Hola a todos.

Una vez más tuve la oportunidad de abrir una disputa por el motivo "El número de seguimiento no es rastreable". Han pasado 20 días desde mi pedido. El producto cuesta más de 10 $, por lo que el vendedor no puede arriesgarse a enviarlo sin seguimiento. Esto significa que la pista es falsa y el vendedor decidió engañar.

La etapa uno. Escribe al vendedor.

En primer lugar, 14 días después de que el vendedor emitiera el número de seguimiento, se escribió un mensaje. Por si acaso de repente cometió un error en el número de seguimiento o se olvidó de enviar mi paquete.

Texto de la carta: ¡Hola! El número de seguimiento no está rastreado. Por favor, compruebe dónde está mi paquete.

Correspondencia preliminar con el vendedor.

Pasó otra semana, pero la situación no cambió. Entonces necesitas abrir una disputa.

Etapa dos. Estamos preparando pruebas.

Si no se realiza un seguimiento del número de seguimiento, como prueba debe proporcionar una captura de pantalla del sitio web del servicio de seguimiento. En mi caso se hicieron 2 capturas de pantalla (seguramente): de la web de 17track y de la propia web de Aliexpress.

captura de pantalla del sitio web del sistema de seguimiento

Captura de pantalla del seguimiento en Aliexpress

Tercera etapa. Abrimos una disputa.

Para abrir una disputa, seleccione el pedido deseado y haga clic en el botón "Abrir disputa"

• Solo devoluciones: no desea devolver el artículo al vendedor
• Devolución de bienes y dinero: está listo para enviar los bienes al vendedor de regreso a China

En una disputa con el motivo "No se puede leer el número de pista", asegúrese de seleccionar el botón "Sólo devolución"

Ahora debe completar el formulario de disputa.

Debemos seleccionar los siguientes elementos:

Solución esperada: Sólo reembolso.

¿Ha recibido la mercancía? No.

Problema encontrado: seleccione de la lista desplegable Problemas con la entrega del producto—>No hay información de seguimiento.

Cantidad devuelta: Te indicamos el precio total que pagaste.

Información detallada: Escribimos el texto. En esta etapa, el texto debe estar dirigido al vendedor.

Normalmente escribo el siguiente mensaje:

Estimado amigo.

Hoy han pasado 20 días desde la fecha en que envió el paquete. Pero aún no se ha rastreado el número de seguimiento. Mira la captura de pantalla.

Atentamente,

Eso es todo, tu disputa está abierta. Ahora hay que esperar la respuesta del vendedor. Por lo tanto, aproximadamente una vez al día puedes venir y comprobar los detalles de tu disputa. Además, se le enviará información sobre la disputa por correo electrónico.

En los detalles de la disputa, puede ver las etapas y fechas de las etapas, así como editar la disputa y agregar pruebas.

La respuesta del vendedor se mostrará allí mismo, en un campo especial.

Disputa abierta

Si tiene preguntas sobre cómo abrir una disputa si el número de seguimiento no se puede leer, ¡pregúnteles en los comentarios del artículo!

¿Tengo una pregunta? Escríbelo en los comentarios o chatea.

A menudo, al comprar un producto económico, los vendedores de AliExpress y otras grandes plataformas en línea le brindan un código de seguimiento que no se rastrea en ninguna parte o solo se rastrea hasta el país de destino. Para recibir el paquete tan esperado, debe cumplir con algunas reglas.

¿Debería preocuparme?

No hay necesidad de preocuparse. Los paquetes llamados "sin seguimiento" que no tienen un número de seguimiento en formato internacional se rastrean únicamente hasta el país de destino. Si recibe el estado "Importar al país de destino", en el que, por cierto, no se debe confiar, puede esperar mucho tiempo por su paquete. Si el paquete realmente ha llegado al país de destino, se le asigna un número interno, que no se comunica ni al vendedor ni a usted, y llega de forma segura a usted, directamente a la oficina de correos. Tan pronto como llegue el paquete, recibirá una notificación. Todo lo que se requiere de ti es monitorear el temporizador de "protección del comprador" Y si quedan menos de 2-5 días hasta el final de la protección, solicita una extensión o abre una disputa/disputa en AliExpress. Por cierto, los vendedores pueden extender la protección por no más de 120 días, en total para un pedido.

¿Cómo abrir una disputa y qué motivo elegir?

Si el paquete no le ha llegado o el tiempo de protección del comprador está llegando a su fin y el vendedor no quiere extenderlo, abra inmediatamente una disputa/disputa. Al abrir una disputa, tendrá la oportunidad de elegir uno de dos motivos:

La protección del pedido ya ha caducado, pero el paquete aún está en camino;
- No hay información de seguimiento.

Si abres una disputa por estos dos motivos, el reembolso será el 100% del dinero que pagaste.

¿Cómo comprobar que el paquete no te llegó?

Básicamente, no es necesario demostrar nada. Quienes consideran disputas/disputas en AliExpress entienden todo perfectamente. Pero si le pidieron pruebas, copie su número de seguimiento "sin seguimiento" e introdúzcalo en el sitio web de su servicio postal. Como resultado de la verificación, se mostrará información de que no se encontró el paquete con el mismo número de seguimiento. Tome una captura de pantalla de la página en la que marcó su “no seguimiento” y adjúntela a la disputa. Ejemplos de cómo se ven los resultados del seguimiento "sin seguimiento":

En la descripción de la disputa, puede indicar el siguiente texto:

Han pasado XX días desde el envío, pero la mercancía no ha llegado. El vendedor no cumplió con sus obligaciones prometiendo la entrega en XX días. Les pido que me devuelvan mi dinero en su totalidad.

Presentar una disputa para revisión y esperar una decisión del vendedor, éste debe aceptarla. Si el vendedor no acepta la disputa, edite la disputa repitiendo su mensaje. Y si él no quiere aceptarlo de ninguna manera, entonces la disputa puede escalar. Después de la agravación, la disputa será considerada por un servicio especial de AliExpress. Como regla general, los vendedores no intensifican tales disputas. La regla más importante no haga clic en el botón "Aceptar disputa"- Sólo el vendedor debe hacer esto.

Si la disputa se abre debido a que "No hay información de seguimiento", entonces no es necesario que adjunte capturas de pantalla, solo el texto será suficiente.

¿Qué debo hacer si me devolvieron el dinero, pero el paquete llegó al cabo de un tiempo?

Esto sucede y no hay necesidad de alardear por ello. Es mejor escribir al vendedor diciéndole que su paquete ha llegado/recibido y desea reembolsarle el coste. Espere una respuesta del vendedor. Pero, por regla general, puede simplemente realizar un pedido por el mismo importe y tan pronto como el vendedor confirme la información de que la mercancía ha sido enviada, confirmar la recepción de la misma. De esta manera, el dinero se acreditará en la cuenta del vendedor al instante. Haz lo que te gustaría que te trataran. En cualquier situación debes seguir siendo humano.

Todo lo mejor para usted y deseamos que no se encuentre con situaciones similares. ¡Entregas rápidas para ti!

Después de que el vendedor envíe el paquete, aparecerá un número de seguimiento en su cuenta de Aliexpress en los detalles del pedido. Además, recibirá un correo electrónico en el que contendrá la fecha de envío de su pedido. A partir de esta fecha vale la pena contar cuánto tiempo ha pasado desde que se envió la mercancía.

Puede realizar un seguimiento de su paquete tanto en el sitio web de AliExpress como en otros sistemas de seguimiento utilizando el número de seguimiento proporcionado.

1) No hay información sobre el paquete, han pasado menos de 10 días desde el envío.

Si no hay información sobre el paquete, pero no han pasado 10 días desde que se envió el paquete, entonces no hay de qué preocuparse. Es posible que la pista no comience a rastrearse inmediatamente. Dado que, a menudo pasa algún tiempo desde el momento en que el mensajero recoge su pedido del vendedor, lo entrega en la oficina de correos deseada y se procesa el paquete.

Si en el seguimiento ve el estado “Información de envío recibida” (que se traduce como “Información del paquete recibido” o “Notificación electrónica de envío”). Esto significa que el vendedor aún no ha enviado el paquete, solo ha reservado el track. Si dentro de 2 semanas el paquete no se envía, aparecerá un estado notificando que la reserva del número de seguimiento ha sido cancelada. Si el vendedor envía el pedido aparecerá un estado indicando que el paquete ha sido recibido por correo.

2) Si han pasado 10 días y no hay información sobre el track.

Si han pasado 10 días y aún no hay información en el track, entonces es mejor escribir una carta al vendedor pidiéndole que verifique qué hay de malo en su envío. A veces, los vendedores descubren que le dieron un número de seguimiento erróneo o, temiendo no cumplir con el tiempo de procesamiento del pedido, le dan temporalmente un número de seguimiento falso, con la esperanza de enviar el paquete más tarde. Y luego se olvidan de darle una nueva pista o se olvidan por completo de enviarle la mercancía. Si el vendedor no proporciona una nueva pista dentro de los 5 días, que se rastreará normalmente, abra una disputa para un reembolso completo debido a la falta de información sobre el número de pista.

3) El número de track no se rastrea durante mucho tiempo.

El siguiente caso común es cuando la información sobre el envío estaba inicialmente disponible, pero luego, en algún momento, dejó de rastrearse el número de seguimiento:

1. Si no han pasado 7 días desde que se detuvo el seguimiento del paquete, entonces quizás simplemente se esté moviendo de alguna manera de un punto de clasificación a otro y aún no se haya registrado.
2. Si han pasado 2-3 semanas, es posible que el paquete esté pasando por la etapa de Exportación/Importación, cruzando la frontera. Esta etapa es la más larga. A veces los envíos no se rastrean durante meses. Los paquetes podrán guardarse en un almacén de almacenamiento temporal y esperar su turno. Esto sucede debido al hecho de que las aduanas o los puntos de clasificación no pueden hacer frente al flujo de envíos debido a varios días festivos, ventas y picos estacionales.
3. Es posible que el paquete no pueda rastrearse en el país del destinatario. Esto es posible cuando su pedido cuesta entre 2 y 5 dólares y se envía de la forma más económica.
4. El paquete se perdió o fue robado.
5. El paquete en China fue devuelto al vendedor. Esto es posible por varias razones. Por ejemplo, el vendedor no completó la documentación correctamente y el paquete no pasó por la aduana. En general, no se realiza un seguimiento de las devoluciones en China. Por lo tanto, la información de la pista simplemente se detiene.

No hay información del número de seguimiento. ¿Cuándo abrir una disputa?

En cualquier caso, no tiene sentido abrir una disputa en estas situaciones mientras el temporizador de protección sea lo suficientemente largo.

Abrir una disputa por falta de información de seguimiento no funcionará, porque ya existe un estado sobre el envío del paquete. Y la administración de AliExpress cree que la mercancía eventualmente podrá llegar al destinatario. Esto significa que debes esperar el paquete. Y abra una disputa por el motivo correspondiente solo cuando se acerque la fecha límite de entrega.

Lo único que puedes hacer es contactar con el vendedor. Él comprobará qué hay de malo en su paquete y, si se lo devolvió en una etapa temprana, le reenviará la mercancía. Si ha pasado más de un mes desde que se envió el paquete, es mejor no aceptarlo.

Si su pedido está bloqueado en Rusia y realmente necesita el paquete, puede enviarlo

Por lo tanto, si el seguimiento de su paquete contiene información sobre el envío del paquete, espere que llegue antes de la fecha límite de entrega. Si está atascado en algún lugar de su país, entonces es mejor dejar que el temporizador de protección del comprador caduque por otros 10 a 15 días y solo abrir una disputa después de que haya expirado el período extendido.

¿Tengo una pregunta? Escríbelo en los comentarios o chatea.

Aparece el estado "La información de seguimiento no está disponible temporalmente".

aliexpress es la tienda online más famosa del mundo. Aquí se realizan millones de transacciones cada día. Dado que los productos proceden principalmente del territorio chino, su seguimiento plantea muchas preguntas. Una de las situaciones controvertidas es el momento en que aparece el estado de seguimiento. "La información de seguimiento no está disponible temporalmente". ¿Qué quiere decir esto? ¿Y qué hacer con eso?

¿Por qué la información sobre envíos en Russian Post no está disponible temporalmente en Aliexpress?

Si al rastrear un artículo con aliexpress Si ve este estado, puede haber varias razones para esto:

• Si el vendedor acaba de enviar el paquete, no habrá información disponible de inmediato. Como regla general, los primeros estados comienzan a aparecer después de unos 5 a 10 días. Esto se debe al hecho de que registrar un paquete también lleva tiempo. Y los productos no siempre se envían, incluso después de proporcionar el número de seguimiento.
• Si el paquete se rastreó normalmente en China, pero al llegar a su país de repente dejó de rastrearse, entonces solo puede haber una explicación. El vendedor envió el producto mediante un envío muy económico, lo que no permite rastrear el paquete en el país del destinatario. Cuando un envío se registra dentro de tu país, se le asigna un número de seguimiento diferente, que ya no podrás utilizar, ya que no aparece indicado en ningún lado.
• Si sucede que los productos fueron rastreados en todo el país, pero el estado de repente mostró que los datos de seguimiento no estaban disponibles, esto indica una violación en el trabajo de la oficina de correos. En particular, sobre una falla técnica. No hay nada terrible en tal situación. Como regla general, la mercancía está en camino, solo que los estados no cambian. En cualquier caso, hasta que finalice la protección de la transacción, puedes esperar. Si el paquete no llega, siempre puedes abrir una disputa y devolver el dinero.

¿Qué hacer si los datos de envío de Aliexpress no están disponibles?

Lo primero que no puedes hacer es entrar en pánico. Primero, contacta con el vendedor y pídele que te aclare la información sobre tu pedido, ya que él es el responsable del mismo.

Si esto no funciona y la protección del comprador para aliexpress Aún no ha terminado, intente esperar un poco, lo más probable es que simplemente hubo un problema en la oficina de correos y, por lo tanto, no hay datos de seguimiento. Esto es bastante posible, así que sólo hay que tener paciencia.

Si la protección del pedido casi ha caducado y ya entiendes que no tiene sentido esperar nada, entonces solo queda abrir una disputa y exigir un reembolso.

Vídeo: ¡Los paquetes de Aliexpress no se rastrean en ninguna parte! ¿Qué hacer? ¡Resolvamos juntos la disputa en Aliexpress!