MGTS internetes referencia-szolgáltatás telefon. MGTS városi telefon nem működik. Kapcsolatfelvétel a mobiltelefonnal

A távközlési szolgáltató technikai támogatása MGTS egy 24 órás szolgáltatási szolgáltatás, amely egy univerzális kapcsolattartó központon keresztül működik. A funkcionalitás jegyzéke magában foglalja a vállalat ügyfeleinek széles körű konzultációját az elsősorban pénzügyi és technikai szempontokkal kapcsolatos kérdések széles körében. Ezenkívül a Hotline operátorok elfogadják a kiegészítő szolgáltatások összekapcsolásának alkalmazását, valamint a valós idejű folyamathívásokat a muszkoviták panaszaival a kommunikáció minőségével kapcsolatban.

Műszaki támogatási szolgáltatásról

A Universal Contact Center-ben nyitotta meg PJSC „Moscow City Telephone Network” 2006-ban, amely egyesíti a szétszórt szolgáltatók egyetlen egésszé. Alapján az MGTS végrehajtotta a hívások operatív üzemeltetési rendszerét a legnagyobb Sitronics IT Társaság által kifejlesztett hangjelzéssel. Ez a mechanizmus lehetővé teszi az előfizetői fellebbezések optimalizálását, külön területeken elosztva: összekötő szolgáltatások, pénzügyi kérdések, javítási munka stb.

2012-ben a hardver cseréjének részeként és a rézhuzalok későbbi elhagyásának részeként a szálas központ javára javult. Ez lehetővé tette, hogy jelentősen csökkentse a válaszadó munkatársainak várakozási idejét 1 perctől 15-30 másodpercig. Ezenkívül ma a kapcsolattartó központ szolgáltatásai esetében naponta több mint 50 ezer Mgts ügyfelet igényel, köztük az internethasználók, a helyhez kötött telefonos tulajdonosok, mobil előfizetők, valamint a digitális televízió rajongói.

Telefonok listája

A MGTS támogatásához kapcsolatba kell lépnie, meg kell hívnia az egyik javasolt szobát:

• a városból - (495) 63 - 60 - 636;


• mobile - 0636.

Ezenkívül a szolgáltatót egy pár forró vonalakhoz rendelték, amelynek köszönhetően:

• ismerje meg a személyes fiók egyenlegét - (495) 70 - 74 - 455;


• tájékoztassa az üzemeltetőt a nyújtott szolgáltatások minőségéről - (495) 70 - 07 - 777.

Az MGTS előfizetőknél minden hívás a kapcsolattartó központba, beleértve a kerek órát, teljesen ingyenes.

Visszahívás

Az ügyfelek a moszkvai városi telefonhálózatok, hogy a digitális televízió és az internet nem fix vagy mobil előfizetők megrendelhető visszahívási szolgáltatás üzemeltetője a hivatalos honlapon.

1. Menjen a címre - http://mgts.ru/home/help/ask/.


2. Hagyja a kapcsolattartó telefonszámát.


3. Döntse el a tárgyat.


4. Részletesen részletesen az érdeklődő kérdést.


5. Győződjön meg róla, hogy Ön egy személy, nem egy robot, ha színes alapú színt választ.


6. Kattintson a "Küldés" gombra.

Minden orosz üzemeltető előfizetője is használható, amelynek szüksége lesz az MGTS szakembereire.

Vélemények a MGTS technikai támogatásról

EGOR - 24 éves (Moszkva):

Az elmúlt két évben a kapcsolattartó központban dolgozom. A keret folyékonysága elég nagy méretű, ami nem a legkedvezőbb módon befolyásolja a szolgáltatás minőségét. Az utolsó események fényében azonban - a kurzus összeomlása, a helyzet drámaian megváltozott. Sok alkalmazott kezdett igazán menni a munkahelyére.

A követelmények itt nagyon magas, a beszélgetések rögzítésre kerülnek. Tehát ha valaki jön az üzemeltetőnek, akkor jelentést kell tennie a főnököknek, és az elbocsátás előtt.

Végül megosztok egy kis titkot. Ha azt szeretnénk, hogy gyorsítsák fel a folyamatot meg megoldani kérdés, nem ért egyet a szokásos mondat: „mi visszahívjuk, és a kereslet, hogy továbbra is a line up tisztázására összes körülményét, a megállapított probléma.

Andrey - 28 éves (Chekhov):

A MGTS támogatási szolgáltatás koordinálása sok kívánni fog. Amikor megrendeltem az internetet a GPON technológiával, megkértem, hogy továbbítsa a digitális TV-t. De egy óra múlva megváltoztattam az elmém, akit jelentettem az üzemeltetőnek. A szakember, aki eljött a kihívást hozott magával TV-tuner és elkezdett kényszeríteni, hogy elfogadja ezt a „ajándék” agresszív formában. Általánosságban elmondható, hogy vissza kellett hívnom a kapcsolattartó központot, akinek szakemberei később egyértelművé tették a konfliktusunkat a telepítővel! Az európai minőségi minőségi előírások itt és nem szagolnak.

Svetlana - 23 év (Lyubertsy):

Általában elégedett vagyok a Moszkva városi telefonhálózatok műszaki támogatási szolgáltatással. De számos fellebbezés tapasztalatai alapján megkaptam azt a benyomást, hogy néhány áthaladó ember volt a magas osztályú szakemberekkel együtt.

Amint online beállítást kellett megrendelni egy olyan kínai mobiltelefonon, amely Android fut. Az üzemeltető hívásával tájékoztatta, hogy nincs automatikus beállítás az ilyen okostelefon modellhez. Következésképpen az összes szükséges konfiguráció a munkavállaló diktációja alatt készítettem, de nem dolgoztam. 30 perc elteltével a kapcsolatot egy másik szakember azonos contact center, nem küld automatikus beállítások minden nehézség nélkül. Annak érdekében, hogy megértsük, az ilyen esetek irigylésre méltó szabályszerűséggel fordulnak elő.

Lyudmila - 19 éves (Moszkva):

Hívom a támogatási szolgáltatást - mindenki megérti ott, panaszokat fogadnak el. És egy értelem, ha már egy második héten törött modemmel ülök?

Vannak olyan válaszok is, amelyek az üzemeltetőkre vonatkoznak, az élet minden esetére vagy "technikai hibákra van szükségük", vagy nincsenek szabad szakemberek. Az első alkalommal kapcsolatba lépünk Önnel. " És így már 10 nap egymás után.

Így a szolgáltatás minősége a MGTS contact center, figyelembe véve az összes pozitív és negatív felek továbbra is szükség van, hogy javítsa. És ha nincs kérdés a hardveren, akkor az emberi tényező határozottan elrontja a képet. Ezért az előfizetői támogató személyzet képesítésének növelése - a távközlési óriás vezetésének elsőbbségi feladata.

Ha távközlési szolgáltatásokat használ, akkor legalább egyszer jött át a helyzet, amikor a telefon leáll. A hibák okai lehetnek a legkülönbözőbbek - mind a mechanikus (különálló egység) és a nagyméretű, például a sebességváltók károsodása. Beszéljünk az okokról, mivel mûködések merülhetnek fel, és mit kell tenni azokban az esetekben, amikor az MGTS városi telefon nem működik.

Mit kell tennie, ha probléma merült fel

Nem minden előfizető tudja, hogy milyen intézkedéseket kell tenni, ha a telefonkapcsolat váratlanul eltűnt. Először is, a Moszkvai Városi Telefonhálózat szakemberei ajánlottak, hogy ellenőrizzék az eszköz és a kábel integritását közvetlenül a készülékkel. Gyakran előfordul, hogy a vezetékek szerepelnek a lábával, és kihúzzák a fészket, vagy a háziállatok fogai megsérülnek. Az első esetben elegendő helyreállítani a kapcsolatot a kábel behelyezésével a készülékbe, a másodikban - ki kell cserélni a kábelt.

Nem találta meg a törés okait a lakás / ház területén, és biztos, hogy a probléma a házon kívül van?

• Lépjen kapcsolatba a technikai támogatási előfizetők forródrótjával - 8-495-636-03-63. Nincs hozzáférés a helyhez kötött készülékekhez, és a hívás a mobileszközből készült? A szükséges számok kombinációja rövid szám 06-36. Az érintkezési központ az óra körül működik, ha nem tudna átjutni az első alkalommal, próbálja újra
• Magyarázza el a diszpécsernek a legtöbb részletben, ami a probléma (nincs sípolás, a kapcsolat eltűnik, a cső idegen zajai elosztásra kerülnek). Minél több információ kap egy szakembert, annál hamarabb meg fogja érteni a bontás okát, és eldönti. Erősítse meg a sérülés hiányát közvetlenül a készülékre vagy a kábelre. A MGTS technikai tisztviselő megpróbálja megoldani a problémáját távolról, telefonon.
• Ha a bontás oka továbbra is megmagyarázhatatlan, az üzemeltető kérelmet nyújt a szakember indulására. Nagyon fontos, hogy egy kollektoros szakember pontos címet és elérhetőségeit, hogy visszajelzést tudjon tartani. Szükséges továbbá meghatározni a látogatás dátumát és időpontját, amely mindkét oldalt rendezi.

Lehetséges, hogy az MGTS Városi telefon nem működik, nem működik a készülékben. Vonalak sziklák, kedvezőtlen időjárási viszonyok, hálózatok túlterhelése és az alapfelszerelések bontása az állomáson - az okok nagyon sokak lehetnek. Ebben az esetben a szakembernek a hozzávetőleges hibaelhárítási időt kell hangolni, majd csak várni kell.

Ha a berendezést meg kell javítani

Ha az MGTS városi telefon nem működik, megmagyarázhatatlan, technikai szakember elhagyja otthonát. Ne feledje, hogy az indulást a munkavállalók maguk végzik maguk a moszkvai városi telefonhálózat, hanem a vállalkozók, amelyekkel együttműködnek. Ennek alapján meg kell fizetnie a MGTS-partnerek által létrehozott külön tarifális hálózat meglátogatását. Ha azt szeretnénk, hogy győződjön meg róla, hogy a vállalat hatékonyan működik, olvassa el a Worldwide Web Véleményeket. Biztos, hogy nem vagy az első, aki javítási vagy beállító berendezést igényel.

További intézkedések egyszerűek - otthon kell lennie a kijelölt időpontban. Érkezéskor a mester diagnosztizálja a telefont, és meghatározza, hogy hol jött a bontás. Ha meg kell javítania a készüléket, vagy módosítania kell a telefonkábelt, akkor meg kell fizetnie ezt az előfizetőnek. Az árak függenek a hely, a komplexitás, stb. A tanfolyam a lakáson kívül van? A felhasználó pénzügyi részvétele nélkül köteles megszüntetni.

Ez megtörténik, hogy a felhasználói szolgáltatásnak nincs lehetősége arra, hogy támogassa a szolgáltatást. A helyzetet a MGTS irodák címét tartalmazó információk javítják. Moszkvában és az ilyen szalonok területe több mint 20. Az egyes képviseleti irodák pontos elhelyezkedése megtalálható a kommunikációs szolgáltató hivatalos honlapján. Vannak megjelölt üzemidő és helymeghatározási rendszer is.

Amikor meglátogatja az irodát, ne felejtsük el, hogy szükséged lesz egy dokumentumra, amely megerősíti a személyt. Az útlevélen kívül a távközlési szolgáltatások nyújtására szerződést kell biztosítani. Ha rendelkezik ezzel a csomaggal, akkor kapcsolatba léphet az MGTS dolgozó szalonokkal, és hagyhat egy kérelmet a szakember távozására.

Fontos információk a jogi személyek számára: Ha egy fogoly vállalati, az összes felmerülő kérdést csak bizonyos öt irodába kell küldeni: a Vernadsky sugárúton, az Arbat, Timiryazevsky, Zelenograd és proletár.

Megnéztük azokat a lépéseket, amelyeket meg kell tenni, ha a MGTS városi telefon nem működik. Ha nem tud kapcsolatba lépni a kapcsolattartó szolgáltatóval telefonon - bátran, fejét a szalonba, segít Önnek.

Érdekes videó - új otthoni telefon élet.