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Le support technique du fournisseur de télécommunications MGTS est un service de service de service 24h / 24 qui fonctionne dans un centre de contacts universel. La liste de ses fonctionnalités inclut la consultation généralisée des clients de la société sur un large éventail de questions relatives principalement par des aspects financiers et techniques. En outre, les opérateurs de hotline acceptent les applications de connexion de services supplémentaires, ainsi que des appels de processus en temps réel avec les plaintes de Moscovites concernant la qualité de la communication.

À propos du service d'assistance technique

Le centre de contact universel a été ouvert par PJSC "Moscow City Telephone Network" en 2006, combinant les fournisseurs de services dispersés en une seule manifestation. À sa base, MGTS a mis en place un système de service opérationnel d'appels utilisant un ensemble de tonalités développé par la plus grande entreprise informatique SITRONICS. Ce mécanisme vous permet d'optimiser les appels d'abonnés, de les distribuer dans des zones distinctes: services de connexion, problèmes financiers, travaux de réparation, etc.

En 2012, dans le cadre du remplacement du matériel et de l'abandon suivant des fils de cuivre en faveur de la fibreboard, le centre de contact a été mis à niveau. Cela a permis de réduire considérablement le temps d'attente de l'employé de réponse de 1 minute à 15-30 secondes. De plus, aujourd'hui pour les services du centre de contact, plus de 50 000 clients MGTS sont recours quotidiennement, parmi lesquels les utilisateurs d'Internet, les propriétaires de téléphonie fixe, les abonnés mobiles, ainsi que les fans de la télévision numérique.

Liste de téléphones

Pour contacter le support MGTS, vous devez appeler l'une des chambres proposées:

• de la ville - (495) 63 - 60 - 636;


• de mobile - 0636.

De plus, le fournisseur a été attribué à une paire de lignes chaudes, grâce à laquelle vous pouvez:

• apprenez la balance du compte personnel - (495) 70 - 74 - 455;


• informez l'opérateur sur la qualité des services fournis - (495) 70 - 07 - 777.

Pour les abonnés MGTS, tous les appels au centre de contact, y compris la hotline 24 heures sur 24, totalement gratuites.

Appel

Les clients des réseaux téléphoniques de la ville de Moscou qui utilisent la télévision numérique et Internet ne sont pas des abonnés fixes ou mobiles, peuvent commander un opérateur de service de rappel sur le site officiel.

1. Allez à l'adresse - http://mgts.ru/home/help/ask/.


2. Laissez votre numéro de téléphone de contact.


3. Décider du sujet.


4. Fait en détail en détail la question qui vous intéresse.


5. Confirmez que vous êtes une personne, pas un robot en choisissant une couleur à base de couleurs.


6. Cliquez sur le bouton "Envoyer".

Les abonnés de tout opérateur russe peuvent également être utilisés, ce qui nécessitera une consultation de spécialistes MGTS.

Avis sur le support technique MGTS

Egor - 24 ans (Moscou):

Au cours des deux dernières années, je travaille dans le centre de contact. La fluidité du cadre est assez grande à grande échelle, ce qui n'est pas la voie la plus favorable affectant la qualité du service. Cependant, à la lumière des derniers événements - l'effondrement du cours, la situation a radicalement changé. De nombreux employés ont commencé à aller vraiment sortir sur leur lieu de travail.

Les convices sont très élevés, les conversations sont enregistrées. Donc, si quelqu'un vient à l'opérateur, il devra ensuite faire rapport aux patrons et là avant le renvoi.

Enfin, je partagerai un petit secret. Si vous souhaitez accélérer le processus de résolution de votre question, n'acceptez pas la phrase standard »Nous vous rappellerons et demandons de rester en ligne jusqu'à la clarification de toutes les circonstances du problème établi.

Andrey - 28 ans (Chekhov):

La coordination du service d'assistance MGTS laisse beaucoup à désirer. Lorsque j'ai commandé Internet à l'aide de la technologie GPON, j'ai demandé à connecter en outre la télévision numérique. Mais après une heure, j'ai changé d'avis, respectivement, j'ai rapporté à l'opérateur. Le spécialiste qui est arrivé au défi a apporté un tuner TV avec lui et a commencé à me forcer à accepter ce "cadeau". En général, j'ai dû rappeler au centre de contact, dont les spécialistes ont ensuite clarifié notre conflit avec l'installateur! Normes de qualité européennes de qualité ici et ne sent pas.

Svetlana - 23 ans (Lyubertsy):

En général, je suis ravi du service d'assistance technique des réseaux téléphoniques de la ville de Moscou. Mais, sur la base de l'expérience de nombreux appels, j'ai eu l'impression qu'il y avait des gens qui passaient avec des spécialistes de haut niveau.

Une fois que j'ai dû commander des paramètres en ligne sur un téléphone portable chinois exécutant Android. En appelant l'opérateur, il m'a informé qu'il n'y a pas de paramètres automatiques pour un tel modèle de smartphone. Par conséquent, toutes les configurations nécessaires que je me suis rendue sous la dictée de cet employé, mais je n'ai pas travaillé. Après 30 minutes, en contactant un autre spécialiste du même centre de contact, je n'ai pas envoyé de paramètres automatiques sans aucune difficulté. Pour que vous puissiez comprendre, de tels cas se produisent avec une régularité enviable.

Lyudmila - 19 ans (Moscou):

J'appelle le service de soutien - tout le monde comprend là-bas, les plaintes sont acceptées. Et un sens, si je suis déjà assis avec un modem cassé pendant une deuxième semaine?

Il existe également des réponses aux opérateurs, ils ont pour tous les cas de vie ou «nous avons des échecs techniques», ou il n'y a pas de spécialistes gratuits. À la première occasion, nous vous contacterons. " Et donc déjà 10 jours de suite.

Ainsi, la qualité du service du centre de contact MGTS, en tenant compte de toutes les parties positives et négatives, reste nécessaire pour améliorer. Et s'il n'y a pas de questions dans le matériel, le facteur humain gâte définitivement la photo. Par conséquent, soulever les qualifications du personnel de soutien des abonnés - la tâche prioritaire de la gestion du géant des télécommunications.

Si vous utilisez des services de télécommunication, alors au moins une fois une fois sur la situation lorsque le téléphone cesse de fonctionner. Les causes des défaillances peuvent être les plus différentes - les deux mécaniques (associées à une unité distincte) et à grande échelle, par exemple, des dommages causés aux lignes de vitesse. Parlons des raisons, car les dysfonctionnements peuvent survenir, ainsi que quoi faire dans les cas où le téléphone de la ville de MGTS ne fonctionne pas.

Que faire s'il y avait un problème

Tous les abonnés ne savent pas quelles mesures pour faire si la connexion téléphonique a disparu de manière inattendue. Tout d'abord, des spécialistes du réseau téléphonique de la ville de Moscou sont recommandés pour vérifier l'intégrité du périphérique et du câble directement à l'intérieur avec l'appareil. Il arrive souvent que les fils sont répertoriés avec la jambe et sont sortis du nid, ou endommagés par leurs dents des animaux domestiques. Dans le premier cas, il suffit de restaurer la connexion en insérant le cordon dans le port de périphérique, dans la seconde - vous devez remplacer le câble.

Vous n'avez pas trouvé les causes de la casse sur le territoire de l'appartement / maison et sont sûrs que le problème est en dehors du logement?

• Contactez le numéro de la hotline des abonnés de support technique - 8-495-636-03-63. Aucun accès à l'appareil stationnaire et l'appel est fabriqué à partir du périphérique mobile? La combinaison de nombres dont vous avez besoin est un nombre court 06-36. Le centre de contact fonctionne autour de l'horloge si vous ne pouviez pas passer à la première fois, essayez à nouveau
• Expliquez au répartiteur dans le plus de détails, qui est le problème (il n'y a pas de bips de bips, la connexion disparaît, les bruits étrangers dans le tube sont distribués). Plus l'information reçoit un spécialiste, plus tôt il comprendra la cause de la ventilation et la décidera. Confirmez le manque de dommages directement à votre appareil ou à votre câble. Le responsable technique MGTS essaiera de résoudre vos problèmes à distance, par téléphone.
• Si la raison de la ventilation reste inexpliquée, l'opérateur émet une demande de départ d'un spécialiste. Il est très important de laisser une adresse précise de collectionneur et de ses coordonnées afin que vous puissiez garder des commentaires. Il est également nécessaire de déterminer la date et l'heure de la visite qui arrangent les deux côtés.

Il est possible que les raisons pour lesquelles le téléphone urbain MGTS ne fonctionne pas ne fonctionne pas dans votre appareil. Falaises de lignes, conditions météorologiques défavorables, surcharge de réseaux et décomposition de l'équipement de base à la station - les raisons peuvent être très nombreuses. Dans ce cas, le spécialiste devrait exprimer le temps de dépannage approximatif, après quoi il ne reste plus qu'à attendre.

Si l'équipement doit être réparé

Si la raison pour laquelle le téléphone urbain MGTS ne fonctionne pas reste inexpliqué, un spécialiste technique quitte votre maison. N'oubliez pas que le départ est effectué par les employés eux-mêmes par le réseau téléphonique de la ville de Moscou, mais par les contractants avec lesquels ils coopèrent. Sur la base de cela, vous devrez payer une visite pour une grille tarifaire distincte établie par MGTS partenaires. Si vous voulez vous assurer que la société fonctionne efficacement, reportez-vous aux critiques Web mondiaux. Vous n'êtes sûrement pas le premier qui a besoin d'un équipement de réparation ou d'ajustement.

D'autres actions sont simples - vous devez être à la maison à l'heure convenue. À votre arrivée, le maître diagnostiquera votre téléphone et déterminera où est venu la panne. Si vous devez réparer l'appareil ou modifier le câble téléphonique, vous devrez payer pour cela à l'abonné. Les taux dépendent de l'éloignement du lieu, de la complexité, etc. Le parcours est en dehors de la demeure? Éliminer Il est obligé sans la participation financière de l'utilisateur.

Il arrive que le service utilisateur n'ait pas la capacité de faire appel à un service d'appui. La situation est corrigée par les informations contenant les adresses des bureaux MGTS. À Moscou et la zone de ces salons sont supérieures à 20. L'emplacement exact de chaque bureau de représentation est disponible sur le site officiel du fournisseur de communication. Il existe également des heures de fonctionnement et de schéma de localisation marquées.

Lorsque vous visiterez le bureau, n'oubliez pas que vous aurez besoin d'un document confirmant la personne. En plus du passeport, il est nécessaire de disposer d'un contrat pour la fourniture de services de télécommunication. Si vous avez ce paquet, vous pouvez contacter l'un des salons de travail MGTS et laisser une demande de départ du spécialiste.

Informations importantes pour les entités juridiques: Si un prisonnier est en société, tous les problèmes émergents ne doivent être envoyés que sur certains offices situés: sur Vernadsky Avenue, Arbat, Timiryazevsky, Zelenograd et Prolènes.

Nous avons examiné les actions qui doivent être prises si le téléphone urbain MGTS ne fonctionne pas. Si vous ne pouvez pas contacter le fournisseur de contacts par téléphone - hardiment, dirigez-vous vers le salon, vous vous aiderez.

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