Récemment, les délais de livraison via SPSR Express ont battu tous les records. Même la poste russe et EMS expédient dans les 2 semaines. Et pour une raison quelconque, ce service de messagerie a besoin de 3 à 4 semaines pour la livraison. Il me semblait déjà avoir accepté ce service soviétique et j'en avais même parlé en bien.

Mais ensuite une surprise est arrivée. Ils n’ont tout simplement pas essayé de m’appeler à propos du dernier colis. Et ce n’est pas la première fois que cela se produit. Le message électronique contient bien sûr un lien vers http://www.spsr.ru/dostavka, mais lorsque j'ai entré le numéro de facture, l'erreur "Malheureusement, le service n'est pas disponible pour le moment ! Veuillez contacter un employé du SPSR " -EXPRESS par téléphone 8-800-555-54-45". En même temps, je n’avais aucune envie d’appeler depuis mon téléphone portable un numéro fédéral prétendument gratuit et d’écouter de la musique pendant une demi-heure. De plus, le coût de la commande n'est que de 100 dollars américains.

Reste également un mystère pourquoi il a été impossible de faire un lien avec le choix de l'adresse de livraison, qui comporte déjà le numéro de facture (ou numéro de suivi). Mais si le service ne fonctionne pas, cela n'a pas d'importance.

J'avais tout le temps quelqu'un à la maison, personne n'essayait même pas de livrer le colis. En fait, le suivi montre qu'il n'y a pas eu de livraison infructueuse. Mais le dernier statut n'est qu'une chanson, à savoir : « L'article a été envoyé à l'expéditeur ».

J'avais un statut encore meilleur auprès d'UPS - « Déraillement de train ».

Mais la bourgeoisie a fait face aux éléments à La Crosee (Wisconsin), a mis le train sur les rails et a livré la commande. Bien sûr, on ne peut que rêver de tels détails lors du suivi des colis.

Mise à jour (19 février 2014)
En raison du renvoi du colis, j'ai contacté le « Service de contrôle qualité » du SPSR via le site Internet de ce service de messagerie, car il était trop tard pour appeler le bureau et la correspondance par e-mail pouvait prendre trop de temps.

Ils m'ont rappelé dès le lendemain matin. En même temps, ils ont signalé que le colis avait été renvoyé au magasin. J’ai demandé pourquoi ils n’avaient pas essayé de la délivrer et je n’ai même pas appelé. Ils m'ont dit qu'ils régleraient le problème. Ils m'ont également demandé s'il fallait quand même livrer le colis, ce à quoi j'ai répondu par l'affirmative. Au final 9 jours plus tard, le colis a été livré. Parallèlement, lors du suivi d'un colis, le statut « Article envoyé à l'expéditeur » n'est plus visible. Les dates étaient excellentes : 19 janvier - prêt à être livré, 19 février - remis au coursier et livré. Vous ne remarquerez peut-être pas que les mois ont des numéros différents.

De nombreux acheteurs d'Aliexpress rêvaient que la livraison des marchandises ne dépendrait pas de la surcharge de courrier, du hasard ou de la distraction des postiers. De nombreux produits sont commandés sur Ali en cadeau ou à certaines dates. Et puis il y a beaucoup de nerfs à se demander si le colis arrivera le bon jour. Les prix très bas sont tentants par leur attractivité, mais pour attendre votre commande, il faut faire preuve de patience et d'endurance. Mais désormais, les acheteurs russes ont la possibilité de recevoir leur commande littéralement dans un délai de 1 à 2 semaines, grâce au fait que la plateforme Aliexpress a connecté la possibilité de commander la livraison d'achats de Chine vers la Russie en utilisant le service SPSR-Express.

SPSR-Express est une société qui fournit des services postaux et livre des colis dans toute la Russie. Un énorme avantage de ce mode de livraison est la présence de plus de 950 terminaux de colis et points de livraison dans 172 villes de Russie. Il vous suffit de commander le produit et d'attendre une notification par SMS indiquant que votre achat est déjà arrivé au point de retrait de votre choix.

Les délais de livraison ne seront que de 5 à 14 jours. Autrement dit, vous n'avez plus à craindre que votre achat reste bloqué quelque part et n'arrive pas à temps pour des vacances ou des vacances.

Brèves informations sur SPSR-Express

Délai moyen de livraison : 5-14 jours

Fiabilité: haut

Site officiel: www.spsr.ru

Numéros de suivi: www.spsr.ru/ru/service/monitoring

Comment choisir un produit avec livraison SPSR ?

Pour utiliser la livraison express, vous devez sélectionner Russia Express SPSR dans les options de livraison.

Après avoir confirmé la commande par le vendeur, confirmez les détails de votre passeport pour passer la douane et attendez une notification SMS indiquant que le colis est au terminal de livraison Pick point. Généralement, les terminaux de colis sont installés dans les centres commerciaux de tous les quartiers de la ville. Ce qui rend la réception de votre colis très rapide et pratique à temps.
Vous recevrez un message sur votre téléphone indiquant que le colis est arrivé et attend au casier à colis sélectionné. De plus, le message vous indiquera le mot de passe pour ouvrir la boîte contenant votre achat et la période pendant laquelle vous devrez récupérer le colis. Vous pouvez vous rendre à tout moment et recevoir votre achat. Pour ce faire, il vous suffit de saisir le mot de passe précisé dans le SMS et la cellule s'ouvrira. Très facile et simple.

Comment suivre un colis SPSR ?

Habituellement, les acheteurs Aliexpress n'ont aucune difficulté à suivre leurs colis SPSR. Premièrement, les statuts de suivi sont mis à jour directement sur le site Aliexpress dans votre

Ce qui est très populaire, notamment grâce à la livraison gratuite par courrier vers la Russie. Auparavant, les commandes étaient livrées par Fedex, mais nous devions désormais nous occuper du travail de SPSR-Express. Je ne peux pas dire que je suis satisfait de tout, mais par rapport à d’autres critiques à leur sujet, mes problèmes peuvent être qualifiés de simples pinaillages.

avantages

• La livraison est assez rapide, je ne peux pas m'en plaindre . Ma ville est située à 5 heures de la capitale, elle n'est pas régionale. Toutes les commandes proviennent de Moscou via le bureau SPSR de notre ville régionale, puis me sont livrées. L'ensemble du trajet depuis le dédouanement prend 1 à 2 jours. Je ne considère pas cela comme un avantage aussi important, car, par exemple, Autotrading, également bon marché, livre les achats depuis Moscou dans les mêmes 1 à 2 jours.
• Une fois le colis dédouané, une trace lui est attribuée et un SMS sur l'itinéraire est envoyé au téléphone. Le SMS contient un numéro de suivi grâce auquel vous pouvez suivre le colis sur le site Internet du service SPSR.

Inconvénients

• Une fois, le SMS « Attendez-vous à une livraison aujourd'hui » est arrivé jusqu'à trois fois en deux jours. Le coursier a appelé et n'a livré que le lendemain. Voici à quoi cela ressemblait pour SPSR (je me demande quand je « n'ai pas pu le recevoir » et soi-disant ils étaient d'accord avec moi sur la relivraison ?)

• L'attitude envers les clients est également médiocre.

Pour commencer, je vais juste décrire Comment avez-vous livré par Fedex ?:

8h00 - Je reçois un SMS m'informant que la livraison aura lieu aujourd'hui.

10h00 - appel coursier :

- Bonjour, j'ai un colis pour toi, je pars dans ta ville maintenant. Quand seras-tu à la maison?

- Je suis à la maison maintenant, tu peux l'apporter.

- Super, je serai là dans 20-30 minutes.

En effet, au bout d'une demi-heure, le coursier sonne à la porte, je récupère le colis, je signe et tout le monde est content.

Comment SPSR fonctionne

8h00 - SMS indiquant que vous devez attendre la livraison aujourd'hui.

12 heures, le coursier appelle (d'une voix imposante avec l'intonation « comment m'avez-vous tous eu ») :

- Bonjour, j'ai un colis pour vous. Aujourd'hui, il y aura livraison jusqu'à 16h00, serez-vous chez vous ? (Est-ce que tous les clients sont toujours assis à la maison de 12h à 16h ???)

- Dis-moi une heure plus précise, je peux partir.

- ... (ici il commence à se vanter du fait qu'il ne peut pas dire l'heure exacte parce qu'il a beaucoup de colis)

Nous sommes d'accord que j'attendrai jusqu'à 14h00. En conséquence, au bout de 40 minutes, le coursier arrive, exige avec autant d’arrogance votre passeport, ne le regarde pas (!) et donne l’ordre avec la même expression de martyr sur le visage.

Bien entendu, de telles situations gâchent un peu l’attitude. Mais je ne peux rien dire de bien méchant, mes commandes n'ont pas été perdues, elles sont arrivées très rapidement, une fois même le lendemain matin après dédouanement. J'aimerais avoir une attitude plus polie envers les clients (oui, je vais même à la poste russe quand cela ME convient, mais ici, c'est comme si je devais attendre un plombier ou un électricien).

Noté « bien ». A recommander ou pas... Est-ce que cela a du sens ? Si je comprends bien, la plupart des boutiques en ligne proposant la livraison express ne vous laissent pas le choix. Mais si j’avais juste besoin d’envoyer quelque chose, je pense que je choisirais un autre service de messagerie.

SPSR Express est une entreprise de logistique russe de réputation mondiale. La principale spécialisation de l'entreprise est la livraison rapide de marchandises dans toute la Russie et au-delà. Lettre, colis postal ou fret de grande taille, tous ces types d'articles sont disponibles à l'expédition par la société « High-Speed ​​​​Postal and Special Solutions ».

Enregistrée en 2001, l'entreprise de logistique a remporté des succès significatifs au cours de la période écoulée, notamment :

• couverture complète de toutes les entités constitutives de la Fédération de Russie ;
• l'entreprise est inscrite au registre des courtiers en douane, ce qui simplifie considérablement la procédure et le calendrier du contrôle douanier et minimise les risques pour les clients ;
• SPSR est le premier opérateur spécialisé dans la délivrance de cartes de crédit en Russie ;
• mise en œuvre de notre propre solution complète pour le commerce électronique. L'ensemble du processus, depuis la création d'une boutique en ligne jusqu'à la livraison des commandes à l'acheteur avec « PickandPack », devient aussi simple que possible ;
• la société coopère directement avec de nombreux détaillants européens, américains et chinois, tels qu'eBay, ASOS et autres ; cette approche garantit une livraison rapide et sûre des commandes au destinataire final ;
• tous les coursiers sont équipés de terminaux mobiles pour faciliter le paiement des services postaux par carte de crédit ;
• parmi les partenaires de l'entreprise - (depuis 2017 les organisations ont fusionné) et.

SPSR : suivi et contrôle

Comme de nombreuses entreprises de logistique, SPSR Express vous permet de suivre tous types d'envois directement sur le site Internet. Afin de savoir où se trouve votre colis, il vous suffit de vous rendre sur la page principale du service. Dans une fenêtre séparée, vous devrez saisir le numéro d'envoi (vous pouvez suivre jusqu'à 20 numéros en même temps). En cliquant sur le bouton « Suivre », vous recevrez toutes les informations actuellement disponibles sur le colis ou la cargaison.

La société offre également la possibilité de configurer des alertes supplémentaires par SMS et e-mail. Les notifications sont activées par l'expéditeur. Malheureusement, si la boutique en ligne n'a pas mis en place d'alertes SMS pour les clients, il sera problématique d'activer vous-même ce service.

SPSR Express : suivi via le site Internet

Une méthode universelle de suivi des envois postaux consiste en des services supplémentaires, tels que. Ici, vous pouvez suivre non seulement SPSR, mais également d'autres opérateurs postaux :, etc. Après une simple procédure d'inscription, le service vous permet de sauvegarder et de suivre jusqu'à 30 numéros de piste simultanément dans votre compte personnel. Les notifications de statut sont disponibles sous forme de newsletters par e-mail et de notifications push.

Pour ceux qui préfèrent les appareils mobiles aux solutions de bureau, une application pratique a été créée qui conserve toutes les fonctionnalités de la version principale et vous permet également de recevoir des notifications instantanées sur les changements dans l'état de l'envoi.

Si vous avez des questions concernant le suivi des colis, veuillez vous référer à la rubrique. Nos experts ont rassemblé des réponses et des solutions aux situations problématiques les plus courantes.

C'est la deuxième fois que j'essaie d'utiliser les services du SPSR à Novorossiysk - et la deuxième fois je suis simplement surpris : à quel point le travail de livraison des colis est dégoûtant dans la succursale de Novorossiysk.
Hier, le 2 mai, je devais recevoir un colis d'une boutique en ligne, ce que j'attendais avec impatience ce jour-là. Étant donné que la livraison du 2 mai de 9h00 à 18h00 a été notifiée par SMS deux semaines avant ce jour, j'ai naturellement attendu le coursier toute la journée dès le matin - malgré le beau temps tant attendu de mai. Mais le SMS suivant à 14h32 « concernant la remise du colis au coursier » a été décevant : j'ai perdu une demi-journée... Mais à partir de ce moment-là, j'ai passé le reste de la journée à serrer mon téléphone dans mes bras ! Et à partir de 16h00, j'étais juste devant le portail, attendant 17h00... 18h00... - puis j'ai réalisé que la livraison promise n'aurait pas lieu. Mais
Elle n’a pas quitté le portail, mais a continué à attendre, assise sur un banc près de la maison. On ne sait jamais...
Et qu'en penses-tu! TOUT s'est passé de la même manière qu'il y a exactement un an (il y a un an, c'était le 30 avril à 13h00) :
À 18h38 exactement, mon téléphone a commencé à sonner à partir d'un numéro « INCONNU », j'ai « bonjour-bonjour » - et puis l'appel a été interrompu ! Un geste très pratique quand on ne veut pas travailler. C'était en vain d'attendre un rappel - j'ai déjà compris que c'était la règle dans l'agence de Novorossiysk - le client est un imbécile et le coursier a toujours raison. Bien sûr que c'est le cas : une belle soirée de mai, pourquoi la gaspiller dans des bêtises telles que chercher une rue dans de nouveaux immeubles...
Quel est le PLUS INTÉRESSANT : une demi-heure plus tard à 19h03, un SMS arrive : CHOSE ÉTONNANTE, il s'avère que le coursier (je cite) "ne vous a pas trouvé à 18h15 à l'adresse Novorossiysk, st..... maison 15" ... Et pourquoi à 18h15, si la livraison est promise de 9h à 18h.... ? Et comme on dit, y avait-il un garçon ?! Et sait-il au moins où se trouve cette rue...

Je voudrais vous demander, cher leader des coursiers très débrouillards :
1. Pourquoi les répartiteurs d'autres sociétés de transport s'appellent-ils le matin et demandent en détail : comment se rendre à l'adresse, en notant tous les détails sur la feuille de route, même si le coursier ne se rendra au destinataire que le soir ? - et les appels proviennent-ils nécessairement d'un téléphone avec FEEDBACK, afin que le client ait la possibilité de rappeler si soudainement quelque chose ne va pas ?
2. Pourquoi dans d'autres centres commerciaux les coursiers arrivent sans appeler - pourquoi même appeler le client s'il a DÉJÀ PRÉSENTÉ À L'AVANCE et attend ??
Et si le coursier ne trouve pas le chemin, il clarifie l'itinéraire avec le client en appelant depuis un numéro normal avec FEEDBACK.
4. Pourquoi plus de deux semaines (pire que par la poste russe !!!) s'écoulent à partir du moment où l'expéditeur transfère le colis à SPSR - jusqu'au jour de la livraison par coursier à Novorossiysk.
Il y a bien d'autres « pourquoi » que je peux vous demander, cher directeur... Mais je ne le ferai pas... Parce que votre entreprise n'atteindra JAMAIS le niveau de service européen tant que vous ne serez pas étroitement impliqué dans le personnel...
Tout ce qui précède peut être vérifié via l'opérateur mobile Megafon le 2 mai : le seul appel de votre coursier à mon numéro à 18h38 (et la livraison était censée avoir lieu de 9h00 à 18h00), et ma réponse à cet appel dans les 2 secondes , puis il a été immédiatement interrompu - la réponse du coursier... Même le fait qu'il n'ait pas pris la peine de recomposer mon numéro indique que la personne n'était apparemment pas tout à fait à la hauteur en cette chaude soirée de mai... et il ne l'a pas fait Je n'en ai pas du tout BESOIN.. ..
Cependant, c'est déjà du déjà vu : vous avez aussi gâché pour moi les dernières vacances du 1er mai 2016 : j'ai dû refuser un colis avec des tenues de fête, que, au lieu du 30 avril, le SPSR voulait me remettre le 4 mai. ...