هل من الممكن استئجار هاتف محمول. كيفية استبدال هاتفك تحت الضمان. إعادة الهاتف إلى المتجر تحت الضمان - هل من الممكن

يمنح قانون حقوق المستهلك المشتري الحق في إرجاع المنتجات المعيبة. ماذا عن المنتجات المعقدة تقنيًا؟ كيفية إرجاع الهاتف المحمول بشكل قانوني، واصل القراءة.

كيفية إرجاع الهاتف إلى المتجر إذا لم يعجبك

دعونا نتطرق إلى الجانب القانوني للمشكلة. هناك قانون ينص على أنه يمكن إرجاع أي مادة غير غذائية خلال 14 يومًا. إلا أن هذا القانون يتضمن إضافة على شكل قائمة بالسلع التي تعتبر استثناءات. وتشمل مستلزمات النظافة الشخصية والمنتجات الطبية والمواد الكيميائية المنزلية والمنسوجات ومجموعة متنوعة من المعدات الإلكترونية.
من الواضح أن الهاتف المحمول الحديث هو وسيلة اتصال عالية التقنية. يتم إدراجه مباشرة في قائمة المعدات الإلكترونية الراديوية المتطورة.

لا ينص القانون على الحالات التي تكون فيها عبارة "لم يعجبني" كافية لإعادة نوع الجهاز المذكور أعلاه إلى المتجر.

سؤال: "هل يمكنني إعادة الهاتف إلى المتجر إذا لم يعجبني؟" لا يزال لديه العديد من الحلول.

1. حاول مناقشة إمكانية تبادل المنتجات المشتراة. ولهذا لا يحتاج المرء إلى الرجوع إلى القانون والعمل بألفاظه. ويكفي ذكر السبب الذي دفعك للعودة. "ثقيل جدًا"، "معقد جدًا"، "غير راضٍ عن الأبعاد"، "لا أستطيع معرفة ذلك". اعرض على البائع استبدال نظير للمنتج بنفس السعر، ولكن بلون مختلف وأبعاد أصغر. في كثير من الأحيان، تذهب سلاسل البيع بالتجزئة الكبيرة لمقابلة عملائها في مثل هذه الحالات. من الأفضل مناقشة هذا الخيار مع مدير أو مسؤول القسم الذي تم شراء الجهاز منه. وهم المسؤولون عن اتخاذ مثل هذه القرارات. ضع في اعتبارك أن استرداد الأموال لن ينجح بالطبع.

2. الإشارة إلى عدم كفاءة الموظف الذي عمل معك. على سبيل المثال، لم يتم الإعلان عن التناقض بين الخصائص التقنية والمعلمات المهمة بالنسبة لك. أو لا توجد وظائف أعلن عنها البائع. قد يكون السبب أيضًا هو سوء جودة الخدمة: المنتج الذي تم شراؤه بناءً على نصيحة البائع لا يتناسب مع الخصائص المطلوبة.

3. أحد الخيارات هو غياب التعليمات أو عدم اكتمالها. بموجب القانون، يجب أن يكون كل منتج معقد تقنيًا مزودًا بدليل تعليمات مفصل. إذا كان هذا لا يغطي النطاق الكامل لوظائف الجهاز بشكل كامل، فيحق لك الحصول على جهاز بديل.

كم من الوقت يستغرق إعادة الهاتف إلى المتجر؟

تنص اللوائح التشريعية على إمكانية تسليم البضائع ذات الجودة المنخفضة خلال 14 يومًا. ويتم تحديد نفس المدة (14 يوما) لتسليم المنتجات غير الغذائية ذات الجودة الرديئة لأسباب أخرى. عبارة "لم يعجبني" موجودة في هذه الفئة.

كيفية إرجاع هاتف عامل إلى المتجر خلال 14 يومًا؟

يكفي أن تأتي إلى عنوان البيع. خذ الصندوق وكل الأدوات التي كانت معك. يجب أن تكون العبوة سليمة بشكل مشروط. غير ممزق، غير متجعد، بدون ضرر، يتمتع بالعرض المناسب. لا تحتاج لملء أي أوراق إضافية. ناقش شروط الإرجاع مع إدارة المتجر. تذكر أن البائع قد يرفض إذا لم تكن هناك أسباب وجيهة. ولكن حتى العيوب الطفيفة في الأداء الطبيعي العام للجهاز تكفي لتقديم المطالبات.

إذا كان الهاتف معيباً، كيف يمكن إعادته؟

هل أنت "محظوظ" لشراء أداة معيبة؟ لا داعي للقلق بشأن كيفية إعادة الهاتف إلى المتجر إذا كان معيبًا خلال 14 يومًا.

سوف تحتاج:

• التغليف، ويفضل الاحتفاظ بمظهره الأصلي؛
• المعدات ذات الصلة: سماعة الرأس، الشاحن، الدليل؛
• التحقق من وجود البضائع؛
• ختم الضمان.

في مكان الشراء، سيتعين عليك ملء طلب بسيط، مع الإشارة إلى الرضا المطلوب فيه.

يحق للبائع إرسال أداتك للفحص والتأكد من أن نتيجة الخلل كانت عيبًا في المصنع وليس انتهاكًا لشروط التشغيل. إذا تقرر أن الجهاز لم يتم استخدامه بشكل صحيح، فسيتم رفض الإرجاع.

كيفية إرجاع الهاتف إلى المتجر عبر الإنترنت؟

يتم تصنيف شراء أي عنصر في المتجر عبر الإنترنت على أنه عملية شراء عن بعد. يجب إرجاع المنتجات المشتراة من المتجر الإلكتروني خلال سبعة أيام.

هناك قاعدة خاصة تنص على أن المتجر الإلكتروني ملزم بإعلامك بالشروط التي يمكنك بموجبها إرجاع المنتجات.
إذا تم إصدار الجهاز في نقطة مشكلة متخصصة، فانتقل إلى هناك. الخطوات في هذه الحالة هي نفس الخطوات التي يجب اتخاذها عند إرجاع المنتجات إلى قسم البيع بالتجزئة العادي.

في حالة عدم إمكانية الاتصال المباشر، اتصل بالبائع بطريقة يسهل الوصول إليها.

إذا لم يعجبك الهاتف، هل يمكنك إعادته إلى المتجر الإلكتروني؟

وهذا ممكن بموجب قانون التسوق عبر الإنترنت. يكفي الاتصال بممثل المتجر الإلكتروني خلال مدة تصل إلى سبعة أيام مع الرغبة في تسليم الهاتف. بعد ذلك، سيتعين عليك أن تصف بالتفصيل سبب رغبتك في إصدار الإرجاع. يمكنك الرجوع إلى نفس الخيارات المستخدمة عند اتخاذ قرار بإرجاع منتج معقد تقنيًا تم شراؤه من متجر عادي من خلال زيارة شخصية ودفع ثمن الشراء.

يحدث أنك لم تحب الهاتف الذي تم شراؤه مؤخرًا وهناك رغبة في إعادته إلى المتجر، وكلما كان ذلك أفضل كلما كان ذلك أفضل.

غالبًا ما يطرح الأشخاص الذين يواجهون هذه المشكلة السؤال التالي: "هل يمكنني إعادة الهاتف إلى المتجر إذا لم يعجبني خلال 14 يومًا؟". في مثل هذه الحالة، يجب على الشخص أن يعرف ما هو عليه حقوق المستهلكلمعرفة كيفية التصرف في موقف مماثل.

القراء الأعزاء!تتحدث مقالاتنا عن الطرق النموذجية لحل المشكلات القانونية. إذا أردت أن تعرف كيف تحل مشكلتك بالضبط - اتصل عبر الهاتف استشارة مجانية:

حقوق المستهلك

شروط إرجاع أو استبدال جهاز به أعطال

يمكنك استبدال أو إرجاع الأموال لهاتف به عيوب، لو:

• تتم العودة في الداخل 14 يومابعد شراء البضائع؛
• استخدام المشتري خبرةأثبت أن الهاتف معيب بسبب خطأ البائع (إذا لم تكن هناك بطاقة ضمان، وإذا كانت هناك بطاقة ضمان، فيجب على البائع إثبات عدم قانونية مطالبات المشتري). يحق للمشتري الطعن في الفحص الذي أجراه البائع وتعيين فحص جديد؛
• فشل البائع في إثبات الذنبالمشتري في عطل في الهاتف؛
• من الممكن إرجاع البضائع خلال 1-2 سنوات تحت الضمان.

تتم المبالغ المستردة للسلع المعيبة في غضون 10 أيام بعد تقديم المطالبة.

إذا تم شراء المنتج من خلال متجر إلكتروني؟

تتم عملية إرجاع الهاتف الذي تم شراؤه من خلال المتجر الإلكتروني في الداخل 7 أياممنذ لحظة استلامها أو في أي وقت قبل إرسالها.

إذا لم يتم تقديم معلومات حول إجراءات وشروط إعادة البضائع إلى المشتري كتابيًا في وقت تسليم البضائع، فسيتم إجراء الإرجاع خلال 3 اشهرمن تاريخ تسليم البضاعة.

ما هو الموعد النهائي لتقديم الطلب؟

تتم عملية إعادة الهاتف الخليوي ذي الجودة المناسبة في الداخل 14 يومامن لحظة دفع ثمن البضاعة. تتم إعادة الهاتف الخليوي ذي الجودة غير الكافية في غضون 15 يومًا بعد شراء البضائع أو في غضون سنة أو سنتين تحت الضمان.

إذا رفض البائع تلبية مطالبات المشتري طوعا، فإنه سيكون مسؤولا بموجب المادة 13 من قانون "حماية حقوق المستهلك".

أنظر أيضا في هذا فيديوهل من الممكن إرجاع الهاتف خلال 14 يومًا:

كاتب المقال -

غالبًا ما يرتبط شراء هاتف محمول بتكاليف كبيرة، خاصة عند شراء طراز رائد من الهواتف الذكية. في كثير من الأحيان يتم شراء الأدوات كهدية لأحد أفراد أسرته. يحدث أن الهاتف لا يلبي توقعات الشخص، ولا يلبي متطلبات محددة، أو فجأة تكون هناك حاجة لإعادة المبلغ الذي تم إنفاقه على الهاتف الذكي. هل يمكنني إعادة الهاتف إلى المتجر إذا لم يعجبني؟ في الحالات التي يكون فيها القانون إلى جانب المستهلك وما هي الأسباب "الصالحة" للعودة، سننظر في المزيد.

تنص المادة رقم 502 من القانون المدني للدولة على أنه يحق لكل مشتري قام بشراء منتج غير غذائي أن يستبدله بمنتج مماثل ولكن بخصائص مختلفة. وفي هذه الحالة يجب أن تكون البضاعة المعادة على شكل جديدة غير مستخدمة. إذا لم يتمكن البائع من تقديم نموذج للشخص، فإن التبادل الذي يناسبه، يتم إرجاع البضائع إلى المتجر، ويتم إرجاع الأموال إلى محفظة المشتري.

تؤكد المادة رقم 25 من قانون حقوق المستهلك المعلومات حول إمكانية تبادل وإرجاع البضائع ذات الجودة الجيدة دون توضيح السبب. ومع ذلك، هناك قائمة بالسلع التي لا تشملها القاعدة المرغوبة، وهي تشمل على وجه الخصوص البضائع من فئة "المعقدة تقنيا". ووفقا للقائمة الرسمية، فإن الهاتف المحمول أقرب منطقيا إلى "معدات الاتصال اللاسلكية المزودة بشاشة تعمل باللمس وأكثر من وظيفتين" المذكورة في النقطة السادسة. وبالتالي، لا يمكن للمستهلك إرجاع هاتف ذكي ذي نوعية جيدة - فالقانون يقف إلى جانب البائع.

هناك أيضًا جزء ثانٍ من السؤال قيد النظر. وفقا لتصنيف المنتجات غير الغذائية المعمول به في روسيا، فإن الهواتف المحمولة تحمل رقم OKP 657140، الذي يفصلها عن أجهزة الهاتف وعن أجهزة الراديو المنزلية التي لها رموز مختلفة تماما. وتبين أنه من الموقف المدروس، لا يعتبر الهاتف المحمول مدرجا في قائمة السلع التقنية المعقدة. وعليه، إذا رغب المشتري في إعادة الجهاز، فإن القانون سيدعمه.

تظهر صورة غامضة، والمشترون المرتبكون لا يفهمون كيفية التصرف، والاستعلام "كيفية إعادة الهاتف إلى المتجر" هو أحد أكثر الاستعلامات شيوعًا في محركات البحث. تتم مراجعة الوضع بانتظام من قبل المحامين، ويكتب المشترون العاديون الكثير من القصص حول كيفية تمكنهم من إقناع البائعين بقبول هاتف ذكي تم شراؤه حديثًا. النظر في مثل هذه الأمثلة والمواقف.

نعيد الهاتف الذي لم يعجبنا

مثل أي عملية شراء، قد لا يرضي الهاتف الذكي المالك الجديد. إذا كانت الأداة تعمل كهدية، فقد لا تسبب المشاعر المبهجة المرغوبة فحسب، بل قد تكرر الهدية التي تم تقديمها بالفعل. إنه أمر منطقي - لا يحتاج الشخص إلى هاتفين تقريبًا. فكر فيما إذا كان من الممكن إرجاع هاتف صالح للخدمة، ولكن ليس بيعه مرة أخرى.

تبادل

إن حالة التبادل والطبيعة التوفيقية هي الأكثر ملاءمة لكل من المشتري والمتجر. إذا قام شخص ما بشراء هاتف ذكي وشعر بخيبة أمل على الفور في عملية الشراء، لكنه لا يرفض فكرة شراء الهاتف نفسه، فإن الأمر يستحق محاولة استبدال البضائع.

من المتوقع أن تكون أكبر فرص الحصول على نتيجة ناجحة عندما يكون الشخص مستعدًا لتغيير الهاتف لطراز أكثر تكلفة، مع دفع مبلغ إضافي إلى المتجر. وفقا لمراجعات العملاء، في حالة من هذا النوع، يقدم المتجر تنازلات عن طيب خاطر. ويجب على المشتري استيفاء الشروط الهامة التالية:

1. احتفظ الهاتف الذي تم إحضاره للاستبدال بمظهره الجميل.
2. صندوق الهاتف الذكي وملحقاته في حالة جيدة.
3. لم يمر أكثر من 14 يومًا على تاريخ الشراء (كلما قل ذلك كان أفضل).
4. قدم المشتري المستندات (الإيصال) التي تؤكد الشراء بالإضافة إلى جواز السفر.

قد يكون الخيار الثاني الناجح هو التبادل ذو القيمة المتساوية - لطراز مشابه للهاتف الذي تم شراؤه. بعد ذلك، يحتاج البائع فقط إلى استلام البضائع من المشتري والتحقق منها وإصدار سلعة جديدة عن طريق طباعة مستندات الدفع. وعليه فإن الشروط المذكورة أعلاه هي ذات صلة بالإرجاع في هذه الحالة أيضاً.

تذكر - من الأفضل معالجة المشكلة ليس للبائعين "العاديين"، ولكن للموظفين الأعلى - المديرين أو المسؤولين أو مدير المنفذ.

من الأفضل بناء الحوار بحزم ولكن بأدب. اذكر أنك عميل منتظم للمتجر وراضي عن التشكيلة والأسعار، لكنك أخطأت في موديل معين. يجدر توضيح سبب عدم ملاءمة استخدام الهاتف المحمول.

يجب على المشتري الذي أحضر البضاعة للاستبدال أن يكتب بيانا يوضح فيه سبب رغبته في استبدال نموذج بآخر. هناك عدد من الأسباب المناسبة ليس فقط للتبادل، ولكن أيضًا لإرجاع الأداة.

طلب للتبادل

الوثيقة مكتوبة بشكل حر، ولكن سيكون من المفيد معرفة بعض القواعد التي يمكن أن تلعب دورا حاسما عند تبادل الهاتف المحمول. التطبيق موجه لمدير المتجر، ويجب عليك أيضًا الإشارة إلى بياناتك الشخصية حتى يفهم البائع نيابةً عن من تُرسل الورقة. إذا ذهب المتجر لمقابلتك وكان جاهزًا لتبادل البضائع، فسيتم كتابته في رأس التطبيق: "بيان". إذا واجهت الرفض، فإن المستند يسمى مطالبة.

في الورقة، تحتاج إلى الإشارة إلى متى وأي هاتف معين قمت بشرائه، وتحديد المبلغ المدفوع مقابل البضائع. بعد ذلك يتم ذكر سبب رغبتك في استبدال الأداة (ننصحك بذكر المعلومات المتعلقة بغموض تفسير تعريف “الهاتف المحمول” التي ذكرناها أعلاه). قم بإدراج مواد قانون المستهلك التي بموجبها أنت مؤهل للتبادل.

أكمل طلبك/الشكوى بعناية.

ذكّر البائع بأنه سيتم تغريمه لعدم امتثاله للقانون، وإذا كنت مستعدًا للدفاع عن حقوقك في المحكمة، فحدد ذلك مباشرة في التطبيق. يجب عليك ملاحظة أدناه أنك تقوم بإرفاق نسخة من إيصال النقد مع رقم تسلسلي بالطلب، وكذلك الإشارة إلى تاريخ كتابة الورقة.

يعود

من الممكن إرجاع منتج غير غذائي إلى المتجر في حالة عدم تلقي الشخص (أو لم يتلقه بالكامل) جميع المعلومات المتعلقة به عند الشراء. يقع الالتزام بإبلاغ المشتري بمميزات البضاعة على عاتق البائع - وهذا ما نصت عليه المادة رقم 10 من قانون حماية حقوق المستهلك.

واجب البائع هو إبلاغ المشتري بميزات البضاعة

هذا مناسب جدًا للهواتف الذكية الحديثة، على سبيل المثال، علامة Apple التجارية. بدلاً من التعليمات، يتم تضمين كتيب صغير في صندوق الأداة، والذي يرسل المشتري إلى الموقع الرسمي، حيث، بالمناسبة، ليس من السهل أيضًا العثور على معلومات كاملة حول طراز معين. يمكنك الاستفادة من هذا الموقف عندما تشتري هاتفًا مسترشدًا بوجود وظيفة أو خاصية معينة فيه، ولكنها في الحقيقة لم تكن موجودة (أو العكس).

اتضح أن نص القانون يسمح لك بإعادة الهاتف الخليوي إلى المتجر، والذي لا يستطيع البائع أو لا يريد تقديم جميع المعلومات عنه. لهذا السبب، من الأفضل عدم شراء أداة بمفردك، أو طلب مساعدة الشهود الذين يمكنهم رؤية وسماع أن المتجر لم يخبرك حقًا عن الشيء (أو تم تضليله بشأن إمكانياته).

غالبًا ما يبث البائع للمشتري المعلومات التي أعلنتها الشركة المصنعة. على سبيل المثال، يمكن للمتجر أن يقول إن كاميرا الهاتف الخليوي تنتج جودة تبلغ خمسة ميجابكسل، وتظهر اختباراته الخاصة أن "الصورة" بالكاد تصل إلى أربعة ميجابكسل. وهذا سبب وجيه لإعادة الهاتف وجمع الأموال.

عند إرجاع البضائع، فإنك ملزم أيضًا بتقديمها بدون آثار تشغيل وفي عبوة المصنع الكاملة. في هذه الحالة، من الضروري أيضًا كتابة بيان يمكنك إعداده في المنزل والتوقيع عليه بحضور ممثل المتجر.

تطبيق العودة

في رأس المستند، تجدر الإشارة إلى من (مدير المتجر) ومن تم إرسال الطلب. حدد تاريخ الشراء وطراز وتكلفة الهاتف الذي تم شراؤه. بعد ذلك، قم بالإشارة إلى أنك اشتريت هذا المنتج، لأنه كان من المهم بالنسبة لك أن يكون لديك وظيفة محددة فيه (الراديو، الصور عالية الدقة، وما إلى ذلك)، وأخبرك البائع بحضور شهود أن الهاتف المحمول لديه هذه الخاصية. ومع ذلك، أثناء العملية الأولية، اتضح أن المعلومات غير موثوقة وأنك لا تحتاج إلى وظيفة (أو بالقدر المناسب) في الهاتف الذكي.

يتم إرفاق نسخة من الإيصال النقدي بالطلب، وفي الأسفل يمكنك تذكر عقوبات انتهاك حقوق المستهلك والقرار برفع القضية إلى المحكمة.

نقطة مهمة! تقرر مقدما على موقفك. يجب عليك إما الإصرار على أن الأداة التي تم شراؤها لا تتعلق بسلع معقدة تقنيًا، أو يجب عليك الإشارة إلى أن مساعد المبيعات قد ضللك بشأن وظائفها. وفقًا للممارسة القانونية، يمكنك الجمع بين نسختين، ولكن فقط عندما تفوتك بالفعل وظيفة مهمة بالنسبة لك على هاتفك. أي أنك تريد إرجاع الهاتف بسبب عدم كفاية جودة تشغيل الموسيقى أو الصور الملتقطة، أو لسبب آخر، بينما لا ترى أي عوائق في شكل نص القانون ومتأكد من حقك.

إن ثبات الموقف سيكون في صالحك إذا كانت القضية لا تزال أمام المحكمة. لا تحاول الدخول إلى أحد المتاجر في أحد الأيام مُصرًا على أنه يمكنك استبدال السلعة دون سبب قانوني، ثم تعود في اليوم التالي وتبلغك بأن المعلومات التي تلقيتها من عملية الشراء كانت غير صحيحة.

اختراق الحياة لإعادة الهاتف إلى المتجر

في المنتديات المختلفة المخصصة لعملية إرجاع الأجهزة المحمولة، غالبًا ما يتم العثور على نفس السيناريو - يخبر الناس كيف تمكنوا من خداع البائع إلى حد ما وترك المتجر، وإعادة الأموال التي أنفقت.

كل شيء يحدث على هذا النحو: يعلن شخص ما عن رغبته في استبدال الهاتف الذكي بطراز مختلف ولكنه أكثر تكلفة، ويذهب البائع إلى اجتماع ويصدر استردادًا لعملية الشراء السابقة من أجل إصدار هاتف جديد. في هذا الوقت، يبدو أن المشتري يذهب إلى المرحاض أو إجراء مكالمة، ولكن في الواقع يغادر إلى الأبد، مع أخذ الأموال المستلمة. الهاتف الذي تم شراؤه سابقًا موجود بالطبع في المتجر.

هذه طريقة جيدة ستنجح إذا تم بالفعل تنفيذ إجراء التبادل بواسطة المتجر بالترتيب المحدد:

1. الرجل يعيد الهاتف.
2. موظفو المتجر التحقق من ذلك.
3. تحويل الأموال إلى المشتري.
4. قم بإجراء عملية شراء أخرى.
5. يدفع الشخص ثمن منتج جديد.

وعليه، يمكنك محاولة مقاطعة هذه العملية بالتوقف عند النقطة الثالثة. وفي هذه الحالة لا يقوم المواطن بأي شيء غير قانوني، ومن الصعب تقديم مطالبات ضده. يمكنك دائمًا الإعلان عن أمر عاجل مفاجئ أو تدهور في الرفاهية، مما لم يسمح لك بإيصال "التبادل" إلى نهايته المنطقية.

إرجاع أو استبدال هاتف معيب أو مكسور

يحدث أن المشتري راضٍ تمامًا عن عملية الشراء، لكن عملية الشراء بالأمس ترفض العمل. إذا كان الشخص متأكدا من عدم العثور على خطأه في هذا (لم يتم إسقاط الأداة، ولم يتم ترطيبها أو تلفها)، فإن الأمر يستحق الاتصال بالمنفذ.

وفقا للمادة رقم 18 من قانون حقوق المستهلك، يجوز خلال أسبوعين إرجاع الشراء أو تغييره، ولكن يجوز أيضا مطالبة البائع بالخصم أو الإصلاح المجاني إذا كان الهاتف المحمول معيبا، أو لا يعمل، أو كان به عيب أو عيب من أي نوع.

في المتجر، تحتاج إلى توفير البضائع نفسها في مجموعة كاملة، ووثائق الهوية والدفع الذي تم سداده. سيتعين عليك إعداد بيان موجه إلى رئيس المنفذ، يوضح بالتفصيل الأسباب التي تجعلك تعتقد أن الهاتف مكسور أو به عيب حدث دون أي خطأ من جانبك. تكمن الصعوبة في أن البائع، على الأرجح، سيعلن عن الحاجة إلى إجراء فحص، والذي سيحدد المشاكل ويتعرف على الحالة كضمان أو غير ضمان.

عادة ما يستمر الفحص لفترة طويلة - حوالي عشرين يومًا، وإذا اعترف بأن الانهيار لم يكن خطأ البائع، فسيتعين على المشتري أن يدفع مقابل عمل الخبراء. بالإضافة إلى ذلك، طوال مدة الفحص، سيتعين على الشخص استخدام هاتف قديم، أو الاستغناء عنه على الإطلاق. إذا تبين أن الهاتف معيب بالفعل ويحتاج إلى إصلاح، فسيتم إصلاحه وإعادته إلى المشتري. إذا لم يكن الإصلاح ممكنا، فسيتم إرجاع الأموال إلى الشخص.

يحق للمتجر الرد على مطالبتك بشأن منتج مكسور خلال عشرة أيام. الخيار الأفضل هو حل المشكلة شخصيًا دون إيقاف الحوار مع ممثل المتجر حتى تشعر بالرضا عن نتائج المفاوضات أو لا تحصل على إجابة محددة. كملاذ أخير، أصر على الذهاب إلى المحكمة والدفاع عن حقوق المستهلك الخاصة بك حتى النهاية.

إعادة البضائع الائتمانية

إذا قمت بشراء الهاتف باستخدام أموال التقسيط أو الائتمان، فلن تفقد الحق في استبدال البضائع أو إرجاعها، ما لم ينص على خلاف ذلك في اتفاقية القرض. فحص الوثيقة من خلال مراجعة البنود الخاصة بإمكانية إنهائها وشروط إعادة الأموال إن وجدت التي تم دفعها. الخطوة التالية هي الاتصال بالمتجر، حيث ستعمل وفقًا لإحدى الخوارزميات الموضحة أعلاه - يعتمد ذلك على سبب قرارك.

يجب عليك أيضًا التحدث مع مدير المتجر ومناقشة إمكانية الاستبدال أو استرداد الأموال.

نقطة مهمة! الإنهاء الناجح لعقد شراء البضائع لا يساوي إنهاء اتفاقية القرض. باستخدام مستند من المتجر، والذي يعمل على إصلاح رفضك لشراء هاتف، يجب عليك الذهاب إلى مؤسسة مصرفية وإخطارها بإنهاء دفعات القرض. فقط بعد أن تقرر هذه اللحظة، يمكنك أن تنسى التزامات الدائن الخاص بك. خلاف ذلك، سيقوم البنك بفرض عقوبات على الشخص الذي لا يدفع الرسوم على أساس العقد المنتهي فقط مع المتجر.

الجدول 1. ورقة الغش لاستبدال الهاتف وإعادته

سبب	أجراءات
أنا لا أحب هاتفي، أحتاج إلى المال	نشير إلى قائمة المنتجات غير الغذائية، والتي بموجبها لا يعتبر الهاتف المحمول جهازًا معقدًا من الناحية الفنية. تذكر أن هذه اللحظة تعتبر "عائمة" في التشريع، أي أن هناك سوابق للقرار لصالح المشتري ولصالح البائع.
ترغب في تبادل لنموذج آخر	في حالة التبادل ذي القيمة المتساوية أو مع الرسوم الإضافية، لا ينبغي أن تكون هناك مشكلة. الشيء الرئيسي هو أن الهاتف الذي تم شراؤه يحتفظ بمظهره قبل البيع.
غير راضٍ عن عدم وجود الوظيفة المطلوبة	ونشير إلى المادة رقم 10 من قانون حماية حقوق المستهلك والتي تحدد التزام البائع بتقديم معلومات شاملة عن المنتج.
اشتريت هاتفًا معيبًا أو فشل في وقت قصير	ونشير إلى المادة رقم 18 من قانون حماية حقوق المستهلك والتي تحدد التزام البائع باستبدال المنتج المعيب أو إعادة المبلغ المدفوع له.
اشترى هاتفا عن طريق الائتمان	نستخدم الخوارزميات المذكورة أعلاه، ثم نخطر البنك بإنهاء اتفاقية القرض.

بالفيديو - هل من الممكن إرجاع الهاتف خلال 14 يوما؟

تلخيص

إن إعادة الهاتف المحمول إلى المتجر مع استرداد المبلغ المدفوع أو الحصول على طراز مرغوب فيه أكثر ليس بالمهمة السهلة. حتى لو كان لدى المشتري سبب وجيه (عطل في المنتج / عدم توفر الوظائف الضرورية فيه)، فليس من السهل إثبات ذلك. يعد الهاتف الذكي عملية شراء باهظة الثمن ومعقدة، ونادرًا ما يهتم المتجر بخسارة الأموال التي دفعها الشخص بالفعل.

إذا كنت ستعيد أو تستبدل هاتفًا خلويًا، فتأكد من أخذ جميع المستندات والإيصالات والصندوق من البضائع إلى المتجر اللازمة، وتأكد من أن جميع المكونات (سماعات الرأس والشاحن وما إلى ذلك) لا تزال داخل الهاتف. طَرد. اقرأ المقالات ذات الصلة في قانون حقوق المستهلك، أو الأفضل من ذلك، اطبع الأحكام الرئيسية وخذها معك حتى تتمكن من الرجوع إلى مدونة القوانين عند التواصل مع البائع. لا داعي لأن تكون وقحًا أو تتصرف بغطرسة - فالموقف الإنساني سيلعب بالتأكيد دورًا إيجابيًا في حل مشكلتك. حظ سعيد!