Tricolor no capta los canales principales. Tricolor TV no muestra canales federales. Comprobar el estado de su cuenta

El principio de funcionamiento del mayor operador de televisión por satélite de Rusia es ofrecer muchos paquetes de canales, que incluyen soluciones de calidad HD. “No muestran canales HD en Tricolor TV, ¿qué debo hacer?” es una solicitud de soporte popular que requiere consideración adicional y puede corregirse por sí sola.

Al registrar una serie de suscripciones, el usuario debe depositar una determinada cantidad mensualmente en su cuenta personal para realizar el pago adicional de un servicio específico. El uso de equipos técnicos complejos en el proceso de transmisión de imágenes puede provocar una falla inesperada, que también puede provocar la ausencia de imágenes en los canales de formato HD. En este material consideraremos este problema en detalle, identificaremos métodos para diagnosticar y eliminar rápidamente el mal funcionamiento.

Los canales HD desaparecieron de Tricolor TV en 2019

Es bastante difícil descubrir por qué no muestran canales HD en Tricolor TV. El motivo de la falta de imagen y sonido puede deberse a una serie de fallos técnicos y de software que usted mismo puede diagnosticar. La razón más común de la desaparición de los canales HD es la falta de pago de un paquete de servicios.

En este caso, deberás verificar el estado de tu cuenta; esto lo puedes hacer de las siguientes maneras:

• accediendo a la sección correspondiente del sitio web oficial del operador de televisión por satélite;
• utilizando la funcionalidad del panel de control de usuario Tricolor, donde no solo puede ver su saldo, sino también configurar la lista de servicios prestados.

El sitio web oficial de Tricolor TV te permite conocer la deuda de tu cuenta y comprobarla rápidamente. Para ello, deberá introducir el número de su contrato personal, tarjeta inteligente o ID de equipo en el formulario correspondiente. El número de contrato se indica en una copia impresa del documento y puede perderse, por lo que los usuarios utilizan principalmente la segunda opción para pagar los servicios.

Se asigna una identificación única a cada tarjeta inteligente o receptor emitido y actúa como su identificador de cuenta. Este código consta de una combinación de 12 o 14 caracteres digitales según el año de fabricación del dispositivo.

Puede ver el número en la propia tarjeta o en la parte posterior del receptor.

Después de ingresar los datos en los campos correspondientes, será redirigido a la página de pago. Tenga cuidado, los fondos se transfieren inicialmente a una cuenta personal general, después de lo cual deben redirigirse a un paquete de servicios específico. Los usuarios principiantes de Tricolor TV suelen cometer este error, lo que provoca el bloqueo de algunos paquetes de servicios.

Puedes transferir fondos a un paquete de canales HD en tu cuenta de usuario, para ello:

1. Realice el proceso de autorización y abra el menú "Suscripción";
2. Seleccione el paquete requerido de canales HD y haga clic en el botón "Recargar cuenta" o "Pagar";
3. Los fondos se redirigirán automáticamente desde la cuenta general a la cuenta de servicio. Confirma tus acciones.

Se recomienda vincular una tarjeta plástica de débito para el pago automático de los servicios. Los fondos se retirarán mensualmente y el sistema renovará los servicios automáticamente. De esta forma podrás protegerte del bloqueo forzoso de la televisión.

Si el servicio del canal HD estuvo previamente bloqueado, puede tardar varias horas en reactivarlo; se recomienda reiniciar primero el equipo. Si pasado este tiempo tras el pago nada ha cambiado y no se muestran los canales, deberás prestar atención a posibles fallos técnicos.

Veámoslos en forma de tabla:

1. La transmisión HD ha cambiado el formato de transmisión de datos. Este procedimiento contribuye a la mejora general de la calidad del servicio de radiodifusión y requiere la sustitución de equipos por equipos modernos. Este proceso es gratuito y va acompañado de ofertas promocionales;
2. El receptor 8306 es común entre los clientes y utiliza una tarjeta de acceso condicional incorporada al centro FULL HD; trabajos técnicos o fallas de software en la lectura de claves de cifrado pueden causar la imposibilidad de mostrar canales HD. Se recomienda reiniciar el dispositivo y restablecer la configuración del software al nivel de fábrica;
3. El canal requerido no está incluido en su paquete de servicios. La información detallada sobre los planes tarifarios vigentes se puede encontrar en la sección correspondiente del sitio web oficial o en el panel de control del usuario. Este punto muchas veces permite responder a la pregunta: “¿A dónde fue el canal Historia en Tricolor TV?”;
4. Al instalar un nuevo equipo HD, será necesaria una reconfiguración adicional de su antena. La señal HD utiliza protocolos especiales de cifrado y descifrado; las instrucciones para la configuración manual se pueden ver en la sección de información correspondiente del sitio web de Tricolor.

Qué hacer si falta el paquete “Unificado”

Si ha perdido los canales 2 en el paquete "Unificado" de Tricolor TV y las instrucciones anteriores no ayudan a resolver el problema, comuníquese con el servicio de soporte oficial de cualquier forma disponible. Esto se puede hacer a través del teléfono o utilizando sus propios servicios virtuales. Exprese su pregunta claramente y dígale al especialista que ha perdido canales HD y enumere los intentos que ha realizado para restaurar la transmisión. El consultor estudiará tu pregunta y te dirá qué hacer en este caso. Lo único que tienes que hacer es seguir estrictamente las instrucciones establecidas.

Como usted sabe, una vez finalizado el período del servicio de suscripción paga, el proveedor Tricolor debe continuar brindando al cliente diez canales de TV gratuitos. Sin embargo, a veces sucede que Tricolor TV no muestra canales gratuitos. ¿Qué pasó? ¿Necesito llamar inmediatamente al soporte técnico o puedo arreglar algo yo mismo?

Inicie el diagnóstico desde el principio. Al verificar de manera constante y metódica cada sección del circuito desde el estudio de televisión hasta la pantalla del televisor, puede resolver la mayoría de los problemas con Tricolor sin recurrir a ayuda externa. Lo cual no siempre es rápido y, en la mayoría de los casos, no es gratuito.

El procedimiento para verificar la operatividad de los equipos del sistema.

Primero, intente reiniciar el dispositivo receptor. Apague y vuelva a encender la alimentación. Quizás algo salió mal durante el proceso de conexión; la configuración automática no se completó correctamente.

Segundo paso. El canal de información Tricolor debe funcionar incluso si se retira su tarjeta de acceso del receptor. Si no funciona, la pantalla debería decir "Sin señal".

Lo más probable es que la configuración haya salido mal. En primer lugar, restablece tu equipo a la configuración de fábrica. Si hay violaciones en la configuración del canal, después de regresar a la configuración predeterminada, debería aparecer la señal.

Cómo restaurar la configuración de fábrica

De acuerdo con las instrucciones, se recomienda restablecer la configuración a la configuración de fábrica en todas las situaciones problemáticas con Tricolor. Abra el menú, busque Configuración, ingrese su PIN. Después de eso, seleccione Configuración de fábrica y confirme su elección. Aparece una advertencia que indica que todas las configuraciones del usuario están a punto de restablecerse. Confirma tu decisión nuevamente. El receptor se reiniciará en diez o quince segundos.

Ahora debe especificar su región y volver a buscar canales automáticamente. Una vez que se hayan encontrado todos los canales de trabajo, guarde la configuración actual.

Nota. Si para entonces su período de servicio pago ya ha expirado, los canales pagos ya no se mostrarán y los gratuitos quedarán relegados al final de la lista. Por lo tanto, si no encuentra inmediatamente los canales gratuitos habituales al principio de la lista, lo más probable es que se hayan movido automáticamente al final. Ahora búscalos después del canal ciento uno.

Si aún no hay señal después de restablecer la configuración, debe verificar la ruta desde la antena parabólica hasta el receptor: ¿ha habido una interrupción en la conexión del cable? Si los cables están en orden, la instalación y orientación de la propia placa podrían verse alteradas. Intenta reorientar la placa tú mismo según las instrucciones o, si no sabes cómo hacerlo, llama a un técnico del departamento de servicio.

No se muestran canales gratuitos, pero el canal de información está funcionando.

Hay tres opciones posibles aquí.

1. Esta situación puede significar que el usuario aún no ha verificado sus datos de suscriptor.
2. El receptor no ve la tarjeta de acceso.
3. La tarjeta no está instalada correctamente.

Si no se confirman los datos del usuario, los canales pagos también pueden desactivarse durante el período de validez pago de Tricolor TV. ¿Cómo puedo confirmar mis derechos de usuario?

• Llame al número gratuito 7.800.500.01.23 y solicite al operador que confirme su información personal.
• Visite el sitio web oficial del proveedor de servicios. Inicie sesión en su cuenta personal de suscriptor en la página principal del sitio. Confirma tus datos en tu cuenta personal.
• Para recibir una contraseña de su cuenta personal, debe ingresar la identificación de su receptor o indicar el número del acuerdo de suscripción y luego solicitar una contraseña. Podrás recibir la contraseña en el receptor o en el móvil especificado en el contrato mediante mensaje de texto, o también puedes solicitar el envío de la contraseña por correo electrónico.

Ahora es el momento de comprobar si el receptor ve la tarjeta de acceso. Para hacer esto, abra el Menú, vaya a Acceso condicional, luego Módulo DRE. Mire: en el elemento del menú Tarjeta de acceso ID se debe indicar el número, el mismo que está escrito en la tarjeta instalada en el receptor. Si no hay ningún número, significa que el receptor no pudo detectar la tarjeta.

A veces, el usuario inserta sin darse cuenta la tarjeta por el reverso. Esto también hay que comprobarlo. Si está instalado correctamente, compruébalo en otro dispositivo. Si existe esa posibilidad, por supuesto.

Si su tarjeta se detectó normalmente en un equipo alternativo, todo funcionó: el receptor está defectuoso y debe llevarse a un centro de servicio para su diagnóstico y reparación.

El software está desactualizado

Para actualizar el software, debe buscar el elemento de actualización en el menú e iniciar el proceso. Ojo: no puedes apagar el equipo durante la actualización, porque el programa sobrescribirá los archivos y, si solo se sobrescriben parcialmente, solo funcionarán parcialmente, es decir. no funcionará en absoluto y el equipo se dañará debido a su culpa.

Otras posibles razones de la falta de emisión de canales gratuitos

Las transmisiones se detuvieron durante varias horas para mantenimiento o reparaciones de rutina. En este caso, sólo hace falta esperar un rato. Intente ponerse en contacto con otros suscriptores y averigüe si su televisor funciona. Vaya al sitio web oficial de Tricolor y vea si se ha anunciado una pausa técnica.
Tiene un receptor antiguo, no es compatible con las tecnologías de transmisión de televisión actualizadas: es hora de actualizar su equipo.

Si nada de lo anterior ayudó a solucionar tu problema, solo queda escribir un correo electrónico al servicio de atención al cliente o intentar llamar al operador.

Creo que muchos usuarios de la televisión por satélite Tricolor TV están familiarizados con la situación en la que enciendes el decodificador, pero no hay señal en el televisor. ¿Qué hacer, dónde correr, a quién llamar?
¡No entrar en pánico! Ahora usted y yo lo resolveremos por nuestra cuenta, identificaremos la causa y tal vez incluso lo solucionemos.
Primero, verifique si el televisor y el receptor están encendidos. Luego mire la pantalla del televisor para ver qué está sucediendo allí.
Hay dos opciones para el desarrollo de eventos. Primero, definamos qué se entiende por el concepto de “Sin señal”.

Caso 1. La pantalla dice “Sin señal”

Esta es la situación más común. En el 75% de los casos, esto se debe a que la fuente de señal de vídeo en el televisor se seleccionó incorrectamente. La mayoría de las veces, los niños hacen esto cuando juegan con el mando a distancia. Para corregir la situación, primero debes mirar la parte posterior de la caja del televisor para ver cuál de sus conectores está conectado al receptor de TV Tricolor. Todos los puertos están firmados e incluso tienen su propia numeración.

A continuación, debe tomar el control remoto y encontrar el botón que cambia las fuentes de señal de video. Generalmente este botón se llama Fuente o Aporte.

En respuesta a esta acción, el televisor debería mostrar este menú o uno similar, que enumerará todas las entradas disponibles:

Elegimos el que incluye el decodificador de TV Tricolor. Generalmente después de esto el problema se resuelve exitosamente.

Nota: En los modelos de TV más antiguos, donde no hay otros conectores además de la entrada compuesta (tulipanes) y SCART, la entrada de video se cambia usando el botón "TV/AV". Cambie el televisor a la entrada AV y verifique si aparece la imagen del decodificador. Algunos modelos de televisores tienen varias entradas AV (por ejemplo, delantera y trasera), luego será necesario presionar el botón "AV" varias veces para cambiar entre ellas.

Además, asegúrese de comprobar que El receptor de satélite definitivamente está encendido. y trabajando. A veces puede suceder que el indicador de encendido esté encendido, pero el dispositivo no se inicia. Luego también se iluminará el mensaje "Sin señal" en el televisor. Intente reiniciarlo apagando la alimentación y encendiéndola nuevamente.
Si esto no ayuda y aparece el mensaje y cuando intenta encender Tricolor TV, todavía dice "Sin señal", intente reemplazar el cable entre el receptor y el televisor. Por lo general, se encuentra en el suelo y está expuesto a la influencia destructiva de los niños y las mascotas: lo aprietan o lo mastican.

Caso 2. No se muestran los canales de TV

Si se puede acceder a la interfaz del receptor y se muestra una lista de canales, pero no hay imagen y Tricolor escribe "sin señal" en todos los canales, lo más probable es que haya un problema con el equipo.

Además, la causa puede ser una configuración incorrecta del receptor de satélite, un transpondedor dañado o una antena instalada incorrectamente. Comience revisando la antena para ver si ha sido torcida por el viento u otra cosa. La fuente del problema cuando no hay señal puede ser un cable coaxial roto o retorcido desde la antena al receptor. Inspeccione cuidadosamente para detectar daños.
Si el mensaje "Sin señal" se muestra solo en algunos canales, mientras que otros funcionan sin problemas, esto puede deberse a un trabajo técnico del operador o a un cambio en la frecuencia del canal de televisión. Intente ir al sitio web del operador y leer las noticias para ver si hay algún trabajo de mantenimiento o cambios en el funcionamiento de canales individuales.

A la pregunta ¿Por qué no se muestran algunos canales de TV Tricolor? dado por el autor Yoman Grigoryan la mejor respuesta es Entonces, toma nota.












Fuente:

Respuesta de Anastasia Topychkanova[novato]
Canal codificado DRE. Puede haber varias razones para esto:
Una congelación banal del receptor: debe desconectarse del enchufe mientras está encendido y encenderse después de un par de minutos. Si tras encenderlo no empieza a mostrarse al cabo de unos minutos, entonces mira otros puntos.
Quizás no hayas pagado el paquete pago para este período (recuerda que Tricolor TV tiene varios paquetes pagos: “Óptimo”, “Super-Óptimo”, “NTV-PLUS Nuestro Fútbol”, “Noche”). Puede consultar la fecha de vencimiento de la suscripción en la página principal del sitio web del operador ingresando el ID de su destinatario.
Hay un mal funcionamiento técnico del receptor; por este motivo, comuníquese con su distribuidor de Tricolor TV para obtener asesoramiento.
Congelación al cambiar de canal Este problema ocurre con los receptores de nueva generación de la serie 8300. Lo más probable es que el formato de video esté configurado en 16:9 en la configuración (esto se puede hacer usando un botón en el control remoto completamente por accidente y sin siquiera saberlo). al respecto). Para corregir esta situación debe ir al menú, luego a configuración del sistema, configuración de video y cambiar el formato a 4:3.
Mala calidad de imagen ("la imagen se desmorona") Puede haber varias razones para esto:
Si se muestra mal en los canales gratuitos (TV central), pero el paquete pago se muestra sin interferencias, entonces se trata de un problema con el equipo y debe comunicarse con su distribuidor de Tricolor TV.
Si todos los canales se muestran mal o dice que no hay señal, entonces debe verificar visualmente la integridad del cable y la antena parabólica, y también prestar atención a si han aparecido nuevos obstáculos frente a la antena parabólica (generalmente árboles y otras plantas). . También son posibles interrupciones breves en la recepción durante el mal tiempo, pero esto no significa que tan pronto como aparecen nubes en el cielo y su televisor muestra mal, esto sea normal, significa que su antena parabólica está mal configurada u otros problemas técnicos con el plato, por favor contacte con los ajustadores para solucionar estos problemas.
Si no puede identificar y eliminar la causa usted mismo, comuníquese con su distribuidor de Tricolor TV para obtener ayuda.
Congelación general del receptor de la serie 8300 Si el receptor se congela con frecuencia, lo más probable es que tenga instalado un firmware antiguo (la versión del software se puede encontrar yendo al menú y luego al acceso condicional). Versión nueva y estable: 1.0.157. Para reconfigurar el receptor y actualizar el software, comuníquese con su distribuidor de Tricolor TV para obtener ayuda.
Congelación general de equipos de cualquier serie. Lo más probable es que simplemente sea necesario reiniciar el receptor. Para ello, desenchúfalo de la corriente mientras está encendido y enciéndelo al cabo de un par de minutos.
Si ninguno de los métodos de reanimación enumerados le ayudó, todo lo que tiene que hacer es comunicarse con su distribuidor de Tricolor TV.