Apple telefontársaság. Orosz Apple műszaki támogatás – személyes kommunikációs tapasztalat. Kell egy csekk?

Az Apple termékekhez, mint egyetlen más eszközhöz sem, az eladás után is hatékony támogatási szolgáltatás jár. A felhasználók hozzáférhetnek a szolgáltató központok kiterjedt hálózatához szerte a világon, hatalmas alkalmazásbolthoz (gyakran ingyenes), különféle speciális közösségekhez stb. Milyen típusú segítségre számíthat a fogyasztó?

Garantált segítség

Ami az iPhone-támogatást illeti, jogosultak ingyenes telefonos támogatásra a műszaki szolgálattól. A telefon vásárlásától számított három hónapig biztosított (ezért fontos a nyugta és az eredeti doboz megőrzése). A szolgáltatás segítsége: támogatás, ha nehézségek merülnek fel a beállítással, a rendszer és az alkalmazások telepítésével, az iPhone csatlakoztatásával más eszközökhöz. Ezek inkább tanácsadási szolgáltatások, mert... A felhasználók javaslatokat kapnak a felsorolt ​​problémák hibaelhárításához új iPhone használatakor. A hívások számát illetően nincs korlátozás – naponta legalább tízszer hívjon.

Az iPhone (és más eszközök) ilyen technikai támogatása Oroszország egész területén elérhető a 495-580-95-57 telefonszámon. A hívások és a távdiagnosztika nem fizetendő (a fenti időszakban a vásárlás után).

Ezért mielőtt tanácsért fordulna a szervizhez, győződjön meg arról, hogy joga van-e ehhez. Kövesse a linket egy speciális forráshoz - checkcoverage.apple.com/ru. Mielőtt ezt megtenné, ne felejtse el megnézni a telefon sorozatszámát. Megtalálható a csomagolási matricán vagy magának az iPhone-nak a beállításaiban (az eszközinformációk részben).

A telefonos ingyenes technikai segítségnyújtás feltételei azt jelzik, hogy az Apple partnereként működő távközlési szolgáltatók is biztosíthatnak ügyfél-tanácsadást iPhone készülékeik üzlethálózatán keresztül történő értékesítése során.

A Beeline és a Megafon támogatja ezt a szolgáltatást az Orosz Föderációban. Külön dicséretet érdemel a cég figyelme a speciális igényű emberekre. Ez speciális beállításokat biztosít a látássérült emberek szolgáltatásaival való kommunikációhoz. Az amerikai irodában még külön vonal is található kifejezetten a hallás- és látásproblémákkal küzdő felhasználók számára.

Alternatív kíséret

Egy másik lehetőség a segítség megszerzésére, ha közvetlenül kapcsolatba lép az üzemeltetővel az oroszországi telefonszámon: 8-800-333-5173 - a regionális App Store ügyfélszolgálata.

Hívást kizárólag hétköznapokon fogadunk - 9.00 és 21.00 óra között. Itt kapsz tanácsot az Önt érdeklő készülék elérhetőségéről, szállítási idejéről, leadhatod a rendelést stb.

Ha valamilyen oknál fogva nem tud felhívni a megadott számot, használhatja a műszaki szolgáltatási tippeket: https://getsupport.apple.com/. A témakörök nagy listájában részletes leírást talál a telefonjával (valamint más Apple-eszközökkel) kapcsolatos leggyakoribb problémákról és azok megoldásáról.
Ha a listában nincs mód a probléma megoldására, küldjön kérést a támogatási szolgáltatásnak. Próbáld meg minél részletesebben megfogalmazni a lényeget, hogy a cég szakemberei gyorsan kideríthessék az okot, és mielőbb felvehessék Önnel a kapcsolatot. Kérelmet a következő linken keresztül nyújthat be: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, küldje el e-mail-címét vagy telefonszámát, hogy kapcsolatba léphessen velünk a részletekért.

Közösségek

Megfelelő szinten beszélsz angolul? Felkeresheti az Apple támogatási közösségeit is. Ebben a felhasználók valós időben vitatják meg egymással az iPhone-jukkal kapcsolatos problémákat, megosztják másokkal a megoldásukra vonatkozó megállapításaikat, és konzultálnak a speciális cégek képviselőivel. Itt sok hasznos tippet kaphat, és azonnal átültetheti a gyakorlatba, anélkül, hogy unalmas levelezést folytatna a szolgáltatásokkal. A szolgáltatásban a levelezés alszekciókra van felosztva (alkalmazások, internet, kamera, hívások stb.), hogy könnyebben megtalálhassák a szükséges információkat.

A közösségben bemutatott információk a hardverek, alkalmazások vagy iPhone-kiegészítők fejlesztői számára is érdekesek lesznek. Rengeteg ötletet kaphat a teljesítmény javítására vagy a használat kényelmesebbé tételére.

Az Apple-termékek felhasználói csoportjainak jó asszisztense az appleusergroupresources.com. A világ minden tájáról találhat hasonló gondolkodású embereket. Ossza meg az iPhone készülékek használatának funkcióit a világ különböző részein. És ez fontos, tekintettel néhány országban (például az Egyesült Arab Emírségekben) állami szinten bevezetett korlátozásokra.

Amint látja, egyáltalán nem szükséges leválasztani a szervizközpontok telefonszámát, számos alternatív lehetőség létezik az iPhone-problémák azonosítására és kijavítására. Ezért még az előírt három hónapos időszak lejárta sem ad okot az idegeskedésre. Ezenkívül a problémák önálló megoldása arra ösztönzi a tulajdonost, hogy többet tudjon meg az iPhone működési elveiről. Sok olyan hasznos tulajdonság derül ki, amelyekről nem is sejtett, és nem is aktívan használta. A fenti források meglátogatása mindenesetre előnyös lesz.

Ha komoly szoftverhibák vagy gyártási hibák lépnek fel, és semmilyen tanács nem segít, akkor feltétlenül kérjen segítséget szakemberektől. És most már tudja, hová forduljon.

Ingyenes támogatás felszerelés telefonos támogatást jelent a konfiguráció, a telepítés, az összeszerelés és a csatlakoztatás alapvető kérdéseiben. További információk az Apple-termékhez mellékelt támogatási anyagokban találhatók.

Ingyenes támogatás szoftver telefonos támogatást jelent a szoftver telepítéséhez, indításához vagy újratelepítéséhez (adat-helyreállítás nélkül), feltéve, hogy a berendezés megfelel a kérdéses programok minimális rendszerkövetelményeinek. További információk az Apple-termékhez mellékelt támogatási anyagokban találhatók.

Mennyi ingyenes támogatást biztosítanak?

A legtöbb Apple hardver és szoftver termék ingyenes, korlátlan támogatást kínál a vásárlás első 90 napjában. További információk az Apple-termékhez mellékelt támogatási anyagokban találhatók.

Az Ön vezeték nélküli szolgáltatója partneri kapcsolatban áll az Apple-lel, hogy technikai támogatást nyújtson az iPhone számára. További információért forduljon ahhoz a vezeték nélküli szolgáltatóhoz, ahol az iPhone készüléket vásárolta.

Hogyan határozza meg az Apple a „támogatási kérelmet”?

Az Apple a „támogatási esetet” egy konkrét, különálló problémaként határozza meg, amelyet egyetlen kiváltó ok azonosításával oldanak meg. Az Apple saját belátása szerint dönti el, hogy mi minősül támogatási kérelemnek. A támogatási hívás akkor tekinthető megoldottnak, ha az ügyfél megkapja a következő információkat:

• információk a probléma megoldásához;
• a probléma megoldását segítő szoftvermegoldás beszerzésének leírása;
• Értesítés arról, hogy a problémát egy ismert megoldatlan probléma vagy egy támogatott termékkel való összeférhetetlenség okozza;
• információk, amelyek azt jelzik, hogy a probléma a támogatott termék újabb verzióra való frissítésével megoldódott;
• értesítés arról, hogy a probléma hardverhibának minősül;
• információ arról, hogy a problémát egy harmadik féltől származó termék szintjén azonosították, nem tartalmazza az Apple támogatást.

Nemrég megkeresett egy alkalmazott azzal a kéréssel, hogy segítsek a fia iPhone-jának rendbetételében. A probléma az volt, hogy az iOS 9.3.1-re való frissítése után a telefon valaki másnak a @verizon.net végződésű Apple ID azonosítójával kezdett aktiválást kérni.

Néhányatok számára ez a helyzet fájdalmasan ismerős... Nem igaz? Ugyanezt a kérdést NAGYON gyakran teszik fel a megjegyzésekben " Mi a teendő, ha a telefon valaki más Apple ID-jének aktiválását kéri?”…

Ilyen helyzetben mindenkit elküldök kommunikálni Orosz Apple műszaki támogatás. De hova kell hívni? Hogyan kommunikáljunk velük? Segítenek a helyzetedben? ... Erről fogunk ma beszélni.

Mint már értette, a telefon, amelyet „megnézni” adtak, blokkoltnak bizonyult, vagyis valaki más Apple ID-je kellett az aktiváláshoz. Természetesen ezt az iPhone-t használtan vásárolták, és az [email protected] fiók tulajdonosát nem sikerült megtalálni, mert... A száz ember 95%-a az Atlanti-óceán túlsó partján maradt.

A helyzet holtpontra került, és valószínűleg nem tud itt bármit is tenni. Az egyetlen remény az Apple technikai támogatása. Persze nem tény, hogy segíteni fognak, de egy próbát mindenképpen megér. Részletek lent...

Hogyan lehet hívni az Apple műszaki támogatását Oroszországon kívülről

Nem titkolom senki elől, hogy Ukrajnában (Poltava) élek. És ennek ellenére nem adtam fel a gondolatot, hogy felhívjam Moszkvát... igen, itt található az orosz Apple műszaki támogatás call centere.

Ha Ön Ukrajnából, Fehéroroszországból, Kazahsztánból, Kirgizisztánból stb. akkor ezt a telefonközpontot is fel kell hívnia.

• Az Apple műszaki támogatási telefonszáma Oroszországban: +7 495 580 95 57
• Ingyenes hívás Oroszországon belül: 8 800 555 6734

A közelmúltban néhány változás történt az Apple támogatási telefonjaiban. Most, amikor felhívta az első számot, egy robottal találkozik, aki nőnek kiadva azt mondja: Köszönjük, hogy felhívta az Apple-t. Telefonszámunk megváltozott...”

Csak várja meg, amíg befejezi, és felsorolja azokat a gombokat, amelyeket meg kell nyomni, hogy egy adott probléma esetén kapcsolódjon a kezelőhöz. Ha a probléma az iPhone-nal van, nyomja meg az 1-et stb.

Én magam próbáltam ki, és egy Leonard nevű emberhez kapcsolódtam... Szóval a régi szám még mindig működik. Próbáld ki, majd írd meg kommentben, hogy hívták az Apple tanácsadód, és hogy volt-e elég kedves.

Hogyan lehet a legolcsóbban hívni az Apple-t Ukrajnából? Először az volt az ötlet, hogy fizetek az ukrán MTS vagy Life valamelyik tarifájáért, amellyel a szokásosnál olcsóbban hívhatom Oroszországot (és más országokat), de aztán betöltöttem a Skype webhelyét, és megnéztem, milyen tarifákat kínálnak.

Nem fogja elhinni, de itt van – INGYENES! A vezetékes számokra Oroszországban, az Egyesült Államokban, Németországban, az Egyesült Királyságban és számos más országban történő hívások díja 2,3 amerikai cent percenként. És ez egy pillanatra 1,5 rubel/perc vagy 0,60 UAH/perc.

Véleményem szerint ez több mint megfizethető a legtöbb állampolgár számára... aki iPhone-t vásárolt. Szóval, térjünk vissza a juhainkhoz... Ahhoz, hogy a legközelebbi Apple-támogatási szolgálat képviselőjével kommunikálhassunk (a FÁK lakosai számára eddig csak Oroszországban), egyáltalán nem szükséges a vasutat hívni.

Mindössze annyit kell tennie, hogy feltöltse Skype-fiókját legalább 5 dollárral (ez a minimális fizetés), és szerezzen be egy számítógépet, amely csatlakozik az internethez.

A fenti két feltétel teljesítésével telefonálhat és megpróbálhatja teljesen „olcsón” megoldani a problémát iPhone-jával. Az alábbiakban egy képernyőképet adok az elkészült hívásstatisztikáról.

Nem kellett sokat várnom a szakember válaszára (kb. 10 perc). A teljes hívás 19 percig tartott, és mindössze 0,51 dollárba került.

Mivel a telefonszám nem az enyém, más néven kellett bemutatkoznom. Nem szeretem ezt csinálni... Kicsit módosítottam a hangfelvételen, és nagy zenetömböket vágtam ki, hogy ne „eltömje el az éter”.

A rögzített hívás egy órán keresztül ismétlődött... és valami, a fenébe is, azt súgja, hogy ez volt az első alkalom, hogy ugyanazzal a lánnyal beszéltem. Valószínűleg ezért nem kérte el a telefon IMEI-számát, mert... Már először átütöttem az alapomon.

Hangfelvétel az Apple műszaki támogatásához intézett hívásomról -

Mielőtt felhívná a technikai támogatást, erősen javaslom (bár ez nem kötelező), hogy küldje el a problémájának megfelelő jegyet az Apple webhelyén.

Ezt megteheti ezen az oldalon. Ennek eredményeként egy tízjegyű hívókódot kap, amelyet a hívás közben a telefon billentyűzetéről kell megadnia.

Segít az Apple műszaki támogatása?

Kezdjük azzal, hogy kétszer egymás után hívtam az Apple műszaki támogatását. Másodszor, hogy rögzítsék a beszélgetést... mellesleg minden beszélgetést rögzítenek is (oktatási céllal).

Mindkét alkalommal egy kedves lány válaszolt, aki érdeklődött a problémám iránt, és minden erejével igyekezett megoldani... Lehetősége szerint és szigorúan az utasítások szerint természetesen.

Általában sok mindent meg tudnak "megoldani", de ehhez bizonyítania kell, hogy a telefon valóban a tiéd.

Tegyük fel, hogy talált egy telefont, vagy használtan vette egy idegentől. Egy ilyen telefont potenciálisan el lehet lopni, és ebben az esetben nem tartozik jogosan az Öné.

Egy idő után ez a telefon zárolva lett, és aktiválni kellett valaki más Apple ID azonosítójával. Sok felhasználó, aki ilyen problémával szembesült, kérdezi a megjegyzésekben " Mit kell tenni?”.

Ebben az esetben csak a valódi tulajdonos Apple ID adatainak megadásával tudja feloldani a készüléket, vagy segítségért forduljon az Apple műszaki támogatásához, de ők megkövetelik a telefon vásárlásának jogszerűségét igazoló vásárlási bizonylat bemutatását.

Kell egy csekk?

Első– a pénztárgépre nyomtatott adásvételi bizonylatnak kell lennie, amelyen feltüntetik a termék nevét. Második– a nyugtát annak az országnak az üzletében kell kiállítani, ahol a készüléket hivatalosan vásárolták.

A legtöbb Apple-terméket illegálisan, szürke konstrukciók alapján importálják a FÁK-ba, ezért nagyon gyakran adódnak olyan helyzetek, amikor a helyi üzletek által kiállított nyugta nem „meni át az Apple eredetiségellenőrzését”, és az ilyen eszköz felhasználójától megtagadják a technikai támogatást (az Apple adatbázist vezet az összes eladott készülékből).

Harmadik– Ha nem Ön az Apple készülék első (eredeti) felhasználója, de van nyugtája az előző tulajdonostól, akkor is tudnak segíteni a probléma megoldásában.

Miután felvette a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és elküldte a csekket, eltart egy ideig, amíg feldolgozza jelentkezését. Mások tapasztalatai szerint a várakozás általában három hétig tart.

Miért olyan hosszú? A helyzet az, hogy telefonon csak egy tanácsadóval (Apple tanácsadó) kommunikálsz, és ő nem tud komoly döntéseket hozni. Ahogy a lány tanácsadó mesélte, minden kérés az iPhone feloldásával, az iCloud Activation Lock visszaállításával stb. felülvizsgálatra küldték felső szintű szakembereknek.

Valószínűleg ezek a szakemberek nem Oroszországban vannak, és csak angolul beszélnek. Ezért várnunk kell egy hónapot...

Vannak olyan esetek is, amikor a felhasználó egyszerűen elfelejtette a jelszót vagy a biztonsági kérdésekre adott válaszokat, de a telefonba beírt Apple ID az övé. Ebben az esetben a tanácsadó általában nem kér vásárlási elismervényt, hanem egyszerűen feltesz néhány kérdést annak igazolására, hogy Ön valóban Ön. Ezt követően e-mailt küld az e-mail-címére, amely tartalmazza a jelszó megváltoztatásához szükséges linket/titkos kérdéseket.

Ó, igen! Ezúttal a lány nem tudott segíteni nekem semmiben. Nincs Apple ID információm, nincs nyugta... semmi. Ezért a telefon kábult állapotban marad napjai végéig.

Kiderült, hogy egy használt iPhone vásárlása nem olyan biztonságos. A végén pénzhez juthat anélkül, hogy tudná. Ez az élet igazsága. Nincs meg a szükséges papír, és telefonja kudarcra van ítélve.

Nos, általában ne szégyellje felhívni az ismeretlen helyeket... Az Apple alkalmazottai nagyon barátságosak és kedves emberek, akikkel beszélgetni lehet. Ha további kérdései vannak, próbáljon meg minket feltenni.