¿Es posible alquilar un teléfono celular? Cómo reemplazar su teléfono en garantía. Devuelva el teléfono a la tienda bajo garantía, ¿es posible?

La ley de derechos del consumidor otorga al comprador el derecho a devolver los productos defectuosos. ¿Qué pasa con los productos técnicamente complejos? Cómo devolver legalmente un teléfono móvil, sigue leyendo.

Cómo devolver el teléfono a la tienda si no te gusta

Toquemos el lado legal del problema. Hay una ley que establece que cualquier artículo que no sea comida se puede devolver en un plazo de 14 días. Sin embargo, esta ley tiene una adición en forma de una lista de bienes que son excepciones. Incluye artículos de higiene personal, productos médicos, productos químicos para el hogar, textiles y una variedad de equipos electrónicos.
Es obvio que un teléfono móvil moderno es un medio de comunicación de alta tecnología. Va directamente a la lista de sofisticados equipos radioelectrónicos.

La ley no prevé casos en los que la expresión "no me gustó" sea suficiente para devolver el tipo de dispositivo anterior a la tienda.

Pregunta: “¿Puedo devolver el teléfono a la tienda si no me gusta?” todavía tiene varias soluciones.

1. Trate de discutir la posibilidad de cambiar los productos comprados. Para ello, no es necesario remitirse a la ley y operar con su redacción. Basta con indicar el motivo que lo impulsó a regresar. “Demasiado pesado”, “muy complejo”, “no satisfecho con las dimensiones”, “no puedo resolverlo”. Ofrezca al vendedor un cambio por un análogo del producto al mismo precio, pero en un color diferente, de dimensiones más pequeñas. A menudo, las grandes cadenas minoristas acuden al encuentro de sus clientes en estos casos. Es mejor discutir esta opción con el director o administrador del departamento donde se compró el dispositivo. Son ellos los responsables de tomar tales decisiones. Tenga en cuenta que recuperar el dinero, por supuesto, no funcionará.

2. Refiérase a la incompetencia del empleado que trabajó con usted. Por ejemplo, que no se haya anunciado la discrepancia entre las características técnicas y los parámetros que son importantes para usted. O no hay funciones anunciadas por el vendedor. La razón también puede ser un servicio de mala calidad: el producto comprado por consejo del vendedor no cumplía con las propiedades requeridas.

3. Una de las opciones es la ausencia o incompletitud de las instrucciones. Por ley, cada producto técnicamente complejo debe estar equipado con un manual de instrucciones detallado. Si esto no cubre completamente la gama completa de funciones del dispositivo, tiene derecho a recibir un reemplazo.

¿Cuánto tiempo se tarda en devolver un teléfono a una tienda?

Las normas legislativas prevén la posibilidad de entregar mercancías de baja calidad en 14 días. El mismo plazo (14 días) se determina para la entrega de productos no alimentarios de mala calidad por otros motivos. La frase "no me gustó" está en esta categoría.

¿Cómo devolver un teléfono que funciona a la tienda dentro de los 14 días?

Basta con acudir a la dirección de venta. Llévate la caja y todo el botiquín que estaba allí contigo. El embalaje debe estar condicionalmente intacto. No rasgados, no arrugados, sin daños, tener la presentación adecuada. No necesita completar ningún papeleo adicional. Discuta las condiciones de devolución con la gerencia de la tienda. Recuerde que el vendedor puede negarse si no hay buenas razones. Pero incluso las deficiencias menores, con el funcionamiento normal general del dispositivo, son suficientes para hacer reclamos.

Si el teléfono está defectuoso, ¿cómo devolverlo?

¿Tienes "suerte" de comprar un aparato defectuoso? No hay necesidad de preocuparse por cómo devolver el teléfono a la tienda si está defectuoso dentro de los 14 días.

Necesitará:

• Embalaje, preferiblemente conservando su aspecto original;
• Equipo relacionado: auricular, cargador, manual;
• Compruebe si hay bienes;
• Sello de garantía.

En el lugar de compra, deberá completar una solicitud simple, indicando en ella la satisfacción requerida.

El vendedor tiene derecho a enviar su dispositivo para que lo examinen, confirmando que el resultado del mal funcionamiento fue un defecto de fábrica y no una violación de las condiciones de funcionamiento. Si determina que el dispositivo no se ha utilizado correctamente, se denegará la devolución.

¿Cómo devolver el teléfono a la tienda online?

La compra de cualquier artículo en la tienda online se califica como compra a distancia. Los productos comprados en la tienda en línea deben devolverse dentro de los siete días.

Existe una regla especial que establece que la tienda en línea está obligada a notificarle los términos en los que puede devolver los productos.
Si el dispositivo se emitió en un punto de emisión especializado, diríjase allí. Los pasos en este caso son los mismos que se deben seguir cuando se devuelven productos a un departamento minorista habitual.

En ausencia de la posibilidad de contacto directo, contactar con el vendedor de forma accesible.

Si no te gusta el teléfono, ¿puedes devolverlo a la tienda en línea?

Esto es posible bajo la ley de compras en línea. Basta con contactar al representante de la tienda en línea dentro de un máximo de siete días, con el deseo de entregar el teléfono. A continuación, deberás describir detalladamente el motivo por el que deseas realizar una devolución. Puede consultar las mismas opciones que cuando decide devolver un producto técnicamente complejo comprado en una tienda habitual mediante una visita personal y el pago de la compra.

Sucede que no le gustó un teléfono comprado recientemente y desea devolverlo a la tienda, y cuanto antes mejor.

Las personas que se encuentran con este problema a menudo hacen la pregunta: "¿Puedo devolver un teléfono a la tienda si no me gusta dentro de los 14 días?". En tal situación, una persona debe conocer su derechos del consumidor saber comportarse en una situación similar.

¡Queridos lectores! Nuestros artículos hablan sobre formas típicas de resolver problemas legales. Si tu quieres saber cómo resolver exactamente su problema: llame por teléfono consulta gratis:

Derechos del consumidor

Condiciones para devolver o cambiar un dispositivo con mal funcionamiento

Puedes cambiar o devolver dinero por un teléfono con defectos, si:

• La devolución se realiza dentro 14 dias después de la compra de los bienes;
• Comprador usando pericia probado que el teléfono está defectuoso por culpa del vendedor (si no hay tarjeta de garantía, y si la hay, el vendedor debe probar la ilicitud de las reclamaciones del comprador). El comprador tiene derecho a impugnar el examen realizado por el vendedor y nombrar uno nuevo;
• El vendedor no pudo probar culpa el comprador en un mal funcionamiento del teléfono;
• La devolución de mercancías es posible dentro de 1-2 años bajo garantía.

Las devoluciones por mercancías defectuosas se realizan dentro de los 10 días siguientes a la presentación de la reclamación.

¿Si el producto fue comprado a través de una tienda en línea?

La devolución de un teléfono comprado a través de la tienda online se realiza dentro de 7 días desde el momento de su recepción o en cualquier momento anterior a su transmisión.

Si la información sobre el procedimiento y los términos para devolver los bienes no se proporcionó al comprador por escrito en el momento de la entrega de los bienes, entonces la devolución se lleva a cabo dentro de 3 meses desde la fecha de entrega de la mercancía.

¿Cuál es la fecha límite para aplicar?

La devolución de un celular de buena calidad se realiza dentro de 14 dias desde el momento del pago de la mercancía. La devolución de un teléfono celular de calidad inadecuada se realiza dentro de los 15 días posteriores a la compra de la mercancía o dentro de 1-2 años bajo garantía.

Si el vendedor se niega a satisfacer voluntariamente las pretensiones del comprador, será responsable en virtud del artículo 13 de la Ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor".

Véase también en este video¿Es posible devolver el teléfono dentro de los 14 días?

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La compra de un teléfono móvil a menudo se asocia con costos significativos, especialmente cuando se compra un modelo de teléfono inteligente insignia. A menudo, los dispositivos se compran como regalo para un ser querido. Sucede que el teléfono no cumple con las expectativas de una persona, no cumple con los requisitos específicos o, de repente, es necesario devolver el monto gastado en un teléfono inteligente. ¿Puedo devolver el teléfono a la tienda si simplemente no me gusta? En qué casos la ley está del lado del consumidor y qué tipo de razones son "válidas" para una devolución, lo consideraremos más adelante.

El artículo No. 502 del Código Civil del país establece que todo comprador que haya adquirido un producto no alimentario tiene derecho a cambiarlo por otro similar, pero con características diferentes. En este caso, los productos devueltos deben ser nuevos, sin usar. Si el vendedor no puede ofrecerle a la persona un modelo, cuyo intercambio le conviene, los bienes se devuelven a la tienda y el dinero se devuelve a la billetera del comprador.

El artículo No. 25 de la Ley de Derechos del Consumidor confirma información sobre la posibilidad de cambiar y devolver bienes de buena calidad sin explicar el motivo. Sin embargo, existe una lista de bienes que no están cubiertos por la regla deseada, en particular, incluye bienes de la categoría de “técnicamente complejos”. Según la lista oficial, el teléfono móvil se acerca lógicamente a los "equipos de comunicación inalámbrica con pantalla táctil y más de dos funciones" enumerados en el punto seis. Por lo tanto, el consumidor no puede devolver un teléfono inteligente de buena calidad: la ley se pone del lado del vendedor.

También hay una segunda parte de la pregunta que se está considerando. Según el clasificador de productos no alimentarios vigente en Rusia, los teléfonos móviles tienen el número OKP 657140, que los separa de los aparatos telefónicos y de las radios domésticas que tienen códigos completamente diferentes. Resulta que desde la posición considerada, el teléfono móvil no se considera incluido en la lista de bienes técnicos complejos. En consecuencia, si el comprador desea devolver el aparato, la ley lo apoyará.

Está surgiendo una imagen ambigua, los compradores confundidos no entienden cómo actuar, y la consulta "cómo devolver el teléfono a la tienda" es una de las más populares en los motores de búsqueda. Los abogados revisan regularmente la situación, y los compradores comunes escriben muchas historias sobre cómo lograron convencer a los vendedores de que aceptaran un teléfono inteligente recién comprado. Considere tales ejemplos y situaciones.

Devolvemos el teléfono que no nos gustó

Como cualquier compra, un teléfono inteligente puede no complacer al nuevo propietario. Si el dispositivo actúa como un regalo, es posible que no solo no provoque las emociones alegres deseadas, sino que incluso duplique el regalo que ya se ha presentado. Es lógico: una persona apenas necesita dos teléfonos. Considere si será posible devolver un teléfono reparable, pero no de venta.

Intercambio

La situación de un intercambio, de carácter transaccional, es la más conveniente tanto para el comprador como para la tienda. Si una persona ha comprado un teléfono inteligente e inmediatamente se siente decepcionada con la compra, pero no rechaza la idea de comprar un teléfono, vale la pena intentar cambiar los productos.

Las mayores posibilidades de un resultado exitoso se esperan cuando una persona está lista para cambiar el teléfono por un modelo que cueste más, con un pago adicional a la tienda. Según las opiniones de los clientes, en una situación de este tipo, la tienda hace concesiones voluntariamente. El comprador debe cumplir con las siguientes condiciones importantes:

1. El teléfono traído para el intercambio ha conservado su apariencia presentable.
2. La caja del teléfono inteligente y los accesorios están en orden.
3. No han pasado más de 14 días desde la compra (cuanto menos mejor).
4. El comprador presentó documentos (recibo) que confirman la compra, así como un pasaporte.

La segunda opción exitosa puede ser un intercambio de igual valor, por un modelo similar al teléfono comprado. Luego, el vendedor solo necesita recoger los bienes del comprador, verificar y emitir uno nuevo imprimiendo los documentos de pago. En consecuencia, las condiciones enumeradas anteriormente también son relevantes para la devolución en este caso.

Recuerde: es mejor abordar el problema no a los vendedores "ordinarios", sino a los empleados superiores: gerentes, administradores o el director de la tienda.

Es mejor construir un diálogo con firmeza, pero con cortesía. Menciona que eres un cliente habitual de la tienda y estás satisfecho con el surtido y los precios, pero te equivocaste con un modelo específico. Vale la pena explicar por qué es inconveniente para usted usar un teléfono móvil.

El comprador que trajo la mercancía para el cambio debe escribir una declaración indicando el motivo por el cual quiere reemplazar un modelo por otro. Varias razones son adecuadas no solo para el intercambio, sino también para la devolución del dispositivo.

Solicitud de cambio

El documento está escrito en forma libre, pero sería útil aprender algunas reglas que pueden jugar un papel decisivo al cambiar un teléfono móvil. La solicitud está dirigida al gerente de la tienda, también debe indicar sus datos personales para que el vendedor entienda en nombre de quién se envía el papel. Si la tienda va a su encuentro y está lista para cambiar los productos, está escrito en el encabezado de la aplicación: "Estado de cuenta". Si recibió una negativa, el documento se llama reclamo.

En el documento, debe indicar cuándo y qué teléfono específico compró, indicar el monto pagado por los bienes. Después de eso, se indica el motivo por el que desea cambiar el dispositivo (le recomendamos que mencione la información sobre la ambigüedad de la interpretación de la definición de "teléfono móvil", la citamos anteriormente). Enumere los artículos de la ley del consumidor bajo los cuales usted es elegible para un intercambio.

Complete su solicitud/queja cuidadosamente.

Recuérdele al vendedor que será multado por incumplimiento de la ley, y si está listo para defender sus derechos en los tribunales, indíquelo directamente en la solicitud. A continuación, debe tener en cuenta que está adjuntando una copia del recibo de efectivo con un número de serie a la solicitud, y también indicar la fecha en que se escribió el documento.

Devolver

Puede devolver un producto no alimentario a la tienda en esa situación si, al comprar, una persona no recibió (o no recibió en su totalidad) toda la información al respecto. La obligación de informar al comprador sobre las características de los bienes recae en el vendedor, esto se establece en el artículo No. 10 de la Ley de protección de los derechos del consumidor.

El deber del vendedor es informar al comprador sobre las características de la mercancía.

Esto es muy relevante para los teléfonos inteligentes modernos, por ejemplo, la marca Apple. En lugar de instrucciones, se incluye un pequeño folleto en la caja con el dispositivo, que envía al comprador al sitio web oficial, donde, por cierto, tampoco es fácil encontrar información completa sobre un modelo en particular. Puede aprovechar esta situación cuando compró un teléfono, guiado por la presencia de una función o característica específica en él, pero en realidad no estaba allí (o viceversa).

Resulta que la letra de la ley permite devolver a la tienda un celular, sobre el cual el vendedor no pudo o no quiso brindar toda la información. Por esta razón, es mejor no comprar un dispositivo solo, ni contar con la ayuda de testigos que puedan ver y escuchar que la tienda realmente no le informó sobre el producto (o fue engañado sobre sus capacidades).

A menudo, el vendedor transmite al comprador la información declarada por el fabricante. Por ejemplo, la tienda podría decir que la cámara del celular produce una calidad de cinco megapíxeles, y sus propias pruebas muestran que la “fotografía” apenas llega a los cuatro. Esta es una buena razón para devolver el teléfono y cobrar el dinero.

Al devolver la mercancía, también está obligado a entregarla sin rastros de funcionamiento y en el embalaje completo de fábrica. En este caso, también es necesario escribir una declaración, que puede redactar en casa y firmar en presencia de un representante de la tienda.

Solicitud de devolución

En el encabezado del documento, vale la pena indicar a quién (el director de la tienda) y de quién se envió la solicitud. Indique la fecha de compra, modelo y costo del teléfono adquirido. A continuación, indica que compraste este producto, ya que era importante para ti tener una función específica en él (radio, imágenes de alta resolución, etc.), y el vendedor, en presencia de testigos, te dijo que el teléfono móvil tiene esta característica. Sin embargo, durante la operación inicial, resultó que la información no es confiable y no necesita una función (o en la cantidad adecuada) en el teléfono inteligente.

Se adjunta a la solicitud una copia del recibo de caja, en la parte inferior se pueden recordar las sanciones por vulnerar los derechos del consumidor y la determinación de llevar el caso a juicio.

¡Punto importante! Decida de antemano su posición. Debe insistir en que el dispositivo comprado no está relacionado con productos técnicamente complejos o debe declarar que el asistente de ventas lo engañó acerca de su funcionalidad. De acuerdo con la práctica legal, puede combinar dos versiones, pero solo cuando realmente se perdió una función que es importante para usted en su teléfono. Es decir, desea devolver el teléfono debido a la calidad insuficiente de la reproducción de música o las fotos tomadas, o por otra razón, mientras no vea ningún obstáculo en la forma de la letra de la ley y esté seguro de su derecho.

La firmeza de la posición jugará a su favor si el caso aún llega a los tribunales. No intente ingresar a una tienda un día insistiendo en que puede cambiar el artículo sin motivo legal, y luego regrese al día siguiente e informe que la información que recibió de la compra era incorrecta.

Life hack para devolver el teléfono a la tienda

En varios foros dedicados al proceso de devolución de dispositivos móviles, a menudo se encuentra el mismo escenario: las personas cuentan cómo lograron engañar un poco al vendedor y abandonar la tienda, devolviendo el dinero gastado.

Todo sucede así: una persona declara su deseo de reemplazar el teléfono inteligente con un modelo diferente pero más caro, el vendedor va a una reunión y emite un reembolso por la compra anterior para emitir uno nuevo. En este momento, el comprador parece ir al baño o hacer una llamada, pero en realidad se va para siempre, llevándose el dinero recibido. El teléfono comprado anteriormente, por supuesto, ya está en la tienda.

Esta es una buena manera que funcionará si la tienda realmente lleva a cabo el procedimiento de cambio en el orden especificado:

1. El hombre devuelve el teléfono.
2. Los empleados de la tienda lo comprueban.
3. Transferir el dinero al comprador.
4. Haz otra compra.
5. Una persona paga por un nuevo producto.

En consecuencia, puede intentar interrumpir este proceso deteniéndose en el tercer punto. En este caso, el ciudadano no hace nada ilegal y es difícil presentar reclamos contra él. Siempre puedes declarar un asunto urgente repentino o un deterioro en el bienestar que no te permitió llevar el "intercambio" a su final lógico.

Devolución o cambio de un teléfono defectuoso o roto

Sucede que el comprador está completamente satisfecho con la compra, pero la compra de ayer se niega a funcionar. Si una persona está segura de que no se encuentra su propia falla en esto (el dispositivo no se cayó, no se mojó ni se dañó), vale la pena ponerse en contacto con el punto de venta.

Según el artículo 18 de la Ley de Derechos del Consumidor, en el plazo de dos semanas está permitido devolver o cambiar la compra, pero también exigir un descuento o una reparación gratuita al vendedor si el teléfono móvil está defectuoso, no funciona o no funciona. tiene defecto o defecto de cualquier naturaleza.

En la tienda, debe proporcionar los productos en un conjunto completo, documentos de identificación y el pago realizado. Tendrá que redactar una declaración dirigida al jefe del medio, que detalle las razones por las que cree que el teléfono está roto o tiene una falla que no fue su culpa. La dificultad es que el vendedor, muy probablemente, declarará la necesidad de un examen, que identificará los problemas y reconocerá el caso como garantía o no garantía.

El examen suele durar bastante tiempo, unos veinte días, y si admite que la avería no fue culpa del vendedor, el comprador tendrá que pagar el trabajo de los expertos. Además, durante toda la duración del examen, una persona deberá usar un teléfono antiguo o prescindir de él. Si resulta que el teléfono está realmente defectuoso y necesita reparación, será reparado y devuelto al comprador. Si la reparación no es posible, entonces el dinero será devuelto a la persona.

La tienda tiene derecho a responder a su reclamación sobre un producto roto en un plazo de diez días. La mejor opción sería resolver el problema personalmente, sin detener el diálogo con el representante de la tienda hasta que esté satisfecho con los resultados de las negociaciones, o no obtenga una respuesta definitiva. Como último recurso, insista en acudir a los tribunales y defender sus derechos como consumidor hasta el final.

Devolución de bienes de crédito

Si compró el teléfono a plazos oa crédito, no pierde el derecho a cambiar o devolver los bienes, a menos que se especifique lo contrario en el contrato de préstamo. Examinar el documento revisando las cláusulas sobre la posibilidad de su rescisión y las condiciones para la devolución de los fondos, en su caso, fueron pagados. El siguiente paso es ponerse en contacto con la tienda, donde actuará de acuerdo con uno de los algoritmos descritos anteriormente; depende del motivo de su decisión.

También debe hablar con el gerente de la tienda y discutir la posibilidad de un cambio o reembolso.

¡Punto importante! La terminación exitosa del contrato para la compra de bienes no es igual a la terminación del contrato de préstamo. Con un documento de la tienda que corrige su negativa a comprar un teléfono, debe ir a una organización bancaria y notificarle la terminación de los pagos del préstamo. Solo después de que decida este momento, puede olvidarse de sus obligaciones de acreedor. De lo contrario, el banco impondrá sanciones a una persona que no pague las tarifas sobre la base de un contrato rescindido solo con la tienda.

Tabla 1. Cheat sheet para el cambio y devolución del teléfono

Causa	Comportamiento
No me gusta mi teléfono, necesito dinero.	Nos referimos a la lista de productos no alimentarios, según la cual un teléfono móvil no se considera un dispositivo técnicamente complejo. Recuerde que este momento se considera “flotante” en la legislación, es decir, existen precedentes de decisión tanto a favor del comprador como a favor del vendedor.
Quiere cambiar por otro modelo	En el caso de un cambio de igual valor o con tu recargo, no debería haber problema. Lo principal es que el teléfono comprado conserve su aspecto de preventa.
Insatisfecho con la falta de una función deseada	Nos referimos al artículo N° 10 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, que especifica la obligación del vendedor de brindar información completa sobre el producto.
Compró un teléfono defectuoso o falló en poco tiempo	Nos referimos al artículo N° 18 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, que especifica la obligación del vendedor de reponer el producto defectuoso o devolver el dinero por el mismo.
Compré un teléfono a crédito	Usamos los algoritmos anteriores, luego notificamos al banco la terminación del contrato de préstamo.

Video - ¿Es posible devolver el teléfono dentro de los 14 días?

resumiendo

Devolver un teléfono móvil en una tienda con un reembolso o un modelo más deseable no es tarea fácil. Incluso si el comprador tiene una buena razón (mal funcionamiento del producto / falta de funciones necesarias), no es fácil probar el caso. Un teléfono inteligente es una adquisición costosa y compleja, y una tienda rara vez está interesada en perder el dinero que ya pagó una persona.

Si va a devolver o cambiar un teléfono celular, asegúrese de llevar todos los documentos necesarios, recibos, la caja de la mercancía a la tienda, asegúrese de que todos los componentes (auriculares, cargador, etc.) aún estén dentro de la paquete. Lea los artículos pertinentes de la Ley de Derechos del Consumidor, o mejor aún, imprima las disposiciones principales y llévelas con usted para que pueda consultar el código de leyes cuando se comunique con el vendedor. No es necesario ser grosero o actuar con arrogancia: la actitud humana sin duda desempeñará un papel positivo en la resolución de su problema. ¡Buena suerte!