Casos interesantes. Qué es un caso, cómo escribirlo y formatearlo correctamente. reglas para crear un caso de negocio exitoso

La pregunta la hacen, por regla general, los estudiantes que se han encontrado con este término por primera vez. Sin embargo, este concepto se está volviendo popular en las comunidades empresariales. Antes de responder a la pregunta de qué son los casos y dar ejemplos de su solución, ahondemos en la historia del origen del término.

La aparición de casos

El concepto apareció por primera vez en 1924. Los profesores de una prestigiosa universidad se dieron cuenta de que los libros de texto de años anteriores no eran capaces de preparar a los graduados para las profesiones modernas. Los manuales y manuales que son relevantes en este momento aún no se han creado, y los anteriores ya están desactualizados. Luego, los profesores pensaron en casos de negocios: las tareas reales de nuestro tiempo que los graduados tenían que resolver. Para ello, se invitó a los empresarios de Harvard, quienes instruyeron en detalle a los estudiantes de posgrado. Los empresarios en los seminarios hablaron sobre los problemas reales que enfrentan sus empresas. Después de eso, los estudiantes de posgrado tuvieron que encontrar su propia solución a estos problemas. La peculiaridad de tal entrenamiento es que no hay respuestas correctas. Solo necesita encontrar la mejor manera de salir de la situación actual. En otras palabras, todos eligen la solución de los casos individualmente.

La innovación de los profesores de Harvard demostró ser efectiva. Los graduados que ya estaban a la salida en realidad tenían una apariencia de experiencia. Conocían los problemas y las tareas de las empresas exitosas, podían hacer frente fácilmente a las tareas. De hecho, la solución de casos por parte del estudiante le dio práctica real dentro de los muros de la universidad. Por ello, desde mediados del siglo XX, este método se ha generalizado en todo el mundo.

Aparición en Rusia

En nuestro país, incluso con el colapso del sistema socialista en la década de los noventa del siglo pasado, el sistema educativo existió durante mucho tiempo en forma estriada. El país ya no existe, pero hay libros de texto de la URSS. Incluso los libros de texto sobre la historia del PCUS con Lenin en las portadas finalmente desaparecieron solo a mediados de los años noventa del siglo XX, sin mencionar otras disciplinas.

Y sólo los Sres. Los casos de gestión comenzaron a aparecer en las principales universidades de nuestro país. Hoy este método se desarrolla activamente en Rusia. Además, se abren case-clubs temáticos. Particularmente popular entre los escolares y estudiantes es el club MSTU. E. Bauman, NUST MISIS Career Center, etc.

Entonces, ¿qué son los casos? Pasemos al concepto en sí.

concepto

Caso (del latín casus): una situación extraordinaria, un problema cuya solución no se puede encontrar en los libros de texto. Una interpretación más precisa del término "caso" es un problema que debe resolverse, sin embargo, este término llegó al ruso del inglés, en el que la palabra latina casus se pronuncia como "caso".

Los alumnos simulan una situación problema lo más parecida posible a la real, y deben encontrar una solución. La conclusión es que no hay una respuesta correcta. Solo existe la opinión de los maestros y una salida real de esta situación, si el caso, por supuesto, fue tomado de la vida. Se evalúan métodos de solución, razonamiento, discusión colectiva, etc.

Entonces, qué es un caso, explicamos, ahora pasemos a los objetivos.

Objetivos

Aunque los temas de los casos pueden diferir entre sí, el modelado en sí, por regla general, tiene objetivos comunes:

1. Valide la inteligencia y el análisis de los estudiantes.
2. Desarrolle un argumento para su posición.
3. Desarrollo de la resiliencia ante situaciones estresantes.
4. Enseñar habilidades de gestión del tiempo.
5. Desarrollo de la comunicación

Casos durante la entrevista

Este método se utiliza no solo en instituciones educativas. Hoy en día, muchas empresas lo utilizan durante las entrevistas. Cada día, el empleador mira cada vez menos el currículum del solicitante, el nivel de su educación, experiencia laboral, etc. Basta con ofrecer algunos casos a un candidato para un puesto, y todo se aclara sobre una persona mejor que varios papeles y recomendaciones.

Por supuesto, esto no significa que la educación y la experiencia no importen. Sin ellos, es posible que no llegue a la etapa de resolver el caso en absoluto. Sin embargo, es la última etapa la que se convierte en el factor decisivo a la hora de elegir un empleado. En este sentido destaca Google, que desarrolla sus propias técnicas de modelado de casos. Son específicos para cada trabajo. La experiencia laboral, el nivel de educación no ayudarán al candidato si no puede resolver casos. Y a veces asombran la imaginación con su engañosa sencillez.

Ejemplos de casos

Tomemos un ejemplo. La empresa se enfrentaba al problema de la eficiencia de los empleados en el departamento de ventas. Trabajan tres personas. El primero trabaja con el 70% de los clientes, el segundo con el 20% y el tercero con el 10%. Con estos indicadores, el segundo muestra las ventas más altas, pero solo funciona con clientes regulares. El tercero, por el contrario, trabaja solo con clientes nuevos, mientras que el primero trabaja tanto con clientes nuevos como regulares. La tarea del gerente es aumentar el plan de ventas y redistribuir el flujo de clientes de tal manera que la empresa reciba el máximo beneficio.

Para resolver este problema, debe responder las siguientes preguntas:

• ¿Cuáles son las posibilidades de mejora en esta situación?
• ¿Qué estándares pueden ayudar a mejorar los resultados de cada vendedor y del equipo de ventas en su conjunto a largo plazo?

Quizás el primer vendedor funcione mejor con nuevos compradores o con los regulares. También vale la pena intentar intercambiar el segundo y el tercer vendedor. Esos. el segundo solo funcionará con los nuevos, y el tercero solo funcionará con los permanentes. Quizá tengan una crisis profesional y sea necesario un cambio de aires.

Segundo ejemplo

Se está realizando una entrevista para el puesto de Jefe de Recursos Humanos. El candidato debe tener una cualidad como la capacidad de ser flexible y evitar conflictos innecesarios. Se propone resolver el siguiente caso: el CEO insistió en que la firma se llevara a la hija de una persona influyente. El gerente anterior le dio el puesto de subsecretaria. La niña misma no se mostró de ninguna manera, no se identificó con la empresa y no tenía ningún deseo de crecimiento profesional. A esto se suma la falta de experiencia en otras empresas.

Durante su trabajo, sus principales habilidades se han convertido en: recibir documentos entrantes, llevar registros, empaquetar documentación en carpetas. Seis meses después, quedó vacante el puesto de un destacado especialista en gestión de documentos. El CEO insistió en que esta chica tomara el puesto. Sin embargo, la empresa tiene muchos otros empleados que merecen un ascenso. En esta tarea, el aspirante debe tomar una decisión: ir en contra de la dirección general o trabajar con un equipo descontento.

Quizás el candidato encuentre una opción aceptable tanto para el CEO como para el equipo. Los ejemplos de casos no tienen soluciones correctas. Cada caso es individual.

No solo hay casos de negocios, sino también casos en otras áreas: pedagogía, medicina, jurisprudencia. En cada profesión, puede simular una situación problemática.

Ganarse la confianza de los clientes potenciales no es fácil. Primero necesitas convencerlos de la validez de tus promesas. Y solo los hechos desnudos pueden ayudar en esto.

La mejor manera de demostrar su valor es crear un caso. Puede hablar sobre el impacto positivo que ha tenido su oferta en el negocio de clientes existentes o pasados.

Paso 1: elige al candidato adecuado

Para escribir un caso, necesita permiso, cotizaciones y un plan. Esto es lo que debe buscar al elegir un candidato potencial:

• Conocimiento del producto: cuanto más familiarizado esté el cliente con su producto o servicio, mejor. De esta manera te aseguras de que comunica el valor de tu oferta de la manera correcta.
• Resultados significativos: para casos efectivos, es mejor elegir empresas con los mejores resultados. Si realmente les gusta tu marca, entonces tienen el entusiasmo que necesitas.
• Éxito inesperado: clientes inusuales, cuyos resultados han mejorado significativamente después de trabajar con usted, ayudarán a superar cualquier duda de los compradores potenciales.
• Nombres conocidos: Si bien las pequeñas empresas también pueden tener historias interesantes, las marcas grandes y conocidas pueden ayudarlo a generar credibilidad y estatus de marca.
• Antiguos clientes de competidores: los clientes que lo contactaron después de trabajar con la competencia ayudarán a resaltar sus ventajas y aumentarán las probabilidades a su favor.

Paso 2. Ponerse en contacto con los participantes del caso

Antes de comenzar a trabajar, debe preparar el terreno para la comunicación. Para hacer esto, discuta las expectativas por adelantado y establezca plazos.

La preparación de la mayoría de los casos se alarga por un período de tiempo indefinido porque no se han fijado plazos para los clientes o no se han acordado todas las condiciones. Para evitar esto, es necesario discutir los problemas de organización desde el principio y solo luego ponerse a trabajar.

Para ello, puedes enviar un mensaje de correo electrónico con información sobre lo que el cliente debe esperar de él, así como lo que esperas tú de él. Para facilitar la comunicación, se recomienda utilizar el Formulario de Consentimiento de Estudio de Caso y Caso de Éxito. ¿Qué es esto?

Formulario de consentimiento para participar en un estudio de caso

Este documento variará según el tamaño de su negocio, el tipo de actividad y el propósito del estudio. Esto es a lo que debe prestar especial atención:

Al crear una historia de éxito, debe prestar atención a los siguientes elementos:

• Convenio: en primer lugar, debe obtener el consentimiento del equipo de marketing de la empresa, así como un formulario de consentimiento firmado para participar en el estudio de caso. En la misma etapa, es deseable determinar un marco de tiempo que satisfaga a ambas partes.
• Cuestionario: Para llevar a cabo una entrevista efectiva, es mejor pedir primero a los participantes que completen los cuestionarios. Serán una excelente base para futuras conversaciones.
• Entrevista: después de completar el cuestionario, debe comunicarse con los participantes para programar una entrevista que durará entre 30 y 60 minutos. Las preguntas deben ser sobre la experiencia de interactuar con su producto o servicio.
• Breve reseña: después de redactar el caso, es necesario enviarlo a los clientes para su aprobación.
• Confirmación final: después de realizar todos los cambios necesarios, envíe la versión final del caso a los clientes para su confirmación final. Comparta el enlace con los participantes después de que se publique el estudio. Pídales que envíen este enlace a amigos y colegas, porque el caso les ayudará a resaltar el rápido crecimiento de la empresa.

Paso 3: asegúrese de hacer las preguntas correctas

Al compilar cuestionarios y preparar preguntas para entrevistas, debe asegurarse de haber hecho el máximo para el éxito futuro. Para que la investigación sea verdaderamente significativa, es importante no solo hacer preguntas, sino también hacer las preguntas correctas.

En el cuestionario se puede utilizar lo siguiente:

• ¿Cuáles son tus metas?
• ¿Qué dificultades encontró antes de utilizar nuestro producto o servicio?
• ¿En qué se diferencia nuestro producto o servicio de nuestros competidores?
• ¿Cómo es su proceso de toma de decisiones?
• ¿Cómo ha ayudado a su negocio el uso de nuestro producto o servicio? (Si es posible, proporcione números exactos).

Recuerde que el cuestionario está diseñado para ayudarlo a identificar áreas que necesita explorar con más detalle al realizar una entrevista.

Al concertar una entrevista telefónica, es recomendable hacer preguntas abiertas. Si desea una historia convincente y útil, las preguntas de sí o no no serán suficientes. No olvides hacer preguntas aclaratorias: "¿Podrías describir..." o "Cuéntame más sobre...".

Para mejorar la eficiencia, se recomienda dividir la entrevista en seis partes: el negocio del cliente, la necesidad de resolver el problema, el proceso de toma de decisiones, la implementación, la solución en acción, el resultado. El uso de estas preguntas le permitirá recopilar suficiente información para un estudio completo. Así es como se verían esas secciones:

negocio del cliente

El propósito de esta sección es comprender mejor los desafíos y objetivos actuales de la empresa y cómo encajan en el estado de la industria.

Ejemplos de preguntas:¿Cuánto tiempo ha estado en este negocio? ¿Cuántos empleados tienes? ¿Cuáles son los objetivos actuales de sus departamentos?

La necesidad de resolver el problema.

Para crear una buena historia, necesitas contexto. Esto le ayudará a hacer coincidir las necesidades del cliente con su solución.

Ejemplos de preguntas:¿Qué problemas y objetivos crearon la necesidad de encontrar una solución? ¿Qué pasaría si no encontraras una solución? Antes de trabajar con nosotros, ¿aplicaste soluciones que no funcionaron? Si es así, ¿qué pasó?

Proceso de toma de decisiones

Comprender el proceso de toma de decisiones de los clientes existentes lo ayudará a administrar los procesos de toma de decisiones de los clientes potenciales.

Ejemplos de preguntas:¿Cómo se enteró de nuestro producto o servicio? ¿Quién participó en el proceso de selección? ¿Qué fue lo más importante para usted al considerar las opciones?

Implementación

En este apartado se debe prestar atención a la experiencia en el proceso de dominio de un producto o servicio.

Ejemplos de preguntas:¿Cuánto tiempo le llevó dominar el producto o servicio? Respondió a tus expectativas? ¿Quién estuvo involucrado en el proceso?

Solución en acción

El propósito de esta sección es comprender mejor cómo un cliente usa su producto o servicio.

Ejemplos de preguntas:¿Hay algún elemento del producto o servicio en el que confíes más? ¿Quién está usando el producto o servicio?

Resultado

Aquí debe prestar atención a los impresionantes resultados y conclusiones. Cuantos más números haya, mejor.

Ejemplos de preguntas:¿Cómo le ayuda el producto o servicio a ahorrar tiempo y aumentar la productividad? ¿Cómo ha afectado esto a su ventaja competitiva? ¿Cuánto logró aumentar los indicadores A, B y C?

Paso 4. Crea un caso

Cuando llega el momento de recopilar toda la información recibida y escribir un caso, es fácil confundirse. ¿Dónde empezar? ¿Qué incluir? ¿Qué estructura elegir?

Recuerda que no existe una receta para el caso perfecto. Pero en cualquier caso, el formato debe ser visual, usando fotos y videos.

Asegúrese de incluir los siguientes elementos en su estudio:

• Título: debe ser lo más breve posible, reflejar solo los resultados más significativos.
• Resumen: use aquí 2-4 oraciones que revelen la esencia del estudio, y asegúrese de incluir 2-3 hechos impresionantes que confirmen el éxito.
• Sobre el cliente: esta parte es una descripción de la persona o empresa con la que trabajaste, puedes usar información de Internet para ello.
• Desafíos: esta sección debe incluir 2-3 párrafos que describan los desafíos que enfrentaron los clientes antes de usar su producto o servicio, también es deseable agregar una descripción de sus objetivos.
• ¿Cómo ayudaste? Esta sección debe tener 2-3 párrafos que hablen sobre cómo su producto o servicio resolvió los problemas de su cliente.
• Sus resultados: en esta sección, en 2-3 párrafos, debe indicar cómo su producto o servicio ha afectado a una persona o empresa, y también ha ayudado a alcanzar los objetivos. Es recomendable utilizar los datos.
• Contenido visual o citas: elija dos o tres citas vívidas del texto anterior y también seleccione ilustraciones adecuadas.

Ejemplos de casos

Para que sepas cuál debe ser el resultado, es útil analizar los mejores casos de marcas conocidas. Algunos de los mejores ejemplos se pueden encontrar a continuación.

1. "Revista de Medicina de Nueva Inglaterra" por Corey McPherson Nash

Todos los trabajos del estudio de marca y diseño Corey McPherson Nash llaman la atención con elementos visuales brillantes. Esto no es de extrañar, porque este es el ámbito de su actividad profesional. Y el proyecto New England Journal of Medicine no fue una excepción. En él, la marca mostró literalmente qué resultados lograron lograr.

2. "Shopify usa HubSpot CRM para transformar la organización de ventas de alto volumen" por HubSpot

Este caso difiere en la forma en que se representa al cliente en él. Este enfoque es el credo de HubSpot: el cliente siempre es lo primero. El estudio explica por qué Shopify usa HubSpot, completo con videos y estadísticas. Tenga en cuenta que este caso combina diferentes tipos de contenido.

3. “Diseñando el futuro de la agricultura urbana” por IDEO

IDEO sabe mucho sobre casos simples. Tan pronto como el usuario ingresa a la página, es recibido por una foto grande y dos columnas simples con texto: problema - solución. Todo el proceso de cooperación se describe con más detalle y de manera interesante a continuación.

4. “Wi-Fi seguro gana en grande para el torneo” por WatchGuard

En este caso, el contenido visual (video) cuenta toda la historia. Contiene información sobre la empresa y una descripción de la experiencia de trabajar con Windmill Ultimate Frisbee.

Al planificar el contenido, debe tratar de presentar la información recopilada de la manera más comprensible y sencilla. Estructure el texto de manera que sea fácil de leer y asegúrese de agregar elementos visuales y una llamada a la acción para que los lectores interesados ​​puedan obtener más información sobre su producto o servicio.

El método de casos comenzó a usarse en educación hace relativamente poco tiempo, pero está ganando popularidad rápidamente y demuestra una alta eficiencia.

La principal diferencia entre este método y los métodos tradicionales de enseñanza es que el caso no tiene una solución inequívocamente correcta. Cada estudiante puede ofrecer la salida más óptima, en su opinión, de la situación propuesta. En el método del caso, el énfasis no está en el resultado, sino en encontrar soluciones y discutirlas.

Muchos estudiantes, ante casos por primera vez, no saben cómo abordar una tarea diferente a las tareas tradicionales y familiares. Entenderemos qué casos son, cómo resolverlos y organizarlos. Pero antes, un poco de historia.

Definición e historia

caso - del latín caso un problema o situación que necesita ser abordada.

La solución del caso no está en los libros de texto, debe buscarse solo en su propia cabeza. La teoría y la práctica, como saben, van de la mano, pero al mismo tiempo se encuentran en diferentes orillas. Incluso si tomas todos los libros de texto del mundo, no contienen descripciones de situaciones que suceden en la vida real.

En eso pensaban los sabios profesores harvard Universidad en 1924 año. Era simplemente imposible formar especialistas en especialidades modernas utilizando los libros de texto existentes.

Luego la universidad organizó seminarios donde empresarios y empresarios expusieron a los estudiantes los problemas reales que enfrentaban sus empresas. Los estudiantes tenían que ofrecer su propia solución, que cada uno eligió individualmente.

Este método de entrenamiento rápidamente trajo resultados. Gracias a los estudios de casos, los graduados adquirieron experiencia práctica mientras aún estaban en la universidad y estaban bien preparados para resolver tareas no estándar.

Si en todo el mundo los casos ya se han vuelto populares en 50 -X años 20 siglo, luego en el sistema educativo Rusia este método vino sólo después del milenio. Ahora, las tareas de casos se utilizan activamente en la educación, y es simplemente irresponsable subestimar su utilidad.

¿Qué objetivos ayuda a alcanzar la consideración de situaciones de casos en el marco del proceso educativo?

• Desarrollo de capacidades intelectuales;
• la capacidad de defender la propia posición con razón;
• resistencia al estrés;
• desarrollo de habilidades de comunicación y la capacidad de trabajar en equipo.

Existen casos en casi todas las áreas del conocimiento. Después de todo, las situaciones problemáticas surgen y se pueden modelar en todas las profesiones: medicina, derecho, pedagogía, psicología, análisis de negocios.

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Casos en los negocios

Los estudios de casos se utilizan activamente no solo en la educación, sino también en los negocios. Para atraer nuevos clientes, una empresa puede escribir un caso basado en una situación específica.

Ejemplo: Una empresa se dedica a la demolición de edificios. En el caso publicado en el sitio, se considera la tarea de demolición de una antigua central eléctrica en la ciudad de Tolochin. Un cliente potencial, al familiarizarse con el caso, ve de inmediato cómo se desarrolla el trabajo, qué equipo se usa, cómo se resuelven los problemas prácticos reales. En otras palabras, esta es una demostración visual del servicio en acción.

Por lo tanto, el caso es una poderosa herramienta para la promoción de servicios y productos.

Otro uso popular de los estudios de casos es usarlos en entrevistas. En lugar de estudiar currículums, se ofrece a los candidatos pasar por una entrevista de caso y ofrecer soluciones a varias situaciones, después de lo cual queda claro de inmediato si el candidato es adecuado para el puesto.

Aquí hay un ejemplo de un caso de entrevista.

Situación: la poetisa Marina Tsvetaeva se quedó sin trabajo. Sabe traducir del francés y del alemán, tiene formación musical y filológica. Eres su agente. ¿Cuáles son sus pasos para ayudar con éxito a Marina a encontrar trabajo? Al resolver la situación, puede usar datos de la biografía de la poetisa.

Como puede ver, tal tarea realmente no tiene una solución inequívoca, pero las formas de resolverla le permitirán juzgar cualidades como la capacidad de negociar y argumentar de manera competente.

Cómo escribir y enviar un caso

Muchas personas se hacen la pregunta: ¿cómo redactar un caso? Un caso es una tarea no estándar, por lo que no tiene que cumplir con reglas estrictas al diseñarlo. En otras palabras, el diseño de un caso no es una tarea tan seria como el diseño de un trabajo final o un diploma.

Que debe contener el estuche:

1. Título. Es importante que el encabezado refleje la esencia del caso y dé una idea de antemano sobre la situación que se considerará más adelante.
2. Descripción de la situación. Es como la sección "dada" en los problemas de física. Para que la información sea más fácil de percibir, la situación se puede dividir en puntos.
3. Búsqueda de decisiones. Una descripción detallada, análisis de formas de resolver el caso y la elección de la mejor manera de salir de la situación. Aquí debe considerar todas las opciones posibles con una indicación de las consecuencias esperadas.
4. Descripción del resultado. Este párrafo describe el resultado de la acción para resolver el problema. Qué pasó, qué pasó y por qué.

Se recomienda elegir una fuente cómoda y fácil de leer. En el diseño del caso, se agradece el uso de materiales ilustrativos: gráficos, diagramas, videos, tablas. A menudo, los casos se diseñan en forma de presentaciones.

Toda experiencia viene dada por un difícil ensayo y error. Ahora puede evitar esto contactando a nuestros autores para completar el caso. No solo resolveremos las tareas, sino que también te ayudaremos a preparar un documento o una presentación de caso, que solo tendrás que entregar al profesor para su verificación. ¡Aprende fácilmente y obtén una nueva experiencia con Zaochnik!

caso es una palabra familiar, ¿no? Constantemente publican noticias de que "la empresa N ha publicado un caso genial de promoción en Instagram", "el Sr. S. ha presentado un caso genial de aumento de la cobertura de la audiencia mediante boletines por correo electrónico", etc.

¿Qué es un estuche, para qué sirve y cómo ayuda a incrementar las ventas en un negocio? Echemos un vistazo en detalle.

¿Qué es un caso?

"Caso" (del caso inglés): en los negocios significa una descripción detallada de un problema específico y cómo resolverlo. Los casos de otras personas ayudan a modelar la situación aplicable a su negocio, desarrollar una estrategia de comportamiento y encontrar nuevas soluciones exitosas a problemas emergentes.

Su análisis lo hace pensar fuera de la caja, buscar formas no triviales de salir de la situación, lo ayuda a ver el problema desde diferentes ángulos y evita muchos errores en su negocio.

Incluso existe una tecnología que permite gestionar la solución de la tarea. Se llama gestión de casos. Se estudia en instituciones educativas, en cursos y en MBA, por lo que no es tan sencillo.

Pero no nos adentraremos en la teoría y solo analizaremos lo que puede ser útil para usted en los negocios: cómo escribir su caso y usarlo para aumentar las ventas y fortalecer su reputación.

Qué tareas pueden convertirse en casos

Solo aquellos cuya solución será útil para otras personas. Si ha implementado un nuevo sistema de procesamiento de llamadas y tiene más clientes, este no es un caso. Si lanzó un blog y atrajo un 50% más de tráfico, este no es el caso. Pero una descripción de la totalidad de todas las acciones que realizó para aumentar la cantidad de suscriptores y compradores, con ejemplos, errores, soluciones y conclusiones: este es un caso.

No tenga miedo de señalar los errores que cometió mientras trabajaba en la tarea. Solo los errores son lo más útil en un caso: las personas ven lo que hiciste mal y ellos mismos ya no darán los pasos equivocados. Por lo tanto, el valor de su caso solo aumentará.

La tarea principal del caso.- mostrar el producto (servicio) en acción, analizar qué problemas aparecieron y se resolvieron, y qué herramientas y acciones se utilizaron para ello.

¿Deberías escribir tu caso? Sí, si responde afirmativamente a alguna de estas preguntas:

• 1. ¿Necesito crear un material que informe a los clientes sobre mi negocio y muestre cuán efectivo es mi producto (servicio)?
• 2. ¿Necesito desarmar mi producto (servicio) a fondo para entender qué funciona bien y qué no funciona y tomar medidas?

¿Tomar una decisión? Multa. Pasemos a lo principal.

Cómo escribir un caso

Todos tienen su propio enfoque para escribir estudios de casos. Pero hay reglas generales, algo así como instrucciones sobre cómo preparar y comenzar.

Objetivo

Primero, decida sobre qué escribirá. ¿Qué de tu experiencia (negativa o positiva) puede ser útil para otras personas? Si desea escribir un caso con un resultado positivo, elija la situación en la que su empresa mostró su mejor cara. Puede ser el conocimiento del producto, un resultado impresionante de la introducción de nuevas tecnologías, un éxito inesperado ocasional de un nuevo modelo de ventas, por ejemplo.

Cliente

El caso debe tener la segunda persona principal después de la empresa: un cliente que esté satisfecho con los resultados de su trabajo. Un caso con grandes resultados para un cliente es una bomba. Un cliente potencial ve que estás trabajando con una supercalidad y ya empieza a confiar en ti.

estructura

El caso clásico consta de cinco elementos básicos:

• descripciones de la situación
• problema,
• solución al problema,
• resultados,
• conclusiones.

Plan

Haga un plan aproximado para su caso futuro. ¿Qué aspectos cubrirá? ¿Cuales son los numeros? ¿Qué beneficio traerá su caso a los usuarios?

Imagina que estás contando una historia a tus lectores. Eres un personaje que atraviesa serias dificultades. Deben resolverse, pero los métodos habituales no ayudan. Y luego el personaje (tú) emprende un viaje y se encuentra con un aliado allí (un predictor, una solución interesante, obtiene información, etc.). Superas todas las dificultades y te alabas a ti mismo (este es el método del vendedor estadounidense Sid Smith).

Volumen

¿Cuánto tiempo debe durar el caso? No hay una única respuesta. Alguien piensa que es mejor escribir breve y al grano, alguien está seguro de que cuanto más detallado, mejor. Mientras tengas algo que decir, escribe.

Datos

Muchos no quieren o tienen miedo de revelar algunas sutilezas de su trabajo. Esto es lo que no necesita hacer. Cuantos más datos útiles proporcione, mejor será su caso. Simplemente no se exceda con la jerga profesional: comuníquese con el lector en un lenguaje simple y comprensible.

Si no puede escribir usted mismo, contrate a un redactor. Explíquele la esencia de la tarea, y él escribirá un excelente caso para usted con una colocación de acentos competente.

Números

son necesarios Muchos. Cada acción está respaldada con números. Inserte imágenes, capturas de pantalla de estadísticas, dibuje gráficos. Los números convencen mejor que las palabras, esto es un hecho comprobado.

Bien, el caso está escrito. ¿Cómo usarlo?

Pero lo más interesante. Los casos aumentan las ventas. Allá por 2014, la agencia Ecculo Media realizó un estudio que arrojó resultados interesantes. Resultó que entre todos los tipos de contenido que influyen en la decisión del consumidor de comprar un producto, los casos ocupan el tercer lugar. Solo fueron superados por kits de marketing (folletos con información sobre productos e historia de la empresa) y libros blancos.

Tipos de contenido que influyen en la decisión de realizar una compra

El caso se puede publicar en el blog. Si planea compartir constantemente información útil con los lectores en un formato similar, entonces puede crear una sección especial en el sitio o una sección de blog para publicar materiales, o diseñar, imprimir y distribuir a los clientes de manera hermosa.