pentru utilizatori și starea acestora.

Bază de cunoștințe

În blocul din stânga veți găsi o listă pentru acces rapid la fiecare categorie din Baza de cunoștințe și cele mai recente știri tehnice în coloana de sus „Probleme de actualitate”.

Crearea unui bilet pentru Centrul de ajutor și a mini-răspunsurilor

Dacă nu ați găsit o soluție la problema dvs. în baza de cunoștințe, creați un bilet către Centrul de asistență pentru utilizatori făcând clic pe butonul special. Îl veți găsi pe pagina principală a fiecărei secțiuni de joc sub lista de categorii, precum și la sfârșitul fiecărui articol din Baza de cunoștințe.

Pentru a vă ajuta să vă formulați cât mai exact întrebarea sau problema, fiecare caz are mai multe subcategorii suplimentare. Dacă ați făcut o greșeală la alegere, puteți reveni oricând la pasul anterior făcând clic pe numele acestuia. Captura de ecran de mai jos arată întregul proces de aplicare.

În cele mai multe cazuri, ultimul pas înainte de a trimite o reclamație este un mini-răspuns, un ghid rapid sau un sfat explicativ cu sfaturi și link-uri către articolele din baza de cunoștințe relevante pentru problema dvs. Mai jos în captură de ecran este un lanț de subcategorii și un mini-răspuns la una dintre cele mai frecvente întrebări financiare.

Și magazinul tău nu va înșela?

Nu. Nu vrem să vă înșelăm. Așteptăm cu nerăbdare o cooperare pe termen lung și fiecare client ne este drag.

După ce criterii vă selectați vânzătorii?

Toți vânzătorii noștri sunt certificați de Webmoney și își vând bunurile de câțiva ani. Dacă vânzătorii au o mulțime de recenzii proaste sau au existat încercări de a înșela cumpărătorii, oprim cooperarea.

De unde îți iei mărfurile și de ce este atât de ieftin?

Toate bunurile, așa cum sunt asigurate de vânzători, sunt achiziționate de la registratori (dacă este vorba de conturi) sau de la distribuitorii oficiali de produse digitale (chei, coduri de activare).

Pot solicita o înlocuire sau o rambursare dacă produsul nu este conform descrierii?

Da! În cazul în care produsul s-a dovedit a fi de proastă calitate sau nu corespunde celui declarat, aveți dreptul să solicitați o înlocuire sau o rambursare a fondurilor dumneavoastră.

Am cumpărat un produs, dar a fost o problemă cu el. Unde ar trebui să merg?

În primul rând, trebuie să vă autentificați pe site-ul oplata.info folosind e-mailul pe care l-ați specificat în momentul plății. Apoi, selectați produsul cu probleme din contul personal. Când accesați el, se va deschide fila „Corespondență”. Acolo poți expune problema. Vânzătorul este obligat să răspundă la aceasta și să rezolve toate dificultățile apărute.

Cât de repede răspunde vânzătorul?

De obicei în timpul zilei, răspunsul vânzătorului nu te face să aștepți (de la 1 minut la 2 ore). Noaptea, timpul de așteptare poate fi mai lung.

Cred că vânzătorul încearcă să mă înșele. El solicită ca revizuirea negativă să fie eliminată pentru a emite un înlocuitor. Ce să fac?

Nu ștergeți recenzia dvs. sub nicio circumstanță. Aceasta este o încălcare din partea vânzătorului a regulilor de serviciu. Indicați-i că sunteți familiarizat cu regulile și că nu veți respecta această cerință până când problema nu va fi complet rezolvată.

Ai reduceri, bonusuri?

Da. Avem un sistem cumulativ de reduceri. Cu fiecare achiziție, reducerea personală crește. În plus, vânzătorii oferă de obicei cadouri frumoase pentru o recenzie pozitivă a unei achiziții. Pentru a face acest lucru, contactați corespondența personală de pe site-ul oplata.info.

ACORD

Prin achiziționarea oricărui produs din magazinul nostru, confirmați că sunteți de acord cu următoarele reguli:

1. Garanția pentru bunurile digitale este pe deplin aplicabilă, iar vânzătorul este pe deplin responsabil pentru bunurile scoase la vânzare.
2. În unele cazuri, vânzătorul stabilește perioada de garanție, pe care neapărat o anunță viitorul cumpărător în descrierea produsului.
3. În cazul în care descrierea produsului nu indică perioada de garanție, cumpărătorul are dreptul de a considera garanția ca nelimitată.
4. Dacă vânzătorul în descrierea produsului a indicat cerința de a înregistra un videoclip din momentul începerii plății și până la verificarea completă, sunteți obligat să îndepliniți cerința acestuia. Dacă nu sunteți de acord cu acest lucru - vă rugăm să nu faceți o achiziție.
5. Cumpărătorul este obligat să citească integral descrierea produsului. Acordați o atenție deosebită tipului de mărfuri și modului de livrare.
6. In caz de probleme sau intrebari, cumparatorul este obligat dupa cumparare sa contacteze doar corespondenta personala de pe site-ul oplata.info. Suportul tehnic al cumpărătorilor este vânzătorul numai acolo.
7. Angajatul de chat online al site-ului oferă doar asistență preliminară, ajută cumpărătorul să facă o alegere sau să răspundă la întrebări chiar înainte de a cumpăra.