Érdekes esetek. Mi az a tok, hogyan kell írni és megfelelően formázni. a sikeres üzleti ügy létrehozásának szabályai

A kérdést általában olyan diákok teszik fel, akik először találkoztak ezzel a kifejezéssel. Ez a koncepció azonban egyre népszerűbb az üzleti közösségekben. Mielőtt válaszolnánk arra a kérdésre, hogy melyek az esetek, és példákat adunk megoldásukra, ássuk be a kifejezés keletkezésének történetét.

Az esetek megjelenése

A koncepció először 1924-ben jelent meg. Egy rangos egyetem professzorai rájöttek, hogy a korábbi évek tankönyvei nem alkalmasak arra, hogy a végzetteket modern szakmákra készítsék fel. A jelen pillanatban releváns kézikönyvek és kézikönyvek még nem készültek el, a korábbiak pedig már elavultak. Ezután a professzorok üzleti ügyeket gondoltak ki – korunk aktuális feladatait, amelyeket a végzetteknek kellett megoldaniuk. Ehhez cégtulajdonosokat hívtak meg a Harvardra, akik részletesen instruálták a végzős hallgatókat. A szemináriumokon a vállalkozók azokról a valódi problémákról beszéltek, amelyekkel cégeik szembesültek. Ezt követően a végzős hallgatóknak maguknak kellett megoldást találniuk ezekre a problémákra. Az ilyen képzés sajátossága, hogy nincsenek helyes válaszok. Csak meg kell találnia a legjobb kiutat a jelenlegi helyzetből. Vagyis mindenki egyénileg választja ki az esetek megoldását.

A harvardi professzorok újítása hatékonynak bizonyult. A már a kijáratnál végzett végzősöknek volt egyfajta tapasztalatuk. Ismerték a sikeres cégek problémáit, feladatait, könnyen megbirkóztak a feladatokkal. Valójában az esetek hallgató általi megoldása adott neki igazi gyakorlatot az egyetem falai között. Ezért a huszadik század közepe óta ez a módszer széles körben elterjedt az egész világon.

Megjelenés Oroszországban

Hazánkban még a szocialista rendszer múlt század kilencvenes éveinek összeomlásával is az oktatási rendszer sokáig recézetten létezett. Az ország már nem létezik, de vannak Szovjetunió-tankönyvek. Még a Leninnel a borítón szereplő SZKP történetéről szóló tankönyvek is csak a XX. század kilencvenes éveinek közepére tűntek el, nem is beszélve más tudományágakról.

És csak uraim. menedzsment ügyek kezdtek megjelenni hazánk vezető egyetemein. Ma ezt a módszert aktívan fejlesztik Oroszországban. Emellett tematikus esetklubok is megnyílnak. Az MSTU klub különösen népszerű az iskolások és a diákok körében. E. Bauman, NUST MISIS Karrierközpont stb.

Tehát mik az esetek? Térjünk át magára a koncepcióra.

koncepció

Case (a latin casus szóból) - rendkívüli helyzet, olyan probléma, amelynek megoldása nem található a tankönyvekben. A "casus" kifejezés pontosabb értelmezése olyan probléma, amelyet meg kell oldani, azonban ez a kifejezés az angol nyelvből került az orosz nyelvbe, amelyben a latin casus szót "ügy"-nek ejtik.

A tanulók olyan problémahelyzetet szimulálnak, amely a lehető legközelebb áll a valóshoz, és megoldást kell találniuk. A lényeg az, hogy nincs megfelelő válasz. Csak a tanárok véleménye van, és valódi kiút ebből a helyzetből, ha az esetet természetesen az életből vették. Értékelik a megoldási módszereket, az érvelést, a kollektív vitát stb.

Tehát mi a helyzet, magyaráztuk, most térjünk át a célokra.

Gólok

Bár az esetek témái eltérhetnek egymástól, magának a modellezésnek általában vannak közös céljai:

1. Érvényesítse a tanulók intelligenciáját és elemzését.
2. Fejlesszen ki érveket álláspontja mellett.
3. A stresszes helyzetekkel szembeni ellenálló képesség fejlesztése.
4. Időgazdálkodási ismeretek oktatása.
5. Kommunikáció fejlesztése

Esetek az interjú során

Ezt a módszert nem csak oktatási intézményekben használják. Manapság sok cég használja ezt az interjúk során. A munkáltató napról napra egyre kevésbé nézi a jelentkező önéletrajzát, végzettsége, munkatapasztalata stb. Elég néhány esetet felajánlani egy jelöltnek egy pozícióra, és minden jobban kiderül az emberről, mint különféle papírok és ajánlások.

Ez persze nem jelenti azt, hogy a végzettség és a tapasztalat nem számít. Ezek nélkül előfordulhat, hogy egyáltalán nem jut el az ügy megoldásának szakaszába. A munkavállaló kiválasztásánál azonban az utolsó szakasz lesz a döntő tényező. Ebből a szempontból kiemelkedik a Google, amely saját esetmodellezési technikákat fejleszt. Ezek minden munkára jellemzőek. A munkatapasztalat, az iskolai végzettség nem segíti a jelöltet, ha nem tud ügyeket megoldani. És néha ámulatba ejtik a képzeletet megtévesztő egyszerűségükkel.

Esetpéldák

Vegyünk egy példát. A vállalat az értékesítési osztályon dolgozó alkalmazottak hatékonyságának problémájával szembesült. Három ember dolgozik. Az első az ügyfelek 70%-ával, a második 20%-kal, a harmadik pedig 10%-kal dolgozik. Ezekkel a mutatókkal a második mutatja a legnagyobb eladásokat, de ez csak a törzsvásárlókkal működik. A harmadik éppen ellenkezőleg, csak új ügyfelekkel működik, míg az első új és szokásos ügyfelekkel egyaránt. A menedzser feladata az értékesítési terv növelése és az ügyfelek áramlásának újraelosztása oly módon, hogy a vállalat maximális profithoz jusson.

A probléma megoldásához meg kell válaszolnia a következő kérdéseket:

• Milyen javítási lehetőségek vannak ebben a helyzetben?
• Milyen szabványok segíthetnek hosszú távon javítani az egyes értékesítők és az értékesítési csapat egészének eredményeit?

Talán az első eladó működik a legjobban új vásárlókkal vagy szokásos vásárlókkal. Érdemes megpróbálni a második és a harmadik eladó cseréjét is. Azok. a második csak újakkal, a harmadik pedig csak állandókkal fog működni. Lehet, hogy szakmai válságban vannak, és díszletváltásra van szükség.

Második példa

Interjú folyamatban van a humánerőforrás-vezetői posztra. A jelöltnek olyan tulajdonságokkal kell rendelkeznie, mint a rugalmasság és a szükségtelen konfliktusok elkerülése. A következő eset megoldását javasolják: a vezérigazgató ragaszkodott ahhoz, hogy a cég vegye el egy befolyásos személy lányát. Az előző menedzser titkárhelyettesi posztot adott neki. A lány maga semmilyen módon nem mutatta meg magát, nem azonosította magát a céggel, és nem vágyott a karrier növekedésére. Ehhez járul a tapasztalat hiánya más vállalkozásoknál.

Munkája során fő készségeivé váltak: beérkező dokumentumok fogadása, nyilvántartások vezetése, dokumentációk mappába csomagolása. Hat hónappal később a vezető dokumentumkezelési szakember állása megüresedett. A vezérigazgató ragaszkodott ahhoz, hogy ez a lány foglalja el a pozíciót. A cégnek azonban sok más alkalmazottja van, akik megérdemlik az előléptetést. Ebben a feladatban a pályázónak választania kell: vagy szembeszáll az általános vezetőséggel, vagy egy elégedetlen csapattal dolgozik.

Talán a jelölt talál egy elfogadható lehetőséget mind a vezérigazgató, mind a csapat számára. Az esetpéldákban nincsenek helyes megoldások. Minden eset egyedi.

Nemcsak üzleti ügyek vannak, hanem más területeken is: pedagógia, orvostudomány, jogtudomány. Minden szakmában szimulálhatsz egy problémahelyzetet.

Nem könnyű elnyerni a potenciális ügyfelek bizalmát. Először is meg kell győznie őket ígérete érvényességéről. És ezen csak a puszta tények segíthetnek.

Az értékének bizonyításának legjobb módja, ha ügyet hoz létre. Beszélhet arról, hogy ajánlata milyen pozitív hatással volt a meglévő vagy korábbi ügyfelek üzletére.

1. lépés: Válassza ki a megfelelő jelöltet

Ügy írásához engedélyre, árajánlatokra és tervre van szüksége. Íme, mire kell figyelni a potenciális jelölt kiválasztásakor:

• Termékismeret: minél jobban ismeri az ügyfél az Ön termékét vagy szolgáltatását, annál jobb. Így biztos lehet benne, hogy a megfelelő módon kommunikálja az ajánlat értékét.
• Jelentős eredmények: hatékony esetekhez érdemesebb a legjobb eredménnyel rendelkező cégeket választani. Ha nagyon szeretik a márkáját, akkor megvan bennük a szükséges lelkesedés.
• Váratlan siker: A szokatlan ügyfelek, akiknek eredményei jelentősen javultak az Önnel való együttműködést követően, segítenek leküzdeni a potenciális vásárlók kétségeit.
• Ismert nevek: Míg a kisebb cégeknek is lehetnek érdekes történetei, a nagy és jól ismert márkák segíthetnek a hitelesség és a márka státuszának építésében.
• A versenytársak korábbi ügyfelei: Azok az ügyfelek, akik a versenytársakkal való együttműködés után keresték meg Önt, segítenek kiemelni az Ön előnyeit és növelni az esélyeket az Ön javára.

2. lépés: Vegye fel a kapcsolatot az eset résztvevőivel

Mielőtt elkezdené a munkát, fel kell készítenie a terepet a kommunikációhoz. Ehhez előzetesen beszélje meg az elvárásokat és szabjon határidőket.

Az ügyek előkészítése a legtöbb esetben határozatlan időre meghosszabbodik, mert az ügyfelek számára nincs határidő, vagy nem egyeztettek minden feltételről. Ennek elkerülése érdekében már az elején meg kell beszélni a szervezési kérdéseket, és csak azután kezdeni a munkával.

Ehhez küldhet egy e-mailt arról, hogy mit várhat az ügyféltől, és mit vár tőle. A kommunikáció megkönnyítése érdekében javasolt az Esettanulmány hozzájárulási űrlap és a Sikertörténet használata. Mi ez?

Hozzájárulási űrlap esettanulmányban való részvételhez

Ez a dokumentum a vállalkozás méretétől, a tevékenység típusától és a vizsgálat céljától függően változhat. Íme, amire különös figyelmet kell fordítania:

Sikertörténet létrehozásakor a következő elemekre kell figyelnie:

• Megegyezés: először is be kell szereznie a vállalat marketingcsapatának beleegyezését, valamint egy aláírt beleegyezési űrlapot az esettanulmányban való részvételhez. Ugyanebben a szakaszban kívánatos egy olyan időkeret meghatározása, amely mindkét felet kielégíti.
• Kérdőív: A hatékony interjú elkészítése érdekében a legjobb, ha először kérdőívek kitöltésére kéri a résztvevőket. Kiváló alapot jelentenek majd a jövőbeni beszélgetésekhez.
• Interjú: A kérdőív kitöltése után fel kell venni a kapcsolatot a résztvevőkkel egy 30-60 perces interjú időpontjának egyeztetése érdekében. A kérdéseknek a termékével vagy szolgáltatásával való interakció tapasztalataira kell vonatkozniuk.
• Rövid ismertető: az ügy megszövegezését követően jóváhagyásra meg kell küldeni az ügyfeleknek.
• Végső megerősítés: az összes szükséges változtatás elvégzése után az ügy végleges változatát végső megerősítésre megküldi az ügyfeleknek. A tanulmány közzététele után oszd meg a linket a résztvevőkkel. Kérje meg őket, hogy küldjék el ezt a linket barátaiknak és kollégáiknak, mert az eset segít rávilágítani a cég gyors növekedésére.

3. lépés: Győződjön meg arról, hogy a megfelelő kérdéseket tette fel

A kérdőívek összeállításakor és az interjúkérdések elkészítésekor meg kell győződnie arról, hogy a legtöbbet megtette a jövőbeni sikerekért. Ahhoz, hogy a kutatás valóban értelmes legyen, fontos, hogy ne csak kérdéseket tegyünk fel, hanem a megfelelő kérdéseket is feltesszük.

A kérdőívben a következők használhatók fel:

• Mik a céljaid?
• Milyen nehézségekkel találkozott termékünk vagy szolgáltatásunk használata előtt?
• Miben különbözik termékünk vagy szolgáltatásunk versenytársainktól?
• Hogyan néz ki a döntéshozatali folyamata?
• Hogyan segítette vállalkozását termékünk vagy szolgáltatásunk használata? (Ha lehetséges, pontos számokat adjon meg).

Ne feledje, hogy a kérdőív célja, hogy segítsen azonosítani azokat a területeket, amelyeket részletesebben fel kell fedeznie egy interjú lefolytatása során.

Telefonos interjú megbeszélésekor célszerű nyílt végű kérdéseket feltenni. Ha lebilincselő és hasznos történetet szeretne, az igen vagy nem kérdés nem lesz elegendő. Ne felejtsen el tisztázó kérdéseket feltenni: "Le tudná írni..." vagy "Mondjon többet...".

A hatékonyság javítása érdekében ajánlatos az interjút hat részre bontani: az ügyfél vállalkozása, a probléma megoldásának igénye, a döntési folyamat, a megvalósítás, a megoldás gyakorlatban, az eredmény. Ezeknek a kérdéseknek a használatával elegendő információt gyűjthet össze egy teljes vizsgálathoz. Így nézhetnek ki ezek a szakaszok:

Ügyfél üzlet

Ennek a résznek az a célja, hogy jobban megértsük a vállalat jelenlegi kihívásait és céljait, valamint azt, hogy ezek hogyan illeszkednek az iparág helyzetébe.

Minta kérdések: Mióta dolgozik ebben a szakmában? Hány alkalmazottja van? Mik a jelenlegi céljai az osztályoknak?

A probléma megoldásának szükségessége

Egy jó történet létrehozásához kontextusra van szükség. Ez segít az ügyfél igényeinek és az Ön megoldásának összehangolásában.

Minta kérdések: Milyen problémák és célok hozták létre a megoldást? Mi történne, ha nem találna megoldást? Mielőtt velünk dolgozott, alkalmazott olyan megoldásokat, amelyek nem működtek? Ha igen, mi történt?

Döntéshozatali folyamat

A meglévő ügyfelek döntéshozatali folyamatának megértése segít a potenciális ügyfelek döntéshozatali folyamatainak kezelésében.

Minta kérdések: Honnan hallott termékünkről vagy szolgáltatásunkról? Kik vettek részt a kiválasztási folyamatban? Mi volt számodra a legfontosabb a lehetőségek mérlegelésekor?

Végrehajtás

Ebben a részben figyelmet kell fordítani a termék vagy szolgáltatás elsajátításának folyamatában szerzett tapasztalatokra.

Minta kérdések: Mennyi ideig tartott, amíg elsajátította a terméket vagy a szolgáltatást? Megfelelte az elvárásait? Kik vettek részt a folyamatban?

Megoldás működés közben

Ennek a szakasznak az a célja, hogy jobban megértse, hogyan használja az ügyfél az Ön termékét vagy szolgáltatását.

Minta kérdések: Van a terméknek vagy szolgáltatásnak olyan eleme, amelyre a legjobban támaszkodik? Ki használja a terméket vagy szolgáltatást?

Eredmény

Itt figyelni kell a lenyűgöző eredményekre és következtetésekre. Minél több szám van, annál jobb.

Minta kérdések: Hogyan segít a termék vagy szolgáltatás az időmegtakarításban és a termelékenység növelésében? Hogyan befolyásolta ez a versenyelőnyét? Mennyivel sikerült növelni az A, B és C mutatót?

4. lépés: Hozzon létre egy esetet

Amikor eljön az ideje, hogy összegyűjtse az összes kapott információt és megírja az esetet, könnyen összezavarodhat. Hol kezdjem? Mit kell belefoglalni? Milyen szerkezetet válasszunk?

Ne feledje, hogy nincs recept a tökéletes esetre. De mindenesetre a formátumnak vizuálisnak kell lennie - fényképek és videók segítségével.

Feltétlenül vegye bele a következő elemeket a tanulmányába:

• Cím: a lehető legrövidebbnek kell lennie, csak a legjelentősebb eredményeket tükrözze.
• Összegzés: használjon itt 2-4 mondatot, amelyek felfedik a tanulmány lényegét, és feltétlenül szerepeltessen 2-3 lenyűgöző tényt, amelyek megerősítik a sikert.
• Az ügyfélről: ez a rész annak a személynek vagy cégnek a leírása, akivel együtt dolgozott, ehhez használhatja az Internetről származó információkat.
• Kihívások: ennek a szakasznak tartalmaznia kell 2-3 bekezdést, amelyek leírják azokat a kihívásokat, amelyekkel az ügyfelek szembesültek a termék vagy szolgáltatás igénybevétele előtt, és célszerű a céljaik leírását is kiegészíteni.
• Hogyan segítettél: Ebben a részben 2-3 bekezdést kell tartalmaznia arról, hogyan oldotta meg az Ön terméke vagy szolgáltatása ügyfele problémáit.
• Eredményeik: ebben a részben 2-3 bekezdésben kell jeleznie, hogy terméke vagy szolgáltatása milyen hatással volt egy személyre vagy cégre, és hogyan segítette a célok elérését. Az adatokat célszerű felhasználni.
• Vizuális tartalom vagy idézetek: válasszon két vagy három élénk idézetet az előző szövegből, és válasszon megfelelő illusztrációkat is.

Esetpéldák

Annak érdekében, hogy tudja, mi legyen az eredmény, hasznos elemezni a jól ismert márkák legjobb eseteit. A legjobb példák közül néhányat alább találhat.

1. „New England Journal of Medicine”, Corey McPherson Nash

A Corey McPherson Nash márka- és dizájnstúdió összes munkája élénk látványelemekkel hívja fel magára a figyelmet. Ez nem meglepő, hiszen ez a szakmai tevékenységük köre. És a New England Journal of Medicine projekt sem volt kivétel. Ebben a márka szó szerint megmutatta, milyen eredményeket sikerült elérniük.

2. „A Shopify a HubSpot CRM-et használja a nagy volumenű értékesítési szervezet átalakítására” – a HubSpot

Ez az eset abban különbözik, hogy az ügyfél hogyan jelenik meg benne. Ez a megközelítés a HubSpot hitvallása: mindig az ügyfél az első. A tanulmány videókkal és statisztikákkal együtt elmagyarázza, miért használja a Shopify a HubSpotot. Felhívjuk figyelmét, hogy ez az eset különböző típusú tartalmakat kombinál.

3. „A városi gazdálkodás jövőjének tervezése”, az IDEO

Az IDEO sokat tud az egyszerű esetekről. Amint a felhasználó belép az oldalra, egy nagy fotó és két egyszerű szövegoszlop fogadja: probléma - megoldás. Az alábbiakban részletesebben és érdekesebben ismertetjük az együttműködés teljes folyamatát.

4. „A biztonságos Wi-Fi nagy nyer a versenyen” a WatchGuardtól

Ebben az esetben a vizuális tartalom (videó) elmondja a teljes történetet. Tartalmaz információkat a cégről és a Windmill Ultimate Frisbee-vel való munka során szerzett tapasztalatok leírását.

A tartalom tervezésénél törekedni kell az összegyűjtött információk minél érthetőbb és legegyszerűbb bemutatására. Szerkezze fel a szöveget könnyen olvasható módon, és feltétlenül adjon hozzá látványelemeket és cselekvésre ösztönzést, hogy az érdeklődő olvasók többet megtudjanak termékéről vagy szolgáltatásáról.

Az esetmódszert viszonylag nemrég kezdték alkalmazni az oktatásban, de gyorsan népszerűvé válik, és nagy hatékonyságot mutat.

A fő különbség e módszer és a hagyományos tanítási módszerek között az, hogy az esetnek nincs egyértelműen helyes megoldása. Minden hallgató meg tudja ajánlani a véleménye szerint legoptimálisabb kiutat a javasolt helyzetből. Az esetmódszerben nem az eredményen van a hangsúly, hanem a megoldások megtalálásán, megbeszélésen.

Sok diák, aki először szembesül esetekkel, nem tudja, hogyan viszonyuljon a hagyományos és megszokott feladatoktól eltérő feladathoz. Megértjük, mik az esetek, hogyan oldjuk meg és rendezzük őket. De először egy kis történelem.

Definíció és történelem

ügy - latinból ügy probléma vagy helyzet, amelyet kezelni kell.

Az eset megoldása nincs a tankönyvekben, azt csak a saját fejedben kell keresni. Az elmélet és a gyakorlat, mint tudod, egymás mellett haladnak, ugyanakkor különböző partokon állnak. Még ha figyelembe vesszük is a világ összes tankönyvét, nem tartalmaznak leírást a való életben megtörtént helyzetekről.

Erre gondoltak a bölcs professzorok Harvard egyetemi ban ben 1924 év. Egyszerűen lehetetlen volt szakembereket képezni a modern szakterületekre a meglévő tankönyvek segítségével.

Ezután az egyetem szemináriumokat szervezett, ahol vállalkozók és üzletemberek meséltek a hallgatóknak azokról a valódi problémákról, amelyekkel vállalataik szembesülnek. A diákoknak saját megoldást kellett kínálniuk, amelyet mindenki egyénileg választott.

Ez a képzési módszer gyorsan meghozta az eredményeket. Az esettanulmányoknak köszönhetően a végzettek még az egyetemen gyakorlati tapasztalatot szereztek, és jól felkészültek a nem szokványos feladatok megoldására.

Ha az esetek világszerte népszerűvé váltak már ben 50 -X évek 20 században, majd az oktatási rendszerbe Oroszország ez a módszer csak az ezredforduló után jött el. Manapság az esetfeladatokat aktívan használják az oktatásban, és egyszerűen felelőtlenség alábecsülni azok hasznosságát.

Milyen célok elérését segíti elő az esethelyzetek mérlegelése a nevelési folyamat keretében?

• Az értelmi képességek fejlesztése;
• az álláspontja ésszerű megvédésének képessége;
• stresszel szembeni ellenállás;
• a kommunikációs készségek és a csapatmunka képességének fejlesztése.

A tudás szinte minden területén léteznek esetek. Hiszen minden szakmában adódnak és modellezhetők problémahelyzetek: orvostudomány, jogász, pedagógia, pszichológia, üzleti analitika.

Mellesleg! Olvasóink most 10% kedvezményt kapnak bármilyen munka

Üzleti esetek

Az esettanulmányokat nemcsak az oktatásban, hanem az üzleti életben is aktívan használják. Új ügyfelek vonzására a vállalat konkrét helyzet alapján írhat esetet.

Példa: Egy cég épületek bontásával foglalkozik. Az oldalra felkerült ügyben egy régi erőmű lebontását veszik fontolóra Tolochin városában. A potenciális ügyfél, miután megismerkedett az esettel, azonnal látja, hogyan zajlik a munka, milyen eszközöket használnak, hogyan oldják meg a valós gyakorlati problémákat. Más szavakkal, ez a szolgáltatás működésének vizuális bemutatása.

Így a tok hatékony eszköz a szolgáltatások és termékek népszerűsítésére.

Az esettanulmányok másik népszerű alkalmazása az interjúkban való felhasználásuk. A pályázóknak az önéletrajzok helyett egy esetinterjút ajánlanak fel, és több helyzetre kínálnak megoldást, amely után azonnal kiderül, alkalmas-e a jelölt a pozíció betöltésére.

Íme egy példa egy interjú esetére.

Helyzet: Marina Tsvetaeva költőnő munka nélkül maradt. Tud franciából és németből fordítani, zenei és filológiai végzettsége van. Te vagy az ügynöke. Milyen lépésekkel segít Marinának sikeresen állást találni? A helyzet megoldása során felhasználhatja a költőnő életrajzának adatait.

Mint látható, egy ilyen feladatnak valóban nincs egyértelmű megoldása, de a megoldási módok lehetővé teszik az olyan tulajdonságok megítélését, mint a tárgyalási és kompetens vitakészség.

Hogyan írjunk és nyújtsunk be egy ügyet

Sokan felteszik maguknak a kérdést: hogyan készítsünk ügyet? A tok nem szabványos feladat, így nem kell szigorú szabályokat betartani a tervezés során. Vagyis egy tok megtervezése nem olyan komoly feladat, mint egy szakdolgozat vagy diploma megtervezése.

Mit kell tartalmaznia az ügynek:

1. Cím. Fontos, hogy a fejléc tükrözze az eset lényegét, és előzetesen képet adjon a további mérlegelésre kerülő helyzetről.
2. A helyzet leírása. Ez olyan, mint a fizikai feladatok "adva" szakasza. Az információ könnyebb észlelése érdekében a helyzet pontokra bontható.
3. Döntések keresése. Részletes leírás, az eset megoldási módjainak elemzése és a helyzetből a legjobb megoldás kiválasztása. Itt meg kell fontolnia az összes lehetséges lehetőséget a várható következmények feltüntetésével.
4. Az eredmény leírása. Ez a bekezdés a probléma megoldására irányuló művelet eredményét írja le. Mi történt, mi történt és miért.

Javasoljuk, hogy kényelmes és könnyen olvasható betűtípust válasszon. A tok kialakításánál a szemléltető anyagok használata üdvözlendő: grafikonok, diagramok, videók, táblázatok. Az eseteket gyakran prezentációk formájában tervezik.

Minden tapasztalatot nehéz próba és hiba ad. Most ezt elkerülheti, ha felveszi a kapcsolatot szerzőinkkel az ügy befejezése érdekében. Nemcsak a feladatokat oldjuk meg, hanem egy dokumentum vagy egy esetbemutató elkészítésében is segítünk, amit csak a tanárhoz kell benyújtani ellenőrzésre. Tanuljon egyszerűen, és szerezzen új tapasztalatokat a Zaochnik segítségével!

ügy ismerős szó, nem? Folyamatosan olyan híreket tesznek közzé, amelyek szerint „N cég egy menő promóciós esetet tett közzé az Instagramon”, „S. úr bemutatott egy menő esetet a közönség lefedettségének növelésére e-mailes hírlevelek segítségével” stb.

Mi az a tok, mire való és hogyan segíti az eladások növelését egy vállalkozásban? Nézzük meg részletesen.

Mi az az eset?

"Eset" (az angol esetből) - az üzleti életben egy adott probléma részletes leírását és annak megoldási módját jelenti. Mások esetei segítenek modellezni az Ön vállalkozására alkalmazható helyzetet, kialakítani a viselkedési stratégiát és új, sikeres megoldásokat találni a felmerülő problémákra.

Elemzésük arra késztet, hogy a dobozon kívül gondolkodjon, keressen nem triviális kiutat a helyzetből, segít a problémát különböző oldalról szemlélni, és elkerülni a sok hibát a vállalkozásában.

Még olyan technológia is létezik, amely lehetővé teszi a feladat megoldásának kezelését. Ezt ügykezelésnek hívják. Oktatási intézményekben, tanfolyamokon és MBA-n tanulják, tehát nem olyan egyszerű.

De nem megyünk bele az elmélet vadonjába, és csak azt elemezzük, hogy mi lehet hasznos az Ön számára az üzleti életben - hogyan írja meg az esetet, és hogyan használja fel az eladások növelésére és hírnevének megerősítésére.

Milyen feladatokból válhatnak esetek

Csak azok, akiknek a megoldása hasznos lesz mások számára. Ha új hívásfeldolgozó rendszert vezetett be, és több ügyfele van, akkor ez nem így van. Ha elindított egy blogot, és 50%-kal nagyobb forgalmat vonzott, ez nem így van. De az összes olyan tevékenység leírása, amelyet az előfizetők és vásárlók számának növelése érdekében tett, példákkal, hibákkal, megoldásokkal és következtetésekkel - ez egy eset.

Ne féljen rámutatni a feladatok elvégzése közben elkövetett hibákra. Csak a hibák a leghasznosabbak egy ügyben – az emberek látják, hogy mit csináltál rosszul, és ők maguk már nem tesznek rossz lépéseket. Így ügyének értéke csak nőni fog.

Az ügy fő feladata- bemutatni a terméket (szolgáltatást) működés közben, elemezni, hogy milyen problémák jelentek meg, melyeket sikerült megoldani, és ehhez milyen eszközöket, intézkedéseket használtak.

Meg kell írnia az ügyét? Igen, ha igennel válaszol az alábbi kérdések bármelyikére:

• 1. Kell-e olyan anyagot készítenem, amely bemutatja az ügyfeleknek a vállalkozásomat, és megmutatja, mennyire hatékony a termékem (szolgáltatásom)?
• 2. Alaposan szét kell szednem a termékemet (szolgáltatásomat), hogy megértsem, mi működik jól és mi nem, és intézkedjek?

Döntött? Bírság. Térjünk át a lényegre.

Hogyan írjunk esetet

Mindenkinek megvan a maga megközelítése az esettanulmányok írásához. De vannak általános szabályok, például utasítások a felkészülésre és az indulásra.

Cél

Először döntsd el, miről fogsz írni. Tapasztalataid szerint (negatív vagy pozitív) mi lehet hasznos mások számára? Ha pozitív eredménnyel szeretne ügyet írni, akkor válassza ki azt a helyzetet, amelyben cége a legjobb oldalát mutatta. Ez lehet például termékismeret, lenyűgöző eredmény az új technológiák bevezetéséből, esetenként váratlan siker egy új értékesítési modellből.

Vevő

Az ügynek a cég után a második fő személynek kell lennie - egy olyan ügyfélnek, aki elégedett a munkája eredményével. Egy ügyfelünk számára nagyszerű eredménnyel rendelkező eset bomba. Egy potenciális ügyfél látja, hogy szuper minőségben dolgozol, és máris kezd megbízni benned.

szerkezet

A klasszikus eset öt alapelemből áll:

• helyzetleírásokat
• probléma,
• megoldás a problémára,
• eredmények,
• következtetéseket.

Terv

Készítsen hozzávetőleges tervet a jövőbeli esetére. Milyen szempontokra fog vonatkozni? Mik a számok? Milyen előnyökkel jár az eset a felhasználók számára?

Képzeld el, hogy egy történetet mesélsz az olvasóidnak. Ön egy karakter, aki komoly nehézségekkel küzd. Meg kell őket oldani, de a szokásos módszerek nem segítenek. Aztán a karakter (te) útra kel, és ott találkozik egy szövetségessel (jósló, érdekes megoldás, betekintést nyer stb.). Leküzd minden nehézséget, és dicséretet énekel magadnak (ez Sid Smith amerikai marketinges módszere).

Hangerő

Mennyi ideig kell tartania az ügynek? Nincs egyetlen válasz. Valaki úgy gondolja, hogy jobb röviden és lényegre törően írni, valaki biztos abban, hogy minél részletesebb, annál jobb. Amíg van mondanivalód - írj.

Adat

Sokan nem akarják vagy félnek felfedni munkájuk néhány finomságát. Íme, mit nem kell tenned. Minél több hasznos tényt közöl, annál jobb lesz az ügye. Csak ne vigye túlzásba a szakmai szlenggel - egyszerű és érthető nyelven kommunikáljon az olvasóval.

Ha nem tudsz magad írni, fogadj szövegírót. Magyarázd el neki a feladat lényegét, ő pedig kitűnő esetet ír neked az ékezetek hozzáértő elhelyezésével.

Számok

Szükség van rájuk. Sok. Minden művelethez számok tartoznak. Szúrjon be képeket, képernyőképeket a statisztikákról, rajzoljon grafikonokat. A számok jobban meggyőznek, mint a szavak, ez bizonyított tény.

Oké, az ügy meg van írva. Hogyan kell használni?

De a legérdekesebb. Az esetek növelik az eladásokat. Még 2014-ben az Ecculo Media ügynökség végzett egy tanulmányt, amely érdekes eredményeket hozott. Kiderült, hogy a fogyasztó termékvásárlási döntését befolyásoló tartalomtípusok közül az esetek a harmadik helyen állnak. Csak a marketingcsomagok (termékinformációkat és a cégtörténetet tartalmazó prospektusok) és a fehér papírok előzték meg őket.

A vásárlási döntést befolyásoló tartalomtípusok

Az eset közzétehető a blogon. Ha folyamatosan hasznos információkat szeretne megosztani az olvasókkal hasonló formátumban, akkor létrehozhat egy speciális részt az oldalon vagy egy blogszekciót az anyagok közzétételéhez, vagy gyönyörűen megtervezheti, nyomtathatja és terjesztheti az ügyfeleknek.